2024年企業(yè)信息化建設(shè)合同標(biāo)的及技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年企業(yè)信息化建設(shè)合同標(biāo)的及技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容本合同目錄一覽1.1合同主體1.2合同標(biāo)的1.3技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1信息化建設(shè)項目的實施范圍2.2項目實施時間表2.3項目實施的具體內(nèi)容3.1技術(shù)支持服務(wù)的范圍3.2技術(shù)支持服務(wù)的方式3.3技術(shù)支持服務(wù)的時間4.1合同的有效期4.2合同的續(xù)約條件4.3合同的終止條件5.1合同的違約責(zé)任5.2合同的爭議解決方式5.3合同的適用法律6.1保密條款6.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.3數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)7.1合同的簽訂地點和時間7.2合同的簽訂主體8.1合同的附件8.2合同的補(bǔ)充協(xié)議8.3合同的修改和補(bǔ)充9.1合同的驗收標(biāo)準(zhǔn)9.2合同的驗收程序9.3合同的驗收主體10.1服務(wù)滿意度評估10.2服務(wù)滿意度評估的程序10.3服務(wù)滿意度評估的主體11.1技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量保證11.2技術(shù)支持服務(wù)的售后服務(wù)11.3技術(shù)支持服務(wù)的技術(shù)支持12.1項目實施過程中的溝通與協(xié)調(diào)12.2項目實施過程中的變更管理12.3項目實施過程中的風(fēng)險管理13.1項目實施成果的交付13.2項目實施成果的交付方式13.3項目實施成果的交付時間14.1項目實施成果的驗收14.2項目實施成果的驗收標(biāo)準(zhǔn)14.3項目實施成果的驗收程序第一部分：合同如下：1.1合同主體1.1.2雙方在合同中分別稱為“合同當(dāng)事人”。1.2合同標(biāo)的1.2.1乙方向甲方提供企業(yè)信息化建設(shè)服務(wù)，包括但不限于：1.2.1.1信息系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)；1.2.1.2信息設(shè)備的采購與安裝；1.2.1.3信息系統(tǒng)的集成與測試；1.2.1.4信息系統(tǒng)運(yùn)維與技術(shù)支持；1.2.1.5信息化培訓(xùn)與技術(shù)咨詢服務(wù)。1.3技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.3.1.1系統(tǒng)部署與遷移；1.3.1.2系統(tǒng)定制與優(yōu)化；1.3.1.3系統(tǒng)升級與維護(hù)；1.3.1.4故障排查與處理；1.3.1.5技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)。2.1信息化建設(shè)項目的實施范圍2.1.1乙方根據(jù)甲方需求，負(fù)責(zé)制定詳細(xì)的信息化建設(shè)項目實施計劃，并獲得甲方認(rèn)可；2.1.2乙方按照實施計劃，完成信息系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)、集成、測試、部署、運(yùn)維等任務(wù)；2.1.3甲方應(yīng)配合乙方完成相關(guān)實施工作，包括但不限于提供必要的技術(shù)資料、人員支持、場地、設(shè)備等。2.2項目實施時間表2.2.1乙方根據(jù)項目需求和資源情況，制定項目實施時間表，并提交甲方審批；2.2.2甲方應(yīng)在收到時間表后五個工作日內(nèi)提出修改意見，否則視為認(rèn)可；2.2.3乙方按照經(jīng)甲方認(rèn)可的時間表進(jìn)行項目實施。2.3項目實施的具體內(nèi)容2.3.1乙方根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行信息系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)；2.3.2乙方負(fù)責(zé)采購合同約定的信息設(shè)備，并負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝、調(diào)試與驗收；2.3.3乙方負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的集成與測試，確保系統(tǒng)滿足甲方業(yè)務(wù)需求；2.3.4乙方提供信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；2.3.5乙方負(fù)責(zé)對甲方人員進(jìn)行信息化培訓(xùn)和技術(shù)支持，提高甲方信息化水平。3.1技術(shù)支持服務(wù)的范圍3.1.1乙方應(yīng)提供合同約定的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于：3.1.1.1系統(tǒng)部署與遷移；3.1.1.2系統(tǒng)定制與優(yōu)化；3.1.1.3系統(tǒng)升級與維護(hù)；3.1.1.4故障排查與處理；3.1.1.5技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)。3.2技術(shù)支持服務(wù)的方式3.2.1乙方通過電話、遠(yuǎn)程登錄、現(xiàn)場支持等方式，為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)；3.2.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后，盡快響應(yīng)并提供解決方案；3.2.3乙方應(yīng)定期對甲方人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高甲方信息化水平。3.3技術(shù)支持服務(wù)的時間3.3.1乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的時間為合同簽訂之日起至合同到期之日止；3.3.2乙方在合同到期后，如甲方需要繼續(xù)享有技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)與乙方另行簽訂續(xù)約合同。8.1合同的附件8.1.1本合同附件包括：8.1.1.1信息化建設(shè)項目實施方案；8.1.1.2技術(shù)支持服務(wù)方案；8.1.1.3項目實施時間表；8.1.1.4設(shè)備采購清單；8.1.1.5其他雙方約定的附件。8.2合同的補(bǔ)充協(xié)議8.2.1如雙方在合同執(zhí)行過程中，就合同內(nèi)容需要補(bǔ)充或修改，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議；8.2.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，雙方應(yīng)嚴(yán)格履行。8.3合同的修改和補(bǔ)充8.3.1本合同如有未盡事宜，可由雙方協(xié)商一致后進(jìn)行修改或補(bǔ)充；8.3.2合同的修改或補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。9.1合同的驗收標(biāo)準(zhǔn)9.1.1信息化建設(shè)項目驗收標(biāo)準(zhǔn)如下：9.1.1.1信息系統(tǒng)滿足甲方業(yè)務(wù)需求；9.1.1.2系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，無重大故障；9.1.1.3甲方人員完成技術(shù)培訓(xùn)，能獨立操作信息系統(tǒng)。9.2合同的驗收程序9.2.1乙方完成項目實施后，向甲方提交驗收申請；9.2.2甲方應(yīng)在收到驗收申請后十個工作日內(nèi)組織驗收；9.2.3雙方共同參加驗收，確認(rèn)項目實施成果符合合同約定。9.3合同的驗收主體9.3.1合同驗收主體為甲方；9.3.2甲方應(yīng)邀請乙方參加驗收，共同確認(rèn)項目實施成果。10.1服務(wù)滿意度評估10.1.1乙方定期對甲方進(jìn)行服務(wù)滿意度評估，了解甲方對技術(shù)支持服務(wù)的滿意度；10.1.2乙方根據(jù)評估結(jié)果，調(diào)整和改進(jìn)技術(shù)支持服務(wù)；10.1.3甲方應(yīng)對乙方的服務(wù)進(jìn)行客觀評價，提出改進(jìn)意見。10.2服務(wù)滿意度評估的程序10.2.1乙方在每個合同年度結(jié)束時進(jìn)行一次服務(wù)滿意度評估；10.2.2乙方應(yīng)提前通知甲方進(jìn)行滿意度評估，甲方應(yīng)積極配合；10.2.3乙方根據(jù)評估結(jié)果，向甲方提交改進(jìn)方案。10.3服務(wù)滿意度評估的主體10.3.1服務(wù)滿意度評估的主體為乙方；10.3.2乙方應(yīng)獨立進(jìn)行評估，保證評估結(jié)果的客觀性和公正性。11.1技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量保證11.1.1乙方應(yīng)保證技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量，確保信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；11.1.2乙方應(yīng)建立健全質(zhì)量管理體系，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和改進(jìn)；11.1.3甲方有權(quán)對乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。11.2技術(shù)支持服務(wù)的售后服務(wù)11.2.1乙方提供完善的售后服務(wù)，包括但不限于：11.2.1.1系統(tǒng)故障排查與處理；11.2.1.2定期對系統(tǒng)進(jìn)行巡檢和維護(hù)；11.2.1.3及時響應(yīng)甲方技術(shù)支持請求；11.2.1.4定期對甲方人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。11.3技術(shù)支持服務(wù)的技術(shù)支持11.3.1乙方應(yīng)提供7x24小時的技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方在任何時間都能得到及時的幫助；11.3.2乙方設(shè)立技術(shù)支持，方便甲方進(jìn)行技術(shù)咨詢和故障申報；11.3.3乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后，盡快響應(yīng)并提供解決方案。12.1項目實施過程中的溝通與協(xié)調(diào)12.1.1乙方應(yīng)設(shè)立項目協(xié)調(diào)人，負(fù)責(zé)與甲方進(jìn)行日常溝通與協(xié)調(diào)；12.1.2雙方定期召開項目進(jìn)度會議，了解項目實施情況，解決實施過程中出現(xiàn)的問題；12.1.3乙方應(yīng)確保項目實施過程中的信息暢通，及時向甲方通報項目進(jìn)展。12.2項目實施過程中的變更管理12.2.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定的范圍進(jìn)行項目實施；12.2.2如甲方在合同執(zhí)行過程中提出變更需求，乙方應(yīng)根據(jù)實際情況提出變更方案；12.2.3雙方就變更方案達(dá)成一致后，簽訂變更協(xié)議，并按照變更協(xié)議執(zhí)行。12.3項目第二部分：第三方介入后的修正13.1第三方介入的概念13.1.1本合同所稱第三方，是指不由甲方和乙方直接控制的個體或組織；13.1.2第三方包括但不限于：中介方、供應(yīng)商、承包商、咨詢顧問等；13.1.3第三方介入是指在合同執(zhí)行過程中，第三方參與并提供服務(wù)或產(chǎn)品。13.2第三方介入的附加說明條款13.2.1如合同執(zhí)行過程中，需要第三方提供服務(wù)或產(chǎn)品，甲方和乙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的補(bǔ)充協(xié)議；13.2.2補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)明確第三方的服務(wù)范圍、產(chǎn)品質(zhì)量、交付時間等要求；13.2.3甲方和乙方應(yīng)確保第三方的服務(wù)或產(chǎn)品符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。13.3甲乙方與第三方的責(zé)權(quán)利劃分13.3.1甲方和乙方對第三方的服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)；13.3.2第三方應(yīng)按照合同約定的要求，提供服務(wù)或產(chǎn)品；13.3.3第三方對因其提供的服務(wù)或產(chǎn)品導(dǎo)致的甲方損失負(fù)責(zé)；13.3.4甲方和乙方對第三方的不當(dāng)行為或違約行為導(dǎo)致的損失負(fù)責(zé)。14.1第三方責(zé)任限額14.1.1第三方同意在其合同義務(wù)范圍內(nèi)，對因其違約或不當(dāng)行為導(dǎo)致的甲方損失承擔(dān)有限責(zé)任；14.1.2第三方同意將其對甲方承擔(dān)的賠償責(zé)任限額，不超過其從甲方獲得的報酬總額；14.1.3如第三方對甲方造成的損失超過賠償限額，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。14.2第三方責(zé)任限額的明確14.2.1甲方和乙方應(yīng)在補(bǔ)充協(xié)議中，明確第三方的責(zé)任限額；14.2.2甲方和乙方應(yīng)確保第三方的責(zé)任限額符合相關(guān)法律法規(guī)的要求；14.2.3甲方和乙方應(yīng)監(jiān)督第三方履行合同義務(wù)，確保合同的順利實施。14.3第三方與甲方、乙方的關(guān)系14.3.1第三方與甲方、乙方之間是獨立的法律主體，相互之間不存在隸屬關(guān)系；14.3.2第三方對甲方、乙方承擔(dān)的義務(wù)，限于合同約定的范圍內(nèi)；14.3.3甲方和乙方與第三方之間的合同，不影響雙方之間的合同關(guān)系。15.1第三方介入的合同修改15.1.1如第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變化，甲方和乙方應(yīng)簽訂變更協(xié)議；15.1.2變更協(xié)議應(yīng)明確第三方介入后的合同條款，包括但不限于服務(wù)范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交付時間等；15.1.3甲方和乙方應(yīng)確保變更協(xié)議符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。15.2第三方介入的合同補(bǔ)充15.2.1如第三方介入需要補(bǔ)充合同條款，甲方和乙方應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議；15.2.2補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)明確第三方的義務(wù)和責(zé)任，以及甲方和乙方的權(quán)利和義務(wù)；15.2.3甲方和乙方應(yīng)確保補(bǔ)充協(xié)議符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。16.1第三方介入的違約處理16.1.1如第三方未按照合同約定履行義務(wù)，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任；16.1.2甲方和乙方應(yīng)按照合同約定，處理第三方違約行為；16.1.3甲方和乙方應(yīng)確保第三方的違約處理符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。16.2第三方介入的爭議解決16.2.1甲方、乙方與第三方之間的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；16.2.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟；16.2.3訴訟過程中，甲方、乙方和第三方應(yīng)履行合同約定的義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.信息化建設(shè)項目實施方案2.技術(shù)支持服務(wù)方案3.項目實施時間表4.設(shè)備采購清單5.其他雙方約定的附件附件1：信息化建設(shè)項目實施方案附件2：技術(shù)支持服務(wù)方案附件3：項目實施時間表附件4：設(shè)備采購清單附件5：其他雙方約定的附件（如有）附件1詳細(xì)要求：詳細(xì)描述信息化建設(shè)項目的目標(biāo)、范圍、內(nèi)容、里程碑等；明確項目實施的具體步驟、時間表、資源需求等；包含項目預(yù)算、投資回報分析等經(jīng)濟(jì)性評估。附件2詳細(xì)要求：詳細(xì)描述技術(shù)支持服務(wù)的范圍、內(nèi)容、方式等；明確技術(shù)支持服務(wù)的時間、響應(yīng)速度、服務(wù)質(zhì)量等；包含技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用、支付方式等。附件3詳細(xì)要求：明確項目實施的時間表，包括各階段的開始和結(jié)束時間；描述項目實施的關(guān)鍵里程碑，如系統(tǒng)上線、驗收時間等；說明項目實施過程中可能涉及的調(diào)整和變更管理。附件4詳細(xì)要求：詳細(xì)列出設(shè)備采購的清單，包括設(shè)備名稱、型號、數(shù)量、單價等；明確設(shè)備的交付時間、安裝地點、技術(shù)支持服務(wù)等；描述設(shè)備的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保修政策等。附件5詳細(xì)要求：描述其他雙方約定的附件內(nèi)容，如培訓(xùn)材料、技術(shù)文檔等；明確附件的交付時間、使用范圍、保密要求等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時間支付款項；2.乙方未按約定時間完成項目實施；3.乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；4.第三方未按約定提供服務(wù)或產(chǎn)品；5.甲方未按約定提供必要的配合和支持。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于繼續(xù)履行、支付違約金、賠償損失等；2.違約方的違約行為導(dǎo)致合同無法履行，甲方和乙方有權(quán)解除合同；3.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的甲方和乙方的一切直接和間接損失；4.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的訴訟費(fèi)用、仲裁費(fèi)用、律師費(fèi)等。示例說明：如果甲方未按約定時間支付款項，乙方有權(quán)暫停項目實施，并要求甲方支付違約金。如果乙方未按約定時間完成項目實施，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)解除合同。說明三：法律名詞及解釋：1.合同當(dāng)事人：指甲方和乙方，雙方簽訂合同并承擔(dān)合同義務(wù)的主體。2.第三方：指不由甲方和乙方直接控制的個體或組織，提供服務(wù)或產(chǎn)品。3.信息化建設(shè)項目：指通過信息技術(shù)的應(yīng)用，提高甲方企業(yè)管理水平、運(yùn)營效率和競爭力的項目。4.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供信息系統(tǒng)部署、維護(hù)、升級等服務(wù)。5.違約：指合同當(dāng)事人未履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的行為。6.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。7.損失：指因違約行為導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括利潤損失、修復(fù)費(fèi)用等。8.訴訟：指合同當(dāng)事人通過法院提起的民事訴訟。9.仲裁：指合同當(dāng)事人通過仲裁機(jī)構(gòu)解決的爭議。10.律師費(fèi)：指為處理合同糾紛而產(chǎn)生的律師服務(wù)費(fèi)用。合同當(dāng)事人：指甲方和乙方，簽訂合同并履行合同義務(wù)的主體。第三方：指提供服務(wù)或產(chǎn)品的個體