DB12T 668-2016 家庭服務企業(yè)等級評定標準

DB12Familyserviceenterprisegradeevalu天津市市場和質量監(jiān)督管理委員會發(fā)布I本標準按照GB/T1.1-2009的1家庭服務企業(yè)等級評定標準本標準適用于天津市行政區(qū)域內的家庭服務企業(yè)等級評定，也可用于家庭服務企業(yè)自凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適SB/T10983-2013家政企2評審采取企業(yè)自主決定自愿申報，由家政企業(yè)自愿提出申請，評定委員會評審考核。4.4.1由具有相關資質的專家成立家庭服務企業(yè)等級評定委員4.4.3評定委員會采取主任負責制，由4.4.4家庭服務企業(yè)按照申報要求和申報內容自愿提交自評報告和申請材料，并向評定委員會提供相4.4.5評定委員會負責對確定等級的家庭服務企業(yè)的服務情況進行監(jiān)督與意見反4.5.1由家庭服務企業(yè)提出申請并提交自評報告，參加評定的家庭服務企業(yè)需要實際運行一年。4.5.3家庭服務機構等級評定委員會組織有關人員，按照等級評定的原則和標準進行評定。4.5.4對評上等級的家庭服務企業(yè)進行公示，公示時間為一周，接受社會監(jiān)督。如無異議，由行業(yè)協(xié)——依法在相關部門辦理注冊登記手續(xù)且每年按時年檢；——能夠為家庭服務人員辦理第三方保險。3●技術力量：簽約員工100人以上若有重大責任事故或嚴重違法違規(guī)事件，則予以摘牌，收回證書，并7.3凡企業(yè)出現不符合標準的情況，要求在限定時間內整改，整改不力的，經評定委員45連鎖網點申報理由6級7——兩年內企業(yè)獲獎情況說明；——業(yè)務流程圖；8——客戶回訪記錄；——服務程序規(guī)范；——客戶滿意度統(tǒng)計表。91年營業(yè)額在300萬元以上得30分；100萬元以上得2服務場所面積在500平米以上得10分；200平服務場所及服務人員設施齊全，在同行中具先進水平得20獲地市級以上政府或省級以上行業(yè)協(xié)會獎勵得20分；獲地市縣行業(yè)協(xié)會及同等級別獎項得10分；未獲任何獎項不得分有品牌建設方案，有企業(yè)標識且注冊30分；無品牌建設意30分；有履行社會責任意識及規(guī)劃方案和具體行動20分；重視社會責任，有具體行動得10分；機構無社會責任意識2管理層大專以上學歷且從事管理工作10年以上得20分；高高于當地勞動法規(guī)定的最低工資標準得20分；未設定不得分險創(chuàng)新意識強，范圍廣，創(chuàng)新與實際工作有機結合帶來經濟和社會效益，有具體有影響廣泛的服務新形勢或各類活動得20分；創(chuàng)新意識較強，能在服務中推陳出新，取得一定管理層成員學習意識強烈，善于組織員工學習，全員學習意識強，有書面學習檔案，將所學內容指導組織機構完整合理并有清晰的組織機構圖得10分；組織機簽約員工總數在100人以上得30分；60人以上得20分；30件具備身份證、健康證、上崗證、職業(yè)資格證書得20分；具備身份證、體檢合格證和培訓上崗證得10分；三證不完備理不得分；管理工作人員享受勞保福利得10分；無勞保福設有員工專用休息室，有相應娛樂設施得10分；未設員工3有標準化管理體系及各業(yè)務流程并得以實施得20分；無業(yè)有完備規(guī)范的崗位責任規(guī)則并得以實施得20分；無崗位責有業(yè)務流程完善，方便操作的信息管理系統(tǒng)得30分；無信度有完備規(guī)范的員工聘用合同制度并得以實施得20分；無員有完備規(guī)范的企業(yè)與客戶書面合同簽訂制度得20分；無機考核系統(tǒng)，培訓效果顯著與實際工作緊密集合得20分；有嚴格按照國家規(guī)定履行納稅義務得20分；未達到要求不得分檔案分類管理，服務協(xié)議、業(yè)務管理檔案，客戶及服務員4有完備規(guī)范的專業(yè)服務程序并嚴格執(zhí)行得30分，有成文的專業(yè)服務程序規(guī)定得20分，無成文的專業(yè)服務程序規(guī)定不有完備規(guī)范的糾紛處理制度及程序得20分，無成文的規(guī)定對來人、來電、來函（包括電子郵件）的處理及時、有問必答、態(tài)度熱情、正確指導、按流程執(zhí)行得40分；