DB43T 1686-2019 審批服務“一件事一次辦”幫(代)辦服務規(guī)范

ICS01.040.03A0oDB43湖南省地方標準DB43/T16862019審批服務"件事次辦"幫(代)辦服務規(guī)范Administrativeapprovalandservice"eachaffairone-timeprocessingassistantagentservicespecification2019-10-31發(fā)布2019-12-30實施湖南省市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB43/T16862019前言 II2規(guī)范性引用文件13術語和定義…14基本原則 5基本要求 6服務機構及人員 7場地及設施設備 8服務內容及要求 9服務評價與持續(xù)改進………… DB43/T16862019本標準按GB/T1.12009給出的規(guī)則起草。本標準由湖南省政務管理服務局提出并歸口。本標準起草單位:瀏陽市行政審批服務局、湖南中和創(chuàng)遠管理技術咨詢有限公司。本標準主要起草人:余慧佳、陳偉林、張幸、王永壽、吳盛祺、邢進。DB43/T16862019審批服務"一件事一次辦"幫(代)辦服務規(guī)范本標準規(guī)定了審批服務"一件事一次辦"幫(代)辦服務的術語和定義、基本原則、基本要求、服務機構及人員、場地及設施設備、服務內容及要求以及服務評價與持續(xù)改進。本標準適用于各級政務管理服務機構,以及為自然人、法人和非法人組織無償提供審批服務事項幫(代)辦服務的機構。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T327772018審批服務便民化工作指南3術語和定義GB/T327772018界定的以及下列術語和定義適用于本文件,為了便于使用,以下重復列出了GB/T327772018中的某些術語和定義。審批服務政府部門及其授權或委托的其他組織行使依申請辦理的行政審批和公共服務事項過程中提供的服務活動?！綠B/T327772018,術語和定義3.1l3.2服務對象需要辦理審批服務事項的自然人、法人和非法人組織。3.3幫辦為服務對象辦理審批服務事項提供的咨詢、引導、協(xié)助辦理或上門辦理的服務形式。3.4代辦通過與開辦企業(yè)和建設項目的法人或非法人組織以及行動不便或體弱多病的自然人等服務對象簽訂代辦服務委托協(xié)議,無償提供全程代替辦理的服務形式。4基本原則4.1提供幫(代)辦服務應堅持無償、守法、合規(guī)、服務對象自愿的原則。4.2提供幫(代)辦服務應堅持熱情、主動、專業(yè)、耐心、高效、廉潔的原則。DB43/T168620195基本要求5.1應在交通不便、居住分散、留守老人多等地區(qū),根據(jù)實際開展幫(代)辦服務,有條件的地區(qū),宜建立村(社區(qū))幫(代)辦服務點。5.2幫(代)辦服務機構應組建幫(代)辦工作人員隊伍。5.3幫(代)辦工作人員應熟悉事項辦理流程及辦理要求,具備提供幫(代)辦服務的能力。5.4幫(代)辦服務機構應結合實際,把與人民群眾生產(chǎn)生活、企業(yè)投資落戶和生產(chǎn)經(jīng)營密切相關的審批服務事項納入幫(代)辦服務范圍,編制幫(代)辦服務事項目錄清單并公開5.5幫(代)辦服務機構應建立幫(代)辦服務相關制度,包括幫(代)辦工作服務流程、服務要求、保密制度、服務評價等。5.6幫(代)辦服務機構應明確幫(代)辦服務的各崗位工作職責要求。5.7幫(代)辦服務機構應建立幫(代)辦工作人員培訓機制,定期開展相關業(yè)務知識培訓。5.8幫(代)辦服務機構應建立幫(代)辦服務的考核機制,包括考核形式、考核頻率、考核要求等。6服務機構及人員6.1市(縣)級政務管理服務機構,應組建幫(代)辦服務機構。6.2鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)和園區(qū)政務服務中心應配備符合實際需求數(shù)量的幫(代)辦工作人員。6.3村(社區(qū))便民服務中心應至少明確1名幫(代)辦工作人員。7場地及設施設備7.1幫(代)辦服務機構應按行政層級、管轄區(qū)域和人口規(guī)模等因素,合理配置窗口數(shù)量和設施設備。7.2提供幫(代)辦服務的場所,宜配備自助查詢辦事設備,方便服務對象辦事、查詢。7.3幫(代)辦服務機構應設置明顯的幫(代)辦服務標識。7.4幫(代)辦工作人員宜統(tǒng)一著裝,佩戴幫(代)辦服務相關標識牌7.5幫(代)辦服務窗口宜放置與辦理審批服務事項及民生服務相關的便民用品。8服務內容及要求8.1幫辦8.1.1服務內容8.1.1.1接待咨詢?yōu)榉諏ο筇峁┫嚓P政策法規(guī)及辦事信息咨詢,指導服務對象準備業(yè)務辦理前期8.1.1.2實施幫辦。協(xié)助服務對象復印材料、填寫表格、提交申請、辦理網(wǎng)上業(yè)務、領取證照、郵寄等業(yè)務。8.1.1.3上門辦理。對行動不便等服務對象,需要辦理必須本人到現(xiàn)場辦理的事項時,可根據(jù)實際情況提供上門辦理服務。8.1.2服務要求8.1.2.1幫(代)辦工作人員應實行首問負責制。2DB43/T168620198.1.2.2幫(代)辦工作人員應一次性告知服務對象辦事應提交的材料清單。8.2代辦8.2.1服務內容8.2.1.1簽訂協(xié)議。代辦開始前,幫(代)辦服務機構應與服務對象簽訂代辦服務委托協(xié)議8.2.1.2實施代辦。幫(代)辦服務機構應按照代辦服務委托協(xié)議實施代辦服務。8.2.1.3結果送達。代辦結束后,幫(代)辦服務機構應及時將代辦結果告知或送達服務對象。8.2.2服務要求8.2.2.1幫(代)辦服務機構應一次性告知服務對象提供所代辦事項真實、全面的材料及其受理要求。8.2.2.2幫(代)辦服務機構應對服務對象申請的代辦服務事項及提供的相關信息,予以保密,且僅用于所代辦服務事項。9服務評價與持續(xù)改進9.1