2024年云計算中心服務運營合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計算中心服務運營合同本合同目錄一覽1.服務內(nèi)容1.1云計算服務1.1.1計算資源租賃1.1.2存儲資源租賃1.1.3網(wǎng)絡資源租賃1.1.4安全防護服務1.1.5數(shù)據(jù)備份服務1.1.6技術支持服務1.2云平臺管理服務1.2.1云平臺維護1.2.2云平臺升級1.2.3云平臺監(jiān)控1.2.4云平臺故障處理1.3附加服務1.3.1數(shù)據(jù)遷移服務1.3.2云原生應用開發(fā)服務1.3.3云安全服務1.3.4專業(yè)咨詢服務2.服務期限2.1合同開始日期2.2合同結束日期3.服務費用3.1服務費用計算3.1.1計算資源費用3.1.2存儲資源費用3.1.3網(wǎng)絡資源費用3.1.4安全防護費用3.1.5數(shù)據(jù)備份費用3.1.6技術支持費用3.2服務費用支付方式3.2.1預付費3.2.2按量付費3.2.3混合付費4.服務等級協(xié)議（SLA）4.1服務可用性4.2響應時間4.3吞吐量4.4數(shù)據(jù)安全性5.技術支持5.1技術支持團隊5.2技術支持響應時間5.3技術支持服務內(nèi)容6.維護和升級6.1維護服務6.2升級服務7.數(shù)據(jù)遷移7.1數(shù)據(jù)遷移方案7.2數(shù)據(jù)遷移流程7.3數(shù)據(jù)遷移時間安排8.數(shù)據(jù)安全和隱私8.1數(shù)據(jù)安全措施8.2數(shù)據(jù)隱私保護9.違約責任9.1服務提供商違約9.2客戶違約10.爭議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3仲裁解決11.合同的生效、變更和終止11.1合同生效條件11.2合同變更11.3合同終止12.保密條款12.1保密信息范圍12.2保密信息使用限制12.3保密信息保護期限13.法律適用和爭議解決13.1合同適用法律13.2爭議解決方式14.其他條款14.1通知和送達14.2合同的附件第一部分：合同如下：第一條服務內(nèi)容1.1云計算服務1.1.1計算資源租賃提供商承諾向客戶出租計算資源，包括虛擬CPU、內(nèi)存等，以滿足客戶的計算需求。計算資源的性能指標、數(shù)量和價格等詳見附件一。1.1.2存儲資源租賃提供商承諾向客戶出租存儲資源，包括云硬盤、對象存儲和文件存儲等，以滿足客戶的數(shù)據(jù)存儲需求。存儲資源的性能指標、數(shù)量和價格等詳見附件二。1.1.3網(wǎng)絡資源租賃提供商承諾向客戶出租網(wǎng)絡資源，包括虛擬私有云、負載均衡、內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡等，以滿足客戶的網(wǎng)絡需求。網(wǎng)絡資源的性能指標、數(shù)量和價格等詳見附件三。1.1.4安全防護服務提供商承諾為客戶提供安全防護服務，包括網(wǎng)絡安全、主機安全、數(shù)據(jù)安全等，以保護客戶在使用云計算服務過程中的信息安全。安全防護服務的具體內(nèi)容和措施詳見附件四。1.1.5數(shù)據(jù)備份服務提供商承諾為客戶提供數(shù)據(jù)備份服務，包括自動備份、手動備份、備份數(shù)據(jù)恢復等，以保障客戶數(shù)據(jù)的安全性和可靠性。數(shù)據(jù)備份服務的具體內(nèi)容和操作指南詳見附件五。1.1.6技術支持服務提供商承諾為客戶提供技術支持服務，包括在線咨詢、電話支持、現(xiàn)場支持等，以解決客戶在使用云計算服務過程中遇到的技術問題。技術支持服務的具體內(nèi)容和響應時間等詳見附件六。1.2云平臺管理服務1.2.1云平臺維護提供商承諾對云平臺進行定期維護，以確保云平臺的穩(wěn)定性和性能。云平臺維護的具體內(nèi)容和時間安排詳見附件七。1.2.2云平臺升級1.2.3云平臺監(jiān)控提供商承諾對云平臺進行實時監(jiān)控，以確保云平臺的正常運行。云平臺監(jiān)控的具體內(nèi)容和監(jiān)控報告詳見附件九。1.2.4云平臺故障處理提供商承諾在云平臺發(fā)生故障時，及時進行故障排查和處理。云平臺故障處理的具體流程和時間安排詳見附件十。1.3附加服務1.3.1數(shù)據(jù)遷移服務提供商承諾為客戶提供數(shù)據(jù)遷移服務，包括遷移方案制定、遷移過程指導和遷移后測試等，以幫助客戶將現(xiàn)有數(shù)據(jù)和應用遷移到云計算平臺。數(shù)據(jù)遷移服務的具體內(nèi)容和操作指南詳見附件十一。1.3.2云原生應用開發(fā)服務提供商承諾為客戶提供云原生應用開發(fā)服務，包括應用架構設計、開發(fā)環(huán)境搭建、應用部署和優(yōu)化等，以幫助客戶在云計算平臺上開發(fā)和部署云原生應用。云原生應用開發(fā)服務的具體內(nèi)容和操作指南詳見附件十二。1.3.3云安全服務提供商承諾為客戶提供云安全服務，包括安全評估、安全咨詢、安全防護策略制定等，以幫助客戶確保云計算環(huán)境的安全性。云安全服務的具體內(nèi)容和操作指南詳見附件十三。1.3.4專業(yè)咨詢服務提供商承諾為客戶提供專業(yè)咨詢服務，包括業(yè)務咨詢、技術規(guī)劃、最佳實踐分享等，以幫助客戶更好地使用云計算服務和實現(xiàn)業(yè)務目標。專業(yè)咨詢服務的具體內(nèi)容和安排詳見附件十四。第二條服務期限2.1合同開始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.2合同結束日期本合同有效期為____年，自合同開始日期起計算。除非一方提前終止本合同，否則合同將在合同結束日期自動終止。第三條服務費用3.1服務費用計算3.1.1計算資源費用客戶使用的計算資源費用按照租賃的虛擬CPU核數(shù)、內(nèi)存容量和時長進行計算。具體費率詳見附件五。3.1.2存儲資源費用客戶使用的存儲資源費用按照租賃的云硬盤容量、對象存儲量和文件存儲量進行計算。具體費率詳見附件六。3.1.3網(wǎng)絡資源費用客戶使用的網(wǎng)絡資源費用按照租賃的虛擬私有云帶寬、負載均衡流量和內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡流量進行計算。具體費率詳見附件七。3.1.4安全防護費用客戶使用的安全防護服務費用按照安全防護服務的具體內(nèi)容和時長進行計算。具體費率詳見附件八。3.1.5數(shù)據(jù)備份費用客戶使用的數(shù)據(jù)備份服務費用按照備份的數(shù)據(jù)量和時長進行計算。具體費率詳見附件九。3.1.6技術支持費用客戶第八條技術支持8.1技術支持團隊提供商將設立專門的技術支持團隊，為客戶在使用云計算服務過程中提供技術支持。技術支持團隊的聯(lián)系方式和人員名單詳見附件十。8.2技術支持響應時間客戶在遇到技術問題時，可通過電話、電子郵件等方式向提供商提出技術支持請求。提供商將在____小時內(nèi)響應客戶的技術支持請求，并在____小時內(nèi)提供解決方案。8.3技術支持服務內(nèi)容解答客戶對云計算服務的疑問和問題；提供云計算服務的使用指導和培訓；協(xié)助客戶解決云計算服務在使用過程中遇到的技術問題；及時通知客戶關于云計算服務的更新和變更。第九條維護和升級9.1維護服務檢查和更新云計算平臺的軟件和硬件；監(jiān)控云計算平臺的運行狀況，并及時處理發(fā)現(xiàn)的問題；提供維護服務報告，包括維護時間、維護內(nèi)容等信息。9.2升級服務提前通知客戶關于平臺升級的時間和影響；在升級過程中確?？蛻魯?shù)據(jù)的完整性和安全性；升級完成后，為客戶提供升級后的使用指南和培訓。第十條數(shù)據(jù)遷移10.1數(shù)據(jù)遷移方案提供商將為客戶提供數(shù)據(jù)遷移方案，包括遷移的步驟、方法和工具等。數(shù)據(jù)遷移方案將在合同簽訂后的____個工作日內(nèi)提供給客戶。10.2數(shù)據(jù)遷移流程客戶向提供商提供遷移數(shù)據(jù)的信息和需求；提供商根據(jù)客戶需求制定數(shù)據(jù)遷移方案；客戶確認數(shù)據(jù)遷移方案，并提供必要的協(xié)助；提供商按照遷移方案進行數(shù)據(jù)遷移，并監(jiān)控遷移過程；遷移完成后，提供商向客戶提供遷移報告。10.3數(shù)據(jù)遷移時間安排數(shù)據(jù)遷移的時間安排將由提供商與客戶協(xié)商確定，以確保遷移過程對客戶業(yè)務的影響最小化。第十一條數(shù)據(jù)安全和隱私11.1數(shù)據(jù)安全措施數(shù)據(jù)加密傳輸和存儲；訪問控制和身份驗證；網(wǎng)絡安全防護和監(jiān)控；定期備份和恢復策略；安全審計和合規(guī)性檢查。11.2數(shù)據(jù)隱私保護收集和使用客戶數(shù)據(jù)時遵循合法、公正、透明的原則；確?？蛻魯?shù)據(jù)處理的合法性和合規(guī)性；允許客戶訪問和修改自己的個人信息；在數(shù)據(jù)泄露或丟失的情況下，及時通知客戶并采取補救措施。第十二條違約責任12.1服務提供商違約賠償客戶因違約導致的直接經(jīng)濟損失；支付客戶因違約而產(chǎn)生的額外費用；按照合同約定承擔違約金或者其他違約責任。12.2客戶違約賠償提供商因違約導致的直接經(jīng)濟損失；支付提供商因違約而產(chǎn)生的額外費用；按照合同約定承擔違約金或者其他違約責任。第十三條爭議解決13.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商解決本合同履行過程中的任何爭議和糾紛。13.2調(diào)解解決如果協(xié)商解決不成，任何一方均可向合同履行地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。13.3仲裁解決如果調(diào)解不成，任何一方均有權將爭議提交至合同履行地仲裁委員會進行仲裁。第十四條其他條款14.1通知和送達雙方通過電子郵件、書面形式或其他雙方認可的方式進行通知和送達。14.2合同的附件云計算資源和服務詳細說明；服務費用明細表；技術支持服務內(nèi)容和響應時間；數(shù)據(jù)遷移方案和流程；安全防護措施和隱私保護政策；其他雙方約定的附件。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方定義本合同所述第三方是指除甲乙方之外的自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢顧問、審計機構、技術供應商等。15.2第三方責任第三方介入本合同項下的服務或活動時，應遵守本合同的約定，并對其提供的服務或行為承擔相應的責任。第三方的責任范圍和限額由本合同及其附件明確規(guī)定。15.3第三方權益第三方依據(jù)本合同所享有的權益，包括但不限于報酬、保密、知識產(chǎn)權保護等，由甲乙方與第三方協(xié)商確定，并在相應的合同附件中予以明確。第十六條第三方選擇和委托16.1甲乙方選擇第三方甲乙方有權選擇合適的第三方提供合同約定的服務。在選擇第三方時，甲乙方應充分考慮第三方的專業(yè)能力、信譽及服務質(zhì)量。16.2甲乙方委托第三方甲乙方在與第三方簽訂合同時，應明確雙方的權利義務，并確保第三方了解本合同的條款。甲乙方應監(jiān)督第三方按照合同約定提供服務，并對其服務質(zhì)量和結果負責。第十七條第三方責任限額17.1責任限額定義第三方責任限額是指甲乙方對第三方在履行合同過程中所產(chǎn)生的損失或損害承擔的最高賠償責任金額。17.2責任限額的確定第三方責任限額由甲乙方與第三方在簽訂合同時協(xié)商確定，并在合同附件中明確。若合同附件中未作明確說明，則甲乙方對第三方的責任限額為零。17.3第三方責任限額的調(diào)整甲乙方與第三方可以在合同履行過程中，根據(jù)實際情況調(diào)整第三方責任限額。任何調(diào)整均應以書面形式進行，并經(jīng)甲乙方和第三方共同簽署。第十八條第三方違約處理18.1第三方違約如果第三方未能履行合同約定的義務，甲乙方有權要求第三方承擔違約責任。違約責任包括但不限于賠償損失、支付違約金、解除合同等。18.2第三方與甲乙方的關系第三方與甲乙方之間的違約處理，不影響甲乙方之間的合同關系。甲乙方在處理與第三方的違約事宜時，應盡量減少對另一方的影響。第十九條第三方權益保障19.1知識產(chǎn)權保護第三方在提供服務過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權，包括但不限于專利、著作權、商標等，歸第三方所有。甲乙方應尊重第三方的知識產(chǎn)權，并遵守相關法律法規(guī)。19.2保密義務第三方應對其在提供服務過程中獲取的甲乙方商業(yè)秘密和個人信息予以保密。保密義務在本合同終止后繼續(xù)有效。第二十條第三方介入的合同修正20.1新增條款當甲乙方依據(jù)本合同選擇第三方并簽訂相關合同時，應將第三方納入本合同的約定范圍，并新增相應條款明確第三方的權利義務。20.2附件修訂甲乙方與第三方簽訂的合同附件中，應詳細列出第三方應提供的服務內(nèi)容、質(zhì)量標準、責任限額等，并經(jīng)甲乙方和第三方共同簽署。20.3合同生效新增條款和附件修訂后，需經(jīng)甲乙方和第三方共同簽署，并自簽署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.云計算資源和服務詳細說明附件名稱：云計算資源和服務詳細說明詳細要求：詳細描述計算資源、存儲資源、網(wǎng)絡資源、安全防護、數(shù)據(jù)備份等服務的內(nèi)容、性能指標、數(shù)量和價格等。說明：本附件旨在讓客戶充分了解提供商提供的云計算服務內(nèi)容和收費標準。2.服務費用明細表附件名稱：服務費用明細表詳細要求：詳細列出計算資源、存儲資源、網(wǎng)絡資源等各項服務的費用計算方式和費率。說明：本附件用于明確服務費用的計算方法和費率，以便客戶理解和計算服務費用。3.技術支持服務內(nèi)容和響應時間附件名稱：技術支持服務內(nèi)容和響應時間詳細要求：詳細描述技術支持服務的具體內(nèi)容和響應時間。說明：本附件旨在讓客戶了解提供商提供的技術支持服務內(nèi)容和響應時間，以便客戶在遇到問題時及時獲得幫助。4.數(shù)據(jù)遷移方案和流程附件名稱：數(shù)據(jù)遷移方案和流程詳細要求：詳細描述數(shù)據(jù)遷移的方案、流程和步驟。說明：本附件旨在幫助客戶了解數(shù)據(jù)遷移的過程，以便客戶在遷移數(shù)據(jù)時能夠順利進行。5.安全防護措施和隱私保護政策附件名稱：安全防護措施和隱私保護政策詳細要求：詳細描述提供商采取的數(shù)據(jù)安全防護措施和隱私保護政策。說明：本附件旨在讓客戶了解提供商對數(shù)據(jù)安全和隱私保護的承諾和措施，以便客戶放心使用云計算服務。6.合同履行過程中可能產(chǎn)生的其他附件包括但不限于第三方合同、補充協(xié)議、變更協(xié)議、會議紀要等。詳細要求：根據(jù)合同履行過程中產(chǎn)生的實際需求，確定附件內(nèi)容和形式。說明：本附件旨在補充和調(diào)整合同內(nèi)容，確保合同的履行和雙方權益的保障。說明二：違約行為及責任認定：1.服務提供商違約違約行為：未按約定提供服務，服務質(zhì)量不符合約定，未按時履行合同義務等。責任認定：提供商需承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金、解除合同等。2.客戶違約違約行為：未按時支付服務費用，違反保密義務，違反合同約定的其他義務等。責任認定：客戶需承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金、解除合同等。3.第三方違約違約行為：未按約定提供服務，服務質(zhì)量不符合約定，未按時履行合同義務等。責任認定：第三方需承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金