2024年客服中心勞務(wù)外包合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年客服中心勞務(wù)外包合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3客服中心的定義第二條勞務(wù)外包內(nèi)容2.1外包服務(wù)的范圍2.2外包服務(wù)的時間2.3外包服務(wù)的人員數(shù)量和質(zhì)量要求第三條勞務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用的計算方式3.2費(fèi)用的支付時間和方式3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第四條勞務(wù)人員的管理和培訓(xùn)4.1人員的招聘和篩選4.2人員的培訓(xùn)和考核4.3人員的福利和待遇第五條合同的履行和監(jiān)督5.1甲方的監(jiān)督權(quán)5.2乙方的履行義務(wù)5.3合同的變更和終止第六條保密條款6.1保密信息的范圍6.2保密信息的保護(hù)期限6.3違反保密條款的后果第七條違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任7.3違約賠償方式第八條爭議解決8.1爭議解決的方式8.2仲裁地點(diǎn)和機(jī)構(gòu)8.3法律適用第九條合同的生效、變更和解除9.1合同的生效條件9.2合同的變更程序9.3合同的解除條件第十條法律適用和爭議解決10.1適用法律10.2爭議解決方式第十一條通知和送達(dá)11.1通知的方式11.2送達(dá)地址第十二條附則12.1合同附件12.2合同的修訂第十三條其他約定13.1雙方的其他權(quán)利和義務(wù)13.2第三方受益人第十四條簽署14.1合同的簽署日期14.2簽署地點(diǎn)14.3簽署人簽字第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：×××公司，地址：×××地址。1.2乙方名稱：×××勞務(wù)公司，地址：×××地址。1.3客服中心：指甲方提供的需要乙方外包的客服服務(wù)場所，包括但不限于電話客服、在線客服等服務(wù)。第二條勞務(wù)外包內(nèi)容2.1外包服務(wù)的范圍：乙方根據(jù)甲方的要求，提供客服人員，負(fù)責(zé)甲方的客服工作，包括但不限于接聽電話、回復(fù)在線咨詢等。2.2外包服務(wù)的時間：本合同簽訂之日起至2024年12月31日止。2.3外包服務(wù)的人員數(shù)量和質(zhì)量要求：乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供足夠數(shù)量的客服人員，并確?？头藛T的服務(wù)質(zhì)量，符合甲方的要求。第三條勞務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用的計算方式：勞務(wù)費(fèi)用按照外包服務(wù)的人員數(shù)量和單價計算，具體單價詳見附件。3.2費(fèi)用的支付時間和方式：甲方應(yīng)在每個月的5日前，按照雙方約定的方式支付勞務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：如遇市場行情變化，雙方可協(xié)商調(diào)整勞務(wù)費(fèi)用。第四條勞務(wù)人員的管理和培訓(xùn)4.1人員的招聘和篩選：乙方負(fù)責(zé)招聘和篩選客服人員，確保客服人員的素質(zhì)和能力符合甲方的要求。4.2人員的培訓(xùn)和考核：乙方應(yīng)對客服人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和考核，確?？头藛T能夠熟練掌握甲方的工作要求和流程。4.3人員的福利和待遇：乙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)，為客服人員提供相應(yīng)的福利和待遇。第五條合同的履行和監(jiān)督5.1甲方的監(jiān)督權(quán)：甲方有權(quán)對乙方提供的客服服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求。5.2乙方的履行義務(wù)：乙方應(yīng)按照本合同的約定，提供合格的客服服務(wù)，并遵守甲方的規(guī)章制度。5.3合同的變更和終止：如雙方同意終止或變更本合同，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，并按照協(xié)議約定辦理。第六條保密條款6.1保密信息的范圍：包括但不限于甲方的客戶信息、業(yè)務(wù)信息、商業(yè)秘密等。6.2保密信息的保護(hù)期限：自保密信息知悉之日起，至本合同終止或履行完畢之日止。6.3違反保密條款的后果：乙方泄露甲方保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方的損失。第八條爭議解決8.1爭議解決的方式：雙方發(fā)生合同爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2仲裁地點(diǎn)和機(jī)構(gòu)：如雙方同意仲裁解決爭議，仲裁地點(diǎn)為×××，仲裁機(jī)構(gòu)為×××。8.3法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第九條合同的生效、變更和解除9.1合同的生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同的變更程序：如雙方同意變更本合同，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效。9.3合同的解除條件：如雙方同意解除本合同，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效。第十條法律適用和爭議解決10.1適用法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決方式：雙方發(fā)生合同爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條通知和送達(dá)11.1通知的方式：雙方可以通過書面、電子郵件、傳真等方式進(jìn)行通知。11.2送達(dá)地址：甲方的送達(dá)地址為×××，乙方的送達(dá)地址為×××。第十二條附則12.1合同附件：本合同附件包括《勞務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》、《客服人員崗位職責(zé)和要求》等。12.2合同的修訂：本合同的修訂應(yīng)由雙方共同簽訂書面修訂協(xié)議。第十三條其他約定13.1雙方的其他權(quán)利和義務(wù)：雙方在合同履行過程中，應(yīng)遵守法律法規(guī)，互相配合，共同維護(hù)雙方的合法權(quán)益。13.2第三方受益人：本合同的履行，不應(yīng)損害任何第三方受益人的權(quán)益。如涉及第三方權(quán)益，雙方應(yīng)提前與第三方協(xié)商一致。第十四條簽署14.1合同的簽署日期：本合同于2024年1月1日簽署。14.2簽署地點(diǎn)：×××。14.3簽署人簽字：（甲方簽署人簽字）（乙方簽署人簽字）第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方：指在本合同履行過程中，除甲方和乙方之外，參與并提供相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品的個人或機(jī)構(gòu)。第二條第三方介入的情況2.1甲方或乙方如需要第三方介入提供服務(wù)或產(chǎn)品，應(yīng)提前書面通知對方。2.2甲方或乙方在選擇第三方時，應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，滿足合同履行需求。2.3甲方或乙方與第三方簽訂的協(xié)議，不得違反本合同的約定。第三條第三方責(zé)任3.1第三方應(yīng)按照約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，并保證服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量、安全、合規(guī)。3.2第三方應(yīng)承擔(dān)因其提供的服務(wù)或產(chǎn)品導(dǎo)致的甲方或乙方損失的責(zé)任。3.3第三方對甲方或乙方提供的任何信息保密，不得泄露給其他方。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲方、乙方之間的合同關(guān)系。4.2甲方、乙方對第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品不滿意時，有權(quán)要求第三方進(jìn)行改進(jìn)或更換。4.3甲方、乙方在第三方介入的過程中，應(yīng)履行合同約定的義務(wù)，包括但不限于支付費(fèi)用、提供必要的協(xié)助等。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方對甲方或乙方造成的損失，承擔(dān)的責(zé)任限額為人民幣萬元。5.2如第三方因故意或重大過失導(dǎo)致甲方或乙方損失，責(zé)任限額不受限制。5.3第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供相應(yīng)的擔(dān)保，以保障甲乙方的利益。第六條第三方介入的變更和解除6.1如甲方或乙方需要變更或解除與第三方的合同，應(yīng)提前書面通知對方，并經(jīng)對方同意。6.2甲方或乙方與第三方簽訂的變更或解除協(xié)議，應(yīng)提交給對方備案。6.3變更或解除協(xié)議不影響甲乙雙方之間的合同關(guān)系。第七條第三方違約處理7.1如第三方違約，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。7.2甲方或乙方因第三方違約受到損失的，有權(quán)要求第三方賠償。7.3甲方或乙方應(yīng)積極協(xié)助對方處理與第三方的違約事宜。第八條第三方與合同履行8.1第三方應(yīng)按照本合同的約定履行其義務(wù)。8.2第三方履行合同的情況，應(yīng)納入甲乙雙方的監(jiān)督范圍。8.3第三方未按約定履行合同的，甲方或乙方有權(quán)要求第三方改正或承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九條第三方介入的合同備案9.1甲方或乙方與第三方簽訂的合同，應(yīng)提交給對方備案。9.2甲方或乙方與第三方簽訂的合同變更或解除協(xié)議，也應(yīng)提交給對方備案。第十條第三方介入對其他各方的影響10.1第三方介入不影響甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)。10.2第三方介入不影響本合同的履行和效力。10.3第三方介入不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。第十一條附加條款11.1甲方或乙方與第三方簽訂的合同，如對本合同有影響，應(yīng)事先與對方協(xié)商一致。11.2甲方或乙方與第三方簽訂的合同，不得違反法律法規(guī)和本合同的約定。第十二條說明和界定12.1本合同所稱第三方，包括但不限于中介方、咨詢方、服務(wù)提供方、產(chǎn)品供應(yīng)方等。12.2本合同所稱第三方介入，包括但不限于第三方參與合同履行、提供服務(wù)或產(chǎn)品、協(xié)助甲乙雙方等行為。第十三條合同的補(bǔ)充13.1本合同的補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)由甲乙雙方共同簽訂，并經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)。13.2本合同的補(bǔ)充協(xié)議不得違反本合同的約定。第十四條簽署14.1合同的簽署日期：本合同補(bǔ)充協(xié)議于2024年1月1日簽署。14.2簽署地點(diǎn)：×××。14.3簽署人簽字：（甲方簽署人簽字）（乙方簽署人簽字）第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《勞務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出勞務(wù)費(fèi)用的各項明細(xì)，包括人員工資、培訓(xùn)費(fèi)用、管理費(fèi)用等，以及計算方式和費(fèi)用的支付時間和方式。附件二：《客服人員崗位職責(zé)和要求》詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)描述客服人員的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、技能要求、績效考核標(biāo)準(zhǔn)等。附件三：《第三方服務(wù)供應(yīng)商評估標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)要求和說明：本附件列出甲方對第三方服務(wù)供應(yīng)商的評估標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)質(zhì)量、價格、信譽(yù)度、服務(wù)響應(yīng)時間等。附件四：《保密協(xié)議》詳細(xì)要求和說明：本附件為甲乙雙方簽訂的保密協(xié)議，規(guī)定雙方在合同履行過程中對保密信息的保護(hù)義務(wù)和責(zé)任。附件五：《爭議解決方式選擇協(xié)議》詳細(xì)要求和說明：本附件為甲乙雙方選擇的爭議解決方式，包括協(xié)商解決、仲裁解決或訴訟解決等。附件六：《合同變更和解除協(xié)議》詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)描述合同變更和解除的條件、程序以及相關(guān)的權(quán)利和義務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：包括但不限于甲方未按時支付勞務(wù)費(fèi)用、乙方未按約定提供客服服務(wù)、第三方未按約定提供服務(wù)或產(chǎn)品等。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按時支付勞務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付金額的1%per天。2.乙方未按約定提供客服服務(wù)的，應(yīng)支付違約金，違約金為合同金額的1%per天。3.第三方未按約定提供服務(wù)或產(chǎn)品的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例說明：如甲方未按時支付勞務(wù)費(fèi)用，乙方可以要求甲方支付違約金，違約金計算方式為應(yīng)付金額的1%per天，自應(yīng)支付之日開始計算至實(shí)際支付之日止。說明三：法律名詞及解釋：1.勞務(wù)外包：指甲方將一部分勞務(wù)工作委托給乙方完成，乙方按照甲方的要求提供相應(yīng)的勞務(wù)服務(wù)。2.客服服務(wù)：指乙方提供的接聽電話、回復(fù)在線咨詢等服務(wù)，以滿足甲方的客戶需求。3.第三方：指除甲方和乙方之外，參與并提供