電信服務(wù)協(xié)議中的服務(wù)投訴

電信服務(wù)協(xié)議中的服務(wù)投訴合同編號(hào)：__________電信服務(wù)協(xié)議甲方：（合同方名稱(chēng)）地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話(huà)：_________________乙方：（合同方名稱(chēng)）地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話(huà)：_________________鑒于甲方為電信服務(wù)用戶(hù)提供電信服務(wù)，乙方為電信服務(wù)用戶(hù)，為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議，以便共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1甲方同意向乙方提供電信服務(wù)，包括但不限于電話(huà)、寬帶、移動(dòng)通信等服務(wù)。1.2甲方應(yīng)保證電信服務(wù)的質(zhì)量，符合國(guó)家有關(guān)電信服務(wù)的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。第二條服務(wù)費(fèi)用2.1乙方應(yīng)按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付電信服務(wù)費(fèi)用。2.2乙方同意按照甲方規(guī)定的支付方式及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。第三條服務(wù)期限3.1本協(xié)議的服務(wù)期限為_(kāi)___年，自雙方簽字之日起生效。3.2服務(wù)期限屆滿(mǎn)后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議。第四條服務(wù)投訴4.1乙方如對(duì)甲方的電信服務(wù)有任何異議，應(yīng)在第一時(shí)間向甲方提出投訴。4.2甲方收到乙方投訴后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)回復(fù)乙方，并盡快解決問(wèn)題。4.3甲方對(duì)乙方的投訴應(yīng)給予足夠的重視，認(rèn)真調(diào)查，及時(shí)采取有效措施予以解決。4.4甲方應(yīng)設(shè)立客戶(hù)服務(wù)，方便乙方在服務(wù)過(guò)程中進(jìn)行咨詢(xún)、投訴和反饋。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2甲方未按約定提供電信服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合國(guó)家規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)退還乙方已支付的服務(wù)費(fèi)用。5.3乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供電信服務(wù)。第六條不可抗力6.1因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行本協(xié)議的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。6.2遭受不可抗力的一方免于承擔(dān)因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行本協(xié)議的責(zé)任。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方：（合同方名稱(chēng)）乙方：（合同方名稱(chēng)）簽訂日期：____________一、附件列表：1.電信服務(wù)協(xié)議2.服務(wù)投訴處理流程圖3.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表4.電信服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)5.客戶(hù)服務(wù)操作指南6.不可抗力證明文件模板7.爭(zhēng)議解決方式說(shuō)明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供電信服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)定為甲方違約。2.乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，認(rèn)定為乙方違約。3.甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)乙方投訴，認(rèn)定為甲方違約。4.甲方未設(shè)立客戶(hù)服務(wù)或服務(wù)不符合規(guī)定，認(rèn)定為甲方違約。5.不可抗力情況下，未及時(shí)提供相關(guān)證明文件，認(rèn)定為違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.電信服務(wù)：指甲方提供給乙方的電話(huà)、寬帶、移動(dòng)通信等服務(wù)。2.服務(wù)費(fèi)用：指乙方按照甲方收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付的電信服務(wù)費(fèi)用。3.不可抗力：指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。4.違約：指合同一方未能履行合同約定的義務(wù)。5.爭(zhēng)議解決：指雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式予以解決。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)問(wèn)題：如服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)及時(shí)投訴，甲方應(yīng)盡快解決問(wèn)題。2.費(fèi)用問(wèn)題：如乙方未能按時(shí)支付費(fèi)用，甲方應(yīng)提醒乙方，必要時(shí)暫停服務(wù)。3.投訴處理：甲方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)部門(mén)處理投訴，確保乙方的合法權(quán)益。4.不可抗力：遇到不可抗力情況，甲方應(yīng)提供相關(guān)證明文件，與乙方協(xié)商解決。5.爭(zhēng)議解決：如雙方發(fā)生爭(zhēng)議，可先嘗試協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)可選擇調(diào)解、仲裁或訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.電話(huà)服務(wù)：個(gè)人和企業(yè)用戶(hù)使用甲方提供的電話(huà)通信服務(wù)。2.寬帶服務(wù)：個(gè)人和企業(yè)用戶(hù)使用甲方提供的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。3.移動(dòng)通信服務(wù)：個(gè)人和企業(yè)用戶(hù)使用甲方提供的移動(dòng)電話(huà)通信服務(wù)。4.企業(yè)專(zhuān)網(wǎng)服務(wù)：企業(yè)