醫(yī)院產(chǎn)科服務(wù)管理制度

醫(yī)院產(chǎn)科服務(wù)管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為規(guī)范醫(yī)院產(chǎn)科服務(wù)的管理，并有效保障孕產(chǎn)婦和新生兒的安全與健康，訂立本管理制度。本制度依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院的規(guī)章制度。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)部全部產(chǎn)科部門及相關(guān)人員，包含醫(yī)生、護士、行政人員等。第三條服務(wù)宗旨醫(yī)院產(chǎn)科服務(wù)的宗旨是以病人為中心，以質(zhì)量為核心，以安全為保障，供應杰出的醫(yī)療服務(wù)，促進孕產(chǎn)婦和新生兒的健康。第二章服務(wù)流程第四條孕產(chǎn)婦就診流程孕產(chǎn)婦首次到達醫(yī)院時，前臺接待人員核對身份信息，辦理掛號手續(xù)，并供應孕產(chǎn)婦健康檔案表；孕產(chǎn)婦依照預約時間進行產(chǎn)科門診的就診；醫(yī)生依據(jù)孕產(chǎn)婦的病情進行診斷和治療，并填寫相應的病歷記錄；針對需要住院的孕產(chǎn)婦，醫(yī)院布置病床并辦理住院手續(xù)；孕產(chǎn)婦依照醫(yī)生的要求進行檢查、化驗和治療；醫(yī)生依據(jù)病情，訂立治療方案，并定期復診；孕產(chǎn)婦要求出院時，醫(yī)生依據(jù)病愈情況推斷，布置出院并開具相應的醫(yī)囑。第五條新生兒接生流程孕產(chǎn)婦分娩前，醫(yī)生或助產(chǎn)士依據(jù)其病情布置分娩時間和方式；孕產(chǎn)婦進入產(chǎn)房前，醫(yī)生和護士進行必需的檢查確認孕產(chǎn)婦身體情形；監(jiān)護儀、保溫箱等監(jiān)護設(shè)備要正常運行并進行檢查；學習過新生兒護理的護士在醫(yī)生的引導下接生；接生人員做好新生兒的身體檢查和護理，并記錄相關(guān)信息；新生兒的父母或陪護人員可以在醫(yī)生或護士的率領(lǐng)下進行接觸和照料。第三章服務(wù)質(zhì)量掌控第六條醫(yī)生和護士的要求產(chǎn)科醫(yī)生應具備相關(guān)職業(yè)資格，并定期參加培訓以提升專業(yè)水平；護士應具備相關(guān)職業(yè)資格，熟識新生兒護理知識，并定期參加培訓以提升專業(yè)水平；醫(yī)生和護士應遵守醫(yī)療倫理，保證行為合法、公正和誠信。第七條設(shè)備和環(huán)境要求醫(yī)院產(chǎn)科設(shè)置的設(shè)備應符合國家標準，且定期進行檢修和維護；產(chǎn)房和產(chǎn)科相關(guān)區(qū)域的衛(wèi)生環(huán)境應保持清潔、乾凈；醫(yī)院應組織定期的內(nèi)外部環(huán)境衛(wèi)生檢查。第八條安全措施首次就診時，醫(yī)院應核對孕產(chǎn)婦的身份信息，建立健康檔案，并為其調(diào)配唯一的識別碼；對于需要住院的孕產(chǎn)婦，醫(yī)院應布置合適的病房，并定期巡察；醫(yī)院針對孕產(chǎn)婦每位患者進行定期評估，監(jiān)測并掌控相關(guān)風險；醫(yī)院應建立預警機制，及時處理孕產(chǎn)婦及新生兒的醫(yī)療意外和突發(fā)情況；醫(yī)院應為產(chǎn)科醫(yī)生和護士供應相應的防護用品，并推行嚴格的洗手消毒制度。第四章服務(wù)投訴和糾紛處理第九條投訴處理孕產(chǎn)婦或其家屬對醫(yī)院的服務(wù)不滿意，可以向醫(yī)院投訴；醫(yī)院應建立投訴渠道，及時受理并處理投訴事項；醫(yī)院要保證投訴事項的及時回復，并采取相應的挽救措施。第十條糾紛處理孕產(chǎn)婦或其家屬對醫(yī)療糾紛有異議，可以向醫(yī)院提出處理申請；醫(yī)院應成立特地的糾紛處理機構(gòu)，并依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)進行處理；醫(yī)院要保障孕產(chǎn)婦和新生兒的合法權(quán)益，公正、公平地處理醫(yī)療糾紛。第五章監(jiān)督與評估第十一條監(jiān)督機制醫(yī)院應建立完善的內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對產(chǎn)科服務(wù)進行檢查和評估；醫(yī)院應接受相關(guān)監(jiān)管部門的監(jiān)督，及時整改存在的問題；醫(yī)院應加強對產(chǎn)科專家的培訓和考核，確保專業(yè)水平實現(xiàn)要求。第十二條服務(wù)評估醫(yī)院應建立科學的產(chǎn)科服務(wù)評估體系，對醫(yī)院的產(chǎn)科服務(wù)進行定期評價；醫(yī)院要重視患者滿意度調(diào)查，以患者的需求為啟程點，不絕改進服務(wù)質(zhì)量；醫(yī)院應向社會公開相關(guān)評估結(jié)果，接受社會的監(jiān)督。第六章附則第十三條責任追究對于不依照本制度進行產(chǎn)科服務(wù)管理的責任人員，醫(yī)院將依法依規(guī)進行相應的責任追究。第十四條修訂和解釋本制度的修訂和解釋權(quán)歸醫(yī)院全部，并組織相關(guān)部門進行解釋和審批。第十五條生效日期本制度自發(fā)布之日起生效，廢止醫(yī)院現(xiàn)行的相關(guān)規(guī)章制度。以上為醫(yī)院產(chǎn)科服務(wù)管理制度，為了