家居用品瑕疵管理

家居用品瑕疵管理合同編號(hào)：__________合同各方信息：甲方：（全稱名稱）地址：（詳細(xì)地址）聯(lián)系人：（姓名）聯(lián)系電話：（電話號(hào)碼）電子郵箱：（電子郵箱地址）乙方：（全稱名稱）地址：（詳細(xì)地址）聯(lián)系人：（姓名）聯(lián)系電話：（電話號(hào)碼）電子郵箱：（電子郵箱地址）鑒于甲方為家居用品的銷售方或提供商，乙方為家居用品的購(gòu)買方或使用方，雙方為自愿原則，就家居用品的瑕疵管理事宜，經(jīng)充分協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條家居用品的定義與范圍1.1本合同所稱家居用品，是指甲方根據(jù)乙方的訂單要求提供的各類家居產(chǎn)品，包括但不限于家具、家紡、家電等。1.2家居用品的范圍應(yīng)包括但不限于甲方在銷售過(guò)程中所提供的產(chǎn)品目錄、樣品或乙方訂單中指定的產(chǎn)品。第二條瑕疵的定義與分類2.1瑕疵，是指家居用品在正常使用過(guò)程中，存在的不符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)要求或甲方承諾的質(zhì)量問(wèn)題。（1）外觀瑕疵，指產(chǎn)品表面或外觀存在的不符合要求的問(wèn)題，如劃痕、污漬、變形等；（2）功能瑕疵，指產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)的不能正常使用或功能失效的問(wèn)題；（3）材料瑕疵，指產(chǎn)品使用的材料存在問(wèn)題，如材質(zhì)不符、有害物質(zhì)含量超標(biāo)等；（4）工藝瑕疵，指產(chǎn)品在生產(chǎn)工藝過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，如焊接不牢固、噴漆脫落等。第三條瑕疵管理的程序與要求3.1乙方向甲方提出瑕疵商品的反饋，應(yīng)在本產(chǎn)品購(gòu)買之日起七個(gè)工作日內(nèi)提出，并提供產(chǎn)品的照片、實(shí)物等證明材料；3.2甲方應(yīng)在收到乙方的瑕疵反饋后，七個(gè)工作日內(nèi)對(duì)反饋進(jìn)行回復(fù)，并根據(jù)具體情況給出解決方案；3.3甲方在確認(rèn)瑕疵后，應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修、更換或退貨，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用；3.4甲方應(yīng)對(duì)有瑕疵的產(chǎn)品進(jìn)行追溯，找出問(wèn)題的根本原因，并采取措施防止類似問(wèn)題的再次發(fā)生；3.5甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，為乙方提供咨詢、投訴、建議等增值服務(wù)。第四條瑕疵處理的結(jié)果與反饋4.1甲方在處理完乙方的瑕疵反饋后，應(yīng)將處理結(jié)果以書面形式通知乙方；4.2乙方對(duì)甲方的處理結(jié)果如有異議，應(yīng)在收到通知后七個(gè)工作日內(nèi)向甲方提出，并由雙方協(xié)商解決；4.3甲方應(yīng)保證對(duì)乙方的承諾得到履行，確保乙方的合法權(quán)益不受損害。第五條合同的生效、變更與解除5.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年；5.2在合同有效期內(nèi)，如雙方同意對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效；5.3在合同有效期內(nèi)，如一方違約，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任；5.4合同期滿后，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)約____年。第六條保密條款6.1雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密；6.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止；6.3任何一方違反本保密條款，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第七條爭(zhēng)議解決7.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律；7.2雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；7.3如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；8.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力；8.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，簽字（或蓋章）日期為：____年____月____日。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________授權(quán)代表（簽名）：__________授權(quán)代表（簽名）：__________簽訂地點(diǎn)：__________簽訂地點(diǎn)：__________附件：家居用品清單（如有）一、附件列表：1.家居用品清單2.產(chǎn)品合格證3.產(chǎn)品說(shuō)明書4.保修卡5.訂單確認(rèn)書6.送貨單7.維修記錄表8.退換貨申請(qǐng)表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間交付產(chǎn)品：甲方未在合同約定的時(shí)間內(nèi)交付產(chǎn)品，視為違約。2.甲方交付的產(chǎn)品存在瑕疵：甲方交付的產(chǎn)品不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。3.甲方未按約定提供售后服務(wù)：甲方未履行合同約定的售后服務(wù)義務(wù)，視為違約。4.乙方未按約定時(shí)間支付貨款：乙方未在合同約定的時(shí)間內(nèi)支付貨款，視為違約。5.乙方未按約定接受交付：乙方未按合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)接受產(chǎn)品交付，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.家居用品：指用于家庭日常生活消費(fèi)的各類產(chǎn)品，包括但不限于家具、家紡、家電等。2.瑕疵：指產(chǎn)品在正常使用過(guò)程中，存在的不符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)要求或甲方承諾的質(zhì)量問(wèn)題。3.違約：指合同一方或雙方未履行合同約定的義務(wù)。4.合同履行：指合同雙方按照合同約定的內(nèi)容、方式、時(shí)間、地點(diǎn)履行各自的義務(wù)。5.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，提供的一系列服務(wù)，如維修、更換、咨詢等。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.產(chǎn)品交付延誤：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，說(shuō)明原因，并盡快安排發(fā)貨。2.產(chǎn)品存在瑕疵：甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修、更換或退貨，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。3.售后服務(wù)不及時(shí)：甲方應(yīng)設(shè)立專門的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保乙方的售后需求得到及時(shí)響應(yīng)和處理。4.乙方未能按時(shí)支付貨款：甲方可與乙方溝通，了解原因，必要時(shí)可依法追