導(dǎo)游業(yè)務(wù)習(xí)題庫與答案

導(dǎo)游業(yè)務(wù)習(xí)題庫與答案一、單選題（共39題，每題1分，共39分）1.“希望大家有機(jī)會(huì)再來我們湖北當(dāng)陽，再來玉泉寺?！边@種導(dǎo)游講解語調(diào)是()。A、平調(diào)B、升調(diào)C、降調(diào)D、直調(diào)正確答案：C2.游客提出將原定單人間變更為套房時(shí)，導(dǎo)游的正確做法是()。A、請(qǐng)全陪告知組社團(tuán)，由組社團(tuán)決定B、告訴游客超標(biāo)，不能滿足C、婉言拒絕D、如有空房可予以滿足，但游客要交付原定飯店退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)正確答案：D3.東坡赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一樣。留在壁面上的層層水跡，表明當(dāng)年這兒確實(shí)有過”驚濤拍岸，卷起千堆雪“的雄奇景象。這種修辭手法是（）A、夸張B、比喻C、示現(xiàn)D、引用正確答案：D4.運(yùn)用觸景生情法進(jìn)行講解，導(dǎo)游必須使()與所觀景物保持一致。A、講解的內(nèi)容B、講解的層次C、游客的偏好D、游客的興趣正確答案：A5.下列語氣表達(dá)中,不屬于地陪導(dǎo)游歡迎詞的是（）。A、祝愿語B、問候語C、歡迎語D、致歉語正確答案：D6.下列行為中，不屬于導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)中應(yīng)率先垂范的是().A、注重儀容儀表，衣著得體B、互幫互助，相互監(jiān)督C、以身作則，遵紀(jì)守法D、言行規(guī)范，舉止文明正確答案：B7.《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》所依據(jù)的《景觀質(zhì)量評(píng)價(jià)細(xì)則》的評(píng)價(jià)項(xiàng)目除了資源要素之外，還有（）。A、景觀科研價(jià)值B、景觀觀賞價(jià)值C、景觀市場價(jià)值D、景觀社會(huì)價(jià)值正確答案：C8.與飯店其他套間相比，雙層套間的優(yōu)點(diǎn)是（）。A、靈活性較大B、私密性較強(qiáng)D，環(huán)境C、起居較方便正確答案：B9.下列中藥材中，不準(zhǔn)出境的是（）。A、天麻B、三七C、牛黃D、當(dāng)歸正確答案：C10.散客乘坐國內(nèi)航班離站，若確認(rèn)航班準(zhǔn)時(shí)起飛，導(dǎo)游應(yīng)將散客送至（），同其告別后方可離開機(jī)場。A、辦理行李托運(yùn)B、辦理登機(jī)手續(xù)C、安檢區(qū)入口D、登機(jī)入口正確答案：C11.一名英國成年人游客，入境時(shí)免稅攜帶的雪茄數(shù)量是（）支。A、200B、150C、400D、100正確答案：D12.導(dǎo)游服務(wù)的跨文化性要求導(dǎo)游在不同國家、不同民族之間做好不同文化間的（）工作。A、相互鑒賞B、溝通橋梁C、化繁為簡D、化難為易正確答案：B13.《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》發(fā)布于（）年。A、1994B、1995C、1996D、1997正確答案：B14.在接待人境旅游團(tuán)（者）時(shí)，全陪通常應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)，與首站接待的地陪一起迎接旅游團(tuán)。A、15分鐘B、半小時(shí)C、1小時(shí)D、45分鐘正確答案：B15.“迎客松的主干高大挺直，修長的翠枝向一側(cè)傾斜，如同一位面帶微笑的美麗少女向上山的游客熱情招手。”這種修辭手法是()。A、雙關(guān)B、比喻C、夸張D、比擬正確答案：D16.旅游車抵達(dá)下榻的飯店后，在下車前地陪應(yīng)提醒游客（）A、記住飯店的名稱B、下車后在原地等候C、帶好手提行李和隨身物品D、下車后不要走散正確答案：C17.從參加團(tuán)體旅游的游客角度來看，其出游的主要目的通常是（)。A、休閑度假B、結(jié)交新友C、享受優(yōu)惠D、參觀游覽正確答案：D18.東盟10國的旅游團(tuán)來我國（）旅游，其停留時(shí)同只要不超過6日，可免辦簽證。A、海南B、珠海C、桂林D、深圳正確答案：C19.乘坐國內(nèi)航班離站的散客，導(dǎo)游應(yīng)掌據(jù)好時(shí)間，使其提前（）到達(dá)機(jī)場A、30分鐘B、1小時(shí)C、3小時(shí)D、2小時(shí)正確答案：D20.寄往國外的中藥材、中成藥，總值限人民幣（）元。A、800B、1000C、200D、500正確答案：C21.下列規(guī)范中，不屬于導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒旅游者注意的基本禮儀規(guī)范的是().A、儀容整潔B、言行得體C、遵序守時(shí)D、團(tuán)結(jié)互助和睦相處正確答案：D22.旅游團(tuán)（者）下榻飯店后，如發(fā)現(xiàn)客房未打掃干凈、衛(wèi)生設(shè)備不符合清潔標(biāo)準(zhǔn)、空調(diào)器發(fā)生故障或房間有蟑螂等問題，地陪應(yīng)及時(shí)與飯店聯(lián)系予以解決，并向游客表示（）。A、歉意B、同情C、關(guān)懷D、安慰正確答案：A23.由一系列具體的事實(shí)概括出一般原理，這種邏輯方法是()。A、抽象法B、綜合法C、概括法D、歸納法正確答案：D24.資源保護(hù)型旅游景區(qū)在經(jīng)營上的突出特點(diǎn)是具有（）。A、專營性B、逐利性C、競爭性D、壟斷性正確答案：D25.如果游客購買的物品較多要求幫助托運(yùn)，此時(shí)地陪應(yīng)（）。A、予以回絕B、予以協(xié)助C、予以推托D、予以婉拒正確答案：B26.2016年4月，國家旅游局和交通運(yùn)輸部聯(lián)合下發(fā)了《近一步規(guī)范導(dǎo)游專座等有關(guān)事宜的通知》，規(guī)定（）為導(dǎo)游專座，游客不能搶占。A、司機(jī)背后第一排靠過道側(cè)位B、前門側(cè)第一排的乘客座椅靠通道的側(cè)位C、前門側(cè)第一排的乘客座椅靠窗的側(cè)位D、司機(jī)背后第一排靠窗側(cè)位正確答案：B27.20世紀(jì)80年代初期，中國旅行社、中國國際旅行社和中國青年旅行社的設(shè)立使我國旅游市場形成了（）。A、壟斷B、相對(duì)壟斷C、完全競爭D、相對(duì)競爭正確答案：B28.如游客要求去不對(duì)外開放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)和單位參觀，導(dǎo)游應(yīng)()。A、報(bào)告旅行社B、不予理睬C、婉言拒絕D、斷然拒絕正確答案：C29.散客時(shí)代的來臨對(duì)旅行社提出的要求是（）。A、推出大眾化的旅游產(chǎn)品B、推出個(gè)性化的旅游產(chǎn)品C、推出系列性的旅游產(chǎn)品D、推出規(guī)范性的旅游產(chǎn)品正確答案：B30.游客攜帶出境的文物（含已故現(xiàn)代著名書畫家的作品），需經(jīng)中國（）鑒定。A、口岸檢查部門B、文化和旅游行政管理部門C、質(zhì)量檢查部門D、海關(guān)管理部門正確答案：B31.衡量導(dǎo)游道德素質(zhì)高低的標(biāo)準(zhǔn)是看其是否具有（）的意識(shí)。A、遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗B、克勤克儉、賓客至上C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上D、愛國愛企、自尊自強(qiáng)正確答案：C32.豎起大拇指，希臘人用來表示()。A、搭車B、父親C、首領(lǐng)D、滾開正確答案：D33.某旅游團(tuán)按計(jì)劃將于次日乘早班飛機(jī)離開本市，而餐廳無法提供正散自這種情況下，地陪的正確做法是（)。A、幫助游客提前在外賣店代B、請(qǐng)餐廳提前準(zhǔn)備簡便的餐食C、請(qǐng)游客自行解決次日的早餐D、與餐廳經(jīng)理交涉，要求餐廳提供早餐正確答案：B34.原國家旅游局從（）年開始每年舉行次全國性的導(dǎo)游資格號(hào)試。A、1988B、1999C、1989D、1990正確答案：C35.游客抵達(dá)飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)首先辦理（）手續(xù)。A、客房預(yù)訂B、行李運(yùn)送C、餐飲安排D、人住飯店正確答案：D36.地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)到餐廳用第一餐時(shí)，應(yīng)將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳經(jīng)理或主管服務(wù)員,核實(shí)餐廳有否根據(jù)該團(tuán)用餐的（）安排團(tuán)餐。A、特殊要求和飲食忌諱B、人員情況C、主要嗜好D、日常習(xí)俗正確答案：A37.致完歡送詞地陪可將（）分發(fā)給游客填寫。A、旅行社滿意度調(diào)查表B、城市滿意度調(diào)查表C、旅游景觀評(píng)價(jià)表D、旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)意見表正確答案：D38.地陪接到旅游團(tuán)后為游客做好首次沿途導(dǎo)游不僅能滿足游客的（)，而且也是樹立導(dǎo)游良好形象的大好時(shí)機(jī)。A、安全需要B、特殊需要C、心理需要D、生理需要正確答案：C39.在社會(huì)主義核心價(jià)值觀中，（）是對(duì)美好社會(huì)的生動(dòng)表述，也是從社會(huì)層面對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀基本理念的凝。A、富強(qiáng)、平等、誠信、和諧B、自由、平等、公正、法治C、愛國、敬業(yè)、誠信、友善D、富強(qiáng)、民主、文明、和諧正確答案：B二、多選題（共34題，每題1分，共34分）1.對(duì)游客提出觀看計(jì)劃外的某一文娛節(jié)目，地陪在給予必要協(xié)助的同時(shí)應(yīng)告知他們(）。A、演出的地點(diǎn)B、演出的時(shí)間C、演出的人員D、演出的背景E、演出的票價(jià)正確答案：ABE2.公務(wù)護(hù)照發(fā)給的對(duì)象是（）。A、因公派往國外的考察人員B、政府一般官員C、外交和領(lǐng)事官員D、因公派往國外的醫(yī)務(wù)人員E、因公派往國外的文化交流人員正確答案：ABDE3.旅游團(tuán)的旅行生活服務(wù)主要包括（）。A、上下站聯(lián)絡(luò)服務(wù)B、交通票據(jù)訂購服務(wù)C、安全提醒服務(wù)D、入出境迎送服務(wù)E、旅途生活照料服務(wù)正確答案：ACDE4.副語言是一種有聲而無固定語義的語言，以下屬于副語言的是（）。A、話語B、掌聲C、嘆息D、重音E、笑聲正確答案：BCDE5.遇到海嘯時(shí)，以下哪些為正確的自救措施（）A、如果在海嘯來臨時(shí)不幸落水，要盡量抓住木板等漂浮物B、在水中要盡可能舉手，增大動(dòng)作幅度，以便救援人員發(fā)現(xiàn)C、盡量不要游泳，以防體內(nèi)熱量過快散失D、不要喝海水E、盡可能向其他落水者靠攏正確答案：ACDE6.導(dǎo)游應(yīng)掌握必要的邏輯方法有()A、綜合法B、推理法C、比較法D、分析法E、抽象法正確答案：ACDE7.日常交往的禮儀原則有（）。A、不妨礙他人B、互幫互學(xué)C、以左為尊D、維護(hù)個(gè)人隱私E、信守時(shí)間正確答案：ADE8.當(dāng)旅游車抵達(dá)景點(diǎn)后游客末下車之前，地院應(yīng)講者和提服游客記住（）。A、游覽后的開車時(shí)間B、旅游車的顏色和車號(hào)C、旅游車型號(hào)和標(biāo)志D、旅游車的停車地點(diǎn)E、旅游車司機(jī)的姓名正確答案：ABCD9.導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶，其紐帶作用主要體現(xiàn)在（）A、連接內(nèi)外B、承上啟下C、瞻前顧后D、協(xié)調(diào)左右E、溝通上下正確答案：ADE10.下列關(guān)于導(dǎo)游在旅游車上講解應(yīng)掌握的要領(lǐng)中，正確的是()。A、應(yīng)多讓游客自己去欣賞B、學(xué)會(huì)使用“觸景生情法”C、講解盡量面面俱到D、講解內(nèi)容與車外景物相呼應(yīng)E、盡量不錯(cuò)過城市的重要景觀正確答案：BDE11.當(dāng)代發(fā)達(dá)國家的旅行社業(yè)的發(fā)展特征包括（）。A、旅行社數(shù)量不斷增加，行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大B、全國導(dǎo)游資格統(tǒng)一考試模擬習(xí)題集C、市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，中小旅行社日益減少D、注重服務(wù)、程序化運(yùn)作不斷提升E、適應(yīng)旅游需求變化，不斷更新營銷戰(zhàn)略正確答案：ABE12.沿途風(fēng)光導(dǎo)游是地陪首次向游客提供的導(dǎo)游服務(wù)，除了要有熱情友好的態(tài)度之外，還應(yīng)使自己的導(dǎo)游講解做到（）。A、方式方法多種多樣B、語言節(jié)奏明快清晰C、景物取舍恰當(dāng)D、速度要與游客觀賞同步E、內(nèi)容簡明扼要正確答案：BCDE13.全陪可通過（）來了解和檢查各地在交通、住宿、餐飲和地陪服務(wù)等方面的服務(wù)質(zhì)量是否符合國家和行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。A、觀察B、暗訪C、抽查D、征詢游客意見E、巡視正確答案：AD14.以下屬于德國人個(gè)性特征的是()。A、矜持B、勤奮C、浪漫D、守紀(jì)律E、踏實(shí)正確答案：BDE15.一般來說，人的視線向上接觸表示（).A、傲慢B、輕視C、理性D、盼望E、期待正確答案：ADE16.對(duì)于旅游公平交易權(quán)，游客對(duì)交易的旅游產(chǎn)品和服務(wù)不滿意時(shí)擁有（）的權(quán)利。A、討價(jià)還價(jià)B、拒絕欠約C、提起訴訟D、拒絕購買E、申請(qǐng)仲裁正確答案：BD17.地陪在接團(tuán)前應(yīng)做好的心理準(zhǔn)備有(）.A、準(zhǔn)備承受游客的抱怨和投訴B、準(zhǔn)備接受旅行社領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)C、準(zhǔn)備面對(duì)形形色色的“精神污染”和“物質(zhì)誘惑”D、準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作E、準(zhǔn)備接受旅游執(zhí)法人員可能的檢查正確答案：ACD18.全陪需要做的知識(shí)準(zhǔn)備包括（）。A、旅游線路概況B、專題知識(shí)C、景點(diǎn)講解內(nèi)容D、客源國（地區(qū)）知識(shí)E、當(dāng)?shù)厣唐诽厣_答案：ABD19.景區(qū)講解員在導(dǎo)游講解中要運(yùn)用好的技巧主要有（）。A、要根據(jù)游客的不同情況在講解內(nèi)容上注意繁簡適度B、導(dǎo)游講解中要使用準(zhǔn)確易懂的語言，吐字清晰C、在景區(qū)行程安排上要在規(guī)定的時(shí)間使講解與引導(dǎo)游覽相結(jié)合D、要使用文明語言耐心回答游客提出的各種問題E、要根據(jù)景區(qū)主要景觀的分布做好旅游線路安排正確答案：ABCD20.在同外國人打交道的過程中，只要對(duì)方的所作所為（），在原則上都可以聽尊便，而不必予以干涉與糾正。A、不損害我方的人情B、不違背倫理道德C、不危及生命安全D、不損害我方的國格E、不觸犯法律正確答案：BCDE21.旅行社的業(yè)務(wù)按照經(jīng)營范圍可分為（）。A、委全國導(dǎo)游資格統(tǒng)一考試模擬習(xí)題集B、出境旅游業(yè)務(wù)C、入境旅游業(yè)務(wù)D、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)E、旅游接待業(yè)務(wù)正確答案：BCD22.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員引導(dǎo)文明旅游需要掌握的基本知識(shí)主要有()等。A、當(dāng)?shù)芈糜谓煌ㄖR(shí)B、我國旅游法律、法規(guī)、政策C、基本的文明禮儀知識(shí)和規(guī)范D、旅游目的地法律規(guī)范、宗教信仰、風(fēng)俗禁忌、E、緊急情況處理技能正確答案：BCDE23.導(dǎo)游要想確立在旅游團(tuán)中的主導(dǎo)地位，并獲取游客的信任，應(yīng)做到()。A、換位思考，寬以待客B、樹立良好的導(dǎo)游形象C、以誠待人，熱情服務(wù)D、重視“第一印象”E、樹立威信，善于“駕馭”正確答案：ACE24.進(jìn)入中國大陸須在指定口岸向邊防檢查站交驗(yàn)有效證件，填寫入境卡的人員是（）。A、歸國的北京人B、美國華僑C、日本人D、臺(tái)灣同胞E、香港同胞正確答案：BCDE25.中國口岸邊防檢查站主要由（）組成。A、安檢B、海關(guān)C、公安D、衛(wèi)生檢疫E、商檢正確答案：BCD26.導(dǎo)游服務(wù)在未來的發(fā)展趨勢(shì)是（）。A、游客需求多種多樣B、接觸的人際關(guān)系復(fù)雜C、服務(wù)對(duì)象復(fù)雜D、工作條件不斷變換E、直面精神污染正確答案：ABCE27.采用“開放式，寬松型”的導(dǎo)游管理體制的國家包括（）。A、中國B、以色列C、新加坡D、澳大利亞E、德國正確答案：DE28.在接待外國旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游要想處理好與外國旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，應(yīng)做到()A、尊重領(lǐng)隊(duì)，遇事與領(lǐng)隊(duì)多磋商B、配合領(lǐng)隊(duì)工作，服從領(lǐng)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)C、關(guān)心領(lǐng)隊(duì)生活，支持領(lǐng)隊(duì)工作D、多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù)，調(diào)動(dòng)其積極性E、爭取游客支持，避免正面沖突正確答案：ACDE29.獨(dú)白式口頭語言的特點(diǎn)是()。A、表達(dá)充分B、反饋及時(shí)C、依賴性強(qiáng)D、目的性強(qiáng)E、對(duì)象明確正確答案：ADE30.柔性語言的特點(diǎn)主要有()。A、語調(diào)柔和B、用平和的心態(tài)說話C、語氣親切D、措辭委婉E、說理自然正確答案：ACDE31.根據(jù)個(gè)性特征的不同，可將游客分為()。A、憂郁型B、開放型C、穩(wěn)重型D、活潑型E、急躁型正確答案：ACDE32.《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》將（）飯店定義為“完全服務(wù)飯店”。A、五星級(jí)B、一星級(jí)C、二星級(jí)D、四星級(jí)E、三星級(jí)正確答案：AD33.下列人員中，免辦簽證的有（）。A、搭乘國際航班直接過境，在144小時(shí)內(nèi)不離開規(guī)定口岸的外國人B、來華旅游不超過15天的新加坡、文萊、日本人C、馬來西亞華僑回國探親D、來華探親的韓國人E、美國華僑到北京旅游正確答案：ABCE34.下列旅游接待內(nèi)容中，屬于旅游接待計(jì)劃內(nèi)容的是（）。A、各地接待旅行社名稱B、旅游活動(dòng)的日程安排C、旅游團(tuán)或游客名單D、各地旅游接待人員名單E、旅游團(tuán)基本情況與要求正確答案：BCE三、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1.雙方交談時(shí)，當(dāng)對(duì)方興致不高時(shí)，可以努力找話題，延長交談時(shí)間。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2.導(dǎo)游講解水平的高低是判斷導(dǎo)游綜合水平的重要內(nèi)容之一。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.全陪、地陪因受不同旅行社的委派，且與游客相處的時(shí)間不同，因此全陪占主導(dǎo)位置，地陪要盡量配合全陪工作。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.若所送的數(shù)客與住在其他兩個(gè)飯店的散客同乘輛車去機(jī)場，導(dǎo)游要嚴(yán)格按照約定的時(shí)間接運(yùn)他們。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.發(fā)現(xiàn)潮汐突然反常漲落，海平面明顯下降或者有巨浪襲來，是海嘯的前兆。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.旅行社各部門的工作都是圍繞導(dǎo)游服務(wù)這條主線展開的，都是導(dǎo)游服務(wù)的幕后支持者。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7.第一次世界大戰(zhàn)后，由于世界范圍的和平與發(fā)展，大眾化旅游活動(dòng)迅速發(fā)展，尋游隊(duì)伍得以不斷壯大。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8.導(dǎo)游服務(wù)貫穿于旅游活動(dòng)的始終，涉及食、住、行、游、購、娛六大旅游要素,是整個(gè)旅游服務(wù)中最重要的一個(gè)部分。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.單項(xiàng)服務(wù)是旅行社根據(jù)游客的具體要求而提供的各種非綜合性的有償服務(wù)，其對(duì)象主要限于散客。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.旅行社是自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的中介組織。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B11.導(dǎo)游帶團(tuán)過程中如突發(fā)疫情，無論身處何地，都應(yīng)馬上完善旅游團(tuán)隊(duì)人員和行資料信息，以便后續(xù)旅行社能做好旅游團(tuán)隊(duì)跟蹤監(jiān)測(cè)工作。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.旅游是當(dāng)今世界最大規(guī)模的民間交往活動(dòng).（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13.態(tài)勢(shì)語言亦稱體態(tài)語言、人體語言或姿態(tài)語言。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B14.導(dǎo)游講解長江三峽，宜采用分段講解法。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15.就一地而言，地陪是典型的、完全意義上的導(dǎo)游。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16.游客如需在就餐時(shí)抽煙，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)與餐廳協(xié)商,盡可能為游客提供方便。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B17.導(dǎo)游服務(wù)與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)一樣，屬于生產(chǎn)勞動(dòng)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B18.導(dǎo)游在幫助散