2024年出租車行業(yè)客戶滿意度提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年出租車行業(yè)客戶滿意度提升合同本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方（出租汽車公司）1.2乙方（服務(wù)提供商）第二條合同目的2.1提升客戶滿意度2.2提高服務(wù)質(zhì)量第三條服務(wù)內(nèi)容3.1客戶滿意度調(diào)查3.1.1定期進(jìn)行滿意度調(diào)查3.1.2收集客戶反饋意見(jiàn)3.1.3分析調(diào)查結(jié)果第四條服務(wù)期限4.1合同生效日期：2024年1月1日4.2合同終止日期：2025年1月1日第五條服務(wù)質(zhì)量保證5.1乙方須具備專業(yè)團(tuán)隊(duì)5.2乙方須提供滿意度調(diào)查報(bào)告5.3乙方須根據(jù)調(diào)查結(jié)果提供改進(jìn)建議第六條費(fèi)用及支付方式6.1合同金額：人民幣萬(wàn)元整6.2支付方式：按月支付6.3付款日期：每月5日前第七條保密條款7.1雙方對(duì)合同內(nèi)容保密7.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方透露合同內(nèi)容第八條違約責(zé)任8.1甲方未按約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)解除合同8.2乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同第九條爭(zhēng)議解決9.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決9.2若協(xié)商無(wú)果，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟第十條合同的變更和解除10.1合同變更需雙方協(xié)商一致10.2合同解除需提前30天通知對(duì)方第十一條不可抗力11.1因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任第十二條合同的生效、變更和解除12.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效12.2合同的變更和解除需雙方書(shū)面同意第十三條雙方聯(lián)系方式13.1甲方聯(lián)系人：____________13.2乙方聯(lián)系人：____________第十四條其他約定14.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份14.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方（出租汽車公司）：指X出租汽車有限公司，營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼：，地址：市區(qū)路號(hào)，聯(lián)系人：X，聯(lián)系電話：X。1.2乙方（服務(wù)提供商）：指X客戶滿意度提升服務(wù)有限公司，營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼：，地址：市區(qū)路號(hào)，聯(lián)系人：X，聯(lián)系電話：X。第二條合同目的2.1提升客戶滿意度：乙方通過(guò)提供專業(yè)的客戶滿意度調(diào)查和分析服務(wù)，幫助甲方了解客戶需求，提升客戶對(duì)甲方出租汽車服務(wù)的滿意度。2.2提高服務(wù)質(zhì)量：乙方根據(jù)客戶反饋和滿意度調(diào)查結(jié)果，為甲方提供改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的建議和方案，以提高甲方的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1客戶滿意度調(diào)查：乙方定期對(duì)甲方的客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，包括但不限于服務(wù)態(tài)度、車輛狀況、行車安全、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面。3.1.1調(diào)查方式：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、在線調(diào)查、電話回訪等方式進(jìn)行。3.1.3調(diào)查結(jié)果：乙方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告，包括調(diào)查結(jié)果、分析和建議。3.2收集客戶反饋意見(jiàn)：乙方通過(guò)設(shè)立客戶服務(wù)、在線客服平臺(tái)等方式，收集客戶對(duì)甲方服務(wù)的意見(jiàn)和建議。3.2.1反饋處理：乙方應(yīng)及時(shí)對(duì)客戶的反饋進(jìn)行分類整理，對(duì)于重要問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知甲方并協(xié)助解決。3.3分析調(diào)查結(jié)果：乙方應(yīng)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)分析，包括但不限于客戶滿意度得分、各項(xiàng)服務(wù)的排名情況、存在的問(wèn)題等。3.3.1分析報(bào)告：乙方應(yīng)在分析結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供詳細(xì)的分析報(bào)告，并提出改進(jìn)建議。第四條服務(wù)期限4.1合同生效日期：2024年1月1日。4.2合同終止日期：2025年1月1日。除非一方提前解除合同，否則合同將自動(dòng)續(xù)約一年。第五條服務(wù)質(zhì)量保證5.1乙方須具備專業(yè)團(tuán)隊(duì)：乙方應(yīng)確保其提供的服務(wù)由具有相關(guān)專業(yè)背景和經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行，以保證服務(wù)質(zhì)量。5.2乙方須提供滿意度調(diào)查報(bào)告：乙方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的滿意度調(diào)查報(bào)告。5.3乙方須根據(jù)調(diào)查結(jié)果提供改進(jìn)建議：乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，為甲方提供切實(shí)可行的改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的建議和方案。第六條費(fèi)用及支付方式6.1合同金額：人民幣萬(wàn)元整。6.2支付方式：按月支付。甲方應(yīng)在每月5日前，將應(yīng)付款項(xiàng)劃轉(zhuǎn)到乙方的指定賬戶。6.3付款日期：每月5日前。甲方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用，乙方有權(quán)延遲提供服務(wù)或解除合同。第七條保密條款7.1雙方對(duì)合同內(nèi)容保密：雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方透露。7.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方透露合同內(nèi)容：雙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲取的對(duì)方的商業(yè)秘密、客戶信息等保密，不得擅自使用或泄露。第八條違約責(zé)任8.1甲方未按約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)解除合同：甲方未按合同約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)延遲提供服務(wù)或解除合同，解除合同后的損失由甲方承擔(dān)。8.2乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同：乙方未按合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方退還已支付的費(fèi)用。第九條爭(zhēng)議解決9.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決：雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商無(wú)果，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟：如雙方協(xié)商未能解決爭(zhēng)議，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同的變更和解除10.1合同變更需雙方協(xié)商一致：合同的變更需雙方協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)。10.2合同解除需提前30天通知對(duì)方：任何一方如要解除合同，應(yīng)提前30天書(shū)面通知對(duì)方。第十一條不可抗力11.1因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任：因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。第十二條合同的生效、變更和解除12.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同的變更和解除需雙方書(shū)面同意：合同的變更和解除需雙方書(shū)面同意，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。第十三條雙方聯(lián)系方式13.1甲方聯(lián)系人：____________13.2乙方聯(lián)系人：____________第十四條其他約定14.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，兩份合同具有同等法律效力。14.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充：本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充，并以書(shū)面形式確認(rèn)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1第三方：指除甲方和乙方之外的，與本合同有關(guān)聯(lián)的個(gè)體或組織，包括但不限于乘客、合作伙伴、政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)等。1.2第三方介入：指在合同執(zhí)行過(guò)程中，第三方對(duì)甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)產(chǎn)生影響，需要甲乙雙方協(xié)商解決的情況。第二條第三方介入的處理方式2.1第三方介入的處理：當(dāng)合同執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)第三方介入的情況，甲乙雙方應(yīng)立即進(jìn)行協(xié)商，以確定第三方的責(zé)任和權(quán)益。2.2第三方介入的協(xié)商：甲乙雙方應(yīng)本著公平、公正、公開(kāi)的原則，與第三方進(jìn)行協(xié)商，以達(dá)成一致的處理意見(jiàn)。第三條第三方責(zé)任的確定3.1第三方責(zé)任的認(rèn)定：當(dāng)?shù)谌浇槿雽?duì)甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)產(chǎn)生影響時(shí)，甲乙雙方應(yīng)共同認(rèn)定第三方的責(zé)任。3.2第三方責(zé)任的承擔(dān)：根據(jù)本合同約定，第三方應(yīng)承擔(dān)因其行為導(dǎo)致的損失和費(fèi)用。第四條第三方權(quán)益的保障4.1第三方權(quán)益的保護(hù)：甲乙雙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得侵犯第三方的權(quán)益。4.2第三方權(quán)益的協(xié)調(diào)：甲乙雙方應(yīng)協(xié)調(diào)好與第三方的關(guān)系，以保障合同的順利執(zhí)行。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額的設(shè)定：甲乙雙方根據(jù)合同的性質(zhì)、金額、風(fēng)險(xiǎn)等因素，共同設(shè)定第三方的責(zé)任限額。5.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整：甲乙雙方可以根據(jù)合同執(zhí)行情況，協(xié)商調(diào)整第三方的責(zé)任限額。第六條第三方介入的額外條款6.1第三方介入的額外條款：甲乙雙方根據(jù)第三方的具體情況和要求，可以在本合同中增加額外的條款。6.2第三方介入的條款的變更：甲乙雙方可以根據(jù)合同執(zhí)行情況，協(xié)商變更第三方介入的額外條款。第七條第三方與其他各方的關(guān)系7.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系：第三方與甲乙雙方是獨(dú)立的主體，各自承擔(dān)各自的法律責(zé)任。7.2第三方與乘客的關(guān)系：第三方與乘客之間的關(guān)系由第三方自行承擔(dān)，甲方和乙方不承擔(dān)連帶責(zé)任。第八條第三方介入的爭(zhēng)議解決8.1第三方介入的爭(zhēng)議協(xié)商：甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決爭(zhēng)議。8.2第三方介入的爭(zhēng)議訴訟：如協(xié)商無(wú)果，甲乙雙方可以依法向人民法院提起訴訟。第九條第三方介入的合同解除9.1第三方介入的合同解除：當(dāng)?shù)谌浇槿雽?dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)，甲乙雙方可以協(xié)商解除合同。9.2第三方介入的合同解除后的處理：甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定，處理因第三方介入導(dǎo)致的合同解除后的相關(guān)事宜。第十條第三方介入的保密義務(wù)10.1第三方介入的保密義務(wù)：甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方介入的相關(guān)信息保密，不得向無(wú)關(guān)第三方泄露。10.2第三方介入的保密義務(wù)的違反：如甲乙雙方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十一條第三方介入的強(qiáng)制執(zhí)行11.1第三方介入的強(qiáng)制執(zhí)行：當(dāng)?shù)谌浇槿雽?dǎo)致合同無(wú)法履行，甲乙雙方可以依法向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。11.2第三方介入的強(qiáng)制執(zhí)行的費(fèi)用：強(qiáng)制執(zhí)行的費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。第十二條第三方介入的合同變更12.1第三方介入的合同變更：當(dāng)?shù)谌浇槿胄枰兏贤瑫r(shí)，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)。12.2第三方介入的合同變更的生效：合同變更自雙方書(shū)面確認(rèn)之日起生效。第十三條第三方介入的合同解除13.1第三方介入的合同解除：當(dāng)?shù)谌浇槿雽?dǎo)致合同無(wú)法履行，甲乙雙方可以協(xié)商解除合同。13.2第三方介入的合同解除的生效：合同解除自雙方書(shū)面確認(rèn)之日起生效。第十四條第三方介入的其他約定14.1第三方介入的其他約定：甲乙雙方根據(jù)合同執(zhí)行情況，可以協(xié)商其他與第三方介入相關(guān)的約定。14.2第三方介入的其他約定的變更：甲乙雙方可以根據(jù)合同執(zhí)行情況，協(xié)商變更第三方介入的其他約定。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷詳細(xì)要求：?jiǎn)柧響?yīng)包含對(duì)服務(wù)態(tài)度、車輛狀況、行車安全、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面的評(píng)價(jià)問(wèn)題，確保問(wèn)卷具有代表性和有效性。附件2：客戶反饋意見(jiàn)收集表詳細(xì)要求：收集表應(yīng)包含乘客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的具體意見(jiàn)和建議，以便乙方進(jìn)行整理和分析。附件3：滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告詳細(xì)要求：報(bào)告應(yīng)詳細(xì)記錄調(diào)查結(jié)果，包括各項(xiàng)評(píng)分、排名情況、存在的問(wèn)題及建議。附件4：改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的建議和方案詳細(xì)要求：建議和方案應(yīng)具有可操作性，針對(duì)調(diào)查結(jié)果中的問(wèn)題提出具體改進(jìn)措施。附件5：合同履行情況的記錄表詳細(xì)要求：記錄表應(yīng)詳細(xì)記錄合同履行過(guò)程中的關(guān)鍵信息，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、雙方溝通情況等。附件6：保密協(xié)議詳細(xì)要求：保密協(xié)議應(yīng)明確雙方對(duì)合同內(nèi)容保密的義務(wù)和違約責(zé)任，確保合同信息的安全性。附件7：第三方介入?yún)f(xié)商記錄表詳細(xì)要求：記錄表應(yīng)記錄與第三方協(xié)商的過(guò)程和結(jié)果，包括第三方責(zé)任認(rèn)定、權(quán)益保障等內(nèi)容。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。3.雙方未履行合同中的保密義務(wù)。4.雙方未履行合同中的合作義務(wù)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)延遲提供服務(wù)或解除合同，并要求甲方支付違約金。2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方退還已支付的費(fèi)用。3.雙方未履行保密義務(wù)，泄露合同信息給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.雙方未履行合作義務(wù)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說(shuō)明：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方延遲提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失的，乙方需向甲方支付違約金。2.乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方解除合同，并要求乙方退還已支付的費(fèi)用。3.雙方泄露合同信息給對(duì)方造成損失的，泄露方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。4.雙方未履行合作義務(wù)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.出租汽車公司：指依法設(shè)立，從事出租汽車經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。2.服務(wù)提供商：指提供客戶滿意度提升服務(wù)的公司。3.客戶滿意度：指客戶對(duì)出租汽車服務(wù)的滿意程度，包括服務(wù)態(tài)度、車輛狀況、行車安全、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面。4.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。5.違約金：指一方未履行合同義務(wù)，按照約定向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償。6.合同履行：指雙方按照合同約定，履行各自的權(quán)利和義務(wù)。7