2024年前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議條款

2024年標(biāo)準(zhǔn)前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議條款版A版本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2物業(yè)1.3服務(wù)期1.4物業(yè)服務(wù)1.5物業(yè)服務(wù)費(fèi)用1.6違約1.7賠償1.8法律適用1.9爭議解決1.10合同的生效、變更與終止2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理的范圍與標(biāo)準(zhǔn)2.2物業(yè)服務(wù)的具體內(nèi)容2.3物業(yè)服務(wù)人員的管理2.4物業(yè)服務(wù)設(shè)施的管理2.5物業(yè)服務(wù)合同的履行與監(jiān)督3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計算與支付3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整3.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的退還3.5物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式4.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行4.2服務(wù)過程中的質(zhì)量控制4.3服務(wù)質(zhì)量的評估與改進(jìn)4.4客戶投訴的處理5.物業(yè)服務(wù)合同的履行與監(jiān)督5.1物業(yè)服務(wù)合同的履行5.2物業(yè)服務(wù)合同的監(jiān)督5.3物業(yè)服務(wù)合同的變更5.4物業(yè)服務(wù)合同的終止6.物業(yè)服務(wù)人員的管理6.1物業(yè)服務(wù)人員的招聘與培訓(xùn)6.2物業(yè)服務(wù)人員的考核與獎懲6.3物業(yè)服務(wù)人員的勞動保障7.物業(yè)服務(wù)設(shè)施的管理7.1物業(yè)服務(wù)設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)7.2物業(yè)服務(wù)設(shè)施的安全管理7.3物業(yè)服務(wù)設(shè)施的更新改造8.物業(yè)服務(wù)合同的變更與終止8.1合同變更的條件與程序8.2合同終止的條件與程序8.3合同終止后的相關(guān)事宜9.違約責(zé)任9.1物業(yè)服務(wù)商的違約責(zé)任9.2業(yè)主的違約責(zé)任9.3違約責(zé)任的賠償方式10.爭議解決10.1爭議的解決方式10.2仲裁程序10.3訴訟管轄11.合同的生效、變更與終止11.1合同的生效條件11.2合同的變更程序11.3合同的終止條件12.法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決方式13.其他約定13.1雙方的其他約定13.2合同的附件14.簽署14.1合同的簽署日期14.2合同簽署人的權(quán)利與義務(wù)14.3合同的副本份數(shù)第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同雙方甲方：（物業(yè)所有權(quán)人或物業(yè)開發(fā)商名稱）乙方：（物業(yè)管理公司名稱）1.2物業(yè)本協(xié)議所指物業(yè)為：（物業(yè)地址），包括但不限于住宅、商業(yè)、辦公等建筑物及其附屬設(shè)施和場地。1.3服務(wù)期本協(xié)議的服務(wù)期限為：（起始日期）至（終止日期）。1.4物業(yè)服務(wù)乙方應(yīng)向甲方提供如下物業(yè)服務(wù)：（1）物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)；（2）物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、更新；（3）物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)和管理；（4）物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清潔服務(wù)；（5）物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)和安全防范；（6）物業(yè)區(qū)域內(nèi)交通秩序維護(hù)；（7）物業(yè)區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施的維護(hù)與管理；（8）物業(yè)區(qū)域內(nèi)其他相關(guān)附屬設(shè)施的管理和服務(wù)。1.5物業(yè)服務(wù)費(fèi)用1.5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成（1）物業(yè)管理人員工資及福利；（2）物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、更新費(fèi)用；（3）物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)和管理費(fèi)用；（4）物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生清潔服務(wù)費(fèi)用；（5）物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)和安全防范費(fèi)用；（6）物業(yè)區(qū)域內(nèi)交通秩序維護(hù)費(fèi)用；（7）物業(yè)區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施的維護(hù)與管理費(fèi)用；（8）物業(yè)區(qū)域內(nèi)其他相關(guān)附屬設(shè)施的管理和服務(wù)費(fèi)用；（9）乙方應(yīng)承擔(dān)的法定稅費(fèi)；（10）其他雙方約定的費(fèi)用。1.5.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計算與支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按建筑面積計算，每平方米每月多少錢，合計每月人民幣：（金額）。甲方應(yīng)于每月的（日期）前將應(yīng)繳納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付給乙方。1.5.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整（1）物價指數(shù)；（2）法律法規(guī)的變化；（3）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)內(nèi)容的變更；（4）其他雙方約定的調(diào)整因素。1.5.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的退還（具體退還條件和方式）1.6違約違反本協(xié)議的規(guī)定，的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為：（金額）。1.7賠償因乙方原因造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額為：（金額）。1.8法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第八條物業(yè)服務(wù)人員的管理8.1物業(yè)服務(wù)人員的招聘與培訓(xùn)乙方應(yīng)按照甲方要求，招聘具有相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗的服務(wù)人員。新入職人員應(yīng)接受崗前培訓(xùn)，熟悉物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及本協(xié)議條款。8.2物業(yè)服務(wù)人員的考核與獎懲乙方應(yīng)建立完善的考核制度，對服務(wù)人員進(jìn)行定期考核，根據(jù)考核結(jié)果給予相應(yīng)的獎勵或懲罰。8.3物業(yè)服務(wù)人員的勞動保障乙方應(yīng)依法為物業(yè)服務(wù)人員繳納社會保險，保障其合法權(quán)益。第九條物業(yè)服務(wù)設(shè)施的管理9.1物業(yè)服務(wù)設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)乙方應(yīng)定期對物業(yè)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備安全、正常運(yùn)行。9.2物業(yè)服務(wù)設(shè)施的安全管理乙方應(yīng)制定物業(yè)服務(wù)設(shè)施的安全管理制度，定期進(jìn)行安全檢查，消除安全隱患。9.3物業(yè)服務(wù)設(shè)施的更新改造乙方應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)需求和設(shè)施設(shè)備狀況，制定更新改造計劃，報甲方批準(zhǔn)后實施。第十條物業(yè)服務(wù)合同的履行與監(jiān)督10.1物業(yè)服務(wù)合同的履行乙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定，提供合格的物業(yè)服務(wù)。10.2物業(yè)服務(wù)合同的監(jiān)督甲方有權(quán)對乙方提供的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，提出改進(jìn)意見。10.3物業(yè)服務(wù)合同的變更本協(xié)議履行過程中，如遇特殊情況，需變更協(xié)議內(nèi)容的，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.4物業(yè)服務(wù)合同的終止本協(xié)議履行期滿，雙方未續(xù)簽的，物業(yè)服務(wù)合同自行終止。第十一條物業(yè)服務(wù)合同的變更與終止11.1合同變更的條件與程序（1）雙方協(xié)商一致；（2）變更內(nèi)容符合法律法規(guī)；（3）變更內(nèi)容不損害雙方合法權(quán)益。變更程序：（1）雙方簽訂變更協(xié)議；（2）變更協(xié)議經(jīng)甲方批準(zhǔn)；（3）變更協(xié)議生效。11.2合同終止的條件與程序（1）協(xié)議履行期滿；（2）雙方協(xié)商一致；（3）符合法律法規(guī)規(guī)定的終止條件。終止程序：（1）雙方簽訂終止協(xié)議；（2）終止協(xié)議經(jīng)甲方批準(zhǔn)；（3）終止協(xié)議生效。11.3合同終止后的相關(guān)事宜合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求，辦理相關(guān)移交手續(xù)，包括但不限于物業(yè)資料、設(shè)施設(shè)備、財務(wù)賬目等。第十二條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度12.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行乙方應(yīng)制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并向甲方備案。乙方應(yīng)按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)。12.2服務(wù)過程中的質(zhì)量控制乙方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量控制體系，對服務(wù)過程進(jìn)行全程監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量。12.3服務(wù)質(zhì)量的評估與改進(jìn)乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評估，并根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。甲方有權(quán)對乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，提出改進(jìn)意見。12.4客戶投訴的處理乙方應(yīng)設(shè)立客戶投訴渠道，對客戶投訴及時進(jìn)行調(diào)查和處理，并向甲方報告處理結(jié)果。第十三條物業(yè)服務(wù)合同的違約責(zé)任13.1物業(yè)服務(wù)商的違約責(zé)任乙方違反本協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金為：（金額）。13.2業(yè)主的違約責(zé)任甲方違反本協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金為：（金額）。13.3違約責(zé)任的賠償方式違約方應(yīng)按照實際損失金額賠償給對方，賠償金額最高不超過違約金金額。第十四條合同的簽署14.1合同的簽署日期本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同簽署人的權(quán)利與義務(wù)合同簽署人代表甲方和乙方簽署本協(xié)議，簽署人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)。14.3合同的副本份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)基本情況說明書附件二：物業(yè)服務(wù)項目及標(biāo)準(zhǔn)附件三：物業(yè)服務(wù)人員名單和資質(zhì)證明附件四：物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備清單附件五：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件六：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估辦法附件七：客戶投訴處理流程附件八：物業(yè)服務(wù)合同變更和終止協(xié)議模板附件九：違約金計算公式附件十：法律法規(guī)依據(jù)及相關(guān)條款附件一：物業(yè)基本情況說明書本附件應(yīng)詳細(xì)描述物業(yè)的基本情況，包括但不限于物業(yè)的地址、面積、建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備、使用現(xiàn)狀等。附件二：物業(yè)服務(wù)項目及標(biāo)準(zhǔn)本附件應(yīng)詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的物業(yè)服務(wù)項目，并明確各項服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容。附件三：物業(yè)服務(wù)人員名單和資質(zhì)證明本附件應(yīng)列出乙方物業(yè)管理人員的名單，并附上相應(yīng)的資質(zhì)證明文件，以證明其具備提供服務(wù)的資格和能力。附件四：物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備清單本附件應(yīng)詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備的名稱、型號、數(shù)量、安裝位置、使用狀態(tài)等信息。附件五：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件應(yīng)詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成項目、計算方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。附件六：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估辦法本附件應(yīng)詳細(xì)說明物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評估標(biāo)準(zhǔn)和評估程序，包括評估機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、評估周期、評估方法等。附件七：客戶投訴處理流程本附件應(yīng)詳細(xì)描述客戶投訴的接收、處理、反饋和跟蹤流程，以及投訴處理人員的職責(zé)和權(quán)限。附件八：物業(yè)服務(wù)合同變更和終止協(xié)議模板本附件提供物業(yè)服務(wù)合同變更和終止的協(xié)議模板，用于雙方在需要變更或終止合同時使用。附件九：違約金計算公式本附件應(yīng)提供違約金的計算公式，明確違約金的計算方法和計算依據(jù)。附件十：法律法規(guī)依據(jù)及相關(guān)條款本附件應(yīng)列出本合同簽訂、履行過程中所依據(jù)的法律法規(guī)名稱及條款，以便雙方查閱和遵守。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按約定提供物業(yè)服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)；2.乙方未按約定時間、金額支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；3.乙方未按約定維護(hù)和保養(yǎng)物業(yè)設(shè)施設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備損壞或無法正常運(yùn)行；4.乙方未按約定處理客戶投訴，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損；5.甲方未按約定時間、金額支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；6.甲方未按約定履行合同約定的其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.按照合同約定的違約金計算公式計算違約金；2.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的對方直接經(jīng)濟(jì)損失；3.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的對方間接經(jīng)濟(jì)損失；4.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的對方合理費(fèi)用支出。示例說明：如果乙方未按約定提供物業(yè)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)補(bǔ)足服務(wù)，并按約定支付違約金。如果乙方未按約定時間支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付遲延履行違約金，并有權(quán)解除合同。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)：指本協(xié)議約定的物業(yè)地址內(nèi)的所有建筑物、設(shè)施設(shè)備、場地等。2.物業(yè)管理公司：指本協(xié)議乙方，負(fù)責(zé)物業(yè)的管理、維護(hù)、保養(yǎng)等工作。3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：指乙方提供物業(yè)服務(wù)所需的費(fèi)用，包括人員工資、設(shè)施設(shè)備維