DB12-T 1246-2023 農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)規(guī)范

12ServicespecificationforagriculturalproductE-comm2023-09-06發(fā)布I 2 3 3 5本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)規(guī)范初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品primaryagriculturepro4基本要求4.1組織4.1.1應(yīng)具有開展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)經(jīng)營業(yè)務(wù)所須的營24.1.2應(yīng)建立企業(yè)運(yùn)營、財(cái)務(wù)、安全、技術(shù)及監(jiān)管等組織架構(gòu)，并建立科學(xué)合理的管理制度和風(fēng)險(xiǎn)控4.1.3應(yīng)建立專業(yè)的收發(fā)貨及品控管理部門，組織員4.1.4應(yīng)建立電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量體系，設(shè)置服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，定期開展質(zhì)量考核。4.2.1應(yīng)確保崗位從業(yè)人員的資格證書有效，持證上崗。直接接觸農(nóng)產(chǎn)品驗(yàn)收人員應(yīng)每年定期體檢。4.2.2應(yīng)具有滿足服務(wù)崗位要求的物流專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，并定期開展職業(yè)道德、服務(wù)質(zhì)量、崗位4.3設(shè)施設(shè)備4.4信息系統(tǒng)4.4.1應(yīng)建立與電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)接的，用于業(yè)務(wù)管理的信息系統(tǒng)。4.4.2信息系統(tǒng)安全應(yīng)符合GB/T22239-2019的相關(guān)要求，信息系統(tǒng)的應(yīng)用開發(fā)宜參照GB/T4.4.3應(yīng)做好信息系統(tǒng)的維護(hù)與管理工作，確保配4.5追溯追溯體系應(yīng)符合GB/T29373-2012的要求他農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈可追溯體系應(yīng)符合相關(guān)法律、法規(guī)的5.1管理制度——保證金管理制度；——信息監(jiān)管和舉報(bào)制度；——生鮮農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理制度。5.2信息保護(hù)5.2.1農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)采取合理有力的措施保護(hù)交易用戶的信息、賬戶、密碼及交易資金的安5.2.2未經(jīng)用戶同意，農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)企業(yè)不應(yīng)向任何組織或個(gè)人披露或轉(zhuǎn)讓用戶名單、交易記錄以35.3信用管理——應(yīng)建立交易評(píng)價(jià)體系，對(duì)交易主體、商品質(zhì)量、過程、服務(wù)水平等進(jìn)行評(píng)價(jià)。6.1應(yīng)對(duì)供應(yīng)鏈服務(wù)全過程中產(chǎn)生的各類單據(jù)與憑證（如交易訂單的憑證、入庫單證、出庫單證、送6.5對(duì)有修改、變更、遺失等情況，應(yīng)及時(shí)記錄、更新，并通知上報(bào)相關(guān)人員，應(yīng)制定相應(yīng)的處理措6.6相關(guān)的單據(jù)、憑證與業(yè)務(wù)檔案應(yīng)按一定規(guī)則及保管要求進(jìn)行歸檔，妥善保管。7.1.1.1.1應(yīng)向農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)商索7.1.1.1.2應(yīng)設(shè)置專業(yè)部門或人員對(duì)售賣的農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行定期的抽檢，檢驗(yàn)檢測內(nèi)容宜根據(jù)農(nóng)產(chǎn)品品類7.1.1.2.1宜針對(duì)主要在售農(nóng)產(chǎn)品建立產(chǎn)品質(zhì)量分7.1.1.2.2宜根據(jù)宣稱的質(zhì)量等級(jí)對(duì)在售農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，對(duì)不符合宣稱質(zhì)量等級(jí)的產(chǎn)品宜進(jìn)行下架47.1.2.2.1在農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)上的信息展示，應(yīng)包括產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品圖片、質(zhì)量狀況（產(chǎn)品質(zhì)量7.1.2.2.2有條件的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)，可展示產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告、營養(yǎng)信息、產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、成熟度7.2.1.2應(yīng)在頁面顯著位置提供消費(fèi)者咨詢支持，并明確客服工作7.2.1.3咨詢服務(wù)人員應(yīng)在承諾時(shí)間內(nèi)對(duì)咨詢做出7.2.2.1可提供消費(fèi)者常用選項(xiàng)記錄的功能，包括但不限于：記錄消費(fèi)者常用地址、送貨方式和支付7.2.2.2可支持電腦客戶端下單、手機(jī)客戶端下單等多種下單7.2.2.3應(yīng)為消費(fèi)者提供簡單的訂單7.2.2.5有條件的可為消費(fèi)者提供自選配送時(shí)7.2.3.3應(yīng)提供發(fā)票或收據(jù)等支付、交易后物流服務(wù)應(yīng)符合GB/T41714-2022中77.3.2.1.1應(yīng)根據(jù)農(nóng)產(chǎn)品特點(diǎn)制定合理的退換貨規(guī)則，宜設(shè)置先行賠付等條款，對(duì)于不滿足退換貨的57.3.2.2.2在電子商務(wù)爭議處理中，農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)向消費(fèi)者提供真實(shí)的原始合同和交易記7.3.2.2.3投訴問題成立的，應(yīng)賠償消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)