2024年度企業(yè)培訓與客戶服務協(xié)議

2024年度企業(yè)培訓與客戶服務協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議概覽1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限2.企業(yè)培訓服務2.1培訓內容2.2培訓時間2.3培訓地點2.4培訓師資質3.客戶服務協(xié)議3.1服務范圍3.2服務標準3.3服務響應時間3.4服務滿意度4.費用與支付4.1培訓費用4.2服務費用4.3支付方式4.4支付時間5.違約責任5.1違約行為5.2違約責任判定5.3違約賠償6.爭議解決6.1協(xié)商解決6.2調解解決6.3法律途徑7.合同的生效、變更與終止7.1合同生效條件7.2合同變更7.3合同終止8.保密條款8.1保密內容8.2保密期限8.3泄密責任9.知識產(chǎn)權保護9.1知識產(chǎn)權歸屬9.2知識產(chǎn)權保護措施9.3侵權責任10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力后果10.3不可抗力通知11.合同的適用法律與管轄11.1適用法律11.2管轄法院12.其他條款12.1通知與送達12.2合同附件12.3合同修改與補充13.雙方簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章13.2乙方簽字蓋章14.合同生效日期第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概覽1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括但不限于企業(yè)培訓服務及客戶服務協(xié)議。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自簽字蓋章之日起生效，有效期為2024年全年。第二條企業(yè)培訓服務2.1培訓內容乙方向甲方提供包括但不限于管理技能、團隊建設、客戶服務等方面的培訓。2.2培訓時間培訓時間安排由甲乙雙方協(xié)商確定，乙方應保證培訓時間符合甲方的需求。2.3培訓地點培訓地點位于甲方指定的地點。2.4培訓師資質乙方應保證培訓師的資質符合甲方的要求，并提供培訓師的相關資質證明。第三條客戶服務協(xié)議3.1服務范圍乙方提供包括但不限于客戶滿意度調查、客戶投訴處理、客戶關系維護等服務。3.2服務標準乙方應按照甲方的要求，提供符合行業(yè)標準和甲方內部規(guī)定的要求的服務。3.3服務響應時間乙方應在甲方提出服務要求后的24小時內做出響應，并根據(jù)情況提供相應的服務。3.4服務滿意度乙方應定期進行客戶滿意度調查，并將調查結果和改進措施及時反饋給甲方。第四條費用與支付4.1培訓費用甲方向乙方支付培訓費用，具體金額和支付方式見附件一。4.2服務費用甲方向乙方支付服務費用，具體金額和支付方式見附件二。4.3支付方式甲方通過銀行轉賬的方式向乙方支付費用。4.4支付時間甲方應在合同簽訂后的七個工作日內支付培訓費用，服務費用根據(jù)服務進度支付。第五條違約責任5.1違約行為雙方應嚴格按照本協(xié)議的約定履行各自的義務，如發(fā)生違約行為，應承擔相應的違約責任。5.2違約責任判定違約責任的判定應根據(jù)違約的性質、情節(jié)和造成的損失程度進行。5.3違約賠償違約方應承擔因違約行為給守約方造成的直接經(jīng)濟損失的賠償責任。第六條爭議解決6.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商的方式解決本協(xié)議履行過程中的爭議。6.2調解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民調解委員會申請調解。6.3法律途徑如調解不成，任何一方均有權向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第八條保密條款8.1保密內容雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，均應予以保密。8.2保密期限雙方的保密義務自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議終止或履行完畢后五年止。8.3泄密責任如一方違反保密義務，導致對方遭受損失的，違約方應承擔相應的賠償責任。第九條知識產(chǎn)權保護9.1知識產(chǎn)權歸屬雙方確認，乙方提供的培訓資料、服務成果等知識產(chǎn)權歸乙方所有。9.2知識產(chǎn)權保護措施雙方應共同采取措施，保護對方的知識產(chǎn)權不受侵犯。9.3侵權責任如一方侵犯對方的知識產(chǎn)權，侵權方應承擔相應的法律責任。第十條不可抗力10.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然災害、社會事件等導致一方無法履行合同的情況。10.2不可抗力后果遇到不可抗力事件，受影響方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明文件。10.3不可抗力通知一方因不可抗力事件導致無法履行或部分履行合同的，應及時通知對方，并提供相關證明文件。第十一條合同的適用法律與管轄11.1適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2管轄法院雙方同意，本協(xié)議引起的任何爭議，均提交乙方所在地的人民法院管轄。第十二條其他條款12.1通知與送達雙方之間的通知和文件送達，應以書面形式進行，送達對方指定的聯(lián)系方式。12.2合同附件本協(xié)議的附件包括但不限于附件一：培訓費用支付明細，附件二：服務費用支付明細。12.3合同修改與補充本協(xié)議的修改和補充，應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。第十三條雙方簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章甲方授權代表簽字并加蓋公章，以示對本協(xié)議的認可和遵守。13.2乙方簽字蓋章乙方授權代表簽字并加蓋公章，以示對本協(xié)議的認可和遵守。第十四條合同生效日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至2024年12月31日。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：培訓費用支付明細詳細列出甲方應支付的培訓費用，包括培訓師的費用、培訓材料的費用、培訓場地的費用等，以及費用的計算方式和支付的時間節(jié)點。附件二：服務費用支付明細詳細列出甲方應支付的服務費用，包括客戶服務調查的費用、客戶投訴處理費用、客戶關系維護的費用等，以及費用的計算方式和支付的時間節(jié)點。附件三：培訓時間安排表詳細列出培訓的具體時間安排，包括培訓日期、培訓時間、培訓地點等信息。附件四：服務標準和要求詳細列出乙方提供服務的標準和要求，包括客戶滿意度調查的標準、客戶投訴處理的標準、客戶關系維護的標準等。附件五：培訓資料包括乙方提供的培訓教材、培訓手冊、培訓資料等。附件六：服務記錄記錄乙方提供服務的全過程，包括服務的次數(shù)、服務的內容、服務的效果等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定時間支付培訓費用或服務費用。2.甲方未按約定提供培訓場地或服務場地。3.乙方未按約定提供培訓服務或服務。4.乙方未按約定時間提供服務或完成服務。違約責任認定標準：1.甲方未按約定時間支付培訓費用或服務費用的，應支付違約金，違約金為應付款項的10%。2.甲方未按約定提供培訓場地或服務場地的，乙方有權終止合同，并要求甲方支付違約金，違約金為合同總額的20%。3.乙方未按約定提供培訓服務或服務的，甲方有權要求乙方重新提供服務，并有權要求乙方支付違約金，違約金為未提供服務部分的費用。4.乙方未按約定時間提供服務或完成服務的，甲方有權要求乙方加急提供服務，并有權要求乙方支付違約金，違約金為未提供服務部分的費用。示例說明：如果甲方未按約定時間支付培訓費用，乙方可以要求甲方支付違約金，違約金為應付款項的10%。如果甲方未按約定提供培訓場地，乙方有權終止合同，并要求甲方支付違約金，違約金為合同總額的20%。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、社會事件等。2.商業(yè)秘密：商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的技術信息和經(jīng)營信息。3.知識產(chǎn)權：知識產(chǎn)權是指權利人對其創(chuàng)作的智力成果依法享有的專有權利。4.違約金：違約金是指當一方違反合同約定時，按照約定向對方支付的金錢。5.管轄法院：管轄法院是指對合同爭議有管