2024年出租車行業(yè)客戶滿意度提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年出租車行業(yè)客戶滿意度提升合同本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方（出租汽車公司）1.2乙方（服務(wù)提供商）第二條合同目的2.1提升客戶滿意度2.2提高服務(wù)質(zhì)量第三條服務(wù)內(nèi)容3.1客戶滿意度調(diào)查3.1.1定期進行滿意度調(diào)查3.1.2收集客戶反饋意見3.1.3分析調(diào)查結(jié)果第四條服務(wù)期限4.1合同生效日期：2024年1月1日4.2合同終止日期：2025年1月1日第五條服務(wù)質(zhì)量保證5.1乙方須具備專業(yè)團隊5.2乙方須提供滿意度調(diào)查報告5.3乙方須根據(jù)調(diào)查結(jié)果提供改進建議第六條費用及支付方式6.1合同金額：人民幣萬元整6.2支付方式：按月支付6.3付款日期：每月5日前第七條保密條款7.1雙方對合同內(nèi)容保密7.2未經(jīng)對方同意，不得向第三方透露合同內(nèi)容第八條違約責任8.1甲方未按約定支付費用，乙方有權(quán)解除合同8.2乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同第九條爭議解決9.1雙方發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決9.2若協(xié)商無果，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟第十條合同的變更和解除10.1合同變更需雙方協(xié)商一致10.2合同解除需提前30天通知對方第十一條不可抗力11.1因不可抗力導致合同無法履行，雙方互不承擔責任第十二條合同的生效、變更和解除12.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效12.2合同的變更和解除需雙方書面同意第十三條雙方聯(lián)系方式13.1甲方聯(lián)系人：____________13.2乙方聯(lián)系人：____________第十四條其他約定14.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份14.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方（出租汽車公司）：指X出租汽車有限公司，營業(yè)執(zhí)照號碼：，地址：市區(qū)路號，聯(lián)系人：X，聯(lián)系電話：X。1.2乙方（服務(wù)提供商）：指X客戶滿意度提升服務(wù)有限公司，營業(yè)執(zhí)照號碼：，地址：市區(qū)路號，聯(lián)系人：X，聯(lián)系電話：X。第二條合同目的2.1提升客戶滿意度：乙方通過提供專業(yè)的客戶滿意度調(diào)查和分析服務(wù)，幫助甲方了解客戶需求，提升客戶對甲方出租汽車服務(wù)的滿意度。2.2提高服務(wù)質(zhì)量：乙方根據(jù)客戶反饋和滿意度調(diào)查結(jié)果，為甲方提供改進服務(wù)質(zhì)量的建議和方案，以提高甲方的市場競爭力。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1客戶滿意度調(diào)查：乙方定期對甲方的客戶進行滿意度調(diào)查，包括但不限于服務(wù)態(tài)度、車輛狀況、行車安全、收費標準等方面。3.1.1調(diào)查方式：通過問卷調(diào)查、在線調(diào)查、電話回訪等方式進行。3.1.3調(diào)查結(jié)果：乙方應在調(diào)查結(jié)束后15個工作日內(nèi)，向甲方提供詳細的調(diào)查報告，包括調(diào)查結(jié)果、分析和建議。3.2收集客戶反饋意見：乙方通過設(shè)立客戶服務(wù)、在線客服平臺等方式，收集客戶對甲方服務(wù)的意見和建議。3.2.1反饋處理：乙方應及時對客戶的反饋進行分類整理，對于重要問題應及時通知甲方并協(xié)助解決。3.3分析調(diào)查結(jié)果：乙方應對調(diào)查結(jié)果進行詳細分析，包括但不限于客戶滿意度得分、各項服務(wù)的排名情況、存在的問題等。3.3.1分析報告：乙方應在分析結(jié)束后10個工作日內(nèi)，向甲方提供詳細的分析報告，并提出改進建議。第四條服務(wù)期限4.1合同生效日期：2024年1月1日。4.2合同終止日期：2025年1月1日。除非一方提前解除合同，否則合同將自動續(xù)約一年。第五條服務(wù)質(zhì)量保證5.1乙方須具備專業(yè)團隊：乙方應確保其提供的服務(wù)由具有相關(guān)專業(yè)背景和經(jīng)驗的人員進行，以保證服務(wù)質(zhì)量。5.2乙方須提供滿意度調(diào)查報告：乙方應在規(guī)定的時間內(nèi)，向甲方提供真實、準確的滿意度調(diào)查報告。5.3乙方須根據(jù)調(diào)查結(jié)果提供改進建議：乙方應根據(jù)調(diào)查結(jié)果，為甲方提供切實可行的改進服務(wù)質(zhì)量的建議和方案。第六條費用及支付方式6.1合同金額：人民幣萬元整。6.2支付方式：按月支付。甲方應在每月5日前，將應付款項劃轉(zhuǎn)到乙方的指定賬戶。6.3付款日期：每月5日前。甲方未按約定時間支付費用，乙方有權(quán)延遲提供服務(wù)或解除合同。第七條保密條款7.1雙方對合同內(nèi)容保密：雙方應對本合同的內(nèi)容保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方透露。7.2未經(jīng)對方同意，不得向第三方透露合同內(nèi)容：雙方應對在合同執(zhí)行過程中獲取的對方的商業(yè)秘密、客戶信息等保密，不得擅自使用或泄露。第八條違約責任8.1甲方未按約定支付費用，乙方有權(quán)解除合同：甲方未按合同約定時間支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)延遲提供服務(wù)或解除合同，解除合同后的損失由甲方承擔。8.2乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同：乙方未按合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方退還已支付的費用。第九條爭議解決9.1雙方發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決：雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商無果，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟：如雙方協(xié)商未能解決爭議，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同的變更和解除10.1合同變更需雙方協(xié)商一致：合同的變更需雙方協(xié)商一致，并書面確認。10.2合同解除需提前30天通知對方：任何一方如要解除合同，應提前30天書面通知對方。第十一條不可抗力11.1因不可抗力導致合同無法履行，雙方互不承擔責任：因不可抗力導致合同無法履行，雙方互不承擔責任。不可抗力包括但不限于自然災害、社會事件等。第十二條合同的生效、變更和解除12.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同的變更和解除需雙方書面同意：合同的變更和解除需雙方書面同意，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認。第十三條雙方聯(lián)系方式13.1甲方聯(lián)系人：____________13.2乙方聯(lián)系人：____________第十四條其他約定14.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，兩份合同具有同等法律效力。14.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充：本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充，并以書面形式確認。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1第三方：指除甲方和乙方之外的，與本合同有關(guān)聯(lián)的個體或組織，包括但不限于乘客、合作伙伴、政府部門、行業(yè)協(xié)會等。1.2第三方介入：指在合同執(zhí)行過程中，第三方對甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)產(chǎn)生影響，需要甲乙雙方協(xié)商解決的情況。第二條第三方介入的處理方式2.1第三方介入的處理：當合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)第三方介入的情況，甲乙雙方應立即進行協(xié)商，以確定第三方的責任和權(quán)益。2.2第三方介入的協(xié)商：甲乙雙方應本著公平、公正、公開的原則，與第三方進行協(xié)商，以達成一致的處理意見。第三條第三方責任的確定3.1第三方責任的認定：當?shù)谌浇槿雽滓译p方的權(quán)利義務(wù)產(chǎn)生影響時，甲乙雙方應共同認定第三方的責任。3.2第三方責任的承擔：根據(jù)本合同約定，第三方應承擔因其行為導致的損失和費用。第四條第三方權(quán)益的保障4.1第三方權(quán)益的保護：甲乙雙方應尊重第三方的合法權(quán)益，不得侵犯第三方的權(quán)益。4.2第三方權(quán)益的協(xié)調(diào)：甲乙雙方應協(xié)調(diào)好與第三方的關(guān)系，以保障合同的順利執(zhí)行。第五條第三方責任限額5.1第三方責任限額的設(shè)定：甲乙雙方根據(jù)合同的性質(zhì)、金額、風險等因素，共同設(shè)定第三方的責任限額。5.2第三方責任限額的調(diào)整：甲乙雙方可以根據(jù)合同執(zhí)行情況，協(xié)商調(diào)整第三方的責任限額。第六條第三方介入的額外條款6.1第三方介入的額外條款：甲乙雙方根據(jù)第三方的具體情況和要求，可以在本合同中增加額外的條款。6.2第三方介入的條款的變更：甲乙雙方可以根據(jù)合同執(zhí)行情況，協(xié)商變更第三方介入的額外條款。第七條第三方與其他各方的關(guān)系7.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系：第三方與甲乙雙方是獨立的主體，各自承擔各自的法律責任。7.2第三方與乘客的關(guān)系：第三方與乘客之間的關(guān)系由第三方自行承擔，甲方和乙方不承擔連帶責任。第八條第三方介入的爭議解決8.1第三方介入的爭議協(xié)商：甲乙雙方應與第三方協(xié)商解決爭議。8.2第三方介入的爭議訴訟：如協(xié)商無果，甲乙雙方可以依法向人民法院提起訴訟。第九條第三方介入的合同解除9.1第三方介入的合同解除：當?shù)谌浇槿雽е潞贤瑹o法履行時，甲乙雙方可以協(xié)商解除合同。9.2第三方介入的合同解除后的處理：甲乙雙方應根據(jù)合同約定，處理因第三方介入導致的合同解除后的相關(guān)事宜。第十條第三方介入的保密義務(wù)10.1第三方介入的保密義務(wù)：甲乙雙方應對第三方介入的相關(guān)信息保密，不得向無關(guān)第三方泄露。10.2第三方介入的保密義務(wù)的違反：如甲乙雙方違反保密義務(wù)，應承擔相應的法律責任。第十一條第三方介入的強制執(zhí)行11.1第三方介入的強制執(zhí)行：當?shù)谌浇槿雽е潞贤瑹o法履行，甲乙雙方可以依法向人民法院申請強制執(zhí)行。11.2第三方介入的強制執(zhí)行的費用：強制執(zhí)行的費用由敗訴方承擔。第十二條第三方介入的合同變更12.1第三方介入的合同變更：當?shù)谌浇槿胄枰兏贤瑫r，甲乙雙方應協(xié)商一致，并書面確認。12.2第三方介入的合同變更的生效：合同變更自雙方書面確認之日起生效。第十三條第三方介入的合同解除13.1第三方介入的合同解除：當?shù)谌浇槿雽е潞贤瑹o法履行，甲乙雙方可以協(xié)商解除合同。13.2第三方介入的合同解除的生效：合同解除自雙方書面確認之日起生效。第十四條第三方介入的其他約定14.1第三方介入的其他約定：甲乙雙方根據(jù)合同執(zhí)行情況，可以協(xié)商其他與第三方介入相關(guān)的約定。14.2第三方介入的其他約定的變更：甲乙雙方可以根據(jù)合同執(zhí)行情況，協(xié)商變更第三方介入的其他約定。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：客戶滿意度調(diào)查問卷詳細要求：問卷應包含對服務(wù)態(tài)度、車輛狀況、行車安全、收費標準等方面的評價問題，確保問卷具有代表性和有效性。附件2：客戶反饋意見收集表詳細要求：收集表應包含乘客對服務(wù)質(zhì)量的具體意見和建議，以便乙方進行整理和分析。附件3：滿意度調(diào)查結(jié)果分析報告詳細要求：報告應詳細記錄調(diào)查結(jié)果，包括各項評分、排名情況、存在的問題及建議。附件4：改進服務(wù)質(zhì)量的建議和方案詳細要求：建議和方案應具有可操作性，針對調(diào)查結(jié)果中的問題提出具體改進措施。附件5：合同履行情況的記錄表詳細要求：記錄表應詳細記錄合同履行過程中的關(guān)鍵信息，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、雙方溝通情況等。附件6：保密協(xié)議詳細要求：保密協(xié)議應明確雙方對合同內(nèi)容保密的義務(wù)和違約責任，確保合同信息的安全性。附件7：第三方介入?yún)f(xié)商記錄表詳細要求：記錄表應記錄與第三方協(xié)商的過程和結(jié)果，包括第三方責任認定、權(quán)益保障等內(nèi)容。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用。2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。3.雙方未履行合同中的保密義務(wù)。4.雙方未履行合同中的合作義務(wù)，導致合同無法履行。責任認定標準：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)延遲提供服務(wù)或解除合同，并要求甲方支付違約金。2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方退還已支付的費用。3.雙方未履行保密義務(wù)，泄露合同信息給對方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。4.雙方未履行合作義務(wù)，導致合同無法履行，應根據(jù)實際情況承擔相應的違約責任。示例說明：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用，乙方延遲提供服務(wù)，導致甲方損失的，乙方需向甲方支付違約金。2.乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方解除合同，并要求乙方退還已支付的費用。3.雙方泄露合同信息給對方造成損失的，泄露方應承擔賠償責任。4.雙方未履行合作義務(wù)，導致合同無法履行，應根據(jù)實際情況承擔相應的違約責任。說明三：法律名詞及解釋：1.出租汽車公司：指依法設(shè)立，從事出租汽車經(jīng)營的企業(yè)。2.服務(wù)提供商：指提供客戶滿意度提升服務(wù)的公司。3.客戶滿意度：指客戶對出租汽車服務(wù)的滿意程度，包括服務(wù)態(tài)度、車輛狀況、行車安全、收費標準等方面。4.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。5.違約金：指一方未履行合同義務(wù)，按照約定向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償。6.合同履行：指雙方按照合同約定，履行各自的權(quán)利和義務(wù)。7