2024年產(chǎn)品保證協(xié)議書

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年產(chǎn)品保證協(xié)議書本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1產(chǎn)品保證協(xié)議書1.2雙方含義1.3產(chǎn)品與服務(wù)第二條保證范圍2.1產(chǎn)品質(zhì)量保證2.2服務(wù)保證第三條保證期限3.1產(chǎn)品質(zhì)量保證期限3.2服務(wù)保證期限第四條保證內(nèi)容4.1產(chǎn)品合格的保證4.2產(chǎn)品安全性的保證4.3產(chǎn)品功能的保證4.4服務(wù)質(zhì)量的保證第五條責(zé)任限制5.1質(zhì)量問題的責(zé)任限制5.2服務(wù)問題的責(zé)任限制第六條排除事項6.1不保證的事項6.2不負責(zé)的事項第七條索賠程序7.1產(chǎn)品質(zhì)量問題的索賠7.2服務(wù)問題的索賠第八條維修與更換8.1產(chǎn)品維修與更換的條件8.2服務(wù)維修與更換的條件第九條售后服務(wù)9.1售后服務(wù)內(nèi)容9.2售后服務(wù)聯(lián)系方式第十條法律適用10.1適用法律10.2法律解釋第十一條爭議解決11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3法律途徑第十二條合同的生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密期限13.3泄露后果第十四條一般條款14.1合同修改與補充14.2合同的完整性與獨立性14.3合同解除與終止后果14.4合同的繼承與轉(zhuǎn)讓14.5合同的附件第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1產(chǎn)品保證協(xié)議書1.2雙方含義（1）銷售方：指負責(zé)銷售、提供產(chǎn)品或服務(wù)的一方。（2）購買方：指購買、使用產(chǎn)品的一方。1.3產(chǎn)品與服務(wù)（1）產(chǎn)品：指銷售方向購買方銷售的任何商品或設(shè)備。（2）服務(wù)：指銷售方提供的一切售后服務(wù)，包括安裝、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。第二條保證范圍2.1產(chǎn)品質(zhì)量保證銷售方向購買方保證，所提供的產(chǎn)品符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求，具備正常使用功能，且不存在明顯的質(zhì)量缺陷。2.2服務(wù)保證銷售方向購買方保證，將按照約定提供及時、專業(yè)的售后服務(wù)，確保產(chǎn)品的正常使用和維護。第三條保證期限3.1產(chǎn)品質(zhì)量保證期限本協(xié)議項下的產(chǎn)品質(zhì)量保證期限為自產(chǎn)品交付購買方之日起______個月。3.2服務(wù)保證期限本協(xié)議項下的服務(wù)保證期限為自產(chǎn)品交付購買方之日起______個月。第四條保證內(nèi)容4.1產(chǎn)品合格的保證銷售方保證所提供的產(chǎn)品符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求，具備正常使用功能，且不存在明顯的質(zhì)量缺陷。4.2產(chǎn)品安全性的保證銷售方保證所提供的產(chǎn)品不存在危及人身和財產(chǎn)安全的隱患，如因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，銷售方將承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.3產(chǎn)品功能的保證銷售方保證所提供的產(chǎn)品具備產(chǎn)品說明書中載明的功能，如產(chǎn)品存在功能不符的情況，銷售方將負責(zé)更換或修復(fù)。4.4服務(wù)質(zhì)量的保證銷售方保證提供的服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)，如服務(wù)未達到約定標(biāo)準(zhǔn)，銷售方將負責(zé)重新提供服務(wù)或退還已收服務(wù)費用。第五條責(zé)任限制5.1質(zhì)量問題的責(zé)任限制如產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，銷售方應(yīng)在保證期限內(nèi)負責(zé)免費維修、更換或退還購買方支付的貨款。銷售方的責(zé)任范圍僅限于產(chǎn)品本身，不包括因使用、操作不當(dāng)或其他非產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)е碌膯栴}。5.2服務(wù)問題的責(zé)任限制如服務(wù)存在問題，銷售方應(yīng)在保證期限內(nèi)負責(zé)重新提供服務(wù)或退還已收服務(wù)費用。銷售方的責(zé)任范圍僅限于提供服務(wù)的范圍，不包括因購買方使用、操作不當(dāng)或其他非服務(wù)原因?qū)е碌膯栴}。第六條排除事項6.1不保證的事項（1）產(chǎn)品在超出保證期限后的性能、功能和質(zhì)量。（2）產(chǎn)品在非正常使用、操作、維護、安裝或維修情況下的性能、功能和質(zhì)量。（3）產(chǎn)品因自然災(zāi)害、意外事故或其他不可抗力因素導(dǎo)致的損壞。6.2不負責(zé)的事項（1）產(chǎn)品使用過程中產(chǎn)生的間接損失或損害，包括但不限于利潤損失、商譽損失等。（2）產(chǎn)品使用過程中因個人喜好、使用習(xí)慣等原因?qū)е碌膿p失或損害。（3）產(chǎn)品在非銷售方指定的維修點進行維修、更換或改裝導(dǎo)致的損失或損害。第七條索賠程序7.1產(chǎn)品質(zhì)量問題的索賠購買方如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，應(yīng)在保證期限內(nèi)及時向銷售方提出書面索賠，并提供相關(guān)證據(jù)。銷售方在收到索賠后，應(yīng)在______工作日內(nèi)答復(fù)購買方，并根據(jù)本協(xié)議的約定負責(zé)維修、更換或退還貨款。7.2服務(wù)問題的索賠購買方如發(fā)現(xiàn)服務(wù)存在問題，應(yīng)在保證期限內(nèi)及時向銷售方提出書面索賠，并提供相關(guān)證據(jù)。銷售方在收到索賠后，應(yīng)在______工作日內(nèi)答復(fù)購買方，并根據(jù)本協(xié)議的約定負責(zé)重新提供服務(wù)或退還已收服務(wù)費用。第八條維修與更換8.1產(chǎn)品維修與更換的條件（1）產(chǎn)品出現(xiàn)故障或損壞，且原因不屬于購買方使用、操作不當(dāng)或其他非產(chǎn)品質(zhì)量原因。（2）產(chǎn)品在保證期限內(nèi)。（3）產(chǎn)品未經(jīng)非法改裝、未經(jīng)授權(quán)維修或使用非官方配件。8.2服務(wù)維修與更換的條件（1）服務(wù)未達到約定標(biāo)準(zhǔn)，且原因不屬于購買方使用、操作不當(dāng)或其他非服務(wù)原因。（2）服務(wù)在保證期限內(nèi)。（3）服務(wù)未在其他未經(jīng)授權(quán)的第三方進行修改或維修。第九條售后服務(wù)9.1售后服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品安裝指導(dǎo)或協(xié)助。（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)。（3）產(chǎn)品故障診斷與維修。（4）產(chǎn)品軟件升級與維護。9.2售后服務(wù)聯(lián)系方式（1）電話號碼：____________________（2）電子郵件：____________________（3）官方網(wǎng)站：____________________（4）售后服務(wù)地址：____________________第十條法律適用10.1適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2法律解釋本協(xié)議中的條款如有爭議，應(yīng)由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，應(yīng)提交至銷售方所在地人民法院進行訴訟。第十一條爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)本著誠實守信、公平公正的原則，通過友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中的任何爭議。11.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向相關(guān)行業(yè)協(xié)會或消費者權(quán)益保護組織申請調(diào)解。11.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向銷售方所在地人民法院提起訴訟。第十二條合同的生效與終止12.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2合同終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。（2）合同保證期限屆滿。（3）一方違反本協(xié)議，嚴重損害對方利益，對方有權(quán)單方面解除本協(xié)議。第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容雙方在簽訂和履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均應(yīng)予以保密。13.2保密期限保密期限自本協(xié)議生效之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。13.3泄露后果如任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第十四條一般條款14.1合同修改與補充本協(xié)議的修改和補充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。14.2合同的完整性與獨立性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于產(chǎn)品保證的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。14.3合同解除與終止后果本協(xié)議解除或終止后，雙方仍應(yīng)履行本協(xié)議項下的義務(wù)，直至履行完畢。14.4合同的繼承與轉(zhuǎn)讓本協(xié)議不得遺傳、轉(zhuǎn)讓，但銷售方將本協(xié)議的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，應(yīng)當(dāng)取得購買方的書面同意。14.5合同的附件本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方定義在本合同中，第三方指除甲乙方之外，協(xié)助甲乙方履行合同義務(wù)或提供相關(guān)服務(wù)的一方。第三方可以包括中介機構(gòu)、維修服務(wù)商、技術(shù)支持團隊等。1.2第三方介入情形第三方介入的情形包括但不限于：（1）甲乙方無法直接提供服務(wù)或商品時，由第三方提供。（2）甲乙方根據(jù)合同約定，需要第三方協(xié)助履行義務(wù)。（3）甲乙方與第三方有書面協(xié)議，第三方承擔(dān)部分合同義務(wù)。第二條第三方責(zé)任2.1第三方責(zé)任范圍第三方應(yīng)按照甲乙方的約定，提供約定的服務(wù)或商品，并承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量與責(zé)任。2.2第三方責(zé)任限額除非本合同有另外約定，第三方對甲乙方的責(zé)任限額為第三方從甲乙方獲得的支付金額。第三方對于間接損失、商譽損失或其他非直接經(jīng)濟損失不承擔(dān)責(zé)任。2.3第三方權(quán)利限制第三方僅享有本合同約定的權(quán)利，不得要求超出合同約定的利益。第三方不得干涉甲乙方與購買方的合同關(guān)系。第三條第三方與甲乙方的關(guān)系3.1第三方與甲乙方的合同關(guān)系第三方與甲乙方之間的合同關(guān)系，應(yīng)由雙方另行簽訂書面協(xié)議予以明確。該協(xié)議應(yīng)不影響甲乙方與購買方之間的合同關(guān)系。3.2第三方與購買方的關(guān)系第三方與購買方之間不存在直接的合同關(guān)系。購買方對第三方的行為不承擔(dān)責(zé)任，反之亦然。第四條第三方介入的程序4.1第三方選擇4.2第三方評估甲乙方應(yīng)對第三方提供的服務(wù)或商品進行評估，確保其符合本合同的約定。4.3第三方監(jiān)督甲乙方應(yīng)對第三方的服務(wù)或商品進行監(jiān)督，確保第三方按合同約定履行義務(wù)。第五條第三方介入的變更5.1第三方變更程序如甲乙方需要變更第三方，應(yīng)提前書面通知對方，并說明變更理由。5.2第三方變更責(zé)任變更第三方不影響甲乙方的合同義務(wù)。甲乙方應(yīng)確保變更后的第三方仍符合合同要求。第六條第三方介入的終止6.1第三方終止條件（1）第三方無法履行合同義務(wù)。（2）第三方違反本合同約定。（3）第三方破產(chǎn)或清算。6.2第三方終止程序甲乙方應(yīng)在終止條件滿足后，立即書面通知第三方，并說明終止理由。第七條第三方介入的爭議解決7.1第三方爭議解決如第三方與甲乙方之間發(fā)生爭議，雙方應(yīng)嘗試協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以采用調(diào)解或仲裁方式解決。7.2第三方爭議與購買方的關(guān)系第三方與購買方之間的爭議，不影響甲乙方與購買方之間的合同關(guān)系。第八條第三方介入后的通知義務(wù)8.1第三方介入通知甲乙方應(yīng)在第三方介入合同關(guān)系后，立即通知購買方，并說明第三方的相關(guān)信息。8.2第三方變更通知甲乙方應(yīng)在第三方變更后，及時通知購買方，并說明變更理由及新的第三方信息。第九條第三方介入的合同副本9.1第三方合同副本甲乙方應(yīng)將第三方介入的合同副本提供給購買方，以便購買方了解第三方的權(quán)利與義務(wù)。9.2第三方合同更新甲乙方應(yīng)在第三方合同發(fā)生變更時，及時提供更新后的合同副本給購買方。第十條第三方介入的額外條款10.1額外條款制定甲乙方根據(jù)本合同需要與第三方簽訂的額外條款，應(yīng)明確第三方的責(zé)任、權(quán)益和義務(wù)。10.2額外條款通知甲乙方應(yīng)在簽訂額外條款后，及時通知購買方，并說明條款內(nèi)容。第十一條第三方介入的責(zé)權(quán)利劃分11.1責(zé)權(quán)利劃分甲乙方與第三方之間的責(zé)權(quán)利劃分，應(yīng)由甲乙方與第三方另行簽訂的書面協(xié)議予以明確。11.2購買方權(quán)益保護購買方對第三方的服務(wù)或商品不承擔(dān)責(zé)任。購買方的權(quán)益由甲乙方負責(zé)保護。第十二條第三方介入后的合同履行12.1合同履行責(zé)任甲乙方應(yīng)確保第三方按照本合同約定履行義務(wù)。第三方未能履行義務(wù)的，甲乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。12.2合同履行第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.產(chǎn)品說明書：詳細描述產(chǎn)品的性能、功能、使用方法和安全事項。2.服務(wù)協(xié)議：詳細說明銷售方提供的各項服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)期限。3.產(chǎn)品質(zhì)量保證書：明確產(chǎn)品質(zhì)量保證的具體內(nèi)容和期限。4.服務(wù)保證書：明確服務(wù)保證的具體內(nèi)容和期限。5.產(chǎn)品合格證明：證明產(chǎn)品符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求。6.產(chǎn)品安全認證：證明產(chǎn)品不存在危及人身和財產(chǎn)安全的隱患。7.維修與更換政策：詳細說明產(chǎn)品維修與更換的條件、程序和責(zé)任劃分。8.售后服務(wù)聯(lián)系方式：提供銷售方的聯(lián)系方式，供購買方在需要售后服務(wù)時進行咨詢與預(yù)約。9.法律適用及爭議解決條款：明確適用法律和爭議解決方式。10.保密協(xié)議：明確雙方在簽訂和履行本協(xié)議過程中所獲悉的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和市場信息的保密義務(wù)。11.第三方介入?yún)f(xié)議：明確第三方介入的具體情形、責(zé)任、權(quán)益和義務(wù)。12.合同履行記錄：記錄雙方在合同履行過程中的各項活動，包括但不限于訂單、交貨、服務(wù)、支付等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.銷售方未能按約定時間交付產(chǎn)品，需承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償購買方因此遭受的損失。2.銷售方提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，需按照產(chǎn)品保證協(xié)議書的約定負責(zé)維修、更換或退還貨款。3.銷售方未能按照約定提供服務(wù)，需承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于重新提供服務(wù)或退還已收服務(wù)費用。4.購買方未能按照約定支付貨款，需承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付逾期付款利息、賠償銷售方因此遭受的損失。5.購買方未能按照約定使用、操作、維護產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或性能下降，購買方需承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。6.購買方未經(jīng)授權(quán)，擅自對產(chǎn)品進行改裝或使用非官方配件，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或性能下降，購買方需承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。7.任何一方違反保密義務(wù)，泄露對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和市場信息，需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.產(chǎn)品：指銷售方向購買方銷售的任何商品或設(shè)備。2.服務(wù)：指銷售方提供的一切售后服務(wù)，包括安裝、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。3.保證期限：指本協(xié)議項下的產(chǎn)品質(zhì)量保證期限和服務(wù)保證期限。4.第三方：指