電子設(shè)備保修服務(wù)協(xié)議2024詳述

電子設(shè)備保修服務(wù)協(xié)議2024版詳述版A版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方1.2電子設(shè)備1.3保修服務(wù)1.4保修期限1.5保修范圍1.6保修條件2.保修服務(wù)內(nèi)容2.1維修服務(wù)2.2更換零配件2.3技術(shù)支持2.4保養(yǎng)服務(wù)3.保修期限與條件3.1保修期限的計(jì)算3.2保修期限的延長(zhǎng)3.3保修條件的滿足4.保修服務(wù)流程4.1保修申請(qǐng)4.2保修受理4.3保修維修4.4保修完成與交付5.保修服務(wù)費(fèi)用5.1保修費(fèi)用計(jì)算5.2保修費(fèi)用的支付5.3用戶自付費(fèi)用6.保修服務(wù)承諾6.1質(zhì)量保證6.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.3用戶滿意度7.特殊保修服務(wù)7.1定制設(shè)備保修7.2升級(jí)服務(wù)保修7.3擴(kuò)展服務(wù)保修8.保修服務(wù)excluded事項(xiàng)8.1不保修的項(xiàng)目8.2保修服務(wù)限制9.合同的變更與終止9.1合同變更9.2合同終止10.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決10.1違約責(zé)任10.2爭(zhēng)議解決方式11.法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用11.2爭(zhēng)議解決方式12.保密條款12.1保密義務(wù)12.2保密期限13.不可抗力13.1不可抗力事件13.2不可抗力事件的后果14.合同的生效、修改與解除14.1合同生效條件14.2合同修改14.3合同解除第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方1.2電子設(shè)備電子設(shè)備是指用戶根據(jù)購(gòu)買合同所購(gòu)買的，并由保修方提供保修服務(wù)的所有電子產(chǎn)品，包括但不限于電腦、手機(jī)、平板電腦等。1.3保修服務(wù)保修服務(wù)是指保修方按照本合同的約定，對(duì)用戶的電子設(shè)備提供的維修、更換零配件、技術(shù)支持和保養(yǎng)等服務(wù)。1.4保修期限保修期限是指保修方對(duì)用戶電子設(shè)備提供的保修服務(wù)的時(shí)間期限，具體保修期限根據(jù)電子設(shè)備的類型和保修政策確定。1.5保修范圍保修范圍是指保修方對(duì)用戶電子設(shè)備提供的保修服務(wù)的內(nèi)容，包括但不限于硬件故障的維修、軟件故障的修復(fù)、零配件的更換等。1.6保修條件保修條件是指用戶在使用電子設(shè)備過(guò)程中，能夠獲得保修服務(wù)所必須滿足的條件，包括但不限于：（1）用戶必須持有有效的購(gòu)買合同和保修卡；（2）用戶必須按照使用說(shuō)明書的要求使用電子設(shè)備；（3）用戶必須在保修期限內(nèi)提出保修申請(qǐng)。第二條保修服務(wù)內(nèi)容2.1維修服務(wù)保修方承諾在保修期限內(nèi)，對(duì)用戶電子設(shè)備出現(xiàn)的技術(shù)故障提供維修服務(wù)，包括但不限于硬件故障的診斷、修復(fù)和更換。2.2更換零配件在保修期限內(nèi)，如果用戶的電子設(shè)備出現(xiàn)零配件損壞，保修方承諾提供原裝或同等質(zhì)量的零配件進(jìn)行更換。2.3技術(shù)支持2.4保養(yǎng)服務(wù)保修方提供定期的電子設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)，以延長(zhǎng)電子設(shè)備的使用壽命，提高用戶的使用體驗(yàn)。第三條保修期限與條件3.1保修期限的計(jì)算保修期限從用戶購(gòu)買電子設(shè)備的發(fā)票日期開始計(jì)算，具體保修期限按照保修政策確定。3.2保修期限的延長(zhǎng)如果用戶在保修期限內(nèi)按照保修條件正確使用電子設(shè)備，且電子設(shè)備出現(xiàn)非人為損壞的技術(shù)故障，保修方可以考慮延長(zhǎng)保修期限，但需與用戶協(xié)商一致。3.3保修條件的滿足（1）用戶必須持有有效的購(gòu)買合同和保修卡；（2）用戶必須提供電子設(shè)備出現(xiàn)故障的詳細(xì)信息；（3）用戶必須按照保修方的要求，將電子設(shè)備送至保修方指定的維修點(diǎn)或郵寄至保修方。第四條保修服務(wù)流程4.1保修申請(qǐng)4.2保修受理保修方在接到用戶的保修申請(qǐng)后，將在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)用戶，確認(rèn)保修申請(qǐng)的受理情況。4.3保修維修保修方將對(duì)用戶的電子設(shè)備進(jìn)行維修，如果需要更換零配件，保修方將提供原裝或同等質(zhì)量的零配件進(jìn)行更換。4.4保修完成與交付第五條保修服務(wù)費(fèi)用5.1保修費(fèi)用計(jì)算（1）用戶未按照使用說(shuō)明書的要求使用電子設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備故障；（2）用戶自行拆卸或改裝電子設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備故障；（3）保修政策規(guī)定的其他不免費(fèi)保修的情況。5.2保修費(fèi)用的支付如果用戶的電子設(shè)備出現(xiàn)非免費(fèi)保修的情況，保修方將向用戶收取相應(yīng)的保修費(fèi)用。5.3用戶自付費(fèi)用（1）用戶自行運(yùn)輸電子設(shè)備到保修方指定維修點(diǎn)的費(fèi)用；（2）用戶要求保修方提供超出保修服務(wù)范圍的服務(wù)，保修方產(chǎn)生的額外費(fèi)用；（3）用戶未按照保修條件使用電子設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備故障，保修方產(chǎn)生的維修費(fèi)用。第八條保修服務(wù)excluded事項(xiàng)8.1不保修的項(xiàng)目（1）電子設(shè)備的正常磨損；（2）電子設(shè)備的外殼、屏幕、鍵盤等外觀損壞；（3）電子設(shè)備由于自然災(zāi)害、意外事故（如摔落、進(jìn)水等）導(dǎo)致的故障；（4）用戶自行拆卸或改裝電子設(shè)備導(dǎo)致的故障；（5）保修政策規(guī)定的其他不保修的項(xiàng)目。8.2保修服務(wù)限制（1）用戶未按照使用說(shuō)明書的要求使用電子設(shè)備；（2）用戶未按照保修方的建議進(jìn)行定期保養(yǎng)；（3）用戶將電子設(shè)備轉(zhuǎn)借、出租或出售給他人；（4）用戶在保修期限內(nèi)未使用購(gòu)買合同和保修卡提出保修申請(qǐng)。第九條合同的變更與終止9.1合同變更任何一方在合同有效期內(nèi)，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對(duì)方，并由雙方協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議。9.2合同終止（1）保修期限屆滿，雙方未書面約定延長(zhǎng)保修期限；（2）用戶將電子設(shè)備出售、轉(zhuǎn)贈(zèng)或以其他方式轉(zhuǎn)讓給他人，且未向保修方書面通知；（3）雙方協(xié)商一致，提前終止本合同。第十條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決10.1違約責(zé)任任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。10.2爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條保密條款12.1保密義務(wù)雙方在履行本合同過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露。12.2保密期限保密義務(wù)的期限自本合同簽訂之日起算，至本合同終止或履行完畢之日止。第十三條不可抗力13.1不可抗力事件不可抗力事件是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂等）。13.2不可抗力事件的后果由于不可抗力事件導(dǎo)致任何一方不能履行或部分履行本合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本合同，或者部分履行，或者終止本合同。第十四條合同的生效、修改與解除14.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2合同修改任何一方如需修改本合同，應(yīng)書面通知對(duì)方，并由雙方協(xié)商一致，簽訂書面修改協(xié)議。14.3合同解除雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：購(gòu)買合同詳細(xì)要求和說(shuō)明：購(gòu)買合同是用戶與電子設(shè)備銷售方之間的購(gòu)買協(xié)議，其中包含了電子設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、價(jià)格、購(gòu)買日期等重要信息。附件一作為本合同的有效組成部分，用于確認(rèn)用戶購(gòu)買電子設(shè)備的合法性和保修服務(wù)的適用范圍。2.附件二：保修卡詳細(xì)要求和說(shuō)明：保修卡是用戶持有的保修服務(wù)憑證，其中包含了用戶的個(gè)人信息、電子設(shè)備型號(hào)、保修期限、保修服務(wù)內(nèi)容等信息。附件二用于用戶在保修期限內(nèi)申請(qǐng)保修服務(wù)時(shí)，證明用戶的保修資格和保修服務(wù)內(nèi)容。3.附件三：電子設(shè)備維修記錄詳細(xì)要求和說(shuō)明：電子設(shè)備維修記錄是保修方為用戶提供的電子設(shè)備維修服務(wù)的記錄，其中詳細(xì)記錄了維修服務(wù)的日期、維修人員、維修內(nèi)容、更換零配件等信息。附件三用于記錄和證明保修方為用戶提供的維修服務(wù)情況。4.附件四：技術(shù)支持服務(wù)記錄5.附件五：保養(yǎng)服務(wù)記錄詳細(xì)要求和說(shuō)明：保養(yǎng)服務(wù)記錄是保修方為用戶提供定期保養(yǎng)服務(wù)的記錄，其中詳細(xì)記錄了保養(yǎng)服務(wù)的日期、保養(yǎng)人員、保養(yǎng)內(nèi)容等信息。附件五用于記錄和證明保修方為用戶提供保養(yǎng)服務(wù)的情況。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.用戶未按照使用說(shuō)明書的要求使用電子設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備故障。違約責(zé)任：用戶應(yīng)承擔(dān)由此導(dǎo)致的設(shè)備故障的責(zé)任，保修方不提供免費(fèi)保修服務(wù)。示例說(shuō)明：如果用戶將電子設(shè)備暴露在高溫、潮濕的環(huán)境中，導(dǎo)致設(shè)備故障，用戶需自行承擔(dān)維修費(fèi)用。2.用戶未按照保修方的建議進(jìn)行定期保養(yǎng)。違約責(zé)任：用戶未按照保修方的建議進(jìn)行定期保養(yǎng)，導(dǎo)致電子設(shè)備性能下降或故障的，保修方不承擔(dān)保修責(zé)任。示例說(shuō)明：如果用戶未按照保修方的建議進(jìn)行定期保養(yǎng)，導(dǎo)致電子設(shè)備出現(xiàn)故障，保修方不提供免費(fèi)維修服務(wù)。3.用戶自行拆卸或改裝電子設(shè)備。違約責(zé)任：用戶自行拆卸或改裝電子設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備故障的，保修方不提供免費(fèi)保修服務(wù)。示例說(shuō)明：如果用戶未經(jīng)保修方同意，自行拆卸或改裝電子設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備出現(xiàn)故障，保修方不承擔(dān)保修責(zé)任。4.用戶將電子設(shè)備轉(zhuǎn)借、出租或出售給他人。違約責(zé)任：用戶將電子設(shè)備轉(zhuǎn)借、出租或出售給他人，保修方不提供保修服務(wù)。示例說(shuō)明：如果用戶將電子設(shè)備出售給他人，保修方不再提供保修服務(wù)，且不承擔(dān)任何責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力事件：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂等）。2.違約金：