前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)（18篇）

前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)（18篇）

前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)（精選18篇）

前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)篇1

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼我在集團(tuán)已經(jīng)工作近3個(gè)月了，期間我擔(dān)任

董事局前臺(tái)接待的工作。試用期間我嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)公

司企業(yè)文化、各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)、工作規(guī)范，在領(lǐng)導(dǎo)和同

事的悉心指導(dǎo)下，我對(duì)前臺(tái)這個(gè)工作有了更深刻的理解。

董事局前臺(tái)的主要工作是接待董事長(zhǎng)的客人，收發(fā)董事長(zhǎng)的

信件，對(duì)進(jìn)出人員做好管控工作，負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)出行票務(wù)預(yù)訂，上

下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，隨時(shí)都要保持整潔、大方。

前臺(tái)接待這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象，還是外來(lái)客戶

對(duì)公司的第一形象。接待客人最重要的是笑臉迎人和說(shuō)話語(yǔ)氣，

看到有來(lái)訪客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好，對(duì)來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)

方單位、姓名及來(lái)訪事由，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，

其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是引到接待室，還是引

客到負(fù)責(zé)人辦公室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大

方，引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍

等。

在公司這三個(gè)月，我參加了多次接待工作，在一次一次的接

待中，我學(xué)到了很多以前在機(jī)場(chǎng)沒(méi)接觸到的東西。試用期三個(gè)月

所作的前臺(tái)工作，工作范圍較小，工作內(nèi)容也比較少，但我會(huì)爭(zhēng)

取做好每一個(gè)細(xì)節(jié)工作，在以后的工作中我會(huì)多學(xué)習(xí)如何在公司

接待，并且學(xué)習(xí)、熟悉崗位，以防發(fā)生突發(fā)事件，可以及時(shí)補(bǔ)臺(tái)。

要做好一份工作，我認(rèn)為最重要的是要有責(zé)任心，有了一份

責(zé)任在身上，就會(huì)努力去完成它，并完成好。有首歌唱得好“不

經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見(jiàn)彩虹，沒(méi)有人能隨隨便便成功"我對(duì)它的理解就

是：如果成功了，不要驕傲，繼續(xù)努力，以便取得更大的成功；如

果失敗了也不要?dú)怵H，總結(jié)失敗教訓(xùn)，爭(zhēng)取下次成功。不論怎樣，

在工作和生活中要始終保持積極樂(lè)觀的態(tài)度，才能工作的更好，

生活的更精彩。

前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)篇2

轉(zhuǎn)眼間8個(gè)月的試用期結(jié)束了，這八個(gè)月使我改變了很多，

也學(xué)到了很多，初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往

的能力。下面我將向大家匯報(bào)一下在試用期的八個(gè)月里我的所獲

所感。

今年年初，我按期來(lái)到—酒店進(jìn)行為期八個(gè)月的實(shí)習(xí)，帶著

對(duì)第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位一一前

臺(tái)接待，—酒店共有123間客房，在其他的五酒店中是客房最少

的，但是它的客房主要是以面積大，全海景著稱。前廳部

(frontoffice)應(yīng)該是整個(gè)飯店的核心部門(mén)，也應(yīng)該是飯店的臉面,

因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接到，形象是一方

面，但是個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待

物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，frontoffice是整個(gè)飯

店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取假店的信息，所以工

作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解，同時(shí)前廳工作人員的服

務(wù)還直接關(guān)系到酒店相關(guān)產(chǎn)品的推銷?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下五條

來(lái)闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在

服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。

2、飯店應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)。前廳人員必須對(duì)飯店所有的部位的情

況熟悉掌握，同時(shí)要對(duì)各部門(mén)新推出的營(yíng)銷計(jì)劃以及每個(gè)部門(mén)的

特點(diǎn)做一個(gè)詳細(xì)地了解。

3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常

工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理checkin；在客人住

店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢，兌換外幣

等服務(wù)；最后是為客人辦理checkout并與客人交流，做一個(gè)對(duì)酒

店服務(wù)方面的意見(jiàn)反饋。

4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中，時(shí)刻運(yùn)用普通話是工

作中的基本要求，其次就是對(duì)酒店英語(yǔ)的學(xué)習(xí)，平時(shí)我們學(xué)習(xí)的

英語(yǔ)都是一些大眾化的英語(yǔ)，要想更好的在這個(gè)崗位上對(duì)客服務(wù),

就必須科學(xué)的對(duì)酒店英語(yǔ)進(jìn)行學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中掌握技能。

5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái)酒店住

宿的大部分客人都是來(lái)自全世界各個(gè)地方的，這就要求我們你們

不僅要對(duì)大連本地的各種美食娛樂(lè)及旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，

還要我們對(duì)世界各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有恨全面的了解，這

是都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西

還有很多，經(jīng)過(guò)八個(gè)月的試用期，我越來(lái)越覺(jué)得自己在知識(shí)方面

的匱乏，一直以來(lái)自己都是以學(xué)校里學(xué)習(xí)的科學(xué)理論知識(shí)為主要

學(xué)習(xí)內(nèi)容，可是步入社會(huì)更能被我們用到的是在日常生活中我們

靠自己空閑時(shí)間所學(xué)習(xí)和積累到的綜合知識(shí)，雖然自己即將面臨

畢業(yè)，可是學(xué)習(xí)是一輩子的，在工作和生活中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺就

要立即運(yùn)用自己的學(xué)習(xí)力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷

地完善和被完善。

在人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太

大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話，做的每一件

事都需要考慮再三。當(dāng)然，時(shí)刻以誠(chéng)待人，同徉大家也會(huì)以誠(chéng)待

你。

在試用期的這段時(shí)間里，我時(shí)刻告誡自己，時(shí)刻秉承著服務(wù)

的精神，不求回報(bào)，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添

麻煩，精彩地過(guò)自己的每一天，喜歡忙忙碌碌的感覺(jué)，這樣才能

充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)，我會(huì)不斷鞭策

自己，演繹精彩的人生：

前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)篇3

這幾個(gè)月的試用期差不多就要接近結(jié)束了。在酒店前臺(tái)這個(gè)

崗位上，我一直都在走這條學(xué)習(xí)的道路。盡管有時(shí)候自己也會(huì)因

為一些經(jīng)驗(yàn)原因犯一些小錯(cuò)，但在犯錯(cuò)之后，我也能立馬的醒悟

過(guò)來(lái)，重新踏入軌道，走上一條更加有力的道路。在此，我想就

自己過(guò)去幾個(gè)月的試用期進(jìn)行一番總結(jié)，也不負(fù)這幾個(gè)月的努力

和辛苦。

剛剛進(jìn)入酒店的時(shí)候，我對(duì)這個(gè)崗位其實(shí)還是一頭霧水的。

因?yàn)槲沂寝D(zhuǎn)行過(guò)來(lái)的，所以很多地方我都非常的不熟悉，但是酒

店也待我不薄，給我一個(gè)星期學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。所以這一個(gè)星期則是

我最為珍貴的一段時(shí)間，能否真正走上這個(gè)崗位，就看我一個(gè)星

期之后的成果了。這一周是我這次試用期里最為難忘的一周，從

我第一天進(jìn)入崗位開(kāi)始，我就拉正了自己的心杰，并且在這份崗

位上一直保持前進(jìn)的姿態(tài)，積極地向那些老員工學(xué)習(xí)，積極地參

與每一次培訓(xùn)，早出晚歸成為了我那時(shí)候的常態(tài)，而我這樣的努

力最終也為我贏取了一次機(jī)會(huì)。通過(guò)自己這一個(gè)星期的努力，我

始終通過(guò)了這一次考驗(yàn)，成功的踏上了那一個(gè)職位，贏取了自己

的光榮。

后來(lái)的日子相對(duì)而言就輕松一些了。其實(shí)我是一個(gè)很喜歡學(xué)

習(xí)的人，我喜歡在學(xué)習(xí)中找一些價(jià)值的存在，找一些更好的契機(jī)

去實(shí)現(xiàn)自己的未來(lái)。比如說(shuō)在這次試用期間，我發(fā)現(xiàn)自己在交際

方面還是不錯(cuò)的，我個(gè)人看起來(lái)比較柔和，所以盡管遇到了一些

棘手的問(wèn)題，對(duì)方也不會(huì)過(guò)多的為難我，加上我自己語(yǔ)氣軟和，

很多問(wèn)題都能夠被我輕易化解了。這一點(diǎn)我也得到了領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)

和理解，更是得到了各位同事的肯定。對(duì)于這幾個(gè)方面，我是非

常的開(kāi)心的、滿足的，能夠取得這些獎(jiǎng)?wù)拢谖覀€(gè)人來(lái)說(shuō)，是一

件非常有動(dòng)力和激情的事情。我也想通過(guò)這些方面的展示，讓自

己可以更快的走向一個(gè)美好的未來(lái)，走向一個(gè)更好的人生，為自

己開(kāi)辟一臺(tái)更加寬敞光明的大道。

試用期結(jié)束了，非常的感激這些日子里領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我每一次的包

容和教導(dǎo)，也感謝身邊同事對(duì)我的支持和鼓勵(lì)。感謝大家愿意接

納我，也愿意和我成為并肩作戰(zhàn)的好友，未來(lái)的歲月，我會(huì)堅(jiān)持

好自己內(nèi)心的方向，帶著這一份責(zé)任，做好腳下的每一步。

前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)篇4

時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲，

在這段時(shí)間的工作中，對(duì)公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位

職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。作為一名酒店前臺(tái)人員，要

對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)，這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,

還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的

開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)

工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體

目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做

好本職工作。以下是我實(shí)習(xí)期間的工作總結(jié)：

一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否完好，

是否關(guān)閉好電源。

當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保

持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)

叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如：紙

巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及

時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，要電話通知趙先生

加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果

電話線路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。

二、接收傳真，注意接收方。

要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，

接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏。如果

對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無(wú)收到，

是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料

缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相

關(guān)人員。

三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和

服務(wù)效率。

看到有來(lái)訪客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人

要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪者的目的后通知相

關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，

還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，耐心

細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)

責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào)，冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì)客

室無(wú)異味，空氣流暢。

四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語(yǔ)。

在電話禮儀方面，要使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好!—公司！之

后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，

了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。

如果來(lái)電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就

要拒絕。如果有人找李總，要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事

情找總，如果無(wú)法判斷可轉(zhuǎn)給，找經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問(wèn)清楚，

領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問(wèn)候。

做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了，工作范圍較小，工作內(nèi)容也比

較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊，

但我會(huì)督促自己進(jìn)行改正，如果我有幸通過(guò)了試用期成為一名正

式員工，我將會(huì)認(rèn)真上班工作，勤力做事，提高工作質(zhì)量、效率，

還有責(zé)任心。以下則是我的自我規(guī)劃：

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)；

服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下

良好印象；接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧，巧妙的問(wèn)答客人,

盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)；

如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)，了解在待人接

物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、

化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。也可以上像美蓮

凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一

個(gè)人有氣質(zhì)。

(3加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通；

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)

備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如

果知識(shí)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間

有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也

能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。

(4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境；

要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保

持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。

在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想

借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我

的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考

量，我愿為蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)篇5

到公司任職前臺(tái)文員已過(guò)去了一個(gè)星期，在這短短的幾天內(nèi)，

我主要工作如下：

一、門(mén)禁安全、來(lái)訪接待

1、及時(shí)開(kāi)門(mén)，避免人員等候。

2、對(duì)于外部人員需禮貌詢問(wèn)身份，如是推銷人員應(yīng)盡快拒

絕，避免影響辦公室人員的正常工作；如是公司客人，則應(yīng)及時(shí)倒

茶水并帶領(lǐng)到前臺(tái)沙發(fā)處或會(huì)議室等候相關(guān)人員接待(如等候時(shí)

間稍長(zhǎng)可拿報(bào)紙給客人翻閱)，領(lǐng)導(dǎo)的客人需詢問(wèn)后帶往領(lǐng)導(dǎo)辦公

室內(nèi)。

3、客人離開(kāi)需及時(shí)為客人開(kāi)門(mén)，禮貌送客，必須面帶微笑，

必要時(shí)起身送客。

4、有人員出入后確認(rèn)門(mén)已關(guān)上，保障公司財(cái)產(chǎn)的安全。

5、如有公事需長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)前臺(tái)崗位，向上司匯報(bào)并由交接

人員暫時(shí)頂上，不能長(zhǎng)時(shí)間空缺無(wú)人。

二、電話接聽(tīng)

1、接聽(tīng)時(shí)需禮貌問(wèn)好并報(bào)出公司名，確認(rèn)來(lái)電人員身份后

再轉(zhuǎn)接至相關(guān)人員的分機(jī)，對(duì)于推銷人員禮貌拒絕并不予轉(zhuǎn)接，

避免出現(xiàn)不必要的騷擾影響辦公室人員的正常工作；不輕易把電

話轉(zhuǎn)進(jìn)老總辦公室，需確認(rèn)身份后再?zèng)Q定是否轉(zhuǎn)接，不能隨意透

漏老總的手機(jī)及個(gè)人信息。

2、電話鈴響起3聲后如領(lǐng)導(dǎo)或同事不在座位上需及時(shí)搶接

電話，確認(rèn)來(lái)電人員身份后詢問(wèn)是否需要留言或回電，做好記錄

后及時(shí)告知相關(guān)人員。

三、報(bào)刊管理

1、每天上午及時(shí)更換當(dāng)天的報(bào)紙（共4份），并整理報(bào)欄。

2、如有《第一周刊》放到李總辦公室，《節(jié)能與環(huán)保》可拿

給胡可鵬看完后再放到報(bào)欄里，《參政消息》和《環(huán)球時(shí)報(bào)》更換

后交由行政助理楚靜靜保管，以便陳總需要時(shí)翻閱。

3、每年10月份左右訂閱報(bào)刊，需填寫(xiě)訂閱申請(qǐng)。

4、廢棄的報(bào)紙暫存在財(cái)務(wù)室，每個(gè)月達(dá)到一定的量后聯(lián)系

回收人員進(jìn)行回收處理，回收的費(fèi)用及時(shí)在表珞上做好記錄并交

由財(cái)務(wù)作為經(jīng)費(fèi)使用。

四、保潔、花卉工作的跟進(jìn)和檢查

1、每天留意保潔人員的工作情況，對(duì)其工作進(jìn)行檢查和監(jiān)

督，并時(shí)刻留意辦公室的清潔狀況及需更換的生活用品。

2、關(guān)注花卉的情況，提醒花卉人員更換及修剪花卉，如有

新同事則可適當(dāng)添加辦公桌上的小盆栽，保證良好的工作環(huán)境。

五、快遞、傳真、備用金登記

1、收發(fā)快遞都需對(duì)快遞信息進(jìn)行登記，以便日后可查閱地

址和聯(lián)系方式，

收到的快遞登記完后及時(shí)交給收件人；發(fā)送快遞需提前填好

快遞單并聯(lián)系快遞人員前來(lái)發(fā)貨，在發(fā)貨后的兩到三天確認(rèn)快遞

是否已送達(dá)及已簽收，最后還要告知發(fā)件人快遞的送達(dá)狀況。

2、收到的傳真對(duì)傳真信息進(jìn)行登記，掃描電子版在前臺(tái)存

檔，復(fù)印一份交由行政助理楚靜靜存檔，以備日后查閱，最后把

傳真文件交給相關(guān)人員。

3、由前臺(tái)支出的公司每項(xiàng)費(fèi)用都需對(duì)備用金使用情況進(jìn)行

登記，每項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷,都需要有發(fā)票或小票，妥善保存并且月底

粘貼好報(bào)銷單后全部審核上交財(cái)務(wù)報(bào)銷。

六、考勤

1、每天上、下班第一時(shí)間監(jiān)督各位同事打卡情況并記錄,

確認(rèn)員工考勤現(xiàn)象的變動(dòng)，如漏打卡則通知本人給上級(jí)主管簽字。

2、月底根據(jù)考勤卡統(tǒng)計(jì)月考勤報(bào)表，統(tǒng)計(jì)出勤天數(shù)及遲到

處理情況提交給人事部易麗麗審核。

七、辦公用品、E用品管理

1、妥善保管辦公用品，辦公室人員的辦公用品和日用品領(lǐng)

用都需進(jìn)行登記，不可漏記或錯(cuò)記。定時(shí)留意領(lǐng)導(dǎo)的辦公用品和

日用品的使用情況，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)增添用品。

2、每月底對(duì)物品庫(kù)存進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，必要時(shí)對(duì)物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，

數(shù)據(jù)上交行政主管閆明審核。需采購(gòu)的物品應(yīng)做好采購(gòu)申請(qǐng)單后

上報(bào)審批，并及時(shí)采購(gòu)補(bǔ)充庫(kù)存。

八、通訊錄和花名冊(cè)的更新

1、關(guān)注公司全體人員的聯(lián)系方式情況，若有變化要及時(shí)更

換，最新的通訊錄通過(guò)郵箱發(fā)給全體人員并說(shuō)明何處有改動(dòng)，紙

質(zhì)版的通訊錄替換后需把舊的通訊錄進(jìn)行銷毀。

2、如有新上司或新同事加入，需對(duì)花名冊(cè)進(jìn)行更新，并留

意生日時(shí)間給予祝福。

九、其他日常行政事務(wù)

1、牢記各老總喜好的茶水，及時(shí)添加茶水，特殊情況下幫

老總訂餐。

2、根據(jù)不同的文件有選擇性的進(jìn)行打印、復(fù)印、傳真、黑

白掃描、彩色掃描、合并、壓縮等，處理完后交還回相關(guān)人員，文

件需在前臺(tái)電腦中保存一定時(shí)間，以備查用。

3、留意飲水機(jī)情況，及時(shí)訂水和購(gòu)買(mǎi)水票;保證傳真機(jī)和打

印機(jī)的正常使用，及時(shí)添加紙張或更換環(huán)保紙。

4、處理領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)事務(wù)。

前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)篇6

自學(xué)校畢業(yè)來(lái)—酒店工作已經(jīng)過(guò)去了三個(gè)月了，三個(gè)月來(lái)工

作帶給我許多感悟，我十分珍惜且感恩這次機(jī)會(huì)，現(xiàn)在我將在—

酒店試用期間的工作做如下總結(jié)：

一、保持良好的第一印象

前臺(tái)作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們

要保持自己的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面

去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。

二、關(guān)注賓客喜好

當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱呼客人時(shí)，如果是

熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，

賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人

的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡努力滿足客人，讓賓客的每

次住店，都能感受到意外的驚喜。

三、提供個(gè)性化的服務(wù)

在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢問(wèn)客人，如果

是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介

紹車(chē)站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢問(wèn)客人是否疲勞，快速地辦好手

續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站

著，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么

意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫

馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

四、微笑服務(wù)

在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低

頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交

流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話，傾聽(tīng)中要不斷

點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)

我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的

笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌

用語(yǔ)，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要

有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客

人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì)

收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從

點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色

前臺(tái)的工作給了我很多的接觸群眾的機(jī)會(huì)，在和他們交談中,

我知道了很多的現(xiàn)實(shí)，我也知道了自己要做好的事情了，曾經(jīng)的

我們就是這樣的走過(guò)來(lái)的，這也是我們一直以來(lái)都在不斷的進(jìn)步

中得到的成果。以后的工作如何，誰(shuí)也說(shuō)不清楚，但是我知道，

只要自己去努力，去爭(zhēng)取，那么就一定會(huì)得到自己想要的！

在工作中，每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供

不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，但是我

卻感覺(jué)很充實(shí)，很快樂(lè)。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，

也為自己的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位，希望

能成為—酒店的一名正式員工，我保證在以后的工作中，我會(huì)做

好個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！

前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)篇7

時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲。首先感謝酒店經(jīng)

理能給我展示才能、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì)。這段時(shí)間是我人生中

彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間

里，酒店給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們

海納百川的胸襟，感受到了酒店不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹的豪氣。

同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為酒店的一份子而感動(dòng)高興。

記得當(dāng)初應(yīng)聘時(shí)，酒店和諧、團(tuán)結(jié)向上的氛圍深深打動(dòng)了我，

讓我感受到和睦的大家庭感覺(jué)。進(jìn)入酒店后的三個(gè)月時(shí)間里，在

經(jīng)理室和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各

方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)：

一、對(duì)酒店的認(rèn)識(shí)

我們專業(yè)的酒店，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)遍布省內(nèi)各地市縣，總經(jīng)銷、代

理諸多國(guó)際國(guó)內(nèi)知名品牌，經(jīng)營(yíng)規(guī)模居我省第一。酒店以正確的

經(jīng)營(yíng)和管理理念為指導(dǎo)，依靠精干的團(tuán)隊(duì)，成為行業(yè)的佼佼者。

二、工作成績(jī)：

1、主持員工聯(lián)歡會(huì)，得到大家的認(rèn)可。

2、將總酒店下發(fā)的紅頭文件及前期酒店各品牌三證整理分類,

并制作電子檢索，使調(diào)閱、查詢十分方便簡(jiǎn)潔。

3、每次例會(huì)前做好準(zhǔn)備工作，會(huì)后及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要。

4、完成優(yōu)秀員工先進(jìn)材料的起草工作；規(guī)范綜合科對(duì)外聯(lián)系

函的行文格式并幫助其整理、修改對(duì)外行文；協(xié)助綜合管理科科

長(zhǎng)整理車(chē)輛管理辦法，并制作每月油費(fèi)、修理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的表

格；完成武昌量販店與超市獨(dú)立核算的政策表格的整理工作。

5、與各部門(mén)良好溝通協(xié)調(diào)，較好的完成上傳下達(dá)工作。

6、熟練操作VIP客戶檔案管理系統(tǒng)。

7、通過(guò)在供應(yīng)科的兩天實(shí)習(xí)中，初步了解酒店的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，

能進(jìn)行簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)流程操作。

8、能做好其它的行政后勤工作。

三、存在問(wèn)題及對(duì)其改進(jìn)方法

由于在原酒店從事的是機(jī)要秘書(shū)工作，未涉及業(yè)務(wù)操作，對(duì)

于零售企業(yè)的進(jìn)、銷、存更沒(méi)有實(shí)質(zhì)理解，概念十分模糊，故對(duì)

酒店整體的運(yùn)營(yíng)模式與流程還需進(jìn)一步的深入了解與熟悉。當(dāng)然,

我并不能以此為理由，我將會(huì)在今后的工作中多向前輩請(qǐng)教，勤

問(wèn)、勤練，用最短時(shí)間熟悉酒店業(yè)務(wù)及流程，做到眼勤、嘴勤、手

勤、腿勤，在工作中磨煉意志，增長(zhǎng)才干。

雖然只有短短的三個(gè)月，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)受益匪淺。在今后的

工作中，我將揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)奮工作，克難攻堅(jiān)，力求把工作做得

更好，不辜負(fù)酒店經(jīng)理室對(duì)我的期望與栽培。

首先在這邊要感謝您給我機(jī)會(huì)到—公司擔(dān)任前臺(tái)文員這一職

務(wù)。這一職務(wù)教會(huì)了我很多東西，讓我受益匪淺！

作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，初來(lái)公司，曾經(jīng)很祖心不知該怎么與

人共處，該如何做好工作;做為一個(gè)新人，剛剛加入公司時(shí)對(duì)公司

的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)

和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有各公司

部門(mén)的職能所在，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

在實(shí)習(xí)期間，我在生產(chǎn)制造部有做過(guò)一段時(shí)間。雖然時(shí)間并

不長(zhǎng)，卻讓對(duì)事后工作的觀點(diǎn)大有改觀。這才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè)任何

工種都需要一定的基礎(chǔ)知識(shí)。就好比插件來(lái)說(shuō)，看著是挺簡(jiǎn)單的，

但做起來(lái)又并非如此。插件最注重的是效益和質(zhì)量。這是一個(gè)熟

能生巧的細(xì)致活，不是說(shuō)你有多懂它的結(jié)構(gòu)和性能就能無(wú)所事事

To我們一些平常不注重的手法和技巧。怎樣在小小的孔插上細(xì)

細(xì)的二極管能又快又準(zhǔn)呢？還得靠平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累！進(jìn)入前臺(tái)時(shí)，

充滿天真;就那么單純的認(rèn)為前臺(tái)就只是接接電話和接待客人。通

過(guò)深入了解才發(fā)現(xiàn)其實(shí)也挺復(fù)雜的。前臺(tái)做的工作需要很好的耐

心。硬硬頭皮做下去一切都會(huì)變天明，當(dāng)初就是抱著這樣的想法

接手了此職務(wù)。這才恍然大悟過(guò)來(lái)，一切事物都是自己說(shuō)著容易

做著難。就拿接聽(tīng)電話來(lái)說(shuō)，要注重語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)的平緩以及說(shuō)話

的速度，不宜過(guò)快也不宜過(guò)慢;聲音要不大不小，也不要刻意修飾

自己的語(yǔ)調(diào)；主要注重親和力！

辦公用品的管理方面：

第一要知道公司職員需要什么和不需要什么，

第二要知道倉(cāng)庫(kù)物品數(shù)量和類別，

第三要了解領(lǐng)取辦公用品的工作流程，第四要妥善管理辦公

用品的申購(gòu)。

對(duì)于前臺(tái)文員工作的順利進(jìn)行我覺(jué)的有必要成立一些新的制

度。比如說(shuō)辦公用品領(lǐng)用的管理制度、物品申購(gòu)的統(tǒng)一性，倉(cāng)庫(kù)

的規(guī)劃和調(diào)整。初入職場(chǎng)還不了解工作的真正含義，有時(shí)候難免

會(huì)犯些小錯(cuò)誤需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓

我不斷成熟；當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,

團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己

處事能力。這段時(shí)間的工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，

看到公司的的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努

力提高自己修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷

的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱度做好我的本職工作，發(fā)

揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)篇8

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

作為前臺(tái)文員這份工作的新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的

運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和

幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)

部門(mén)的職能所在。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，一言一行都

代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話

要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛

心真誠(chéng)等等。

二、主要工作：

1.完成部門(mén)交辦的事項(xiàng)：

以下：每個(gè)月做兩次的餐廳用量報(bào)表（每半個(gè)月一次）給餐廳

組長(zhǎng)核對(duì)匯報(bào)；每個(gè)月初統(tǒng)計(jì)紙張用量以及電話記錄交給企管主

管留底匯報(bào)，盡量做到節(jié)省公司資源；每個(gè)月做好順豐快和申通快

遞的運(yùn)雜費(fèi)報(bào)銷單交給財(cái)務(wù)部報(bào)銷；以及登記寫(xiě)字樓的礦泉水（桶

裝與小瓶）、辦公設(shè)備物料（紙張、色帶以及墨盒）的領(lǐng)料單。

2,完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作：

以下：更換傳真機(jī)的色帶，備用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)的紙張;處理

傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的卡帶、卡紙問(wèn)題；每天登記紙張用量和

撥出電話記錄；更換飲用礦泉水；以及對(duì)一樓走廊通道和樣品參觀

室的門(mén)戶管理。

3.訊息處理和工作記錄：

以下：過(guò)濾來(lái)電以及接收信息及時(shí)轉(zhuǎn)接給麻需部門(mén)；注意傳真

內(nèi)容及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給上級(jí)；以及記錄來(lái)往供應(yīng)商和常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系

方式，認(rèn)真做到一眼就能看到所需資料。

4.來(lái)訪客人通報(bào)及接待；

以下：事先放好手紙、廁紙，以及會(huì)客室的面巾紙和礦泉水

以備用，待見(jiàn)到客人起身微笑迎接問(wèn)侯，指引客人到所需地方等

候接洽，及時(shí)遞上礦泉水或泡茶接待，堅(jiān)決做到客人還沒(méi)離開(kāi)，

自己就不會(huì)下班。若休息時(shí)間臨時(shí)有客來(lái)訪或任部門(mén)有事所需，

也會(huì)盡快趕到接待幫忙。以及協(xié)助應(yīng)聘事宜。

前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)篇9

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在—公司工作已經(jīng)工作一年了，我的收

獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄

新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各

項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第二

份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和

工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我

在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能

所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說(shuō)前臺(tái)是公司

對(duì)外形象的窗口，一年的工作讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要

以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)

要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中

學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到智富惠這個(gè)大集

體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的

內(nèi)涵的精髓，我想也是激勵(lì)我們每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)

和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我

也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到

工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及

時(shí)地和部門(mén)溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合咯，稱職的員工。

這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。一年的工作也讓我

產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠

的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，不寬自己的知識(shí)，

減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需

領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在

處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅

速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)

和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用

謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為

公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)篇10

公司前臺(tái)崗位實(shí)習(xí)很快過(guò)去了，在這段時(shí)間里，我收獲了很

多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實(shí)際的工作，現(xiàn)在的我，對(duì)自己的崗

位有了一個(gè)全面、較深層次的了解，隨著實(shí)習(xí)的深入進(jìn)行、知識(shí)

的不斷積累，我的接觸面越來(lái)越廣，對(duì)于問(wèn)題的思考程度也日漸

加深。實(shí)習(xí)過(guò)程中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進(jìn)取

的動(dòng)力，無(wú)形中加強(qiáng)了我對(duì)做好這份工作的信心與勇氣。以下是

我的實(shí)習(xí)報(bào)告。

一、實(shí)習(xí)內(nèi)容

作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸

是面對(duì)面的，是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人

對(duì)酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己

說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開(kāi)心，是作為一名前臺(tái)接待員

所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在

于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí)。

人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)

影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對(duì)客人，

面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)的笑容，是我每一天都要

認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提

高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛?/p>

一名前臺(tái)接待員，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件。

入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)?duì)接待員口出

惡言。面對(duì)這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)

酒店的利益與自身的安全，對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn)。

二、實(shí)習(xí)心得

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事

情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工

作上得到進(jìn)步。在工作上，有問(wèn)題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事，

而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合

自己的東西。

作為一名前臺(tái)接待員，時(shí)刻都代表著酒店。無(wú)論是在工作崗

位上，還是走在路上，只要穿著酒店的—就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提

供的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了

賓客的一切，為了一切賓客。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語(yǔ)言

能力上依然是無(wú)法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。由于自身的英語(yǔ)

口語(yǔ)能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且

由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)

誤，為同事帶來(lái)了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺

點(diǎn)更是表露無(wú)疑。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評(píng)

等等。但通過(guò)這段時(shí)間的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。

我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才。但

是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無(wú)法成為一名管理人員的。作為一

名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗(yàn)。其中，一線工作經(jīng)驗(yàn)是

十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，絕對(duì)不可以眼

高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。

前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)篇11

總算是工作中熬過(guò)了試用期的這段日子，想想接下來(lái)我就可

以成為公司正式的員工了，還是有那么一點(diǎn)小激動(dòng)。這段時(shí)間我

也是在工作中慢慢的上手，更是在工作中得到了領(lǐng)導(dǎo)的一些肯定,

于是我便對(duì)這幾個(gè)月的工作進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。

還不夸張的說(shuō)我對(duì)于這份工作是相當(dāng)?shù)纳闲?，并且更是有?duì)

于工作非常的投入，同時(shí)我也是盡力地在現(xiàn)在的崗位上堅(jiān)持的做

自己的一切工作，并且我也是有將自己的工作都以較高的效率完

成好。由于自己也是剛剛展開(kāi)這一份工作，也是非常的希望自己

能夠在這份工作中去慢慢成長(zhǎng)，同時(shí)我也是有不斷地在工作中去

學(xué)習(xí)自己應(yīng)該要明白的東西，當(dāng)然我自己也是有將自己的心血都

投放在工作中。

身為公司的一員，我更是時(shí)時(shí)刻刻都以公司的規(guī)章制度在要

求自己，就希望自己能夠在這樣的工作中慢慢找尋到心中所想，

并且努力讓自己能夠在接下來(lái)的工作中去慢慢成長(zhǎng)。這段時(shí)間我

從來(lái)沒(méi)有違反過(guò)公司的任何一條準(zhǔn)則，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)遲到早退，都

是將自己的任務(wù)都完成好再離開(kāi)自己的工作崗位。平時(shí)的自己也

會(huì)與周?chē)耐逻M(jìn)行簡(jiǎn)單的交談，就希望能夠在與他們的交流中

更加明確自己在工作中的奮斗方向。當(dāng)然在自己的一些不太明確

的地方也是有非常及時(shí)的去請(qǐng)教，讓自己盡快明白工作上應(yīng)該要

去奮進(jìn)的地方。

這段試用期讓我得到了非常多的成長(zhǎng)，也讓我對(duì)現(xiàn)在的工作

任務(wù)有了非常深刻的意識(shí)，也是讓我越發(fā)的知道自己下一步應(yīng)該

要做到的努力，我也是慢慢的想過(guò)了自己接下來(lái)應(yīng)該去奮進(jìn)的地

方，更是期待下階段會(huì)出現(xiàn)一個(gè)非常棒的自己?，F(xiàn)在的我對(duì)轉(zhuǎn)正

后的工作有很大程度的期待，并且我更是相當(dāng)?shù)南Ｍ茉诮酉聛?lái)

的一段時(shí)間中得到相應(yīng)的成長(zhǎng)。我很是幸運(yùn)能夠哦得到這樣一次

在公司任職的機(jī)會(huì)，并且我自己也是認(rèn)為有好好的把握，更是都

有堅(jiān)持做到自己應(yīng)該要做的。我相信自己的努力都是能被領(lǐng)導(dǎo)所

看見(jiàn)，更是能夠讓我可以在下一階段去不斷奮進(jìn)。

在轉(zhuǎn)正之后的工作，我也定是會(huì)非常盡心盡力地去完成好我

所負(fù)責(zé)的工作，同時(shí)讓自己能夠在這段時(shí)間上得到相應(yīng)的成長(zhǎng)，

我很是期待在下一階段我可以收獲到的努力與成長(zhǎng)。轉(zhuǎn)正之后我

會(huì)更加投入到工作中，在現(xiàn)在已經(jīng)熟悉的工作上去慢慢進(jìn)步，讓

自己可以將工作做得更好。不管前方有著多么大的困難，我都會(huì)

非常努力的讓自己在接下來(lái)的生活中去奮進(jìn)，不拋棄，不放棄，

堅(jiān)定的做好自己。

前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)篇12

自五月底來(lái)公司擔(dān)任辦公室前臺(tái)工作，前臺(tái)是一項(xiàng)很重要的

基礎(chǔ)工作，在這半年時(shí)間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助

下基本完成了各項(xiàng)工作，在不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自

己實(shí)踐摸索，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項(xiàng)工作，明確了工作

的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺(jué)悟上有了更進(jìn)一

步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順

利的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成

績(jī)同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將這段時(shí)間的工作做如下簡(jiǎn)要總結(jié)

及來(lái)年工作計(jì)劃。

一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)。

辦公室作為企事業(yè)單位運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，是單位內(nèi)

外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門(mén)，這就決定了辦公室工作繁

雜性。

（一）制度的擬定L在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了《加班管理制

度》，并在工作進(jìn)行實(shí)施。2.根據(jù)公司以往的實(shí)施方法，制訂了

《圖書(shū)借閱及管理辦法》和《門(mén)禁指紋管理規(guī)定》，通過(guò)部門(mén)領(lǐng)

導(dǎo)的審核及各部門(mén)會(huì)簽，在日常工作中進(jìn)行實(shí)施。

（二）日常性事物L(fēng)負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)辦公室、行政總經(jīng)理辦公室、

茶室的衛(wèi)生整潔。2.負(fù)責(zé)快遞接收、報(bào)紙雜志及信件收發(fā)、文

件打印、以及總機(jī)電話的接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接。3.每日統(tǒng)計(jì)公司員工及

電話核查項(xiàng)目員工出勤情況。4.公司員工書(shū)籍借閱統(tǒng)計(jì)與簽收。

5.日常禮儀接待工作。

（三）水電費(fèi)的繳納：公司通訊業(yè)務(wù)的辦理（每月月底前繳納

上月費(fèi)用）

（四）每月5號(hào)之前完成辦公室月度報(bào)告，并提交行政總經(jīng)理

（內(nèi)容包括，辦公用品庫(kù)及倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)表&工裝盤(pán)點(diǎn)表&本月領(lǐng)工裝數(shù)

&本月工裝進(jìn)出庫(kù)統(tǒng)計(jì)表&本月申請(qǐng)辦公用品&本月本部門(mén)辦公用

品申請(qǐng)&本月辦公用品領(lǐng)用情況&本月費(fèi)用明細(xì)表&每月之星情況）

（五）每月8日之前，參考考勤系統(tǒng)上導(dǎo)出打卡數(shù)據(jù)記錄，

根據(jù)收到的外出公干審批單和請(qǐng)假單以及每天的點(diǎn)名表做出電子

版考勤明細(xì)表完成公司考勤總表制作，提交行政總經(jīng)理審核。

（六）每月10號(hào)前完成部門(mén)辦公用品的申請(qǐng)統(tǒng)計(jì)總表交與行

政總經(jīng)理審核。月中更換銷售排行榜；每月20號(hào)之前，根據(jù)每

月之星評(píng)選結(jié)果，制作每月之星照，更換至宣傳欄。

（七）與行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡(luò)管理員溝通，確定下月所需費(fèi)用，

25號(hào)前完成部于門(mén)預(yù)算統(tǒng)計(jì)表交與行政總經(jīng)理審核，提交財(cái)務(wù)

中心

（A）每月30號(hào)前完成辦公用品及日常用品盤(pán)點(diǎn)表。提交

行政總經(jīng)理審核，并于次月2號(hào)之前上交財(cái)務(wù)中心。

（九）每月初一，十五購(gòu)買(mǎi)貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整

齊。

（十）辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。新的一年，意味

著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。20_年，要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，

戒驕戒躁，努力工作，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。以嶄新的工作

風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各

項(xiàng)工作中。從小事抓起，從服務(wù)抓起，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后

勤服務(wù)，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù)，為公司年度整

體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用

前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)篇13

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

作為文員這份工作的新人，剛加進(jìn)公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作

模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,

讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟習(xí)了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部分的

職能所在。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，一言一行都代表著

公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度

和藹，處理辦公樓的平常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)

等等.....

二、主要工作：

1.完成部分交辦的事項(xiàng)：

以下：每月做兩次的餐廳用量報(bào)表（每半個(gè)月一次）給餐廳組

長(zhǎng)核對(duì)匯報(bào)；每月初統(tǒng)計(jì)紙張用量和電話記錄交給企管主管留底

匯報(bào)，盡可能做到節(jié)省公司資源；思想?yún)R報(bào)專題每月做好順豐快和

申通快遞的運(yùn)雜費(fèi)報(bào)銷單交給財(cái)務(wù)部報(bào)銷；和登記寫(xiě)字樓的'礦泉

水（桶裝與小瓶）、辦公裝備物料（紙張、色帶和墨盒）的領(lǐng)料單。

2.完成平常的正常管轄范圍內(nèi)的工作：

以下：更換傳真機(jī)的色帶，備用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)的紙張;處理

傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的卡帶、卡紙題目；天天登記紙張用量和

撥出電話記錄；更換飲用礦泉水;和對(duì)一樓走廊通道和樣品參觀室

的門(mén)戶管理。

3.訊息處理和工作記錄：

以下：過(guò)濾來(lái)電和接收信息及時(shí)轉(zhuǎn)接給所需部分；留意傳真內(nèi)

容及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給上級(jí)；和記錄來(lái)往供給商和經(jīng)常使用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系

方式，認(rèn)真做到一眼就可以看到所需資料。

4.來(lái)訪客人通報(bào)及接待；

以下：事前放好手紙、廁紙，和會(huì)客室的面巾紙和礦泉水以

備用，待見(jiàn)到客人起身微笑迎接問(wèn)侯，指引客人到所需地方等候

接洽，及時(shí)遞上礦泉水或泡茶接待，果斷做到客人還沒(méi)離開(kāi)，自

己就不會(huì)放工。若休息時(shí)間臨時(shí)有客來(lái)訪或任部分有事所需，也

會(huì)盡快趕到接待幫忙。和協(xié)助應(yīng)聘事宜。

前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)篇14

經(jīng)過(guò)一年多的學(xué)習(xí)積累，終于在20_年，開(kāi)始了人生的一個(gè)

新的歷程一一實(shí)習(xí)。作為文秘專業(yè)的學(xué)生，我選擇了與專業(yè)較為

接近的—酒店前臺(tái)接待作為我的實(shí)習(xí)崗位。

剛到酒店的時(shí)候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會(huì)工

作，對(duì)什么都覺(jué)得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)，

這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。

前臺(tái)作為酒店的門(mén)面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的

部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開(kāi)始

的。因而，一般來(lái)說(shuō)，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)

要求英語(yǔ)要過(guò)三級(jí)。

前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)

用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要

求，電話轉(zhuǎn)接，外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺(tái)

作為客人直接接觸的部門(mén)，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓

層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門(mén)一一前臺(tái)，因此前

臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作。客人的要求基本都差

不多，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎

的小事，但也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧，比如說(shuō)訂飛機(jī)票，客人自己

說(shuō)要訂三張去機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺(tái)人

員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張,

要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們，因?yàn)橛?/p>

他自己的簽名確認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還

機(jī)票錢(qián)。當(dāng)時(shí)很氣憤，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人

永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體

會(huì)到了。

酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪

換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三

人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分

配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下

分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工

作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不

出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，

在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多

的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。

實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí),

只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò)，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒(méi)有

我們想象的美好。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己

的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開(kāi)了。在大學(xué)

里，我們只是一張白紙，只有通過(guò)實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生，在

前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在

一點(diǎn)點(diǎn)的'積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜,

這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅看

到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大

出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。

顯而易見(jiàn)，前臺(tái)的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要

的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬(wàn)囑咐甚至親芻處理，絲毫不允

許疏忽。不得不說(shuō)，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東

西。雖說(shuō)酒店里的工作每天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，

由于接待的客人大多都是從全國(guó)各地前來(lái)觀光旅游的，因而，可

以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當(dāng)然，來(lái)多是國(guó)內(nèi)游客，

所以異國(guó)氣息甚少。

也許，在外人看來(lái)，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上，這工作的

程序復(fù)雜繁多，在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短的一個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做

好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無(wú)論工作是繁重還是清閑，要用

積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當(dāng)你犯錯(cuò)

的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過(guò)失，而不是逃避。要說(shuō)的

是，現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說(shuō)，

入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加

班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。

作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候,

好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵(lì)，這讓我非

常感動(dòng)，遇到這樣開(kāi)明的上司和同事，可是不容易的啊。感謝一

位年長(zhǎng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、

勤快，二、忍，三、不恥下問(wèn)，我會(huì)一直牢記在心的。

實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、

有汗水、有苦澀，很難用一言兩語(yǔ)說(shuō)清楚。這三個(gè)月的時(shí)間是短

暫的，但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的

不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開(kāi)端。通過(guò)

這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂

上所學(xué)不到的。

以后的一年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)

習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定

的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對(duì)我這

一個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，

也希望酒店能夠越來(lái)越好！

前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)篇15

為了將校園所學(xué)的理論知識(shí)同企業(yè)實(shí)際賬務(wù)操作結(jié)合起來(lái)，

理論聯(lián)系實(shí)際，以加深對(duì)所學(xué)專業(yè)理論知識(shí)的理解，使我能夠從

理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我

以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí)。我來(lái)到—公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，以

下是我的實(shí)習(xí)報(bào)告。

一、實(shí)習(xí)目的

深入社會(huì)實(shí)踐，接觸實(shí)際工作，提高實(shí)際操作技能，了解企

業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況和現(xiàn)代企業(yè)管理理念。通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感

受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程。通過(guò)深入公司實(shí)習(xí),

對(duì)我完成畢業(yè)論文和實(shí)習(xí)報(bào)告起到很重要的作用。

二、公司簡(jiǎn)介

—公司執(zhí)著于理念創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新和組織創(chuàng)新，

通過(guò)孜孜以求的精神，持之以恒的努力和點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，成為

中國(guó)優(yōu)秀的地產(chǎn)企業(yè)。樹(shù)立“自主互動(dòng)無(wú)邊界，學(xué)習(xí)創(chuàng)新無(wú)止境”

的核心價(jià)值觀，公司確信對(duì)企業(yè)盡心、盡力、盡職、盡責(zé)的員工

是企業(yè)最寶貴的財(cái)富；“讓員工高尚，富裕”是企業(yè)不懈的追求；

尊重、肯定并充分發(fā)揮每個(gè)員工的才能是企業(yè)義不容辭的職責(zé)。

公司致力于開(kāi)發(fā)和提高每一個(gè)員工的專業(yè)水平和職業(yè)潛力，不斷

完善的培訓(xùn)體系和職業(yè)發(fā)展體系，為大家?guī)Ыo廣闊的平臺(tái)和發(fā)展

空間。

三、實(shí)習(xí)崗位

負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接

待服務(wù)規(guī)范，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí)，抬頭

行注目禮“您好，請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)”,并請(qǐng)?jiān)L客入坐，請(qǐng)示后引入相關(guān)

區(qū)域；負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并持

續(xù)整潔干凈。

鈴響三聲內(nèi)務(wù)必接聽(tīng)，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問(wèn)

清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)；做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄

并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填

寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳到達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴

記錄匯總給副總經(jīng)理。

負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函、傳真，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳

送給客戶；下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)掉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門(mén)

窗；理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,

認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)。

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

實(shí)習(xí)過(guò)程中，處于前臺(tái)這樣一個(gè)比較容易接觸公司內(nèi)部文件

以及高層管理人員的位置上，對(duì)信息收集起了必須的幫忙，我采

用了勤看、勤問(wèn)、勤學(xué)、勤練的方式，對(duì)—日常管理工作的開(kāi)展

有了比較全面而深入的了解。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)、

方式和運(yùn)作規(guī)律后，對(duì)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識(shí)。

在，全程化的服務(wù)理念絕不僅僅僅是停留在產(chǎn)品交付之后，

而是貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程，所有的方案、工序、流程、

規(guī)定均圍繞著以客戶為中心而擬定。公司還開(kāi)展定期和不定期技

術(shù)培訓(xùn)，開(kāi)展崗位練兵，每年均評(píng)選優(yōu)秀員工和技術(shù)能手，并予

以表彰，提高了員工學(xué)文化，學(xué)技術(shù)的主動(dòng)性，為建立學(xué)習(xí)型企

業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。

五、實(shí)習(xí)心得

這次的實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一種挑戰(zhàn)，同時(shí)也是一個(gè)機(jī)會(huì)。

我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。在工作中把每個(gè)人都

當(dāng)作良師益友，那么才有可能在工作中收獲的更多。大學(xué)生的實(shí)

習(xí)是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，只有很好的把握，才能夠體現(xiàn)它的好處。

前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)篇16

入職三個(gè)月了。在這里，我從學(xué)校的一名學(xué)生走上了員工的

崗位，學(xué)到了更多的知識(shí)和技能，各方面都有所提高。在領(lǐng)導(dǎo)的

支持和同事的幫助下，我很好地完成了工作。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)

給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我在工作中不斷成長(zhǎng)學(xué)習(xí)，提高自身素

質(zhì)?，F(xiàn)在，我三個(gè)月的工作總結(jié)如下：

一、日常工作

L把事情做得細(xì)致、有序、規(guī)范。

前臺(tái)的工作很瑣碎，收發(fā)傳真，郵件，報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備，

送水，接待不同的訪客。剛接觸工作的時(shí)候，有時(shí)候事情湊在一

起就應(yīng)付不來(lái)，顯得手忙腳亂。

雖然工作已經(jīng)完成，但是在工作的過(guò)程中還沒(méi)有注意到一些

細(xì)節(jié)，事情顯得雜亂無(wú)章。效率也低。經(jīng)過(guò)不斷的探索和總結(jié)，

我意識(shí)到，要想高質(zhì)量地完成這些任務(wù)，首先要對(duì)工作進(jìn)行整體

規(guī)劃，然后從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只有

不斷提升自己，才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作。

現(xiàn)在，我們已經(jīng)能夠更好地統(tǒng)籌安排工作，并盡力妥善處理

工作的細(xì)節(jié)。為大家爭(zhēng)取最到位的支持和服務(wù)，不斷提升自己的

專業(yè)水平，時(shí)刻按照專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己。同時(shí)規(guī)范化也需要加強(qiáng)，

我在以后的工作中會(huì)更加關(guān)注這一點(diǎn)。

2.保持良好的工作狀態(tài)。

低者為王，低地為海。行政本身就是一個(gè)服務(wù)性和支持性的

工作，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶來(lái)訪或公司有大型會(huì)議時(shí)，前

臺(tái)會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，以便了解大家的需求，及時(shí)

為大家服務(wù)。接待其他人的司機(jī)，如送報(bào)、送水、訪客等，也要提

供周到的服務(wù)，體現(xiàn)公司的良好形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，

才能提高服務(wù)質(zhì)量。在工作過(guò)程中，我要求自己避免負(fù)面情緒，

牢記自己的工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放在適當(dāng)?shù)母叨?，以?/p>

務(wù)他人、提升自我的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)管理者必備

的‘素質(zhì)。

3.學(xué)會(huì)溝通

學(xué)會(huì)溝通，學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)溝通，是一個(gè)人在這個(gè)社會(huì)生存不可或

缺的能力。前臺(tái)需要和內(nèi)外部門(mén)以及社會(huì)上很多人打交道。溝通，

良好有效的溝通尤為重要。在這三個(gè)月的工作中，各種溝通基本

順暢，但本身也有很多問(wèn)題。

當(dāng)有事發(fā)生的時(shí)候，很多情況下，我缺乏溝通的積極性和主

動(dòng)性?？偸腔〞r(shí)間去思考，而不是及時(shí)去了解和溝通，處理事情

略顯被動(dòng)。所以浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率。這是非常不

專業(yè)的。盡快主動(dòng)解決問(wèn)題。不僅能更好的完成工作，還能幫助

自己養(yǎng)成不逃避、勇于前行、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在以后的工作中，

我會(huì)用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己，努力更好的完成工作。

公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是這個(gè)整體的一部分。無(wú)論我

們?cè)谑裁磵徫簧希鍪裁垂ぷ?，都離不開(kāi)同事們的配合。這就要

求我們要有團(tuán)隊(duì)精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，只有積極配合同事，

團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能做好工作。這一點(diǎn)在工作中也深有感觸。我會(huì)一

如既往的認(rèn)真積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己做好各項(xiàng)工作。

二，加強(qiáng)他們的技能和素養(yǎng)。

初出校門(mén)，初入職場(chǎng)，能力和閱歷都有所欠缺。經(jīng)過(guò)三個(gè)月

的學(xué)習(xí)和積累，我們已經(jīng)能夠保證這個(gè)崗位的王常運(yùn)轉(zhuǎn)，但是還

有很多不足。我也在工作中尋找不足，努力學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的能

力。目前學(xué)習(xí)了相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，包括前臺(tái)的專業(yè)素質(zhì)和能力提

升，檔案管理，行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。會(huì)計(jì)知識(shí)也欠缺，正

在學(xué)習(xí)這些知識(shí)。通過(guò)這些學(xué)習(xí)，我的技能得到了一定程度的提

高，希望在以后的工作中能有機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度的

提高自己的工作技能。在平時(shí)的工作中，看到同事的一些好的工

作方法，我也會(huì)努力學(xué)習(xí)，也真切地感受到身邊的每一位領(lǐng)導(dǎo)和

同事都是各有所長(zhǎng)的老師，每個(gè)人都有我可以借鑒的地方。有時(shí)

候工作技能不僅僅是從書(shū)本上學(xué)來(lái)的或者做出來(lái)的，還需要吸收

別人的精華。

三、成績(jī)和存在的問(wèn)題

1、工作成績(jī)、辦公設(shè)備、大桶水等。各種臺(tái)賬已經(jīng)建立完整；

餐飲、酒店、預(yù)訂等服務(wù)基本完善；日常檢查，各種維護(hù)順利進(jìn)

行；各類賬戶報(bào)銷流程規(guī)范；其他服務(wù)和后續(xù)工作有序開(kāi)展。

2.存在的問(wèn)題

(1)工作不夠精細(xì)：前臺(tái)工作比較貴，但是有很多地方我還沒(méi)

有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)保障方面，二樓會(huì)議室、茶水間、前臺(tái)大

廳、辦公大廳衛(wèi)生狀況差，出現(xiàn)問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，更談不上及

時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向也有問(wèn)題，沒(méi)有給大家提

供方便的服務(wù)。

(2)執(zhí)行力不足：在接到領(lǐng)導(dǎo)的指令完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往會(huì)

出現(xiàn)執(zhí)行卡殼的情況。這跟自己對(duì)任務(wù)和指令的理解，以及自己

在問(wèn)題和行動(dòng)上的靈活性有關(guān)系。

(3)工作效率低：由于自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能，有些工作

效率跟不上。比如一些文檔由于缺乏辦公軟件的知識(shí)和技能，無(wú)

法保質(zhì)保量的完成。其他專業(yè)工作也是如此。

上述問(wèn)題將在20—年的工作中得到解決。在三個(gè)月的工作中,

我真的學(xué)到了很多東西。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們的包容和支持，讓我能

有這樣一個(gè)工作、學(xué)習(xí)、不斷成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。在接下來(lái)的工作中，

我會(huì)再接再厲，做得更好。

當(dāng)然，在過(guò)去的三個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)我的工作有很多不足之處。

我不善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，尋找更便捷的解決問(wèn)題的方

法，追求效率。所以希望在以后的日子里，在自己的努力和大家

的幫助下，慢慢提升自己。在此，我也向總經(jīng)理匯報(bào)近三個(gè)月的

工作情況如下：

一、負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用的申報(bào)。如果發(fā)生部門(mén)或公司活動(dòng)產(chǎn)生的

費(fèi)用，需要填寫(xiě)費(fèi)用單以抵消或預(yù)領(lǐng)預(yù)收款單，并將相關(guān)詳細(xì)信

息附在費(fèi)用單后面的財(cái)務(wù)部。報(bào)銷分為現(xiàn)金、匯款和核銷。這些

需要在備注欄注明。所附明細(xì)分為發(fā)票、收據(jù)、憑證。發(fā)票和收

據(jù)不能放在同一個(gè)費(fèi)用單上，所以應(yīng)該分開(kāi)填寫(xiě)。所有提交的費(fèi)

用單據(jù)都需要在賬本上詳細(xì)登記，費(fèi)用報(bào)銷后也需要在賬本上相

應(yīng)注明。認(rèn)真填寫(xiě)費(fèi)用表，并妥善登記。

二、相關(guān)群文的歸檔和部門(mén)文的張貼，宣傳欄的日常維護(hù)，

宣傳內(nèi)容的及時(shí)更新。每期《湘報(bào)》都要盡快貼出，直到下一期

《湘報(bào)》更換為止?；顒?dòng)公告一般在活動(dòng)結(jié)束后撕掉，普通字跡

三天后撕掉。表?yè)P(yáng)信可以張貼一周。

三、每期包廂的發(fā)行和歸檔。首先，打印包廂的信封。報(bào)紙

是與客戶溝通的重要方式之一。每次發(fā)報(bào)紙都需要一系列的準(zhǔn)備

工作。首先，打印發(fā)送的信封。每次打印前我都會(huì)和各部門(mén)電話

溝通，確定是否需要更新數(shù)據(jù)，調(diào)整郵寄名單；然后鏈接發(fā)送數(shù)

據(jù)，準(zhǔn)備好相應(yīng)的信封。接下來(lái)，做好報(bào)紙的包裝工作，分類統(tǒng)

計(jì)不同地區(qū)寄出的信封數(shù)量，是工作的重點(diǎn)之一。根據(jù)不同的送

貨區(qū)域分類并登記。一般需要?jiǎng)澐值膮^(qū)域是廣州、番禺、從化、

花都、省內(nèi)其他市和省外。

四、制作、印刷和分發(fā)員工生日、婚禮、產(chǎn)假和養(yǎng)老金賀卡。

確保清單得到確認(rèn)并簽字。

五、負(fù)責(zé)安排企業(yè)各類會(huì)議，通知相關(guān)部門(mén)會(huì)議工作調(diào)試設(shè)

備和播放歡迎詞，會(huì)議室的日常使用和管理，日常檢查和擺放。

除臨時(shí)會(huì)議外，所有準(zhǔn)備工作都應(yīng)提前一天做好。

六、職工和諧家園規(guī)劃及相關(guān)圖書(shū)借閱管理。

七、企業(yè)文化活動(dòng)計(jì)劃和文化室的管理。

八、每月群組展示內(nèi)容收集更新，我的工作主要是收集適應(yīng)

公司文化的勵(lì)志語(yǔ)句。

九、準(zhǔn)備和協(xié)助集團(tuán)的宣傳材料和活動(dòng)。

十、相關(guān)傳真的傳送

十一、重要會(huì)議和活動(dòng)的接待和禮儀。

十二、做好各期培訓(xùn)檔案的歸檔和數(shù)據(jù)的更新。

十三、完成主管安排的臨時(shí)工作

這就是我過(guò)去三個(gè)月所做的一切。

是我畢業(yè)后的另一所學(xué)校，是我學(xué)習(xí)、經(jīng)歷、成長(zhǎng)的地方。

但是我知道我不能把公司完全當(dāng)成學(xué)校。雖然能學(xué)到很多東西，

但還是要為公司做貢獻(xiàn)。

以后希望大家多提寶貴意見(jiàn)，讓我從量的積累上有一個(gè)質(zhì)的

飛躍。最后，感謝您在百忙之中審閱我的工作總結(jié)。

前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)篇17

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

作為文員這份工作的新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作

模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,

讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的

職能所在。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，一言一行都代表著

公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度

和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛