百年人壽培訓(xùn)

演講人：日期：百年人壽培訓(xùn)目CONTENTS公司介紹與背景產(chǎn)品與服務(wù)體系銷售技巧與策略培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)意識(shí)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通能力提升個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展指導(dǎo)錄01公司介紹與背景于2009年6月3日正式成立。成立時(shí)間位于美麗的海濱城市大連?？偛课恢?1020304全國(guó)性人壽保險(xiǎn)公司，經(jīng)中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)成立。公司性質(zhì)77.948億元人民幣，擁有17家股東。注冊(cè)資本百年人壽保險(xiǎn)股份有限公司概況發(fā)展歷程與成就發(fā)展歷程自成立起，百年人壽逐步擴(kuò)大規(guī)模，目前已在全國(guó)開(kāi)設(shè)20家省級(jí)分公司，擁有各級(jí)分支機(jī)構(gòu)390余家。業(yè)務(wù)增長(zhǎng)榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)截至2021年6月末，公司總資產(chǎn)超過(guò)2200億元，顯示出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。2011年初，百年人壽推出“全程關(guān)愛(ài)理賠”服務(wù)新模式，并在中國(guó)保險(xiǎn)創(chuàng)新大獎(jiǎng)評(píng)選中獲得第七屆“年度服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”。全程關(guān)愛(ài)，以客戶為中心，提供專業(yè)、貼心的保險(xiǎn)服務(wù)。核心理念團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)，致力于成為客戶最信賴的保險(xiǎn)品牌。企業(yè)精神重視人才培養(yǎng)與發(fā)展，為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和機(jī)會(huì)。人才理念公司文化與價(jià)值觀010203百年人壽已成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的人壽保險(xiǎn)公司之一，擁有廣泛的客戶基礎(chǔ)和市場(chǎng)份額。市場(chǎng)地位公司積極參與社會(huì)公益事業(yè)，回饋社會(huì)，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。同時(shí)，通過(guò)提供專業(yè)的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，幫助客戶規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，保障生活品質(zhì)。社會(huì)影響力市場(chǎng)地位及影響力02產(chǎn)品與服務(wù)體系定期壽險(xiǎn)提供一定期限內(nèi)的身故保障，滿足消費(fèi)者在特定時(shí)期內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)保障需求。終身壽險(xiǎn)提供終身身故保障，確保被保險(xiǎn)人在任何時(shí)候身故，其家人都能獲得經(jīng)濟(jì)賠償。年金壽險(xiǎn)在被保險(xiǎn)人達(dá)到一定年齡后，定期給付一定金額的年金，為被保險(xiǎn)人提供穩(wěn)定的養(yǎng)老收入。人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品介紹覆蓋多種重大疾病，為被保險(xiǎn)人提供醫(yī)療費(fèi)用和收入損失的保障，減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。健康險(xiǎn)意外險(xiǎn)產(chǎn)品靈活多樣針對(duì)突發(fā)的、非本意的意外事故提供保障，包括身故、殘疾和醫(yī)療費(fèi)用等賠償。提供多種保障計(jì)劃和保額選擇，滿足不同消費(fèi)者的個(gè)性化需求。健康險(xiǎn)及意外險(xiǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)設(shè)立全天候客服熱線，隨時(shí)解答客戶疑問(wèn)，提供咨詢和理賠服務(wù)。24小時(shí)客服熱線提供便捷的線上服務(wù)，包括保單查詢、理賠申請(qǐng)、保全變更等功能。線上服務(wù)平臺(tái)擁有專業(yè)的理賠團(tuán)隊(duì)，確?？蛻粼诔鲭U(xiǎn)后能夠及時(shí)得到賠償。專業(yè)理賠團(tuán)隊(duì)客戶服務(wù)與支持體系個(gè)性化定制服務(wù)采用先進(jìn)的智能核保系統(tǒng)，提高核保效率和準(zhǔn)確性，為客戶提供更快捷的承保服務(wù)。智能核保系統(tǒng)健康管理服務(wù)提供健康管理服務(wù)，包括健康咨詢、健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等，幫助客戶更好地管理自己的健康狀況。根據(jù)客戶需求，提供個(gè)性化的保險(xiǎn)方案和定制化的服務(wù)。創(chuàng)新與特色服務(wù)舉措03銷售技巧與策略培訓(xùn)運(yùn)用開(kāi)放式問(wèn)題，深入了解客戶的家庭狀況、財(cái)務(wù)狀況和風(fēng)險(xiǎn)承受能力。通過(guò)有效溝通了解客戶根據(jù)客戶的基本信息和溝通結(jié)果，分析客戶的保險(xiǎn)需求，如健康保障、子女教育、養(yǎng)老規(guī)劃等。分析客戶需求通過(guò)探討客戶的未來(lái)規(guī)劃和目標(biāo)，引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)潛在的保險(xiǎn)需求，并提供相應(yīng)的解決方案。挖掘潛在需求客戶需求分析與挖掘方法論述01針對(duì)不同客戶需求推薦產(chǎn)品根據(jù)客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力、保障需求和財(cái)務(wù)狀況，為客戶推薦合適的人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品。清晰明了地介紹產(chǎn)品特點(diǎn)用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言闡述產(chǎn)品的保障范圍、保險(xiǎn)期限、保費(fèi)及給付方式等關(guān)鍵信息。突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)強(qiáng)調(diào)公司產(chǎn)品的獨(dú)特之處，如保障全面、性價(jià)比高、理賠服務(wù)等，以增強(qiáng)客戶購(gòu)買(mǎi)的信心。產(chǎn)品推薦與介紹技巧分享0203針對(duì)客戶可能提出的疑問(wèn)或擔(dān)憂，給予專業(yè)且耐心的解答，消除客戶的顧慮。識(shí)別并處理客戶異議運(yùn)用限時(shí)優(yōu)惠、案例分享等策略，激發(fā)客戶的購(gòu)買(mǎi)意愿，促成交易。靈活運(yùn)用促成交易技巧在與客戶溝通過(guò)程中，保持友善、誠(chéng)懇的態(tài)度，讓客戶感受到尊重和關(guān)心。保持良好的溝通氛圍異議處理及促成交易方法探討在客戶購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)后，定期進(jìn)行回訪，了解客戶的需求變化和滿意度，提供必要的服務(wù)和支持。定期回訪客戶客戶關(guān)系維護(hù)與拓展策略根據(jù)客戶的具體情況，提供量身定制的保險(xiǎn)方案和服務(wù)，增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度和黏性。提供個(gè)性化服務(wù)通過(guò)客戶轉(zhuǎn)介紹、參加行業(yè)活動(dòng)等方式，拓展新的客戶群體，提高銷售業(yè)績(jī)。拓展客戶群體04風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)意識(shí)培養(yǎng)01風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別培養(yǎng)員工對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)的敏銳識(shí)別能力，包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等。風(fēng)險(xiǎn)管理基礎(chǔ)知識(shí)普及02風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估教授員工如何對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行量化和定性評(píng)估，以確定風(fēng)險(xiǎn)的大小和可能造成的損失。03風(fēng)險(xiǎn)控制介紹風(fēng)險(xiǎn)控制的方法和手段，包括風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)降低、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移等。闡述在銷售過(guò)程中必須遵守的相關(guān)法律法規(guī)，如保險(xiǎn)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等。法律法規(guī)遵守介紹保險(xiǎn)行業(yè)的規(guī)范和自律要求，以及違反規(guī)范可能帶來(lái)的后果。行業(yè)規(guī)范與自律講解合規(guī)銷售的概念，強(qiáng)調(diào)合規(guī)銷售對(duì)于公司穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和客戶權(quán)益保障的重要性。合規(guī)銷售的定義與意義合規(guī)銷售重要性闡述風(fēng)險(xiǎn)防范措施及應(yīng)對(duì)方法講解010203建立健全內(nèi)控制度講解如何通過(guò)建立健全內(nèi)控制度來(lái)防范風(fēng)險(xiǎn)，包括審批流程、內(nèi)部審計(jì)、信息披露等方面。加強(qiáng)員工培訓(xùn)與教育強(qiáng)調(diào)員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和合規(guī)意識(shí)的培養(yǎng)，提高員工的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。應(yīng)急預(yù)案制定與演練介紹如何制定應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行演練，以確保在風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)。典型案例剖析通過(guò)分析行業(yè)內(nèi)發(fā)生的典型案例，揭示風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及違規(guī)行為帶來(lái)的嚴(yán)重后果。警示教育意義強(qiáng)調(diào)案例分析的警示教育意義，提醒員工要時(shí)刻保持警惕，遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)提升通過(guò)案例分析，提升員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和合規(guī)意識(shí)，促進(jìn)公司穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和持續(xù)發(fā)展。案例分析與警示教育05團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通能力提升高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作模式構(gòu)建明確團(tuán)隊(duì)成員角色與職責(zé)確保每個(gè)成員清楚自己的職責(zé)范圍，避免工作重疊或遺漏。建立有效的溝通渠道定期召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分享工作進(jìn)展、問(wèn)題和解決方案。制定團(tuán)隊(duì)協(xié)作流程規(guī)范工作流程，確保團(tuán)隊(duì)成員能夠高效協(xié)作，共同完成任務(wù)。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)信任與默契通過(guò)共同經(jīng)歷和解決問(wèn)題，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的信任與默契。溝通技巧與傾聽(tīng)能力培養(yǎng)學(xué)會(huì)有效傾聽(tīng)保持耐心，關(guān)注對(duì)方表達(dá)的重點(diǎn)，給予積極反饋。02040301掌握非語(yǔ)言溝通技巧運(yùn)用肢體語(yǔ)言、面部表情等傳遞信息，增強(qiáng)溝通效果。清晰表達(dá)自己的想法有條理地闡述觀點(diǎn)，確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)。處理溝通障礙遇到溝通難題時(shí)，積極尋求解決方案，化解矛盾。設(shè)定明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)確保目標(biāo)具有可衡量性、可實(shí)現(xiàn)性和挑戰(zhàn)性。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定與達(dá)成路徑分享01制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃分解目標(biāo)，明確每個(gè)階段的任務(wù)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。02分享成功經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員分享自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，促進(jìn)共同成長(zhǎng)。03調(diào)整目標(biāo)與策略根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整目標(biāo)和策略，確保團(tuán)隊(duì)始終保持正確方向。04建立激勵(lì)機(jī)制設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)措施，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造力。制定約束規(guī)則明確團(tuán)隊(duì)行為規(guī)范，確保成員遵守公司制度和團(tuán)隊(duì)紀(jì)律。定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，給予相應(yīng)獎(jiǎng)懲。營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員互相支持、共同進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的共同成長(zhǎng)。激勵(lì)與約束機(jī)制設(shè)計(jì)06個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展指導(dǎo)科技應(yīng)用加速大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)在壽險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用將更加廣泛，提高運(yùn)營(yíng)效率，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。行業(yè)增長(zhǎng)潛力隨著人們對(duì)生命安全和未來(lái)規(guī)劃的重視，壽險(xiǎn)行業(yè)將持續(xù)增長(zhǎng)，市場(chǎng)潛力巨大。產(chǎn)品創(chuàng)新趨勢(shì)為了滿足消費(fèi)者多樣化的需求，壽險(xiǎn)產(chǎn)品將不斷創(chuàng)新，如定制化的保險(xiǎn)計(jì)劃、綜合性的保障方案等。壽險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析明確職業(yè)目標(biāo)培養(yǎng)專業(yè)技能制定實(shí)施計(jì)劃拓展人際關(guān)系根據(jù)個(gè)人興趣、專業(yè)背景和市場(chǎng)需求，設(shè)定明確的短期和長(zhǎng)期職業(yè)目標(biāo)。通過(guò)參加培訓(xùn)課程、閱讀專業(yè)書(shū)籍、參與行業(yè)交流等方式，不斷提升專業(yè)技能。針對(duì)職業(yè)目標(biāo)，制定具體的實(shí)施計(jì)劃，包括學(xué)習(xí)計(jì)劃、實(shí)踐計(jì)劃等。積極參加行業(yè)活動(dòng)，與同行建立良好的人際關(guān)系，為未來(lái)職業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。個(gè)人職業(yè)規(guī)劃建議提供專業(yè)技能提升途徑探討參加公司培訓(xùn)充分利用公司提供的培訓(xùn)資源，學(xué)習(xí)壽險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧等。在線課程學(xué)習(xí)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)的專業(yè)課程，拓寬知識(shí)面。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累通過(guò)實(shí)際工作，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提升處理問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。尋求導(dǎo)師指導(dǎo)尋找行業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)師，接受其指導(dǎo)和建議，加速個(gè)人成長(zhǎng)。ABCD積極參與團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目通過(guò)參與團(tuán)