第1章 組織與管理導(dǎo)論課件

第1章組織與管理導(dǎo)論第01章組織與管理導(dǎo)論第1章組織與管理導(dǎo)論

學(xué)習(xí)目標(biāo)1什么是管理？2誰是管理者以及他們在哪里工作？管理者做什么？3為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)？4第1章組織與管理導(dǎo)論案例導(dǎo)入微軟收購諾基亞2013年9月3日，微軟發(fā)布公告，微軟71.7億美元收購諾基亞手機(jī)業(yè)務(wù)影響：諾基亞股價大漲45%，中國A股市場多只手機(jī)設(shè)備股急漲員工：交易完成后，約3.2萬諾基亞員工將加入微軟。諾基亞CEO史蒂芬·埃洛普將成為分管微軟設(shè)備與服務(wù)業(yè)務(wù)的高級執(zhí)行副總裁評論：北京時間9月3日11點35分，諾基亞股價3.9美元，市值146.1億美元，微軟的收購金額不足諾基亞市值的一半。第1章組織與管理導(dǎo)論第1章組織與管理導(dǎo)論一、誰是管理者？管理者（Managers）他通過協(xié)調(diào)其他人的活動達(dá)到與別人一起或者通過別人實現(xiàn)組織目標(biāo)的目的組織以及工作正在變化的性質(zhì)模糊了管理者與非管理雇員之間的界限操作者（Operatives）是在組織中直接從事某項工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)的人。操作者沒有下屬。第1章組織與管理導(dǎo)論基層管理者-

管理雇員所從事的工作，這些工作是生產(chǎn)和提供組織的產(chǎn)品的工作。中層管理者-

所有處于基層和高層之間的各個管理層次的管理者。管理基層管理者。高層管理者-

承擔(dān)著制定廣泛的組織決策、為整個組織制定計劃和目標(biāo)的責(zé)任。管理頭銜第1章組織與管理導(dǎo)論非管理雇員高層管理者中層管理者基層管理者經(jīng)營策略層，最重要的目標(biāo)是增進(jìn)組織利潤，如董事長、總裁、總經(jīng)理戰(zhàn)術(shù)階層，如生產(chǎn)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理，分公司經(jīng)理等依法行事者，此階層的頭銜，如科長、管理員、組長、車間主任、主管等實際完成工作的人，如裝配員、會計員、教授、接線生、出納員等組織層次第1章組織與管理導(dǎo)論組織是對人員的一種精心安排，以實現(xiàn)某些特定的目的。每個組織都有一個明確的目的。每個組織都是由人員組成。所有的組織都發(fā)展出一些深思熟慮的結(jié)構(gòu)。管理者在哪里工作？組織第1章組織與管理導(dǎo)論雇員的工作團(tuán)隊開放的溝通系統(tǒng)供應(yīng)商的聯(lián)盟靈活的工作安排今天的組織正在成為更開放、更靈活和更具有響應(yīng)性的組織為什么組織要不斷變化？第1章組織與管理導(dǎo)論第1章組織與管理導(dǎo)論二、什么是管理？一個協(xié)調(diào)工作活動的過程，以便能夠有效率和有效果的同別人一起或通過別人實現(xiàn)組織的目標(biāo)。過程-

代表了一系列進(jìn)行中的有管理者參與的職能或活動。協(xié)調(diào)-

區(qū)分了管理崗位與非管理崗位。第1章組織與管理導(dǎo)論效率正確的做事管理的核心效果做正確的事在既定輸入條件下，輸出越大，效率越高。在管理中輸入的是具有稀缺性的資源，提高效率意味著對稀缺性資源的有效利用。實現(xiàn)組織目標(biāo)。指管理活動在實現(xiàn)組織目標(biāo)過程中所達(dá)到的結(jié)果。第1章組織與管理導(dǎo)論管理的效率和效果管理努力實現(xiàn):低資源浪費(fèi)(高效率)高目標(biāo)達(dá)成(高效果)資源利用效率(方式)目標(biāo)達(dá)成效果(結(jié)果)低浪費(fèi)高達(dá)成第1章組織與管理導(dǎo)論管理者工作最重要的職能計劃

-定義目標(biāo)，制定戰(zhàn)略以獲取目標(biāo)，以及制定計劃和協(xié)調(diào)活動的過程。組織

-決定應(yīng)該從事哪些任務(wù)，應(yīng)該由誰來從事這些任務(wù)，這些任務(wù)怎么分類和歸集，誰向誰報告，以及在哪一級做出決策的過程。領(lǐng)導(dǎo)

-指導(dǎo)和激勵下屬，處理雇員的行為問題?？刂?/p>

-監(jiān)控以確保事情在按計劃進(jìn)行。管理職能和過程法約爾計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制三、管理做什么？第1章組織與管理導(dǎo)論管理過程是一組進(jìn)行中的決策和工作活動，在這個過程中管理者從事計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。管理活動通常以連續(xù)的方式體現(xiàn)出來。第1章組織與管理導(dǎo)論第1章組織與管理導(dǎo)論特定的管理行為類型人際關(guān)系

-

包含了人與人以及其他具有禮儀性和象征性的職責(zé)。信息傳遞-

接受、收集和傳播信息決策制定-

做出抉擇的活動。管理者角色的強(qiáng)調(diào)重點隨組織的層次不同而變化。管理角色明茨伯格第1章組織與管理導(dǎo)論第1章組織與管理導(dǎo)論第1章組織與管理導(dǎo)論第1章組織與管理導(dǎo)論第1章組織與管理導(dǎo)論與眾不同的管理者“如果員工的生活是一團(tuán)亂麻，那我們就無法期望他們在工作中有良好的表現(xiàn)。”這是熊貓快餐公司的創(chuàng)建者、總裁程正昌所持的哲學(xué)。他與妻子蔣佩琪一起，打造了一個擁有1200多家店面、銷售額高達(dá)10億美元的餐飲帝國。他相信，公司的優(yōu)秀程度就取決于公司員工的優(yōu)秀程度。實際上，他說自己公司的成功并不僅僅來自于廚房間烹飪的美味菜肴，更是因為“他關(guān)注員工們的情感狀況”。通過五項指導(dǎo)性的價值觀——積極主動、示人以尊重、追求成長、良好的運(yùn)營、打造一個友愛和強(qiáng)有力的管理團(tuán)隊。該公司大獲成功。你能從中學(xué)到什么？第1章組織與管理導(dǎo)論根據(jù)羅伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具備三類技能。技術(shù)技能（technicalskills）

-熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識。人際技能（humanskills）-能夠獨(dú)立和在小組中與他人很好工作。概念技能（conceptualskills）-對復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能。將組織看作一個整體。理解各部分的關(guān)系。想象組織如何適應(yīng)它所處的廣泛的環(huán)境。管理技能羅伯特·卡茨第1章組織與管理導(dǎo)論概念技能技術(shù)技能概念技能概念技能技術(shù)技能人際技能人際技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理

討論：在學(xué)術(shù)上有杰出成就的科技人員，為什么在管理崗位上不稱職？第1章組織與管理導(dǎo)論美國管理協(xié)會調(diào)查的事業(yè)經(jīng)理管理技能○利用信息解決工作問題的能力○識別創(chuàng)新的機(jī)會○界定問題范圍并實施解決方案○從大量數(shù)據(jù)中篩選重要信息○掌握技術(shù)在商業(yè)上的運(yùn)用○掌握組織運(yùn)營模式◆為企業(yè)使命或部門目標(biāo)做出貢獻(xiàn)◆關(guān)注顧客◆多任務(wù)：同時進(jìn)行多項工作談判技能◆檢查工作并實施改進(jìn)◆設(shè)定和維持內(nèi)外的行為準(zhǔn)則◆賦予受關(guān)注的事物和特殊活動的優(yōu)先權(quán)◆時間管理概念技能效果技能第1章組織與管理導(dǎo)論◆將構(gòu)思表述為語言，轉(zhuǎn)化為行動的能力◆同事、下屬之間的信任◆傾聽并提出問題◆表現(xiàn)技能：口頭方式◆表現(xiàn)技能：書面或圖示方式●指導(dǎo)技能●多樣化技能：不同文化中與不同的人工作在一起●組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化●組織外部網(wǎng)路化●在團(tuán)隊中工作；

合作和承諾溝通技能人際技能第1章組織與管理導(dǎo)論第1章組織與管理導(dǎo)論第1章組織與管理導(dǎo)論有效的管理者也是成功的管理者嗎？

盧森斯有效的管理管理高績效成功的管理職務(wù)晉升快在工作上最有成績的管理者，也會是在組織中提升最快的人嗎？第1章組織與管理導(dǎo)論1．傳統(tǒng)管理：決策、計劃和控制。

2．溝通：交流例行信息和處理文書工作。

3．人力資源管理：激勵、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)。

4．網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動、政治活動和與外界交往。管理者從事的4種主要活動

盧森斯和他的副手研究了450多位管理者，他們發(fā)現(xiàn)：這些管理者都從事以下4種活動。

第1章組織與管理導(dǎo)論傳統(tǒng)管理

32%溝通

29%人力資源管理20%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系19%傳統(tǒng)管理

13%溝通

28%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系48%

人力資源管理11%傳統(tǒng)管理

19%溝通

44%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系

11%平均的、成功的和有效的管理者每種活動的時間分布

平均的管理者成功的管理者有效的管理者

人力資源管理26%

第1章組織與管理導(dǎo)論管理者工作是如何變化的？變化變化的影響不斷變化的技術(shù)（數(shù)字化）組織邊界的改變虛擬的工作場所具有更大流動性的員工靈活的工作安排向員工授權(quán)不斷變化的安全威脅風(fēng)險管理未來的能源資源重組工作場所全球化經(jīng)濟(jì)氣候的不確定性第1章組織與管理導(dǎo)論變化變化的影響強(qiáng)調(diào)組織和管理倫理重新定義的價值觀重建信任更大的責(zé)任更激烈的競爭顧客服務(wù)創(chuàng)新全球化第1章組織與管理導(dǎo)論◆顧客對管理者工作的重要性你需要顧客，沒有他們，絕大多數(shù)組織將不復(fù)存在。誤解：關(guān)注顧客是營銷人員的職責(zé)？管理者和員工的態(tài)度和行為對顧客滿意度有顯著影響。在當(dāng)今競爭激烈的環(huán)境中，為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)對于組織的生存和成功至關(guān)重要。管理者必須創(chuàng)造一個以顧客為導(dǎo)向的組織。第1章組織與管理導(dǎo)論第1章組織與管理導(dǎo)論創(chuàng)新對管理者工作的重要性第1章組織與管理導(dǎo)論案例應(yīng)用諾基亞為什么輸給蘋果在經(jīng)濟(jì)和社會活動中，我們都能感受到一股愈刮愈強(qiáng)的協(xié)作之風(fēng)。從一個行業(yè)到另一行業(yè)――汽車行業(yè)近來在電動車領(lǐng)域的試水，保險行業(yè)正醞釀著擬定綜合威脅評估，醫(yī)療行業(yè)開始步入電子病歷時代，案例還在不斷增加――許多公司都簽署了令人興奮的極具價值的提案。然而，要兌現(xiàn)這些承諾，企業(yè)要面臨更大的復(fù)雜性：需要有更漫長的、愿意采納相同創(chuàng)新愿景的中間鏈條。生態(tài)系統(tǒng)的創(chuàng)新會帶來一系列戰(zhàn)略和管理方面的新挑戰(zhàn)。手機(jī)行業(yè)諾基亞和蘋果的成敗就是活生生的例子。在過去的十年中，電信巨頭諾基亞占據(jù)絕對的市場優(yōu)勢，當(dāng)時的市場是以產(chǎn)品層面的競爭為主。諾基亞很早就意識到需要尋求一種手機(jī)生態(tài)系統(tǒng)的解決方案，它于１９９８年設(shè)計了塞班(Ｓｙｍｂｉａｎ)開放操作系統(tǒng)并慫恿軟件開發(fā)者們基于這一操作平臺來設(shè)計應(yīng)用軟件。諾基亞長久以來一直認(rèn)為給手機(jī)裝上軟件能夠極大地提升他們核心產(chǎn)品的價值。

第1章組織與管理導(dǎo)論蘋果的ｉＰｈｏｎｅ手機(jī)為軟件開發(fā)者們提供了一個統(tǒng)一的開發(fā)環(huán)境和直面市場的路徑。蘋果也擁有著龐大的ｉＰｈｏｎｅ用戶群，成為開發(fā)者們的研發(fā)動力。２００８年，蘋果的ＡｐｐＳｔｏｒｅ正式上線。諾基亞的智能手機(jī)理念領(lǐng)先了蘋果十年。但是，由于公司將戰(zhàn)略主要集中在產(chǎn)品上，生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)新僅作為外圍的補(bǔ)充戰(zhàn)略，因而它在這方面的努力顯得毫無章法。諾基亞仍然生產(chǎn)著很棒的手機(jī)，但是在手機(jī)市場上，單憑硬件已然不夠。單說產(chǎn)品，諾基亞的手機(jī)仍是很不錯的，但就軟件而言卻很無力。因為市場競爭已經(jīng)從產(chǎn)品層面轉(zhuǎn)變?yōu)樯鷳B(tài)系統(tǒng)，游戲的本質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變。第1章組織與管理導(dǎo)論熊彼特的五種創(chuàng)新引進(jìn)新產(chǎn)品引進(jìn)新技術(shù)開辟新市場控制原材料的新供應(yīng)來源實現(xiàn)企業(yè)新的組織形式德魯克創(chuàng)新名言創(chuàng)新的焦點是市場，不是產(chǎn)品因為沒有永續(xù)，所以創(chuàng)新創(chuàng)新并非都是從無到有創(chuàng)新是生意人的保單

想要創(chuàng)新，就必須多看、多問、多聽。

第1章組織與管理導(dǎo)論可持續(xù)性對管理者工作的重要性世界可持續(xù)發(fā)展工商理事會：滿足人們今天的需求而不損害人們未來滿足其需求的能力。企業(yè)的角度：一家公司通過將經(jīng)濟(jì)的、環(huán)境的和社會的機(jī)遇整合到公司戰(zhàn)略中以實現(xiàn)公司目標(biāo)并增加長期價值的能力。21世紀(jì)新興的概念是以可持續(xù)性的方法進(jìn)行管理。企業(yè)的社會責(zé)任-利益相關(guān)者第1章組織與管理導(dǎo)論案例應(yīng)用沃爾瑪要求供應(yīng)商五年內(nèi)環(huán)保達(dá)標(biāo)網(wǎng)易財經(jīng)2012-10據(jù)外媒報道，沃爾瑪給予全球供應(yīng)商五年時間達(dá)到其環(huán)境規(guī)則的要求，否則產(chǎn)品可能從其美國超市下架。這是沃爾瑪2009年開始的可持續(xù)性活動的擴(kuò)大。新要求由沃爾瑪在中國宣布，將強(qiáng)迫工廠提高能源使用效率和減少廢物排放等。沃爾瑪在中國的供應(yīng)商超過2萬家。如果供應(yīng)商達(dá)不到要求，產(chǎn)品可能在美國的近4,000家沃爾瑪超市和超過600家山姆會員商店下架。全球大型消費(fèi)產(chǎn)品生產(chǎn)商中有500家已經(jīng)接受沃爾瑪“可持續(xù)性指數(shù)”的標(biāo)準(zhǔn)。沃爾瑪表示，到20