2022年度高級經濟師實務考試復習要點

2022年度高級經濟師實務考試復習要點

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高級經濟師評審以前各省都有自己的方法與程序，有些省

份需要參加全國高級經濟實務考試，成績合格后再按職稱程序

進行；有些省份不需要參加全國高級經濟實務考試，直接按職

稱程序進行。

根據(jù)人社部發(fā)布的《關于印發(fā)經濟專業(yè)技術資格規(guī)定和經

濟專業(yè)技術資格考試實施辦法的通知》，高級經濟師實行全國統(tǒng)

一組織、統(tǒng)一大綱、統(tǒng)一命題的考試制度。也就是說，高級經

濟師從2020年開始全國統(tǒng)考，成績合格后再按職稱程序評審。

自2021年開始，全國高級經濟實務考試所有試題全部為主

觀試題，不再保留客觀題。

從2021年高級經濟師實務考試來看，試題分為兩部分：簡

答題與論述題；總題量為10道，簡答題9道，論述題1道；3

個案例（每個案例25分），每個案例對應3個簡答題，合計75

分；1道論述題，兩個論點，共計25分，卷面總分值為100分。

根據(jù)中國人事考試網發(fā)布的《2020年度高級經濟專業(yè)技術

資格考試合格標準》，2020年度高級經濟專業(yè)技術資格考試各

專業(yè)“高級經濟實務”科目的合格標準為60分（試卷滿分均

為100分）Q

根據(jù)國家戰(zhàn)略需求，人力資源社會保障部可以單獨劃定相

關地區(qū)經濟專業(yè)技術資格考試合格標準。也就是說除了人社部

制定的全國統(tǒng)一合格標準，還有各地區(qū)合格標準。

第一章企業(yè)職能與戰(zhàn)略決策

一、企業(yè)的職能

1、滿足客戶需要。現(xiàn)有的、潛在的，還要創(chuàng)造需求

2、確保和不斷提高產品和服務質量：根本競爭手段

3、不斷進行技術創(chuàng)新：不竭動力

4、不斷提高管理不平：提高資源利用率

5、注重職業(yè)健康安全和環(huán)境保護工作；安全文明生產防治

污染

6、承擔必要的社會責任：超越法律和經濟的義務

二、企業(yè)目標

1、經濟目標：以經濟效益為追求目標，即以盡量少的資源

投入，獲得盡量多的利潤，追求資源的利用效率。爭取利潤最

大化

2、社會目標：生產并提供產品或者服務；解決各類社會問

題，如就業(yè)、環(huán)保、貧困、災難等。滿足社會需要

3、二者相互關系：互為條件，相互補充。利潤是滿足社會

需要程度的標志；利潤是企業(yè)滿足社會需要的重要前提；滿足

社會要是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件。

三、企業(yè)的責任

1、政府；守法、接受監(jiān)督、納稅

2、投資者：股東收益最大化

3、消費者：尊重和維護消費同者合法權益，引導、教育、

幫助

4、供應商：信守合同、公平交易、長期合作伙伴關系

5、員工：發(fā)展支柱，維護合法權益

6、同業(yè)競爭者：公平公正市場規(guī)則有序競爭、遵守商業(yè)道

德防止不正當競爭

7、社區(qū)：環(huán)保公益、慈善公益、就業(yè)、環(huán)境、厲行節(jié)約

8、新聞媒體：信息準確及時，接受輿論監(jiān)督

四、企業(yè)職能

1、計劃：首要職能

作用：有利于協(xié)調企業(yè)的各項工作以實現(xiàn)目標；降低企業(yè)

風險的主要手段；提高經濟效益的有效方法；管理者進行控制

的標準。

層次：戰(zhàn)略計劃：高層制定，長期性、涉及面廣、分析推

理

運營計劃：中層/基層制定，如何實施的細節(jié)計劃、局限

制定方法；目標管理法：強調以目標為中心的管理；強調

以人為中心，共同參與目標建立Q

管理者動態(tài)制定目標：制定具有彈性的計劃；動態(tài)制定計

劃；組織結構扁平化。

2、組織：

工作專業(yè)化：與勞動分工一個概念，一個人完成一個步驟

工作部門化：同類人員入在一個部門統(tǒng)一指揮

明確職權與職責：

確定管理層次與管理幅度

3、領導

指揮：帶領和指導下屬完成任務

協(xié)調：縱向、橫向；內部、外部

激勵：物質與精神激勵，主動性、能動性、創(chuàng)造性

溝通；信息傳遞和被理解（企業(yè)成為整體的凝聚劑；決策

能及時下達；與外部聯(lián)系的橋梁；合理化建議上傳；員工充分

理解規(guī)章制度）

變更：企業(yè)內外環(huán)境發(fā)生變化。調整：改進和更新

4、控制

作用：應對企業(yè)環(huán)境的迅速變化；預防管理者的失誤；體

現(xiàn)授權中的責任；保證計劃的落實

對象：人員、財務、作業(yè)、信息、績效

類型：前饋控制、現(xiàn)場控制、反饋控制

有效控制的特征：精準性、及時性、經濟性、靈活性、易

于理解、標準合理性、戰(zhàn)略性、指導性

五、企業(yè)戰(zhàn)略

是企業(yè)在激烈的市場競爭下，在總結歷史經驗、調查現(xiàn)狀、

預測未來的基礎上，為謀求生存和發(fā)展而做出的長遠性和全局

性的謀劃。

1、特點：全局性和長遠性；穩(wěn)定性和動態(tài)性；競爭性和合

作性；系統(tǒng)性和層次性；收益性和風險性。

2、分類；

總體戰(zhàn)略；最高層次

業(yè)務戰(zhàn)略：總體戰(zhàn)略制約和指導下（業(yè)務單元）

職能戰(zhàn)略：為前兩個實施提供支持（短期戰(zhàn)略）

上層次：制約和指導

下層次：保障和支持

3、企業(yè)戰(zhàn)略管理：目的一贏得競爭優(yōu)勢

戰(zhàn)略分析：基礎。環(huán)境分析、資源分析、戰(zhàn)略目標設定

戰(zhàn)略評價：合理性、可接受性

戰(zhàn)略選擇：選擇最優(yōu)方案

戰(zhàn)略實施：最關鍵的部分°轉化為具體實際行動的過程

戰(zhàn)略控制：實際與預期目標的差距、修正

4、企業(yè)戰(zhàn)略變革

環(huán)境、戰(zhàn)略、組織三者之間動態(tài)協(xié)調原則

涉及：技術變革、產品/服務變革、組織結構/體系變革、

人員變革

外部動因：社會經濟環(huán)境變化、科技發(fā)展、相關法律法規(guī)

變化、激烈的市場競爭

內部動因：企業(yè)經營效率提高的要求、內部管理壓力、成

員價值觀變化、企業(yè)生命周期階段變化

變革模式：漸進性：局部小幅調整，緩慢、微小、循序漸

進

激進性：全面大幅度調整，不平衡到平衡，企業(yè)危機引起

六、企業(yè)愿景、使命、戰(zhàn)略目標

1、企業(yè)愿景：核心信仰、未來前景

2、企業(yè)使命：生存目的定位（企業(yè)宗旨）；經營觀念定位

（經營哲學）；企業(yè)形象定位（企業(yè)形象）

3、企業(yè)戰(zhàn)略目標：企業(yè)預先需要實現(xiàn)的指標；實現(xiàn)指標的

具體時間；評價實現(xiàn)目標的指標

七、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析

1、外部環(huán)境分析；宏觀環(huán)境分析（PESTEL）（政治、經濟、

社會、科技、生態(tài)、法律環(huán)境）

行業(yè)環(huán)境分析：行業(yè)競爭結構分析（波特五力；親進入者

威脅、行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)間競爭、替代品威脅、購買者談判能力、

供應者談判能力）、戰(zhàn)略群體分析（戰(zhàn)略群體分布圖：要素：組

織規(guī)模、市場占有率、技術領先程度、營銷能力、成本定位等）

2、企業(yè)內部環(huán)境分析：

價值鏈分析：單項能力分析、綜合能力分析

企業(yè)核心競爭力分析：

識別標準：價值型、稀缺性、不可替代性、難以模仿性

體現(xiàn)：關系競爭力、資源競爭力、能力競爭力

3、企業(yè)環(huán)境綜合分析（S1V0T法）：優(yōu)勢、劣勢、機會、威

脅

八、企業(yè)戰(zhàn)略實施

1、過程：戰(zhàn)略啟動；戰(zhàn)略執(zhí)行；戰(zhàn)略實施；監(jiān)督與評價

2、模式；指揮型（高層制定）；變革型（高層主導；合作

型（高層管理集體）；文化型（擴大到企業(yè)）；增長型（自下而

上）

九、企業(yè)戰(zhàn)略制定

1、基本競爭戰(zhàn)略：

成本領先戰(zhàn)略：高效率大規(guī)模生產技術創(chuàng)新，降低單位產

品成本

整合企業(yè)資源，提升資源的使用效率

選擇優(yōu)勢經營地點，降低運輸成本

提高企業(yè)價值鏈整體效益，提高業(yè)務活動收益

差異化戰(zhàn)略：與眾不同的產品，滿足特殊需求

集中戰(zhàn)略：聚焦戰(zhàn)略，滿足特定的競爭細分市場需求。分

為集中成本領先戰(zhàn)略和集中差異化戰(zhàn)略。

2、企業(yè)總體戰(zhàn)略：

企業(yè)成長戰(zhàn)略：多元化（相關多元化、非相關多元化）、一

體化（橫向、縱向一前向即向上游、后向即向下游）、國際化（全

球化、多國化、跨國化）、戰(zhàn)略聯(lián)盟（分權式、契約式）

企業(yè)穩(wěn)定戰(zhàn)略：無變化、維持利潤、暫停、謹慎實施戰(zhàn)略

企業(yè)緊縮戰(zhàn)略：轉向、放棄、清算

九、戰(zhàn)略控制

1、原則：確保目標、適度控制、適時控制、適應性原則

2、步驟：制定績效標準、衡量實際績效、審查結果、采取

糾偏措施

3、方法：杜邦分析法、平衡計分法、利潤計劃輪盤

十、企業(yè)經營決策

企業(yè)經營決策要建立在調查研究、綜合分析、科學評價基

礎上，運用科學方法，選擇合理方案、實現(xiàn)企業(yè)目標的過程

按決策問題在經營中地位：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策

按決策權歸屬：高層、中層、基層決策

按決策問題出現(xiàn)的重復程度：程序性決策、非程度性決策

按決策目標與使用的決策方法：計量決策、非計量決策

按決策問題所處條件不同；確定型決策、風險決策、不確

定型決策

1、原則；可行性原則（合理，符合實際）、效益原則（經

濟效益、社會效益和生態(tài)效益）、系統(tǒng)原則（全面）、滿意原則

（充分比較權衡優(yōu)劣，選擇最滿意方案）、科學原則（方法、程

序、體制）、民主原則（全方位聽取員工、專家和管理者意見和

建議）

2、流程：

確定決策目標

擬定決策方案：可行、完備、互斥

方案評價與選擇：最關鍵的一步。能否實現(xiàn)目標、評價標

準是否科學合理、評價方法是否科學適用、流程是否規(guī)范

方案實施：保證進度有彈性、確定方案責任人、保證信息

流暢、有監(jiān)督控制

結果評價

3、企業(yè)經營決策方法：

定性決策藕；德爾菲法、頭腦風暴法、名義小組技術

定量決策方法：

確定型：線性規(guī)劃法、盈虧平衡點法

風險型：期望損益決策法、最大可能決策法、決策樹法

不確定型：樂觀、悲觀、折中、后悔、等概率原則

第二章企業(yè)制度與組織機構

一、企業(yè)制度類型

1、原始企業(yè)制度：業(yè)主制企業(yè)，不具有法人資格

2、近代企業(yè)制度：合伙企業(yè)，非法人企業(yè)

3、現(xiàn)代企業(yè)制度：公司

特征：具有獨立法人資格；

承擔有限責任；

企業(yè)存續(xù)時間長久；

投資人撤資金難；

所有權與經營權相分離；

股權要以自由流動；市場交易的力式

企業(yè)融資范圍擴大。

二、企業(yè)制度的作用

統(tǒng)一與規(guī)范作用；上下統(tǒng)一按制度行事

保障與激勵作用；對員工的不變承諾

穩(wěn)定與控制作用；可持續(xù)性

民主與法制作用。

三、企業(yè)制度的基本內容

1、企業(yè)產權制度

功能：區(qū)界功能（首要功能，是界定，產權主體明確化）、

激勵功能（經濟行為的外在性的內在化）、約束功能（外部責任

的內在化）、交易功能

2、企業(yè)組織制度：

原則：目標統(tǒng)一原則、統(tǒng)一指揮原則、責權利相一致原則、

精簡高效原則、組織彈性原則。

影響因素：

企業(yè)類型、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)技術、企業(yè)環(huán)境

3、企業(yè)管理制度；

生產管理、營銷管理、研發(fā)管理、財務管理、員工管理

四、公司法人治理結構：

1、組成：股東大會（最高權力機構）、董事會（決策和管

理機構）、監(jiān)事會、執(zhí)行機構

2、委托代理關系：股東大會與董事會之間：信任托管關系

董事會與經理之間：委托代理關系

3、制衡關系：

股東：控制權，決定董事會、監(jiān)事會人選

董事會：公司法人、負責經營、支配公司法人財產和任命、

指揮經理人

經理：公司意定代理人、統(tǒng)管經營，管理權和代理權

監(jiān)事會：監(jiān)督公司一切經營活動，會計監(jiān)督、業(yè)務監(jiān)督。

事前、事中、事后監(jiān)督

4、股東權利：表決權、選舉權、檢查權、股利權、凈資產

權、股份轉讓權

5、董事會職責；決議的執(zhí)行；宏觀決策的職責；經營管理

職責；機構設置與人事任免職責

6、公司披露重大信息：公司目標（經濟目標和社會目標）、

治理結構和政策（董監(jiān)高）、公司財務狀況和經營成果、股權結

構和相應的投票權、公司與其他利益相關的重大問題，以及重

要的可預見的風險因素等。

五、主要模式：

1、股東控制型治理結構一韓國和東南亞

2、經理控制型治理結構一美國

3、主銀行相機治理結構一日本

4、股東和員工共同控制型治理結構一德國

六、企業(yè)組織結構

1、組織設計的基本要求：

以企業(yè)戰(zhàn)略目標為導向（為戰(zhàn)略目標服務）、適合本企業(yè)的

業(yè)務特征（因地制宜）、實現(xiàn)組織的精簡高效、有利于員工能力

的發(fā)揮

2、主要內容；設計業(yè)務職能、所轄部門、管理層級、職位

權力、協(xié)作關系、組織規(guī)則

3、程序：確定企業(yè)目標、業(yè)務內容、基本構架、權責范圍、

領導關系、組織運營系統(tǒng)

七、組織結構類型：

1、U型企業(yè)組織結構：中央集權式，適用：一種產品、一

個地區(qū)市場、單一系列產品生產

2、H型企業(yè)組織結構：高度分權，適用：一家企業(yè)擁有較

多數(shù)量的不相關聯(lián)的產業(yè)單元

3、M型企業(yè)組織結構：事業(yè)部/多部門制：多種產品、多

個地區(qū)市場，且生產若干種產品

4、N型企業(yè)組織結構：網絡型結構，將眾多的獨立的經營

單位組成彼此有緊密的橫向和縱向聯(lián)系的企業(yè)網絡。適用：小

規(guī)模經營單位構成的企業(yè)聯(lián)邦。代表了一種新穎的結構性管理

哲學。

八、組織結構變革

1、組織變革的過程：

解凍現(xiàn)狀（變革前的心理準備階段，危機感，變革的動力，

輿論氛圍）

、實施變革（行為轉化階段，實驗，試行，推廣）

重新凍結（鞏固成果）

2、組織變革的方向：

組織結構的扁平化（減少組織的層次對于中層縮減或瘦身,

是企業(yè)適應住處時代的必然選擇，增加靈活性）

組織結構的合作化（產品和服務整體性和統(tǒng)一性要求，合

作的結果）

組織結構的人本化（以人為本）

組織結構的柔性化（富有彈性,滿足臨時或隨機任務要求）

組織結構的網絡化（兩個根本性特征:全方位的市場關系；

強大的虛擬功能）

第三章市場營銷管理

一、市場營銷管理過程：

企業(yè)為實現(xiàn)任務和目標而發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場機

會的管理過程。

1＞分析市場機會

建立營銷調研和信息系統(tǒng)：不可或缺的環(huán)節(jié)

研究營銷環(huán)境：微觀環(huán)境（評估市場潛力，預測未來市場

需求量）、宏觀環(huán)境（尋找機會并避開威脅）

分析消費者市場（購買主體、客體、動機、時機、地點、

購買過程）和組織機構市場（企業(yè)市場、政府市場、非盈利機

構市場）

識別和監(jiān)督競爭者：戰(zhàn)略優(yōu)勢、劣勢

2、選擇目標市場：五種模式：

產品/市場集中化：集中一個細分市場

產品專業(yè)化；只供應某種產品

市場專業(yè)化：向同一類顧客群提供有所區(qū)別的產品

選擇性專業(yè)化：選擇性進入幾個細分市場

市場全面化：全方位進入各細分市場

3、設計市場營銷組合4Ps理論

產品、價格、渠道、促銷

4、管理市場營銷活動

計劃：執(zhí)行概要和目錄、當前營銷情況、機會與問題分析、

確立營銷目標、營銷組合策略選擇、行動方案、方案預算、執(zhí)

行控制

組織：專業(yè)化組織（職能型、產品型、市場型、地域型）

結構性組織（金字塔型、矩陣型）

控制：年度計劃控制（負責人：最高主管和中層經理。銷

售分析、市占分析、銷售費用比分析、顧客滿意度）

獲利性控制（負責人：市場營銷管理控制人員。銷售利潤

率、資產凈利率、凈資產收益率）

戰(zhàn)略控制（負責人；最高主管和市場營銷審計人員。市場

營銷審計程序；了解企業(yè)目標，確定審計范圍；檢查企業(yè)各項

目標完成情況；確定計劃的執(zhí)行是否付出了足夠多的努力；檢

查企業(yè)組織內信息溝通是否充分，權責分配是否合理；提出改

進意見0)

二、市場調查

科學的方法，有目的系統(tǒng)地收集、記錄、整理市場信息和

資料，分析現(xiàn)狀、趨勢，為預測和決策提供科學依據(jù)的過程。

1、包括：市場需求調查、環(huán)境、消費者行為、市場供給、

市場營銷因素、市場競爭情況、顧客滿意度

2、特點：系統(tǒng)性、經濟性、時效性、目的性、科學性

3、程序：

確定市場調查目標

確定市場調查計劃

實施市場調查

市場調查資料整理與分析

撰寫市場調查報告

4、市場調查問卷

5、市場調查方法：

文案調查法：收集信息

訪問法：面訪、電訪、郵寄、留置調查法Q最基本最常用Q

觀察法：參與觀察法、非參與觀察法

實驗調查法。

網絡調查法。

三、市場預測：

在調查獲得的各種信息和資料基礎上，分析研究、科學預

測技術和方法，對未來市場的分析和推斷過程，趨勢變化規(guī)律。

1、過程：

確定預測目標、收集資料、選擇預測方法、預測分析和修

正、編寫預測報告

2、方法：

定性市場分析法；專家會議法、德爾菲法、轉導法、市場

因子推演法、對比類推法。

定量市場分析法：回歸分析法、時間序列法、趨勢外推法、

經濟計量模型、概率數(shù)學、模糊數(shù)學法、系統(tǒng)分析預測法

定量預測三個條件：有歷史數(shù)據(jù)和統(tǒng)計資料；在定性分析

基礎上進行;要建立反映事物客觀變化的數(shù)學公式或數(shù)學模型。

四、目標市場營銷

營銷戰(zhàn)略規(guī)劃（STP）：市場細分、目標市場、市場定位

1、市場細分：

細分標準：地理、人口、心理、行為

細分步驟：選擇確定營銷目標，選擇一種產品或市場范圍

以供研究；列舉潛在消費者的基本需求；分析潛在消費者的不

同需求，進行初步的市場細分；排除潛在消費者的共同需求，

篩選出最能發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢的細分市場；根據(jù)特任，為潛在的細

分市場命名；進一步認識細分市場特點，明確是否需要進一步

細分或合并；測量各細分市場的大小，分析市場營銷機會，選

擇目標市場，設計營銷組合策略

2、目標市場策略的選擇

無差異營銷策略（賣方市場，專利產品獨特，不易模仿，

不可替代）

差異性營銷策略（買方市場，需求差異強，替代品強）

集中性營銷策略（在市場細分的基礎上選擇一個或幾個細

分市場作為目標市場）

3、市場定位

定位策略：避強（避免與競爭者直接對抗）、對峙（與競爭

者直接對抗）、重新定位策略（部分市場被侵占、消費者偏好發(fā)

生變化）

市場定位方法：屬性與利益、價格與質量、產品使用的用

途、使用者、競爭者的情況、產品檔次、組合

五、市場營銷組合

1、產品策略

寬度、長度、深度和關聯(lián)度四個維度

產品組合策略：擴大（增加寬度、長度、深度）、縮減（減

少寬度、長度、深度）、產品線延伸（向上-高檔、向下-低檔、

雙向）、產品現(xiàn)代化（技改，逐步改造、全面更新）

產品生命周期：產品介紹期（成本高，四策略：取脂與滲

透）、

成長期（市場定們、忠實感擴大市占率，防競爭者。宣傳、

價格、創(chuàng)名牌）

成熟期（延長市場占有時間，擴銷。三改進：產品、市場、

營銷組合）

衰退期（淘汰、非淘汰策略）

2、定價策略:

產品組合定價：產品線定價、備選產品定價、附屬產品定

價、副產品定價

折扣與折讓定價：功能折扣（交易折扣）、現(xiàn)金折扣、數(shù)量

折扣、季節(jié)折扣、折讓（如以舊換新）

地區(qū)定價：產地定價、地區(qū)定價、統(tǒng)一送貨定價、基點定

價

3、渠道策略：

4、促銷策略：

廣告策略：定位策略（功效定位、品質定位、市場定位、

觀念定位）

系列化策略：連續(xù)不斷推出

人員推銷（取決于：市場密集度大小、購買批量大小、產

品類型、服務的必要性、公開表演的必要性）

銷售促進，也稱營銷推廣（方案：規(guī)模、對象、期限、發(fā)

獎途徑、預算）

公共關系：職能：信息監(jiān)測、輿論宣傳、溝通協(xié)調、危機

處理（對象：社會公眾）

六、分銷渠道

分為：垂直分銷系統(tǒng)、水平分銷系統(tǒng)、混合分銷系統(tǒng)

1、組成；代理商、批發(fā)商、零售商

2、功能：調研、促銷、尋求、分類、談判、物流、融資、

風險承擔

3、設計流程：分析顧客需要的報務產出水平（批量大小、

等候時間、空間便利、產品多元化、附加報務）、確定渠道目標

與限制、制定主要渠道備選方案、評估備選方案（評估標準：

經濟性標準、可控性標準、適應性標準）

4、管理：選擇渠道成員、激勵和管理渠道成員（強制力、

回報力、法定力、專長力）、評估渠道成員、改進和優(yōu)化分銷渠

道

七、品牌管理

1、組成：品牌名稱、品牌標志、商標

2、品牌資產：品牌知名度、認知度、聯(lián)想度、忠誠度（核

心）、其他資產（客戶資源、管理制度、企業(yè)文化、企業(yè)形象）

3、原則：符合法律法規(guī)，反應產品效用或質量，有利于消

費者識別和記憶，有寓意、獨特、提示性，符合性消費者文化

習俗。

品牌策略：無品牌策略、品牌持有策略、家族品牌策略（個

別品牌策略、統(tǒng)一品牌策略、分類家族品牌策略、企業(yè)名稱與

個別品牌商標并用策略）、品牌擴展策略（用于；改良產品、新

產品）。

第四章生產運營管理

一、企業(yè)基本職能：

生產運營職能：核心職能，其他功能圍繞其存在和開展

銷售職能：

財務職能：

人力資源職能：

采購職能：

行政職能：

二、生產運營系統(tǒng)：

1、投入：原料、資源、技術、設備、人力等生產要素

2、轉換；主要功能，產品生產，服務提供

3、產出；產品、服務、其他（知識、專利、廢氣、廢料等）

4、反饋；執(zhí)行控制職能，檢查、修偏、調整、實現(xiàn)目標

三、生產運營管理內容

1、決策與計劃：戰(zhàn)略層運營決策與計劃（全局性、長期）、

戰(zhàn)術層運營決策與計劃（中短期）

2、組織實施：運營管理組織的結構模式構建、人員配備及

排班、物料供應、庫存管理、進度控制、成本控制、質量保證

多品種、小批量、訂單式：下移到車間，工藝專業(yè)化

大量大批生產：職能部門，產品專業(yè)化

3、控制：進度、庫存、質量、成本、效率

4、輔助活動：采購、技術開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎

設施建設

五、生產運營戰(zhàn)略

1、重要性：生產運營體現(xiàn)企業(yè)的核心戰(zhàn)略職能，是企業(yè)獲

得競爭優(yōu)勢的關鍵；總體戰(zhàn)略的重要組成部分。

2、生產運營管理框架：

生產運營戰(zhàn)略分析：外部、內部環(huán)境分析

生產運營戰(zhàn)略制定；（有效性、可執(zhí)行性）：確定所要做的

工作，所需的資源，業(yè)務流程，資源優(yōu)化配置（質量、成本、

效率、柔性化）

生產運營戰(zhàn)略實施：運營管理組織的機構模式、人員配備

及排班，物料供應，庫存管理，進度控制，成本控制，質量保

證等

3、生產運營戰(zhàn)略類型：

企業(yè)整體戰(zhàn)略：發(fā)展、穩(wěn)定、收縮戰(zhàn)略

企業(yè)競爭戰(zhàn)略：

成本領先運營戰(zhàn)略：產品價值鏈上每個環(huán)節(jié)都要降低成本

差異化運營戰(zhàn)略：不同特色和優(yōu)勢

集中化運營戰(zhàn)略：特定的顧客群，有針對性集中資源

六、生產過程組織

時間和空間上合理安排和設計目標，高質量、高效率、低

成本：作業(yè)行程最短、時間最省、耗費最小，提供優(yōu)質的產品

和服務

1、生產過程：生產技術準備、基本生產、輔助生產、生產

服務

2、原則：連續(xù)性、比例性、節(jié)奏性、準時性、柔性原則

3、生產類型：

由產品品種上、產品產量、專業(yè)化程度決定

按產品品種、產品產量劃分：大量生產，成批生產，單件

生產

按連續(xù)程度分：連續(xù)型生產，離散型生產。

七、廠址選擇

1、影響因素：國家的方針政策、國民經濟規(guī)劃、地方政府

規(guī)劃，接近客戶交通便利通信方便，資源充分利用，氣候地質

水文等自然條件及環(huán)境保護，長遠發(fā)展空間

2、主要步驟:

確定選址目標（新建：投入少、產出大，效益好；擴建：

解決優(yōu)化；搬迂：解決問題）；收集數(shù)據(jù)、分析因素，擬定初步

候選方案；評價候選方案；選擇定最終方案

八、生產空間組織：

1、原則：有利于生產活動正常進行，提高經濟效益；有利

于保證安全生產，員工身心健康，滿足三廢處理要求；有利于

合理利用空間，防止浪費，減少運輸。

2、形式：工藝專業(yè)化布置，對象專業(yè)化布置，混合式布置、

固定布置

九、生產過程的時間組織：

1、順序移動方式

2、平行移動方式

3、平行順序移動方式

十、生產過程組織的具體形式：

目的：為了在空間上和時間上合理地組織生產過程、提高

勞動生產率、縮短生產周期、加快資金周轉、降低產品成本。

1、生產線；

適用于：品種規(guī)格復雜多樣

種類：按范圍分：產品生產線，零部件生產線

按節(jié)奏分：流水生產線，非流水生產線

按自動化分：自動化生產線，非自動化生產線

2、流水線:

特征：生產率高；各工序生產能力符合比例性要求；運輸

距離短，生產過程連續(xù)性好；節(jié)約工時

種類：固定流水線、移動流水線；單對象流水線、多對象

流水線；不變流水線、可變流水線、成組流水線；連續(xù)流水線、

間斷流水線；強制節(jié)拍流水線、自由節(jié)拍流水線、粗略節(jié)拍流

水線

生產條件：產品結構和工藝要相對穩(wěn)定；產量要足夠大；

工藝能同期化；生產面積容納得下。

3、自動線

特征：較一般流水線效率高；生產過程具有高度的連續(xù)性

和節(jié)奏性；有利于穩(wěn)定產品質量；能從事人體所不能勝任的特

殊工作；有利于降低制造成本；生產過程完全目動進行的

種類：通過式自動線、非通過式；直接運輸、間接運輸、

懸掛運輸、工件自起自動線；剛性連接自動線，柔性連接自動

線；順序排列自動線、平行排列自動線、順序平行混合排列自

動線；直線式、折線和封閉式自動線

生產條件：加工對象方面，要求有很高的標準化、通用化

水平，零件的結構便于自動裝夾、運輸和加工；工藝方面，必

須采用先進的工藝方法和設備，采用的工藝流程藝備件的結構

便于知比例性要求，盡量減少裝夾次數(shù)；勞動紐織方面，對自

動線上的勞動力進行必要的挑戰(zhàn)和培訓，使其具備正確調整、

診斷設備故障的能力；在生產管理、原材料供應、設備維修、

環(huán)境衛(wèi)生和工具更換方面，提出了更嚴格的要求。

十一、生產運營計劃

1、體系：

長期生產運營計劃；3-5年

中期；2-3年

年度：1年一綱領性計劃（核心）

生產作業(yè)計劃：日常，執(zhí)行性計劃

2、指標：

產品品種指標：名稱型號規(guī)格種類

產品質量指標：內在質量指標、工作質量指標

產品產量指標：線性規(guī)劃法、盈虧平衡分析法

產品產值指標：工業(yè)總產值、工業(yè)商品產值、工業(yè)附加值

3、生產能力：

1）種類：按技術組織條件不同分為：

設計生產能力：基建目標

查定生產能力：根據(jù)現(xiàn)有條件重新審查核定的

計劃生產能力：現(xiàn)實能力，能夠實現(xiàn)的

2）影響因素：固資數(shù)量、固資工作時間、固資生產效率

3）生產能力核算：

單一品種生產條件下：

設備組生產能力：有效時間、設備數(shù)量、產量定額

作業(yè)場地生產能力：有效時間與面積/單位時間與面積

流水線生產能力：有效時間/生產節(jié)拍

多品種生產條件下：

代表產品法（選定代表產品、以選定的代表產品來計算生

產能力、計算其他產品換算系數(shù)、計算其他產品生產能力）、

假定產品法

4、生產進度安排

取決于企業(yè)生產類型、產品的生產技術特點

1）大批量生產企業(yè)：各期產量年均分配法、各期產品均勻

增長分配法、各期產量拋物線增長分配

2）成批生產企業(yè):產量較大的產品，大致均勻分配到各季、

月生產；產量較小的產品，集中生產；安排老產品，考慮新老

產品的逐漸代替；精密產品和一般產品，高端產品和低檔產品

搭配好，充分利用企業(yè)各種設備生產能力

3）單件小批生產企業(yè)；優(yōu)先安排延期罰款多的訂單，國家

重點項目的訂貨，生產周期長、工序多的訂貨，原材料價值和

產值高的訂貨，交貨期緊的訂貨Q

5、生產作業(yè)計劃

1）期量標準：

大批大量生產企業(yè)的期量標準：節(jié)拍/節(jié)奏、流水線的標準

工作指示圖表、在制品定額

成批輪番生產企業(yè)的期量標準：批量、生產周期、生產間

隔期、生產提前期

單件小批生產企業(yè)的期量標準：生產周期、生產提前期

2）生產作業(yè)計劃編制：

在制品定額法（連鎖計算法）：本車間產出量二后續(xù)投入時+

本外銷量+本末存-本初存;本投入量二本產出量+本廢損+本未存

一本初存

提前期法（累計編號法）：本投提前期二本出提前期+本生產

周期；本出提前期二后投提前期+保險期；本車間產出累計號數(shù)二

最后車間產出累計號+區(qū)車間產出提前期*最后車間平均日產量;

本車間投入累計號數(shù)二最后車間產出累計號+本車間投入提前期

*最后車間平均日產量

生產周期法：單件小批

十二、生產運營控制

1、生產進度控制：

目標：準時生產，即在需要的時間，按需要的品種生產需

要的數(shù)量，既保證交貨期，又保持和調整生產速度。

1）目的:依據(jù)生產作業(yè)計劃，檢查零部件投入和產出數(shù)量、

產出時間和配套性，保證產品能準時出廠

2）內容：是生產控制的核心

基本內容：投入進度控制、工序進度控制、產出進度控制、

基本過程：分配作業(yè)、測定差距、處理差距、提出報告。

2、在制品控制

1）包括：毛坯、半成品、入庫前成品、車間在制品

2）工作內容；合理確定在制品管理任務和組織分工；認真

確定在制品定額，加強在制品控制，做好統(tǒng)計與核查工作；建

立、健全在制品的收、發(fā)與領用制度；合理庫存和妥善保管在

制品O

3）在制品定額：

大量流水線生產條件下在制品定額的制定：流水線內部在

制品分（工藝在制品、運輸在制品、周轉在制品、保險在制品）；

流水線之間在制品（運輸在制品、周轉在制品、保險在制品）

成批生產條件下在制品定額的制定：車間內部在制品定額

（生產周期、生產間隔期、批量）；車間之間半成品定額（周轉

半成品、保險半成品）

3、庫存控制：

1）作用：在保證企業(yè)生產經營需求的前提下，庫存量經常

保持在合理水平上；掌握庫存量動態(tài)，避免超儲或缺貨；減少

庫存空間占用，降低庫存總費用；控制庫存資金占用，加速資

金周轉。

2）庫存的合理控制：

降低庫存的措施：降低周轉庫存，減少庫存批量；降低在

途庫存，縮短生產、配送周期；降低調節(jié)庫存，盡量使生產與

需求吻合；降低安全庫存，訂貨時間、訂貨量接近需求時間和

需求量。

3）基本方法：定置控制法，定期控制法，帕累托法（ABC

法），物料需求計劃，制造資源計劃，企業(yè)資源計劃

4、生產調度

1）主要內容：檢查、督促生產產準備工作；調配勞動力，

督促原材料、工具供應；檢查投入產出進度，及時發(fā)現(xiàn)問題解

決問題；統(tǒng)計資料進行分析研究

2）生產調度系統(tǒng)的組織：大中型企業(yè)（廠、車間、工段三

級調度）；中小型企業(yè)（廠、車間二級調度）

3）調度制度與方法；

調度值班制度，調度會議制度，現(xiàn)場調度制度，班前班后

小組會制度。

十三、現(xiàn)代生產運營管理方式

1、物料需求計劃（MRP）：結構：主生產計劃（最主要輸入），

物料清單，庫存處理信息

2、制造資源計劃（MRPH）：結構（計劃和控制的流程系統(tǒng)、

基礎數(shù)據(jù)系統(tǒng)、財務系統(tǒng)）；特點（計劃的一貫性和可執(zhí)行性,

數(shù)據(jù)的共享性，動態(tài)的應變性，模擬的預見性，物流和資金流

的統(tǒng)一性）

3、企業(yè)資源計劃（ERP）

內容：生產控制模塊，物流管理模塊，財務管理模塊，人

力資源模塊

實施：前期工作階段，準備階段，實驗運行及實用化階段，

更新和升級階段。

4、豐田生產方式（TPS）

最基本的理念：從（顧客）需求出發(fā)，杜絕浪費任何一點

材料、人力、時間、空間、質量和運輸?shù)荣Y源，徹底降低成本。

思想和手段：

1）準時化：核心一追求無庫存或庫存最小化。兩大支柱之

****Q

2）自動化：兩大天柱之一。質量保證的重要手段。

3）標準化作業(yè)：

4）多技能作業(yè)員：

5）看板管理：

6）全員參與的現(xiàn)場改善活動：

7）全面質量管理：

第五章質量管理與安全管理

一、質量管理方法

可以分為兩大類：

以數(shù)理統(tǒng)計方法為基礎的質量控制方法；

建立在全面質量管理思想之上的組織性的質量管理方法，

1、分層法：盡量使同一層次內的數(shù)據(jù)波動小一些，各層

之間波動大一些。

2、調查表法：缺陷調查表、不良項目調查表、不良原因調

查表、過程分布調查表

3、散布圖/相關圖

4、排列圖/主次因素分析圖/帕累托圖：ABC法。關鍵的少

數(shù)和次要的多數(shù)

5、因果分析圖：月于質量小組

6、直方圖/質量分析圖：表示質量數(shù)據(jù)離散程度

7、控制圖：計量值控制圖、計數(shù)值分析圖

二、工序能力分析

是受控狀態(tài)下工序對于加工質量的保證皮膚力，具有再現(xiàn)

性或一致性的固有特性。

1、由人、機器、原料、方法、測量、環(huán)境因素引起的偶然

性質量波動。工序能力可用工序質量特性值分布的分散性特征

來度量

2、作用：選擇經濟合理的工序方案，預測質量符合程度,

確定工藝設備、方法和測量方法；協(xié)調工序之間的相互關系；

驗證工序質量保證能力°

3、工序能力指數(shù)：

1）雙側公差工序能力指數(shù)

當工序無偏差時

當工序有偏差時

2）單側公差工序能力指數(shù)

三、質量檢驗

1、概念：度量、比較、判斷、處理

2、分類：

按數(shù)量特征分：全數(shù)檢驗和抽樣檢驗

全數(shù)檢驗適用：精度要求較高的產品、零件；對后續(xù)工序

影響較大的質量項目；質量不太穩(wěn)定的工序；需要對不合格交

驗批進行100%重檢及篩選的場合。

抽樣檢驗適用：全數(shù)檢驗不必要、不經濟、無法實施的場

合

3、基本類型：

1）進貨檢驗

2）工序檢驗：首件檢驗、巡回檢驗、末件檢驗

3）完工檢驗（成品驗收檢驗、成品質量審核）

四、國際標準化組織質量體系和質量認證

1、歷史:1987年ISO

1994年第一次修訂

2000年第二次修訂

2008年有限修正

2015年發(fā)布了2015版IS09001

2、質量認證

1）包括：產品質量認證，質量管理體系認證

體系認證后可申請產品認證，產品認證后無須體系認證

2）認證對象；產品，過程

3）質量認證的產士和發(fā)展；五個階段

4）作用：有利于企業(yè)在激烈的市場競爭中取勝；有利于企

業(yè)增強國際市場的競爭力；促進企業(yè)完善質量管理體系；節(jié)約

大量社會檢驗費用；有利于保護消費者利益Q

5）類型:

型式試驗

型式試驗加認證后監(jiān)督一一市場抽樣檢驗

型式試驗加認證后監(jiān)督一一供方抽樣檢驗

型式試驗加認證后監(jiān)督--一在市場和供方抽樣檢驗

型式試驗加供方治理管理體系評定再加認證后監(jiān)督

供方治理管理體系評定

批量檢驗

全數(shù)檢驗

五、全面質量管理

1s三全一多樣：全企業(yè)、全過程、全員參與、多方法的質

量管理，

2、原則：預防性、經濟性、協(xié)作性

3、工作程序：決策、準備、開始、擴展、綜合

四個方面整合規(guī)劃：目標、人員、關鍵業(yè)務流程、評審和

審核

4、基本方法：PDCA循環(huán)

計劃、執(zhí)行、檢查、處理

六、六西格瑪管理

1、流程：

界定

測量

分析

改進

控制

2、組織結構：

質量管理委員會

質量領導

倡導者

黑帶大師

黑帶

綠帶

3、實施程序

1）可行性分析

2）組隊

3）培訓

4）評估

5）改進

6）持續(xù)改進

4、DMAIC步驟

確定改進目標

測量現(xiàn)有體系

分析體系差距

改進現(xiàn)有體系

監(jiān)控新體系的運行

七、安全管理

1＞主要內容（3E）：對員工進行教育培訓，對設備進行工

程管理，對行為進行強制規(guī)范

2、安全措施，總體上歸納為：事故預防、應急措施、風險

轉移（財務型和非財務型）

3、核心：控制事故

4、作用：

是防止事故和職業(yè)危害的根本對策；是貫徹落實“安全第

一、預防為主、綜合治理”方針的基本保證；有效的安全管理

是安全技術和勞動衛(wèi)生措施落實的保障；安全管理有助于改時

企業(yè)管理，促進經濟效益的提高。

5、企業(yè)安全管理的主要任務；

改善生產條件；采取安全措施；職業(yè)健康安全管理。

第六章供應鏈管理

一、供應鏈

圍繞核心企業(yè)

信息鏈、物流鏈、資金鏈、增值鏈；從原料采購，產品制

造，最終送到消費者手里；連成一個功能網絡結構；是一種范

圍更廣大的企業(yè)結構形式，包括所有加盟的節(jié)點企業(yè)。

二、供應鏈管理

1、含義：

以市場和消費者需求為導向；先進的管理理念。

將消費者、供應商、制造商、銷售商、服務商連成一個網

絡；

’實質：深入供應鏈的各個增值環(huán)節(jié)，能夠將顧客所需的正

確的產品在正確的時間，按照正確的數(shù)量正確的質量和正確的

狀態(tài)送到正確的地點，并使總成本最小。

典型特征；合作性-供應鏈管理強調企業(yè)間的合作；集成化

-供應鏈管理是一種集成化的管理模式；以用戶為中心-供應鏈

以客戶和最終消費者為中心。

2、供應鏈管理思想的核心理念

資源橫向集成（橫向聯(lián)盟）；系統(tǒng)化運作；合作共享；多贏

互惠；需求驅動；快速響應（準時采購、準時生產、準時配送）；

同步運作；動態(tài)重構。

三、供應鏈系統(tǒng)的構建

1、構建：主要特征：網狀的鏈，有一家核心企業(yè)

2、指導思想

3、設計步驟：

分析市場競爭環(huán)境（產品需求）

I

分析企業(yè)現(xiàn)狀（分析現(xiàn)有供應商）

提出供應鏈設計構想與框架（分析必要性）

構建供應鏈設計目標

分析供應鏈組成

可行性分析

設計產生新的供應鏈

檢驗新供應鏈

四、供應鏈管理環(huán)境下的物流

1、物流，是紐帶，供應鏈形成和連接的關鍵活動。

物流管理充分運用信息技術，將運輸、倉儲、裝卸、加工、

整理、配送等活動有機結合。

2、物流管理對供應鏈運作績效的影響

對供應鏈響應周期的影響；對供應鏈總成本的影響；對供

應鏈按期交付可靠性的影響；對供應鏈服務水平的影響（客戶

服務水平是構成供應鏈競爭力的關鍵因素）

3、供應鏈管理環(huán)境下的物流系統(tǒng)特點：

信息共享；交貨準時；過程同步；敏捷響應；互利合作；

滿意服務。

4、供應鏈物流管理戰(zhàn)略

物流模式：尋找物流合作伙伴自營

第三方物流伙伴關系的領導者

（橫軸：企業(yè)處理物流能力；縱軸：物流對企業(yè)成功的生

要性）

一體化物流管理戰(zhàn)略：垂直一體化

水平一體化：

物流網絡：

五、供應鏈采購

1、與傳統(tǒng)的差異：

從為庫存采購轉向為訂單采購；

從一般交易管理轉向外部資源整理合管理

從一般買賣關系轉向戰(zhàn)略合作伙伴關系

（戰(zhàn)略合作伙伴解決了：庫存問題、風險問題、合作問題、

采購成本問題、組織障礙）

2、準時采購：

基本思想：恰當?shù)臅r間、地點、數(shù)量、質量、物品

區(qū)別：采購批量：小批量、送貨頻率高

供應商選擇：長期合作、單源供應

供應商評價：質量、交貨期、價格

檢查工作：逐漸減少、最后消除

協(xié)商內容：長期合作關系、質量和合理價格

運輸：準時送貨、買方負責安排

信息交流：快速、可靠

實施：創(chuàng)建準時采購組；制定計劃；精選供應商；進行試

點工作：做好供應商培訓；向供應商頒發(fā)免檢合格證書；實現(xiàn)

配合準時制生產的交貨方式；持續(xù)改善，擴大成效。

3、供應商管理

制造商與供應商之間兩種典型關系模式：競爭關系（核心

是價格驅動）、合作關系（雙贏關系）

雙贏供應關系管理：信息交流與共享機制；激勵供應商；

合理評價供應商（交貨質量、提前期、交貨準時率）

與供應商長期契約的制定；行為判斷標準、懲罰；激勵條

款；與質量控制相關條款；信息充分共享。

六、供應鏈庫存

1、庫存：生產過程中的庫存、物流過程中的庫存

2、不確定性：

形式：銜接不確定性，運作不確定性

來源：供應商、生產者、顧客

信息共享：可消除銜接不確定性：

建立戰(zhàn)略合作伙伴關系的供應鏈聯(lián)盟或供應鏈協(xié)作體而得

以降低：銜接不確定性，運作不確定性

3、供應商管理庫存：

是一種供應鏈集中運作的決策代理模式°

它把用戶的庫存決策權交給供應商，由供應商代理用戶行

使決策權。

關鍵；庫存狀態(tài)透明。

基礎；標準的托付訂單處理模式。

基本思想：以系統(tǒng)的、集成的管理思想

原則：合作性、互惠（使雙方總成本最小）、目標一致、總

體優(yōu)化。

步驟：建立用戶信息系統(tǒng)；建立銷售網絡管理系統(tǒng)；建立

合作框架協(xié)議；組織結構的變革。

4、聯(lián)合庫存管理

基本思想：一種風險分擔的庫存管理模式

實施：建立供需協(xié)調管理機制，發(fā)揮不同資源計劃系統(tǒng)的

作用，建立快速響應系統(tǒng)。

協(xié)調中心，上游、下游兩個協(xié)調中心

要求：商品條碼化、內部業(yè)務處理自動化、供需雙方有效

合作，提高供應鏈整理體效率。

4、多級庫存優(yōu)化與控制

聯(lián)邦式的供應商庫存管理策略，對供應鏈進行全局性優(yōu)化

和控制。

目的：使整個供應鏈各階段的庫存最小

方法：非中心化策略（分布式）、中心化策略（集中式）

問題：庫存優(yōu)化的目標問題（時間、成本）；庫存優(yōu)化的邊

界問題；多級庫存優(yōu)化的效率問題。

七、供應鏈風險管理

1、含義：影響和破壞供應鏈安全運行、不能實現(xiàn)目標、效

率下降、成本增加、合作失敗或解體的不確定因素（內部、外

部）、意外事件（自然災害、人不因素）

外部不確定性：自然環(huán)境、經濟環(huán)境、政策環(huán)境、市場競

爭環(huán)境、需求環(huán)境

內部不確定性：供應商、制造商、分銷企業(yè)

2、特征：

動態(tài)性、復雜性與多樣性，傳遞性（各節(jié)點環(huán)環(huán)相扣，彼

此依賴），此消彼長性

3、類型；

按性質分：重大突然非常規(guī)風險事件（如戰(zhàn)爭、自然災害，

發(fā)生概率低，后果嚴重，建立危機應急響應機制）

常規(guī)風險事件（日常運作中產生，發(fā)生概率高）

4、管理措施：

建立供應鏈風險管理機制

未知的不確定因素：不可控，風險應急機制

可知的不確定因素：可控，風險預防機制

構建供應鏈風險管理機構

制定風險防范措施：建立戰(zhàn)略合作伙伴關系；加強信息交

流與共享，加強對供應鏈企業(yè)的激勵，柔性化設計，建立預警

和應急處理機制，資源配置到位，確保對話渠道暢通

第七章企業(yè)技術創(chuàng)新

一、內涵

1、創(chuàng)新：產品創(chuàng)新；技術創(chuàng)新；市場創(chuàng)新；資源配置創(chuàng)新；

組織創(chuàng)新。

2、含義；是一種經濟活動；關鍵是研究與開發(fā)成果的商品

化;主體是企業(yè)家及企業(yè)科技人員；最終效果是技術得以擴散，

推動社會經濟增長，加快社會進步。

3、技術進步：包括：技術創(chuàng)新、技術擴散、技術轉移與引

進Q

4、技術開發(fā)：是創(chuàng)、新的前期階段，研究開發(fā)如果未延伸至

商業(yè)化應用，說明還沒有完成技術創(chuàng)新過程

5、技術改造:是投資項目的術語，是技術創(chuàng)新的一種方式。

6、技術創(chuàng)新：是“生產函數(shù)的移動二一個科技、經濟一

體化的過程，是技術進步與應用創(chuàng)新雙螺旋結構共同催生的產

物。

二、類型

按技術創(chuàng)新程度分漸進性技術創(chuàng)新、根本性技術創(chuàng)新

按創(chuàng)新來源分自主技術創(chuàng)新、模仿技術創(chuàng)新、合作技術創(chuàng)

新

按技術創(chuàng)新對象分產品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新

按創(chuàng)新技術的成熟度分：原始技術創(chuàng)新、中試技術創(chuàng)新、

成熟技術創(chuàng)新。

三、技術的S曲線

1、技術進步的S曲線：

導入期：技術進步的比較緩慢

成長期：技術進步呈指數(shù)型增長

成熟期：技術進步走向頂端，增長緩慢，動力不足。

2、技術擴散的S曲線

創(chuàng)新者（經濟實力強，數(shù)量少）：2.5%；早期采用者（引領

潮流的群體）13.5%；早期大多數(shù)（新產品、新技術的優(yōu)秀傳播

者）34猊晚期大多數(shù)34%；落伍者16%。

3、破壞性技術出現(xiàn)帶來的機會。

4、產業(yè)中現(xiàn)有的企業(yè)多數(shù)是建立在漸進性技術創(chuàng)新基礎上。

四、主導設計

1、行業(yè)中，被市場普遍接受和企業(yè)普遍認可的產品設計標

準

2、特征；領先性：技術上、市場開拓上

主導性：最核心，主導技術軌道方向；主導消費領域的市

場偏向；主導生產領域效率方向Q

綜合性：形成特征

3、主導設計轉化為技術標準

影響因素：學習效應；網絡外部性；政府管制

基礎條件：功能特性、市場特性、生產特性、法規(guī)特性

4、主導設計和技術標準的作用

構筑市場進入壁壘（技術壁壘、工業(yè)技術標準壁壘、臨界

（網絡）規(guī)模壁壘）；

對企業(yè)技術的影響：會使擁有者在幾代產品上都占據(jù)主導

地位，已成為發(fā)達國家壟斷和控制國際市場，保護和發(fā)展本國

市場的有效手段之一。

五、企業(yè)技術創(chuàng)新戰(zhàn)略

1、制定過程；

分析外部環(huán)境：宏觀、行業(yè)

分析內部條件：企業(yè)資源、能力、核心技術能力

確定目標：長期戰(zhàn)略目標、階段戰(zhàn)略目標

確定方案：創(chuàng)新的重點領域（產品、工藝、或兼有）、創(chuàng)新

進入時機（跟隨進入、領先進入）、創(chuàng)新模式（自主創(chuàng)新、合作

創(chuàng)新，還是引進再創(chuàng)新）、創(chuàng)新資源（人、技術、資金）

確定實施要點，并具體實施。

2、技術創(chuàng)新決策項目選擇

項目概念提出：研發(fā)人員和技術人員

項目評價

項目篩選

組織實施

3、技術項目選擇方法

折現(xiàn)現(xiàn)金流法（最常用）

Q排序法

項目地圖法；風險一收益氣泡圖。橫軸：收益縱軸；風

面包和黃油珍珠

白象牡蠣

六、進入時機選擇

1＞領先進入者的優(yōu)勢

聲譽和品牌忠誠度；優(yōu)先獲取各種稀缺資源；有利于自己

的技術成為主導設計和技術標準；獲得早期的高額利潤；由于

存在轉換成本從而鎖定用戶（產品最初的成本、配套成本、學

習成本）。

2、劣勢

研發(fā)投入比較大，承擔的風險比較高；承擔比較大的分銷

渠道建立和市場開拓成本；配套技術和產品不成熟帶來的成本

增加;很難準確了解顧客的需求;突破性技術變革帶來的風險。

七、技術創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇

1、自主創(chuàng)新戰(zhàn)略：

2、模仿創(chuàng)新戰(zhàn)略：（擁有技術引進的能力；擁有良好的研

發(fā)能力，在引進后加以消化、吸收與創(chuàng)新）

3、合作創(chuàng)新戰(zhàn)略：適用新興技術、高新技術產業(yè)（優(yōu)點:

資源共享，優(yōu)勢互補；縮短創(chuàng)新周期，贏得競爭優(yōu)勢；分攤創(chuàng)

新成本，分擔風險）

企業(yè)聯(lián)盟（星形模式-有盟主，平行模式-無盟主，聯(lián)邦模

式-核心層和外圍層）

許可證：契約式協(xié)議，很難成為企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源

技術并購：兼并收購其他企業(yè)，獲得技術

產學研合作創(chuàng)新：技術轉讓模式；技術開發(fā)模式（合作開

發(fā)、委托開發(fā)）；共建實體模式。

八、知識產權保護

1、類型：作品；發(fā)明、實用新型、外觀設計；商標；地理

標志；商業(yè)秘密；集成電路布圖設計；植物新品種；法律規(guī)定

的其他客體。

2、保護模式

專利；發(fā)明20年；實用新型、外觀設計10年

商標；10年

著作權（版權）：首次發(fā)表后到第50年的12月31日

商業(yè)秘密：

第八章人力資源管理

一、概述

1、概念：量的管理（滿足人員數(shù)量上的需求）

質的管理（發(fā)揮人員的主觀能動性）

2、特點：是一門綜合性的科學（經濟學社會學人類學心理

學）；是一門實踐性很強的科學（指導實踐并接受實踐檢驗）；

是具有社會性的科學（文化歷史制度民族）；是具有發(fā)展性的科

學6

3、內容：人力資源管理與戰(zhàn)略規(guī)劃

工作分析與設計

員工招聘與錄用

員工培訓與開發(fā)

績效管理

薪酬管理

勞動關系管理

國際人力資源管理

人力資源研究

激發(fā)人才創(chuàng)新活力

二、人力資源規(guī)劃

1、含義：謀求企業(yè)人力資源與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、目標和任務

保持動態(tài)平衡；尋求人力資源需求民供給的動杰平衡：是一種

依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、目標和任務對企業(yè)人力資源的數(shù)量、質量、

結構進行規(guī)劃的過程；保障企業(yè)組織和企業(yè)員工都得到長期的

利益，但更多的是保障企業(yè)組織的利益得以實現(xiàn)。

2、分類：按期限分：短期規(guī)劃、中期規(guī)劃、長期規(guī)劃。

按性質分：總體規(guī)劃、具體計劃

總體規(guī)劃；是人力資源開發(fā)和利用總目標和配套政策作出

的總體謀劃與安排；目標；提升企業(yè)績效，增減人員數(shù)量，改

善人員結構及素質，促進人員發(fā)展。

具體計劃：人員補充計劃；人員使用計劃；人員接續(xù)及升

遷計劃；人員培訓開發(fā)計劃；薪酬激勵計劃；勞動關系計劃；

退休解聘計劃

3、程序：收集信息；進行人力資源需求與供給預測；制定

人力資源總體規(guī)劃和各具體計劃；規(guī)劃實施與效果評價

4、人力資源需求預測：

影響因素：企業(yè)未來某個時期的生產經營任務及其對人力

資源的需求;預期的員工流動率及時由此引起的職位空缺規(guī)模;

生產企業(yè)技術水平提高和組織管理方式的變革對人力資源需求

的影響；企業(yè)提高產品或服務質量或進入新市場的決策對人力

資源需求的影響；企業(yè)的財務資源對人力資源的約束。

預測方法：管理人員判斷法、轉換比率法、德爾菲法、一

元回歸分析法

5、人力資源供給的預測：

影響因素：本地區(qū)的人口總量與人力資源供給率；本地區(qū)

人力資源的總體構成；宏觀經濟形勢和失業(yè)率預期；本地區(qū)勞

動力市場供求狀況；本行業(yè)勞動力市場供求狀況；職業(yè)市場狀

況。職位某個時期的生產經營任務及其對人力資源的需求；預

期的員工流協(xié)率

三、工作分析

1、概念：

工作分析主體：管理者和有關人員

工作分析客體：企業(yè)內部各個職位

工作分析內容：與各個職位有關的情況信息

工作分析結果：工作說明書和工作分析報告

2、步驟：

準備階段：確定目的、制訂計劃、組建小紐、確定樣本

調查階段：搜集資料、收集信息、收集意見和建議

分析階段；關鍵環(huán)節(jié)。對信息審查分析

結果形成階段：形成工作說明書

應用反饋階段：

3、方法：

觀察法

面談法

問卷法

工作日志法

四、員工招聘

1、原則：信息公開、公正平等、效率優(yōu)先、雙向選擇

2、人崗匹配原理：人適其崗，崗得其人。

3、渠道：

1）內部招聘：

優(yōu)點：調動員工工作積極性和進取精神，有助于減少人才

流失；企業(yè)對于員工才能和品質有較準確和深入的了解，能降

低誤用或錯用率；減少招聘工作的宣傳費用和差旅費、培訓費

用；提高員工忠誠度，減少因人才流失導致的各種風險，有助

于企業(yè)更好地開展研發(fā)、營銷等各項工作。

缺點：容易導致近親繁殖，使企業(yè)選人、用人的視野逐漸

狹窄；不利于工作創(chuàng)新；晉升易產生連鎖空缺；容易導致內部

部門之間和員工之間產生矛盾；若協(xié)調不好，會造成員工的不

滿和效率降低；失去了選擇外部優(yōu)秀人才的機會。

2）外部招聘：

優(yōu)點：能夠為企業(yè)注入新鮮血液，有利于企業(yè)拓展視野；

拓展企業(yè)的招聘范圍；能夠使企業(yè)快速招聘到所需要的員工。

缺點：具有一定的風險性；打擊內部應聘員工的積極性：

需要較長的調整期，以熟悉工作、人員、企業(yè)；招聘成本高。

3）內外部招聘的平衡

平衡內外部招聘時，應考慮以下幾個問題：

A企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略?？焖侔l(fā)展期，采用外部招聘；成熟階

段，多用內部招聘。

B企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況。內部人員能夠滿足時，采用內

部招聘；否則采用外部招聘。

C招聘目的。當基于管理考慮，通過增加新員工，帶來新

思想、新觀念，激發(fā)員工隊伍活力時，應多采用外部招聘。

D企業(yè)的用人觀Q

五、員工培訓

1、目的：使新進入企業(yè)的院校畢業(yè)生符合崗位要求；使在

崗職工不斷適應社會發(fā)展需要；使員工實現(xiàn)自我價值、追求自

我發(fā)展的愿望得以實現(xiàn)；使企業(yè)培訓企業(yè)文化，統(tǒng)一員工理念

的需要得以滿足；使企業(yè)提升整體績效、增強競爭優(yōu)勢的目的

得以實現(xiàn)。

2、培訓需求分析：

企業(yè)層面：企業(yè)目標、企業(yè)資源、企業(yè)特任、企業(yè)所處環(huán)

境

工作層面：工作復雜程度、工作工作的：使新進入企業(yè)的

院校畢業(yè)和區(qū)勞動力市場供求狀況；本行業(yè)人；飽和度、工作

的難易程度、工作的內容和形式的變化。

員工層面：員工的知識結構、員工的專業(yè)、員工的年齡結

構、員工的個性、員工能力分析°

六、績效考核

1、績效范圍：企業(yè)績效，部門績效、員工個人績效

2、特點：多因性、多維性、變動性

3、功能：管理功能、激勵功能、學習和導向功能、溝通功

能、監(jiān)控功能、增進績效功能

4、內容：工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度

5、標準：設計原則：必須符合科學、理性原則，對企業(yè)成

員具有明確的導向性；必須具有挑戰(zhàn)性，以有可實現(xiàn)性；必須

與組織的戰(zhàn)略目標、部門