車輛定點(diǎn)維修招標(biāo)項(xiàng)目 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

車輛定點(diǎn)維修招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)方案（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****報(bào)告說(shuō)明聲明：本文內(nèi)容信息來(lái)源于公開渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù). 61.1.服務(wù)流程及服務(wù)方案 81.1.1.工作程序 81.1.2.業(yè)務(wù)流程 1.1.3.響應(yīng)時(shí)間 1.2.服務(wù)方案 1.2.2.車輛維修 1.2.3.操作規(guī)程 1.2.4.維修方案 1.3.進(jìn)度保障計(jì)劃及進(jìn)度安排 1.3.1.服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度控制的依據(jù) 1.3.2.服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度控制的方法 1.3.3.質(zhì)量和進(jìn)度保障措施 1.3.4.質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理手冊(cè)發(fā)布 1.3.5.管理者代表任命書 1.3.6.質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理手冊(cè)說(shuō)明381.3.7.質(zhì)量管理體系職能分配表(▲為責(zé)任部門) 1.3.8.環(huán)境管理體系職能分配表(▲為責(zé)任部門) 21.4.職業(yè)健康安全管理體系職能分配表(▲為責(zé)任部 2.1.安全生產(chǎn)責(zé)任人 2.1.1.安全生產(chǎn)第一責(zé)任人職責(zé) 2.1.3.安全生產(chǎn)第三責(zé)任人職責(zé) 2.2.4.定期安全檢查 2.2.5.安全生產(chǎn)規(guī)章制度 2.3.1.生產(chǎn)設(shè)施臺(tái)賬 2.3.2.其他臺(tái)賬 2.3.5.應(yīng)急預(yù)案及演練 33.1.質(zhì)量保證措施 3.1.1.建立全面質(zhì)量管理體系 3.1.2.加強(qiáng)車輛服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量控制 3.1.3.定期綜合分析，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài) 3.2.1.崗位設(shè)置及要求 3.2.3.績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制 3.2.4.設(shè)備管理 3.3.配件管理 3.3.1.配件采購(gòu) 3.3.2.配件驗(yàn)收 3.3.3.配件保管和使用 3.3.4.舊配件管理 3.3.5.現(xiàn)場(chǎng)管理 3.4.售后服務(wù)方案 3.4.1.工作環(huán)境 3.4.3.技術(shù)力量 3.5.車輛維保質(zhì)量定期回訪 3.5.1.對(duì)采購(gòu)單位車輛管理人員額外要求反饋106 3.5.3.汽車維修企業(yè)客戶投訴處理制度 3.5.4.滿意度調(diào)查回訪制度 4 3.6.1.預(yù)案相關(guān)說(shuō)明 3.6.2.應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 3.6.3.應(yīng)急物資與裝備保障 3.7.管理規(guī)章制度 3.7.1.安全生產(chǎn)管理制度 3.7.2.車輛維修檔案管理制度 3.7.3.汽車進(jìn)廠檢驗(yàn)制度 3.7.4.汽車維修竣工檢驗(yàn)制度 3.7.5.汽車維修作業(yè)各環(huán)節(jié)檢驗(yàn)制度 3.7.6.汽車維修設(shè)備管理及維護(hù)制度 3.7.7.汽車維修人員培訓(xùn)制度 3.8.汽修廠消防安全管理制度 3.8.1.消防安全教育培訓(xùn)制度 3.8.2.防火巡查檢查制度 3.8.3.安全疏散設(shè)施管理制度 3.8.4.消防控制室值班制度 3.8.5.消防設(shè)施器材維護(hù)管理制度 3.8.6.火災(zāi)隱患整改制度 3.8.7.用火用電安全管理制度 3.8.8.易燃易爆危險(xiǎn)物品和場(chǎng)所防火防爆管理制 3.8.9.義務(wù)消一防一隊(duì)的組織管理制度 3.8.10.滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度 3.8.11.燃?xì)夂碗姎庠O(shè)備的檢查和管理制度 53.8.12.消防安全工作考評(píng)和獎(jiǎng)懲制度 3.8.13.電、氣焊防火制度 3.8.14.車間消防安全生產(chǎn)“十不準(zhǔn)” 3.8.15.作業(yè)環(huán)境保護(hù)條例 3.8.16.資格相關(guān)內(nèi)容承諾 6第一章項(xiàng)目概況我單位參與包1XXXX區(qū)。具體服務(wù)車型車數(shù)如下：包組號(hào)片區(qū)序號(hào)品牌車型數(shù)量備注包1XXXX區(qū)1太湖大客車1/2依維柯寶迪6593E6R型1/3全順JX6641-3型2/4獵豹8/5上汽榮威車2/6鄭州宇通1/7安凱中巴車1/8安凱大客車1/9北京80指揮車2/瑞風(fēng)商務(wù)車2/江鈴皮卡車4/南京4/維修內(nèi)容維修時(shí)限車輛小修、保養(yǎng)正常情況下，車輛小修、保養(yǎng)當(dāng)天完成總成大修總成大修不超過(guò)5天整車修理不超過(guò)10天我單位提供電話預(yù)約、上門服務(wù)、急修快修服務(wù)，XX7市內(nèi)24小時(shí)免費(fèi)道路救援，以及免費(fèi)接送維修服務(wù)、免車執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：《機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)條件》GB7258-28●接車條件、故障發(fā)生頻率及條件等重要信息，并做好相應(yīng)記錄。(a)業(yè)務(wù)接待應(yīng)有條件查閱維修檔案、維修通訊、維(b)業(yè)務(wù)接待應(yīng)根據(jù)車輛故障情況通知車間主管指派(c)在查閱維修技術(shù)資料并經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析后仍無(wú)法判權(quán)威性的工程師和技師進(jìn)行咨詢，向本車輛的維修站咨詢。(d)對(duì)新問(wèn)題、疑難癥或暫時(shí)難以準(zhǔn)確判斷的故障應(yīng)9A.維修前(a)維修人員應(yīng)在維修前完全了解車輛故障信息(故障內(nèi)容、故障發(fā)生的條件、維修方案等),如有必要，應(yīng)親(b)維修人員應(yīng)在確認(rèn)備件倉(cāng)庫(kù)有相應(yīng)配件，專用工B.維修中(a)維修技工應(yīng)重視修理的質(zhì)量，必須采用上下道工(b)如有多工種維修，在本人負(fù)責(zé)項(xiàng)目結(jié)束后，完成(c)在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)必須完成至少95%以上的維修工作。(d)在完成每一步維修作業(yè)后，需對(duì)該維修結(jié)果進(jìn)行(e)完成維修后，必須將更換下的零件原狀態(tài)保存，●質(zhì)檢理表(標(biāo)明返工車輛),隨同原始工單退回維修技工進(jìn)行返技術(shù)主管應(yīng)針對(duì)一些維修質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的疑難雜癥或新車間主管和服務(wù)經(jīng)理共同召集相關(guān)人員對(duì)未能一次修是交車結(jié)算每天24小時(shí)救援服務(wù)，設(shè)立應(yīng)急電話，實(shí)行24小時(shí)專人值班制度；城區(qū)范圍內(nèi)及時(shí)內(nèi)到達(dá)(施救出車出人免費(fèi))專職質(zhì)量(總)檢驗(yàn)員對(duì)承修車輛進(jìn)行竣工檢驗(yàn)，填寫無(wú)資質(zhì)實(shí)施竣工檢驗(yàn)的公司應(yīng)委托機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量檢清點(diǎn)隨車物品),價(jià)格結(jié)算員匯總?cè)繂螕?jù)。⑤車輛返修質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成車輛故障、損壞、工作氣壓應(yīng)保持在6—8千帕。所有移動(dòng)件保持清潔，必要時(shí)用汽油清潔，注意潤(rùn)滑，應(yīng)在安全閥限定壓力和規(guī)定排氣量的條件下使用設(shè)備。不要使用小于1.5平方毫米而長(zhǎng)度大于5米的導(dǎo)線作電空壓機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，當(dāng)停電或臨時(shí)停機(jī)時(shí)，需要重新啟動(dòng)，電焊機(jī)同鈑金工操作，作業(yè)時(shí)應(yīng)穿戴必要的防護(hù)用品，每次作業(yè)之前應(yīng)認(rèn)真檢查電焊機(jī)的絕緣和保護(hù)接地裝③車體矯正架安全操作規(guī)程舉升架配套的氣液泵的氣源壓力不允許超過(guò)規(guī)定大氣④漆工安全操作規(guī)程噴漆作業(yè)時(shí)要穿防止靜電產(chǎn)生的化學(xué)纖維質(zhì)料的衣服。⑤鈑金工安全操作規(guī)程進(jìn)行校正作業(yè)或使用車身校正臺(tái)時(shí)應(yīng)正確夾持、固定、陽(yáng)下暴曬，不得撞擊，所有氧焊工具不得沾上油污、油漆，⑥汽車修理工安全操作規(guī)程修配過(guò)程中應(yīng)認(rèn)真檢查原件或更換件是否符合技術(shù)要●電工(空調(diào))安全操作規(guī)程在車上進(jìn)行電工作業(yè)應(yīng)注意保護(hù)汽車漆面光澤、裝飾、在裝有微機(jī)(電腦)控制系統(tǒng)的汽車上進(jìn)行電工作業(yè)時(shí)，蓋打開，電解液溫度不得超過(guò)45℃。程中要取出電瓶應(yīng)先將電源關(guān)閉，以免損壞充電機(jī)及電瓶。一個(gè)車轎上的輪胎胎紋深度最多允差2mm。輪胎充氣壓車不能調(diào)整的除外)。長(zhǎng)導(dǎo)線，導(dǎo)線規(guī)格應(yīng)不小于14AWG,并盡量短。在有溢出或?qū)⒃O(shè)備置于高出地面18英寸處。在使用設(shè)備之前，要確在更換剎車片之前應(yīng)先打開發(fā)動(dòng)機(jī)艙制動(dòng)液儲(chǔ)液罐的皮片(有剎車感應(yīng)線的要先將剎車感應(yīng)線拆下來(lái))。觀察剎在制動(dòng)鉗上面，將新的剎車片安裝到位后(有剎車感應(yīng)線的也應(yīng)該安裝好),旋緊導(dǎo)向螺栓，安裝完畢。②更換雨刮片雨刮是車輛擋風(fēng)玻璃上為了防止雨水及其他污物影響雨刮系統(tǒng)的核心組件一雨刮片具有柔軟性(與前風(fēng)擋玻璃緊密貼合);抗噪性(使用過(guò)程中降低與前風(fēng)擋玻璃摩擦產(chǎn)生的噪音),其主要功能部件膠條的材質(zhì)選是橡膠，橡膠③雨刮片拆卸&安裝在熄火后30秒內(nèi)向下?lián)軇?dòng)雨刮手柄，前擋風(fēng)雨刮將豎若刮片塑料側(cè)卡扣未完全彈出(與刮臂面平齊),需用鋼材質(zhì)對(duì)于本身就是軟性材料的輪胎來(lái)說(shuō)也是存在失圓的因會(huì)有導(dǎo)致失圓；所以我們要對(duì)車輪有一個(gè)單獨(dú)的“找平衡”⑤車輪不平衡的影響其他因素造成的，但還是建議遇到方向盤抖先檢查動(dòng)平衡，序、服務(wù)承諾和用戶抱怨受理程序等，并明示經(jīng)營(yíng)許可證、準(zhǔn)《公務(wù)用車定點(diǎn)、加油、維修管理規(guī)范》)等國(guó)家、省市后該車輛所發(fā)生的一切質(zhì)量或意外事故及由此引起的一切查驗(yàn)產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明，并按規(guī)定留存配件來(lái)源憑證。使用規(guī)定的結(jié)算票據(jù)，并向托修方交付維修結(jié)算清單。量原因造成機(jī)動(dòng)車無(wú)法正常使用，且承修方在3日內(nèi)不能或者無(wú)法提供因非維修原因而造成機(jī)動(dòng)車無(wú)法使用的相關(guān)證定點(diǎn)成交供應(yīng)商在特定時(shí)間內(nèi)對(duì)社會(huì)舉辦的優(yōu)惠活動(dòng)，出現(xiàn)進(jìn)度偏差→分析產(chǎn)生偏差的原因→分析偏差對(duì)后續(xù)工作和工期的影響→確定影響后續(xù)工作和工期的限制條件→采取進(jìn)度調(diào)整措施→形成調(diào)整的進(jìn)度計(jì)劃→采取相應(yīng)45001-2020IDTIS045001:2018《職業(yè)健康安全管理體系本公司管理體系依據(jù)GB/T19001-2016idtISO14001:2015《環(huán)境管理體系要求及使用指南》、GB/T和管理水平，公司決定采用GB/T19001-2016idtISO14001:2015《環(huán)境管理體系要求及使用指南》、GB/T經(jīng)審查，本手冊(cè)符合GB/T19001-2016idtISO14001:2015《環(huán)境管理體系要求及使用指南》、GB/T公司全體員工都必須認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行手冊(cè)中的各3)確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足采購(gòu)人及相關(guān)方要求的環(huán)境和職業(yè)健康安全管理手冊(cè)持有者必須應(yīng)用于工作場(chǎng)所職能部門體系要求管理層綜合辦公室工程技術(shù)部4組織環(huán)境△△和期望△△4.3確定質(zhì)量管理體系范圍△過(guò)程△5領(lǐng)導(dǎo)作用5.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾△△5.2方針△△5.3組織的角色、職責(zé)和權(quán)限6策劃6.1應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施的策劃△6.3變更的策劃A△7維修零7.1資源7.2能力△△配件產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.3意識(shí)△△7.4溝通7.5.成交信息△△8運(yùn)行8.1運(yùn)行策劃和控制A8.2維修零配件產(chǎn)品和服務(wù)的要求8.3維修零配件產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)開發(fā)零配件產(chǎn)品和服務(wù)的控制△△8.5維修零配件產(chǎn)品和8.6服務(wù)的放行△△8.7不合格輸出的控制△9績(jī)效評(píng)價(jià)9.1監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)△9.2內(nèi)部審核△人9.3管理評(píng)審△改進(jìn)10.1總則△△10.2不合格和糾正措施△10.3持續(xù)改進(jìn)△△職能部門體系要求管理層綜合辦公室工程技術(shù)部4組織所處的環(huán)境4.1理解組織及其所處的環(huán)境△△4.2理解相關(guān)方的需求和期望4.3確定環(huán)境管理體系范圍4.4環(huán)境管理體系△5領(lǐng)導(dǎo)作用5.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾5.2環(huán)境方針△△5.3組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限6策劃6.1應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施6.2環(huán)境目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃△7支持7.1資源△7.2能力△△7.3意識(shí)7.4信息交流7.5.文件化信息8運(yùn)行8.1運(yùn)行策劃和控制9績(jī)效評(píng)價(jià)和評(píng)價(jià)9.2內(nèi)部審核9.3管理評(píng)審改進(jìn)10.1總則10.2不合格和糾正措施10.3持續(xù)改進(jìn)職能部門體系要求管理層綜合辦公室工程技術(shù)部4組織環(huán)境4.1理解組織及其環(huán)境△△4.2理解從業(yè)人員及其他相關(guān)方的需求和期望△△4.3確定職業(yè)健康安全管理體系的范圍△△4.4職業(yè)健康安全管理體系5領(lǐng)導(dǎo)作用和從業(yè)人員參與5.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾△△5.2職業(yè)健康安全方針△△5.3組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限5.4從業(yè)人員的協(xié)商和參與△△6策劃6.1應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施6.2職業(yè)健康安全目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃△77.1資源△支持7.2能力△△7.3意識(shí)△△7.4溝通△A7.5成交信息△△8運(yùn)行8.1運(yùn)行策劃和控制△8.2應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)△△9績(jī)效評(píng)價(jià)9.1監(jiān)視、測(cè)量、分析和績(jī)效評(píng)價(jià)△9.2內(nèi)部審核△9.3管理評(píng)審△改進(jìn)10.1總則△△10.2事件、不合格和糾正措施△△10.3持續(xù)改進(jìn)△△4)尋求認(rèn)證組織對(duì)公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管本手冊(cè)闡述了公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針，制作和安裝(特殊許可除外)服務(wù)特點(diǎn)相適應(yīng)。②引用文件GB/T24001-2016《環(huán)境管理體系要求及使用指南》GB/T45001-2020《職業(yè)健康安全管理體系要求及使用指南》③術(shù)語(yǔ)定義和縮寫24001-2016《環(huán)境管理體系要求及使用指南》術(shù)45001-2020《職業(yè)健康安全管理體系要求及使用④組織環(huán)境1)理解本公司及其所處的大環(huán)境公司應(yīng)確定與經(jīng)營(yíng)宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系預(yù)期結(jié)果的能力的國(guó)內(nèi)、公司應(yīng)對(duì)這些內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和2)理解(從業(yè)人員及其他)相關(guān)方的需求和期望由于相關(guān)方對(duì)本公司持續(xù)提供符合采購(gòu)人要求和適用與質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系有關(guān)的相關(guān)方，公司應(yīng)對(duì)這些相關(guān)方及其要求的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和3)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的范圍作和安裝(特殊許可除外)及涉及的環(huán)境管理和職業(yè)健康安4)公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系及其A.確定這些過(guò)程所需的輸入和期望的輸出。C.確定和應(yīng)用所需的準(zhǔn)則和方法(包括監(jiān)視測(cè)量和相關(guān)績(jī)效指標(biāo)),以確保這些過(guò)程的運(yùn)行和有效控制。F.按照‘應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇的措施’的要求確定風(fēng)險(xiǎn)和G.評(píng)價(jià)這些過(guò)程，實(shí)施所需的變更，以確保實(shí)現(xiàn)這些I.公司應(yīng)：保持形成文件的信息以支持過(guò)程的運(yùn)行；保A.全面負(fù)責(zé)職業(yè)健康安全責(zé)任，提供安全健康的工作B.對(duì)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的有效性承C.確保制定質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的方D.質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系要求融入公司F.確保獲得質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系所需G.溝通有效的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理和符合H.確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的預(yù)I.促使、指導(dǎo)和支持員工努力提高質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健K.支持其他管理者履行其相關(guān)領(lǐng)域的職責(zé)。L.在公司內(nèi)部建設(shè)企業(yè)文化，來(lái)推動(dòng)和支持質(zhì)量、環(huán)M.保護(hù)從業(yè)人員在報(bào)告事件、危險(xiǎn)源、風(fēng)險(xiǎn)及機(jī)遇時(shí)N.確保公司建立從業(yè)人員參與和協(xié)商的制度。2)以采購(gòu)人為關(guān)注焦點(diǎn)總經(jīng)理應(yīng)證實(shí)其以采購(gòu)人為關(guān)注焦點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)作用和承A.確定、理解并持續(xù)滿足采購(gòu)人要求以及適用的合規(guī)B.確定和應(yīng)對(duì)能夠影響產(chǎn)品、服務(wù)符合性以及增強(qiáng)采1)適應(yīng)公司的宗旨和公司目前所處的環(huán)境，包括本公6)承諾從業(yè)人員和從業(yè)人員代表參與和協(xié)調(diào)。1)作為形成文件的信息，可獲得并保持。2)在公司內(nèi)得到溝通、理解和應(yīng)用，并與公司業(yè)務(wù)和24001-2016idtISO14001:2015《環(huán)境管理體系要求及使3)報(bào)告質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的績(jī)效及5)確保在策劃和實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理A.總經(jīng)理a)確定公司環(huán)境相關(guān)的內(nèi)、外部因素，并對(duì)這些內(nèi)部b)以風(fēng)險(xiǎn)思考的思維策劃質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全c)負(fù)責(zé)向公司員工傳達(dá)滿足采購(gòu)人、相關(guān)方和法律法d)負(fù)責(zé)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的策劃，e)負(fù)責(zé)制定質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針，定期評(píng)f)負(fù)責(zé)明確并規(guī)定與質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理e)負(fù)責(zé)組織制定質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)、指w)負(fù)責(zé)采購(gòu)人滿意度調(diào)查和統(tǒng)計(jì)。組織對(duì)采購(gòu)人的回x)及時(shí)、正確處理采購(gòu)人投訴，并向采購(gòu)人反饋。D.工程技術(shù)部h)按照公司環(huán)境及職業(yè)健康安全要求，做好本部門環(huán)i)負(fù)責(zé)相應(yīng)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的環(huán)境、職業(yè)健康安全信息交⑨從業(yè)人員的協(xié)商和參與2)及時(shí)提供有關(guān)職業(yè)健康安全管理體系的清晰的、可以及使員工喪失參與信心地或妨礙員工參與的方針或做法；4)特別強(qiáng)調(diào)非管理類員工參與下述活動(dòng)：D.確定如何應(yīng)用法律法規(guī)要求和其他要求；⑩策劃1)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施在確定需要應(yīng)對(duì)的管理體系風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇及其預(yù)期結(jié)果2)質(zhì)量策劃A.過(guò)程所需的輸入和預(yù)期的輸出。C.所需的準(zhǔn)則和方法，包括測(cè)量和相關(guān)指標(biāo)，以確保G.對(duì)過(guò)程及過(guò)程的變更和評(píng)價(jià)的方法，以確保達(dá)到預(yù)3)環(huán)境策劃A.環(huán)境因素a)公司編制并執(zhí)行《環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)程序》,在能夠控制和能夠施加影響的環(huán)境因素及其相關(guān)的環(huán)境影響。b)確定對(duì)環(huán)境具有或可能具有重大影響的因素(即重要環(huán)境因素)。c)公司確保將環(huán)境因素識(shí)別、評(píng)價(jià)和重要環(huán)境因素的d)公司確保在建立、實(shí)施和保持環(huán)境管理體系時(shí)，包B.公司確保將環(huán)境因素識(shí)別、評(píng)價(jià)、重要環(huán)境因素和C.公司確保在建立、實(shí)施和保持環(huán)境管理體系時(shí)，包4)危險(xiǎn)源辨識(shí)和職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)A.工作場(chǎng)所的基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備、材料、物質(zhì)和物理?xiàng)l所附近發(fā)生的由工作相關(guān)的活動(dòng)造成的組織控制下的情況；在工作場(chǎng)所附近發(fā)生的可能對(duì)工作場(chǎng)所中的人員造成與工H.公司及其運(yùn)行、過(guò)程、活動(dòng)和職業(yè)健康安全管理體J.公司內(nèi)部或外部曾經(jīng)發(fā)生的事件，包括緊急情況及L.職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)和其他職業(yè)健康安全管理體系風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)公司應(yīng)建立、實(shí)施和保持一個(gè)或多個(gè)過(guò)程，以便：適用的法律法規(guī)要求和其他要求以及現(xiàn)有控制措施的有效M.公司用于評(píng)價(jià)職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)的方法和準(zhǔn)則應(yīng)在5)別職業(yè)健康安全機(jī)遇和其他機(jī)遇A.提升職業(yè)健康安全績(jī)效的機(jī)遇，此時(shí)須考慮：組織D.公司應(yīng)履行合規(guī)性義務(wù)：識(shí)別適用于公司活動(dòng)、產(chǎn)E.確定這些要求如何應(yīng)用于公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)F.公司確保將這些信息傳達(dá)給從業(yè)人員、員工、G.公司確保在建立、實(shí)施和保持質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健H.公司應(yīng)保持和保留其適用的法律法規(guī)要求和其他要公司應(yīng)策劃措施對(duì)重要環(huán)境因素和危險(xiǎn)源、合規(guī)義務(wù)、7)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)指標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃 8)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全體系變更的策劃第二章安全保障方案認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家和地方政府及主管部門有關(guān)安全生建立健全與本單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)的安全生產(chǎn)管完成領(lǐng)導(dǎo)和安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(安辦)和主管部門2.2.消防、防災(zāi)安全生產(chǎn)保障儲(chǔ)存易燃、易爆物品的庫(kù)房，應(yīng)根據(jù)物品的不同性質(zhì)，強(qiáng)消防觀念，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，熟練掌握各種易燃、存放易燃、易炸物品的庫(kù)房?jī)?nèi)，嚴(yán)禁使用明火、抽煙、對(duì)庫(kù)房使用的易燃、晚炸物品必須堅(jiān)持每日檢查一次，嚴(yán)禁在存放易燃、易炸物品的附近堆放木片、廢紙等。值的3%;安全生產(chǎn)費(fèi)用專項(xiàng)用于：完善、改造和維護(hù)安全設(shè)施、防護(hù)用品、安全生產(chǎn)檢查與評(píng)價(jià)支付，對(duì)安全隱患的評(píng)估、困難時(shí)要立即求119、120、110救援。發(fā)生安全生產(chǎn)事故應(yīng)當(dāng)及時(shí)(1小時(shí)之內(nèi))準(zhǔn)確、完整事故原因和性質(zhì)不查清不放過(guò)；防范(整改)措施不落實(shí)不1)事故發(fā)生單位概況；2)事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)以及事故現(xiàn)場(chǎng)情況；(應(yīng)附現(xiàn)場(chǎng)照片)3)事故的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)；4)事故已經(jīng)造成或者可能造成的(初步)估計(jì)的直接5)已經(jīng)采取的措施；6)其他應(yīng)當(dāng)報(bào)告的相關(guān)情況。自查自糾制度為基礎(chǔ)，實(shí)施安全生產(chǎn)日常檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和從業(yè)人員在作業(yè)過(guò)程中遵守各工種的安全生產(chǎn)規(guī)章制安全作業(yè)管理制度(含八大危險(xiǎn)作業(yè));設(shè)施安全管理制度(可做成一個(gè)通用制度，下含特種設(shè)備安全管理制度、建(構(gòu))物安全管理制度、電氣安全管理應(yīng)急設(shè)施及器材裝備管理制度、監(jiān)視和測(cè)量裝置管制度);安全投入保障制度(安全生產(chǎn)費(fèi)用管理制度);勞動(dòng)防護(hù)用品(具)和保健品發(fā)放管理制度；事故管理制度(包括事故報(bào)告制度);禁火、禁煙管理制度(可納入防火防爆管理制度);安全生產(chǎn)委員會(huì)(安全領(lǐng)導(dǎo)小組)章程；安全責(zé)任考核制度(應(yīng)規(guī)定考核職責(zé)、頻次、方法、標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲辦法等);識(shí)別和獲取適用的安全生產(chǎn)法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的管理制度；重要設(shè)備臺(tái)賬(欄目設(shè)置應(yīng)包括設(shè)備位號(hào)、設(shè)備名稱、施情況等內(nèi)容);特種設(shè)備臺(tái)賬(欄目設(shè)置應(yīng)包括設(shè)備名稱、工藝位號(hào)、期、檢驗(yàn)結(jié)果、復(fù)查日期等內(nèi)容);量、責(zé)任人等內(nèi)容);檢日期等內(nèi)容)。滅火器材臺(tái)賬(欄目設(shè)置同上);損失大小、事故經(jīng)過(guò)、救援過(guò)程、事故教訓(xùn)、“四不放過(guò)”處理等內(nèi)容);日期等項(xiàng)目?jī)?nèi)容);各類作業(yè)證審批臺(tái)賬(按作業(yè)類別分別設(shè)立臺(tái)賬);車間、班組)、考試績(jī)[廠級(jí)、車間、班組]);安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲管理臺(tái)賬(廠級(jí)、車間級(jí));測(cè)點(diǎn)、監(jiān)測(cè)結(jié)果等內(nèi)容);職業(yè)衛(wèi)生體檢臺(tái)賬(檢查項(xiàng)目、受檢單位、體檢時(shí)間、的安全生產(chǎn)操作規(guī)程(細(xì)則)查找本企業(yè)各工種的安全隱患，采取必要的整改措施，企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照國(guó)家和省有關(guān)規(guī)定對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全負(fù)責(zé)考核人員和從業(yè)人員本人簽名后妥善保存。(進(jìn)入職工人事檔案內(nèi))。企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同崗位制定相應(yīng)的安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)安全生產(chǎn)規(guī)章制度、操作規(guī)程以及相關(guān)技術(shù)規(guī)范(比如新設(shè)備技術(shù)資料、說(shuō)明書)等；保管知識(shí)(必要的要進(jìn)行示范性教、并讓員工親自演習(xí)直到完全達(dá)到應(yīng)知應(yīng)會(huì)為止);生產(chǎn)安全事故的防范意識(shí)和應(yīng)急措施、自救互救知識(shí)；重大危險(xiǎn)源應(yīng)急預(yù)案(可與事故應(yīng)急救援預(yù)案合并，即可做成綜合預(yù)案及現(xiàn)場(chǎng)處置方案)。關(guān)鍵裝置、重點(diǎn)部位應(yīng)急預(yù)案(現(xiàn)場(chǎng)處置方案)。公司應(yīng)急預(yù)案?jìng)浒缸C明(上級(jí)部門及協(xié)作單位簽收記錄)。應(yīng)急須知向社會(huì)告知(如信息卡及發(fā)放記錄)。第三章質(zhì)量保證措施及售后服務(wù)方案3.2.人員管理結(jié)算、維修(機(jī)修、電器、鈑金、油漆)等人員條件按相關(guān)育),并保持培訓(xùn)記錄。公司制定績(jī)效考核辦法，績(jī)效考核內(nèi)容包括以下內(nèi)容(不限于):個(gè)人素質(zhì)(包括儀容儀表、品德修養(yǎng)、個(gè)人態(tài)度等);作精神等);知識(shí)等);工作創(chuàng)新效能等)。公司應(yīng)根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和汽車制造廠商的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定配件的驗(yàn)收(檢驗(yàn)要求),并保持配件驗(yàn)收的記錄，配件驗(yàn)收時(shí)金、油漆)應(yīng)單獨(dú)設(shè)置。公司應(yīng)實(shí)行作業(yè)看板(可視化)管理。生產(chǎn)過(guò)程中使用的化學(xué)危險(xiǎn)品或產(chǎn)生的各種廢棄物應(yīng)序號(hào)1只2只3消防沙箱只4只5配電箱只6安全網(wǎng)江蘇張7安全帶根8安全帽頂9消防安全繩卷勞保服套勞保鞋雙我公司在工作中制定安全生產(chǎn)管理制度及安全操作規(guī)必要時(shí)要使用保護(hù)墊布，座位套，以保持修理車輛的整潔。修配過(guò)程中應(yīng)認(rèn)真檢查原件或更換件是否合乎技術(shù)要①一般技術(shù)要求件的設(shè)計(jì)，但其性能不得低于原設(shè)計(jì)(注)要求。自重，不得超過(guò)原設(shè)計(jì)自重的3%。離地面高度差：駕駛室、翼板/客車廂不大于10mm,貨箱不大于20mm。行程(帶轉(zhuǎn)向助力器的除外),總重不小于4.5t的汽車不大于30°,總重小于4.5t汽車不大于1各部件運(yùn)行溫度正常，各處無(wú)漏油、漏水和漏電現(xiàn)象。②主要性能要求(試行)的規(guī)定。汽車空載行駛初速為30km/h時(shí)，空擋滑行距離應(yīng)不少加速到40km/h的時(shí)間應(yīng)符合如下表的規(guī)定。發(fā)動(dòng)機(jī)標(biāo)定功率與汽車自重之比kw/t加速時(shí)間(s)100km燃油消耗量應(yīng)不高于原設(shè)計(jì)規(guī)定值的85%,汽車走合所有門窗都關(guān)閉的情況下，當(dāng)車外空氣含塵量不低于量的25%。長(zhǎng)度和寬度適應(yīng)測(cè)試要求，縱向坡度不大于1%的直線道路準(zhǔn)，進(jìn)氣歧管真空度應(yīng)在57-71kpa(430-530mmhg)范圍內(nèi)。其波動(dòng)范圍，6缸汽油機(jī)一般不超過(guò)3kpa(25mmhg),4在規(guī)定轉(zhuǎn)速下，發(fā)動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑油壓力應(yīng)符合原設(shè)計(jì)規(guī)定。機(jī)應(yīng)不超守各缸壓力的8%,柴油機(jī)應(yīng)不超過(guò)10%。輪、噴油泵傳動(dòng)齒輪及軸承有異響和活塞缸及其他異響聲。動(dòng)機(jī)最大功率和最大扭矩均不得低于原設(shè)計(jì)標(biāo)定值的90%。承修單位應(yīng)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的最大扭矩和最低燃料消耗率進(jìn)之日起，不少于3個(gè)月或行駛里程不少于10000km。在送修特殊無(wú)貨不換)。換或調(diào)整)。調(diào)整)。檢查發(fā)動(dòng)機(jī)滲漏潤(rùn)滑油情況(嚴(yán)重者加做單項(xiàng)維修)。除外)。檢測(cè)線為準(zhǔn))。前后車輪軸承應(yīng)檢查油質(zhì)，必要時(shí)清洗和更換潤(rùn)滑油(特殊車型除外)。喇叭按鈕應(yīng)靈敏，聲音符合國(guó)標(biāo)，應(yīng)沒(méi)有其它振動(dòng)聲。在標(biāo)準(zhǔn)值內(nèi)(上、下限之間),通風(fēng)口不得堵塞。⑦全車檢修或?qū)ｍ?xiàng)修理(其它按二保作業(yè))●充電系統(tǒng)充電電壓是否在13—15V之間。充電電流應(yīng)符合原廠標(biāo)準(zhǔn)(如車輛安裝大功率的用電設(shè)備除外)。充電指示應(yīng)該指示正確。發(fā)電機(jī)必須緊固，皮帶應(yīng)選用符合原廠標(biāo)準(zhǔn)尺寸(可作張力調(diào)整)。主電纜(正極端)及地線，必須導(dǎo)電良好和緊固。冷氣系統(tǒng)，可調(diào)溫(制冷溫度及風(fēng)量等)。制冷性能應(yīng)符合原廠制冷性能的90%。各管道及電纜束必須符合廠方標(biāo)準(zhǔn)走向(經(jīng)改裝車輛除外),緊固良好。儀表臺(tái)及支承架必須緊固，裝飾件貼緊，行車無(wú)異響。⑧車身技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)位達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的85%以上，修理部位不得有滲水或行車發(fā)響現(xiàn)●大修作業(yè)尺寸的90%以上(確保前后輪定位參數(shù)值在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，發(fā)動(dòng)機(jī)及變速箱總成部件能按正常安裝，不能有互相干擾)。響(如各車門，頭、尾蓋，車窗等的鉸接和鎖扣)。車廂內(nèi)部必須防止雨水滲入或漏水(如：車頭、尾擋風(fēng)玻璃、天窗及各車窗和車門等)。3.5.車輛維保質(zhì)量定期回訪客戶服務(wù)專員根據(jù)公司客戶資料庫(kù)和客戶回訪的相關(guān)客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料確定每個(gè)客戶拜訪的具體A.制訂回訪計(jì)劃員要根據(jù)公司業(yè)務(wù)情況結(jié)合客戶特點(diǎn)選擇適合的回訪方式。B.預(yù)防回防時(shí)間和地點(diǎn)1)客戶服務(wù)專員及時(shí)同客戶聯(lián)系，與客戶預(yù)約回訪的2)時(shí)間和地點(diǎn)的預(yù)約要充分考慮客戶的時(shí)間安排，不C.準(zhǔn)備回訪資料關(guān)資料，包括客戶基本情況(姓名、職務(wù)、年齡等)、客戶客戶服務(wù)專員在結(jié)束回訪的第二天應(yīng)根據(jù)回訪過(guò)程和客戶服務(wù)部相關(guān)人員對(duì)〈客戶回訪記錄表〉進(jìn)行匯總，客戶服務(wù)專員將在客戶回訪過(guò)程中形成的報(bào)銷憑證和3.客戶管理部、交付部、財(cái)務(wù)部、品質(zhì)管理部積極配公司客管中心設(shè)立客戶投訴電話，業(yè)務(wù)分屬負(fù)責(zé)人24B.投訴內(nèi)容C.投訴的處理并確認(rèn)客戶對(duì)處理方法是否滿意。接受處理投訴人員需在“客戶投訴登記表”簽字，同時(shí)在第一時(shí)間解決客訴，如因E.客戶投訴處理原則我公司設(shè)有7×24小時(shí)服務(wù)熱線電話及投訴電話。歡迎糾正預(yù)防措施糾正預(yù)防措施以此為憑證作賬客投訴登記處理”匯總廠方接到顧客的投訴后應(yīng)即由副經(jīng)理召集投訴處理小組成員進(jìn)行調(diào)查處理，一般情況下在24小時(shí)內(nèi)給顧客以答投訴處理責(zé)任部門分析投訴原因提出處理方案對(duì)于客戶投訴問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)子以高度重視，主提交主管領(lǐng)導(dǎo)管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴處理方案一一過(guò)目，及時(shí)做出實(shí)施處理方案總結(jié)批價(jià)上門回訪等形式?；卦L內(nèi)容包括主動(dòng)性回訪(對(duì)客戶關(guān)愛(ài))包括維修保養(yǎng)提醒、客戶關(guān)愛(ài)(節(jié)假日、生日祝福、天氣狀況提醒等)、愛(ài)車課堂等。客戶關(guān)愛(ài)部負(fù)責(zé)在售后客戶進(jìn)廠維修結(jié)束后3天內(nèi)進(jìn)行取得客戶信任(嚴(yán)格按照我司對(duì)電話禮儀的要求，直接不低，中速，使用普通話，如客戶使用方言才使用方言)。了解使用情況請(qǐng)客戶評(píng)價(jià)(回訪可以是一次成功的服務(wù)邀約，表現(xiàn)我司對(duì)客戶真誠(chéng)的關(guān)心)。戶的情緒。接受抱怨投訴(客戶情緒激動(dòng)時(shí)，耐心傾聽客戶故障沒(méi)有排除，須表示：“2小時(shí)內(nèi)我們會(huì)有專門的人員和您聯(lián)系”。)問(wèn)題歸納與跟進(jìn)(重大事件第一時(shí)間通知售后不滿意客戶分析及處理(不滿意客戶的處理流程可以記錄在系統(tǒng)內(nèi)和紙質(zhì)版單據(jù)上，相關(guān)服務(wù)顧問(wèn)需在24小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行電話安撫，抽樣回訪的樣本比例不低于30%)。做好客戶回訪記錄，有效處理回訪資料，統(tǒng)計(jì)、匯總、3.6.應(yīng)急預(yù)案本預(yù)案為企業(yè)處理本企業(yè)內(nèi)重大事故應(yīng)急救援工作的本預(yù)案可作為企業(yè)處理本企業(yè)以外的其他單位事故應(yīng)各基層部門應(yīng)當(dāng)建立嚴(yán)格的重大事故防范和應(yīng)急處理本預(yù)案所稱重大生產(chǎn)安全事故(以下簡(jiǎn)稱大事故)是指配置了足夠的消防滅火器具及設(shè)施并與鄰近醫(yī)院建立了良1)翻車2)碰撞3)失火4)其他事故組長(zhǎng)成員主任副主任成員搶險(xiǎn)車輛趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)和急救車輛護(hù)送傷害人員到達(dá)在疏散過(guò)程中，要選擇安全通道，合理有序引導(dǎo)撤離，支援。后附分級(jí)響應(yīng)程序圖示。(圖1、圖2)圖1一級(jí)應(yīng)急響應(yīng)程序發(fā)生事故接警通知a搶險(xiǎn)調(diào)度無(wú)關(guān)車輛疏散搶險(xiǎn)調(diào)度無(wú)關(guān)車輛疏散擴(kuò)大應(yīng)急事故后援應(yīng)急結(jié)束應(yīng)急結(jié)束圖2二級(jí)應(yīng)急響應(yīng)程序接警通知回原(單位)部門，通知本公司相關(guān)