旅行社新冠疫情安全管理制度

旅行社新冠疫情安全管理制度第一章總則為保障員工及游客的健康安全，規(guī)范旅行社在新冠疫情期間的運營行為，根據(jù)國家相關法律法規(guī)以及行業(yè)標準，特制定本制度。新冠疫情對旅游行業(yè)造成了巨大沖擊，制定有效的安全管理制度是確保旅行社順利運營和游客安心出行的重要措施。第二章適用范圍本制度適用于旅行社的所有員工、游客及合作伙伴。在疫情期間，旅行社的所有活動、流程及行為均需遵循本制度，包括但不限于線上線下銷售、接待服務、交通安排、住宿安排及旅游活動組織等。第三章管理規(guī)范1.健康檢查所有員工在上班前需進行健康自檢，檢查體溫并記錄。員工如出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀，應立即向上級報告并及時就醫(yī)。游客在進入旅行社前需提供健康碼及行程碼，確保其健康狀況符合出行要求。2.消毒措施旅行社應定期對辦公場所及相關設施進行全面消毒，包括桌面、門把手、洗手間等高頻接觸區(qū)域。接待游客的工作人員需佩戴口罩，保持個人衛(wèi)生，提供酒精消毒液供游客使用。3.人流管理在游客接待區(qū)應設置明顯標識，指引游客保持安全距離。接待人員需控制進出人數(shù)，避免人群聚集。對于團體游客，應合理安排分批次接待，確保每批游客之間保持適當?shù)拈g隔。4.旅游產(chǎn)品設計旅行社在設計旅游產(chǎn)品時，應優(yōu)先選擇疫情防控措施完善的目的地和交通工具。對于涉及高風險區(qū)域的行程，應進行評估并適時調(diào)整。所有旅游產(chǎn)品的宣傳資料中需清晰說明疫情防控措施，以提升游客的安全感。第四章操作流程1.員工培訓旅行社應組織定期培訓，確保所有員工了解疫情防控相關知識及本制度要求。培訓內(nèi)容包括健康檢查、消毒措施、人流管理及應急處理等。新入職員工需在入職前接受相關培訓。2.游客接待流程游客抵達旅行社后，接待人員需核查游客健康碼、行程碼及體溫，符合要求后方可登記信息。游客在等待接待時，需保持安全距離，旅行社應提供座椅并進行定期消毒。3.交通安排在安排交通工具時，應優(yōu)先選擇通風良好的車輛，確保車輛在每次使用前后進行清潔和消毒。乘車時，游客需佩戴口罩，且應避免與他人近距離接觸，確保車內(nèi)通風良好。4.住宿安排旅行社應與合作酒店確認其疫情防控措施，確保入住環(huán)境的安全。游客在入住時，應觀察酒店的消毒記錄及健康管理措施，旅行社需為游客提供酒店的相關信息和聯(lián)系方式。5.旅游活動組織組織旅游活動時，需制定詳細的活動安全方案，包括活動地點的安全評估、人員分流及應急預案。活動中應定期提醒游客保持安全距離，避免人群聚集，確保活動安全有序進行。第五章監(jiān)督機制1.內(nèi)部監(jiān)督旅行社應設立疫情防控專責小組，負責日常監(jiān)督檢查工作。專責小組應定期對各部門的疫情防控措施執(zhí)行情況進行檢查，并形成書面報告，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行整改。2.游客反饋旅行社應設立游客反饋渠道，鼓勵游客對疫情防控措施進行評價。定期匯總游客反饋意見，及時調(diào)整和改進相關措施，提高服務質(zhì)量和游客滿意度。3.信息報告如發(fā)現(xiàn)員工或游客確診新冠病毒，旅行社應立即向當?shù)匦l(wèi)生部門報告，并按照相關規(guī)定進行隔離和消毒處理。及時向員工和游客通報相關情況，確保信息透明。第六章應急處理1.應急準備旅行社應制定應急預案，明確突發(fā)疫情情況下的處理流程，包括員工和游客的隔離措施、聯(lián)絡方式及后續(xù)處理方案。應急預案需定期演練，提高員工的應急響應能力。2.隔離措施如發(fā)現(xiàn)員工或游客出現(xiàn)疫情相關癥狀，應立即采取隔離措施，并及時聯(lián)系醫(yī)療機構進行評估和處理。隔離區(qū)域需設置明顯標識，并做好消毒工作，防止疫情擴散。附則本制度由旅行社管理層負責解釋，自頒布之日起實施。根據(jù)疫情發(fā)展情