暨南大學(xué)《電子商務(wù)》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁暨南大學(xué)

《電子商務(wù)》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理中，為了增強客戶的忠誠度，以下哪種方式在與客戶保持長期良好溝通方面最為關(guān)鍵？A.定期發(fā)送個性化郵件B.建立客戶社區(qū)C.提供專屬客服服務(wù)D.以上都是2、電子商務(wù)中的智能客服通過自然語言處理技術(shù)為客戶提供服務(wù)。以下哪種情況下智能客服可能無法滿足客戶需求？A.客戶問題復(fù)雜且特殊B.客戶情緒激動C.客戶語言表達(dá)不清晰D.以上都是3、在電子商務(wù)的客戶服務(wù)中，及時處理客戶投訴對于維護客戶關(guān)系至關(guān)重要。以下哪個步驟是處理客戶投訴的關(guān)鍵？A.傾聽客戶訴求B.分析投訴原因C.提出解決方案D.以上都是4、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析報告中，以下哪種圖表更適合展示不同產(chǎn)品類別的銷售占比？A.柱狀圖B.餅圖C.折線圖D.雷達(dá)圖5、對于電子商務(wù)中的售后服務(wù)，以下哪種方式在解決客戶問題和提高客戶滿意度方面效果更明顯？A.提供在線客服實時解答B(yǎng).設(shè)立專門的售后服務(wù)熱線C.建立售后服務(wù)評價機制D.以上都是6、在電子商務(wù)的客戶服務(wù)中，以下哪種溝通渠道能夠最及時地解決客戶的問題？A.電子郵件B.在線客服C.傳統(tǒng)信件D.定期回訪7、在電子商務(wù)的品牌建設(shè)中，以下哪種途徑在塑造獨特的品牌形象和價值觀方面效果更突出？A.品牌故事講述B.統(tǒng)一的品牌視覺設(shè)計C.參與公益活動D.以上都是8、網(wǎng)絡(luò)安全是電子商務(wù)發(fā)展面臨的重要挑戰(zhàn)。以下關(guān)于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全威脅的描述，哪一項是不正確的？A.黑客攻擊導(dǎo)致用戶信息泄露B.病毒和惡意軟件破壞系統(tǒng)和數(shù)據(jù)C.完善的網(wǎng)絡(luò)安全防護體系可以完全杜絕安全威脅D.網(wǎng)絡(luò)詐騙給消費者帶來經(jīng)濟損失9、電子商務(wù)中的電商促銷活動需要根據(jù)不同的節(jié)日和季節(jié)進行策劃。不同節(jié)日和季節(jié)的促銷活動有哪些特點呢？不同節(jié)日和季節(jié)的促銷活動需要根據(jù)節(jié)日和季節(jié)的特點進行策劃，如春節(jié)促銷以年貨為主，夏季促銷以清涼商品為主。那么，如何進行節(jié)日和季節(jié)促銷活動的策劃呢？A.了解節(jié)日和季節(jié)的特點和用戶需求，確定促銷主題和商品。B.制定促銷方案，包括促銷形式、優(yōu)惠力度、時間安排等。C.進行宣傳推廣，吸引用戶參與促銷活動。D.以上都是。10、電子商務(wù)中的售后服務(wù)對于客戶滿意度和口碑傳播有著重要影響。以下哪種售后服務(wù)方式能夠最有效地解決客戶問題并提高客戶滿意度？A.在線客服即時回復(fù)B.電話客服專業(yè)解答C.提供退換貨服務(wù)D.以上都是11、在電子商務(wù)的商品定價策略中，以下哪種定價方法更適合具有獨特賣點的創(chuàng)新產(chǎn)品？A.價值定價法B.成本導(dǎo)向定價法C.競爭導(dǎo)向定價法D.需求導(dǎo)向定價法12、在電子商務(wù)的用戶體驗優(yōu)化中，以下哪種方法能夠提高網(wǎng)站的易用性：A.使用復(fù)雜的導(dǎo)航結(jié)構(gòu)，讓用戶有更多探索的樂趣。B.提供模糊的產(chǎn)品描述和圖片，激發(fā)用戶的好奇心。C.設(shè)計簡潔明了的注冊和登錄流程，減少用戶的操作步驟。D.頻繁彈出廣告和提示窗口，提醒用戶關(guān)注重要信息。13、對于電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)安全威脅，以下描述錯誤的是：A.網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露和惡意軟件是常見的網(wǎng)絡(luò)安全威脅。B.網(wǎng)絡(luò)安全威脅只針對大型電子商務(wù)企業(yè)，中小企業(yè)不會受到影響。C.加強網(wǎng)絡(luò)安全防護可以降低網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險。D.用戶的安全意識和行為對網(wǎng)絡(luò)安全也有重要影響。14、在電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理中，建立客戶忠誠度計劃是常見的策略之一。以下哪種客戶忠誠度計劃對客戶的吸引力最大？A.積分兌換禮品B.會員專屬折扣C.優(yōu)先購買權(quán)D.以上都是15、電子商務(wù)中的O2O模式需要線上線下的緊密融合，以下哪種方式可以促進線上線下的互動？A.線上優(yōu)惠券線下使用B.線下體驗線上購買C.線上預(yù)訂線下服務(wù)D.以上都是16、在電子商務(wù)的市場調(diào)研中，了解競爭對手的情況至關(guān)重要。以下哪個方面是分析競爭對手時需要重點關(guān)注的？A.產(chǎn)品價格和質(zhì)量B.營銷策略和渠道C.客戶服務(wù)水平D.以上都是17、在跨境電子商務(wù)中，以下哪個環(huán)節(jié)面臨的法律法規(guī)和政策風(fēng)險最大？A.商品采購B.支付結(jié)算C.物流配送D.海關(guān)通關(guān)18、在電子商務(wù)的支付環(huán)節(jié)，以下哪種支付方式具有較高的安全性和便捷性？A.現(xiàn)金支付B.銀行轉(zhuǎn)賬C.第三方支付D.貨到付款19、在電子商務(wù)中的B2B模式（企業(yè)對企業(yè)），以下說法錯誤的是：A.B2B模式的交易規(guī)模通常較大，交易流程相對復(fù)雜。B.B2B平臺可以提供供應(yīng)鏈整合、金融服務(wù)等增值服務(wù)。C.B2B模式主要側(cè)重于商品的銷售，對供應(yīng)鏈管理的要求不高。D.隨著數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，B2B模式不斷創(chuàng)新和升級。20、在電子商務(wù)的營銷活動中，以下哪種方式更能提高品牌知名度？A.搜索引擎廣告B.內(nèi)容營銷C.社交媒體營銷D.線下廣告投放二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的口碑傳播影響因素，以及如何促進正面口碑的傳播。2、（本題10分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)分析與用戶畫像，如何精準(zhǔn)描繪用戶特征和需求。3、（本題10分）探討電子商務(wù)平臺如何通過與供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，實現(xiàn)互利共贏和可持續(xù)發(fā)展？4、（本題10分）探討電子商務(wù)平臺如何通過與金融機構(gòu)合作，提供消費信貸、供應(yīng)鏈金融等服務(wù)，促進交易增長？三、論述題（本大題共2個小題，共20分)1、（本題