公司市場調(diào)研與市場營銷管理制度

公司市場調(diào)研與市場營銷管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了加強公司市場調(diào)研和市場營銷管理，提高市場競爭力和經(jīng)濟效益，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和公司管理要求，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司市場調(diào)研與市場營銷管理的全過程，涉及公司全部相關(guān)部門和人員。第三條定義市場調(diào)研：對目標(biāo)市場進行全面、系統(tǒng)、實時的信息收集、整理和分析，為市場營銷決策供應(yīng)依據(jù)。市場營銷：通過市場調(diào)研結(jié)果，訂立市場營銷策略，進行產(chǎn)品推廣、銷售和客戶關(guān)系管理。目標(biāo)市場：公司確定的重要經(jīng)營領(lǐng)域、區(qū)域和客戶群體。第二章市場調(diào)研管理第四條調(diào)研目標(biāo)確定公司應(yīng)依據(jù)市場需求和發(fā)展戰(zhàn)略，確定市場調(diào)研目標(biāo)。市場調(diào)研目標(biāo)應(yīng)具體、明確，并與公司整體目標(biāo)相全都。第五條調(diào)研計劃編制市場調(diào)研部門負責(zé)編制市場調(diào)研計劃，并報公司領(lǐng)導(dǎo)層審批。調(diào)研計劃應(yīng)包含調(diào)研目標(biāo)、方法、時間進度、人員配置和預(yù)算等內(nèi)容。第六條調(diào)研數(shù)據(jù)收集市場調(diào)研部門負責(zé)調(diào)研數(shù)據(jù)的收集工作。調(diào)研數(shù)據(jù)應(yīng)真實、準(zhǔn)確，采用合法合規(guī)的方式取得。調(diào)研數(shù)據(jù)的保密工作應(yīng)嚴格執(zhí)行，未經(jīng)授權(quán)，不得泄露給外部人員或單位。第七條調(diào)研分析和報告市場調(diào)研部門負責(zé)對調(diào)研數(shù)據(jù)進行分析，并撰寫調(diào)研報告。調(diào)研報告應(yīng)包含市場近況、競爭對手情況、消費者需求、發(fā)展趨勢等內(nèi)容。調(diào)研報告應(yīng)及時向公司領(lǐng)導(dǎo)層和相關(guān)部門供應(yīng)，以支持決策和訂立營銷策略。第三章市場營銷管理第八條營銷策略訂立市場營銷部門負責(zé)訂立公司的營銷策略和計劃。營銷策略應(yīng)依據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，明確目標(biāo)市場、產(chǎn)品定位、市場推廣方式等內(nèi)容。營銷策略應(yīng)與公司整體戰(zhàn)略相匹配，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)層審批后執(zhí)行。第九條產(chǎn)品推廣和銷售市場營銷部門負責(zé)產(chǎn)品推廣和銷售工作。市場營銷部門應(yīng)依據(jù)營銷策略，訂立具體的推廣計劃和銷售目標(biāo)。市場營銷部門應(yīng)樂觀開展產(chǎn)品呈現(xiàn)、廣告宣傳、促銷活動等，提高產(chǎn)品知名度和銷售額。第十條客戶關(guān)系管理公司應(yīng)建立健全客戶關(guān)系管理制度，維護和提升客戶滿意度。市場營銷部門應(yīng)建立客戶檔案，定期進行客戶回訪和服務(wù)評估。市場營銷部門應(yīng)及時響應(yīng)客戶需求和投訴，解決問題，保持良好的客戶關(guān)系。第十一條市場績效評估公司應(yīng)建立市場績效評估體系，定期對市場營銷工作進行評估和總結(jié)。市場營銷部門應(yīng)依據(jù)市場績效評估結(jié)果，調(diào)整和改進營銷策略和工作方法。第四章管理制度執(zhí)行和監(jiān)督第十二條組織架構(gòu)公司應(yīng)建立合理的市場調(diào)研和市場營銷管理組織架構(gòu)。市場調(diào)研部門和市場營銷部門應(yīng)明確職責(zé)和權(quán)限。第十三條培訓(xùn)和溝通公司應(yīng)組織市場調(diào)研和市場營銷管理培訓(xùn)，提高員工專業(yè)本領(lǐng)。市場調(diào)研部門和市場營銷部門應(yīng)加強信息溝通和協(xié)作，共同提高市場營銷管理水平。第十四條監(jiān)督和評估公司領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)對市場調(diào)研和市場營銷管理工作進行監(jiān)督和評估。監(jiān)督和評估應(yīng)包含工作進度、質(zhì)量、效果等方面，以推動制度執(zhí)行和工作改進。第五章附則第十五條本制度的解釋和修訂對本制度的解釋權(quán)歸公司全部。對本制度的修訂應(yīng)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)層審批，并及時通知相關(guān)部門和人員。第十六條本制度的執(zhí)行日期本制度自頒布之日起執(zhí)行，具體執(zhí)行細則由相關(guān)部門負責(zé)訂立并實施