外呼服務(wù)承諾協(xié)議范本

外呼服務(wù)承諾協(xié)議范本合同編號：__________外呼服務(wù)承諾協(xié)議甲方：（合同方名稱）地址：_____________________________聯(lián)系人：_____________________________聯(lián)系電話：_____________________________電子郵箱：_____________________________乙方：（合同方名稱）地址：_____________________________聯(lián)系人：_____________________________聯(lián)系電話：_____________________________電子郵箱：_____________________________鑒于甲方為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度，擬委托乙方提供外呼服務(wù)，為確保雙方合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議，以便共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的要求，提供外呼服務(wù)，包括但不僅限于客戶回訪、滿意度調(diào)查、業(yè)務(wù)咨詢等。1.2乙方應(yīng)確保外呼服務(wù)的質(zhì)量，遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得進行任何形式的騷擾、欺詐等行為。1.3乙方在外呼過程中，應(yīng)準確、清晰地向客戶傳達甲方的服務(wù)信息，不得擅自修改或夸大事實。第二條服務(wù)質(zhì)量保證2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，制定詳細的的服務(wù)質(zhì)量控制方案，并提交甲方審核。2.2乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進行自我評估，并向甲方報告評估結(jié)果。2.3甲方有權(quán)對乙方服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查，并提出改進意見。乙方應(yīng)按照甲方的意見及時進行調(diào)整。第三條服務(wù)期限3.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年，自生效之日起計算。3.2除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議到期后自動續(xù)約______年。第四條保密條款4.1除非依法應(yīng)當向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供本協(xié)議及其附件所涉及的信息外，雙方應(yīng)對本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。4.2乙方應(yīng)對在提供外呼服務(wù)過程中獲得的甲方客戶信息予以保密，不得泄露給第三方，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本協(xié)議約定的服務(wù)費用總額的______%。5.2乙方在外呼過程中出現(xiàn)違法行為，導(dǎo)致甲方承擔(dān)責(zé)任的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。第六條爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并以書面形式補充約定。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：______________________乙方（蓋章）：______________________甲方代表（簽名）：_______________乙方代表（簽名）：_______________簽訂日期：_______________________一、附件列表：1.外呼服務(wù)承諾協(xié)議2.服務(wù)質(zhì)量控制方案3.客戶信息保密協(xié)議4.外呼服務(wù)培訓(xùn)資料5.外呼服務(wù)話術(shù)模板6.外呼服務(wù)滿意度調(diào)查表7.違約金計算公式說明二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定提供外呼服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達到甲方要求。2.乙方擅自修改或夸大事實，向客戶傳達不準確的信息。3.乙方未按要求定期提交服務(wù)質(zhì)量評估報告。4.乙方泄露甲方客戶信息，導(dǎo)致客戶權(quán)益受損。5.乙方在外呼過程中進行違法行為，如騷擾、欺詐等。6.雙方未按照約定履行保密義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.外呼服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方要求，通過電話等方式向客戶進行溝通、回訪、咨詢等服務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供外呼服務(wù)的水平、效果和客戶滿意度等指標。3.違約金：指一方違反本協(xié)議約定，向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。4.保密義務(wù)：指雙方對協(xié)議內(nèi)容及簽訂過程予以保密，不得向第三方披露。5.違法行為：指乙方在外呼過程中違反國家相關(guān)法律法規(guī)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方服務(wù)質(zhì)量未達到約定標準。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方改進服務(wù)質(zhì)量，乙方應(yīng)按照甲方意見及時調(diào)整。2.問題：乙方泄露甲方客戶信息。解決辦法：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并采取措施防止類似事件再次發(fā)生。3.問題：乙方在外呼過程中出現(xiàn)違法行為。解決辦法：乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并向甲方支付相應(yīng)賠償金。4.問題：雙方在履行協(xié)議過程中產(chǎn)生爭議。解決辦法：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度，擬委托乙方提供外呼服務(wù)。2.甲方對乙方服務(wù)質(zhì)量有較高要求