2024年度ITIL服務(wù)管理體系建設(shè)與實(shí)施合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度ITIL服務(wù)管理體系建設(shè)與實(shí)施合同本合同目錄一覽1.1服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1.1ITIL服務(wù)管理體系建設(shè)1.1.2ITIL服務(wù)管理體系建設(shè)咨詢1.1.3ITIL服務(wù)管理體系建設(shè)培訓(xùn)1.1.4ITIL服務(wù)管理體系建設(shè)實(shí)施1.2服務(wù)時(shí)間與進(jìn)度1.2.1服務(wù)開始時(shí)間1.2.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間1.2.3服務(wù)進(jìn)度安排1.3服務(wù)團(tuán)隊(duì)與人員1.3.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成1.3.2服務(wù)人員資質(zhì)要求1.3.3服務(wù)人員職責(zé)分工2.1合同金額與支付方式2.1.1合同金額2.1.2支付方式2.1.3支付進(jìn)度安排2.2費(fèi)用包含內(nèi)容2.2.1服務(wù)費(fèi)用包含內(nèi)容2.2.2不包含在服務(wù)費(fèi)用內(nèi)的內(nèi)容2.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制2.3.1費(fèi)用調(diào)整條件2.3.2費(fèi)用調(diào)整方式2.3.3費(fèi)用調(diào)整程序3.1雙方的權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方的權(quán)利與義務(wù)3.1.2乙方的權(quán)利與義務(wù)3.2違約責(zé)任3.2.1違約行為3.2.2違約責(zé)任承擔(dān)方式3.3爭議解決方式3.3.1爭議解決方式3.3.2爭議解決程序4.1合同的生效、變更與解除4.1.1合同生效條件4.1.2合同變更條件4.1.3合同解除條件4.2合同的終止與續(xù)簽4.2.1合同終止條件4.2.2合同續(xù)簽程序4.3保密條款4.3.1保密內(nèi)容4.3.2保密期限4.3.3保密違約責(zé)任5.1甲方聯(lián)系人與聯(lián)系方式5.2乙方聯(lián)系人與聯(lián)系方式6.1合同簽署日期6.2合同有效期6.3合同附件第一部分：合同如下：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1ITIL服務(wù)管理體系建設(shè)1.1.1分析甲方的業(yè)務(wù)流程及IT服務(wù)管理現(xiàn)狀，提出改進(jìn)方案；1.1.2制定甲方的ITIL服務(wù)管理體系建設(shè)方案，包括流程優(yōu)化、制度建設(shè)、模板開發(fā)等；1.1.3指導(dǎo)甲方進(jìn)行ITIL服務(wù)管理體系建設(shè)實(shí)施，并對實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估；1.1.4為甲方提供ITIL服務(wù)管理體系建設(shè)相關(guān)的培訓(xùn)服務(wù)，確保甲方人員充分理解并有效應(yīng)用ITIL框架。1.2ITIL服務(wù)管理體系建設(shè)咨詢乙方應(yīng)甲方要求，提供ITIL服務(wù)管理體系建設(shè)咨詢服務(wù)，包括但不限于：1.2.1為甲方提供專業(yè)咨詢，解答甲方在ITIL服務(wù)管理體系建設(shè)過程中的疑問；1.2.2協(xié)助甲方制定ITIL服務(wù)管理體系建設(shè)規(guī)劃和策略；1.2.3為甲方提供ITIL服務(wù)管理體系建設(shè)相關(guān)的最佳實(shí)踐和案例分析。1.3ITIL服務(wù)管理體系建設(shè)培訓(xùn)乙方應(yīng)為甲方提供ITIL服務(wù)管理體系建設(shè)培訓(xùn)服務(wù)，包括但不限于：1.3.1制定培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)地點(diǎn)；1.3.2提供專業(yè)的培訓(xùn)教材和培訓(xùn)資源；1.3.3安排有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師進(jìn)行授課，確保培訓(xùn)質(zhì)量。1.4ITIL服務(wù)管理體系建設(shè)實(shí)施乙方應(yīng)按照雙方約定的實(shí)施計(jì)劃，協(xié)助甲方進(jìn)行ITIL服務(wù)管理體系建設(shè)實(shí)施，包括但不限于：1.4.1協(xié)助甲方進(jìn)行ITIL服務(wù)管理流程的優(yōu)化和重構(gòu)；1.4.2協(xié)助甲方制定和完善ITIL服務(wù)管理制度；1.4.3為甲方提供ITIL服務(wù)管理體系建設(shè)實(shí)施過程中的技術(shù)支持和指導(dǎo)。第二條服務(wù)時(shí)間與進(jìn)度2.1服務(wù)開始時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)開始時(shí)間為合同生效之日起。2.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間本合同服務(wù)結(jié)束時(shí)間為甲方確認(rèn)乙方完成所有服務(wù)內(nèi)容之日起。2.3服務(wù)進(jìn)度安排乙方應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間表完成各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，并定期向甲方報(bào)告服務(wù)進(jìn)度。第三條服務(wù)團(tuán)隊(duì)與人員3.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成乙方應(yīng)組建專門的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，為甲方提供服務(wù)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)包括項(xiàng)目經(jīng)理、咨詢顧問、培訓(xùn)師、技術(shù)支持等人員。3.2服務(wù)人員資質(zhì)要求3.3服務(wù)人員職責(zé)分工乙方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)分工如下：3.3.1項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的統(tǒng)籌管理和協(xié)調(diào)；3.3.2咨詢顧問負(fù)責(zé)提供專業(yè)咨詢服務(wù)，解答甲方疑問；3.3.3培訓(xùn)師負(fù)責(zé)進(jìn)行ITIL培訓(xùn)，確保甲方人員掌握相關(guān)知識(shí)；3.3.4技術(shù)支持負(fù)責(zé)為甲方提供實(shí)施過程中的技術(shù)支持和指導(dǎo)。第四條合同金額與支付方式4.1合同金額本合同的合同金額為人民幣【】，大寫為【】。4.2支付方式4.2.1合同簽訂后【】日內(nèi)，支付合同金額的【】%；4.2.2乙方完成服務(wù)內(nèi)容的【】%，經(jīng)甲方確認(rèn)后，支付合同金額的【】%；4.2.3乙方完成所有服務(wù)內(nèi)容并經(jīng)甲方確認(rèn)后，支付合同金額的【】%。4.3支付進(jìn)度安排乙方應(yīng)按照雙方約定的進(jìn)度安排提供服務(wù)內(nèi)容，甲方按照本合同約定的支付方式支付相應(yīng)款項(xiàng)。第五條費(fèi)用包含內(nèi)容5.1服務(wù)費(fèi)用包含內(nèi)容5.1.1乙方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員的工作費(fèi)用；5.1.2乙方提供培訓(xùn)所需的教材、資料、設(shè)備等費(fèi)用；5.1.3乙方為甲方提供實(shí)施過程中的技術(shù)支持和指導(dǎo)費(fèi)用；5.1.4乙方向甲方提供的其他服務(wù)費(fèi)用。5.2不包含在服務(wù)費(fèi)用內(nèi)的內(nèi)容5.2.1甲方人員參加培訓(xùn)的交通、住宿等費(fèi)用；第八條費(fèi)用調(diào)整機(jī)制8.1費(fèi)用調(diào)整條件8.1.1甲方業(yè)務(wù)需求發(fā)生重大變更，導(dǎo)致服務(wù)內(nèi)容和范圍發(fā)生重大變化；8.1.2不可抗力因素，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等導(dǎo)致服務(wù)無法按原計(jì)劃進(jìn)行；8.1.3其他雙方約定的費(fèi)用調(diào)整條件。8.2費(fèi)用調(diào)整方式費(fèi)用調(diào)整方式如下：8.2.1對于甲方業(yè)務(wù)需求發(fā)生重大變更導(dǎo)致的服務(wù)內(nèi)容和范圍變化，雙方應(yīng)協(xié)商確定新的服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用；8.2.2對于不可抗力因素導(dǎo)致的費(fèi)用調(diào)整，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定費(fèi)用調(diào)整方案；8.2.3其他費(fèi)用調(diào)整方式應(yīng)由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議確定。8.3費(fèi)用調(diào)整程序費(fèi)用調(diào)整程序如下：8.3.1乙方認(rèn)為需要進(jìn)行費(fèi)用調(diào)整時(shí)，應(yīng)向甲方提出費(fèi)用調(diào)整申請，并提供相關(guān)依據(jù)；8.3.2甲方應(yīng)在收到乙方費(fèi)用調(diào)整申請后【】日內(nèi)回復(fù)，逾期未回復(fù)視為同意乙方的費(fèi)用調(diào)整申請；8.3.3雙方應(yīng)就費(fèi)用調(diào)整方案進(jìn)行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議；8.3.4雙方簽字蓋章確認(rèn)補(bǔ)充協(xié)議后，按照補(bǔ)充協(xié)議執(zhí)行。第九條雙方的權(quán)利與義務(wù)9.1甲方的權(quán)利與義務(wù)9.1.1甲方應(yīng)按照合同約定支付合同金額，不得無故拖延或拒絕支付；9.1.2甲方應(yīng)提供乙方所需的工作條件，包括場地、設(shè)備、資料等；9.1.3甲方應(yīng)積極參與乙方提供的培訓(xùn)和服務(wù)實(shí)施，配合乙方完成服務(wù)內(nèi)容；9.1.4甲方對乙方提供的服務(wù)內(nèi)容有保密義務(wù)，不得泄露給第三方。9.2乙方的權(quán)利與義務(wù)9.2.1乙方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量和效果；9.2.2乙方應(yīng)按照約定時(shí)間完成服務(wù)內(nèi)容，不得無故拖延；9.2.3乙方應(yīng)對甲方提供的資料和信息保密，不得泄露給第三方；9.2.4乙方應(yīng)在合同履行過程中，遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得損害甲方合法權(quán)益。第十條違約責(zé)任10.1違約行為10.1.1甲方未按照約定支付合同金額；10.1.2甲方未提供乙方所需的工作條件；10.1.3甲方未積極參與乙方提供的培訓(xùn)和服務(wù)實(shí)施；10.1.4乙方未按照約定時(shí)間完成服務(wù)內(nèi)容；10.1.5乙方未按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量和效果不達(dá)標(biāo)。10.2違約責(zé)任承擔(dān)方式違約責(zé)任承擔(dān)方式如下：10.2.1違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金金額為合同金額的【】%；10.2.2違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致守約方的損失，包括但不限于經(jīng)濟(jì)損失、時(shí)間損失等；10.2.3違約方應(yīng)承擔(dān)守約方因履行合同而產(chǎn)生的額外費(fèi)用。第十一條爭議解決方式11.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決程序爭議解決程序如下：11.2.1雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)立即通知對方，并盡力協(xié)商解決；11.2.2協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟；11.2.3雙方應(yīng)遵守法院的判決結(jié)果，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二條合同的生效、變更與解除12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同變更條件合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。12.3合同解除條件合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。第十三條合同的終止與續(xù)簽13.1合同終止條件本合同終止條件如下：13.1.1雙方履行完合同約定的服務(wù)內(nèi)容；13.1.2雙方協(xié)商一致終止合同；13.1.3法律規(guī)定或雙方約定的其他終止條件。13.2合同續(xù)簽程序合同續(xù)簽應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面續(xù)簽第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義在本合同中，第三方指的是除甲方和乙方之外，參與或協(xié)助完成合同約定的服務(wù)內(nèi)容的其他主體，包括但不限于中介方、咨詢機(jī)構(gòu)、技術(shù)供應(yīng)商等。1.2第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定，對因其提供的服務(wù)或產(chǎn)品導(dǎo)致的損失承擔(dān)責(zé)任。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序2.1.1甲乙方就第三方的選擇達(dá)成一致意見；2.1.2甲乙方與第三方簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方的職責(zé)和義務(wù)；2.1.3甲乙方應(yīng)向第三方提供必要的工作條件和資料；2.1.4第三方應(yīng)按照約定時(shí)間完成服務(wù)內(nèi)容，并接受甲乙方的監(jiān)督和評(píng)估。2.2第三方介入條件第三方介入的條件包括但不限于：2.2.1甲方業(yè)務(wù)需求涉及專業(yè)領(lǐng)域，乙方無力提供專業(yè)服務(wù)；2.2.2甲方、乙方或雙方同意引入第三方以提高服務(wù)質(zhì)量和效率；2.2.3第三方具備完成服務(wù)所需的專業(yè)技能和資質(zhì)。第三條第三方責(zé)權(quán)利界定3.1第三方責(zé)任3.1.1按照合同約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果；3.1.2遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得損害甲乙方的合法權(quán)益；3.1.3對因第三方原因?qū)е碌募追綋p失，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.2第三方權(quán)利3.2.1獲得甲乙方提供的必要工作條件和資料；3.2.2按照約定獲得相應(yīng)的報(bào)酬和服務(wù)費(fèi)用；3.2.3對涉及第三方商業(yè)秘密的信息予以保密。3.3第三方與其他各方的關(guān)系3.3.1第三方與甲方：第三方應(yīng)向甲方提供服務(wù)，并接受甲方的監(jiān)督和評(píng)估；3.3.2第三方與乙方：第三方應(yīng)按照乙方的要求提供服務(wù)，并接受乙方的指導(dǎo)和管理；3.3.3第三方與甲乙雙方：第三方應(yīng)保持獨(dú)立地位，不得與甲乙雙方產(chǎn)生任何利益沖突。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額應(yīng)由甲乙方在補(bǔ)充協(xié)議中明確，包括但不限于賠償金額、賠償范圍等。4.2第三方責(zé)任限額的適用第三方在履行合同時(shí)，若發(fā)生違約或侵權(quán)行為，導(dǎo)致甲方損失，甲方應(yīng)向乙方提出索賠請求。乙方在確認(rèn)第三方的違約或侵權(quán)行為后，應(yīng)按照雙方約定的責(zé)任限額向甲方承擔(dān)賠償責(zé)任。4.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整甲乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整第三方責(zé)任限額，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。第五條第三方介入對合同其他條款的影響5.1第三方介入不影響本合同其他條款的執(zhí)行，包括但不限于合同金額、支付方式、違約責(zé)任等。5.2甲乙方應(yīng)確保第三方按照本合同約定履行義務(wù)，若第三方未能履行義務(wù)，甲乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第六條第三方介入的合同變更與解除6.1第三方介入的合同變更當(dāng)甲乙方同意引入第三方協(xié)助履行合同時(shí)，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)遵循本合同約定的變更程序。6.2第三方介入的合同解除當(dāng)甲乙方同意引入第三方協(xié)助履行合同時(shí)，如需解除合同，應(yīng)遵循本合同約定的解除程序。第七條第三方介入的保密條款7.1第三方應(yīng)對甲乙方提供的保密信息予以保密，不得泄露給第三方。7.2第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲乙方因此造成的損失。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.合同簽署頁：甲乙雙方簽字蓋章的頁面。2.服務(wù)內(nèi)容說明：詳細(xì)描述服務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)團(tuán)隊(duì)等內(nèi)容的文檔。3.費(fèi)用明細(xì)：詳細(xì)列出合同金額、支付方式、支付進(jìn)度等費(fèi)用的文檔。4.服務(wù)進(jìn)度計(jì)劃：詳細(xì)描述服務(wù)各階段的時(shí)間安排和完成進(jìn)度的文檔。5.保密協(xié)議：約定甲乙雙方對保密信息的保護(hù)義務(wù)的文檔。6.第三方協(xié)議：若引入第三方，則需簽署的第三方協(xié)議。7.培訓(xùn)計(jì)劃：若提供培訓(xùn)服務(wù)，則需詳細(xì)描述培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間和地點(diǎn)的文檔。8.技術(shù)支持協(xié)議：若提供技術(shù)支持，則需簽署的技術(shù)支持協(xié)議。9.驗(yàn)收報(bào)告：甲乙雙方對服務(wù)成果進(jìn)行驗(yàn)收的文檔。10.合同變更協(xié)議：若合同內(nèi)容發(fā)生變更，則需簽署的變更協(xié)議。11.解除協(xié)議：若合同解除，則需簽署的解除協(xié)議。12.補(bǔ)充協(xié)議：根據(jù)合同履行過程中出現(xiàn)的新情況，甲乙雙方簽署的補(bǔ)充協(xié)議。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為：(1)未按照約定支付合同金額；(2)未提供乙方所需的工作條件；(3)未積極參與乙方提供的培訓(xùn)和服務(wù)實(shí)施；(4)泄露乙方提供的保密信息。2.乙方違約行為：(1)未按照約定時(shí)間完成服務(wù)內(nèi)容；(2)未按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量和效果不達(dá)標(biāo)；(3)泄露甲方提供的保密信息。3.第三方違約行為：(1)未按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量和效果不達(dá)標(biāo)；(2)泄露甲方或乙方的保密信息。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)如下：1.違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金金額為合同金額的【】%；2.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致守約方的損失，包括但不限于經(jīng)濟(jì)損失、時(shí)間損失等；3.違約方應(yīng)承擔(dān)守約方因履行合同而產(chǎn)生的額外費(fèi)用。例如，若甲方未按照