2024年云客服系統(tǒng)服務(wù)電子合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云客服系統(tǒng)服務(wù)電子合同本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方是指云客服系統(tǒng)的用戶，乙方是指提供云客服系統(tǒng)的服務(wù)提供商。第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的云客服系統(tǒng)服務(wù)包括2.1.1在線客服功能2.1.2呼叫中心功能2.1.3客戶關(guān)系管理功能2.1.4數(shù)據(jù)分析與報(bào)告功能2.2乙方應(yīng)保證云客服系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并提供相應(yīng)的技術(shù)支持。第三條：服務(wù)期限3.1雙方約定本合同的服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日。3.2除非一方提前終止合同，否則合同自動(dòng)續(xù)約一年。第四條：服務(wù)費(fèi)用4.1甲方應(yīng)按照約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2服務(wù)費(fèi)用包括基本費(fèi)用和額外費(fèi)用。4.3基本費(fèi)用為每月人民幣元。4.4額外費(fèi)用根據(jù)甲方實(shí)際使用情況計(jì)算。第五條：支付方式5.1甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.2甲方應(yīng)在每月10日前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。第六條：違約責(zé)任6.1若乙方未能按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。6.2若甲方未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)。第七條：保密條款7.1雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。第八條：爭(zhēng)議解決8.1雙方因本合同引起的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條：合同的修改和終止9.1雙方可以通過(guò)書(shū)面形式修改本合同。9.2合同終止時(shí)，乙方應(yīng)停止提供服務(wù)，并退還甲方未使用部分的服務(wù)費(fèi)用。第十條：法律適用及合同效力10.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。10.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十一條：其他約定11.1雙方同意本合同未盡事宜，可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十二條：客服和技術(shù)支持12.1乙方提供7x24小時(shí)的客服和技術(shù)支持。12.2甲方在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題，可通過(guò)電話、郵件等方式向乙方求助。第十三條：培訓(xùn)與指導(dǎo)13.1乙方提供甲方員工云客服系統(tǒng)的使用培訓(xùn)。13.2乙方應(yīng)定期向甲方提供系統(tǒng)使用指導(dǎo)和優(yōu)化建議。第十四條：數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)14.1乙方保證云客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露。14.2乙方尊重甲方客戶的隱私，不得泄露甲方客戶的個(gè)人信息。第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：科技有限公司甲方地址：市區(qū)路號(hào)1.2乙方名稱：云客服科技有限公司乙方地址：市區(qū)路號(hào)1.3甲方是指使用云客服系統(tǒng)的企業(yè)或個(gè)人，乙方是指提供云客服系統(tǒng)的服務(wù)提供商。第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的云客服系統(tǒng)服務(wù)包括但不限于：2.1.1在線客服功能：通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)APP等方式，實(shí)現(xiàn)客戶與甲方的實(shí)時(shí)溝通。2.1.2呼叫中心功能：提供電話、語(yǔ)音IVR等多種呼叫方式，實(shí)現(xiàn)客戶與甲方的溝通。2.1.3客戶關(guān)系管理功能：對(duì)客戶信息進(jìn)行管理，提高客戶滿意度。2.1.4數(shù)據(jù)分析與報(bào)告功能：對(duì)客戶咨詢、服務(wù)情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為甲方提供優(yōu)化建議。2.2乙方應(yīng)保證云客服系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并提供相應(yīng)的技術(shù)支持，確保甲方業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。第三條：服務(wù)期限3.1雙方約定本合同的服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日。3.2除非一方提前終止合同，否則合同自動(dòng)續(xù)約一年。第四條：服務(wù)費(fèi)用4.1甲方應(yīng)按照約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2服務(wù)費(fèi)用包括基本費(fèi)用和額外費(fèi)用。4.3基本費(fèi)用為每月人民幣10000元。4.4額外費(fèi)用根據(jù)甲方實(shí)際使用情況計(jì)算，包括但不限于：人工客服費(fèi)用、電話通信費(fèi)用等。第五條：支付方式5.1甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.2甲方應(yīng)在每月10日前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。第六條：違約責(zé)任6.1若乙方未能按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同基本費(fèi)用的20%。6.2若甲方未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)，并且有權(quán)要求甲方支付逾期付款的利息，利息按照中國(guó)人民銀行同期貸款利率計(jì)算。第七條：保密條款7.1雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。7.2雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲得的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。7.3乙方不得將甲方的客戶信息、業(yè)務(wù)信息等泄露給任何第三方，除非法律法規(guī)要求或乙方向甲方提供協(xié)助。第八條：爭(zhēng)議解決8.1雙方因本合同引起的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條：合同的修改和終止9.1雙方可以通過(guò)書(shū)面形式修改本合同。9.2合同終止時(shí)，乙方應(yīng)停止提供服務(wù)，并退還甲方未使用部分的服務(wù)費(fèi)用。第十條：法律適用及合同效力10.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。10.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十一條：其他約定11.1雙方同意本合同未盡事宜，可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十二條：客服和技術(shù)支持12.1乙方提供7x24小時(shí)的客服和技術(shù)支持。12.2甲方在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題，可通過(guò)電話、郵件等方式向乙方求助。12.3乙方應(yīng)在接到甲方求助后，及時(shí)響應(yīng)并解決問(wèn)題。12.4乙方應(yīng)定期對(duì)甲方使用人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，提高甲方使用效果。第十三條：培訓(xùn)與指導(dǎo)13.1乙方提供甲方員工云客服系統(tǒng)的使用培訓(xùn)。13.2乙方應(yīng)定期向甲方提供系統(tǒng)使用指導(dǎo)和優(yōu)化建議。13.3乙方應(yīng)在培訓(xùn)前與甲方溝通，了解甲方的具體需求。13.4乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃并提供相應(yīng)的培訓(xùn)資料。第十四條：數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)14.1乙方保證云客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露。14.2乙方尊重甲方客戶的隱私，不得泄露甲方客戶的個(gè)人信息。14.3乙方應(yīng)采取有效措施，保障甲方數(shù)據(jù)的安全和完整。14.4乙方應(yīng)對(duì)甲方數(shù)據(jù)的訪問(wèn)、使用進(jìn)行記錄，并向甲方報(bào)告。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義及責(zé)任1.1第三方是指除甲方和乙方之外，參與本合同服務(wù)過(guò)程的各方，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)支持方等。1.2第三方介入時(shí)，應(yīng)明確其角色和職責(zé)，并書(shū)面通知甲乙雙方。1.3第三方應(yīng)遵守本合同的約定，如有違反，甲方和乙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第二條：第三方介入程序2.1第三方介入前，應(yīng)與甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。2.2第三方介入后，應(yīng)按照約定時(shí)間、方式提供服務(wù)，并接受甲乙雙方的監(jiān)督。2.3第三方介入服務(wù)完成后，應(yīng)向甲乙雙方提供服務(wù)報(bào)告，并簽字確認(rèn)。第三條：第三方責(zé)任限額3.1第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)責(zé)任，如有損害甲方或乙方利益的行為，第三方應(yīng)予以賠償。3.2第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的服務(wù)性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)程度等因素確定，并由甲乙雙方協(xié)商確定。3.3第三方同意接受責(zé)任限額，并在書(shū)面協(xié)議中予以明確。第四條：第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系獨(dú)立，不影響甲乙雙方之間的合同關(guān)系。4.2第三方對(duì)甲乙雙方不具有任何形式的隸屬或從屬關(guān)系。4.3第三方應(yīng)遵守本合同的約定，如有違反，甲方和乙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第五條：第三方違約處理5.1第三方如未能按照約定提供服務(wù)或違反本合同約定，甲方和乙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2甲方和乙方均有權(quán)解除與第三方的合同，并要求第三方賠償因此造成的一切損失。第六條：第三方保密義務(wù)6.1第三方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲得的甲乙雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密，未經(jīng)甲乙雙方同意不得向第三方披露。6.2第三方違反保密義務(wù)的，甲方和乙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第七條：第三方法律適用及合同效力7.1第三方與甲方、乙方簽訂的書(shū)面協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。7.2第三方與甲方、乙方簽訂的書(shū)面協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第八條：其他約定8.1甲乙雙方與第三方之間的糾紛，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：云客服系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明附件二：云客服系統(tǒng)使用培訓(xùn)資料附件三：云客服系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)附件四：云客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施附件五：云客服系統(tǒng)隱私保護(hù)政策附件六：云客服系統(tǒng)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件七：云客服系統(tǒng)服務(wù)滿意度調(diào)查表附件八：云客服系統(tǒng)故障報(bào)告及處理記錄附件九：云客服系統(tǒng)服務(wù)升級(jí)通知附件十：云客服系統(tǒng)服務(wù)終止協(xié)議說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未能按照約定提供云客服系統(tǒng)服務(wù)。3.乙方未能保證云客服系統(tǒng)的正常運(yùn)行。4.乙方未能提供及時(shí)的技術(shù)支持和服務(wù)。5.乙方未能遵守保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密。6.第三方未能按照約定提供服務(wù)或違反本合同約定。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.對(duì)于甲方未能按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的情況，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金，違約金為未支付費(fèi)用的20%。2.對(duì)于乙方未能按約定提供服務(wù)或保證系統(tǒng)正常運(yùn)行的情況，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同基本費(fèi)用的20%。3.對(duì)于乙方未能提供及時(shí)技術(shù)支持和服務(wù)的情況，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同基本費(fèi)用的10%。4.對(duì)于乙方違反保密義務(wù)的情況，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為泄露信息所造成的實(shí)際損失。5.對(duì)于第三方未能按約定提供服務(wù)或違反本合同約定等情況，甲方和乙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例說(shuō)明：1.若甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可以終止提供服務(wù)，并要求甲方支付1000元作為違約金。2.若乙方未能按約定提供服務(wù)或保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，甲方可以要求乙方支付2000元作為違約金。3.若乙方未能提供及時(shí)技術(shù)支持和服務(wù)，甲方可以要求乙方支付1000元作為違約金。4.若乙方泄露甲方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密，甲方可以要求乙方支付實(shí)際損失金額作為違約金。5.若第三方未能按約定提供服務(wù)或違反本合同約定，甲方和乙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.云客服系統(tǒng)：指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供在線客服、呼叫中心、客戶關(guān)系管理和數(shù)據(jù)分析等功能的軟件系統(tǒng)。2.服務(wù)費(fèi)用：指甲方根據(jù)本合同約定向乙方支付的費(fèi)用，包括基本費(fèi)用和額外費(fèi)用。3.基本費(fèi)用：指甲方按照約定的每月固定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付的費(fèi)用。4.額外費(fèi)用：指