2024年度云計(jì)算服務(wù)合同服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)支持年度協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云計(jì)算服務(wù)合同服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)支持年度協(xié)議本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)詳細(xì)描述1.3服務(wù)期限1.4服務(wù)更新和升級(jí)2.服務(wù)支持2.1技術(shù)支持2.2客戶服務(wù)2.3培訓(xùn)支持2.4故障響應(yīng)和處理3.服務(wù)費(fèi)用和支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.2支付方式和期限3.3費(fèi)用調(diào)整3.4發(fā)票和稅務(wù)4.保密和數(shù)據(jù)保護(hù)4.1保密義務(wù)4.2數(shù)據(jù)保護(hù)4.3數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)5.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）5.1服務(wù)可用性5.2響應(yīng)時(shí)間5.3性能指標(biāo)5.4服務(wù)Credits和退款6.違約和責(zé)任6.1違約行為6.2責(zé)任限制6.3賠償限額7.終止和解除合同7.1終止原因7.2提前終止費(fèi)用7.3合同解除程序8.法律適用和爭議解決8.1法律適用8.2爭議解決方式9.其他條款9.1通知和通信9.2合同修改和補(bǔ)充9.3第三方受益人9.4合同的整體約束力10.服務(wù)級(jí)別指標(biāo)（SLI）10.1服務(wù)指標(biāo)定義10.2服務(wù)指標(biāo)監(jiān)控和報(bào)告11.服務(wù)Credits計(jì)算方式11.1Credits計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)11.2Credits申請(qǐng)和發(fā)放流程12.技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)12.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容12.2維護(hù)服務(wù)范圍和時(shí)間13.客戶服務(wù)和培訓(xùn)支持13.1客戶服務(wù)內(nèi)容13.2培訓(xùn)支持內(nèi)容14.故障響應(yīng)和處理流程14.1故障報(bào)告和確認(rèn)14.2故障處理流程14.3故障解決后的服務(wù)恢復(fù)第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述乙方同意向甲方提供云計(jì)算服務(wù)，包括云服務(wù)器、云存儲(chǔ)、云數(shù)據(jù)庫等，以滿足甲方業(yè)務(wù)需求。1.2服務(wù)詳細(xì)描述（1）云服務(wù)器：提供虛擬服務(wù)器租賃服務(wù)，包括配置、帶寬、IP地址等。（2）云存儲(chǔ)：提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和備份服務(wù)，包括數(shù)據(jù)容量、訪問速度等。（3）云數(shù)據(jù)庫：提供數(shù)據(jù)庫租賃和管理服務(wù)，包括數(shù)據(jù)庫類型、性能等。（4）其他服務(wù)：根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求，提供其他云計(jì)算服務(wù)。1.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日。1.4服務(wù)更新和升級(jí)乙方應(yīng)不斷優(yōu)化和升級(jí)服務(wù)內(nèi)容，確保甲方享有最新的云計(jì)算技術(shù)。2.服務(wù)支持2.1技術(shù)支持乙方提供7x24小時(shí)在線技術(shù)支持，確保甲方在使用過程中遇到的問題及時(shí)得到解決。2.2客戶服務(wù)乙方設(shè)立客戶服務(wù)，為甲方提供業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)投訴等服務(wù)。2.3培訓(xùn)支持乙方提供云計(jì)算服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)，包括操作手冊(cè)、視頻教程等，以幫助甲方熟練使用服務(wù)。2.4故障響應(yīng)和處理乙方在接到甲方故障報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)并盡快解決故障，確保甲方業(yè)務(wù)不受影響。3.服務(wù)費(fèi)用和支付3.1服務(wù)費(fèi)用本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬元整，其中包括云服務(wù)器、云存儲(chǔ)、云數(shù)據(jù)庫等費(fèi)用。3.2支付方式和期限甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務(wù)費(fèi)用，每季度支付一次，提前支付下一個(gè)季度的費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整合同期限內(nèi)，如遇市場行情變化，乙方有權(quán)調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，但應(yīng)提前通知甲方。3.4發(fā)票和稅務(wù)乙方提供正規(guī)發(fā)票，甲方按法律規(guī)定承擔(dān)稅務(wù)責(zé)任。4.保密和數(shù)據(jù)保護(hù)4.1保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得泄露給第三方。4.2數(shù)據(jù)保護(hù)乙方應(yīng)采取有效措施保護(hù)甲方數(shù)據(jù)的安全和完整性，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等風(fēng)險(xiǎn)。4.3數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)乙方定期對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)提供恢復(fù)服務(wù)。5.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）5.1服務(wù)可用性乙方保證云服務(wù)年度可用性不低于99.9%。5.2響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方故障報(bào)告后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并開始處理。5.3性能指標(biāo)乙方確保云服務(wù)性能滿足甲方業(yè)務(wù)需求，并提供相關(guān)性能檢測報(bào)告。5.4服務(wù)Credits和退款如乙方未達(dá)到服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）約定的指標(biāo)，甲方有權(quán)獲得相應(yīng)的服務(wù)Credits或退款。6.違約和責(zé)任6.1違約行為一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2責(zé)任限制雙方同意，在任何情況下，對(duì)方就本合同項(xiàng)下的違約行為所承擔(dān)的責(zé)任總額不超過合同總價(jià)款的10%。6.3賠償限額雙方同意，在任何情況下，對(duì)方就本合同項(xiàng)下的違約行為所承擔(dān)的賠償責(zé)任不超過人民幣100萬元。7.終止和解除合同7.1終止原因（1）雙方協(xié)商一致；（2）甲方違反合同約定，乙方有權(quán)解除合同；（3）乙方因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同，有權(quán)解除合同。7.2提前終止費(fèi)用提前終止合同的，甲方應(yīng)支付乙方提前終止費(fèi)用，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按合同總價(jià)款的10%計(jì)算。7.3合同解除程序雙方同意，合同解除后，乙方應(yīng)在10日內(nèi)向甲方退還已支付的尚未使用部分的服務(wù)費(fèi)用。8.法律適用和爭議解決8.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。8.2爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。9.其他條款9.1通知和通信雙方通過書面形式發(fā)送通知或通信時(shí)，應(yīng)以快遞方式送達(dá)對(duì)方指定的地址。9.2合同修改和補(bǔ)充本合同未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.3第三方受益人本合同任何條款涉及的第三方受益人，未經(jīng)該第三方書面同意，任何一方不得變更、解除或終止本合同。9.4合同的整體約束力本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至合同約定的服務(wù)期限屆滿之日終止，但雙方另有約定的除外。10.服務(wù)級(jí)別指標(biāo)（SLI）10.1服務(wù)指標(biāo)定義乙方應(yīng)按照甲方提供的業(yè)務(wù)需求，制定相應(yīng)的服務(wù)指標(biāo)，包括但不限于響應(yīng)時(shí)間、處理效率等。10.2服務(wù)指標(biāo)監(jiān)控和報(bào)告乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，并向甲方提供監(jiān)測報(bào)告。11.服務(wù)Credits計(jì)算方式11.1Credits計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)乙方根據(jù)甲方實(shí)際使用服務(wù)的情況，按照約定的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算服務(wù)Credits。11.2Credits申請(qǐng)和發(fā)放流程甲方如需申請(qǐng)服務(wù)Credits，應(yīng)按照乙方的規(guī)定提供相關(guān)材料，經(jīng)乙方審核后，將Credits發(fā)放至甲方賬戶。12.技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)12.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容乙方提供包括但不限于軟件升級(jí)、安全防護(hù)、故障排查等技術(shù)支持服務(wù)。12.2維護(hù)服務(wù)范圍和時(shí)間乙方負(fù)責(zé)維護(hù)服務(wù)范圍內(nèi)硬件設(shè)備的正常運(yùn)行，維護(hù)時(shí)間為合同約定服務(wù)期限內(nèi)的每周一至周五，每日8:00至18:00。13.客戶服務(wù)和培訓(xùn)支持13.1客戶服務(wù)內(nèi)容乙方提供包括但不限于業(yè)務(wù)咨詢、使用指導(dǎo)、售后服務(wù)等客戶服務(wù)。13.2培訓(xùn)支持內(nèi)容乙方提供包括但不限于產(chǎn)品功能介紹、操作流程、最佳實(shí)踐等培訓(xùn)支持。14.故障響應(yīng)和處理流程14.1故障報(bào)告和確認(rèn)甲方通過乙方提供的客戶服務(wù)或其他方式報(bào)告故障，乙方應(yīng)及時(shí)確認(rèn)故障。14.2故障處理流程乙方按照事先約定的故障處理流程進(jìn)行故障處理，確保甲方業(yè)務(wù)盡快恢復(fù)正常。14.3故障解決后的服務(wù)恢復(fù)乙方在解決故障后，應(yīng)確保甲方業(yè)務(wù)恢復(fù)正常，并對(duì)故障原因進(jìn)行分析，防止類似故障的再次發(fā)生。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入定義及范圍15.1第三方介入本合同所述第三方介入，包括但不限于中介方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)等，以及甲乙方在合同履行過程中可能涉及的其它第三方主體。15.2第三方范圍第三方介入的范圍包括但不限于：（1）提供專業(yè)服務(wù)的咨詢公司；（2）進(jìn)行項(xiàng)目監(jiān)管和質(zhì)量控制的監(jiān)管機(jī)構(gòu)；（3）進(jìn)行合同履行過程中所需評(píng)估和審計(jì)的評(píng)估機(jī)構(gòu)；（4）其他與甲乙方履行合同相關(guān)的第三方主體。16.第三方責(zé)任及義務(wù)16.1第三方責(zé)任第三方介入后，應(yīng)按照甲乙雙方的約定和合同要求，履行相應(yīng)的職責(zé)，確保合同的順利履行。16.2第三方義務(wù)第三方介入后，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，誠實(shí)守信，勤勉盡責(zé)，按照合同約定提供服務(wù)，并保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息。17.第三方與甲乙方的關(guān)系17.1第三方與甲方關(guān)系第三方介入后，應(yīng)與甲方建立委托關(guān)系，按照甲方的要求履行合同義務(wù)。17.2第三方與乙方關(guān)系第三方介入后，應(yīng)與乙方建立服務(wù)關(guān)系，按照乙方的要求提供相應(yīng)的服務(wù)。18.第三方責(zé)任限額18.1責(zé)任限額定義本合同所述第三方責(zé)任限額，是指第三方在履行合同過程中，因其違約、過失或違法行為導(dǎo)致甲方或乙方損失的責(zé)任限制。18.2責(zé)任限額計(jì)算第三方責(zé)任限額的計(jì)算方式如下：（1）第三方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任，以其在合同履行過程中收取的費(fèi)用為限；（2）如第三方無收費(fèi)，則以其可獲取的利益為限；（3）如第三方無法確定賠償責(zé)任，則甲乙雙方可協(xié)商確定。19.第三方介入的程序和條件19.1程序第三方介入應(yīng)按照甲乙雙方的約定和合同要求，履行相應(yīng)的程序，包括但不限于簽訂委托協(xié)議、提供服務(wù)、進(jìn)行審計(jì)等。19.2條件第三方介入的條件包括但不限于：（1）第三方具備履行合同所需的專業(yè)能力和資質(zhì)；（2）第三方與甲乙雙方無利益沖突；（3）第三方符合甲乙雙方的其他要求。20.第三方介入的變更和終止20.1變更第三方介入的變更應(yīng)按照甲乙雙方的約定和合同要求，履行相應(yīng)的變更程序，包括但不限于簽訂補(bǔ)充協(xié)議、修改合同等。20.2終止第三方介入的終止應(yīng)按照甲乙雙方的約定和合同要求，履行相應(yīng)的終止程序，包括但不限于解除委托協(xié)議、停止提供服務(wù)等。21.第三方介入的違約處理21.1違約行為第三方介入如發(fā)生違約行為，甲乙雙方有權(quán)按照合同約定和法律規(guī)定，要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。21.2違約責(zé)任第三方介入的違約責(zé)任包括但不限于：（1）賠償因違約導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失；（2）支付違約金；（3）承擔(dān)其他合同約定的違約責(zé)任。22.第三方介入的爭議解決22.1爭議解決方式第三方介入如發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。22.2適用法律第三方介入的爭議解決適用中華人民共和國法律。23.第三方介入的保密和數(shù)據(jù)保護(hù)23.1保密義務(wù)第三方介入后，應(yīng)按照甲乙雙方的約定，對(duì)甲乙雙方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息履行保密義務(wù)。23.2數(shù)據(jù)保護(hù)第三方介入后，應(yīng)按照甲乙雙方的約定，對(duì)甲乙雙方的數(shù)據(jù)履行保護(hù)義務(wù)，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等風(fēng)險(xiǎn)。24.其他條款24.1通知和通信第三方介入后，與甲乙雙方的溝通和通知，應(yīng)按照甲乙雙方的約定和合同要求進(jìn)行。24.2合同修改和補(bǔ)充第三方介入后，本合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)按照甲乙雙方的約定和合同要求進(jìn)行。24.3第三方受益人第三方介入后，本合同涉及的第三方受益人，應(yīng)按照甲乙雙方的約定確定。24.4合同的整體約束力第三方介入后，本合同對(duì)甲乙雙方及第三方均具有同等約束力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：云計(jì)算服務(wù)詳細(xì)描述詳細(xì)說明云服務(wù)器、云存儲(chǔ)、云數(shù)據(jù)庫等服務(wù)的具體內(nèi)容和規(guī)格。附件二：技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)列舉技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容，包括軟件升級(jí)、安全防護(hù)、故障排查等。附件三：客戶服務(wù)和培訓(xùn)支持內(nèi)容詳細(xì)說明客戶服務(wù)的內(nèi)容，包括業(yè)務(wù)咨詢、使用指導(dǎo)、售后服務(wù)等。附件四：故障響應(yīng)和處理流程詳細(xì)規(guī)定故障報(bào)告和確認(rèn)、故障處理流程、故障解決后的服務(wù)恢復(fù)等步驟。附件五：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出云服務(wù)器、云存儲(chǔ)、云數(shù)據(jù)庫等服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)。附件六：保密和數(shù)據(jù)保護(hù)協(xié)議詳細(xì)規(guī)定甲乙雙方的保密義務(wù)、數(shù)據(jù)保護(hù)措施以及數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)的流程。附件七：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）詳細(xì)列出服務(wù)可用性、響應(yīng)時(shí)間、性能指標(biāo)等servicelevelindicators(SLIs)。附件八：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)規(guī)定第三方的職責(zé)、義務(wù)、責(zé)任限額以及第三方介入的程序和條件等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成乙方損失。2.乙方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。3.第三方未按照合同約定履行義務(wù)，或因其違約、過失或違法行為導(dǎo)致甲方或乙方損失。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失，甲方或乙方有權(quán)要求違約方賠償。2.違約方應(yīng)支付違約金，違約金的具體金額可根據(jù)合同約定或雙方協(xié)商確定。3.違約方應(yīng)承擔(dān)其他合同約定的違約責(zé)任。示例說明：假設(shè)甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款的違約金，違約金金額為逾期付款金額的1%。說明三：法律名詞及解釋：1.云計(jì)算服務(wù)：指通過互聯(lián)網(wǎng)提供計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源和應(yīng)用程序等服務(wù)的商業(yè)模式。2.