2024年專業(yè)月嫂服務(wù)協(xié)議

2024年專業(yè)月嫂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)協(xié)議1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1月嫂服務(wù)范圍1.1.2月嫂服務(wù)時間1.1.3月嫂服務(wù)地點1.2服務(wù)雙方1.2.1服務(wù)提供方1.2.2服務(wù)接受方1.3服務(wù)費用1.3.1服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)1.3.2服務(wù)費用支付方式1.3.3服務(wù)費用支付時間2.服務(wù)期限2.1合同生效時間2.2合同到期時間2.3服務(wù)延續(xù)3.服務(wù)要求3.1月嫂資質(zhì)要求3.2月嫂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3客戶滿意度保障4.雙方權(quán)利與義務(wù)4.1服務(wù)提供方的權(quán)利與義務(wù)4.2服務(wù)接受方的權(quán)利與義務(wù)5.違約責(zé)任5.1服務(wù)提供方違約責(zé)任5.2服務(wù)接受方違約責(zé)任6.爭議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3法律途徑7.合同的變更與解除7.1合同變更7.2合同解除8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約保密條款9.不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力事件的后果10.法律適用與爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決11.其他條款11.1服務(wù)變更11.2服務(wù)暫停與恢復(fù)11.3服務(wù)終止后的處理12.服務(wù)提供方的特殊說明12.1月嫂服務(wù)人員的更換12.2月嫂服務(wù)人員的培訓(xùn)12.3月嫂服務(wù)人員的管理13.服務(wù)接受方的特殊說明13.1客戶配合事項13.2客戶反饋與投訴13.3客戶服務(wù)質(zhì)量評價14.雙方簽字蓋章14.1服務(wù)提供方簽字蓋章14.2服務(wù)接受方簽字蓋章第一部分：合同如下：1.服務(wù)協(xié)議1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1月嫂服務(wù)范圍包括但不限于：新生兒護理、母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)、嬰兒沐浴、換尿布、嬰兒按摩、嬰兒喂食、新生兒夜間看護、產(chǎn)婦護理、產(chǎn)后恢復(fù)指導(dǎo)、母乳分泌咨詢、家庭清潔等。1.1.2月嫂服務(wù)時間根據(jù)雙方協(xié)商確定，服務(wù)周期一般為26天或整月。具體服務(wù)時間以附件形式明確。1.1.3月嫂服務(wù)地點為客戶指定地點，如需變更服務(wù)地點，應(yīng)提前與服務(wù)提供方溝通并達成一致。1.2服務(wù)雙方1.2.1服務(wù)提供方為具有合法經(jīng)營資質(zhì)的家政服務(wù)機構(gòu)，提供具備專業(yè)資質(zhì)和豐富經(jīng)驗的月嫂服務(wù)人員。1.2.2服務(wù)接受方為需要月嫂服務(wù)的個人或家庭，應(yīng)提供真實、準(zhǔn)確的聯(lián)系方式和家庭地址。1.3服務(wù)費用1.3.1服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)服務(wù)提供方的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，具體費用以附件形式明確。1.3.2服務(wù)費用支付方式為預(yù)付定金+尾款支付。定金為服務(wù)費用的50%，尾款在服務(wù)結(jié)束后支付。1.3.3服務(wù)費用支付時間：定金在合同簽訂后三個工作日內(nèi)支付，尾款在服務(wù)結(jié)束驗收合格后支付。2.服務(wù)期限2.1合同生效時間為合同簽訂之日起。2.2合同到期時間為服務(wù)周期結(jié)束之日。2.3如需延長服務(wù)期限，雙方應(yīng)提前書面通知并協(xié)商一致。3.服務(wù)要求3.2月嫂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：月嫂應(yīng)按照我國相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。3.3客戶滿意度保障：服務(wù)提供方應(yīng)確保月嫂服務(wù)質(zhì)量，如客戶對月嫂服務(wù)不滿意，服務(wù)提供方應(yīng)在接到客戶通知后的24小時內(nèi)予以更換。4.雙方權(quán)利與義務(wù)4.1服務(wù)提供方的權(quán)利與義務(wù)4.1.1服務(wù)提供方應(yīng)按照合同約定提供月嫂服務(wù)人員。4.1.2服務(wù)提供方應(yīng)對月嫂進行培訓(xùn)和管理，確保月嫂服務(wù)質(zhì)量。4.1.3服務(wù)提供方在收到客戶投訴后，應(yīng)積極協(xié)調(diào)解決，確?？蛻魴?quán)益。4.2服務(wù)接受方的權(quán)利與義務(wù)4.2.1服務(wù)接受方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費用。4.2.2服務(wù)接受方應(yīng)提供安全、舒適的服務(wù)環(huán)境，保障月嫂的服務(wù)質(zhì)量。4.2.3服務(wù)接受方應(yīng)對月嫂的服務(wù)進行評價，并提出合理建議。5.違約責(zé)任5.1服務(wù)提供方違約責(zé)任：如服務(wù)提供方未能按照合同約定提供月嫂服務(wù)，應(yīng)支付違約金，違約金為服務(wù)費用的10%。5.2服務(wù)接受方違約責(zé)任：如服務(wù)接受方未能按照合同約定支付服務(wù)費用，應(yīng)支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項的5%。6.爭議解決6.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。6.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.合同的變更與解除7.1合同變更：如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)以書面形式簽訂變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。7.2合同解除：如雙方同意解除合同，應(yīng)書面通知對方，合同自通知到達對方時解除。合同解除后，服務(wù)提供方應(yīng)退還剩余服務(wù)費用。8.保密條款8.1保密內(nèi)容：雙方在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、個人隱私、技術(shù)秘密、市場信息等。8.2保密期限：自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.3違約保密條款：如任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。9.不可抗力9.1不可抗力事件包括但不限于：自然災(zāi)害、社會事件、政策變化等。9.2不可抗力事件的后果：雙方應(yīng)立即協(xié)商，根據(jù)事件影響決定繼續(xù)履行合同還是解除合同。10.法律適用與爭議解決10.1法律適用：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決：如雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.其他條款11.1服務(wù)變更：如因特殊情況，雙方同意變更服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間等，應(yīng)以書面形式簽訂變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.2服務(wù)暫停與恢復(fù)：如因不可抗力或其他特殊情況，導(dǎo)致月嫂服務(wù)暫停，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并在不可抗力消除后盡快恢復(fù)服務(wù)。11.3服務(wù)終止后的處理：合同終止后，服務(wù)提供方應(yīng)在合同終止之日起5個工作日內(nèi)退還客戶剩余服務(wù)費用（如有）。12.服務(wù)提供方的特殊說明12.1月嫂服務(wù)人員的更換：如客戶對服務(wù)人員不滿意，服務(wù)提供方應(yīng)在接到客戶通知后的48小時內(nèi)予以更換。12.2月嫂服務(wù)人員的培訓(xùn)：服務(wù)提供方應(yīng)定期對月嫂進行專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。12.3月嫂服務(wù)人員的管理：服務(wù)提供方應(yīng)對月嫂進行日常管理，確保月嫂遵守客戶家庭的規(guī)章制度。13.服務(wù)接受方的特殊說明13.1客戶配合事項：客戶應(yīng)按照合同約定，配合月嫂服務(wù)人員的服務(wù)工作。13.2客戶反饋與投訴：客戶應(yīng)及時向服務(wù)提供方反饋月嫂服務(wù)的具體情況，如有投訴，應(yīng)書面提出。13.3客戶服務(wù)質(zhì)量評價：客戶應(yīng)在合同到期后，對月嫂服務(wù)質(zhì)量進行評價，評價結(jié)果將作為服務(wù)提供方改進服務(wù)的依據(jù)。14.雙方簽字蓋章14.1服務(wù)提供方簽字蓋章：[此處附上服務(wù)提供方的簽字和蓋章]14.2服務(wù)接受方簽字蓋章：[此處附上服務(wù)接受方的簽字和蓋章]第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：月嫂服務(wù)范圍詳細清單詳細列舉月嫂服務(wù)的各項內(nèi)容，包括新生兒護理、母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)、嬰兒沐浴、換尿布、嬰兒按摩、嬰兒喂食、新生兒夜間看護、產(chǎn)婦護理、產(chǎn)后恢復(fù)指導(dǎo)、母乳分泌咨詢、家庭清潔等。2.附件二：月嫂服務(wù)時間表明確月嫂服務(wù)的具體時間安排，包括服務(wù)周期、每天的服務(wù)時間等。3.附件三：月嫂服務(wù)地點確認書確認月嫂服務(wù)的具體地點，如需變更服務(wù)地點，應(yīng)提前與服務(wù)提供方溝通并達成一致。4.附件四：服務(wù)費用明細表詳細列出服務(wù)費用的各項標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)費用總額、定金、尾款支付等信息。5.附件五：月嫂資質(zhì)證明6.附件六：客戶滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)明確客戶對月嫂服務(wù)滿意度的評價標(biāo)準(zhǔn)，以便在服務(wù)結(jié)束后進行評價。7.附件七：保密協(xié)議詳細列出雙方在合同履行過程中需保密的內(nèi)容，以及保密期限和違約保密條款。8.附件八：不可抗力事件確認書確認不可抗力事件的類型和后果，以及雙方在不可抗力事件發(fā)生后的權(quán)利和義務(wù)。9.附件九：服務(wù)變更協(xié)議如需變更服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間等，雙方應(yīng)簽訂服務(wù)變更協(xié)議，并以書面形式明確變更內(nèi)容。10.附件十：服務(wù)暫停與恢復(fù)協(xié)議如因不可抗力或其他特殊情況導(dǎo)致月嫂服務(wù)暫停，雙方應(yīng)簽訂服務(wù)暫停與恢復(fù)協(xié)議，明確暫停和恢復(fù)服務(wù)的時間和條件。11.附件十一：月嫂服務(wù)人員更換協(xié)議如客戶對服務(wù)人員不滿意，雙方應(yīng)簽訂月嫂服務(wù)人員更換協(xié)議，明確更換條件和時間。12.附件十二：客戶反饋與投訴處理辦法明確客戶反饋和投訴的渠道和處理辦法，以及服務(wù)提供方對客戶反饋和投訴的響應(yīng)時間和要求。13.附件十三：服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)列舉客戶對月嫂服務(wù)質(zhì)量評價的各項標(biāo)準(zhǔn)，以便在合同到期后進行評價。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.服務(wù)提供方違約行為未能按照合同約定提供月嫂服務(wù)未能按照合同約定進行培訓(xùn)和管理，導(dǎo)致月嫂服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)未能在合同終止后退還剩余服務(wù)費用責(zé)任認定：服務(wù)提供方應(yīng)支付違約金，違約金為服務(wù)費用的10%。2.服務(wù)接受方違約行為未能按照合同約定支付服務(wù)費用提供虛假、錯誤的聯(lián)系方式和家庭地址未配合月嫂服務(wù)人員的服務(wù)工作責(zé)任認定：服務(wù)接受方應(yīng)支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項的5%。示例說明：如果服務(wù)提供方未能在合同約定的時間內(nèi)提供月嫂服務(wù)，導(dǎo)致客戶無法享受到約定的服務(wù)，則構(gòu)成服務(wù)提供方的違約行為。根據(jù)合同約定，服務(wù)提供方應(yīng)支付違約金作為違約責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指雙方為明確月嫂服務(wù)的范圍、期限、費用等事項，所達成的書面協(xié)議。3.服務(wù)費用：指雙方約定的月嫂服務(wù)人員的報酬，包括定金、尾款等。4.