旅行社服務(wù)質(zhì)量管理辦法

旅行社服務(wù)質(zhì)量管理辦法合同編號：__________甲方：__________（旅行社名稱）地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________（旅游者名稱）地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________第一條服務(wù)質(zhì)量1.1甲方應(yīng)按照合同約定的旅游服務(wù)項目和服務(wù)標準，為乙方提供符合法律法規(guī)和旅游行業(yè)標準的旅游服務(wù)。1.2甲方應(yīng)確保乙方的行程安排合理，景點游覽時間充足，交通工具舒適安全。1.3甲方應(yīng)提供具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗的導(dǎo)游，為乙方提供專業(yè)、熱情、周到的講解和服務(wù)。第二條合同的變更和解除2.1在合同履行過程中，如因不可抗力等特殊情況導(dǎo)致合同無法履行，甲方有權(quán)變更或解除合同。2.2甲方變更或解除合同時，應(yīng)提前通知乙方，并承擔相應(yīng)的違約責任。第三條違約責任3.1甲方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔違約責任，賠償乙方因此遭受的損失。3.2乙方未按照合同約定支付費用，或違反合同約定的，應(yīng)承擔違約責任，賠償甲方因此遭受的損失。第四條爭議解決4.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第五條其他約定5.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至合同約定的服務(wù)結(jié)束之日止。甲方（旅行社）：__________乙方（旅游者）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.旅行社服務(wù)質(zhì)量管理辦法2.旅游服務(wù)項目明細表3.旅游行程安排表4.導(dǎo)游資質(zhì)證明5.旅游者健康狀況聲明6.旅游者需求問卷調(diào)查7.旅游保險單據(jù)8.合同履行證明文件二、違約行為及認定：1.甲方未按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為違約行為。2.甲方未按照合同約定提前通知變更或解除合同的，視為違約行為。3.乙方未按照合同約定支付費用或違反合同約定的，視為違約行為。4.甲方提供的導(dǎo)游未具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗的，視為違約行為。5.甲方未確保乙方的行程安排合理和交通工具舒適安全的，視為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.旅行社：指依法成立，具備旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍的單位。2.旅游者：指購買或接受旅游服務(wù)的個人。3.服務(wù)質(zhì)量：指旅行社提供的旅游服務(wù)在內(nèi)容、質(zhì)量、態(tài)度等方面的表現(xiàn)。5.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方立即整改，并有權(quán)要求賠償因此遭受的損失。2.問題：甲方未按照合同約定提供服務(wù)。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供服務(wù)，并有權(quán)要求賠償因此遭受的損失。3.問題：甲方未按照合同約定提前通知變更或解除合同。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方繼續(xù)履行合同，并有權(quán)要求賠償因此遭受的損失。4.問題：乙方未按照合同約定支付費用。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方立即支付費用，并有權(quán)按照合同約定追究違約責任。5.問題：導(dǎo)游未具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方更換具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗的導(dǎo)游，并有權(quán)要求賠償因此遭受的損失。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為旅行社，乙方為旅游者時，適用本合同。2.甲方為旅游服務(wù)提供方，乙方為旅游者時，適用本合同。3.甲方為旅游產(chǎn)