2024年云計算服務(wù)提供商中立協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計算服務(wù)提供商中立協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1服務(wù)提供商1.2客戶1.3云計算服務(wù)1.4服務(wù)內(nèi)容1.5服務(wù)期限1.6服務(wù)水平協(xié)議（SLA）第二條服務(wù)范圍與義務(wù)2.1服務(wù)提供商的責(zé)任2.2服務(wù)的可用性2.3客戶數(shù)據(jù)的安全性2.4技術(shù)支持與維護第三條服務(wù)費用與支付條款3.1服務(wù)費用3.2支付方式3.3費用調(diào)整3.4發(fā)票與稅務(wù)第四條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）4.1服務(wù)性能指標(biāo)4.2服務(wù)響應(yīng)時間4.3服務(wù)恢復(fù)時間4.4服務(wù)可用性保證4.5性能改進措施第五條數(shù)據(jù)所有權(quán)與隱私保護5.1客戶數(shù)據(jù)所有權(quán)5.2服務(wù)提供商的數(shù)據(jù)處理義務(wù)5.3數(shù)據(jù)訪問與共享5.4數(shù)據(jù)隱私與合規(guī)第六條合同的生效、變更與終止6.1合同生效條件6.2合同變更6.3合同終止6.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)第七條違約責(zé)任與爭議解決7.1違約行為7.2違約責(zé)任7.3爭議解決方式7.4法律適用與管轄第八條保密條款8.1保密信息8.2保密義務(wù)8.3保密信息的例外8.4泄露后的處理第九條強制性法律規(guī)定9.1遵守法律法規(guī)9.2服務(wù)提供商合規(guī)義務(wù)9.3客戶合規(guī)義務(wù)第十條不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力事件的后果10.3不可抗力事件的通知與證明第十一條通知與通信11.1通知方式11.2通知時效11.3通信地址與聯(lián)系方式第十二條合同的完整性與獨立性12.1合同的完整性12.2合同的獨立性第十三條附則13.1合同附件13.2附件的有效性13.3附件的修改與補充第十四條雙方簽字蓋章14.1客戶簽字蓋章14.2服務(wù)提供商簽字蓋章14.3簽字蓋章的效力第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1服務(wù)提供商1.2客戶1.3云計算服務(wù)云計算服務(wù)是指服務(wù)提供商通過互聯(lián)網(wǎng)提供給客戶的計算資源、存儲資源和應(yīng)用程序等虛擬化服務(wù)，包括但不限于服務(wù)器虛擬化、存儲虛擬化、網(wǎng)絡(luò)虛擬化、數(shù)據(jù)庫服務(wù)等。1.4服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）提供商向客戶提供云計算基礎(chǔ)設(shè)施；（2）提供商向客戶提供云計算平臺；（3）提供商向客戶提供云計算應(yīng)用服務(wù)；（4）提供商為客戶提供的其他相關(guān)服務(wù)。1.5服務(wù)期限服務(wù)期限是指本合同的有效期，自雙方簽字蓋章之日起至合同約定的服務(wù)結(jié)束之日止。1.6服務(wù)水平協(xié)議（SLA）服務(wù)水平協(xié)議（SLA）是本合同的附件，用于約定提供商向客戶提供服務(wù)的性能指標(biāo)、響應(yīng)時間、恢復(fù)時間等服務(wù)水平。第二條服務(wù)范圍與義務(wù)2.1服務(wù)提供商的責(zé)任服務(wù)提供商應(yīng)按照本合同的約定，向客戶提供云計算服務(wù)，并確保服務(wù)的質(zhì)量和安全性。2.2服務(wù)的可用性服務(wù)提供商應(yīng)保證云計算服務(wù)的可用性，確保服務(wù)不低于服務(wù)水平協(xié)議（SLA）約定的服務(wù)水平。2.3客戶數(shù)據(jù)的安全性服務(wù)提供商應(yīng)采取必要的措施，保護客戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被篡改。2.4技術(shù)支持與維護服務(wù)提供商應(yīng)提供必要的技術(shù)支持與維護服務(wù)，確保云計算服務(wù)的穩(wěn)定運行。第三條服務(wù)費用與支付條款3.1服務(wù)費用服務(wù)費用是指客戶為使用服務(wù)提供商提供的云計算服務(wù)應(yīng)支付的費用，具體費用根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限等協(xié)商確定。3.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）；（3）支付；（4）其他雙方約定的支付方式。3.3費用調(diào)整服務(wù)費用可以根據(jù)市場行情、政策變化等因素進行調(diào)整，具體調(diào)整事項由雙方協(xié)商確定。3.4發(fā)票與稅務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶的約定提供正規(guī)發(fā)票，客戶應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定進行稅務(wù)處理。第四條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）4.1服務(wù)性能指標(biāo)服務(wù)性能指標(biāo)包括但不限于：（1）服務(wù)器虛擬化的CPU利用率；（2）服務(wù)器虛擬化的內(nèi)存利用率；（3）存儲虛擬化的存儲利用率；（4）網(wǎng)絡(luò)虛擬化的帶寬利用率；（5）其他雙方約定的性能指標(biāo)。4.2服務(wù)響應(yīng)時間服務(wù)響應(yīng)時間是指從客戶提出服務(wù)請求，到服務(wù)提供商開始處理請求的時間，具體響應(yīng)時間根據(jù)服務(wù)水平協(xié)議（SLA）約定。4.3服務(wù)恢復(fù)時間服務(wù)恢復(fù)時間是指從服務(wù)提供商收到客戶的服務(wù)請求，到服務(wù)恢復(fù)正常運行的時間，具體恢復(fù)時間根據(jù)服務(wù)水平協(xié)議（SLA）約定。4.4服務(wù)可用性保證服務(wù)提供商承諾云計算服務(wù)的可用性不低于服務(wù)水平協(xié)議（SLA）約定的水平。4.5性能改進措施服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)服務(wù)水平協(xié)議（SLA）的約定，采取必要的措施，持續(xù)改進云計算服務(wù)的性能。第五條數(shù)據(jù)所有權(quán)與隱私保護5.1客戶數(shù)據(jù)所有權(quán)客戶對通過云計算服務(wù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)享有所有權(quán)，服務(wù)提供商未經(jīng)客戶同意，不得使用、泄露、篡改客戶數(shù)據(jù)。5.2服務(wù)提供商的數(shù)據(jù)處理義務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，處理客戶數(shù)據(jù)，確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全和合規(guī)。5.3數(shù)據(jù)訪問與共享客戶有權(quán)訪問和共享其數(shù)據(jù)，服務(wù)提供商應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，協(xié)助客戶實現(xiàn)數(shù)據(jù)訪問和共享。5.4數(shù)據(jù)隱私與合規(guī)服務(wù)提供商應(yīng)確?？蛻魯?shù)據(jù)符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得泄露客戶隱私。第八條保密條款8.1保密信息保密信息是指本合同簽訂過程中以及合同有效期內(nèi)，雙方披露給對方的所有非公開的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息、客戶信息等。8.2保密義務(wù)雙方對保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方披露保密信息。8.3保密信息的例外（1）已經(jīng)公開的信息；（2）因法律、法規(guī)、行政命令或其他政府行為要求披露的信息；（3）通過合法途徑獲得的信息，且不是因違反本合同而獲得的信息。8.4泄露后的處理如果發(fā)生保密信息泄露，泄露方應(yīng)立即采取措施防止進一步泄露，并通知對方。雙方應(yīng)共同協(xié)商解決泄露事件，并采取必要的補救措施。第九條強制性法律規(guī)定9.1遵守法律法規(guī)雙方應(yīng)遵守與本合同有關(guān)的法律法規(guī)，包括但不限于《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國云計算服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展行動計劃》等。9.2服務(wù)提供商合規(guī)義務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)確保提供的云計算服務(wù)符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和安全要求。9.3客戶合規(guī)義務(wù)客戶應(yīng)確保使用服務(wù)提供商提供的云計算服務(wù)符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和安全要求。第十條不可抗力10.1不可抗力事件不可抗力事件是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件、技術(shù)故障等。10.2不可抗力事件的后果如果發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本合同，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)協(xié)商決定是否終止或延長本合同。10.3不可抗力事件的通知與證明發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)在得知不可抗力事件發(fā)生后立即通知對方，并提供必要的證明文件。第十一條通知與通信11.1通知方式雙方通過電子郵件、快遞、傳真、掛號信等方式進行通知和通信。11.2通知時效通知自發(fā)送之日起視為送達，除非對方有證據(jù)證明未收到該通知。11.3通信地址與聯(lián)系方式雙方的通信地址和聯(lián)系方式如下：服務(wù)提供商：地址：____________________聯(lián)系電話：________________電子郵件：________________客戶：地址：____________________聯(lián)系電話：________________電子郵件：________________第十二條合同的完整性與獨立性12.1合同的完整性本合同及其附件是雙方完整的意思表示，取代了所有之前和同時的口頭和書面協(xié)議。12.2合同的獨立性本合同的任何條款均獨立于其他條款，若任何條款無效，不影響其他條款的效力。第十三條附則13.1合同附件本合同附件包括服務(wù)水平協(xié)議（SLA）、保密協(xié)議等，附件是本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。13.2附件的有效性附件的有效性需滿足本合同的約定，未經(jīng)雙方同意，不得修改或補充附件。13.3附件的修改與補充附件的修改與補充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十四條雙方簽字蓋章14.1客戶簽字蓋章客戶代表已閱讀本合同，理解并同意本合同的所有條款，特此簽字蓋章以示確認(rèn)?？蛻舸砗炞郑篲_____________日期：____________________14.2服務(wù)提供商簽字蓋章服務(wù)提供商代表已閱讀本合同，理解并同意本合同的所有條款，特此簽字蓋章以示確認(rèn)。服務(wù)提供商代表簽字：______________日期：____________________第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同執(zhí)行過程中的任何個人、公司或?qū)嶓w。15.2第三方介入的情形第三方介入可能包括但不限于：云服務(wù)供應(yīng)商的分包商或供應(yīng)商第三方軟件或服務(wù)提供商數(shù)據(jù)存儲或處理服務(wù)的提供者審計、合規(guī)或安全風(fēng)險評估機構(gòu)法律和仲裁機構(gòu)第十六條第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任的限制第三方對其提供的服務(wù)或產(chǎn)品承擔(dān)有限責(zé)任。除非本合同中有明確條款規(guī)定，否則第三方不對任何間接損害、后果性損害、偶然性損害或利潤損失負責(zé)。16.2第三方責(zé)任的上限如果第三方因其違約或疏忽行為導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失，第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)本合同和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定確定。第十七條第三方選擇17.1第三方選擇的權(quán)利甲方和乙方均有權(quán)選擇與本合同相關(guān)的第三方服務(wù)提供商。17.2第三方選擇的義務(wù)甲方和乙方在選擇第三方時，應(yīng)確保第三方具備必要的資質(zhì)、能力和良好商業(yè)信譽。第十八條第三方協(xié)調(diào)18.1第三方協(xié)調(diào)的責(zé)任甲方和乙方應(yīng)負責(zé)協(xié)調(diào)與第三方的溝通和合作，確保合同的順利執(zhí)行。18.2第三方協(xié)調(diào)的義務(wù)甲方和乙方應(yīng)確保第三方了解本合同的條款和條件，并遵守相關(guān)法律法規(guī)。第十九條第三方變更19.1第三方變更的條件如果甲方或乙方因第三方服務(wù)出現(xiàn)問題需要更換第三方，應(yīng)提前通知對方，并協(xié)商確定新的第三方。19.2第三方變更的程序甲方和乙方在變更第三方時，應(yīng)簽署書面協(xié)議，明確新的第三方責(zé)任和義務(wù)。第二十章第三方爭議解決20.1第三方爭議的解決如發(fā)生第三方引起的爭議，甲方和乙方應(yīng)嘗試通過協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可依照本合同約定的仲裁或訴訟程序解決。20.2第三方爭議的管轄第三方爭議的管轄法院或仲裁機構(gòu)應(yīng)根據(jù)本合同約定的條款確定。第二十一章第三方保密義務(wù)21.1第三方保密義務(wù)第三方對在合同執(zhí)行過程中獲得的甲方和乙方保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方和乙方同意，不得向任何第三方披露。21.2第三方保密義務(wù)的例外已經(jīng)公開的信息因法律、法規(guī)、行政命令或其他政府行為要求披露的信息通過合法途徑獲得的信息，且不是因違反本合同而獲得的信息第二十二章第三方服務(wù)中斷22.1第三方服務(wù)中斷的后果如果第三方服務(wù)發(fā)生中斷，甲方和乙方應(yīng)立即通知對方，并采取措施以減少損失。22.2第三方服務(wù)中斷的恢復(fù)甲方和乙方應(yīng)與第三方協(xié)調(diào)，盡快恢復(fù)服務(wù)，并追究第三方的責(zé)任。第二十三章甲方和乙方的權(quán)利與義務(wù)23.1甲方和乙方的權(quán)利甲方和乙方有權(quán)要求第三方履行合同義務(wù)，并依法追究第三方的責(zé)任。23.2甲方和乙方的義務(wù)甲方和乙方應(yīng)確保第三方遵守本合同的條款，并對其行為負責(zé)。第二十四章附則24.1附件的修改與補充與第三方相關(guān)的任何附件的修改與補充均需雙方簽署書面協(xié)議，并明確第三方的權(quán)利和義務(wù)。24.2合同的完整性本合同及其附件的修改和補充均構(gòu)成合同的一部分，具有同等的法律效力。第二十五章雙方簽字蓋章25.1第三方簽字蓋章第三方代表已閱讀本合同，理解并同意本合同的所有條款，特此簽字蓋章以示確認(rèn)。第三方代表簽字：______________日期：____________________25.2甲方和乙方簽字蓋章甲方和乙方代表已閱讀本合同，理解并同意本合同的所有條款，特此簽字蓋章以示確認(rèn)。甲方代表簽字：______________日期：____________________乙方代表簽字：______________日期：____________________第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)水平協(xié)議（SLA）：規(guī)定服務(wù)提供商的性能指標(biāo)、響應(yīng)時間、恢復(fù)時間等服務(wù)水平。2.數(shù)據(jù)處理協(xié)議：規(guī)定服務(wù)提供商對客戶數(shù)據(jù)處理的方式、范圍和目的。3.保密協(xié)議：規(guī)定雙方對保密信息的保護、使用和披露等事項。4.第三方服務(wù)協(xié)議：規(guī)定第三方服務(wù)提供商的資質(zhì)、責(zé)任、義務(wù)和違約處理等事項。5.服務(wù)變更協(xié)議：規(guī)定服務(wù)提供商變更服務(wù)的條件和程序。6.服務(wù)終止協(xié)議：規(guī)定服務(wù)提供商終止服務(wù)的條件和程序。7.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)協(xié)議：規(guī)定數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)的方式和頻率等事項。8.數(shù)據(jù)遷移協(xié)議：規(guī)定數(shù)據(jù)遷移的方式、時間和責(zé)任等事項。9.安全事故應(yīng)急預(yù)案：規(guī)定發(fā)生安全事故時的應(yīng)急處理措施和責(zé)任分配。10.服務(wù)費用明細表：詳細列明服務(wù)費用的構(gòu)成、計算方式和支付方式。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商違反服務(wù)條款，導(dǎo)致服務(wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失或泄露等。責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)服務(wù)水平協(xié)議（SLA）的約定，服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶損失、退還服務(wù)費用等。2.服務(wù)提供商未經(jīng)客戶同意，擅自使用、泄露、篡改客戶數(shù)據(jù)。責(zé)任認(rèn)定：服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶損失、退還服務(wù)費用等，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任