醫(yī)院產(chǎn)科服務(wù)管理制度

醫(yī)院產(chǎn)科服務(wù)管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為規(guī)范醫(yī)院產(chǎn)科服務(wù)的管理，并有效保障孕產(chǎn)婦和新生兒的安全與健康，訂立本管理制度。本制度依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院的規(guī)章制度。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)部全部產(chǎn)科部門及相關(guān)人員，包含醫(yī)生、護(hù)士、行政人員等。第三條服務(wù)宗旨醫(yī)院產(chǎn)科服務(wù)的宗旨是以病人為中心，以質(zhì)量為核心，以安全為保障，供應(yīng)杰出的醫(yī)療服務(wù)，促進(jìn)孕產(chǎn)婦和新生兒的健康。第二章服務(wù)流程第四條孕產(chǎn)婦就診流程孕產(chǎn)婦首次到達(dá)醫(yī)院時(shí)，前臺(tái)接待人員核對(duì)身份信息，辦理掛號(hào)手續(xù)，并供應(yīng)孕產(chǎn)婦健康檔案表；孕產(chǎn)婦依照預(yù)約時(shí)間進(jìn)行產(chǎn)科門診的就診；醫(yī)生依據(jù)孕產(chǎn)婦的病情進(jìn)行診斷和治療，并填寫相應(yīng)的病歷記錄；針對(duì)需要住院的孕產(chǎn)婦，醫(yī)院布置病床并辦理住院手續(xù)；孕產(chǎn)婦依照醫(yī)生的要求進(jìn)行檢查、化驗(yàn)和治療；醫(yī)生依據(jù)病情，訂立治療方案，并定期復(fù)診；孕產(chǎn)婦要求出院時(shí)，醫(yī)生依據(jù)病愈情況推斷，布置出院并開具相應(yīng)的醫(yī)囑。第五條新生兒接生流程孕產(chǎn)婦分娩前，醫(yī)生或助產(chǎn)士依據(jù)其病情布置分娩時(shí)間和方式；孕產(chǎn)婦進(jìn)入產(chǎn)房前，醫(yī)生和護(hù)士進(jìn)行必需的檢查確認(rèn)孕產(chǎn)婦身體情形；監(jiān)護(hù)儀、保溫箱等監(jiān)護(hù)設(shè)備要正常運(yùn)行并進(jìn)行檢查；學(xué)習(xí)過新生兒護(hù)理的護(hù)士在醫(yī)生的引導(dǎo)下接生；接生人員做好新生兒的身體檢查和護(hù)理，并記錄相關(guān)信息；新生兒的父母或陪護(hù)人員可以在醫(yī)生或護(hù)士的率領(lǐng)下進(jìn)行接觸和照料。第三章服務(wù)質(zhì)量掌控第六條醫(yī)生和護(hù)士的要求產(chǎn)科醫(yī)生應(yīng)具備相關(guān)職業(yè)資格，并定期參加培訓(xùn)以提升專業(yè)水平；護(hù)士應(yīng)具備相關(guān)職業(yè)資格，熟識(shí)新生兒護(hù)理知識(shí)，并定期參加培訓(xùn)以提升專業(yè)水平；醫(yī)生和護(hù)士應(yīng)遵守醫(yī)療倫理，保證行為合法、公正和誠信。第七條設(shè)備和環(huán)境要求醫(yī)院產(chǎn)科設(shè)置的設(shè)備應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)，且定期進(jìn)行檢修和維護(hù)；產(chǎn)房和產(chǎn)科相關(guān)區(qū)域的衛(wèi)生環(huán)境應(yīng)保持清潔、乾凈；醫(yī)院應(yīng)組織定期的內(nèi)外部環(huán)境衛(wèi)生檢查。第八條安全措施首次就診時(shí)，醫(yī)院應(yīng)核對(duì)孕產(chǎn)婦的身份信息，建立健康檔案，并為其調(diào)配唯一的識(shí)別碼；對(duì)于需要住院的孕產(chǎn)婦，醫(yī)院應(yīng)布置合適的病房，并定期巡察；醫(yī)院針對(duì)孕產(chǎn)婦每位患者進(jìn)行定期評(píng)估，監(jiān)測(cè)并掌控相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)；醫(yī)院應(yīng)建立預(yù)警機(jī)制，及時(shí)處理孕產(chǎn)婦及新生兒的醫(yī)療意外和突發(fā)情況；醫(yī)院應(yīng)為產(chǎn)科醫(yī)生和護(hù)士供應(yīng)相應(yīng)的防護(hù)用品，并推行嚴(yán)格的洗手消毒制度。第四章服務(wù)投訴和糾紛處理第九條投訴處理孕產(chǎn)婦或其家屬對(duì)醫(yī)院的服務(wù)不滿意，可以向醫(yī)院投訴；醫(yī)院應(yīng)建立投訴渠道，及時(shí)受理并處理投訴事項(xiàng)；醫(yī)院要保證投訴事項(xiàng)的及時(shí)回復(fù)，并采取相應(yīng)的挽救措施。第十條糾紛處理孕產(chǎn)婦或其家屬對(duì)醫(yī)療糾紛有異議，可以向醫(yī)院提出處理申請(qǐng)；醫(yī)院應(yīng)成立特地的糾紛處理機(jī)構(gòu)，并依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理；醫(yī)院要保障孕產(chǎn)婦和新生兒的合法權(quán)益，公正、公平地處理醫(yī)療糾紛。第五章監(jiān)督與評(píng)估第十一條監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院應(yīng)建立完善的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)產(chǎn)科服務(wù)進(jìn)行檢查和評(píng)估；醫(yī)院應(yīng)接受相關(guān)監(jiān)管部門的監(jiān)督，及時(shí)整改存在的問題；醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)科專家的培訓(xùn)和考核，確保專業(yè)水平實(shí)現(xiàn)要求。第十二條服務(wù)評(píng)估醫(yī)院應(yīng)建立科學(xué)的產(chǎn)科服務(wù)評(píng)估體系，對(duì)醫(yī)院的產(chǎn)科服務(wù)進(jìn)行定期評(píng)價(jià)；醫(yī)院要重視患者滿意度調(diào)查，以患者的需求為啟程點(diǎn)，不絕改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；醫(yī)院應(yīng)向社會(huì)公開相關(guān)評(píng)估結(jié)果，接受社會(huì)的監(jiān)督。第六章附則第十三條責(zé)任追究對(duì)于不依照本制度進(jìn)行產(chǎn)科服務(wù)管理的責(zé)任人員，醫(yī)院將依法依規(guī)進(jìn)行相應(yīng)的責(zé)任追究。第十四條修訂和解釋本制度的修訂和解釋權(quán)歸醫(yī)院全部，并組織相關(guān)部門進(jìn)行解釋和審批。第十五條生效日期本制度自發(fā)布之日起生效，廢止醫(yī)院現(xiàn)行的相關(guān)規(guī)章制度。以上為醫(yī)院產(chǎn)科服務(wù)管理制度，為了