SAP解決方案綜合實(shí)施服務(wù)框架協(xié)議

SAP解決方案綜合實(shí)施服務(wù)框架協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)范圍1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1咨詢services1.1.2實(shí)施services1.1.3定制development1.1.4培訓(xùn)training1.1.5技術(shù)支持support1.2服務(wù)期限1.3服務(wù)地點(diǎn)1.4服務(wù)團(tuán)隊(duì)2.客戶責(zé)任2.1提供必要的數(shù)據(jù)2.2配備合適的人員2.3遵守法律法規(guī)3.費(fèi)用和支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.2稅費(fèi)3.3支付方式和期限4.保密協(xié)議4.1保密信息4.2保密期限4.3例外情況5.違約責(zé)任5.1服務(wù)商的違約5.2客戶的違約6.爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3法律途徑7.合同的生效、變更和終止7.1生效條件7.2合同變更7.3合同終止8.一般條款8.1適用法律8.2爭(zhēng)議解決8.3完整協(xié)議8.4通知8.5不可抗力9.服務(wù)商的額外服務(wù)9.1額外服務(wù)的范圍9.2額外服務(wù)的費(fèi)用10.客戶的額外要求10.1額外要求的提出10.2服務(wù)商對(duì)額外要求的響應(yīng)11.知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1服務(wù)商的權(quán)利11.2客戶的權(quán)利12.環(huán)境保護(hù)12.1環(huán)保要求12.2環(huán)保責(zé)任13.數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)13.1數(shù)據(jù)安全13.2隱私保護(hù)14.附錄14.1服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)清單14.2技術(shù)參數(shù)和要求14.3服務(wù)時(shí)間表第一部分：合同如下：第一條服務(wù)范圍1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1咨詢services服務(wù)商將提供SAP解決方案的專業(yè)咨詢服務(wù)，包括需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化等。1.1.2實(shí)施services服務(wù)商將按照雙方商定的時(shí)間表和項(xiàng)目計(jì)劃，實(shí)施SAP解決方案，包括系統(tǒng)配置、數(shù)據(jù)遷移、測(cè)試和上線等。1.1.3定制development服務(wù)商根據(jù)客戶的特定需求，提供SAP解決方案的定制開發(fā)服務(wù)，包括新功能開發(fā)、界面定制等。1.1.4培訓(xùn)training服務(wù)商將為客戶員工提供SAP解決方案的操作培訓(xùn)，包括系統(tǒng)使用、報(bào)告、業(yè)務(wù)流程管理等。1.1.5技術(shù)支持support服務(wù)商將為客戶提供SAP解決方案的持續(xù)技術(shù)支持，包括系統(tǒng)維護(hù)、故障排除、性能優(yōu)化等。1.2服務(wù)期限服務(wù)商應(yīng)按照項(xiàng)目計(jì)劃書約定的時(shí)間表完成各項(xiàng)服務(wù)。若因特殊情況需調(diào)整服務(wù)期限，應(yīng)由雙方協(xié)商一致并書面確認(rèn)。1.3服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)地點(diǎn)為客戶指定的工作地點(diǎn)。服務(wù)商應(yīng)在客戶指定的地點(diǎn)提供服務(wù)，除非雙方另有約定。1.4服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)商將組建專門的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施和管理工作。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)包括項(xiàng)目經(jīng)理、咨詢顧問(wèn)、開發(fā)人員、測(cè)試人員和技術(shù)支持人員等。第二條客戶責(zé)任2.1提供必要的數(shù)據(jù)客戶應(yīng)向服務(wù)商提供實(shí)施SAP解決方案所需的全部數(shù)據(jù)和信息，包括但不限于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。2.2配備合適的人員客戶應(yīng)確保有足夠的人員參與項(xiàng)目，并配合服務(wù)商完成項(xiàng)目的實(shí)施和培訓(xùn)工作。2.3遵守法律法規(guī)客戶應(yīng)遵守與本項(xiàng)目相關(guān)的所有法律法規(guī)，并確保其提供的數(shù)據(jù)和信息不侵犯他人合法權(quán)益。第三條費(fèi)用和支付3.1服務(wù)費(fèi)用服務(wù)費(fèi)用為雙方商定的總價(jià)，包括咨詢費(fèi)、實(shí)施費(fèi)、定制開發(fā)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)和技術(shù)支持費(fèi)等。3.2稅費(fèi)服務(wù)費(fèi)用中應(yīng)包含所有相關(guān)稅費(fèi)，具體稅費(fèi)金額可在本合同中約定或根據(jù)實(shí)際情況另行計(jì)算。3.3支付方式和期限客戶應(yīng)按照合同約定的付款計(jì)劃，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬等合法方式支付服務(wù)費(fèi)用。具體支付方式和期限由雙方商定并在合同中明確。第四條保密協(xié)議4.1保密信息雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)策略等，均屬于保密信息。4.2保密期限保密信息的保密期限自合同簽署之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。4.3例外情況（1）依法應(yīng)向政府部門提供保密信息；（2）為保護(hù)自身合法權(quán)益，向法院或其他有權(quán)機(jī)關(guān)披露保密信息；（3）保密信息已為公眾所知或從合法渠道獲得。第五條違約責(zé)任5.1服務(wù)商的違約服務(wù)商未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償客戶損失等。5.2客戶的違約客戶未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或未履行其他合同義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償服務(wù)商損失等。第六條爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。6.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。第八條一般條款8.1適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2爭(zhēng)議解決雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3完整協(xié)議本合同構(gòu)成雙方就服務(wù)事項(xiàng)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。8.4通知任何一方發(fā)出的通知或其他通信均應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的地址。通知或其他通信在送達(dá)收件人的地址時(shí)視為已送達(dá)。8.5不可抗力由于不可抗力導(dǎo)致任何一方不能履行或部分履行本合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。受影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力，減少損失，并在不可抗力結(jié)束后繼續(xù)履行本合同。第九條服務(wù)商的額外服務(wù)9.1額外服務(wù)的范圍除本合同約定的服務(wù)范圍外，客戶如需服務(wù)商提供其他服務(wù)，應(yīng)提前以書面形式向服務(wù)商提出。9.2額外服務(wù)的費(fèi)用服務(wù)商應(yīng)根據(jù)客戶提出的額外服務(wù)需求制定詳細(xì)的費(fèi)用報(bào)價(jià)，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。第十條客戶的額外要求10.1額外要求的提出客戶如需提出額外要求，應(yīng)提前以書面形式向服務(wù)商提出。10.2服務(wù)商對(duì)額外要求的響應(yīng)服務(wù)商應(yīng)在收到客戶額外要求后的10個(gè)工作日內(nèi)，以書面形式向客戶提出是否可以滿足這些要求，及相應(yīng)的方案和報(bào)價(jià)。第十一條知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1服務(wù)商的權(quán)利服務(wù)商在本合同項(xiàng)下的服務(wù)過(guò)程中所創(chuàng)造的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等，歸服務(wù)商所有。11.2客戶的權(quán)利客戶在本合同項(xiàng)下的服務(wù)過(guò)程中所創(chuàng)造的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等，歸客戶所有。第十二條環(huán)境保護(hù)12.1環(huán)保要求雙方應(yīng)遵守國(guó)家和地方的環(huán)保法律法規(guī)，嚴(yán)格按照環(huán)保要求進(jìn)行合同履行。12.2環(huán)保責(zé)任如因一方違反環(huán)保要求導(dǎo)致另一方受到環(huán)保部門的處罰或產(chǎn)生其他損失的，責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十三條數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)13.1數(shù)據(jù)安全服務(wù)商應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理措施，確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被未經(jīng)授權(quán)訪問(wèn)。13.2隱私保護(hù)服務(wù)商應(yīng)對(duì)客戶提供的個(gè)人隱私信息予以保密，不得泄露給第三方，除非法律有明確規(guī)定。第十四條附錄14.1服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)清單附件一為本合同項(xiàng)下的服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)清單，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員等。14.2技術(shù)參數(shù)和要求附件二為本合同項(xiàng)下的技術(shù)參數(shù)和要求，包括但不限于硬件設(shè)備、軟件版本、系統(tǒng)性能等。14.3服務(wù)時(shí)間表附件三為本合同項(xiàng)下的服務(wù)時(shí)間表，包括各項(xiàng)服務(wù)的開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間及關(guān)鍵里程碑。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出了服務(wù)商應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)項(xiàng)目的名稱、服務(wù)描述、服務(wù)期限、服務(wù)人員等?？蛻魬?yīng)根據(jù)此附件確認(rèn)服務(wù)的具體內(nèi)容。附件二：技術(shù)參數(shù)和要求本附件詳細(xì)列出了SAP解決方案的技術(shù)參數(shù)和要求，包括但不限于硬件設(shè)備配置、軟件版本要求、系統(tǒng)性能指標(biāo)等。雙方應(yīng)根據(jù)此附件確保服務(wù)質(zhì)量和效果。附件三：服務(wù)時(shí)間表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)的開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間及關(guān)鍵里程碑。雙方應(yīng)根據(jù)此附件按時(shí)完成各項(xiàng)服務(wù)，并確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)商的違約服務(wù)商未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償客戶損失等。示例說(shuō)明：若服務(wù)商未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)實(shí)施，應(yīng)按照合同約定向客戶支付違約金，并賠償客戶因延遲實(shí)施所造成的直接損失。2.客戶的違約客戶未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或未履行其他合同義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償服務(wù)商損失等。示例說(shuō)明：若客戶未能在約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按照合同約定向服務(wù)商支付違約金，并賠償服務(wù)商因延遲支付所造成的直接損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。在本合同中的應(yīng)用：如因不可抗力導(dǎo)致任何一方不能履行或部分履行本合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。受影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力，減少損失，并在不可抗力結(jié)束后繼續(xù)履行本合同。2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)知識(shí)產(chǎn)權(quán)是指權(quán)利人對(duì)其所創(chuàng)作的智力勞動(dòng)成果依法享有的專有權(quán)利，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。在本合同中的應(yīng)用：雙方在