高速鐵路客運規(guī)章（第2版）課件 項目三任務4廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則

項目三

高速鐵路客運規(guī)章運用

高速鐵路客運規(guī)章【學習目標】1.能力目標能按照《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》的要求做好高速鐵路旅客運輸工作。2.知識目標掌握《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》的基本內容?！鞠嚓P知識】任務4廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則一、《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》總則為確保廣深港高速鐵路跨境旅客運輸正常秩序，保護鐵路旅客運輸合同各方當事人的合法權益，依據(jù)內地及香港有關法律規(guī)定，制定《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》。（一）《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》適用范圍1.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》適用于中國國家鐵路集團有限公司（以下簡稱國鐵集團）管理的各客運站與香港西九龍站間的高速鐵路跨境旅客運輸，對于內地參與廣深港高速鐵路跨境旅客運輸?shù)蔫F路運輸企業(yè)、香港鐵路有限公司（以下簡稱港鐵公司）和跨境旅客均具有約束力。2.國鐵集團和港鐵公司應根據(jù)本規(guī)則，各自制訂旅客須知，并通過有關營業(yè)處所、網(wǎng)站等渠道向旅客公告。遇有變動須在實施前公告，旅客也可通過客戶服務電話（內地86一所在城市區(qū)號﹣12306，香港852-21200888）咨詢。3.本規(guī)則內所用貨幣為人民幣，另有規(guī)定者除外。如使用港幣支付，匯率按上個歷月21日（如為內地法定假日，按之前最近一個工作日）中國人民銀行公布的銀行間外匯市場人民幣兌港元匯率中間價執(zhí)行。（二）下列用語在《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》內的定義1.鐵路運輸企業(yè)：內地參與廣深港高速鐵路跨境旅客運輸?shù)蔫F路運輸企業(yè)、港鐵公司。2.跨境旅客：持發(fā)站或到站為香港西九龍站車票的旅客（含同行的免費乘車兒童）。3.跨境高速鐵路列車：國鐵集團管理的各客運站與香港西九龍站之間開行的高速鐵路列車。4.廣深港線路：指廣州南站至香港西九龍站間的高鐵線路。5.客運記錄：在旅客運輸過程中因某些特殊情況，鐵路運輸企業(yè)與旅客之間需記載某種事項或列車與車站之間辦理業(yè)務交接的文字記錄憑證。6.12306網(wǎng)站：國鐵集團的售票及服務網(wǎng)站，網(wǎng)址為（含“中國鐵路12306”手機客戶端）。7.車票：鐵路旅客運輸合同的基本憑證，本規(guī)則所稱車票是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的電子客票。8.聯(lián)程車票：旅客分段購買的，出發(fā)地至目的地間可聯(lián)程接續(xù)的多張車票；前段車票到站與后段車票發(fā)站應為同一或同城車站。9.行程信息提示：載有電子客票信息的提示憑條，購票后可在車站自動售（?。┢睓C、指定售票窗口或12306網(wǎng)站打印，不作為乘車憑證使用。10.電子客票報銷憑證：旅客購買或改簽電子客票后自行換取的具有發(fā)票屬性的有價票據(jù)，不作為乘車憑證使用，僅供報銷使用（以下簡稱報銷憑證）。報銷憑證僅可換取一次，不能重復領取。11.旅客須知：鐵路運輸企業(yè)向旅客公布的注意事項。12.實名制：旅客在購買車票、辦理改簽、退票、補票、換取報銷憑證等手續(xù)和乘車時，均須提供乘車人有效身份證件，鐵路運輸企業(yè)可將部分信息記入車票中，并進行查驗的一項制度。13.席位：車票載明的車廂，以及座位或鋪位位置。14.席別：不同等級的席位。15.發(fā)站：車票上所記載的出發(fā)站。16.到站：車票上所記載的到達站。17.改簽：旅客變更乘車日期、車次、席別時需辦理的手續(xù)。18.現(xiàn)金支付：指購票或改簽時使用人民幣現(xiàn)金、港幣現(xiàn)金、八達通等方式支付票款。在港鐵公司代售點購票或改簽時，無論使用何種支付方式，均視為現(xiàn)金支付。19.八達通：由香港的八達通卡有限公司運營的電子付款系統(tǒng)。20.兒童票：供年滿6周歲且未滿14周歲的兒童購買的減價（特惠）車票，年滿14周歲的未成年人應購買成年人車票。兒童年齡按乘車日期計算。21.學生票：供符合相關資格的在內地上學的香港學生購買的減價（特惠）車票。22.火車票學生優(yōu)惠卡：由中華人民共和國教育部及國鐵集團監(jiān)制，供符合相關資格的學生購買學生票使用的優(yōu)惠卡，須貼在有效的學生證上?？▋刃栎d明學生姓名、有效身份證號碼、優(yōu)惠乘車區(qū)間、入學日期、優(yōu)惠乘車次數(shù)等信息。23.殘疾軍人票：供持有中華人民共和國有關部門頒發(fā)的《中華人民共和國殘疾軍人證》、《中華人民共和國傷殘人民警察證》、《國家綜合性消防救援隊伍殘疾人員證》人員購買的減價（特惠）車票。24.成年人：年滿18周歲的人士。25.香港鐵路附例：港鐵公司根據(jù)《香港鐵路條例》第34條訂立的附例。二、旅客運輸（一）車票的發(fā)售跨境旅客的車票最遠只發(fā)售到本次列車的終到站。旅客購票時，應向鐵路運輸企業(yè)提供真實有效的聯(lián)系方式，并須即時核對車票信息和票款。鐵路運輸企業(yè)可推行多種優(yōu)惠票，優(yōu)惠票的使用及票務規(guī)則另行公布。1.車票形式對跨境旅客發(fā)售的車票為電子客票。2.售票方式車票可通過12306網(wǎng)站、車站售票窗口、代售點、自動售（?。┢睓C等方式購買。3.車票預售期車票預售期為15天（含當天）。調整預售期時，鐵路運輸企業(yè)提前公告。通過12306網(wǎng)站購票應不晚于開車前30分鐘，惟發(fā)站為香港西九龍站的車票則應不晚于開車前45分鐘。其他售票方式的截售時間按相關售票方式安排。4.換取報銷憑證旅客購票后，可于開車前或乘車日期之日起180日內，憑購票時所使用的有效身份證件原件到車站指定售票窗口、自動售（?。┢睓C換取報銷憑證。旅客在香港西九龍站或港鐵公司代售點購票的，僅限在香港西九龍站換取報銷憑證。（二）兒童票售票條件1.每一名持票成年人旅客可免費攜帶一名未滿6周歲且不單獨占用席位的兒童乘車，超過一名時，超過人數(shù)應購買兒童票。免費乘車的兒童單獨使用席位時，應購買兒童票。2.成年人旅客攜帶免費乘車兒童乘車，應當在購票時向鐵路運輸企業(yè)提前申明，購票申明時使用的免費乘車兒童有效身份證件為其乘車憑證。3.免費乘車兒童及符合兒童票使用條件的兒童應隨同成年人乘車。4.兒童票的乘車日期、車次及席別應與同行成年人所持車票相同，其到站不得遠于成年人車票的到站。5.兒童票按照相應座席公布票價的50％計算。（三）學生票售票條件1.在內地大專院校就讀的學生、研究生，憑附有加蓋院校公章的減價優(yōu)待證的學生證和火車票學生優(yōu)惠卡（新生憑錄取通知書，畢業(yè)生憑學校書面證明可購買一次學生票），可購買家庭至學校所在地（實習地點）的跨境學生票。2.每學年（10月1日至次年9月30日）僅限購買四次單程學生票，當學年未使用的次數(shù)不能留作下學年使用。3.學生票應以近徑路或換乘次數(shù)少的列車發(fā)售。在學生證優(yōu)惠乘車區(qū)間內購買聯(lián)程車票時，扣減一次乘車次數(shù)。4.符合減價優(yōu)待條件的學生無票乘車時，除按不符合乘車條件的處理外，同時應在學生證附頁的“減價優(yōu)待證”上登記蓋章，作為登記一次乘車次數(shù)。5.學生票只發(fā)售二等座車票，按照二等座公布票價的75％計算。6.應有而沒有“火車票學生優(yōu)惠卡”,“火車票學生優(yōu)惠卡”所載信息不全、不能識別或者與學生證記載不一致的，超過減價優(yōu)惠乘車區(qū)間的，不發(fā)售學生優(yōu)惠票。。7.學生證的減價優(yōu)惠區(qū)間更改時，應重新加蓋院校公章，并修改火車票學生優(yōu)惠卡內相關信息。（四）殘疾軍人票殘疾軍人票按照相應席別公布票價的50％計算。（五）旅客乘車條件1.旅客的乘車憑證是購票時使用的有效身份證件，隨行免費乘車兒童乘車憑證是其購票申明時所使用的兒童有效身份證件；車票當日當次有效，旅客應按照有效車票載明的日期、車次、車廂號、席位號乘坐；旅客提前或延后乘車應在規(guī)定時間內辦理改簽，未改簽乘車按無票處理；中途下車未乘區(qū)間失效。2.持減價（特惠）車票的旅客，應持減價（優(yōu)惠／特惠）憑證乘車。3.符合購買學生票條件的旅客，每學年乘車前應到車站指定自動售（?。┢睓C或售票窗口辦理一次本人身份證件與火車票學生優(yōu)惠卡的資質核驗手續(xù)。4.旅客應妥善保管購票時所使用的有效身份證件和購票信息。5.旅客進出站、乘車時應接受站車工作人員檢（驗）票。6.旅客進站時要接受車站的安全檢查7.旅客應愛護鐵路設備設施，聽從鐵路工作人員指揮，維護公共秩序和運輸安全。（六）拒絕運輸對有下列行為的旅客，站、車均可拒絕其上車或責令其下車，并有權登記其身份信息。1.按照有關法律法規(guī)規(guī)定不適宜乘車的。2.鐵路運輸企業(yè)認為威脅到公共健康和安全的。3.違反相關法律法規(guī)，擾亂站車公共秩序或騷擾他人的。4.違規(guī)乘車且拒絕補票的。5.不接受安全檢查，堅持攜帶或夾帶禁止、限制物品的。6.不接受車票實名制查驗的。旅客如已購買車票，在發(fā)站退還票價核收退票費；在中途站未使用至到站的票價不予退還，運輸合同即行終止。情節(jié)嚴重的送交執(zhí)法部門處理。（七）跨境車票改簽1.在車票預售期內且有運輸能力的前提下，旅客僅可辦理一次改簽手續(xù)，不辦理發(fā)到站變更。2.辦理改簽應不晚于車票指定的日期、車次開車前30分鐘，但發(fā)站為香港西九龍站的車票應不晚于45分鐘。3.辦理改簽時，改簽后的車票票價高于原車票票價時，補收差額；低于原車票票價時，退還差額。4.使用非現(xiàn)金支付方式購票且未換取報銷憑證的，可自行登錄12306網(wǎng)站或在車站指定售票窗口辦理。使用現(xiàn)金支付方式購票或已換取報銷憑證的，應在車站指定售票窗口辦理。通過港鐵公司代售點購票且未換取報銷憑證的，還可在原代售點辦理改簽。5.改簽后的車票不得退票。6.已換取報銷憑證的，改簽時須交回報銷憑證。改簽后，可換取新票的報銷憑證。（八）跨境車票退票1.辦理退票應不晚于車票指定的日期、車次開車前30分鐘，但發(fā)站為香港西九龍站的車票應不晚于45分鐘。2.使用非現(xiàn)金支付方式購票且未換取報銷憑證的，可自行登錄12306網(wǎng)站或在車站指定售票窗口辦理，車票退票款按原支付方式退回。使用現(xiàn)金支付方式購票或已換取報銷憑證的，應在車站指定售票窗口辦理退票；也可先行登錄12306網(wǎng)站辦理退票手續(xù)，并自辦理之日起180日內，持購票時所使用的乘車人身份證件原件，到車站指定窗口辦理退款手續(xù)。通過港鐵公司代售點購票且未換取報銷憑證的，還可在原代售點辦理退票。3.已換取報銷憑證的，退票時須交回報銷憑證。4.退票費核收標準：在車票開車時間前48小時內辦理退票的，按車票票價的50％計算；在車票開車時間前48小時至第7天的，按車票票價的30％計算；在車票開車時間前8天及以上的，按車票票價的5％計算。退票費按元計算，不足一元的部分舍去免收。（九）列車設備條件變化的處理因列車換型等鐵路責任或自然災害導致旅客持高等級席位乘坐低等級席位時，由列車長編制客運記錄交旅客下車站，退還票價差額。（十）旅客因傷、病中途下車的處理旅客開始旅行后不能退票。但旅客傷、病要求中途下車時，由列車長編制客運記錄交旅客下車站，退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，并收取應退票款50％的退票費。同行人同樣辦理。（十一）誤售、誤購、誤乘、誤降的處理1.在車站售票窗口發(fā)生旅客車票誤售、誤購時，旅客當場提出的，車站換發(fā)新票，需退還票價差額時，不收退票費。鐵路運輸企業(yè)責任導致的誤售應為旅客免費辦理退票或換發(fā)新票。2.發(fā)生誤乘、誤降時，旅客應向站車工作人員提出。列車長應編制客運記錄交前方停車站。車站應開具客運記錄指定最近列車免費送至正當?shù)秸?。免費送回區(qū)段，旅客只可乘坐二等座車廂，不得中途下車。如中途下車，對往返乘車的免費區(qū)間，按返程列車等級席別核收票價。旅客如在香港西九龍站到站后超過10分鐘聲稱誤乘、誤降，均按無票處理。（十二）車內變更1.旅客在車內要求變更席別時，變更后的席別票價高于原票價時，核收票價差額；低于原票價時，票價差額不予退還。2.旅客沒有在到達其有效車票上所記載的到站前提出越過原到站繼續(xù)乘車的，按無票處理；到站前提出的按以下規(guī)定辦理。（1）列車不辦理至香港西九龍站的越站；旅客自行越站乘車至香港西九龍站，由香港西九龍站按無票處理。（2）香港西九龍站出發(fā)的旅客，其越站區(qū)間涉及廣深港線路的，補收自車票發(fā)站至正當?shù)秸緫掌眱r與已收票價的差額；越站區(qū)間未涉及廣深港線路的，補收越站區(qū)間票價。（十三）不符合乘車條件的處理旅客有下列行為時，鐵路運輸企業(yè)按以下規(guī)定辦理并有權登記其身份信息。1.無票、持用無效車票乘車時，補收自乘車站（不能判明時自始發(fā)站）起至到站止車票票價，加收已乘區(qū)間應補票價50％的票款。2.應買兒童票的旅客如未買票，補收兒童票價：年滿14周歲的未成年人持兒童票乘車時，應補收兒童票與成年人票票價差額。成年人持兒童票乘車按無票處理。3.持用低等級車票乘坐高等級席別時，除按規(guī)定補收所乘區(qū)間的票價差額外，還須加收已乘區(qū)間應補票價50％的票款。4.持減價（特惠）車票乘車但不符合減價（特惠）車票使用條件的，補收應收票價與減價（特惠）票價差額，加收已乘區(qū)間應補票價50％的票款。5.在香港西九龍站發(fā)現(xiàn)上述1至4情形的，按《香港鐵路附例》收取附加費，廣深港線路各站至香港西九龍站的車票，附加費為1500港元；其他線路各站至香港西九龍站的車票，附加費為3000港元；不能判明時按其他線路各站至香港西九龍站計算。遇旅客違規(guī)乘車且拒絕支付按本規(guī)則可征收款項時，列車工作人員應編制客運記錄并將旅客交前方停車站處理。如旅客在香港西九龍站拒絕支付該款項時，港鐵公司有權按《香港鐵路附例》進行檢控。（十四）旅客在香港西九龍站無法完成出入境手續(xù)的處理1.旅客無法完成內地出境或香港入境手續(xù)時，由車站工作人員協(xié)助旅客乘坐就近列車返回內地車站，可在香港西九龍站購票或在返程列車辦理補票。旅客自行在12306網(wǎng)站購票的，站車工作人員應予以核查、確認。2.旅客無法完成香港出境或內地入境手續(xù)時，未使用的車票按本規(guī)則相關規(guī)定辦理。（十五）攜帶品范圍1.旅客攜帶品由自己負責看管，并妥善放置攜帶品，不得影響公共空間使用和安全。2.每位旅客攜帶品重量和體積：成年人20千克；兒童（含免費乘車兒童）10千克；外交人員35千克。每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過130厘米。不辦理行李、包裹托運。使用行動輔助設備的老人、幼童、病人、殘疾人士、孕婦等旅客旅行時代步的折疊式輪椅，以及隨行嬰兒使用的折疊嬰兒車，可免費攜帶并不計入上述范圍。3.旅客可攜帶導盲犬進站乘車，犬只應系上牽引鏈，佩戴導盲鞍，接受安全檢查。旅客應出示購票時所使用的有效身份證件、殘疾人證、導盲犬工作證（載有導盲犬使用者信息，蓋有內地公安部門或中國殘疾人聯(lián)合會公章，或帶有國際導盲犬聯(lián)盟標識“IGDF”，或雙方鐵路運輸企業(yè)認可并公布的證件）、動物健康免疫證明。旅客攜帶導盲犬須符合內地與香港進出口檢疫規(guī)定和相關鐵路規(guī)定，并保證其他旅客的安全和車內的清潔衛(wèi)生；導盲犬的照料、喂養(yǎng)和所需飼料，均由攜帶人自理；導盲犬對鐵路或第三者造成損害時，由攜帶人負責賠償。（十六）攜帶品超過規(guī)定范圍的處理未使用紙箱等硬質包裝物妥善包裝完整的自行車、帶有自動力的輪式代步工具（電動輪椅除外）、平衡車禁止帶入車內。除輪椅外，旅客攜帶的輪式交通工具不得在車站、列車內使用。旅客在站臺和車上使用輪椅時，應采取人力助力形式，不得使用自動力。1.車上發(fā)現(xiàn)旅客攜帶的物品超重、超大時，須指定位置擺放，由列車長編制客運記錄交旅客到站處理，對超過免費重量的物品，其超重部分按每千克20元核收運費，不足1千克按1千克計算。對不可分拆的整件超重、超大物品，按該件全部重量核收運費。2.列車發(fā)現(xiàn)旅客已將規(guī)定的禁止、限制攜帶的物品帶入車內時，均交由前方停車站處理。如前方停車站為香港西九龍站，按港鐵公司適用的規(guī)定處理；如前方停車站為內地車站，按國鐵集團適用的規(guī)定處理。（十七）旅客遺失物品的處理1.車上發(fā)現(xiàn)的旅客遺失物品應設法歸還失主。如旅客已經(jīng)下車，列車長應編制客運記錄，注明品名、件數(shù)等移交下車站；不能判明時，移交列車前方停車站或終到站。2.香港西九龍站按港鐵公司適用的規(guī)定、內地車站按國鐵集團適用的規(guī)定妥善保管、正確交付旅客遺失物品，并妥善處理無人認領的旅客遺失物品。鮮活易腐物品和生鮮食品不予保管。3.旅客的遺失物品保管期為90天。旅客可向車站查詢遺失品情況，辦理認領手續(xù)。（十八）旅客損壞車內設備或物品的處理旅客損壞車內設備或物品應負賠償責任，由列車長編制客運記錄連同責任人交旅客到站處理，車站工作人員按照車輛所屬方提供的價格向旅客核收賠償費用。三、實名制管理旅客應使用有效的身份證件，否則工作人員有權拒絕辦理各類業(yè)務。（一）實名制車票有效身份證件1.實名制車票須憑乘車人有效身份證件購買，旅客進站、乘車時，須出示購票時所使用的有效身份證件原件。票、證、人一致方可進站、乘車。票、證、人不一致按無票處理。乘車人須接受鐵路運輸企業(yè)的查驗，并確認出入境證件及簽注有效。2.一張有效身份證件僅限購買一張同一乘車日期同一車次的實名制車票。3.實名制有效身份證件包括：中華人民共和國居民身份證、中華人民共和國港澳居民居住證、中華人民共和國臺灣居民居住證、中華人民共和國外國人永久居留身份證、港澳居民來往內地通行證、中華人民共和國往來港澳通行證、臺灣居民來往大陸通行證、符合中華人民共和國規(guī)定可使用的有效護照、前往港澳通行證（僅限于內地購票渠道購買內地車站至香港西九龍站車票時使用）和上述證件發(fā)證機構發(fā)放的臨時身份證明。4.旅客本人辦理退票、改簽時應提供本人的有效身份證件；由他人代辦退票、改簽時，除乘車人的有效身份證件外，須出示代辦人本人的有效身份證件。5.通過12306網(wǎng)站購票時，購票人應當提供真實準確的乘車人有效身份證件信息：換取報銷憑證應當提供購票時使用的乘車人的有效身份證件原件。（二）旅客丟失電子客票購票證件的補辦流程1.在乘車前丟失電子客票購票證件旅客須自行到該電子客票購票證件的發(fā)證機構辦理身份證明，憑身份證明進出站、乘車。錯過列車須重新購票。2.在列車上、出站檢票前丟失電子客票購票證件（1）丟失證件的旅客須主動向工作人員聲明，并配合工作人員進行查驗。旅客須辦理補票手續(xù)，經(jīng)列車工作人員核驗席位使用正常或車站工作人員核驗車票無出站檢票記錄的，開具客運記錄交旅客。（2）旅客應在乘車日期之日起30日內，憑客運記錄、該電子客票購票證件發(fā)證機構辦理的身份證明以及后補車票，到列車的經(jīng)停站退票窗口由站工作人員核實旅客身份信息及乘車日期、車次等原票、后補車票信息，以及有購票記錄、已購車票有效后，辦理后補車票與原票乘車區(qū)間一致部分的退票手續(xù)。辦理退票手續(xù)時，如核查丟失證件有出站記錄的，后補車票不予退票；無出站記錄的，辦理退票時，不收退票費。四、旅客人身傷害處理1.旅客在車站、列車上發(fā)生人身傷害時，應立即通知車站客運人員或列車乘務人員。在列車上發(fā)生旅客人身傷害時，由列車長交車站處理；旅客不同意在指定的停車站下車處理時，須填寫并簽署免責同意書（如圖3-4-1所示。)。圖3-4-1免責同意書2.旅客可于發(fā)生人身傷害次日起一年內向鐵路運輸企業(yè)提出賠償請求。鐵路運輸企業(yè)接到賠償請求后應盡快答復賠償要求人。五、晚點及運輸中斷的處理因鐵路責任、自然災害等影響鐵路運營導致列車晚點，旅客在車票發(fā)站提出取消旅行的，列車實際開車前可退還全部票價，不收退票費。旅客已購聯(lián)程車票，可一并辦理退票，不收退票費。旅客分別辦理聯(lián)程車票退票的，按本規(guī)程跨境車票退票相關規(guī)定處理。因鐵路責任、自然災害等影響鐵路運營導致運輸中斷，列車全程停運、中途停運、中途折返、繞道運輸時，在30天內按以下規(guī)定處理。（一）在發(fā)站1.旅客要求退票時，退還全部票款。2.鐵路運輸企業(yè)利用其他列車或安排原列車折返發(fā)站時，退還全部票款。（二）旅客在中途站中止旅行旅客在中途站中止旅行時，如乘坐的是終到香港西九龍站的列車，鐵路運輸企業(yè)退還未乘區(qū)間票價；如乘坐的是香港西九龍站的始發(fā)列車，鐵路運輸企業(yè)退還已收票價與已乘區(qū)間票價的差額。但因違規(guī)加收的部分和已使用至到站的車票不退。（三）在到站鐵路運輸企業(yè)利用其他列車將旅客運送至到站時，旅客票款不予退還。但重新安排的列車等級、席別高于旅客原票列車等級、席別時，票價差額不再補收；低于旅客原票列車等級、席別時，退還變更區(qū)間票價差額。（四）聯(lián)程車票處理旅客在停運列車車票發(fā)站開車當日（含）前購買的聯(lián)程車票，可一并辦理退票，不收退票費。旅客分別辦理聯(lián)程車票退票的，按本規(guī)程跨境車票退票相關規(guī)定處理。【任務拓展】鐵路有效乘車憑證種類鐵路有效乘車憑證包括以下5種：1.紙質乘車憑證，是指紙質車票。2.有效身份證