04年云計(jì)算服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

04年云計(jì)算服務(wù)合同本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)時(shí)間1.3服務(wù)地點(diǎn)2.技術(shù)支持2.1技術(shù)團(tuán)隊(duì)2.2技術(shù)培訓(xùn)2.3技術(shù)更新3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成3.2支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整4.保密條款4.1保密內(nèi)容4.2保密期限4.3泄密責(zé)任5.違約責(zé)任5.1違約行為5.2違約責(zé)任5.3違約賠償6.爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議方式6.2爭(zhēng)議地點(diǎn)6.3適用法律7.合同的生效、變更和終止7.1生效條件7.2合同變更7.3合同終止8.其他條款8.1通知與送達(dá)8.2合同的附件8.3合同的版本9.服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）9.1服務(wù)性能指標(biāo)9.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間9.3服務(wù)可用性10.數(shù)據(jù)安全和備份10.1數(shù)據(jù)安全措施10.2數(shù)據(jù)備份策略10.3數(shù)據(jù)恢復(fù)流程11.硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)資源11.1硬件設(shè)備11.2網(wǎng)絡(luò)資源11.3設(shè)備維護(hù)12.云服務(wù)平臺(tái)的升級(jí)和維護(hù)12.1升級(jí)計(jì)劃12.2維護(hù)時(shí)間12.3維護(hù)通知13.客戶支持和滿意度保障13.1客戶支持服務(wù)13.2客戶滿意度調(diào)查13.3服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃14.合同的附錄14.1服務(wù)項(xiàng)目清單14.2技術(shù)參數(shù)指標(biāo)14.3雙方簽署的附件第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍乙方提供給甲方的云計(jì)算服務(wù)包括但不限于云主機(jī)、云存儲(chǔ)、云數(shù)據(jù)庫(kù)、云安全等，具體服務(wù)內(nèi)容詳見(jiàn)附件一。1.2服務(wù)時(shí)間本合同服務(wù)期限為四年，自雙方簽署之日起生效，至合同約定的服務(wù)期滿之日止。除非雙方另有書面協(xié)議，否則服務(wù)期滿后，本合同自動(dòng)終止。1.3服務(wù)地點(diǎn)乙方向甲方提供服務(wù)的地點(diǎn)為乙方云計(jì)算服務(wù)中心，具體地址詳見(jiàn)附件二。第二條技術(shù)支持2.1技術(shù)團(tuán)隊(duì)乙方設(shè)立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)，包括故障排查、性能優(yōu)化、安全防護(hù)等。2.2技術(shù)培訓(xùn)乙方應(yīng)為甲方提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，確保甲方掌握云計(jì)算服務(wù)的使用方法和技巧。培訓(xùn)方式可包括線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)等。2.3技術(shù)更新乙方應(yīng)不斷更新和完善云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)，確保平臺(tái)的安全性、穩(wěn)定性和性能。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成乙方向甲方提供的云計(jì)算服務(wù)費(fèi)用包括基本服務(wù)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件三。3.2支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。支付方式可以是銀行轉(zhuǎn)賬、等。3.3費(fèi)用調(diào)整合同履行期間，如因市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。第四條保密條款4.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限保密期限自雙方簽署之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。4.3泄密責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五條違約責(zé)任5.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的義務(wù)。如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的具體數(shù)額雙方可在本合同中約定。5.3違約賠償除違約金外，違約方還應(yīng)賠償守約方因違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。第六條爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議方式雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。6.2爭(zhēng)議地點(diǎn)訴訟地點(diǎn)為合同簽訂地人民法院。6.3適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第七條合同的生效、變更和終止7.1生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。7.2合同變更合同履行期間，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。7.3合同終止第八條其他條款8.1通知與送達(dá)雙方通過(guò)書面形式發(fā)出的通知，應(yīng)以郵戳日期或電子郵件發(fā)送日期為準(zhǔn)。通知應(yīng)送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式。8.2合同的附件本合同的附件包括但不限于服務(wù)項(xiàng)目清單、技術(shù)參數(shù)指標(biāo)、服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）等，附件與合同具有同等法律效力。8.3合同的版本本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方簽字或蓋章后，合同即具有法律效力。任何修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方確認(rèn)。第九條服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）9.1服務(wù)性能指標(biāo)乙方承諾云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)性能指標(biāo)滿足附件九中的約定。9.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，具體響應(yīng)時(shí)間詳見(jiàn)附件九。9.3服務(wù)可用性乙方承諾云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)可用性達(dá)到附件九中的約定水平。第十條數(shù)據(jù)安全和備份10.1數(shù)據(jù)安全措施乙方應(yīng)采取包括但不限于加密、訪問(wèn)控制等手段，確保甲方數(shù)據(jù)的安全。10.2數(shù)據(jù)備份策略乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)備份策略，確保甲方數(shù)據(jù)的安全和完整。10.3數(shù)據(jù)恢復(fù)流程乙方應(yīng)在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，按照約定流程協(xié)助甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。第十一條硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)資源11.1硬件設(shè)備乙方應(yīng)提供符合附件八中技術(shù)參數(shù)的硬件設(shè)備。11.2網(wǎng)絡(luò)資源乙方應(yīng)提供穩(wěn)定、高速的網(wǎng)絡(luò)資源，確保甲方云計(jì)算服務(wù)的需求。11.3設(shè)備維護(hù)乙方負(fù)責(zé)硬件設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。第十二條云服務(wù)平臺(tái)的升級(jí)和維護(hù)12.1升級(jí)計(jì)劃乙方應(yīng)提前通知甲方，按照約定的時(shí)間和方式對(duì)云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)。12.2維護(hù)時(shí)間乙方應(yīng)在約定的維護(hù)時(shí)間內(nèi)完成維護(hù)工作，確保甲方服務(wù)的連續(xù)性。12.3維護(hù)通知乙方應(yīng)在維護(hù)前通知甲方，并盡量減少對(duì)甲方業(yè)務(wù)的影響。第十三條客戶支持和滿意度保障13.1客戶支持服務(wù)乙方應(yīng)提供電話、在線客服等多種形式的客戶支持服務(wù)。13.2客戶滿意度調(diào)查乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解甲方對(duì)服務(wù)的滿意程度。13.3服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃乙方應(yīng)根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃。第十四條合同的附錄14.1服務(wù)項(xiàng)目清單附件一中列出了乙方提供給甲方的云計(jì)算服務(wù)項(xiàng)目。14.2技術(shù)參數(shù)指標(biāo)附件二中列出了云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)的技術(shù)參數(shù)指標(biāo)。14.3雙方簽署的附件附件三至附件九為雙方簽署的與本合同相關(guān)的附件。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方外，與本合同無(wú)關(guān)的個(gè)體或組織，包括但不限于中介方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、技術(shù)供應(yīng)商等。15.2第三方介入情形如合同執(zhí)行過(guò)程中，需要第三方介入，包括但不限于技術(shù)支持、數(shù)據(jù)遷移、安全評(píng)估等，甲乙雙方應(yīng)提前通知對(duì)方，并協(xié)商確定第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)、介入范圍和責(zé)任劃分。15.3第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同選定第三方，確保第三方的選擇符合合同履行需求，具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。第十六條第三方條款16.1額外條款甲乙雙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)，應(yīng)增加額外條款，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。16.2第三方責(zé)任第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品承擔(dān)責(zé)任。如第三方未能履行其義務(wù)，導(dǎo)致甲方損失，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定協(xié)商解決。16.3第三方責(zé)任限額甲乙雙方應(yīng)在合同中明確第三方的責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、責(zé)任期限等。第十七條第三方與其他各方的關(guān)系17.1第三方與甲方第三方應(yīng)向甲方提供合同約定的服務(wù)或產(chǎn)品。如第三方未能履行其義務(wù)，導(dǎo)致甲方損失，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.2第三方與乙方第三方應(yīng)按照本合同約定向乙方支付費(fèi)用。如第三方未能履行其義務(wù)，導(dǎo)致乙方損失，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.3第三方與甲乙雙方第三方與甲乙雙方之間的合同關(guān)系，不影響甲乙雙方之間的合同關(guān)系。甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定履行各自的義務(wù)。第十八條第三方介入的協(xié)調(diào)與管理18.1協(xié)調(diào)機(jī)制甲乙雙方應(yīng)建立協(xié)調(diào)機(jī)制，確保第三方介入的順利進(jìn)行。18.2管理職責(zé)甲乙雙方應(yīng)共同管理第三方，確保第三方按照合同約定履行其義務(wù)。18.3變更管理如第三方未能按照合同約定履行其義務(wù)，甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商變更第三方。第十九條第三方介入的變更與終止19.1變更條件如第三方未能按照合同約定履行其義務(wù)，甲乙雙方可協(xié)商變更第三方。19.2終止條件如第三方未能按照合同約定履行其義務(wù)，且甲乙雙方無(wú)法協(xié)商變更，甲乙雙方均有權(quán)終止第三方介入。19.3終止后果第三方終止后，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定繼續(xù)履行各自的義務(wù)。第二十條第三方介入的違約責(zé)任20.1第三方違約如第三方未能按照合同約定履行其義務(wù)，導(dǎo)致甲方損失，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。20.2甲乙雙方違約如甲乙雙方未能按照本合同約定管理第三方，導(dǎo)致第三方未能履行其義務(wù)，甲乙雙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第二十一條第三方介入的爭(zhēng)議解決21.1爭(zhēng)議方式如甲乙雙方與第三方之間發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。21.2爭(zhēng)議地點(diǎn)訴訟地點(diǎn)為合同簽訂地人民法院。21.3適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第二十二條約定本合同的附件包括但不限于服務(wù)項(xiàng)目清單、技術(shù)參數(shù)指標(biāo)、服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）等，附件與合同具有同等法律效力。第二十三條規(guī)定本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方簽字或蓋章后，合同即具有法律效力。任何修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方確認(rèn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出乙方提供給甲方的云計(jì)算服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于云主機(jī)、云存儲(chǔ)、云數(shù)據(jù)庫(kù)、云安全等。附件二：技術(shù)參數(shù)指標(biāo)詳細(xì)列出云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)的技術(shù)參數(shù)指標(biāo)，包括但不限于服務(wù)器性能、網(wǎng)絡(luò)帶寬、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)容量等。附件三：服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）詳細(xì)規(guī)定服務(wù)性能指標(biāo)、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)可用性等。附件四：硬件設(shè)備技術(shù)參數(shù)詳細(xì)列出提供給甲方的硬件設(shè)備的技術(shù)參數(shù)，包括但不限于型號(hào)、性能、規(guī)格等。附件五：網(wǎng)絡(luò)資源配置詳細(xì)列出提供給甲方的網(wǎng)絡(luò)資源配置，包括但不限于IP地址、帶寬、路由等。附件六：數(shù)據(jù)安全措施詳細(xì)列出乙方采取的數(shù)據(jù)安全措施，包括但不限于加密算法、訪問(wèn)控制等。附件七：數(shù)據(jù)備份策略詳細(xì)列出乙方的數(shù)據(jù)備份策略，包括但不限于備份頻率、備份存儲(chǔ)位置等。附件八：硬件設(shè)備維護(hù)服務(wù)詳細(xì)列出乙方提供的硬件設(shè)備維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于故障排查、系統(tǒng)更新等。附件九：云服務(wù)平臺(tái)的升級(jí)和維護(hù)詳細(xì)列出乙方對(duì)云服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)的計(jì)劃，包括但不限于升級(jí)時(shí)間、維護(hù)時(shí)間等。附件十：客戶支持服務(wù)詳細(xì)列出乙方提供的客戶支持服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于支持方式、響應(yīng)時(shí)間等。附件十一：客戶滿意度調(diào)查詳細(xì)列出乙方進(jìn)行的客戶滿意度調(diào)查的方式和方法。附件十二：服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃詳細(xì)列出乙方根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果制定的服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃。附件十三：合同的變更、終止和解除詳細(xì)列出合同變更、終止和解除的條件和程序。附件十四：爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)列出雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)采用的解決方式，包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照約定提供服務(wù)或產(chǎn)品。3.乙方提供的服務(wù)或產(chǎn)品不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.甲方未按照約定使用乙方提供的服務(wù)或產(chǎn)品。5.甲方未按照約定提供必要的合作條件。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金：按照合同約定金額支付違約金。2.損害賠償：根據(jù)甲方實(shí)際損失金額進(jìn)行賠償。3.合同終止：雙方協(xié)商一致終止合同。4.違約方承擔(dān)因違約產(chǎn)生的額外費(fèi)用。示例說(shuō)明：如果甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。如果乙方提供的服務(wù)或產(chǎn)品不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方免費(fèi)修復(fù)或更換，并有權(quán)要求乙方支付違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.云計(jì)算服務(wù)：指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供動(dòng)態(tài)可擴(kuò)展的計(jì)算服務(wù)，包括服務(wù)器、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)等。2.服務(wù)期限：指雙方約定的合同履行期限。3.技術(shù)參數(shù)指標(biāo)：指描述硬件設(shè)備性能、網(wǎng)絡(luò)帶寬、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)容量等的技術(shù)參數(shù)。4.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：指從甲方發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求到乙方響應(yīng)的時(shí)間。5.服務(wù)可用性：指云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)正常運(yùn)行的時(shí)間