醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技巧

醫(yī)患高效溝通技巧武漢大學(xué)人民醫(yī)院醫(yī)療部汪昌介溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一一個(gè)職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的技能依次是：溝通的技巧、管理的技巧和團(tuán)隊(duì)合作的技巧。一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠專業(yè)知識和能力。溝通在我們生活當(dāng)中無處不在，從某種意義上講，溝通已經(jīng)不再是一種職業(yè)技能，而是一種生存方式。溝通能力的高低，左右著個(gè)人生活和諧的程度。學(xué)習(xí)高效溝通的意義溝通學(xué)習(xí)游戲—手指技巧體驗(yàn)05我們從小在學(xué)校接受的大都是知識教育,對于技巧的教育是非常缺乏的.03什么是技巧?01當(dāng)你要提高你的工作能力的時(shí)候首先要學(xué)習(xí)的就是技巧.04技巧是一個(gè)人在工作中所表現(xiàn)出來的行為和行動.更準(zhǔn)確的說,就是一個(gè)人在工作中能夠表現(xiàn)出來的習(xí)慣行為.02溝通的有關(guān)概念溝通的定義

溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。3達(dá)成共同協(xié)議21有確定的目標(biāo)傳遞信息、思想和感情二、溝通定義的三大要素010203語言形式的溝通—信息和思想肢體語言的溝通—情感和思想媒介形式的溝通—情感和思想三、溝通的方式四、溝通的雙向性游戲規(guī)則01按照培訓(xùn)師的指引去做，整個(gè)過程不許提問。02思考與討論03為什么會有這么多不同的結(jié)果？04高效溝通培訓(xùn)游戲——撕紙說問聽溝通Q1Q2Q3Q4五、溝通中的三個(gè)行為高效溝通技巧高效溝通三原則談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性要明確溝通積極傾聽缺乏信息或有關(guān)知識01沒有說明事情的重要性02只注重了表達(dá)，沒有注重傾聽03沒有完全理解對方的話，以致詢問不當(dāng)04時(shí)間不夠和不良情緒05沒有注重反饋06沒有理解他人的需求07地位文化的差異08二、溝通失敗的原因堅(jiān)持己見，各說各話01話不投機(jī)，不歡而散02草木皆兵，隨時(shí)出兵03表里不一，沒有誠意04以自我為中心，只要求肯定自己05只想完成自己的目標(biāo)06我就是真理07三、不良溝通常見行為四、高效溝通模型事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求闡述觀點(diǎn)處理異議達(dá)成協(xié)議共同實(shí)施五、關(guān)鍵的溝通技巧

——積極傾聽2傾聽中要積極的反饋3有效反饋技巧——上堆下砌法1傾聽的意義6下砌——5平行——4上堆——反饋技巧—上堆下砌法01上堆—建立與對方一致的氣氛,用含義更廣闊的字詞去暗示意義上的相同,建立對方接受自己和允許被引導(dǎo)的感覺.找出對方追求的高層意義,02平行—引導(dǎo)對方注意到有同樣意義的不同可能,找出在同一個(gè)層面上的最佳選擇,使思想和生活更豐富.03下砌—弄清對方內(nèi)心的意思,把說過的內(nèi)容中某些部分放大,使其更清晰.04六、問的技巧封閉式提問的意義和作用以發(fā)問代替命令技巧如二選一技巧游戲規(guī)則思考與討論參加游戲者各代表一位名人，你是誰呢？從1號開始你必需要問封閉式的提問，如“我是……嗎？”，使對方只能作出肯定或否定回答，如果對方回答“是”，你就還可以問下一個(gè)問題，如果回答“不是”，你將失去提問機(jī)會，輪到2號發(fā)問，如此循環(huán)，先猜出自己是誰者為勝。你認(rèn)為哪一位“游戲名人”提問最有邏輯性？如果是你將怎樣改進(jìn)提問方法？1234高效溝通培訓(xùn)游戲——我是誰？華中科技大學(xué)校長李培根巴塞羅那的進(jìn)攻尖刀梅西01換位思考的意義和作用02配合溝通對象的思考模式03表象系統(tǒng)的概念及類型七、說的技巧——換位思考抽離--用來描敘對你自己的感覺體驗(yàn)已具有外部意識的過程.連接—用來描敘對你的感覺體驗(yàn)予以完全注意的過程.連接和抽離的過程往往是以視覺開始的,并由全部的感官來完成.情感抽離與鏈接八、化解情感沖突技巧EQ型處理別人情緒的模式第一步--肯定：接受對方的情緒狀態(tài)，不挑戰(zhàn)、質(zhì)疑、否定、批判或否定第二步--分享：分享對方的的感受和事情的內(nèi)容第三步--設(shè)范：設(shè)立正確的行為范疇第四步--策劃：找出更好的做法潛意識溝通方法潛意識的巨大能量舉例——意象對話九、潛