2024年國(guó)際航空運(yùn)輸服務(wù)協(xié)議范本

2024年國(guó)際航空運(yùn)輸服務(wù)協(xié)議范本版A版本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1定義1.2解釋第二條航空運(yùn)輸服務(wù)2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時(shí)間第三條航班安排與調(diào)度3.1航班計(jì)劃3.2航班調(diào)度3.3航班取消與延誤第四條票價(jià)與支付4.1票價(jià)制定4.2支付方式4.3支付時(shí)間第五條行李運(yùn)輸5.1行李分類5.2行李限量5.3行李丟失與損壞第六條旅客權(quán)益保障6.1旅客個(gè)人信息保護(hù)6.2旅客購(gòu)票權(quán)益6.3特殊旅客權(quán)益第七條責(zé)任與義務(wù)7.1航空公司責(zé)任7.2旅客責(zé)任7.3第三方責(zé)任第八條爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑第九條合同的生效、變更與解除9.1合同生效9.2合同變更9.3合同解除第十條法律法規(guī)的適用10.1適用法律10.2法律法規(guī)的優(yōu)先級(jí)第十一條保密條款11.1保密信息11.2保密義務(wù)11.3保密期限第十二條不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力的后果12.3不可抗力的通知與證明第十三條合同的轉(zhuǎn)讓13.1轉(zhuǎn)讓條件13.2轉(zhuǎn)讓程序13.3轉(zhuǎn)讓后果第十四條完整協(xié)議14.1取代舊協(xié)議14.2修改與補(bǔ)充14.3書(shū)面協(xié)議第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1定義為本合同所述，“航空公司”是指2024年國(guó)際航空運(yùn)輸服務(wù)協(xié)議范本版A版所述的航空公司。為本合同所述，“旅客”是指購(gòu)買(mǎi)或持有航空公司機(jī)票，并計(jì)劃乘坐航空公司航班的任何人。為本合同所述，“行李”是指旅客攜帶的個(gè)人物品和托運(yùn)行李。為本合同所述，“航班”是指航空公司根據(jù)本合同提供的航空運(yùn)輸服務(wù)。為本合同所述，“票價(jià)”是指航空公司根據(jù)本合同規(guī)定向旅客收取的航空運(yùn)輸服務(wù)費(fèi)用。1.2解釋為本合同所述，“航班計(jì)劃”是指航空公司提前公告的航班日期、時(shí)間、路線和航班號(hào)。為本合同所述，“航班調(diào)度”是指航空公司根據(jù)實(shí)際情況對(duì)航班計(jì)劃進(jìn)行的調(diào)整，包括但不限于航班日期、時(shí)間、路線和航班號(hào)的變更。為本合同所述，“航班取消”是指航空公司因不可抗力或其他原因?qū)е聼o(wú)法按照原計(jì)劃執(zhí)行航班。為本合同所述，“航班延誤”是指航空公司原計(jì)劃的航班起飛或到達(dá)時(shí)間與實(shí)際起飛或到達(dá)時(shí)間之間的差異。為本合同所述，“不可抗力”是指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免并且無(wú)法克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件、政策變化等。為本合同所述，“特殊旅客”是指孕婦、哺乳期婦女、殘疾人、病重旅客等需要特別關(guān)照的旅客。為本合同所述，“個(gè)人信息”是指旅客的姓名、地址、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等與旅客個(gè)人身份有關(guān)的資料。為本合同所述，“購(gòu)票權(quán)益”是指旅客按照航空公司規(guī)定購(gòu)買(mǎi)機(jī)票所享有的權(quán)益，包括但不限于票價(jià)優(yōu)惠、退改簽服務(wù)等。為本合同所述，“責(zé)任”是指航空公司、旅客或第三方因違反本合同規(guī)定而應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)和后果。為本合同所述，“爭(zhēng)議解決”是指當(dāng)航空公司與旅客之間發(fā)生糾紛時(shí)，雙方通過(guò)協(xié)商、調(diào)解或法律途徑解決爭(zhēng)議的行為。為本合同所述，“法律法規(guī)”是指適用本合同的國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章和國(guó)際條約。為本合同所述，“保密信息”是指在本合同履行過(guò)程中，航空公司和旅客之間相互知悉的未公開(kāi)的商務(wù)、技術(shù)和其他秘密信息。為本合同所述，“不可抗力事件”是指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免并且無(wú)法克服的客觀情況，導(dǎo)致航空公司無(wú)法履行本合同義務(wù)。為本合同所述，“轉(zhuǎn)讓”是指航空公司將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。為本合同所述，“書(shū)面協(xié)議”是指以書(shū)面形式簽訂的、經(jīng)雙方簽字或蓋章的合同文件。第八條爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決本合同履行過(guò)程中的任何爭(zhēng)議和糾紛。如協(xié)商不成，一方可向?qū)Ψ桨l(fā)出書(shū)面協(xié)商請(qǐng)求，對(duì)方應(yīng)在收到請(qǐng)求后十日內(nèi)給予答復(fù)。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解不成的，雙方同意仲裁或訴訟解決。8.3法律途徑如協(xié)商和調(diào)解均無(wú)法解決爭(zhēng)議，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。雙方同意適用中華人民共和國(guó)法律，并接受人民法院的管轄。第九條合同的生效、變更與解除9.1合同生效本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。本合同的附件和補(bǔ)充協(xié)議均為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。9.2合同變更任何一方不得單方面變更本合同。如雙方同意變更本合同，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。9.3合同解除雙方同意，除非因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，否則任何一方不得單方面解除本合同。如雙方協(xié)商一致解除本合同，應(yīng)簽訂書(shū)面解除協(xié)議，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。第十條法律法規(guī)的適用10.1適用法律本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2法律法規(guī)的優(yōu)先級(jí)如本合同與國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章和國(guó)際條約發(fā)生沖突，以后者為準(zhǔn)。第十一條保密條款11.1保密信息雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他不宜公開(kāi)的信息，均屬保密信息。11.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方披露。保密義務(wù)在本合同終止后繼續(xù)有效。11.3保密期限雙方的保密義務(wù)在本合同終止后繼續(xù)有效五年。第十二條不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為等）和政策變化（如法律法規(guī)的修改、航班管制的變化等）。12.2不可抗力的后果如因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行本合同，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)協(xié)商決定本合同的繼續(xù)履行、變更或解除。12.3不可抗力的通知與證明一方應(yīng)在知悉不可抗力事件發(fā)生后三日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供不可抗力事件的證明文件。第十三條合同的轉(zhuǎn)讓13.1轉(zhuǎn)讓條件未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。13.2轉(zhuǎn)讓程序如雙方同意轉(zhuǎn)讓本合同，轉(zhuǎn)讓方應(yīng)向?qū)Ψ教峤粫?shū)面轉(zhuǎn)讓請(qǐng)求，并附上轉(zhuǎn)讓協(xié)議。對(duì)方應(yīng)在收到請(qǐng)求后十日內(nèi)給予答復(fù)。13.3轉(zhuǎn)讓后果轉(zhuǎn)讓一旦獲得對(duì)方同意，轉(zhuǎn)讓方和受讓方應(yīng)簽訂書(shū)面轉(zhuǎn)讓協(xié)議，并按照本合同的規(guī)定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第十四條完整協(xié)議14.1取代舊協(xié)議本合同取代所有之前的談判、協(xié)議和諒解，成為雙方之間關(guān)于本合同主題的唯一和最終協(xié)議。14.2修改與補(bǔ)充如雙方對(duì)本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)以書(shū)面形式簽訂，并經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。14.3書(shū)面協(xié)議本合同及本合同的附件和補(bǔ)充協(xié)議均為書(shū)面形式，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。雙方同意，本合同的書(shū)面形式包括打印文本和電子文本。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：航空運(yùn)輸服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)說(shuō)明了航空公司的運(yùn)輸服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等內(nèi)容，以及旅客的購(gòu)票權(quán)益、行李運(yùn)輸規(guī)定等。附件二：航班計(jì)劃與調(diào)度表詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件包含了航空公司的航班計(jì)劃、航班調(diào)度信息，包括航班日期、時(shí)間、路線和航班號(hào)等。附件三：票價(jià)表詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件列出了不同艙位、不同航線和不同時(shí)間的機(jī)票價(jià)格。附件四：行李運(yùn)輸規(guī)定詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)說(shuō)明了行李的分類、限量、丟失與損壞的處理方式等。附件五：旅客權(quán)益保障指南詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)介紹了旅客的個(gè)人信息保護(hù)、購(gòu)票權(quán)益、特殊旅客權(quán)益等內(nèi)容。附件六：責(zé)任與義務(wù)聲明詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)闡述了航空公司、旅客和第三方的責(zé)任與義務(wù)。附件七：爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)說(shuō)明了爭(zhēng)議解決的協(xié)商、調(diào)解和法律途徑等。附件八：法律法規(guī)適用聲明詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)說(shuō)明了本合同適用的法律法規(guī)，以及法律法規(guī)的優(yōu)先級(jí)。附件九：保密協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)說(shuō)明了雙方在履行本合同過(guò)程中的保密信息、保密義務(wù)和保密期限等。附件十：不可抗力事件聲明詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)說(shuō)明了不可抗力事件的定義、后果和通知與證明要求等。附件十一：合同轉(zhuǎn)讓協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)說(shuō)明了合同轉(zhuǎn)讓的條件、程序和后果等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.航空公司未能按照航班計(jì)劃提供服務(wù)，或未能按照約定時(shí)間、路線飛行。2.航空公司未能按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，如服務(wù)設(shè)施、餐食等。3.航空公司未能按照約定保護(hù)旅客個(gè)人信息安全。4.旅客未能按照航空公司的規(guī)定購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，或未能按照航空公司要求提供個(gè)人信息。5.旅客未能按照航空公司的規(guī)定攜帶行李，或未能按照規(guī)定辦理托運(yùn)手續(xù)。6.旅客在飛行過(guò)程中違反航空公司的安全規(guī)定，如吸煙、使用電子設(shè)備等。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.航空公司違約：航空公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況賠償旅客因此遭受的損失，包括但不限于票價(jià)退還、賠償金等。2.旅客違約：旅客應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況賠償航空公司因此遭受的損失，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、賠償金等。示例說(shuō)明：1.若航空公司未能按照航班計(jì)劃提供服務(wù)，旅客可以要求退還票價(jià)并賠償因此遭受的額外損失。2.若旅客未能按照航空公司的規(guī)定攜帶行李，航空公司有權(quán)拒絕旅客登機(jī)，并要求旅客支付額外的行李托運(yùn)費(fèi)。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.航空公司：指2024年國(guó)際航空運(yùn)輸服務(wù)協(xié)議范本版A版所述的航空公司。2.旅客：指購(gòu)買(mǎi)或持有航空公司機(jī)票，并計(jì)劃乘坐航空公司航班的任何人。3.行李：指旅客攜帶的個(gè)人物品和托運(yùn)行李。4.航班計(jì)劃：指航空公司提前公告的航班日期、時(shí)間、路線和航班號(hào)。5.航班調(diào)度：指航空公司根據(jù)實(shí)際情況對(duì)航班計(jì)劃進(jìn)行的調(diào)整，包括但不限于航班日期、時(shí)間、路線和航班號(hào)的變更。6.票價(jià)：指航空公司根據(jù)本合同規(guī)定向旅客收取的航空運(yùn)輸服務(wù)費(fèi)用。7.不可抗力：指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免并且無(wú)法克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件、政策變化等。8.特殊旅客：指孕婦、哺乳期婦女、殘疾人、病重旅客等需要特別關(guān)照的旅客。9.個(gè)人信息：指旅客的姓名、地址、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等與旅客個(gè)人身份有關(guān)的資料。10.購(gòu)票權(quán)益：指旅客按照航空公司規(guī)定購(gòu)買(mǎi)機(jī)票所享有的權(quán)益，包括但不限于票價(jià)優(yōu)惠、退改簽服務(wù)等。11.責(zé)任：