東方航空高端客戶年度框架協(xié)議2024

東方航空高端客戶年度框架協(xié)議2024版A版本合同目錄一覽第一條協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍1.2高端客戶定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項目2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時間第三條客戶權(quán)益3.1優(yōu)先權(quán)益3.2積分政策3.3特殊需求滿足第四條東方航空責(zé)任4.1服務(wù)提供4.2信息準(zhǔn)確性與保密性4.3服務(wù)質(zhì)量保證第五條客戶責(zé)任5.1信息提供5.2遵守相關(guān)規(guī)定5.3費(fèi)用支付第六條協(xié)議的有效期6.1起始日期6.2終止日期第七條協(xié)議的變更7.1變更條件7.2變更程序第八條協(xié)議的終止8.1終止條件8.2終止程序第九條爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑第十條法律適用10.1適用法律10.2法律解釋第十一條保密條款11.1保密義務(wù)11.2例外情況11.3違約責(zé)任第十二條通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址12.3變更通知第十三條合同附件13.1附件清單13.2附件效力第十四條其他條款14.1不可抗力14.2合同完整性14.3效力聲明第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍1.2高端客戶定義高端客戶指滿足東方航空規(guī)定的資質(zhì)要求，通過購買東方航空指定產(chǎn)品或達(dá)到一定積分標(biāo)準(zhǔn)的個人或機(jī)構(gòu)。高端客戶享有本協(xié)議約定的特殊權(quán)益和服務(wù)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項目（1）優(yōu)先預(yù)訂與座位選擇；（2）艙位升級服務(wù)；（3）優(yōu)先登機(jī)權(quán)；（4）機(jī)場VIP休息室使用權(quán)；（5）額外行李額度；（6）積分累積與兌換；（7）定制旅行方案。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)東方航空應(yīng)按照約定標(biāo)準(zhǔn)和程序為客戶提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于航班準(zhǔn)點(diǎn)率、艙位舒適度、服務(wù)響應(yīng)時間等。2.3服務(wù)時間東方航空提供的服務(wù)時間應(yīng)符合客戶的需求和協(xié)議約定。如客戶需求服務(wù)時間外的服務(wù)，需提前通知東方航空并按照雙方約定的條件提供。第三條客戶權(quán)益3.1優(yōu)先權(quán)益客戶在本協(xié)議有效期內(nèi)享有優(yōu)先權(quán)益，包括但不限于優(yōu)先預(yù)訂艙位、優(yōu)先辦理值機(jī)、優(yōu)先登機(jī)等。3.2積分政策客戶根據(jù)飛行次數(shù)和消費(fèi)額度累積積分，積分可用于兌換機(jī)票、升艙服務(wù)、機(jī)場VIP休息室使用等。積分政策的具體條款由東方航空制定并通知客戶。3.3特殊需求滿足東方航空應(yīng)盡力滿足客戶的特殊需求，包括但不限于飲食要求、輪椅服務(wù)、特殊艙位安排等。特殊需求的滿足需提前通知東方航空，并按照雙方約定的條件執(zhí)行。第四條東方航空責(zé)任4.1服務(wù)提供東方航空應(yīng)按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。如因東方航空原因?qū)е路?wù)未能按照約定提供，東方航空應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.2信息準(zhǔn)確性與保密性東方航空應(yīng)保證提供給客戶的信息準(zhǔn)確無誤，并嚴(yán)格保密客戶個人信息和飛行記錄，不得泄露給第三方。4.3服務(wù)質(zhì)量保證東方航空應(yīng)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，對客戶反饋的問題及時進(jìn)行處理，確?？蛻魴?quán)益得到保障。第五條客戶責(zé)任5.1信息提供客戶應(yīng)按照東方航空的要求提供真實、準(zhǔn)確、完整的個人信息和其他必要信息。5.2遵守相關(guān)規(guī)定客戶應(yīng)遵守東方航空的航班規(guī)定和國家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法和違反社會公德的行為。5.3費(fèi)用支付客戶應(yīng)按照東方航空的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。如客戶未能按時支付費(fèi)用，東方航空有權(quán)拒絕提供服務(wù)或采取其他措施。第六條協(xié)議的有效期6.1起始日期本協(xié)議的有效期自2024年1月1日起至2024年12月31日止。6.2終止日期（1）雙方協(xié)商一致解除；（2）客戶違反本協(xié)議導(dǎo)致合同解除；（3）東方航空因業(yè)務(wù)需要暫?；蚪K止提供高端服務(wù)；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情況。第七條協(xié)議的變更7.1變更條件（1）雙方協(xié)商一致；（2）因法律法規(guī)變化、政策調(diào)整等原因?qū)е聟f(xié)議內(nèi)容需要變更；（3）東方航空因業(yè)務(wù)需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)。7.2變更程序協(xié)議變更應(yīng)書面形式通知對方，并由雙方代表簽署確認(rèn)。變更內(nèi)容自簽署確認(rèn)之日起生效。7.3未變更部分的效力本協(xié)議變更部分僅對變更內(nèi)容產(chǎn)生效力，未變更部分繼續(xù)有效。第八條協(xié)議的終止8.1終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除；（2）客戶違反本協(xié)議導(dǎo)致合同解除；（3）東方航空因業(yè)務(wù)需要暫?；蚪K止提供高端服務(wù)；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情況。8.2終止程序本協(xié)議終止時，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。包括但不限于：（1）客戶按照東方航空的合理要求結(jié)清所有費(fèi)用；（2）雙方互相退還已取得的利益，如積分、優(yōu)惠等；（3）雙方簽署終止協(xié)議，明確終止日期和相關(guān)責(zé)任。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中的任何爭議和糾紛。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向東方航空所在地有管轄權(quán)的調(diào)解組織申請調(diào)解。9.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向東方航空所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條法律適用10.1適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2法律解釋本協(xié)議未盡事宜，參照中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。如有沖突，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。第十一條保密條款11.1保密義務(wù)雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。11.2例外情況（1）依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供的情況；（2）雙方書面同意公開的情況；（3）第三方通過合法途徑獲取的情況。11.3違約責(zé)任如任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第十二條通知與送達(dá)12.1通知方式雙方通過書面形式發(fā)送通知，通知應(yīng)以郵戳日期或遞送日期為準(zhǔn)。12.2送達(dá)地址雙方指定的送達(dá)地址為：（1）東方航空：X；（2）客戶：X。12.3變更通知如任何一方變更送達(dá)地址，應(yīng)書面通知對方。第十三條合同附件13.1附件清單本協(xié)議附件包括但不限于：（1）服務(wù)項目詳細(xì)說明；（2）積分政策具體條款；（3）特殊需求服務(wù)說明；（4）其他雙方認(rèn)為需要附加的文件。13.2附件效力附件與本協(xié)議具有同等效力，如需修改，應(yīng)以書面形式進(jìn)行。第十四條其他條款14.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致任何一方不能履行或部分履行本協(xié)議，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。14.2合同完整性本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方完整的共識，取代了所有以前的書面或口頭協(xié)議。14.3效力聲明本協(xié)議自雙方代表簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項目詳細(xì)說明本附件詳細(xì)列舉了東方航空將為高端客戶提供的一系列服務(wù)項目，包括但不限于優(yōu)先預(yù)訂與座位選擇、艙位升級服務(wù)、優(yōu)先登機(jī)權(quán)、機(jī)場VIP休息室使用權(quán)、額外行李額度、積分累積與兌換、定制旅行方案等。每一項服務(wù)均明確了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程以及客戶享用服務(wù)的具體操作指南。附件二：積分政策具體條款本附件詳細(xì)闡述了積分累積的具體規(guī)則、積分兌換的流程以及積分失效的條件等。同時，明確了積分的計算方式、積分有效期的規(guī)定以及積分兌換的限額等。附件三：特殊需求服務(wù)說明本附件針對高端客戶可能提出的特殊需求進(jìn)行了分類列舉，包括但不限于飲食要求、輪椅服務(wù)、特殊艙位安排等，并明確了東方航空滿足這些特殊需求的條件和流程。附件四：其他雙方認(rèn)為需要附加的文件本附件包括雙方認(rèn)為需要附加的其他文件，如服務(wù)申請表、特殊需求申請單等，以便于雙方在履行協(xié)議過程中進(jìn)行使用。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.客戶違反信息提供的要求，提供虛假或錯誤的信息；2.客戶未能遵守東方航空的航班規(guī)定和國家相關(guān)法律法規(guī)；3.客戶未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；4.東方航空未能按照協(xié)議提供服務(wù)；5.東方航空泄露客戶個人信息和飛行記錄；6.雙方未能就協(xié)議變更達(dá)成一致；7.雙方未能就爭議的解決達(dá)成一致。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.客戶違約，東方航空有權(quán)終止協(xié)議，并要求客戶支付違約金；2.東方航空違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如返還已收取的費(fèi)用、賠償客戶的損失等；3.雙方違約，應(yīng)根據(jù)違約的性質(zhì)和程度，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說明：若客戶未能在約定時間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，則構(gòu)成違約。東方航空有權(quán)拒絕提供服務(wù)或采取其他措施，并要求客戶支付違約金。例如，客戶未能在預(yù)定航班前三天支付票款，東方航空有權(quán)取消預(yù)訂并沒收定金。說明三：法律名詞及解釋：1.東方航空：指東方航空公司，本合同的一方。2.高端客戶：指滿足東方航空規(guī)定的資質(zhì)要求，通過購買東方航空指定產(chǎn)品或達(dá)到一定積分標(biāo)準(zhǔn)的個人或機(jī)構(gòu)。3.服務(wù)費(fèi)用：指客戶按照東方航空的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付的費(fèi)用，用于購買東方航空提供的高端服務(wù)。4.積分：指客戶根據(jù)飛行次數(shù)和消費(fèi)額度累積的分?jǐn)?shù)，可用于兌換機(jī)票、升艙服務(wù)、機(jī)場VIP休息室使用等。5.違約金：指一方違約時，按照