旅游調(diào)解市場(chǎng)管理辦法

旅游調(diào)解市場(chǎng)管理辦法合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為旅游行業(yè)企業(yè)，乙方為旅游調(diào)解市場(chǎng)服務(wù)提供商，雙方為了共同維護(hù)旅游市場(chǎng)的和諧穩(wěn)定，保障旅游者的合法權(quán)益，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條調(diào)解服務(wù)內(nèi)容1.1乙方提供旅游調(diào)解服務(wù)，包括但不限于旅游者與旅游企業(yè)之間的糾紛調(diào)解、旅游者與旅游服務(wù)提供商之間的爭(zhēng)議調(diào)解等。1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求提供專(zhuān)業(yè)、及時(shí)、有效的調(diào)解服務(wù)，確保旅游者的合法權(quán)益得到保障。第二條調(diào)解原則2.1雙方應(yīng)遵循自愿、公平、公正、公開(kāi)的原則進(jìn)行調(diào)解。2.2調(diào)解過(guò)程應(yīng)保持獨(dú)立、中立，不受任何一方的影響。第三條調(diào)解流程3.1甲方應(yīng)在旅游糾紛或爭(zhēng)議發(fā)生后的第一時(shí)間通知乙方。3.2乙方接到通知后，應(yīng)立即指派專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行調(diào)解。3.3調(diào)解過(guò)程中，雙方應(yīng)提供真實(shí)、完整的資料和證據(jù)，以便乙方進(jìn)行公正的調(diào)解。3.4乙方應(yīng)在調(diào)解結(jié)束后向甲方提供調(diào)解報(bào)告，內(nèi)容包括調(diào)解結(jié)果、調(diào)解過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及建議等。第四條保密條款4.1雙方應(yīng)對(duì)在調(diào)解過(guò)程中獲取的對(duì)方的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密。4.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將調(diào)解過(guò)程和結(jié)果向第三方披露。第五條費(fèi)用及支付5.1甲方應(yīng)按照乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付調(diào)解服務(wù)費(fèi)用。5.2雙方應(yīng)在調(diào)解開(kāi)始前簽訂調(diào)解服務(wù)協(xié)議，明確費(fèi)用、支付方式和時(shí)間等事項(xiàng)。5.3甲方應(yīng)在調(diào)解服務(wù)協(xié)議約定的時(shí)間內(nèi)支付調(diào)解服務(wù)費(fèi)用。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2乙方未按照約定提供調(diào)解服務(wù)，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方退還已支付的費(fèi)用。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。7.2若協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。8.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.旅游調(diào)解服務(wù)協(xié)議2.調(diào)解服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表3.調(diào)解報(bào)告模板4.保密協(xié)議5.調(diào)解服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定支付調(diào)解服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照約定時(shí)間提供調(diào)解服務(wù)。3.雙方未履行保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密或個(gè)人隱私。4.甲方未在約定時(shí)間內(nèi)提供真實(shí)、完整的資料和證據(jù)。5.乙方未保持調(diào)解過(guò)程的獨(dú)立和中立。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.旅游調(diào)解：指旅游者與旅游企業(yè)、旅游者與旅游服務(wù)提供商之間發(fā)生糾紛或爭(zhēng)議時(shí)，通過(guò)第三方專(zhuān)業(yè)調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解，以達(dá)成雙方都能接受的解決方案。2.調(diào)解服務(wù)提供商：指提供旅游調(diào)解服務(wù)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)。3.調(diào)解報(bào)告：指調(diào)解結(jié)束后，調(diào)解服務(wù)提供商向甲方提供的包含調(diào)解結(jié)果、調(diào)解過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及建議等信息的報(bào)告。4.保密義務(wù)：指雙方在調(diào)解過(guò)程中對(duì)獲取的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.甲方未按時(shí)支付調(diào)解服務(wù)費(fèi)用：乙方應(yīng)與甲方溝通，提醒甲方履行支付義務(wù)；若甲方仍不支付，乙方有權(quán)解除協(xié)議，并要求甲方支付違約金。2.乙方未按時(shí)提供調(diào)解服務(wù)：乙方應(yīng)向甲方說(shuō)明原因，并盡快提供服務(wù)；若乙方長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方退還已支付的費(fèi)用。3.雙方泄露對(duì)方商業(yè)秘密或個(gè)人隱私：泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向受損方賠償損失；若嚴(yán)重違約，對(duì)方有權(quán)解除協(xié)議。4.甲方未提供真實(shí)、完整的資料和證據(jù)：乙方應(yīng)要求甲方補(bǔ)正；若甲方仍不補(bǔ)正，乙方有權(quán)終止調(diào)解程序。5.乙方未保持調(diào)解過(guò)程的獨(dú)立和中立：乙方應(yīng)立即糾正，確保調(diào)解過(guò)程的公正性；若乙方仍不糾正，甲方有權(quán)解除協(xié)議。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.旅游者與旅游企業(yè)之間