【廣告策劃-】公關(guān)策劃

公關(guān)策劃2010-09公關(guān):

20世紀(jì)初在美國首先出現(xiàn)，當(dāng)時(shí)最早使用這個(gè)概念的，是美國的一個(gè)新聞?dòng)浾摺S·李。1904年，艾維·李使用publicrelations這個(gè)詞來描述公共關(guān)系的概念，后來人們把它簡稱為PR.在87年前成為一門學(xué)科。公共關(guān)系是一個(gè)組織為了達(dá)到一種特定目標(biāo)，在組織內(nèi)外部員工之間、組織之間建立起一種良好關(guān)系的科學(xué)。無形的資產(chǎn)，“軟競爭”的手段

政府公關(guān)Goodyear曾邀請本土明星進(jìn)行公關(guān)。企業(yè)公關(guān)：2008雪碧飛揚(yáng)新聲-絕對唱響2009雪碧飛揚(yáng)新聲-名師高徒危機(jī)公關(guān)：1、英國石油公司由于墨西哥灣原油泄漏危機(jī)的跌出全球百強(qiáng)排行榜2、日本豐田汽車召回事件：2009年8月24日，豐田在華兩家合資企業(yè)——廣汽豐田、一汽豐田宣布，由于零部件出現(xiàn)缺陷，自8月25日開始，召回部分凱美瑞、雅力士、威馳及卡羅拉轎車，涉及車輛總計(jì)688314輛。

公關(guān)策劃

PublicRelationPlanning即“公共關(guān)系策劃”，是公共關(guān)系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃并設(shè)計(jì)公關(guān)戰(zhàn)略、專題活動(dòng)和具體公關(guān)活動(dòng)最佳行動(dòng)方案的過程。目標(biāo)：組織通過公共關(guān)系策劃和實(shí)施達(dá)到理想的形象狀態(tài)和標(biāo)準(zhǔn)。公關(guān)策劃的特點(diǎn)：1、全面性：公關(guān)活動(dòng)是系統(tǒng)工程，其運(yùn)作需整體考慮。2、創(chuàng)意性：公關(guān)的成功需要?jiǎng)?chuàng)新。3、針對性：公關(guān)需要明確目標(biāo)，有的放矢。4、可行性：公關(guān)策劃必須具備可操作性。5、效益性：公關(guān)追求在成本一定的基礎(chǔ)上得到最佳的效果。公關(guān)策劃書的結(jié)構(gòu)：1、標(biāo)題：公文式：**公司**活動(dòng)策劃書文章式+公文式：

借您金口，品我佳肴——吉興隆酒樓開業(yè)免費(fèi)酬賓活動(dòng)策劃書2、前言：背景介紹，

例：“美寶蓮多彩奧運(yùn)”公關(guān)策劃P91-92公關(guān)策劃書的結(jié)構(gòu)：3、調(diào)查分析：策劃的先期工作，三個(gè)切入點(diǎn)：組織形象的優(yōu)勢、問題、機(jī)會(huì)。例：“美寶蓮多彩奧運(yùn)”公關(guān)策劃——形象分析P92-934、目標(biāo)戰(zhàn)略：總目標(biāo)+具體目標(biāo)要求：是否符合形象定位是否符合公眾需要是否符合社會(huì)文化發(fā)展需要是否針對存在的問題例：“美寶蓮多彩奧運(yùn)”公關(guān)策劃——目標(biāo)戰(zhàn)略P93公關(guān)策劃書的結(jié)構(gòu)：5、創(chuàng)意說明：公關(guān)成敗的關(guān)鍵，吸引力的決定因素。包括：主題、名稱、活動(dòng)項(xiàng)目、標(biāo)語、宣傳作品等。例：“美寶蓮多彩奧運(yùn)”公關(guān)策劃——?jiǎng)?chuàng)意說明P93-946、媒介策略：選擇具有針對性且可行而有效果的傳播媒介。例：“美寶蓮多彩奧運(yùn)”公關(guān)策劃——媒體策略P94

公關(guān)策劃書的結(jié)構(gòu)：7、活動(dòng)計(jì)劃：具體的活動(dòng)實(shí)施安排。具體的：時(shí)間+地點(diǎn)+內(nèi)容例：“美寶蓮多彩奧運(yùn)”公關(guān)策劃——活動(dòng)安排P958、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：實(shí)施的保證。例：“美寶蓮多彩奧運(yùn)”公關(guān)策劃——經(jīng)費(fèi)預(yù)算P95公關(guān)策劃書的結(jié)構(gòu)：9、效果評估：為實(shí)施后反饋總結(jié)提供依據(jù)，為下一次的改進(jìn)提供信息。例：“美寶蓮多彩奧運(yùn)”公關(guān)策劃——效果展望P9510、落款：署名+日期公關(guān)策劃中的注意事項(xiàng)：1、分析公共關(guān)系現(xiàn)狀。應(yīng)做好以下三項(xiàng)工作：

a,審核已收集的公關(guān)資料，分析公關(guān)現(xiàn)狀；b,明確公共關(guān)系存在的主要問題及原因；c,了解企業(yè)形象的選擇和規(guī)劃。2、確定公共關(guān)系目標(biāo)。公關(guān)目標(biāo)分成以下幾類：全新塑造目標(biāo)；形象矯正目標(biāo)；形象優(yōu)化目標(biāo)；問題解決與危機(jī)公關(guān)。3、選擇和分析目標(biāo)公眾。

公關(guān)策劃中的注意事項(xiàng)：4、制定公關(guān)行動(dòng)方案。主要涉及到以下四個(gè)基本問題：做些什么？怎么做？誰來做？什么時(shí)候做？

第一個(gè)問題提出了明確公關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目的要求；第二個(gè)提出了明確活動(dòng)策略的要求；第三個(gè)提出了明確活動(dòng)主體的要求；第四個(gè)提出了明確活動(dòng)時(shí)機(jī)的要求。公關(guān)策劃中的注意事項(xiàng)：尤其要注意：公關(guān)時(shí)機(jī)選擇；重視細(xì)節(jié)；策動(dòng)傳播；選好公關(guān)模式等。5種模式：宣傳性公共關(guān)系、交際性公共關(guān)系、服務(wù)性公共關(guān)系、社會(huì)性公共關(guān)系、征詢性公共關(guān)系。公關(guān)策劃中的注意事項(xiàng)：5、編制公關(guān)預(yù)算。主要分兩類：一是基本費(fèi)用，人工、辦公經(jīng)費(fèi)、器材費(fèi)；二是活動(dòng)費(fèi)用，招待費(fèi)、慶典活動(dòng)、廣告、交際應(yīng)酬等。公關(guān)策劃的核心解決以下三個(gè)問題：一是如何尋求傳播溝通的內(nèi)容和公眾易于接受的方式；二是如何提高傳播溝通的效能；三是如何完備公關(guān)工作體系。

商業(yè)地產(chǎn)策劃

基礎(chǔ)培訓(xùn)本期培訓(xùn)綱要第一部分商業(yè)地產(chǎn)策劃闡釋第二部分策劃主要工作內(nèi)容第三部分不同商業(yè)形態(tài)的定義第四部分各類策劃報(bào)告?zhèn)戎攸c(diǎn)簡析商業(yè)地產(chǎn)是什麼？商業(yè)地產(chǎn)（commercialproperty）的概念最早出現(xiàn)在中國是2000年，首先從北京、上海、廣州幾個(gè)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)地區(qū)開始，并逐步蔓延到全國。現(xiàn)階段，對于商業(yè)地產(chǎn)并沒有一個(gè)完整、準(zhǔn)確的定義。什么是策劃？——策劃是思想——策劃是點(diǎn)子——策劃是告訴對方：做什么，怎么做？（論點(diǎn)）為什么這樣做，這樣做的結(jié)果？（論據(jù)，論證）

策劃是把以上內(nèi)容用文字表達(dá)，形成專業(yè)報(bào)告，讓對方了解并認(rèn)可的集思想、文字及表達(dá)于一體的具體工作。商業(yè)地產(chǎn)策劃定義商業(yè)地產(chǎn)全程操作流程第一階段項(xiàng)目策劃第二階段招商管理第三階段營銷/銷售管理第四階段經(jīng)營管理我們的工作第一階段：項(xiàng)目的初步判斷及定位研究項(xiàng)目相關(guān)資料選取所需的調(diào)查項(xiàng)目對所選市場進(jìn)行初步調(diào)研整理分析數(shù)據(jù)得出結(jié)論結(jié)合調(diào)研對項(xiàng)目做出初步定位一般項(xiàng)目策劃流程第二階段：全面深入研究分析及檢討初步定位設(shè)想全面市場調(diào)研及消費(fèi)者研究工作可比性競爭對手分析客觀分析項(xiàng)目自身?xiàng)l件接洽主力商家及目標(biāo)業(yè)態(tài)代表性商家一般項(xiàng)目策劃流程一般項(xiàng)目策劃流程（一）全面市場調(diào)研及消費(fèi)者研究工作市場調(diào)研及消費(fèi)者研究是確定項(xiàng)目定位的基礎(chǔ)。研究項(xiàng)目相關(guān)資料選取所需的調(diào)查項(xiàng)目展開全面市場調(diào)研及消費(fèi)者研究整理分析數(shù)據(jù)及得出結(jié)論一般項(xiàng)目策劃流程（二）可比性競爭對手分析可比性競爭對手調(diào)研可比性競爭對手分析對本項(xiàng)目的借鑒（三）客觀分析項(xiàng)目自身?xiàng)l件知己知彼，百戰(zhàn)不殆。一般項(xiàng)目策劃流程（四）接洽主力商家及目標(biāo)業(yè)態(tài)代表性商家訪談主力商家及進(jìn)行接洽談判訪談目標(biāo)業(yè)態(tài)代表性商家及進(jìn)行接洽談判對商家意見進(jìn)行綜合分析商家是商業(yè)項(xiàng)目定位的落腳點(diǎn)。第三階段：綜合各方面的數(shù)據(jù)及因素，結(jié)合多年豐富之實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過多方面的探討及驗(yàn)證，客觀的建議項(xiàng)目市場定位。綜合市場調(diào)研及消費(fèi)者研究結(jié)果綜合商家訪談的具體反饋綜合業(yè)內(nèi)人士訪談、小組會(huì)談的成果綜合項(xiàng)目自身?xiàng)l件的要求一般項(xiàng)目策劃流程本期培訓(xùn)綱要第一部分商業(yè)地產(chǎn)策劃闡釋第二部分策劃主要工作內(nèi)容第三部分不同商業(yè)形態(tài)的定義第四部分各類策劃報(bào)告?zhèn)戎攸c(diǎn)簡析策劃主要工作內(nèi)容市場調(diào)研消費(fèi)者問卷調(diào)查商家訪談策劃定位其他市場調(diào)研（一）市場調(diào)研的意義（二）市場調(diào)研的準(zhǔn)則（原則）（三）市場調(diào)研的特點(diǎn)（四）市場調(diào)研的方法（五）市場調(diào)研的工作程序（六）市場調(diào)研的內(nèi)容什么是市場調(diào)研？市場調(diào)研是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃地搜集、整理和分析有關(guān)的各種情報(bào)、信息和資料，為決策提供依據(jù)的信息管理活動(dòng)。市場調(diào)研要確定說明問題所需的信息，設(shè)計(jì)搜集信息的方法，監(jiān)測和執(zhí)行數(shù)據(jù)搜集的過程，分析結(jié)果，并把調(diào)研中的發(fā)現(xiàn)和其含義提供給客戶。

歸根結(jié)底：

——市場調(diào)研就是讓自己說話有底氣，讓自己有發(fā)言權(quán)！市場調(diào)研的意義1、市場調(diào)研對策劃的意義

為項(xiàng)目定位提供依據(jù)為商業(yè)規(guī)劃提供依據(jù)為營銷推廣提供依據(jù)2、市場調(diào)研對銷售的意義為制定租金/售價(jià)提供依據(jù)為現(xiàn)場說辭提供依據(jù)（及時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài)，增加現(xiàn)場工作人員的信息量，增強(qiáng)說服力）

市場調(diào)研的準(zhǔn)則1、真實(shí)性保證調(diào)研內(nèi)容的真實(shí)性是對調(diào)研人員的最基本要求。“寧可缺，也不能假”，這就要求每位調(diào)研者加強(qiáng)自身的責(zé)任心，對調(diào)研工作有清醒的認(rèn)識(shí)。2、客觀性

客觀性要求調(diào)研人員具備高度的職業(yè)道德，自始自終保持客觀的態(tài)度去尋求反映事物真實(shí)狀態(tài)的準(zhǔn)確信息，正視事實(shí)，接受調(diào)研的結(jié)果。從事調(diào)研活動(dòng)不允許帶有任何個(gè)人主觀的意愿或偏見，也不應(yīng)受任何個(gè)人或管理部門的影響或“壓力”。3、科學(xué)性科學(xué)性要求采用科學(xué)的方法去設(shè)計(jì)方案、定義問題、采集數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)，從中提取有效的、相關(guān)的、準(zhǔn)確的、可靠的、有代表性的當(dāng)前的信息資料。4、適用性市場調(diào)研是有的放矢的工作，每一項(xiàng)調(diào)研都應(yīng)結(jié)合調(diào)研目的而展開，也就是“你要獲得什么，你打算如何去做”的問題。市場調(diào)研的準(zhǔn)則市場調(diào)研的特點(diǎn)

1、市場調(diào)研具有很強(qiáng)的針對性；2、市場調(diào)研的方法是多樣的；3、市場調(diào)研的內(nèi)容是廣泛的；4、市場調(diào)研結(jié)果具有一定的局限。當(dāng)前市場調(diào)查主要存在的問題：1、調(diào)查目的不明確；2、調(diào)查準(zhǔn)備不充分；3、調(diào)查遺漏內(nèi)容較多；4、調(diào)查很難與人溝通；5、調(diào)查有心理障礙；6、調(diào)查結(jié)束后仍然是一團(tuán)謎霧，不知所云?！袌稣{(diào)研的方法

市場調(diào)研的方法有很多種，每個(gè)人應(yīng)根據(jù)自身的特質(zhì)采用不同的方法。比如根據(jù)自己的外形、性格、知識(shí)面而扮演不同的角色，自由發(fā)揮?？傊褪亲尡徽{(diào)查者能夠接受你，愿意與你溝通，最終能夠獲得真實(shí)的信息。

具體方法如下：

市場調(diào)研的方法

3、建立同行間的友誼讓自己成為“順風(fēng)耳”的最簡單方法就是與同行間建立友誼，使了解的信息有一定真實(shí)性與及時(shí)性。經(jīng)常維護(hù)及擴(kuò)大你的朋友圈將會(huì)你的工作事半功倍。（深入到敵人內(nèi)部，獲取一線資料。如：以客戶身份參加認(rèn)籌解籌）

4、發(fā)揮電話的功能進(jìn)行調(diào)查

事先準(zhǔn)備好提問的內(nèi)容提綱，在電話連線時(shí)能夠有條不紊地與對方交流，并同時(shí)記錄。市場調(diào)研的方法

市場調(diào)查工作人員需注意事項(xiàng)1、市場調(diào)查人員的素質(zhì)好的心態(tài)（市場調(diào)查是一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，是增長見識(shí)的過程，是一份愉快的工作）；

認(rèn)真、細(xì)致的態(tài)度；

吃苦耐勞的精神；

市場調(diào)查是集溝通、分析、總結(jié)于一體的工作2、讓人愿意與你交談

彬彬有禮保持微笑虛心傾聽巧妙提問收買人心（在小店略加消費(fèi)）市場調(diào)查工作人員需注意事項(xiàng)3、讓談話內(nèi)容有實(shí)質(zhì)意義

充實(shí)自身，讓對方尊重你的知識(shí)面，不隨便提供無效信息評估被調(diào)查人交談內(nèi)容的真實(shí)性盡快切入主題從對方口中探尋更多你想知曉的信息市場調(diào)查工作人員需注意事項(xiàng)市場調(diào)研的工作程序

1、確立調(diào)查目的——明確你要獲取什么信息，得出什么結(jié)論。2、確定調(diào)查范圍——包括調(diào)查主題、調(diào)查地域、被調(diào)查人。3、確定調(diào)查方式——包括問卷、訪談、電話采訪、上門拜訪等形式。4、確定調(diào)查人員——明確調(diào)查人員，提前做好準(zhǔn)備。5、學(xué)習(xí)調(diào)查主題的相關(guān)知識(shí)——采用的調(diào)查工具（筆、筆記本、卷尺、太陽傘、防曬霜、休閑裝、地圖、相機(jī)、測距儀、錄音筆）、必備的調(diào)查提綱（提前備好，以防遺漏）、表格；——了解不同的調(diào)查方法(步子丈量法、數(shù)地磚法、目測法等)；——掃街法、抽查法（畫地圖）6、展開調(diào)查——進(jìn)入實(shí)質(zhì)工作，有很多靈活性，隨時(shí)與組員溝通，及時(shí)調(diào)整工作方法，力爭獲取有效信息。市場調(diào)研的工作程序

7、分析與研究

——對調(diào)查工作進(jìn)行分類、分析和總結(jié)。注意事項(xiàng)：及時(shí)整理調(diào)查數(shù)據(jù)，查漏補(bǔ)缺；每日一清，減少工作量；避免時(shí)間太長，有所遺忘。8、提出報(bào)告 ——根據(jù)不同的調(diào)查前提，提交對應(yīng)的調(diào)查報(bào)告注意事項(xiàng)：報(bào)告一定有理有據(jù)，層次分明，結(jié)論要有支撐。市場調(diào)研的工作程序

市場調(diào)研的內(nèi)容（1）不同商業(yè)形態(tài)的調(diào)研內(nèi)容：社區(qū)商業(yè)專業(yè)市場大賣場市場調(diào)研的內(nèi)容（2）對于特定對象的調(diào)研內(nèi)容：商圈人口交通人車流租金特定業(yè)態(tài)消費(fèi)者問卷調(diào)查消費(fèi)者問卷調(diào)查的意義消費(fèi)者問卷的設(shè)計(jì)調(diào)查地點(diǎn)與目標(biāo)人群確定禮品的選擇、購買與贈(zèng)送調(diào)查達(dá)成的技巧數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析商家訪談商家訪談的意義商家訪談問卷制定商家訪談對象范圍的確定訪談對象的聯(lián)系與約定面談技巧與核心信息搜集訪談報(bào)告的撰寫項(xiàng)目策劃定位（1）項(xiàng)目分析：分析原則分析依據(jù)分析方法分析內(nèi)容項(xiàng)目策劃定位（2）項(xiàng)目定位：項(xiàng)目定位的原則項(xiàng)目定位的依據(jù)項(xiàng)目定位的主要內(nèi)容功能布局建議租賃營銷方案建議項(xiàng)目市場推廣建議其他主要工作內(nèi)容理論研究案例研究專題研究與發(fā)展商的工作溝通其他本期培訓(xùn)綱要第一部分商業(yè)地產(chǎn)策劃闡釋第二部分策劃主要工作內(nèi)容第三部分不同商業(yè)形態(tài)的定義第四部分各類策劃報(bào)告?zhèn)戎攸c(diǎn)簡析當(dāng)一個(gè)國家和地區(qū)的GDP在1100美元以下，城市化水平在25%以下時(shí)，商業(yè)處于農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)相匹配的原始狀態(tài)；當(dāng)人均GDP從1100到2000美元，城市化在45%以下時(shí)，商業(yè)形態(tài)出現(xiàn)第一次升級，百貨商場、商業(yè)街、批發(fā)市場等傳統(tǒng)商業(yè)取代了農(nóng)業(yè)時(shí)代的廟會(huì)、地?cái)?、集貿(mào)市場，商品為工業(yè)化下的城市生活提供基本保障；當(dāng)人均GDP從2000到4400美元時(shí)，商業(yè)形態(tài)開始出現(xiàn)質(zhì)的飛躍，多樣化、規(guī)模化的現(xiàn)代商業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，如大型購物中心、超市、專賣店、精品店等；當(dāng)人均GDP在4400美元以上，城市化70%以上，超越商業(yè)范疇的廣義商業(yè)如ShoppingMall、旅游地產(chǎn)、商務(wù)地產(chǎn)、物流等綜合商業(yè)開始涌現(xiàn)，這一代商業(yè)成為推動(dòng)城市發(fā)展和區(qū)域進(jìn)步的新動(dòng)力。按照所處商業(yè)發(fā)展階段劃分：（即按照西方商業(yè)業(yè)態(tài)的發(fā)展規(guī)律與人均GDP的關(guān)系）：按照所處區(qū)域劃分：按照市場形式分類：大型百貨；專業(yè)市場；批發(fā)中心；社區(qū)商業(yè)；餐館酒樓；等等。按照建筑形態(tài)分類：大型商廈（購物中心）；塔樓配套裙房；沿街商鋪；步行商業(yè)街；地下商場；零星商鋪；等等。按市場功能和建筑形態(tài)來劃分：底商、裙樓（商場）、社區(qū)臨街商鋪專業(yè)市場、專業(yè)商場整合性復(fù)合性的商業(yè)樓寫字樓步行街地下商業(yè)城（街）購物中心（SHOPPINGMALL）酒店（產(chǎn)權(quán)式酒店）會(huì)展中心、會(huì)館、會(huì)所文化產(chǎn)業(yè)商業(yè)地產(chǎn)（電影院、娛樂城）衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)商業(yè)地產(chǎn)（藥房、診療所）教育產(chǎn)業(yè)商業(yè)地產(chǎn)（校園商業(yè)廣場）工業(yè)園區(qū)商業(yè)地產(chǎn)旅游商業(yè)地產(chǎn)本期培訓(xùn)綱要第一部分商業(yè)地產(chǎn)策劃闡釋第二部分策劃中心主要工作內(nèi)容第三部分不同商業(yè)形態(tài)的定義第四部分各類策劃報(bào)告?zhèn)戎攸c(diǎn)簡析房地產(chǎn)海量資料免費(fèi)下載http://=491商業(yè)地產(chǎn)策劃

基礎(chǔ)培訓(xùn)本期培訓(xùn)綱要第一部分商業(yè)地產(chǎn)策劃闡釋第二部分策劃主要工作內(nèi)容第三部分不同商業(yè)形態(tài)的定義第四部分各類策劃報(bào)告?zhèn)戎攸c(diǎn)簡析商業(yè)地產(chǎn)是什麼？商業(yè)地產(chǎn)（commercialproperty）的概念最早出現(xiàn)在中國是2000年，首先從北京、上海、廣州幾個(gè)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)地區(qū)開始，并逐步蔓延到全國?，F(xiàn)階段，對于商業(yè)地產(chǎn)并沒有一個(gè)完整、準(zhǔn)確的定義。什么是策劃？——策劃是思想——策劃是點(diǎn)子——策劃是告訴對方：做什么，怎么做？（論點(diǎn)）為什么這樣做，這樣做的結(jié)果？（論據(jù)，論證）

策劃是把以上內(nèi)容用文字表達(dá)，形成專業(yè)報(bào)告，讓對方了解并認(rèn)可的集思想、文字及表達(dá)于一體的具體工作。商業(yè)地產(chǎn)策劃定義商業(yè)地產(chǎn)全程操作流程第一階段項(xiàng)目策劃第二階段招商管理第三階段營銷/銷售管理第四階段經(jīng)營管理我們的工作第一階段：項(xiàng)目的初步判斷及定位研究項(xiàng)目相關(guān)資料選取所需的調(diào)查項(xiàng)目對所選市場進(jìn)行初步調(diào)研整理分析數(shù)據(jù)得出結(jié)論結(jié)合調(diào)研對項(xiàng)目做出初步定位一般項(xiàng)目策劃流程第二階段：全面深入研究分析及檢討初步定位設(shè)想全面市場調(diào)研及消費(fèi)者研究工作可比性競爭對手分析客觀分析項(xiàng)目自身?xiàng)l件接洽主力商家及目標(biāo)業(yè)態(tài)代表性商家一般項(xiàng)目策劃流程一般項(xiàng)目策劃流程（一）全面市場調(diào)研及消費(fèi)者研究工作市場調(diào)研及消費(fèi)者研究是確定項(xiàng)目定位的基礎(chǔ)。研究項(xiàng)目相關(guān)資料選取所需的調(diào)查項(xiàng)目展開全面市場調(diào)研及消費(fèi)者研究整理分析數(shù)據(jù)及得出結(jié)論一般項(xiàng)目策劃流程（二）可比性競爭對手分析可比性競爭對手調(diào)研可比性競爭對手分析對本項(xiàng)目的借鑒（三）客觀分析項(xiàng)目自身?xiàng)l件知己知彼，百戰(zhàn)不殆。一般項(xiàng)目策劃流程（四）接洽主力商家及目標(biāo)業(yè)態(tài)代表性商家訪談主力商家及進(jìn)行接洽談判訪談目標(biāo)業(yè)態(tài)代表性商家及進(jìn)行接洽談判對商家意見進(jìn)行綜合分析商家是商業(yè)項(xiàng)目定位的落腳點(diǎn)。第三階段：綜合各方面的數(shù)據(jù)及因素，結(jié)合多年豐富之實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過多方面的探討及驗(yàn)證，客觀的建議項(xiàng)目市場定位。綜合市場調(diào)研及消費(fèi)者研究結(jié)果綜合商家訪談的具體反饋綜合業(yè)內(nèi)人士訪談、小組會(huì)談的成果綜合項(xiàng)目自身?xiàng)l件的要求一般項(xiàng)目策劃流程本期培訓(xùn)綱要第一部分商業(yè)地產(chǎn)策劃闡釋第二部分策劃主要工作內(nèi)容第三部分不同商業(yè)形態(tài)的定義第四部分各類策劃報(bào)告?zhèn)戎攸c(diǎn)簡析策劃主要工作內(nèi)容市場調(diào)研消費(fèi)者問卷調(diào)查商家訪談策劃定位其他市場調(diào)研（一）市場調(diào)研的意義（二）市場調(diào)研的準(zhǔn)則（原則）（三）市場調(diào)研的特點(diǎn)（四）市場調(diào)研的方法（五）市場調(diào)研的工作程序（六）市場調(diào)研的內(nèi)容什么是市場調(diào)研？市場調(diào)研是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃地搜集、整理和分析有關(guān)的各種情報(bào)、信息和資料，為決策提供依據(jù)的信息管理活動(dòng)。市場調(diào)研要確定說明問題所需的信息，設(shè)計(jì)搜集信息的方法，監(jiān)測和執(zhí)行數(shù)據(jù)搜集的過程，分析結(jié)果，并把調(diào)研中的發(fā)現(xiàn)和其含義提供給客戶。

歸根結(jié)底：

——市場調(diào)研就是讓自己說話有底氣，讓自己有發(fā)言權(quán)！市場調(diào)研的意義1、市場調(diào)研對策劃的意義

為項(xiàng)目定位提供依據(jù)為商業(yè)規(guī)劃提供依據(jù)為營銷推廣提供依據(jù)2、市場調(diào)研對銷售的意義為制定租金/售價(jià)提供依據(jù)為現(xiàn)場說辭提供依據(jù)（及時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài)，增加現(xiàn)場工作人員的信息量，增強(qiáng)說服力）

市場調(diào)研的準(zhǔn)則1、真實(shí)性保證調(diào)研內(nèi)容的真實(shí)性是對調(diào)研人員的最基本要求。“寧可缺，也不能假”，這就要求每位調(diào)研者加強(qiáng)自身的責(zé)任心，對調(diào)研工作有清醒的認(rèn)識(shí)。2、客觀性

客觀性要求調(diào)研人員具備高度的職業(yè)道德，自始自終保持客觀的態(tài)度去尋求反映事物真實(shí)狀態(tài)的準(zhǔn)確信息，正視事實(shí)，接受調(diào)研的結(jié)果。從事調(diào)研活動(dòng)不允許帶有任何個(gè)人主觀的意愿或偏見，也不應(yīng)受任何個(gè)人或管理部門的影響或“壓力”。3、科學(xué)性科學(xué)性要求采用科學(xué)的方法去設(shè)計(jì)方案、定義問題、采集數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)，從中提取有效的、相關(guān)的、準(zhǔn)確的、可靠的、有代表性的當(dāng)前的信息資料。4、適用性市場調(diào)研是有的放矢的工作，每一項(xiàng)調(diào)研都應(yīng)結(jié)合調(diào)研目的而展開，也就是“你要獲得什么，你打算如何去做”的問題。市場調(diào)研的準(zhǔn)則市場調(diào)研的特點(diǎn)

1、市場調(diào)研具有很強(qiáng)的針對性；2、市場調(diào)研的方法是多樣的；3、市場調(diào)研的內(nèi)容是廣泛的；4、市場調(diào)研結(jié)果具有一定的局限。當(dāng)前市場調(diào)查主要存在的問題：1、調(diào)查目的不明確；2、調(diào)查準(zhǔn)備不充分；3、調(diào)查遺漏內(nèi)容較多；4、調(diào)查很難與人溝通；5、調(diào)查有心理障礙；6、調(diào)查結(jié)束后仍然是一團(tuán)謎霧，不知所云?！袌稣{(diào)研的方法

市場調(diào)研的方法有很多種，每個(gè)人應(yīng)根據(jù)自身的特質(zhì)采用不同的方法。比如根據(jù)自己的外形、性格、知識(shí)面而扮演不同的角色，自由發(fā)揮?？傊褪亲尡徽{(diào)查者能夠接受你，愿意與你溝通，最終能夠獲得真實(shí)的信息。

具體方法如下：

市場調(diào)研的方法

3、建立同行間的友誼讓自己成為“順風(fēng)耳”的最簡單方法就是與同行間建立友誼，使了解的信息有一定真實(shí)性與及時(shí)性。經(jīng)常維護(hù)及擴(kuò)大你的朋友圈將會(huì)你的工作事半功倍。（深入到敵人內(nèi)部，獲取一線資料。如：以客戶身份參加認(rèn)籌解籌）

4、發(fā)揮電話的功能進(jìn)行調(diào)查

事先準(zhǔn)備好提問的內(nèi)容提綱，在電話連線時(shí)能夠有條不紊地與對方交流，并同時(shí)記錄。市場調(diào)研的方法

市場調(diào)查工作人員需注意事項(xiàng)1、市場調(diào)查人員的素質(zhì)好的心態(tài)（市場調(diào)查是一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，是增長見識(shí)的過程，是一份愉快的工作）；

認(rèn)真、細(xì)致的態(tài)度；

吃苦耐勞的精神；

市場調(diào)查是集溝通、分析、總結(jié)于一體的工作2、讓人愿意與你交談

彬彬有禮保持微笑虛心傾聽巧妙提問收買人心（在小店略加消費(fèi)）市場調(diào)查工作人員需注意事項(xiàng)3、讓談話內(nèi)容有實(shí)質(zhì)意義

充實(shí)自身，讓對方尊重你的知識(shí)面，不隨便提供無效信息評估被調(diào)查人交談內(nèi)容的真實(shí)性盡快切入主題從對方口中探尋更多你想知曉的信息市場調(diào)查工作人員需注意事項(xiàng)市場調(diào)研的工作程序

1、確立調(diào)查目的——明確你要獲取什么信息，得出什么結(jié)論。2、確定調(diào)查范圍——包括調(diào)查主題、調(diào)查地域、被調(diào)查人。3、確定調(diào)查方式——包括問卷、訪談、電話采訪、上門拜訪等形式。4、確定調(diào)查人員——明確調(diào)查人員，提前做好準(zhǔn)備。5、學(xué)習(xí)調(diào)查主題的相關(guān)知識(shí)——采用的調(diào)查工具（筆、筆記本、卷尺、太陽傘、防曬霜、休閑裝、地圖、相機(jī)、測距儀、錄音筆）、必備的調(diào)查提綱（提前備好，以防遺漏）、表格；——了解不同的調(diào)查方法(步子丈量法、數(shù)地磚法、目測法等)；——掃街法、抽查法（畫地圖）6、展開調(diào)查——進(jìn)入實(shí)質(zhì)工作，有很多靈活性，隨時(shí)與組員溝通，及時(shí)調(diào)整工作方法，力爭獲取有效信息。市場調(diào)研的工作程序

7、分析與研究

——對調(diào)查工作進(jìn)行分類、分析和總結(jié)。注意事項(xiàng)：及時(shí)整理調(diào)查數(shù)據(jù)，查漏補(bǔ)缺；每日一清，減少工作量；避免時(shí)間太長，有所遺忘。8、提出報(bào)告 ——根據(jù)不同的調(diào)查前提，提交對應(yīng)的調(diào)查報(bào)告注意事項(xiàng)：報(bào)告一定有理有據(jù)，層次分明，結(jié)論要有支撐。市場調(diào)研的工作程序

市場調(diào)研的內(nèi)容（1）不同商業(yè)形態(tài)的調(diào)研內(nèi)容：社區(qū)商業(yè)專業(yè)市場大賣場市場調(diào)研的內(nèi)容（2）對于特定對象的調(diào)研內(nèi)容：商圈人口交通人車流租金特定業(yè)態(tài)消費(fèi)者問卷調(diào)查消費(fèi)者問卷調(diào)查的意義消費(fèi)者問卷