2024書店?duì)I業(yè)員個(gè)人年終總結(jié)及計(jì)劃（31篇）

書店?duì)I業(yè)員個(gè)人年終總結(jié)及計(jì)劃（通用31篇）

書店?duì)I業(yè)員個(gè)人年終總結(jié)及計(jì)劃篇1

某某市某某四店在省集團(tuán)和市店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)卣徒逃?/p>

部門的關(guān)懷支持下，全店干部、職工以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)下。

認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的某某某某精神，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀要求，團(tuán)結(jié)一致,

奮力拼搏，實(shí)現(xiàn)銷售某某某萬元，超過年計(jì)劃的某某某％,實(shí)現(xiàn)利潤某

某萬元，圓滿完成了上級下達(dá)的利潤指標(biāo)。尤為可喜的是教輔銷售額實(shí)

現(xiàn)某某某萬元，比上年坤長某某某萬元，一般圖書銷售實(shí)現(xiàn)某某某萬元,

比上年增長某某某機(jī)

一、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，良好的經(jīng)濟(jì)效

益來源于良好的企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象則依賴于優(yōu)秀的企業(yè)文化，

因此，今年我店通過各種措施狠抓企業(yè)文化建設(shè)。一是提升服務(wù)理念展

示“某某”風(fēng)采。某某書店是服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾，推銷精神產(chǎn)品的“窗

口”行業(yè)，服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響到書店的形象和聲譽(yù)，因此，我

們把不斷提高員工素質(zhì)當(dāng)作樹立書店整體形象的主耍工作來抓。二是加

強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，凝聚“某某”力量。團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的精髓，擁有一直政治素

質(zhì)高、全局觀念強(qiáng)、具有開拓創(chuàng)新精神、愛崗敬業(yè)的員工隊(duì)伍是企業(yè)的

一筆巨大財(cái)富，因此，我們進(jìn)一步加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚

力和戰(zhàn)斗力。我們突出抓了全店職工的政治理論學(xué)習(xí)和文化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，

積極準(zhǔn)備參加省、市營業(yè)員的考試。三是深化企業(yè)改革，激活企業(yè)活力。

通過改革，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營機(jī)制，優(yōu)化資源配置，調(diào)整內(nèi)部機(jī)構(gòu)，

建立和完善人事用工制度，推進(jìn)了企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。通過這些看得見、

摸得著的實(shí)實(shí)在在的工作，員工的主人翁意識空前高漲，自覺緊密團(tuán)結(jié)

在市店的周圍，把全部精力都集中到干工作上來。團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)

就是勝利，全體員工心往一處想，勁往一處使，使我店的各項(xiàng)工作都登

上了新臺階。

二、抓好教材、教輔的征訂和發(fā)行我們店始終把抓好教材、教輔的

征訂和發(fā)行工作做為我們店的頭等大事來抓，因?yàn)榻滩?、教輔是我們店

的主要支柱，我們必須抓住有限的時(shí)機(jī)，把主要的工作精力放在最頭等

的大事上。書店的新老員工，幾年來為做好全市中小學(xué)教材、教輔發(fā)行

工作，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，在確保“課前到書”的同時(shí)，全面做到了

送書到校，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特別是，我們進(jìn)一步加大了工作力度，成

立征訂、發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)小組,組長由經(jīng)理親自擔(dān)任，每季我們接到省店文件

和教材訂單后，立即組織人員與教育局主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，把工作都做到開

會(huì)之前，協(xié)商好訂哪個(gè)版本、哪個(gè)出版社，哪本書對學(xué)生最有實(shí)用性。

然后共同組織召開全市教材征訂工作會(huì)議，分析研窕問題，交流各校的

征訂工作經(jīng)驗(yàn)，部署教材征訂發(fā)行工作。工作的實(shí)踐使我們深深地體會(huì)

到，在教材征訂發(fā)行工作中，不僅耍與教育局協(xié)調(diào)好關(guān)系，還要與各學(xué)

校的校長、經(jīng)辦教師協(xié)一凋好?？傊畬逃稚舷玛P(guān)系必須密切聯(lián)系，才

能同心協(xié)力把教材征訂好發(fā)行好。一年來由于我們的努力，教輔書大幅

增加，收到可觀的效益。教材發(fā)行，保證開學(xué)前“送書到學(xué)?！保瑢τ?/p>

缺、錯(cuò)、少書的我們及時(shí)更換，及時(shí)補(bǔ)充訂數(shù)。熱情滿意的服務(wù)受到教

育局領(lǐng)導(dǎo)、老師一致好評，現(xiàn)在與教育局的合作越來越密切，越來越鞏

固了。近期我們又與中小學(xué)校聯(lián)合開展了共育共建活動(dòng)，把學(xué)校圖書館

延伸到書店。我們還為中小學(xué)生辦理了購書卡，學(xué)生們可憑卡買到喜愛

的打折圖書。這樣，不僅為中小學(xué)生提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又為書店帶來了

可觀的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

三、加強(qiáng)經(jīng)營管理我們始終把加強(qiáng)書店的經(jīng)營管理，當(dāng)作重要工作

來抓，把錢花在刀刃上，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，對教

材、門市半年一清點(diǎn)，出現(xiàn)差錯(cuò)由組、個(gè)人負(fù)責(zé)，做到賬物相符，財(cái)務(wù)

帳單相符，及時(shí)報(bào)表，及時(shí)結(jié)算劃款，及時(shí)作好預(yù)收款的收繳工作。特

別是在清產(chǎn)核資工作中，店領(lǐng)導(dǎo)親自抓，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，

較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。教材、門市按省規(guī)定的成本費(fèi)用核算，實(shí)

行工效掛鉤，多勞多得，一人多崗，各部門都達(dá)到滿負(fù)荷工作。今年下

半年，又投資十余萬元，更新貨架，改善售書環(huán)境，我店現(xiàn)已成為遼寧

圖書發(fā)行有限公司的連鎖店。關(guān)心職工生活，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性、

創(chuàng)造性，發(fā)揮職工的內(nèi)在潛力，使職工真正把單位當(dāng)成自己的家，關(guān)心

企業(yè)、關(guān)心經(jīng)營、關(guān)心銷售，形成親如一家的團(tuán)結(jié)氣氛和強(qiáng)大的凝聚力，

全面提高全店職工的思想政治覺悟，把書店真正辦成了精神文明的窗

口，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的崗位。

四、加強(qiáng)一般圖書狷售一般圖書是書店改革的突破口，也是提高我

們核心競爭力的關(guān)鍵所在。面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按

照“以重點(diǎn)書、文教書和讀書活動(dòng)用書帶動(dòng)一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，

采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。

具體做法：一是加大門市工作力度。在進(jìn)貨方面，今年，適當(dāng)壓縮了純

文藝類圖書進(jìn)貨量，相應(yīng)增加了科技、社科，計(jì)算機(jī)和工農(nóng)業(yè)用書的進(jìn)

貨量，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體。二是積極開拓農(nóng)村市場。

為了增加一般圖書銷售，滿足全市人民的精神文化生活，為了一般圖書

銷售，我們店多次研究，想盡辦法，制定了營銷渚施，增加圖書品種，

改變圖書品種結(jié)構(gòu)不合理，進(jìn)貨次數(shù)少的弊病，門市必須做到勤進(jìn)、勤

退，滿足多方面多層次的讀者需要。營業(yè)員對讀者做到主動(dòng)、熱情服務(wù),

圖書擺設(shè)整齊，讓讀者一進(jìn)門就有煥然一新的感覺，圖書上下擺設(shè)勤換

位置。為了增加圖書品種我們?nèi)ツ衬场⒛衬尺M(jìn)貨多次，解決了省批銷不

能進(jìn)貨的困難。積極開展圖書競賽活動(dòng)，利用節(jié)假日組織職工開展活動(dòng)，

早開門、晚關(guān)門，室內(nèi)、室外懸掛標(biāo)語，圖書、教輔讓利九折、對折，

讓讀者得到實(shí)惠。為積極響應(yīng)某某省委宣傳部、某某省新聞出版局主辦

的“書香某某”讀書節(jié)活動(dòng)的號召，深入貫徹落實(shí)市委、市政府，市委

宣傳部倡導(dǎo)的“書香”全民讀書活動(dòng)，我店于5月1日至6月1日在舉

辦以“沐浴書香、傳遞文明”為主題的全民讀書活動(dòng)?；顒?dòng)前，某某市

書店總經(jīng)理、市書店經(jīng)理同志親自帶領(lǐng)有關(guān)人員赴某某、某某等地選購

圖書，共選購圖書四千余種，一萬余冊，為開展全民讀書活動(dòng)奠定了堅(jiān)

實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

5月1日上午9時(shí)，市委宣傳部部長同志、共青團(tuán)市委書記李映棠

同志親臨書店參加活動(dòng)，并發(fā)表講話，拉開了我市全民讀書活動(dòng)的序幕。

之后，開展了一系列豐富精彩的文化活動(dòng)，給我市市民帶來一場“文化

盛宴”我店還根據(jù)每年的“六一”兒童。節(jié)，家長們都把選幾本好書送

給孩子作為珍貴的禮物這一特點(diǎn)，結(jié)合本店實(shí)際，自今年五月份以來就

積極組織貨源，共組織3000多種少兒圖書充實(shí)貨架，以滿足廣大小讀

者閱讀和家長讀者把好書送給孩子的需求。這3000多種少兒圖書，涵

蓋了知識性、趣味性、娛樂性和教育性的多元化統(tǒng)一，而且緊緊抓住當(dāng)

前熱點(diǎn)，為廣大少年兒童提供了豐富的閱讀選擇。《小如大人成長必讀》

《世界童話》《經(jīng)典童話》《陽光少年系列叢....書》等等均在門市中集

中陳列。同時(shí)，為回饋小讀者，特別推出“兒童讀者六折售書”活動(dòng)，

即在5月25日至6月30日期間，兒童讀者在門市購書全部六折。書店

全體職工又紛紛走出店門，深入學(xué)校、運(yùn)動(dòng)場等開展真情售書活動(dòng)，收

到了很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

書店?duì)I業(yè)員個(gè)人年終總結(jié)及計(jì)劃篇2

伴隨著20某某年元旦飛舞的雪花，20某某年已悄然成為歷史?；?/p>

首剛過去的一年，我在門店店長的帶領(lǐng)下，與全體同事們精誠團(tuán)結(jié)，互

幫互助，共同努力，以自身良好的工作業(yè)績，維護(hù)并宣揚(yáng)了新華文軒江

北店的良好形象，較好地完成了全年銷售任務(wù)，為書店履行傳播知識和

文化的社會(huì)責(zé)任貢獻(xiàn)了自己的綿薄之力。

作為一名圖書營業(yè)員，我秉承讀者就是上帝的信條，在日常工作中

對待每一位進(jìn)店讀者，我都能笑臉相迎，主動(dòng)為池們介紹和查找圖書。

每當(dāng)為讀者成功找到他們所需耍的圖書時(shí)，看到讀者滿意笑容和對我服

務(wù)所給予的肯定，我心里與他們一樣體味著快樂，工作成就感油然而生。

在做好門店工作的同時(shí)，為聯(lián)結(jié)門店與市場，我充分發(fā)揚(yáng)一不怕苦、

二不怕累的精神，較好地做了市級黨政各部門、各單位的圖書團(tuán)購工作,

充分挖掘了門店的銷售潛力，拓展了銷售渠道，也極大地鍛煉了自身能

力。在此，我要對店長和同事們在團(tuán)購工作中所給予我的大力支持和鼓

勵(lì)表示真誠的感謝！團(tuán)購工作雖苦雖累，但挑戰(zhàn)性十足，也帶給我快樂

和極大的成就感，新的一年里，我將一如既往，將該項(xiàng)工作做得更好、

更扎實(shí)！

回顧20某某年，無論是在生活上、還是在工作中，我都得到了門

店領(lǐng)導(dǎo)、同事們無微不至的關(guān)心和幫助，對此，我衷心地對大家說一聲：

謝謝!特別是門店店長在這一年里給予了我莫大的信任和耐心的教導(dǎo)，

我深表感激！門店這個(gè)大家庭給我?guī)砹藷o比的幸福和快樂，讓我從來

沒有感到孤獨(dú)和寂寞。在新的一年里，我將與大家一道，在店長的領(lǐng)導(dǎo)

下，認(rèn)真履職盡責(zé)，竭我所能，為門店更加和諧美滿、再創(chuàng)新的銷售'也

績而努力！

書店?duì)I業(yè)員個(gè)人年終總結(jié)及計(jì)劃篇3

20_年我部門都取得了可喜的成績，作為公司出納，我在收付、反

映、監(jiān)督、管理四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，在過去的一年里在不斷改

善工作方式方法的同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握財(cái)務(wù)知識，順利完成如下工作：

出納工作總結(jié)及某某年工作計(jì)劃第一部分

在本年度工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，每日認(rèn)真核對現(xiàn)金與日記賬賬

目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時(shí)查詢及時(shí)處理，每月按銀行對賬單做

好對賬工作認(rèn)真做好未達(dá)賬項(xiàng)調(diào)節(jié)表。

2、及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入，開出收據(jù)，及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行，

從無坐支現(xiàn)金現(xiàn)象。

3、根據(jù)會(huì)計(jì)提供的依據(jù)，及時(shí)發(fā)放職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)。

4、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核算（發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗(yàn)收人、審

批人簽字方可報(bào)帳），對不符手續(xù)的發(fā)票不予付款。

5、為配合公司發(fā)展需用，協(xié)同本部門主管一同完成了，銀行還貨

工作，以及開立銀行承兌匯票賬戶及保證金賬戶等。

出納工作總結(jié)及某某年工作計(jì)劃笫二部分

隨著不斷的學(xué)習(xí)和深入，我對本職工作有了更深刻的認(rèn)識。我的工

作內(nèi)容可以說既簡單又繁瑣。例如登賬，全公司的現(xiàn)金日記賬及銀行存

款日記賬都由我來逐筆登記匯總。龐大的工作量、準(zhǔn)確無誤的帳務(wù)要求，

使我必須細(xì)心、耐心的操作。

出納工作總結(jié)及某某年工作計(jì)劃第三部分

隨著公司不斷的發(fā)展壯大，學(xué)習(xí)新的知識早已經(jīng)顯得十分重要。出

納工作總結(jié)及20_年工作計(jì)劃：

1.熟悉“現(xiàn)金管理?xiàng)l例”、“銀行結(jié)算制度”，嚴(yán)格執(zhí)行“現(xiàn)金管理

條例”、“銀行結(jié)算制度”和公司的費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定等，負(fù)責(zé)辦理借款和各

項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷、應(yīng)付款項(xiàng)的支付。在資金緊張的情況下，有權(quán)分輕重緩

急支付各項(xiàng)支出；

2.管好庫存現(xiàn)金，不得坐支，不得白條抵庫，不得擅自挪用庫存現(xiàn)

金，不得浮存賬外現(xiàn)金；

3.根據(jù)記賬憑證，逐筆收付后在記賬憑證簽章，并加蓋“收訖”或

“付訖”戳記，做到合法準(zhǔn)確、手續(xù)完備、單證齊全。

4.逐筆序時(shí)登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記張，做到日清月結(jié)，并

與庫存現(xiàn)金相核對，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)查找原因，并向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)。每日

終了，登記“貨幣資金變動(dòng)情況日報(bào)表”，每月終了出具“貨幣資金變

動(dòng)情況月匯總表”；

5.按規(guī)定填制各種支票、授權(quán)支付憑證等銀行結(jié)算憑證，數(shù)字準(zhǔn)確;

6.妥善保管有關(guān)印章、票據(jù)等，做好有關(guān)單據(jù)、賬冊、報(bào)表等會(huì)計(jì)

資料的整理、歸檔；

7.定期和不定期向財(cái)務(wù)部經(jīng)理報(bào)告工作;

8.協(xié)助人力資源部經(jīng)理和部門經(jīng)理做好本崗位崗位說明書的編制

與修訂，及本崗位人員的招聘、培訓(xùn)和績效考核工作；

9.完成財(cái)務(wù)部經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

書店?duì)I業(yè)員個(gè)人年終總結(jié)及計(jì)劃篇4

一年來，我店在省、市主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)乜h委、政府

及相關(guān)部門的大力支持下，全店上下努力學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍

繞著省、市主管部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，同心同德、埋頭苦干，和諧

創(chuàng)業(yè)、科學(xué)發(fā)展，取得了“三個(gè)文明”和“兩個(gè)效益”的雙豐收。

面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照“以重點(diǎn)書、文教書

和讀書活動(dòng)用書帶動(dòng)一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施,

集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。其具體做法是：

1、合理調(diào)整圖書品種結(jié)構(gòu)。在進(jìn)貨方面，相應(yīng)增加了科技、社科、

計(jì)算機(jī)和農(nóng)業(yè)科技用書的進(jìn)貨量，積極調(diào)整了賣場圖書結(jié)構(gòu)，形成常銷

書、動(dòng)銷書、暢銷書組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀。

2.抓好門市規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。以發(fā)行集團(tuán)公司“營業(yè)員”

評選活動(dòng)為契機(jī)，在全店開展了“比一比、看一看”創(chuàng)先競賽活動(dòng)，形

成了一種學(xué)先趕先的良好氛圍，進(jìn)一步提升了全體員工的服務(wù)意識，提

高服務(wù)質(zhì)量。

3.店堂內(nèi)外營銷結(jié)合，擴(kuò)大一般圖書銷售。今年我們進(jìn)一步強(qiáng)化市

場意識，在門市銷售的同時(shí)，加大店外銷售力度。年初，對每個(gè)員工制

定了店外某某某元的銷售任務(wù)，與績效掛鉤，促使大家走出店堂，努力

擴(kuò)大一般圖銷售。同時(shí)，積極主動(dòng)組織開展了一系列的圖書促銷和展銷

活動(dòng)：春節(jié)期間舉辦了“迎新春圖書展”?！拔逡弧逼陂g舉辦了黃金假日

圖書展?！傲弧迸e辦了“快樂成長”少兒圖書展。春秋兩季開展了中

小學(xué)教輔大聯(lián)展。借“親子工程”之力，讓家長了解讀書的重要性，從

而促使家長帶領(lǐng)孩子一起讀書，在我縣掀起讀書高潮。通過以上一系列

形式多樣的促銷活動(dòng)，依托節(jié)日氣氛，創(chuàng)造市場效益，增加銷售額。在

搞好門市銷售的同時(shí).，我們抓好了全縣中小學(xué)生“親子工程”和“我的

祖國”主題教育活動(dòng)用書的征訂發(fā)行工作。并與教育局成功舉辦了全縣

中小學(xué)生讀書活動(dòng)演講、征文比賽，產(chǎn)生了好的社會(huì)效果。

4、加大了圖書、音像制品等商品的宣傳。今年我們和縣教育局在

上高電視臺合辦了《教育天地》固定欄目，每星期在黃金時(shí)段都會(huì)向讀

者進(jìn)行新書介紹，在節(jié)假日發(fā)布一些促銷信息，在春秋兩季開學(xué)期間，

向全縣中小學(xué)重點(diǎn)推薦一些教輔用書，帶動(dòng)了一般圖書的銷售。

總之，這一年中，在全門市工作人員的通力合作，共同努力之下，

已取得了可喜的成績，明年的成績將會(huì)更加輝煌。

書店?duì)I業(yè)員個(gè)人年終總結(jié)及計(jì)劃篇5

時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在已過去的20_年里，我在

公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對201_年的

工作做一個(gè)計(jì)劃。

201_年的10月，很榮幸被選進(jìn)公司，做前臺營業(yè)員。前臺營業(yè)員

是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，

熱情對待每一位來訪客我通營業(yè)廳的客戶。

接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工

作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴

等也發(fā)揮著作用。

這兩個(gè)月來，各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問

題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作

中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。

不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。

工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致

工作贏得客戶信賴。愛崗敬業(yè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,

跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任。積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，

刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平

一、工作中存在的問題：

在工作中，我雖然努力，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，有

很多不足之處，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對新的工

作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改

進(jìn)和解決，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使自己更好地做好本職，爭取更大的進(jìn)步，為公

司做出更大的貢獻(xiàn)。

二、下年工作計(jì)劃：

針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來

彌補(bǔ)工作中的不足：

1）多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題，以及將自己處理不

了的問題反應(yīng)到上級。

2）是踏實(shí)做好本職工作。

3）全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心態(tài)來

迎接每一天。

4）在工作中任勞任怨力爭”沒有只有更好”。

5）繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公

司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把

自己的本職工作做好。

書店?duì)I業(yè)員個(gè)人年終總結(jié)及計(jì)劃篇6

新的一年到來了，對于工作充滿了期待，同時(shí)也制定新的工作計(jì)劃,

希望在新的一年在工作上取得更大的成績。

一、熟悉工作環(huán)境

1、熟悉樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作

的協(xié)調(diào)部門；

2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位

的情況；

3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營商品

的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。

二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題

1、根據(jù)上一階段的工作，找到當(dāng)前工作流程中的漏洞，比如是否

有本部門無法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的

人和方法來落實(shí)的問題；

2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流

程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按

照相應(yīng)的要求來做好本職工作；

3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品

陳列、庫存積壓等等。

三、解決當(dāng)前工作中的問題

1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要

上級支持才能解決的問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助

才能解決的問題；

2、對本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備所在崗位必備的能力，并

能按公司耍求做好本職工作；

3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。

具體的日常工作管理上：管理本樓層銷售工作；清楚掌握本樓層各

專柜銷售及貨品、人員情況;負(fù)責(zé)柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容

儀表、行為規(guī)范;幫助下屬解決工作上的問題:培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)

效果；處理顧客投訴；嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度;及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信

息及顧客需求和建議反饋公司；負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、

安全;按時(shí)更換、檢查賣場陳列;跟進(jìn)公司促銷活動(dòng)的執(zhí)行、宣導(dǎo)；負(fù)責(zé)

每月樓層盤點(diǎn)；定期檢查、抽盤后倉貨品；根據(jù)賣場實(shí)際情況，做適當(dāng)人

員調(diào)備；負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度；負(fù)責(zé)本樓層物料陳列、道具、管

理；擬定市場調(diào)查工作計(jì)劃及實(shí)施；對各專柜按公司制度進(jìn)行管理并與

其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見;銷售業(yè)績分析工作。

以上就是本人的工作計(jì)劃，我相信，只要自己肯用心、肯努力、肯

堅(jiān)持，就能把工作做到最好!

書店?duì)I業(yè)員個(gè)人年終總結(jié)及計(jì)劃篇7

我進(jìn)入本服裝店工作以來，虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真對待自己本職工作，總

結(jié)經(jīng)驗(yàn)，也取得了一些成績。在工作中，我漸漸意識到耍想做好服裝店

營業(yè)員工作，要對自己有嚴(yán)格的要求。

特此，制定我的20xx年工作計(jì)劃，以此激勵(lì)自我，取得較好得到

業(yè)績：

第一、在店長的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)同事，和大家建立一個(gè)相對穩(wěn)定的銷

售團(tuán)隊(duì)。

銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售

人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在

以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購

員的主要目標(biāo)。

第二、熱忱服務(wù)，面帶微笑。

要以飽滿的熱情面對每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶

的購買心理，全心全意為顧客服務(wù)。

第三、熟悉服裝，提高審美，幫助顧客選擇商品。

了解我們商店每款服飾的特點(diǎn)，對于衣服的軟型，模型，顏色，價(jià)

格，面料，適合人群做充分了解。具體應(yīng)該怎么做呢？

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦

服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝我將運(yùn)用以下方法：

1、推薦時(shí)耍有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營業(yè)員本身要有信心，

才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧

客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦，將給消費(fèi)者帶來想象。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品

質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題

引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。

6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí),

要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

第四、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷自我批評和提高的習(xí)慣。

養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?zāi)康脑谟谔岣呶易陨淼木C合素質(zhì)，在工作

中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提

高到一個(gè)新的檔次。

第五、積極完成任務(wù)。

根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的萬的營業(yè)額任務(wù)，

和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周、每日，這樣每天都有一個(gè)明確

的目標(biāo)，做事也比較會(huì)有條理；以每周、每口的銷售目標(biāo)分解到我們每

個(gè)導(dǎo)購員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的

基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司

的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在銷售的過程中，學(xué)要學(xué)習(xí)的東西真的

很多很多，貨品的知識，衣服的搭配，還要去了解顧客的需要，滿足顧

客的需要等等。

我認(rèn)為我們專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)和店長的經(jīng)營思

路是分不開的。建立一支強(qiáng)大的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作環(huán)境是工作

成功的關(guān)鍵。

書店?duì)I業(yè)員個(gè)人年終總結(jié)及計(jì)劃篇8

本年度我有幸成為商場的一名營業(yè)員，我明白做好營業(yè)員工作是很

重要的，因此我制定了這份營業(yè)員工作計(jì)劃，希望能夠在接下來的工作

中有著不錯(cuò)的表現(xiàn)。

一、熟悉工作環(huán)境

熟悉樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)

調(diào)部門；熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位

的情況；熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營商品

的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。

二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的'問題

據(jù)上一階段的工作，找到當(dāng)前工作流程中的漏洞，比如是否有本部

門無法解決的問題，是否有需耍相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方

法來落實(shí)的問題；所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)

的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問

題，是否按照相應(yīng)的要求來做好本職工作；了解本樓層專柜經(jīng)營中需要

解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。

三、解決當(dāng)前工作中的問題

1、主要工作思路

完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級

支持才能解決的問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能

解決的問題；對本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn)I,使其具備所在崗位必備的能力，

并能按公司要求做好本職工作；與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解

決的問題。

2、具體的日常工作管理

（1）管理本樓層銷售工作；清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、

人員情況；負(fù)責(zé)柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范；

幫助下屬解決工作上的問題；培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果；處理顧客

投訴；嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度；及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求

和建議反饋公司；負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全；按時(shí)

更換、檢查賣場陳列。

（2）跟進(jìn)公司促銷活動(dòng)的執(zhí)行、宣導(dǎo)；負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn)；定期

檢查、抽盤后倉貨品；根據(jù)賣場實(shí)際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備；負(fù)責(zé)下屬

工作質(zhì)量及工作進(jìn)度；負(fù)責(zé)本樓層物料陳列、道具、管理：擬定市場調(diào)

查工作計(jì)劃及實(shí)施；對各專柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)

來處理好雙方的不同意見；銷售業(yè)績分析工作。

書店?duì)I業(yè)員個(gè)人年終總結(jié)及計(jì)劃篇9

本年度我有幸成為商場的一名營業(yè)員，我明白做好營業(yè)員工作是很

重要的，因此我制定了這份營業(yè)員工作計(jì)劃，希望能夠在接下來的工作

中有著不錯(cuò)的表現(xiàn)。

一、熟悉工作環(huán)境

熟悉樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)

調(diào)部門；熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位

的情況；熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營商品

的性質(zhì)、經(jīng)營力式及經(jīng)營狀念。

二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題

據(jù)上一階段的工作，找到當(dāng)前工作流程中的漏洞，比如是否有本部

門無法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方

法來落實(shí)的問題；所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)

的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問

題，是否按照相應(yīng)的要求來做好本職工作；了解本樓層專柜經(jīng)營中需要

解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。

三、解決當(dāng)前工作中的問題

1、主要工作思路

完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級

支持才能解決的問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能

解決的問題；對本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn)L使其具備所在崗位必備的能力,

并能按公司要求做好本職工作；與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解

決的問題。

2、具體的日常工作管理

(1)管理本樓層銷售工作；清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、

人員情況；負(fù)責(zé)柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范；

幫助下屬解決工作上的問題；培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果；處理顧客

投訴；嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度；及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求

和建議反饋公司；負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全；按時(shí)

更換、檢查賣場陳列。

(2)跟進(jìn)公司促銷活動(dòng)的執(zhí)行、宣導(dǎo)；負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn)；定期

檢查、抽盤后倉貨品；根據(jù)賣場實(shí)際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備；負(fù)責(zé)下屬

工作質(zhì)量及工作進(jìn)度；負(fù)責(zé)本樓層物料陳列、道具、管理；擬定市場調(diào)

查工作計(jì)劃及實(shí)施；對各專柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)

來處理好雙方的不同意見；銷售業(yè)績分析工作。

書店?duì)I業(yè)員個(gè)人年終總結(jié)及計(jì)劃篇10

_年已經(jīng)來臨，現(xiàn)將一年移動(dòng)營業(yè)員的工作計(jì)劃如下：

1、堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)范、制度，嚴(yán)格遵守工

作紀(jì)律，服從指揮調(diào)度；

2、嚴(yán)格按照行為規(guī)范和服務(wù)禮儀的要求，保持整潔的儀容儀表，

并注意保持服務(wù)前臺的整潔干凈。

3、熟悉各種業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)、操作規(guī)程、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，嚴(yán)格遵守

服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)操作規(guī)范，迅速、準(zhǔn)確地為客戶辦理所需業(yè)務(wù)。對丁大

客戶要充分體現(xiàn)優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的原則；

4、主動(dòng)、耐心地對客戶提出的問題做出解釋，并幫助客戶正確辦

理業(yè)務(wù)；

5、積極主動(dòng)地向客戶推介增值業(yè)務(wù)，如客戶需要，應(yīng)耐心作詳細(xì)

地介紹；

6、負(fù)責(zé)對客戶的信息及建議進(jìn)行收集，并做好相應(yīng)的登記。對工

作中出現(xiàn)的棘手問題及時(shí)反饋，在不違反公司原則下限度地讓客戶滿

忌；

7、積極配合培訓(xùn)工作，按時(shí)參加各項(xiàng)培訓(xùn)，不得遲到或無故缺席,

努力提高自身服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能;積極發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，向能者學(xué)習(xí),

向弱者施教，提高營業(yè)廳整體水平；

8、工作前必須提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，如發(fā)票整理、宣傳單擺放、

找零備用金兌換等等，認(rèn)真做好交—工作，確保營業(yè)廳前臺工作有序進(jìn)

行；

9、及時(shí)了解并熟悉公司業(yè)務(wù)開展情況，參加班前班后會(huì)，將情況

向當(dāng)班人員說明并確保每位同事都清楚明白；

10、當(dāng)班人員下班后必須及時(shí)核對各類卡的銷售、庫存及營收款項(xiàng)

是否一致，并且做好相關(guān)記錄；并做收尾工作、在《營業(yè)員收尾工作確

認(rèn)表上簽字》

11、認(rèn)真完成每班的報(bào)表統(tǒng)計(jì)、資料核查工作，做到FI清日結(jié)，并

及時(shí)交給相關(guān)統(tǒng)計(jì)人員；

12、認(rèn)真做好唱收唱付的營收款工作，保證資金的安全性和完整性,

及時(shí)將當(dāng)班所有營業(yè)款項(xiàng)交付上級：

13、積極參加營業(yè)廳組織的各項(xiàng)團(tuán)體活動(dòng)，對營業(yè)廳各項(xiàng)工作提出

合理化建議。

14、參與區(qū)域化服務(wù)營銷所需的其他工作。

15、負(fù)責(zé)貴賓室服務(wù)的營業(yè)員，除了上述職責(zé)外，還承擔(dān)以下職責(zé):

(1)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)個(gè)一客戶的服務(wù)工作；

(2)負(fù)責(zé)在營業(yè)廳辦理預(yù)約銷戶或正式銷戶的高價(jià)值客戶和VIP客

戶的挽留工作；

(3)負(fù)責(zé)本營業(yè)廳區(qū)域內(nèi)的鉆石卡、金卡會(huì)員的主動(dòng)服務(wù)工作；

(4)負(fù)責(zé)受理由_熱線和大客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)來的個(gè)一客戶的預(yù)辦業(yè)務(wù)；

(5)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)競爭對手的個(gè)—客戶服務(wù)營銷信息的收集和匯報(bào)工

作。

16、負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶專區(qū)/專席服務(wù)的營業(yè)員，除了上述職責(zé)外，還

承擔(dān)以下職責(zé):

(1)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)集團(tuán)客戶的集團(tuán)業(yè)務(wù)受理；

(2)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)集團(tuán)客戶關(guān)鍵人(包括集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物、集團(tuán)聯(lián)

絡(luò)員、集團(tuán)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人)的服務(wù)；

(3)負(fù)責(zé)受理由—集團(tuán)客戶熱線和客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)來的集團(tuán)客戶的預(yù)

約業(yè)務(wù)；

(4)負(fù)責(zé)在營業(yè)廳集團(tuán)客戶專區(qū)/專席辦理預(yù)約銷戶或正式銷戶的

集團(tuán)客戶關(guān)鍵人的挽留工作；

(5)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)競爭對手的集團(tuán)客戶服務(wù)營銷信息的收集和匯報(bào)工

作。

書店?duì)I業(yè)員個(gè)人年終總結(jié)及計(jì)劃篇11

時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，

我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20xx

年的工作做一個(gè)計(jì)劃。

20xx年10月，很榮幸被選進(jìn)公司，做前臺營業(yè)員。前臺營業(yè)員是

展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，

熱情對待每一位來訪客聯(lián)通營業(yè)廳的客戶。接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事

情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、

協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著作用。

這兩個(gè)月來，各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問

題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作

中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。

不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，

做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

愛崗敬業(yè)，愛護(hù)集噸榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，跟同事關(guān)系融洽,

得到了大家的信任.積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高

.業(yè)務(wù)水平.

存在的問題：

在工作中，我雖然努力，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，有

很多不足之處，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對新的工

作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改

進(jìn)和解決，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使自己更好地做好本職，爭取更大的進(jìn)步，為公

司做出更大的貢獻(xiàn)

針對以上存在的不足和問題面對，在新的一年中我打算做好以下幾

點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足

一，多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題，以及將自己處理

不了的問題反應(yīng)到上級，

二，是踏實(shí)做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作

態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。

三，全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心態(tài)來

迎接每一天。

四，在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

五，繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為

公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)

書店?duì)I業(yè)員個(gè)人年終總結(jié)及計(jì)劃篇12

一、201x年7月工作計(jì)劃

1、工作立場和心態(tài)：

認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識

為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價(jià)值。

2、行為舉止和儀表：

著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使

顧客產(chǎn)生信任感。

3、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度：

熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語。咨詢回答專業(yè)、耐心、

細(xì)致、準(zhǔn)確，使顧客滿意。

4、銷售藥品：

向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任。對常見疾病，營業(yè)員要

能夠指導(dǎo)用藥。

書店?duì)I業(yè)員個(gè)人年終總結(jié)及計(jì)劃篇13

作為一名營業(yè)員自然凡是要有所規(guī)劃才能圓滿完成，作，至少在即

將到來的9月份我應(yīng)該要將自己手頭的工作圓滿完成才對得起店長的那

一份期待，為了完成這樣的目標(biāo)我應(yīng)該要理性分析自己身上存在的不足

并加以改善才行，而且考慮到9月份的市場我也應(yīng)該對相應(yīng)的工作任務(wù)

有所調(diào)整才能提升自身的能力，而完成這些任務(wù)的前提則是建立在自己

制定的營.業(yè)員9月份工作計(jì)劃之中。

首先我應(yīng)該認(rèn)識到營業(yè)員的工作職責(zé)才能夠在這個(gè)月有所作為，除

了最為基礎(chǔ)的收銀工作以外我一般還會(huì)負(fù)責(zé)貨物統(tǒng)計(jì)以及營業(yè)分析之

類的職責(zé)，因此這便意味著自己必須要心細(xì)才能夠更好地將身上存在的

不足全部解決，有些時(shí)候?yàn)榱烁玫赝瓿蔂I業(yè)員工作任務(wù)還是應(yīng)該將問

題考慮得更為完善一些才行。因此我應(yīng)該盡快抽出時(shí)間好好分析一下這

個(gè)月店中的收益才能夠找出問題的所在，為了集思廣益更應(yīng)該在平時(shí)的

時(shí)候與身邊的同事一起交流才存在著進(jìn)步的空間，只不過這一切都是建

立在自己有著足夠的積極主動(dòng)性才能夠?qū)崿F(xiàn)這些計(jì)劃。

其次則是耍能夠根據(jù)自身的職責(zé)來逐步調(diào)整當(dāng)前的工作方針，尤其

是店中的收銀臺必須要保證有工作人員存在才能夠避免顧客有著不滿

的情緒，雖然說在人少的時(shí)候可能會(huì)存在浪費(fèi)人力之類的問題困擾著我

們，但是比起這些蠅頭小利來說讓顧客對店中的服務(wù)感到滿意才是身為

營業(yè)員的自己應(yīng)該考慮的問題，所以在進(jìn)行收銀工作的時(shí)候務(wù)必要保證

能夠快速解決客戶的困擾才算得上是合格的營業(yè)員，至少有些時(shí)候我應(yīng)

該在心中明確這樣的觀念才能有所進(jìn)步。

最后則是在貨物統(tǒng)計(jì)方面的工作必須要保證其完整性才能更好地

為顧客進(jìn)行服務(wù)，至少在自己的店中務(wù)必要做好相應(yīng)的產(chǎn)品供應(yīng)工作才

能夠讓顧客買到想買的東西，若是存在產(chǎn)品不足的狀況很有可能在客戶

離去的同時(shí)留下一個(gè)不好的印象，因此在此類事件發(fā)生的同時(shí)必須要進(jìn)

行道歉并聲明會(huì)盡快進(jìn)貨才行，有的時(shí)候表明自身的立場也能夠在服務(wù)

態(tài)度方面讓顧客挑不出毛病，至少我明白在當(dāng)前階段中最為重要的則是

將手頭的工作做好才能夠令自己有所進(jìn)步。

雖然說9月份的營業(yè)員工作相比這個(gè)月來說會(huì)有著細(xì)微的不同，但

是我還是相信憑借自身的工作能力能夠很好地完成9月份所遇到的任何

困難，至少在前路坎坷的時(shí)候我能夠根據(jù)眼前的工作制定出相應(yīng)的計(jì)劃

防止意外的產(chǎn)生，在做到這一點(diǎn)以后我相信自己還是能夠憑借有備無患

的心理很好地完成9月份的營業(yè)員工作任務(wù)。

書店?duì)I業(yè)員個(gè)人年終總結(jié)及計(jì)劃篇14

17年過去了這一年是充滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年，日常工作中的每一

件小事都蘊(yùn)藏著快樂與幸福，只要我們用快樂的心去體會(huì)，用幸福的眼

去看待。什么困難和挫折都不會(huì)難倒我們的。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心

關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過我們自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,

但也存在了諸多不足。

回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、銷售業(yè)績分析：

17年完成情況：

17年元月一11月銷售額一萬元，完成全年的80%。和之前年份間

對比和17年完成情況來看，17年的銷售情況并不理想。

二、存在的問題：

1.因運(yùn)動(dòng)會(huì)期間含有興奮劑的藥品不能銷售，所以影響了一部分

的銷售額。

2.以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥，可現(xiàn)在去醫(yī)院掛

號的同時(shí)發(fā)一張卡，醫(yī)生開藥時(shí)直接就打到卡里，患者根本就不知道醫(yī)

生開的是什么藥。所以，之前跑方的藥賣的特別好，雖然毛利不高但是

有客觀的銷售額?？涩F(xiàn)在一個(gè)月也買不了幾盒了。

3.顧客經(jīng)常反映藥品價(jià)格貴，有的顧客就到別的藥店去買了。還

有缺貨斷貨的情況。

三、準(zhǔn)備改進(jìn)的措施：

1.微笑服務(wù)：

微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑

與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是

一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù)，

以禮待人.熱情服務(wù).耐心解答問題。

2.藥品計(jì)劃：

補(bǔ)充藥品。在每天銷售藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，

對品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫有柜

有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證下次報(bào)計(jì)劃

前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)

上柜，把毛利高的品種陳列時(shí)突出擺放，以利于顧客選購。

3.藥品銷售技巧：

當(dāng)顧客走進(jìn)藥店，首先要根據(jù)對癥買藥的原則，往往要對營業(yè)員提

出有關(guān)藥品的種.種疑問，這就要求營業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識，對顧

客熱情作出對癥釋疑。只有當(dāng)顧客的疑慮全部消除以后，明白藥物特性

和藥效，以及有關(guān)劑量和服用方法后，顧客方會(huì)由購藥欲望，轉(zhuǎn)向?yàn)橘?/p>

藥行為。

顧客購藥的心愿是藥到病除，而營業(yè)員也希望做到這一點(diǎn)，說明藥

效確實(shí)好，這樣就能留住一定的顧客群。

四、下一年度的工作計(jì)劃：

1.提高銷售意識：

加強(qiáng)d類品種的銷售，對每月下發(fā)的d類明細(xì)單要認(rèn)真的查找。對

毛利高的品種.種類要全，避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄,

及時(shí)與采購部聯(lián)系。

每月會(huì)員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會(huì)員。

2.人員管理：

做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積

極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增

強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3.店容店貌：

為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)

績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境；

其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷

強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)芻內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的

離開本店

4.gsp復(fù)查:

認(rèn)真填寫gsp復(fù)查的相關(guān)資料，藥品陳列做到藥品和非藥品分開。

整理好藥品購進(jìn)驗(yàn)收記錄、庫存藥品養(yǎng)護(hù)記錄、陳列藥品的按月檢查記

錄及近效期藥品的催銷記錄。

以上是我對藥店2C_年的工作計(jì)劃，請領(lǐng)導(dǎo)看我們的實(shí)際行動(dòng)，我

會(huì)努力堅(jiān)持下去。

書店?duì)I業(yè)員個(gè)人年終總結(jié)及計(jì)劃篇15

*年10月，很榮幸被選進(jìn)公司，做前臺營業(yè)員。前臺營業(yè)員是展現(xiàn)

公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情

對待每一位來訪客聯(lián)通營業(yè)廳的客戶。接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，

除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)

系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著作用。

這兩個(gè)月來，各方面都有了很大的進(jìn)步。

在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的

為客戶提供滿意的服務(wù)，工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)

慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和

協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴

的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

愛崗敬業(yè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，跟同事關(guān)系融洽,

得到了大家的信任.積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研，努力提高

業(yè)務(wù)水平。

在工作中，我雖然努力，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的耍求還有不小差距，有

很多不足之處，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對新的工

作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改

進(jìn)和解決，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使自己更好地做好本職，爭取更大的進(jìn)步，為公

司做出更大的貢獻(xiàn)。

針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下兒點(diǎn)來

彌補(bǔ)工作中的不足。

一，多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題，以及將自己處理

不了的問題反應(yīng)到上級，

二，踏實(shí)做好本職工作，面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)

度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。

三，全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心態(tài)來

迎接每一天。

四，在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好二

五，繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為

公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

自來到聯(lián)通公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無

論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，

我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。

*年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的*年即將來臨，在新的一年里，我

將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄

之力。

超市營業(yè)員年度工作計(jì)劃

書店?duì)I業(yè)員個(gè)人年終總結(jié)及計(jì)劃篇16

20某某年的日歷即將翻過。一年來，我店在省、市主管部門的正確

領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)乜h委、政府及相關(guān)部門的大力支持下，全店上下努力學(xué)

習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞著省、市主管部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，

同心同德、埋頭苦干，和諧創(chuàng)業(yè)、科學(xué)發(fā)展，取得了“三個(gè)文明”和“兩

個(gè)效益”的雙豐收。

面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照“以重點(diǎn)書、文教書

和讀書活動(dòng)用書帶動(dòng)一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施,

集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。其具體做法是：

1、合理調(diào)整圖書品種結(jié)構(gòu)。在進(jìn)貨方面，相應(yīng)增加了科技、社科、

計(jì)算機(jī)和農(nóng)業(yè)科技用書的進(jìn)貨量，積極調(diào)整了賣場圖書結(jié)構(gòu)，形成常銷

書、動(dòng)銷書、暢銷書組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀。

2.抓好門市規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。以發(fā)行集團(tuán)公司“營業(yè)員”

評選活動(dòng)為契機(jī)，在全店開展了“比一比、看一看”創(chuàng)先競賽活動(dòng)，形

成了一種學(xué)先趕先的良好氛圍，進(jìn)一步提升了全體員工的服務(wù)意識，提

3J服務(wù)質(zhì)量。

3.店堂內(nèi)外營銷結(jié)合，擴(kuò)大一般圖書銷售。今年我們進(jìn)一步強(qiáng)化市

場意識，在門市銷售的同時(shí)，加大店外銷售力度。年初，對每個(gè)員工制

定了店外某某某元的銷售任務(wù)，與績效掛鉤，促使大家走出店堂，努力

擴(kuò)大一般圖銷售。同時(shí)，積極主動(dòng)組織開展了一系列的圖書促銷和展銷

活動(dòng)：春節(jié)期間舉辦了“迎新春圖書展”?！拔逡弧逼陂g舉辦了黃金假日

圖書展?！傲弧迸e辦了“快樂成長”少兒圖書展。春秋兩季開展了中

小學(xué)教輔大聯(lián)展。借“親子工程”之力，讓家長了解讀書的重要性，從

而促使家長帶領(lǐng)孩子一起讀書，在我縣掀起讀書高潮。通過以上一系列

形式多樣的促銷活動(dòng)，依托節(jié)日氣氛，創(chuàng)造市場效益，增加銷售額。在

搞好門市銷售的同時(shí)，我們抓好了全縣中小學(xué)生“親子工程”和“我的

祖國”主題教育活動(dòng)用書的征訂發(fā)行工作。并與教育局成功舉辦了全縣

中小學(xué)生讀書活動(dòng)演講、征文比賽，產(chǎn)生了好的社會(huì)效果。

4、加入了圖書、音像制品等商品的宣傳。今年我們和縣教育局在

上高電視臺合辦了《教育天地》固定欄目，每星期在黃金時(shí)段都會(huì)向讀

者進(jìn)行新書介紹，在節(jié)假日發(fā)布一些促銷信息，在春秋兩季開學(xué)期間，

向全縣中小學(xué)重點(diǎn)推薦一些教輔用書，帶動(dòng)了一般圖書的銷售。

總之，這一年中，在全門市工作人員的通力合作，共同努力之下，

已取得了可喜的成績，明年的成績將會(huì)更加輝煌。

書店?duì)I業(yè)員個(gè)人年終總結(jié)及計(jì)劃篇17

20xx年過去了這一年是充滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年，日常工作中的每

一件小事都蘊(yùn)藏著快樂與幸福，只耍我們用快樂的心去體會(huì)，用幸福的

眼去看待。什么困難和?坐折都不會(huì)難倒我們的。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉

心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過我們自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成

果，但也存在了諸多不足。

回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、銷售業(yè)績分析：

20xx年完成情況：

20xx年元月11月銷售額x萬元，完成全年的80機(jī)和之前年份間

對比和20xx年完成情況來看，20xx年的銷售情況并不理想。

二、存在的問題：

1.因運(yùn)動(dòng)會(huì)期間含有興奮劑的藥品不能銷售，所以影響了一部分

的銷售額。

2.以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥，可現(xiàn)在去醫(yī)院

掛號的同時(shí)發(fā)一張卡，醫(yī)生開藥時(shí)直接就打到卡里，患者根本就不知道

醫(yī)生開的是什么藥。所U，之前跑方的藥賣的特別好，雖然毛利不高但

是有客觀的銷售額?？涩F(xiàn)在一個(gè)月也買不了幾盒了。

3.顧客經(jīng)常反映藥品價(jià)格貴，有的顧客就到別的藥店去買了。還

有缺貨斷貨的情況。

三、準(zhǔn)備改進(jìn)的措施：

1.微笑服務(wù)：

微笑是一種撫慰，它可以對他人一笑值千金。如果把這種微笑與友

善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道

令他人贊不絕口的美味佳肴。所以要全心全意的為顧客服務(wù)，以禮待人.

熱情服務(wù).耐心解答問題。

2.藥品計(jì)劃:

補(bǔ)充藥品。在每天銷售藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，

對品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫有柜

有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證下次報(bào)計(jì)劃

前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)

上柜，把毛利高的品種陳列時(shí)突出擺放，以利于顧客選購。

3.藥品銷售技巧：

當(dāng)顧客走進(jìn)藥店，首先要根據(jù)對癥買藥的原則，往往要對營業(yè)員提

出有關(guān)藥品的種種疑問，這就要求營業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識，對顧客

熱情作出對癥釋疑。只TT當(dāng)顧客的疑慮全部消除以后，明白藥物特性和

藥效，以及有關(guān)劑量和服用方法后，顧客方會(huì)由購藥欲望，轉(zhuǎn)向?yàn)橘徦?/p>

行為。

顧客購藥的心愿是藥到病除，而營業(yè)員也希望做到這一點(diǎn)，說明藥

效確實(shí)好?，這樣就能留住一定的顧客群。

四、下一年度的工作計(jì)劃：

1.提高銷售意識：

加強(qiáng)d類品種的銷售，對每月下發(fā)的d類明細(xì)單要認(rèn)真的查找。對

毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，

及時(shí)與采購部聯(lián)系。

每月會(huì)員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會(huì)員。

2.人員管理：

做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積

極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增

強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3.店容店貌：

為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)

績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境；

其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷

強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)芻內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的

離開本店

4.gsp復(fù)查:

認(rèn)真填寫gsp復(fù)查的相關(guān)資料，藥品陳列做到藥品和非藥品分開。

整理好藥品購進(jìn)驗(yàn)收記錄、庫存藥品養(yǎng)護(hù)記錄、陳列藥品的按月檢查記

錄及近效期藥品的催銷記錄。

以上是我對藥店20xx年的工作計(jì)劃，請領(lǐng)導(dǎo)看我們的實(shí)際行動(dòng)，

我會(huì)努力堅(jiān)持下去。

書店?duì)I業(yè)員個(gè)人年終總結(jié)及計(jì)劃篇18

時(shí)間如流水，不經(jīng)意間就是嶄新的20xx年了。從大學(xué)校園畢業(yè)出

來工作己過4個(gè)年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真

學(xué)習(xí)。在此，我對過去一年的工作總結(jié)一番，制定了下一年的工作計(jì)劃。

一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專

業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，在遵守公司規(guī)定的同

時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作。

1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做

訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的

客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理

費(fèi)用達(dá)XX萬元以上（每件XX萬元）。

2、在第二季度的時(shí)候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場、

參加專業(yè)展銷會(huì)、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客

戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于

達(dá)到xx萬元以上代理費(fèi)（每月不低于xx萬元代理費(fèi)）。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)帶來的無限商機(jī)，給后半年帶

來一個(gè)良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相

對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名

商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安

排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)

xx萬元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的司時(shí)，與該等客戶保持

經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

4、第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)

情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞

的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)做

到最全面，代理費(fèi)用每月至少達(dá)1萬元以上。

二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，

學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人

員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的

學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。

三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識。

積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕

領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

以上就是我對于下一年工作情況的計(jì)劃?？赡苓€很不成熟，希望領(lǐng)

導(dǎo)指正。在新的一年工作中，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個(gè)

業(yè)務(wù)，也力爭贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業(yè)務(wù)開

展工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。

書店?duì)I業(yè)員個(gè)人年終總結(jié)及計(jì)劃篇19

12月份我們將迎來一個(gè)新的促銷高點(diǎn)，上次由于先期楊雨老師鋪墊

的好以及及我們的努力超額完成了任務(wù)，這次希望再上一個(gè)新的臺階，

所以我們每個(gè)人也都在努力做好準(zhǔn)備。

對于這月我希望自己工作中需要提高的主要有以下幾點(diǎn)：

1.先做好12月4號邊老師來滄州進(jìn)行儀器檢測和硬石使用的講解

的宣傳工作和統(tǒng)計(jì)預(yù)期的訂購數(shù)額，這樣可以有利于更好的準(zhǔn)備硬石，

希望不要像上次那樣斷貨好幾次。

2.加強(qiáng)對于硬石的了解以便在有客戶咨詢的時(shí)候可以做到游刃有

余。同時(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)學(xué)習(xí)全面綜合的理論知識和銷售技能。

3.老客戶有的家里別家產(chǎn)品也很多，他們對于健康的需求迫切，但

是有些盲目，我們可以夕艮好的利用這點(diǎn)，做好我們的口碑宣傳和產(chǎn)品推

介。

4.做好新客戶的開發(fā)吸引工作，雖然不一定就每一個(gè)都抓住銷售,

起碼應(yīng)該慢慢培養(yǎng)，成為我們的鐵桿，至少在別人問到的時(shí)候不會(huì)說出

我們的不好，這樣也算是成功的一種，口碑很重要，工作計(jì)劃《營業(yè)員

工作計(jì)劃范文》。

5.做好大客戶的維持工作，上學(xué)的時(shí)候在客戶關(guān)系里有個(gè)二八法

則，對于我們還是很適用的，80和勺銷售來自20%的客戶，我們80%的銷

售來自20%的產(chǎn)品，就像是先天精氣寶，上次活動(dòng)主要就是靠寶，雖然

比例不是完全如此，但是大概如此。所以我們要想辦法做好大客戶的維

持同時(shí)不斷開發(fā)新客戶，在做好現(xiàn)有客戶的產(chǎn)品維持同時(shí)擴(kuò)大其他產(chǎn)品

銷售。

6.做好店長安排的工作，盡我們的最大努力希望可以再接再厲發(fā)揚(yáng)

我們滄州的武術(shù)精神，百折不撓，勇往直前。上次做的是門迎，店長說

我適合做門迎，其實(shí)我還是很希望嘗試其他工作的，而且同樣希望都可

以干好，所以幾次講師不在的時(shí)候常常代講，雖然不希望永遠(yuǎn)做別人的

替補(bǔ)，但是起碼這是一種鍛煉，因?yàn)槠鸫a有需要的時(shí)候你替補(bǔ)的上，而

不是需要你的時(shí)候，你什么也干不了。

總而言之，我們希冀這次有更好的結(jié)果。并且可以得到更多客戶的

認(rèn)可。

書店?duì)I業(yè)員個(gè)人年終總結(jié)及計(jì)劃篇20

在已經(jīng)到來的XX年里，世界在發(fā)展，時(shí)代在前行，人們都充滿著

希望。在新一年里，公司也將迎來更大的發(fā)展，為了跟進(jìn)時(shí)代進(jìn)步的腳

伐，我也制度了相應(yīng)工作計(jì)劃并提出一些自己小小的建議。

1.新客戶的開發(fā)

21世紀(jì)是個(gè)信息發(fā)達(dá)的世紀(jì)，在開發(fā)新客戶中，我們可以通過網(wǎng)絡(luò)、

報(bào)刊、雜志等途徑來尋找新客戶。另外，讓客戶了解到公司也很重要，

在此我有點(diǎn)建議，如果有時(shí)間的話，大家可以多發(fā)些信息，以便更多的

人了解到公司，了解到咱公司的產(chǎn)品，為公司爭取到更多的客戶資源。

在客戶跟進(jìn)方面，我主要負(fù)責(zé)寄樣品和畫冊，后繼跟進(jìn)由銷售人員負(fù)責(zé),

當(dāng)然我也要了解客戶處于哪個(gè)進(jìn)度，在銷售人員外出的情狀下，我也可

以跟進(jìn)。每個(gè)新開發(fā)的客戶，我都將制表統(tǒng)計(jì)，在開發(fā)客戶的.得失之

處我們可以做分析。建議每半個(gè)月可以開一次例會(huì)來分析近來客戶的狀

況，對于未成交的客戶我們可以做一個(gè)總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對于成

交的客戶我們也可以拿出來分享以供大家學(xué)習(xí)。

2.老客戶的維護(hù)

a.回復(fù)交期

每個(gè)訂單下單后我將及時(shí)回復(fù)的交期，如果交期有問題就和客戶溝

通，如果客戶不能接受延期，我將和生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)好，盡量滿足客戶的

要求。

b.貨物的跟進(jìn)

產(chǎn)品生產(chǎn)過程可能會(huì)有這樣或者那樣的狀況出現(xiàn)，以致延誤了出

貨，此時(shí)和生產(chǎn)部門的溝通顯得尤為重要。在和生產(chǎn)部門的溝通時(shí)，我

會(huì)盡量協(xié)調(diào)好各方便的關(guān)系，心平氣好的把事情處理好以保證出貨的及

時(shí)。出貨后把貨運(yùn)或者快遞公司電話、發(fā)貨日期、單號等信息反饋給客

戶，以便客戶查詢和簽收。

c.產(chǎn)品的改進(jìn)

公司的產(chǎn)品有改進(jìn)是公司的一種進(jìn)步，我們在啟用新品時(shí)，首先耍

給客戶送樣，得到他們的承認(rèn)后方可使用，若他們不接受，我們將作相

應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。

d.回訪和溝通

對于老客戶的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們是一定要送

出問候和祝福的，在重要的日子里可以送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時(shí).，

我們也要和客戶保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，平?？梢酝ㄟ^電話qqeami

等聯(lián)絡(luò)感情。如果方便的話，可以登門拜訪客戶，以便促進(jìn)我們和客戶

之間的關(guān)系。對于大客戶反映的問題，我們會(huì)作為重點(diǎn)來解決，及時(shí)把

信息反饋，讓他們有一種被重視的感覺。當(dāng)然對于一般客戶的問題我們

也不會(huì)忽略?？傊S護(hù)客群關(guān)系，溝通是關(guān)鍵,我們會(huì)盡最大努力把

客群關(guān)系搞好。

3.建議

對于公司的職員來說，熟悉公司的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，公

司可能會(huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，建議公司經(jīng)常作一些產(chǎn)品的培

訓(xùn)，讓我們對咱公司的產(chǎn)品更加了解。此外，工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，

如果有時(shí)間的話，建議公司開展一些工作技能的培訓(xùn)，讓大家成長得更

快。還有，工作之余我書可以開展一些活動(dòng)，比方爬山，游泳、乒乓球

賽、羽毛球賽等等豐富我們的業(yè)余生活。公司可以有自己的企業(yè)文化，

創(chuàng)辦自己的月刊。

1、綠化：以“綠化、凈化、亮化、美化”為目標(biāo)，與業(yè)委會(huì)共

同制定小區(qū)綠化整改方案。方案確定后，爭取15日內(nèi)完成開荒。日后

按照合同承諾一級養(yǎng)護(hù)管理

2、物業(yè)管理用房：裝修物業(yè)客服中心，20日完成。

3、護(hù)欄：便民通道鐵護(hù)欄維修、刷漆，20日完成。

4、保潔：電梯、樓道全面清潔、消毒，承諾20日內(nèi)完成。日后按

照合同承諾清潔養(yǎng)護(hù)。

5、電梯、單元門：針對電梯、單元門存在問題按規(guī)定與業(yè)委會(huì)共

同協(xié)商解決。電梯接管后安裝限速器、五方通話，保障人身安全。單元

門正常使用后實(shí)現(xiàn)封閉式服務(wù)管理。爭取2個(gè)月內(nèi)完成。

6、車輛：通過業(yè)委會(huì)掌握業(yè)主車輛信息，與業(yè)委會(huì)共同協(xié)商制定

小區(qū)車輛管理辦法，及時(shí)疏通車輛，保證小區(qū)道路暢通，中心廣場無車

輛停放。按照《消防法》規(guī)定規(guī)劃消防通道后，合理開拓地上車位。車

輛疏通管理自進(jìn)入后開始實(shí)施。在業(yè)委會(huì)的協(xié)助與配合下，爭取四個(gè)月

內(nèi)完成地上車位開拓改造。地上車位開拓改造費(fèi)用自籌。

7、進(jìn)入xx月后在中心廣場與業(yè)委會(huì)共同舉辦聯(lián)歡會(huì)，邀請業(yè)主參

與，與業(yè)主互動(dòng)，提升業(yè)主與物業(yè)的溝通交流距離。同時(shí)宣傳《業(yè)主規(guī)

約》、《物業(yè)管理合同》、《消防法》、《電梯使用文明規(guī)約》、《寵物管理規(guī)

定》、物業(yè)公司以合法程序進(jìn)入小區(qū)，讓業(yè)主了解業(yè)委會(huì)的努力與成績,

認(rèn)可物業(yè)公司與業(yè)委會(huì)的工作。

以上是我的計(jì)劃和建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的

一年里，我將會(huì)盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。我們大家

一起努力，將工作做到更好!在不久的將來，我相信公司一定會(huì)發(fā)展得更

好、更快！

書店?duì)I業(yè)員個(gè)人年終總結(jié)及計(jì)劃篇21

一、201x年市場綜合分析（配合酒店銷售部總經(jīng)辦）

1.本店的客戶群定位。

2.年度競爭對手分析。

3.廣告宣傳力度。

二、鎖定目標(biāo)進(jìn)行市場分析

1.培養(yǎng)客戶群，減少酒店?duì)I業(yè)成本。

2.有效控制員工流失，培養(yǎng)具有忠誠度的員工隊(duì)伍。

三、要用軟性服務(wù)去留住客人

1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

2.嚴(yán)格紀(jì)律樹形象

管理的執(zhí)行力度，督察力度加強(qiáng)。落實(shí)是個(gè)大問題尤其是長期執(zhí)行。

紀(jì)律是一個(gè)團(tuán)體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規(guī)則，是提高部

門戰(zhàn)斗力的有效保障。古人云：“無規(guī)矩不成方圓”。所以，必須要以嚴(yán)

格的組織紀(jì)律作保障。

組織紀(jì)律要常抓不懈，部門管理人員要帶頭，從自己管起，徹底杜

絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，部門員工的言談舉止、穿著打扮耍規(guī)范，努力

將餐飲部打造成酒店的一個(gè)文明窗口。

四、創(chuàng)新管理求實(shí)效

1.美化酒店環(huán)境，營造“溫馨家園”。嚴(yán)格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)

境整潔，為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施。今年，我們將加大衛(wèi)生管理

力度，除了繼續(xù)堅(jiān)持周一的衛(wèi)生人檢查外，我們還將進(jìn)行不定期的檢查，

并且嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，決不走過場，決不流于形式，將檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào),

并制定獎(jiǎng)罰制度，實(shí)行獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，以增強(qiáng)員工的責(zé)任感，調(diào)動(dòng)員工的積

極性，使酒店衛(wèi)生工作躍上一個(gè)新臺階。