2024業(yè)務(wù)員上半年工作總結(jié)（23篇）

【新業(yè)務(wù)員上半年工作總結(jié)（精選23篇）

最新業(yè)務(wù)員上半年工作總結(jié)篇1

轉(zhuǎn)眼上半年的時間又過去了，業(yè)務(wù)員半年總結(jié)又開始要思考了。一

份半年的工作總結(jié)，即是對自己的總結(jié)，也是對公司的交代，更是為下

半年的工作做一個鋪墊。業(yè)務(wù)員上半年工作總結(jié)怎么寫呢？以下有一篇

業(yè)務(wù)員上半年工作總結(jié)范文，僅供參考。

一、主要完成的工作：

1完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的PE管的投標(biāo)工作，該工程中標(biāo)

價為986.24萬元，目前合同正在履行中。因為經(jīng)一路地處市區(qū)，在開

挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難，所以工程進(jìn)度緩慢，可能會影響

我們的結(jié)算。

2完成了東部新城國道供水管道的PE管的投標(biāo)工作，該工程是濟(jì)南

市第一次大批量使用PE管的工程，影響力巨大,經(jīng)過兩個月的努力，

該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可，為偉星PE管道在濟(jì)南

市場推廣打下了堅實的基礎(chǔ)。

3完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點工作。

4完成了山大新校供水管道PE管的投標(biāo)工作，工程中標(biāo)價82萬元,

己履約62萬元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點工程，目前已經(jīng)打

壓實驗，驗收合格，只差一點后來增加的收尾工程。

二、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法；

1不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：

①缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會，信息一

縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓住；

②缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、

提交的，及時掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性；

③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)

采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流,

能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

2在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足，在剛開始的

招投標(biāo)工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失

敗的教訓(xùn)，我們查找自身原因、分析工程標(biāo)書、對比競爭對手，找出了

自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，

增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力，在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地。

3缺乏計劃，缺少保障措施。具體表現(xiàn)在山大新校工程中，因為對

工程進(jìn)度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒

有做好正確的排序，導(dǎo)致供貨緩慢;在設(shè)備維護(hù)方面又沒有保障措施，

機(jī)器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的工作中，

應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進(jìn)度，提前做出

規(guī)劃，在管件上做出余量計劃。對焊接設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及

時處理，不留隱患。對于經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時

間維護(hù)設(shè)備。

最新業(yè)務(wù)員上半年_L作總結(jié)篇2

一、主要完成的工作：

1.實現(xiàn)了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標(biāo)工作，該工程中

標(biāo)價為986.24萬元，目前合同正在實施中。因為經(jīng)一路地處市區(qū)，在

開挖跟與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較艱難，所以工程進(jìn)度緩慢，可能會影

響我們的結(jié)算。

2.完成了東部新城國道供水管道的pe管的投標(biāo)工作，該工程是濟(jì)

南市第一次大批量利用pe管的工程，影響力宏大。經(jīng)過兩個月的努力,

該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可，為偉星pe管道在濟(jì)南

市場推廣打下了堅實的根本。

3.完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點工作。

4.實現(xiàn)了山大新校供水管道pe管的投標(biāo)工作，工程中標(biāo)價82萬元,

已履約62萬元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點工程，目前已經(jīng)打

壓實驗，驗收合格，只差一點后來增加的開頭工程。

二、工作中浮現(xiàn)的問題及解決措施：

1.不能正確的處置市場信息，具體表現(xiàn)在：

①缺少控制市場信息的才能，在信息高度發(fā)達(dá)的古代社會，信息一

縱而過，有良多有效的信息在我們身邊流過，然而我們卻不抓住；

②缺乏處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、

提交的，及時把持了信息，咱們又往往缺乏如何斷定信息的正確性；

③缺乏信息交換，使很多有效信息白白消散。在今后（第一范文網(wǎng)

免費供應(yīng)，轉(zhuǎn)載請注明）的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用,

加強(qiáng)處理信息的才干，加強(qiáng)溝通交流，可能正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

2.在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、教訓(xùn)不足，在剛開真?zhèn)€

招投標(biāo)工作中摸不到脈絡(luò)，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失

敗的教訓(xùn)，我們查找自身起因、分析工程標(biāo)書、對比競爭對手，找出了

自己的不足。在今后的工作中我們要始終加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高本身能力,

加強(qiáng)企業(yè)市場競爭力，在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地。

3.缺乏計劃，缺少保障措施。詳細(xì)表示在山大新校工程中，因為對

工程進(jìn)度缺乏懂得，沒有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒

有做好正確的排序，導(dǎo)致供貨遲緩;在設(shè)備維護(hù)方面又沒有保障措施，

機(jī)器壞了不配件，影響畸形施工，造成不良影響。在今后的工作中，應(yīng)

該加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，理解工程進(jìn)度，提前做出打

算，在管件上做出余量盤算。對焊接設(shè)備加強(qiáng)保護(hù)保養(yǎng)，發(fā)明問題及時

處理，不留隱患。對經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時間維

護(hù)裝備。

三、今后的工作打算:：

1.剖析競爭對手，增強(qiáng)與競爭對手的溝通，履行配合競爭。

目前，咱們最富強(qiáng)的競爭對手是四川森普管業(yè)，該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)

覆蓋全體山東市場，有著巨大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在濟(jì)南的銷售業(yè)績僅次

于我們。當(dāng)初，我們兩家為了爭奪市場份額，都采用了降廉價錢這一策

略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下半年的工作中，

應(yīng)加強(qiáng)雙方的聯(lián)系，彼比完善、相互補充、互相運用、奇特促進(jìn)、結(jié)合

競爭、利益循環(huán)、共享市場。

2.做好售后服務(wù)方面的工作，特別是搶修工作。當(dāng)初市場競爭最激

烈的還是服務(wù)方面的競爭，一個好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的品德，還

要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材，剛開始打入市場時聲勢浩大，

然而為什么沒過多久就消聲隱跡了呢？就是由于保障辦法不到位，服務(wù)

程度達(dá)不到。我們要在維修方面下工夫，對人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，購買

搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無后顧之憂。

3.加強(qiáng)部門間的溝通配合。作為經(jīng)營部分，應(yīng)該多向兄弟部門學(xué)習(xí)，

加強(qiáng)接洽，獨特協(xié)作，做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標(biāo)，各局

部應(yīng)當(dāng)周密合作，減少內(nèi)耗，充分施展團(tuán)隊精神，利用群體的力量提高

物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力，

4.培養(yǎng)市場，加大廣告宣揚，樹立品牌意識。

濟(jì)南目前正在大搞城市建設(shè)，東部新城、西部大學(xué)城、市內(nèi)大面積

的管網(wǎng)改革以及分支供水的實行改造都給我們帶來了無限商機(jī)。我們耍

做好市場考核，總結(jié)上半年三個工程的教訓(xùn)教訓(xùn)I,做好客戶的回訪工作，

應(yīng)用偉星管材良好的性能特點，適當(dāng)?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳，進(jìn)步企業(yè)

有名度，加大營銷力度，進(jìn)一步的進(jìn)行推廣。

5.加強(qiáng)學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理，加強(qiáng)培訓(xùn)，尺度各項管理軌制，提高職員

素質(zhì)。不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)常識，提高業(yè)務(wù)水平。不斷完美和標(biāo)準(zhǔn)各項治理

制度，為各項工作的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

最新業(yè)務(wù)員上半年工作總結(jié)篇3

我是今年2月21日進(jìn)入美森公司的，回首一年來的工作，盡管我

為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了跨行業(yè)發(fā)展的第一步。通過一年來的

學(xué)習(xí)工作以及跟各位同事的相互溝通，讓我從大家身上學(xué)到了不少的業(yè)

務(wù)技巧和談判能力。有了這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我會

更好的在自己的崗位中獨立成長起來。如今我已完全的容入到這個集體

當(dāng)中了，感謝大家在工作中給予的幫助。現(xiàn)將201x年的工作總結(jié)如下：

201X年我的主要工作在A區(qū)和C區(qū)做市場開發(fā)。一共開發(fā)17個加

盟店，各店首批回款分別是（、、X、）?？偦乜睿?71600元。通過這

么長時間的工作積累，總體上對自己的成績很不滿意，主要體現(xiàn)在以下

幾點。

1、沒能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

2、對本行業(yè)的市場開發(fā)經(jīng)驗不夠豐富，韌性能力和業(yè)務(wù)技巧沒有

得到突破，市場開發(fā)能力還有待加強(qiáng)。

3、前期對公司相關(guān)政策的理解還不夠深入，如對售后服務(wù)、促銷

活動的具體操作等事項，導(dǎo)致不能及時解決客戶理出的問題。

4、在談判上表現(xiàn)得不夠強(qiáng)勢，對自己現(xiàn)有的市場區(qū)域以及公司產(chǎn)

品沒有足夠的信心。

原因分析及經(jīng)驗總結(jié)：

1、工作中沒能達(dá)到預(yù)期的成果。主要是對本行業(yè)市場的了解不夠

深入，對產(chǎn)品知識掌握得太淺，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些

棘手的問題不能快速拿出一個很好的解決方法，導(dǎo)致客戶對我們失去信

心，印象不好，影響后期回訪。接下來要加強(qiáng)對區(qū)域市場的了解，及時

關(guān)注行業(yè)動態(tài)，拓展知識面。

2、前期工作缺乏信心。因為之前沒有去想客戶后期的維護(hù)問題，

等到真正把客戶開發(fā)出來以后，發(fā)現(xiàn)后期操作很吃力。主要是對后期維

護(hù)、促銷活動等這一塊沒有深入了解，導(dǎo)致不能很好的為客戶服務(wù)，以

至于客戶失去信心，同時自身也會失去信心受影響。

3、加盟政策。爭取廠家更大的支持，比如在物料、店內(nèi)外廣告宣

傳等一些可以協(xié)助加盟店提升店面形象的資源。這樣我們在跟客戶談判

是時跟其他品牌相比就會有很大的優(yōu)勢，有利于淡判的達(dá)成。

4、客戶拜訪。一是陌生拜訪客戶時太過于盲目，撒網(wǎng)式的拜訪，

沒有目的性。只有有目的性的去跟蹤拜訪，對于拜訪過的客戶，先預(yù)約

再去拜訪。這樣才會有更好的效果。二是沒有及時回訪意向客戶。對于

那些電話到公司來咨詢的客戶，應(yīng)該及時的上門回訪，展示我公司的產(chǎn)

品給他們看，這樣有助于達(dá)成協(xié)議。

5、開發(fā)重點。開發(fā)客戶應(yīng)該以新店，或產(chǎn)品比較單一的店為主。

在縣城有3個或3個以上牌子的店，在當(dāng)?shù)鼗旧纤闶潜容^有實力的店

了。

這類店的店主一般很難接受新品牌。而新店或產(chǎn)品單一的店，對新

品牌感興趣主要是：一是找不到有影響力、支持力度大的牌子;二是有

點影響力的牌子看不上這類店：三是店主沒有能力來做大牌子：四是店

主有能力但在當(dāng)?shù)睾芏嗯谱佣加辛?，所以拿不定主意要加盟哪個牌子。

這類客戶更加容易接受新品牌，更需要代理商的扶持；因此能把這些戶

扶持起來，客戶忠誠度就會比較高。

6、要善于制造口碑，加強(qiáng)后期服務(wù)。目前我們的新加盟店有很多

家都是客戶轉(zhuǎn)介紹的，而且成功率非常高。因此只要我們把現(xiàn)有的加盟

店服務(wù)好了，口碑自然會傳播開來，這樣就會有更多的店家找上門來。

屆時公我們跟他店家談條件也會占有很大的主動權(quán)，同時也把我們的產(chǎn)

品放在了一個更高的位置。

20xx工作計劃：

1、規(guī)劃好自己的區(qū)域市場，挖掘本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目標(biāo)。通

過了解客戶的資料，興趣愛好，家庭情況等來挖掘客戶需求，投其所好。

這樣才能更好的服務(wù)客戶。

2、把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急，合理處理自己的業(yè)務(wù)

時間，提高工作效率。

3、要及時了解產(chǎn)品行業(yè)的未來發(fā)展趨勢及要面臨的問題。提前預(yù)

測，為面臨的機(jī)遇做好充足的準(zhǔn)備，讓自己永遠(yuǎn)都比別人更快一步。

4、客戶開發(fā)與維護(hù)：我認(rèn)為攻克客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先

要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收獲。等重點客戶認(rèn)可了，

我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。

最新業(yè)務(wù)員上半年工作總結(jié)篇4

今年已經(jīng)過去一大半了，通過銷售會議的召開，公司領(lǐng)導(dǎo)對上半年

的工作情況進(jìn)行了詳細(xì)介紹，為了更好的認(rèn)識自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)

經(jīng)驗，從而更好的開展今后的工作?，F(xiàn)對上半年工作總結(jié)如下。

一、塌實做事，認(rèn)真履行本職工作

首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場

信息并適時制定營銷方案，及時的跟進(jìn)客戶并對客戶資料進(jìn)行分析，其

次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及

應(yīng)對方案，以求共同提高。要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客

戶進(jìn)行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期

有項目的客戶作為重點跟進(jìn)客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次

數(shù)。力求把單子促成，從而達(dá)到銷售的目的。

分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點來

找對客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有

好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)

比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。

像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行

業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶

資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量

也是比較可觀的。

二、主動積極，力求按時按量完成任務(wù)

每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認(rèn)真分析信

息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ),

沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間

建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對我們的信任度之后方有機(jī)會銷售產(chǎn)品給他

們。主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，

這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的

最好機(jī)會即使當(dāng)時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，

往后有用到的都會主動找到我們的。

三、做好售后服務(wù)

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此

售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是形成再次銷

售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個問題到我們這里來的時候，我們耍第一時間

向客戶詳細(xì)了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也

不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決

問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的

方案。在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和

幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示

要繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。

四、堅持學(xué)習(xí)

人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品

知識要過關(guān)；其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力；再有時間還

可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我

們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。了解我們的競爭對手我

們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策,

這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面

的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的

判斷，遇到問題才能隨機(jī)應(yīng)變。

我要給自己定一個明確的目標(biāo)，同時要制定一個銷售計劃，并把任

務(wù)分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個客戶。這樣才

能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高

拜訪的質(zhì)量由于我上半年工作計劃做得不詳細(xì)，拜訪客戶比較盲目，對

產(chǎn)品也不是特別熟悉，導(dǎo)致銷量比較少，因此在下半年要想辦法改變，

要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務(wù)。

最新業(yè)務(wù)員上半年工作總結(jié)篇5

隨著夏季的到來我們上半年的工作也已經(jīng)告一段落了，在這樣的時

機(jī)我們也要準(zhǔn)備開始下半年的工作安排了。隨著時間的流逝，我對于崗

位上的事情也越發(fā)的得心應(yīng)手，工作經(jīng)驗的增強(qiáng)是我能夠騰出更多的時

間來學(xué)習(xí)不同的知識，對于保險行業(yè)的了解也更加深入。在上半年的工

作中，我還是有些自己的想法，想要將其總結(jié)出來，便于在下半年的工

作中不會發(fā)生同樣的錯誤。

在日常工作中積極地參與每周的例會，將領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指示努力的完

成好，和同事一起探討在工作中出現(xiàn)的問題，從哪里可以改進(jìn)，以及將

自己的任務(wù)例出表格，艱據(jù)完成任務(wù)的重要性規(guī)劃好時間，在整個任務(wù)

的過程中不讓自己出現(xiàn)錯誤。

保險的業(yè)務(wù)工作還是要靠我們到外面去跑，但是由于現(xiàn)在各類新聞

比較多，人們對于保險的信任感不高，很多事情就需要花費一番功夫做

事情，才能夠取得顧客的信任，將業(yè)務(wù)完成。

在上半年里，我覺得自己的工作方向好像是有一點問題，在我們推

銷業(yè)務(wù)的過程中還是以前的詞匯，對于辦保險有什么具體的好處放到說

不出一個一二三出來。意識到自己的十五之后，我加緊了這方面的學(xué)習(xí)，

尤其是對于保險內(nèi)容的了解，以及辦完保險之后我們能夠有什么承諾。

保險其實就是一個預(yù)防，對于未來的事情的一個預(yù)防，尤其是世界上的

事情變化多端，萬一出了什么事情，心里能夠有一個安慰，我是這樣想

的，但是更深層次還需要我去挖掘。

工作上和學(xué)習(xí)上的繁忙讓我暈頭轉(zhuǎn)向，這么多的內(nèi)容又是也會讓我

覺得很累，對于工作上面就有一些懈怠，然后就容易出現(xiàn)問題，發(fā)生錯

誤。我有很多次的小失候就是在這樣走神的情況下發(fā)生的，因此在下半

年的計劃中我想要改變這一點，尤其是在怎么提高自己的工作積極性上

面，還需要有更高的追求。

總而言之，保險公司的工作已經(jīng)成為了我生活中的一部分，我習(xí)慣

這樣的工作，也一直保持著對于工作的激情，也認(rèn)為自己在工作上面有

缺陷，一直在進(jìn)步著，為公司的發(fā)展創(chuàng)造條件。在下半年的工作中，我

也會一直保持這樣的狀態(tài)，同時懂得如何調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，努力向這優(yōu)

秀的同時靠攏，彌補和他們之間的差距，努力提升自己的工作能力。

最新業(yè)務(wù)員上半年_L作總結(jié)篇6

時間總是在不知不覺中飛逝，眨眼間已到20xx年中旬，回首這過

去的半年，收獲頗豐。20xx年公司業(yè)績突飛猛進(jìn)飛速發(fā)展，我通過不斷

向領(lǐng)導(dǎo)、同事們學(xué)習(xí)，以及在實際工作中不斷的總結(jié)摸索，工作和學(xué)習(xí)

上都取得了較明顯的進(jìn)步，在這20xx年上半年即將過去，下半年工作

階段就要開始，有很多事情需要認(rèn)真的思考一下，進(jìn)行總結(jié)和回顧?？?/p>

結(jié)上半年工作中的經(jīng)驗與不足，為下一階段工作更好的展開做好充分的

準(zhǔn)備。

回首過去的6個月里，領(lǐng)導(dǎo)給了很多機(jī)會，再加上自己的努力，做

了很多事情，感覺非常的充實。特別是在做以下事情的過程中，受益匪

淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一切并沒有虛度。

今年公司為了能讓業(yè)務(wù)員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次

出外旅游的機(jī)會，第一季度競賽的國家是美國、歐洲和馬爾代夫；第二

季度競賽的國家是濟(jì)州島、黃山，第一季度經(jīng)過不懈的努力和奮斗，也

做出了明顯的成績，雖說未能爭取到參加美國的名額，但也去了歐洲，

并和領(lǐng)導(dǎo)一時同去。在和領(lǐng)導(dǎo)一起的歐洲旅途當(dāng)中，本人學(xué)到了很多知

識，受益匪淺。如再有機(jī)會還想與領(lǐng)導(dǎo)一起出游，和領(lǐng)導(dǎo)在一起時時能

充實自己。第二季度我去了黃山，到了黃山領(lǐng)悟到一句話，中國有句話:

讀萬卷書不如行萬里路，自從去了歐洲和黃山我才真正領(lǐng)悟到這句話的

含義。以后還請領(lǐng)導(dǎo)多設(shè)點這樣的競賽。

責(zé)任心和服務(wù)精神，這是我們八區(qū)中很重耍的一點，可以說是精髓

之一。每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的

能力上也會存在差別，我個人認(rèn)要想做好這份工作。我個人認(rèn)為有五點。

1、時間管理，2、勤奮敬業(yè)，3、服務(wù)，4、奉獻(xiàn)，5、責(zé)任。一個沒有

責(zé)任心的人，就不可能是一個有奉獻(xiàn)精神的人。可以說，強(qiáng)烈的責(zé)任感

和責(zé)任心是做好工作的第一要求，也是業(yè)務(wù)員跟客戶應(yīng)該具備的最基本

素質(zhì)。

學(xué)會做人做事，正是由于合作能夠給雙方帶來各自需要的利益，才

會產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系，在處理與相關(guān)主體的時候，需要拿捏好分寸，

嬉笑怒罵，收放自如。

回首過去，自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績，當(dāng)然，這些

成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助，但同時我也

深刻地認(rèn)識到自己在工作中也還有很多不足之處.需要在下一階段的工

作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

第一、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善

自己。學(xué)無止境，特別是對于我們年輕人，耍時刻保持著一顆虛心上前

的心。

第二、加強(qiáng)客戶資料的整理，這點在過去的一直都做得不好，主要

是沒有從心底上徹底認(rèn)識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

第三、加強(qiáng)產(chǎn)品和知識上的學(xué)習(xí)。這是目前我欠缺的一塊兒，也是

非常重要的一塊知識。作為一名業(yè)務(wù)員如果缺乏這方面的知識，那么其

知識結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起來心里也不夠踏實。公司如果能夠組織和

加強(qiáng)這方面知識的培訓(xùn)，那是再好不過。

第四、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計劃性，從而提高

工作效率，在下半年里要嚴(yán)格按照規(guī)范的流程操作，避免一些低級性的

錯誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計劃性，

避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性子的

性格。

第五、如果有機(jī)會，要多出去開發(fā)客戶，在業(yè)務(wù)上增強(qiáng)自己的能力,

進(jìn)一步的發(fā)展和完善各方面的能力，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的

發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總之，我要從自身的實際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采

取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善各個方面的能力，抓住我們

部門闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇，努力工作，積極進(jìn)取，與部門同事團(tuán)隊作

戰(zhàn)，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目

標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

最新業(yè)務(wù)員上半年工作總結(jié)篇7

一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司工作了將近6個多月了，在下半年來臨之際，回

想自己半年所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的

驚喜，只是多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在公司的這半年多時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)

變成了一個能夠獨立操作業(yè)務(wù)的員工。不過話說回來，我不知道在寫這

份年終總結(jié)時是以一名翻譯員的身份或者說是業(yè)務(wù)員的身份來進(jìn)行闡

述。以下是對自己在這半年多的時間里所做的事情的總結(jié)。

進(jìn)入一個新的行業(yè)，任何一個人都應(yīng)該熟悉該行業(yè)的知識。就比如

說對于音響的制作過程：模具車間（1樓）一注塑車間（1樓）一噴漆車間

（3樓）一金音成品車間（3樓）,音響的構(gòu)成：音響殼體、喇叭、高音頭、

功放、吸音棉、鐵網(wǎng)等。這些還是有所了解了，但是對于音響的具體內(nèi)

部參數(shù)至今還是不太清楚。應(yīng)該在今后的日子里不斷的學(xué)習(xí)，積累，與

時俱進(jìn)。

在工作中，我可以說，我并沒有虛度，過分浪費上班的時間（曾有

一段時間在上班期間聊msn,之后在得到提醒后有做自我檢討）。在經(jīng)

過時間的洗禮之后，我相信自己會做得更好，因為有俗話說：只有經(jīng)歷

才能夠成長。在這個世界上完美的事情少之又少，每個人都有自己的優(yōu)

缺點。只有在時間的流逝中將自己的缺點慢慢的糾正過來，不斷的進(jìn)行

總結(jié)與改進(jìn)，提高自身素質(zhì)。

自我剖析：從目前的狀況來看，我還不是屬于一名成熟的業(yè)務(wù)員，

或者說我只是一個剛剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能

力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮不夠厚（因為作為一名

業(yè)務(wù)員，大家普遍認(rèn)為就是要學(xué)會對于自己的新老客戶緊追不舍），心

理素質(zhì)還不是很過關(guān)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)掘出自身的潛能，個性中的一個飛

躍。

在我的內(nèi)心中，我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，因

為不管怎么說我也是學(xué)習(xí)了4年的外貿(mào)知識，掌握了一定的理論基礎(chǔ)，

而且，我，喜歡這份職業(yè)，這股動力，這份信念一直都在我的心底，我

渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員。

在這段日子中，感謝公司對我的培養(yǎng)，非常感謝在此期間對我的悉

心指導(dǎo)，讓我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的處事能力，我一

定會以積極主動，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。

最新業(yè)務(wù)員上半年工作總結(jié)篇8

緊張繁忙的上半年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在

這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的

朋友，積累了更多的經(jīng)臉，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的不

足，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、—工作階段

雖然自開業(yè)就加入了—這個大家庭，對—的人員也很熟悉，但到了

具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加

強(qiáng)了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極看書報文章，虛心向?qū)I(yè)人士請教。一方面

加強(qiáng)溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通。

在短時間內(nèi)，負(fù)起了—主管的職責(zé)。與分管經(jīng)理一起對—人員進(jìn)行了整

頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過—員工的共同的努力，我

們的銷售有了明顯的增長。

后來我們又一起努力，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、

接貨從每一個細(xì)節(jié)開始,■格的耍求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與

員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通

與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了

發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，—的進(jìn)步得到

了公司的認(rèn)可。在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時

充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、

接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞。

二、人員管理培訓(xùn)工作

每個人的經(jīng)歷、性珞各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往

一?處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)與

實際工作中的應(yīng)用，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛

并用的方法。

從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的

想讓員工有所提高。在這個基礎(chǔ)上，有針對性的對員工進(jìn)行思想溝通與

業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實激發(fā)員工工作的

主動性與積極性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。

在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。但

人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自己

保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊的全部潛力。

三、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與市場把控能力的提高

—零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并

存，自己有幸能夠參與進(jìn)時代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機(jī)遇努

力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時間不變的任務(wù)。一方面

—管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商

品的選擇、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實

踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種

信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自

己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)?/p>

司決策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。

四、不足之處

俗話說：冰凍三尺非一口之寒。畢竟加入到零售行業(yè)的時間很短，

市場的學(xué)問與—零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有

諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體

現(xiàn)在：首先，對商品的選擇與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不同對食品

商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預(yù)測不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不

足，這是由于經(jīng)驗少。

總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的—事業(yè)中

去，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。

最新業(yè)務(wù)員上半年工作總結(jié)篇9

今年上半年在廠領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，

自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，較好地完成了自

己的工作，現(xiàn)對上半年工作總結(jié)如下。

一、切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作

千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催問貨款;努力完成銷售管理辦

法中的各項要求；負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);積極廣泛收集市場信

息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)；嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度；對工作具

有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

總之，通過實踐證明作為業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗業(yè)

務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。上半年由于—系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止

及—系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的

瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二、力求保質(zhì)保量按時完成

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都

一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲亳不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一

方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)

提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)

員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而

無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定

銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄

并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示

后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處

理方案感到滿意。

四、依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注

重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對「生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有

問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

最新業(yè)務(wù)員上半年工作總結(jié)篇10

回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個做外貿(mào)工作的同志都深深

地體會到，我們是在新綱聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長起來的，是

在各部門同事們的積極幫助配合下進(jìn)步的。受外貿(mào)組其他同志的委托，

在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們。

下面我分兩個方面向大家匯報自己過去一年來在外貿(mào)這個全新的

工作崗位上的收獲和體會。

一、克服困難，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功

跨越。

我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)

業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會難到哪去，沒想到工作一上手后，其中的感

覺完全不一樣，除了外涪要過關(guān)，專業(yè)知識更是至關(guān)重要的。國際貿(mào)易

實際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結(jié)匯幾個部分組成，

而每一個部分都具有很強(qiáng)的專業(yè)性。所以我一上崗，就感受了不小的壓

力。知道要想勝任這項工作，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚伲?/p>

任務(wù)在身，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗，只能是一手托書本，一手干工作。

所以在20xx年中，我把大部份業(yè)余時間都用在了強(qiáng)化外語、學(xué)習(xí)外貿(mào)

專業(yè)知識上了。從一開始我就給自己制定了雷打不動的學(xué)習(xí)計劃，不管

工作再忙、家務(wù)事再多、都必須抽出一些時間學(xué)習(xí)。在家里，經(jīng)常是孩

子睡下了，就是我最踏實的學(xué)習(xí)機(jī)會，時間長了，孩子問我：媽媽又上

大學(xué)了？在工作中為了弄懂一個概念，我一定要多問幾個為什么，工作

中碰到難題，有經(jīng)驗的同志幫助解答了，我都會仔細(xì)記在本子上，班后

再找時間細(xì)細(xì)消化，逐步提高。學(xué)以致用，讓我增長了知識，練就了本

領(lǐng)，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強(qiáng)。

例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項很重要的內(nèi)容，如果有問題

我們不能及時發(fā)現(xiàn)，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險。所以用戶往往會

為了保護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會存在

一些開證行或申請人提出的特殊要求，這其中就會隱藏著對我們的不利

條款，這種情況碰到的多了，我們外貿(mào)組的幾個人也就習(xí)慣了對信用證

中自己拿不準(zhǔn)的條款，都會提出來相互之間進(jìn)行切磋，經(jīng)驗不夠用了，

就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù)，請教銀行也是家常便飯。年，我共經(jīng)手處理

了16份信用證，在自己的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)

匯，每一次我都會堅持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件

特別麻煩的工作，有時外商為了自己的利益經(jīng)常會堅持自己的意見，甚

至很不客氣地同我們發(fā)牌氣，但為了公司利益，我都會在耐心的商談之

中，堅持不放棄原則。16份信用證中曾經(jīng)有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)

于我公司結(jié)匯不利，我都堅持據(jù)理力爭，直到信用證修改滿足我們的要

求為止，從而確保了資金正常回收。

外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎(chǔ)的，專業(yè)人士通常稱其為單

據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時間如果與信用要求存在不符點，就無

法保證貨款及時、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。

所以單據(jù)制作同樣是我工作中，重點學(xué)習(xí)和把握的內(nèi)容。起初因為業(yè)務(wù)

生疏，總是越著急越抓不住重點，屢屢出錯，當(dāng)辛辛苦苦加班加點趕制

出來的一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來重做時，心里真不是滋味。

記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個合同交叉發(fā)貨，又在一

個信用證下，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過反復(fù)調(diào)整，離交單的時間只剩一

天，這個時候我只能抱著所有單據(jù)，在銀行與審單員一塊過單，直到銀

行快關(guān)門了，單據(jù)才終于寄出去了。為了搶時間，銀行工作人員陪著我

餓了一天肚子。

經(jīng)過近半年的實踐枳累和不斷摸索，到下半年，制單工作對我已不

是太大的難題了。年我共制單套，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的

數(shù)據(jù)，按時、如數(shù)收回貨款余萬美元。在制單中我體會到不僅需要嫻熟

的專業(yè)知識和清醒的頭腦，更需要是對工作的高度責(zé)任心。

二、精心盡力做事，努力為公司多創(chuàng)效益年月份以后，總公司出

于業(yè)務(wù)分工的考慮，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場尋求發(fā)

展，只能通過外采的方式組織出口資源。這種方式對于我們這種冠以首

鋼頭銜的公司來講是很艱難的，因為外商知道你隸屬于首鋼，他就希望

從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和

能力，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對于我但都是不利因素。

可是新鋼聯(lián)公司的特點就是要變不利條件為有利條件，用自身的努

力，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。

在大家的幫助配合下，我從江陰西城鋼廠采購歐標(biāo)圓鋼965噸，江

蘇漂陽扁鋼廠采購美標(biāo)扁鋼噸，包鋼采購歐標(biāo)圓鋼噸。分別出口到墨西

哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板噸，年，由我經(jīng)辦出口鋼材合

計噸。這些成績的取得，與自己堅持不懈的努力和精心盡力的工作是分

不開的。

當(dāng)時我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購合同噸。因為要趕在

國家退稅調(diào)整之前發(fā)運，所以我們要求他一定要在月日前將全部圓鋼運

抵天津港，具備裝船條件。

因為此批圓鋼是首次出口歐洲，所以在外包裝、掛牌、材質(zhì)證明等

方面都有特殊要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽很重要。盡管我們在與包

鋼的采購合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕，終于在12月4日

將我們所需要的貨物運到了天津港，但當(dāng)貨代理貨時卻發(fā)現(xiàn)了許多與合

同規(guī)定不相符的小問題，如包裝、刷色不規(guī)范等c接到貨代的信息時已

是周五的下班時間，可如果不去現(xiàn)場驗貨就有可能出現(xiàn)問題，造成外商

索賠，不及時處理，錯過船期，就有可能造成退稅損失。想到這些，我

只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往天津港，與貨代一起按

工廠的明細(xì)一一理貨，對于出現(xiàn)的問題反復(fù)與工廠溝通、確認(rèn)，最終得

到了廠方的理解和支持，問題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12

月14日前具備報關(guān)條件。

通過年的工作總結(jié)，我的確有很多感受和體會，但讓我感受最深的

是：自己很幸運，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有

一個領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事支持、蓬勃向上的集體，有老同志的傳幫帶，我從

中學(xué)到了很多東西。最突出的體會是：新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國貿(mào)，比

起其他專業(yè)外貿(mào)公司，的確面臨許多困難，但我們相信，只要大家共同

努力，這個難字也會造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊伍，敢于戰(zhàn)勝困

難，就能創(chuàng)建出具有新鋼聯(lián)特點的外貿(mào)事業(yè)。

XX年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅年，我們要總結(jié)年的經(jīng)驗，重點在產(chǎn)

品開發(fā)上和市場拓展上下功夫，在隊伍建設(shè)初見成效的基礎(chǔ)上，以更加

飽滿的熱情，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強(qiáng)而努力工作。

最新業(yè)務(wù)員上半年工作總結(jié)篇11

時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個年頭成為歷史，依

然如過去的諸多年一樣，已成為歷史的20_年，同樣有著許多美好的回

憶和諸多的感慨。20_-_年對于白酒界來講是個多事之秋，雖然—年

的全球性金融危機(jī)的影響在逐漸減弱，但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一段時間

的過度。國家對白酒消費稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一段時間的騷動，

緊接著又是全國性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來說更是

雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和

憂傷、激-情和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨。

一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析

（一）、業(yè)績回顧

1、年度總現(xiàn)金回款110萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù)；

2、成功開發(fā)了四個新客戶；

3、奠定了公司在魯西南，以濟(jì)寧為中心的直點區(qū)域市場的運作的

基礎(chǔ)工作；

（二）、業(yè)績分析

1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但跑我自己制定的200

萬的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。主要原因有：

a、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于平邑，但由

于平邑市場的特殊性（地方保護(hù)）和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終

改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商

配合度太差，又放棄了，直至后來選擇了—時，已近年底了！

b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差（大都小是客戶、實力?。?/p>

c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時也影

響了經(jīng)銷商的銷售信心；

2、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6

個的目標(biāo)還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很一般。

這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話

說“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合度、

投入意識”等，直接決定了市場運作的質(zhì)量。

3、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有

做到“重點抓、抓重點”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓(xùn)，今年我個人也

把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中，最終于—年11月份決定以

金鄉(xiāng)為核心運作濟(jì)寧市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經(jīng)

驗，為明年的運作奠定了基礎(chǔ)。

二、個人的成長和不足

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，一年我個人無論是在業(yè)務(wù)拓

展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在著許多不

足之處。

1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了;

2、學(xué)習(xí)能力、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強(qiáng)了；

3、處理應(yīng)急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了；

4、對整體市場認(rèn)識的高度有待提升；

5、團(tuán)隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升。

三、工作中的失誤和不足

1、平邑市場雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加

上市場運作上低調(diào)些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證

明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費的。在淡季來臨前，

由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷

商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商乂接了一款白

酒_,而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。

2、泗水市場雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實很好的(無

地方強(qiáng)勢品牌，無地方保護(hù))，且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場

上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場,并且市場反應(yīng)很好。

失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡，最終

導(dǎo)致合作失敗，功虧一簧。關(guān)鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預(yù)

見性不足，反映不夠快，

3、滕州的市場基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理

太差，以致我們?nèi)顺纷吆?，市場?yán)重下滑。這個市場我的失誤有幾點：

(1)、沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家

過于依賴；

(2)、沒有在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補充。

最新業(yè)務(wù)員上半年_L作總結(jié)篇12

回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個做外貿(mào)工作的同志都深深

地體會到，我們是在新綱聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長起來的，是

在各部門同事們的積極幫助配合下進(jìn)步的。受外貿(mào)組其他同志的委托，

在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們。

下面我分兩個方面向大家匯報自己過去一年來在外貿(mào)這個全新的

工作崗位上的收獲和體會。

一、克服困難，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功

跨越。

我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)

業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會難到哪去，沒想到工作一上手后，其中的感

覺完全不一樣，除了外溶要過關(guān)，專業(yè)知識更是至關(guān)重要的。國際貿(mào)易

實際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結(jié)匯幾個部分組成，

而每一個部分都具有很強(qiáng)的專業(yè)性。所以我一上崗，就感受了不小的壓

力。知道要想勝任這項工作，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚伲?/p>

任務(wù)在身，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗，只能是一手托書本，一手干工作。

所以在06年中，我把大部份業(yè)余時間都用在了強(qiáng)化外語、學(xué)習(xí)外貿(mào)專

業(yè)知識上了。從一開始我就給自己制定了雷打不動的學(xué)習(xí)計劃，不管工

作再忙、家務(wù)事再多、都必須抽出一些時間學(xué)習(xí)。在家里，經(jīng)常是孩子

睡下了，就是我最踏實的學(xué)習(xí)機(jī)會，時間長了，孩子問我：媽媽又上大

學(xué)了？在工作中為了弄懂一個概念，我一定要多問幾個為什么，工作中

碰到難題，有經(jīng)驗的同志幫助解答了，我都會仔細(xì)記在本子上，班后再

找時間細(xì)細(xì)消化，逐步提高。學(xué)以致用，讓我增長r知識，練就了本領(lǐng),

提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強(qiáng)。

例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項很重要的內(nèi)容，如果有問題

我們不能及時發(fā)現(xiàn)，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險。所以用戶往往會

為了保護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會存在

一些開證行或申請人提出的特殊要求，這其中就會隱藏著對我們的不利

條款，這種情況碰到的多了，我們外貿(mào)組的幾個人也就習(xí)慣了對信用證

中自己拿不準(zhǔn)的條款，都會提出來相互之間進(jìn)行切磋，經(jīng)驗不夠用了，

就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù)，請教銀行也是家常便飯。年，我共經(jīng)手處理

了16份信用證，在自己的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)

匯，每一次我都會堅持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件

特別麻煩的工作，有時外商為了自己的利益經(jīng)常會堅持自己的意見，甚

至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會在耐心的商談之

中，堅持不放棄原則。16份信用證中曾經(jīng)有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)

于我公司結(jié)匯不利，我都堅持據(jù)理力爭，直到信用證修改滿足我們的要

求為止，從而確保了資金正?；厥?。

外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎(chǔ)的，專業(yè)人士通常稱其為單

據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時間如果與信用要求存在不符點，就無

法保證貨款及時、全額為收回，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。

所以單據(jù)制作同樣是我工作中，重點學(xué)習(xí)和把握的內(nèi)容。起初因為業(yè)務(wù)

生疏，總是越著急越抓不住重點，屢屢出錯，當(dāng)辛辛苦苦加班加點趕制

出來的一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來重做時，心里真不是滋味。

記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個合同交叉發(fā)貨，又在一

個信用證下，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過反復(fù)調(diào)整，離交單的時間只剩一

天，這個時候我只能抱著所有單據(jù)，在銀行與審單員一塊過單，直到銀

行快關(guān)門了，單據(jù)才終于寄出去了。為了搶時間，銀行工作人員陪著我

餓了一天肚子。

經(jīng)過近半年的實踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對我已不

是太大的難題了。年我共制單套，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的

數(shù)據(jù)，按時、如數(shù)收回貨款余萬美元。在制單中我體會到不僅需要嫻熟

的專業(yè)知識和清醒的頭腦，更需要是對工作的高度責(zé)任心。

二、精心盡力做事,努力為公司多創(chuàng)效益年月份以后，總公司出于

業(yè)務(wù)分工的考慮，新鋼軼的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場尋求發(fā)展，

只能通過外采的方式組織出口資源。這種方式對于我們這種冠以首鋼頭

銜的公司來講是很艱難的，因為外商知道你隸屬于首鋼，他就希望從你

這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和能

力，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對于我們都是不利因素。

可是新鋼聯(lián)公司的特點就是要變不利條件為有利條件，用自身的努

力，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。

在大家的幫助配合下，我從江陰西城鋼廠采購歐標(biāo)圓鋼965噸，江

蘇津陽扁鋼廠采購美標(biāo)扁鋼噸，包鋼采購歐標(biāo)圓鋼噸。分別出口到墨西

哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板噸，年，由我經(jīng)辦出口鋼材合

計噸。這些成績的取得，與自己堅持不懈的努力和精心盡力的工作是分

不開的。

年月份，從包鋼友誼軋鋼廠采購噸圓鋼的事給我留下很深的印象。

當(dāng)時我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購合同噸。因為要趕在

國家退稅調(diào)整之前發(fā)運，所以我們要求他一定要在月日前將全部圓鋼運

抵天津港，具備裝船條件。

因為此批圓鋼是首次出口歐洲，所以在外包裝、掛牌、材質(zhì)證明等

力面都有特殊要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽很重要。盡管我們在與包

鋼的采購合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕，終于在12月4日

將我們所需要的貨物運到了天津港，但當(dāng)貨代理貨時卻發(fā)現(xiàn)了許多與合

同規(guī)定不相符的小問題，如包裝、刷色不規(guī)范等c接到貨代的信息時已

是周五的下班時間，可如果不去現(xiàn)場驗貨就有可能出現(xiàn)問題，造成外商

索賠，不及時處理，錯過船期，就有可能造成退稅損失。想到這些，我

只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往天津港，與貨代一起按

工廠的明細(xì)一一理貨，對于出現(xiàn)的問題反復(fù)與工廠溝通、確認(rèn)，最終得

到了廠方的理解和支持，問題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12

月14日前具備報關(guān)條件。

通過年的工作總結(jié)，我的確有很多感受和體會，但讓我感受最深的

是：自己很幸運，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有

一個領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事支持、蓬勃向上的集體，有老同志的傳幫帶，我從

中學(xué)到了很多東西。最突出的體會是：新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國貿(mào)，比

起其他專'業(yè)外貿(mào)公司，的確面臨許多困難，但我們相信，只要大家共同

努力，這個“難”字也會造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊伍，敢于戰(zhàn)

勝困難，就能創(chuàng)建出具有新鋼聯(lián)特點的外貿(mào)事業(yè)。

20xx年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅年，我們?？偨Y(jié)年的經(jīng)驗，重點在

產(chǎn)品開發(fā)上和市場拓展上下功夫，在隊伍建設(shè)初見成效的基礎(chǔ)上，以更

加飽滿的熱情?，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強(qiáng)而努力工作。

最新業(yè)務(wù)員上半年工作總結(jié)篇13

時間飛逝，不知不覺來到公司已經(jīng)半年了，就快到過年的時候了。

記得剛來的口寸候，由于經(jīng)驗的缺乏，是即興奮又擔(dān)心。最初是抱著學(xué)習(xí)

和鍛煉的態(tài)度來到這里的。半年下來，覺得自己學(xué)到了很多，也進(jìn)步了

很多，在生活和工作上都有了一個全新的體驗。雖然沒有什么大的貢獻(xiàn),

但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗。在此，當(dāng)然首先非常感謝公司給我這

個機(jī)會，讓我在工作中不斷地學(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)步，慢慢提升自身的素質(zhì)，

同時也非常感謝大家在這段時間對我的幫助。

走出學(xué)校，步入社會工作后，發(fā)現(xiàn)一切都比在學(xué)校的時候正規(guī)化，

每天要準(zhǔn)時上下班，每天耍對著電腦坐一整天，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)員離不開電

腦，起先有點不適應(yīng)，但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過來了。首先，先總結(jié)一

下我半年來的工作情況，這半年來我主要是做以下這些事，最主要的當(dāng)

然還是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊。記得剛來時不懂得如何發(fā)布，經(jīng)過這段時

間的發(fā)布，慢慢地有了新的體會，知道如何提升自己公司產(chǎn)品的曝光率。

當(dāng)然也會每天及時地更新我們公司的產(chǎn)品信息，并不定期地將一些新的

產(chǎn)品發(fā)布到網(wǎng)站上去，充實我們的產(chǎn)品信息。半年下來，雖然并沒有什

么實質(zhì)性的客戶，但也會在一些免費網(wǎng)站上收到一些詢盤，可見功夫并

沒有白費。因此以后還是會繼續(xù)努力維護(hù)這些B2B網(wǎng)站。其次是對產(chǎn)品

的了解。記得剛來時經(jīng)常會下到生產(chǎn)車間了解設(shè)冬，為此主管也為了讓

我們盡快對產(chǎn)品有一個人致的了解，讓我們每周了解一臺設(shè)備，彼此之

間互相交流。現(xiàn)在我對公司的主營產(chǎn)品己經(jīng)有了一個比較全面的了解。

當(dāng)然我們知道這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我今后一定要努力去了解更多的產(chǎn)品，特

別是其他廠家的。除此之外，平常我也會處理一些詢盤。主管會將一些

在阿里巴巴網(wǎng)站收到的詢盤分配給我處理。當(dāng)然我也會及時處理，對信

件及時作出回復(fù)，但大部份都杳無音信，可能大部分人都經(jīng)歷過相同的

事情。很多發(fā)出去的信件都得不到回復(fù)，即使部分報了價，但最終成交

的可能性也微乎及微。即使是這樣，也要對每份詢盤做出及時回復(fù)以給

客戶留一個好印象。都說做業(yè)務(wù)員要有耐心，要有恒心，大概就是體現(xiàn)

在這里吧。半年下來，雖然還未接到單子，但總體而言對外（內(nèi)）貿(mào)流程

也有了一定的了解。客戶詢盤一一報價一一得到訂單，簽訂合同一一公

司內(nèi)部下單投料一一生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備一一發(fā)貨一一調(diào)試一一售后服務(wù)，

每一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要，

當(dāng)然半年下來也有令人擔(dān)心的地方，就是公司整體制度比較混亂。

我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發(fā)展方向，這讓我了解

到工作并不是一個人的事，團(tuán)結(jié)的力量是很大的。公司最主要的部門是

銷售部和生產(chǎn)部。這兩個部門的協(xié)作是非常重要的，倘若這兩個部門脫

節(jié)了，就什么事也辦不成了。我們知道只有銷售部接到單子了，生產(chǎn)部

才會有活做。而與此同時也只有生產(chǎn)部按時交出設(shè)備，才有可能帶來下

一次的合作。其實作為一家公司，首先經(jīng)營的是人才，其次是誠信，然

后就是產(chǎn)品。來到豪特的時間說長不長，說短也不短。但在這半年里，

還是發(fā)生了很多事，樓下的鉗工換了一批又一批，包括倉管、技術(shù)人員

都換過，人員流動頻繁，可能是員工們都缺乏一種歸屬感。還有就拿新

產(chǎn)品鞋套機(jī)來說，自從上了這個產(chǎn)品后波折不斷，如不能按時交貨，客

戶來了多次卻看不到能正常運行的設(shè)備。都說成交并非是銷售工作的結(jié)

束，而是下次銷售活動的開始。但我們的現(xiàn)狀卻是接一個單子就失去一

個客戶。說到底原因在于誠信，我們知道誠信是公司經(jīng)營的理念，與其

說經(jīng)營產(chǎn)品，倒不如說是經(jīng)營誠信，每個公司都是靠著誠信保持著自己

已有的客戶群并擴(kuò)大自身的影響力。還有就是產(chǎn)品質(zhì)量也至關(guān)重要。出

去的設(shè)備只有具備高質(zhì)量，客戶才會信賴我們，所以今后在產(chǎn)品質(zhì)量方

面一定要把好關(guān)。

在公司的這段時間我也特別感謝大家對我的照顧及幫助，當(dāng)然要特

別感謝的是主管。記得剛來時真的是很多東西都不懂。都說新人是需要

人帶的，我可能算是幸運的一個，因為有經(jīng)驗豐富的主管帶著。記得剛

開始什么都不懂，不懂得如何收發(fā)傳真，不懂得如何在B2B上發(fā)布信息,

不懂得如何對一些詢盤函做出正確的回復(fù)。這段時間在主管的悉心指導(dǎo)

下真的學(xué)會了很多，除此之外平常大家也會教我一些做人做事的道理，

這些是在學(xué)校里是學(xué)不到。當(dāng)然以后的路還很長，要學(xué)的還很多，我會

繼續(xù)向大家好好地學(xué)習(xí)，

最新業(yè)務(wù)員上半年工作總結(jié)篇14

時間飛逝，不知不覺來到公司已經(jīng)半年了，就快到過年的時候了。

記得剛來的時候，由丁經(jīng)驗的缺乏，是即興奮又擔(dān)心。最初是抱著學(xué)習(xí)

和鍛煉的態(tài)度來到這里的。半年下來，覺得自己學(xué)到了很多，也進(jìn)步了

很多，在生活和工作上都有了一個全新的體驗。雖然沒有什么大的貢獻(xiàn),

但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗。在此，當(dāng)然首先非常感謝公司給我這

個機(jī)會，讓我在工作中不斷地學(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)步，慢慢提升自身的素質(zhì)，

同時也非常感謝大家在這段時間對我的幫助。

走出學(xué)校，步入社會工作后，發(fā)現(xiàn)一切都比在學(xué)校的時候正規(guī)化，

每天要準(zhǔn)時上下班，每天要對著電腦坐一整天，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)員離不開電

腦，起先有點不適應(yīng)，但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過來了。首先，先總結(jié)一

下我半年來的工作情況，這半年來我主要是做以下這些事，最主要的當(dāng)

然還是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊。記得剛來時不懂得如何發(fā)布，經(jīng)過這段時

間的發(fā)布，慢慢地有了新的體會，知道如何提升自己公司產(chǎn)品的曝光率。

當(dāng)然也會每天及時地更新我們公司的產(chǎn)品信息，并不定期地將一些新的

產(chǎn)品發(fā)布到網(wǎng)站上去，充實我們的產(chǎn)品信息。半年下來，雖然并沒有什

么實質(zhì)性的客戶，但也會在一些免費網(wǎng)站上收到一些詢盤，可見功夫并

沒有白費。因此以后還是會繼續(xù)努力維護(hù)這些B2B網(wǎng)站。其次是對產(chǎn)品

的了解。記得剛來時經(jīng)常會下到生產(chǎn)車間了解設(shè)普，為此主管也為了讓

我們盡快對產(chǎn)品有一個大致的了解，讓我們每周了解一臺設(shè)備，彼此之

間互相交流。現(xiàn)在我對公司的主營產(chǎn)品已經(jīng)有了一個比較全面的了解。

當(dāng)然我們知道這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我今后一定耍努力去了解更多的產(chǎn)品，特

別是其他廠家的。除此之外，平常我也會處理一些詢盤。主管會將一些

在阿里巴巴網(wǎng)站收到的詢盤分配給我處理。當(dāng)然我也會及時處理，對信

件及時作出回復(fù)，但大部份都杳無音信，可能大部分人都經(jīng)歷過相同的

事情。很多發(fā)出去的信件都得不到回復(fù)，即使部分報了價，但最終成交

的可能性也微乎及微。即使是這樣，也要對每份詢盤做出及時回復(fù)以給

客戶留一個好印象。都說做業(yè)務(wù)員要有耐心，要有恒心，大概就是體現(xiàn)

在這里吧。半年下來，雖然還未接到單子，但總體而言對外（內(nèi)）貿(mào)流程

也有了一定的了解。客戶詢盤報價得到訂單，簽訂合同公司內(nèi)部下單投

料生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備發(fā)貨調(diào)試售后服務(wù)，每一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。

當(dāng)然半年下來也有令人擔(dān)心的地方，就是公司整體制度比較混亂。

我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發(fā)展方向，這讓我了解

到工作并不是一個人的事，團(tuán)結(jié)的力量是很大的。公司最主要的部門是

銷售部和生產(chǎn)部。這兩個部門的協(xié)作是非常重要的，倘若這兩個部門脫

節(jié)了，就什么事也辦不成了。我們知道只有銷售部接到單子了，生產(chǎn)部

才會有活做。而與此同時也只有生產(chǎn)部按時交出設(shè)備，才有可能帶來下

一次的合作。其實作為一家公司，首先經(jīng)營的是人才，其次是誠信，然

后就是產(chǎn)品。來到蒙特的時間說長不長，說短也不短。但在這半年里，

還是發(fā)生了很多事，樓下的鉗工換了一批又一批，包括倉管、技術(shù)人員

都換過，人員流動頻繁，可能是員工們都缺乏一種歸屬感。還有就拿新

產(chǎn)品鞋套機(jī)來說，自從上了這個產(chǎn)品后波折不斷，如不能按時交貨，客

戶來了多次卻看不到能正常運行的設(shè)備。都說成交并非是銷售工作的結(jié)

束，而是下次銷售活動的開始。但我們的現(xiàn)狀卻是接一個單子就失去一

個客戶。說到底原因在于誠信，我們知道誠信是公司經(jīng)營的理念，與其

說經(jīng)營產(chǎn)品，倒不如說是經(jīng)營誠信，每個公司都是靠著誠信保持著自己

已有的客戶群并擴(kuò)大自身的影響力。還有就是產(chǎn)品質(zhì)量也至關(guān)重要。出

去的設(shè)備只有具備高質(zhì)量，客戶才會信賴我們，所以今后在產(chǎn)品質(zhì)量方

面一定要把好關(guān)。

在公司的這段時間我也特別感謝大家對我的照顧及幫助，當(dāng)然要特

別感謝的是主管。記得剛來時真的是很多東西都不懂。都說新人是需要

人帶的，我可能算是幸運的一個，因為有經(jīng)驗豐富的主管帶著。記得剛

開始什么都不懂，不懂得如何收發(fā)傳真，不懂得如何在B2B上發(fā)布信息,

不懂得如何對一些詢盤函做出正確的回復(fù)。這段時間在主管的悉心指導(dǎo)

下真的學(xué)會了很多，除此之外平常大家也會教我一些做人做事的道理，

這些是在學(xué)校里是學(xué)不到。當(dāng)然以后的路還很長，要學(xué)的還很多，我會

繼續(xù)向大家好好地學(xué)習(xí)，

最新業(yè)務(wù)員上半年工作總結(jié)篇15

一.業(yè)務(wù)能力

1.對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。很多業(yè)務(wù)員都很急功，天天找客

戶，但效果不大，原因是對公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標(biāo)市場在那里，

或當(dāng)客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題，一問三不知。其實只要對

對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè)地回答客

戶的問題。

2.對市場的了解。這包括兩個方面，一個是對目標(biāo)市場的了解，

一個是對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界

上唯一不變的就是變化，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這

樣才能在激烈的競爭中制勝。

3.業(yè)務(wù)技巧很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因為業(yè)務(wù)

人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)

的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，

而在我自己這3年里的外貿(mào)經(jīng)驗中，我所學(xué)會的是顧問式銷售技巧，一

切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或拜訪中，我們耍不斷提問，

從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客

戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一

點也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報價時就不耍太高,

否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)其實可以簡化為了解或激發(fā)需求，然后去滿

足要求。

二.個人素質(zhì)能力

1.誠實做生意，最怕奸商，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友，

做生意。

2.熱情只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力

投下去，外貿(mào)更加是如此，因為外貿(mào)是一個很長的過程。

3.耐心外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之

間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有

訂單的時候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。

4.自信心這一點最重要，在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶有兒百

個之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時

間都是在做無用功。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要

在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻簦员仨毘钟袌远ǖ淖孕?，才?/p>

把業(yè)務(wù)做得更出色。

最新業(yè)務(wù)員上半年工作總結(jié)篇16

轉(zhuǎn)眼間，20xx年已將過去，我現(xiàn)在已是河套酒業(yè)的正式員工?；厥?/p>

近一年來的工作，我已逐漸融入到這個大集體之中。自xx年x月份開

始在辦事處實習(xí)，7月份在總廠培訓(xùn)，至8月份分配到呼辦旗縣部工作，

這段時間內(nèi)我一直履行業(yè)務(wù)職責(zé)和義務(wù)，并在辦事處領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下積極開

展各項業(yè)務(wù)工作，現(xiàn)根據(jù)近一年來的工作實踐、經(jīng)驗和教訓(xùn)，秉承實事

求是的原則，回顧這段時間的工作歷程：

一、懷揣感恩的心來工作

首先要感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)對我個人工作能力的,言任，在總廠分配銷售

人員去往各大辦事處時將我留在呼辦繼續(xù)擔(dān)任業(yè)務(wù)工作，并分配到旗縣

部擔(dān)任駐武川業(yè)務(wù)員，這使我對在呼辦實習(xí)期間的工作表現(xiàn)給予充分的

肯定，讓我在日后的整個工作過程中深感欣慰、倍受鼓舞，更讓我充滿

更多的工作熱情和工作動力。我將銘記這份知遇之情，并將融入我的工

作歷程之中，我更會努力奮斗以更好的業(yè)務(wù)成績來回報辦事處領(lǐng)導(dǎo)的信

任。

再次是感謝旗縣部經(jīng)理在工作上對我的教導(dǎo)，以及在生活上的照

顧。在工作上遇到困難的時候，經(jīng)理會主動與我進(jìn)行良好恰當(dāng)?shù)臏贤ǎ?/p>

糾正我的工作思路和工作想法，以使我的業(yè)務(wù)工作能更順利的開展。當(dāng)

我們針對某些事情的處理想法上執(zhí)不同看法時，他也很少以領(lǐng)導(dǎo)者身份

自居將事情直接強(qiáng)制執(zhí)行，而是通過講道理并聯(lián)系工作實際案例讓我從

中明白原由，從而使我放棄固執(zhí)的想法，讓我減少了許多的工作彎路和

工作細(xì)節(jié)失誤。在生活上，部門經(jīng)理主動幫我聯(lián)系住房，聯(lián)系取暖用的

火爐子，由于武川氣候較冷風(fēng)又大，高經(jīng)理也經(jīng)常打電話叮囑我注意生

火安全，這些都對我今后的工作和生活給予很大的幫助。

二、不斷提高的工作狀況和工作心態(tài)

1、工作敬業(yè)表現(xiàn)、素質(zhì)修養(yǎng)逐漸提高

第一次接觸什么是愛崗敬業(yè)，什么是要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，

怎樣積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度要端正，要認(rèn)真負(fù)責(zé)。我

作為旗縣部的業(yè)務(wù)員，深深地感到肩負(fù)的重任，作為河套酒業(yè)以及呼市

辦事處在武川的窗口，芻己的一言一行也同時代表了公司的形象。熱愛

本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證

按時出勤，堅守崗位都是必須做到的！所以提高自身的素質(zhì)就變的尤為

重耍，必須高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格的要求自己，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能。

2、銷售知識、工作能力和業(yè)務(wù)水平的鍛煉

我今年x月份來到辦事處實習(xí)，系分到餐飲部擔(dān)任部門基本業(yè)務(wù)工

作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的完成基本工作，我不

斷向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)，并從中自己摸索實踐，盡量在短的時間內(nèi)

理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確工作的程序、方向，在具體的工

作中形成了一個清晰的工作思路。在8月份正式來辦事處工作后，我本

著超越自我，追求完美。這一高目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成

領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作，并在余限的時間里，通過武川客戶引薦和部分政

府、各企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)、職工接觸洽談，為下一步工作打好基礎(chǔ)。由

于心里對酒量的抵觸，在招待時總不能游刃有余，隨每次酒桌上都不斷

的學(xué)習(xí)酒中的文化和學(xué)問，并強(qiáng)制自己練酒量，在酒桌上向同事、向經(jīng)

理學(xué)習(xí)說話辦事的方法與技巧?。?！這也是我今后的必修課，一定要在這

方面加強(qiáng)鍛煉！

3、認(rèn)真、按時、高效率地完成辦事處領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作

為了辦事處工作更全面更順利的進(jìn)行，以及部門之間的工作協(xié)調(diào)關(guān)

系，除了做好本職工作之外，還積極配合其他同事做好工作。工作中自

己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對

領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)

導(dǎo)意圖及需耍達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、耍求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一

方面也積極考慮盡力將工作做的更加完善。并在開展工作之前做好個人

工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，并達(dá)到預(yù)期的效果，保

質(zhì)保量的完成業(yè)務(wù)工作，同時在工作中學(xué)習(xí)各個方面的知識，努力鍛煉

自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了較長足的進(jìn)步。

三、自身能力的欠缺，日后仍需努力

1、自身心態(tài)的不成熟

性情很不夠穩(wěn)重。不管有點什么小事情、小狀況，都把當(dāng)時的反應(yīng)

都表現(xiàn)在臉上，當(dāng)工作比較順利、達(dá)到個人短時間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時候,

我的心態(tài)就會有點跳，不夠