2024年中國電商協(xié)議法規(guī)詳解與指南

2024年中國電商協(xié)議法規(guī)詳解與指南版A版本合同目錄一覽1.第一條協(xié)議范圍與定義1.1第一項定義1.1.1定義內(nèi)容1.1.2定義內(nèi)容1.1.3定義內(nèi)容1.2第二項協(xié)議范圍1.2.1范圍內(nèi)容1.2.2范圍內(nèi)容1.2.3范圍內(nèi)容2.第二條電商雙方權(quán)利與義務(wù)2.1第一項電商雙方權(quán)利2.1.1權(quán)利內(nèi)容2.1.2權(quán)利內(nèi)容2.1.3權(quán)利內(nèi)容2.2第二項電商雙方義務(wù)2.2.1義務(wù)內(nèi)容2.2.2義務(wù)內(nèi)容2.2.3義務(wù)內(nèi)容3.第三條商品與服務(wù)3.1第一項商品3.1.1商品內(nèi)容3.1.2商品內(nèi)容3.1.3商品內(nèi)容3.2第二項服務(wù)3.2.1服務(wù)內(nèi)容3.2.2服務(wù)內(nèi)容3.2.3服務(wù)內(nèi)容4.第四條交易流程4.1第一項下單4.1.1下單內(nèi)容4.1.2下單內(nèi)容4.1.3下單內(nèi)容4.2第二項付款4.2.1付款內(nèi)容4.2.2付款內(nèi)容4.2.3付款內(nèi)容4.3第三項發(fā)貨4.3.1發(fā)貨內(nèi)容4.3.2發(fā)貨內(nèi)容4.3.3發(fā)貨內(nèi)容5.第五條價格與支付5.1第一項價格5.1.1價格內(nèi)容5.1.2價格內(nèi)容5.1.3價格內(nèi)容5.2第二項支付5.2.1支付內(nèi)容5.2.2支付內(nèi)容5.2.3支付內(nèi)容6.第六條售后服務(wù)6.1第一項售后服務(wù)內(nèi)容6.1.1售后服務(wù)內(nèi)容6.1.2售后服務(wù)內(nèi)容6.1.3售后服務(wù)內(nèi)容7.第七條爭議解決7.1第一項爭議解決方式7.1.1爭議解決方式內(nèi)容7.1.2爭議解決方式內(nèi)容7.1.3爭議解決方式內(nèi)容8.第八條違約責(zé)任8.1第一項違約責(zé)任內(nèi)容8.1.1違約責(zé)任內(nèi)容8.1.2違約責(zé)任內(nèi)容8.1.3違約責(zé)任內(nèi)容9.第九條合同終止與解除9.1第一項合同終止與解除條件9.1.1條件內(nèi)容9.1.2條件內(nèi)容9.1.3條件內(nèi)容10.第十條保密條款10.1第一項保密內(nèi)容10.1.1保密內(nèi)容10.1.2保密內(nèi)容10.1.3保密內(nèi)容11.第十一條法律適用與管轄11.1第一項法律適用11.1.1法律適用內(nèi)容11.1.2法律適用內(nèi)容11.1.3法律適用內(nèi)容11.2第二項管轄11.2.1管轄內(nèi)容11.2.2管轄內(nèi)容11.2.3管轄內(nèi)容12.第十二條合同的修改與補充12.1第一項修改與補充內(nèi)容12.1.1修改與補充內(nèi)容12.1.2修改與補充內(nèi)容12.1.3修改與補充內(nèi)容13.第十三條合同的生效與失效13.1第一項生效條件13.1.1生效條件內(nèi)容13.1.2生效條件內(nèi)容13.1.3生效條件內(nèi)容13.2第二項失效條件13.2.1失效條件內(nèi)容13.2.2失效條件內(nèi)容13.2.3失效條件內(nèi)容14.第十四條其他條款14.1第一項其他內(nèi)容14.1.1其他內(nèi)容14.1.2其他內(nèi)容14.1.3其他內(nèi)容第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍與定義1.1第一項定義1.1.1本協(xié)議是指由甲方（電商平臺）與乙方（電商商家）簽訂的，關(guān)于乙方在甲方平臺上進(jìn)行商品銷售與服務(wù)提供，甲方為乙方提供相關(guān)服務(wù)，雙方共同遵守的協(xié)議。1.1.2甲方：指提供電商平臺服務(wù)的企業(yè)或個體工商戶。1.1.3乙方：指在甲方平臺上進(jìn)行商品銷售與服務(wù)提供的商家或個體工商戶。1.1.4平臺：指甲方提供的電子商務(wù)交易平臺。1.2第二項協(xié)議范圍1.2.1本協(xié)議適用于甲方為乙方提供電商平臺服務(wù)，包括但不限于商品展示、交易、支付、物流、售后等服務(wù)。1.2.2本協(xié)議涉及的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任等內(nèi)容，均為雙方在平臺上的交易活動及相關(guān)服務(wù)范圍內(nèi)有效。第二條電商雙方權(quán)利與義務(wù)2.1第一項電商雙方權(quán)利2.1.1甲方有權(quán)對乙方在平臺上的經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保平臺正常運營。2.1.2甲方有權(quán)要求乙方提供商品信息、服務(wù)內(nèi)容等相關(guān)資料，以確保平臺信息的真實性和準(zhǔn)確性。2.1.3甲方有權(quán)根據(jù)國家法律法規(guī)及平臺規(guī)則，對乙方的違規(guī)行為進(jìn)行處理，包括但不限于限制賬號功能、暫停交易、解除合同等。2.2第二項電商雙方義務(wù)2.2.1乙方應(yīng)按照甲方要求，提供真實、準(zhǔn)確、完整的商品信息和服務(wù)內(nèi)容。2.2.2乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及平臺規(guī)則，不得從事違法經(jīng)營活動，不得損害消費者權(quán)益。2.2.3乙方應(yīng)在交易過程中，按照約定提供商品和服務(wù)，確保交易順利進(jìn)行。第三條商品與服務(wù)3.1第一項商品3.1.1乙方應(yīng)對所售商品的質(zhì)量和安全性負(fù)責(zé)，確保商品符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.1.2乙方應(yīng)按照約定時間、方式、規(guī)格向消費者提供商品。3.1.3乙方應(yīng)提供商品的退換貨、維修等服務(wù)，確保消費者權(quán)益。3.2第二項服務(wù)3.2.1乙方應(yīng)提供符合約定的服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。3.2.2乙方應(yīng)在服務(wù)過程中，尊重消費者的合法權(quán)益，不得侵犯消費者個人信息。3.2.3乙方應(yīng)按照約定時間、方式提供服務(wù)，確保服務(wù)順利進(jìn)行。第四條交易流程4.1第一項下單4.1.1乙方應(yīng)在消費者下單后，及時確認(rèn)訂單，并告知消費者訂單處理情況。4.1.2乙方應(yīng)在訂單確認(rèn)后，按照約定時間、方式、規(guī)格發(fā)貨。4.1.3乙方應(yīng)告知消費者訂單的物流信息，以便消費者跟蹤訂單。4.2第二項付款4.2.1乙方應(yīng)提供安全、便捷的支付方式，確保消費者順利完成付款。4.2.2乙方應(yīng)在付款完成后，及時告知消費者付款確認(rèn)信息。4.2.3乙方應(yīng)妥善保管消費者的支付信息，確保信息安全。4.3第三項發(fā)貨4.3.1乙方應(yīng)按照約定時間、方式、規(guī)格發(fā)貨，確保商品順利送達(dá)消費者。4.3.2乙方應(yīng)在發(fā)貨后，及時告知消費者發(fā)貨信息。4.3.3乙方應(yīng)協(xié)助消費者解決物流過程中出現(xiàn)的問題。第五條價格與支付5.1第一項價格5.1.1乙方應(yīng)按照約定價格向消費者提供商品和服務(wù)。5.1.2乙方不得擅自調(diào)整商品價格，除非雙方另有約定。5.1.3乙方應(yīng)保證商品價格的競爭力，并提供合理的價格優(yōu)惠。5.2第二項支付5.2.1乙方應(yīng)提供多種支付方式，以滿足消費者的需求。5.2.2乙方應(yīng)確保支付系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性，保護消費者的支付信息安全。5.2.3乙方應(yīng)對支付過程中的問題及時進(jìn)行解決，確保交易順利完成。第六條售后服務(wù)6.1第一項售后服務(wù)內(nèi)容6.1.1乙方應(yīng)提供商品的退換貨、維修等服務(wù)，確保消費者權(quán)益。6.1.2乙方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，解決消費者在購買過程中遇到的問題。6.1.3乙方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，提高消費者滿意度第八條爭議解決8.1第一項爭議解決方式8.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。8.1.3雙方同意，訴訟是解決爭議的最終方式，除非雙方另有約定。第九條違約責(zé)任9.1第一項違約責(zé)任內(nèi)容9.1.1乙方未按照約定提供商品或服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為訂單金額的5%。9.1.2甲方未按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為訂單金額的5%。9.1.3雙方未履行本協(xié)議其他約定的義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十條合同終止與解除10.1第一項合同終止與解除條件（1）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（2）合同到期，雙方未續(xù)簽；（3）一方違反本協(xié)議，嚴(yán)重?fù)p害另一方利益，對方無法容忍；（4）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。10.1.2合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于商品退貨、款項結(jié)算等。10.1.3合同終止或解除后，雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系即告終止，但本協(xié)議中關(guān)于爭議解決、違約責(zé)任等條款仍然有效。第十一條保密條款11.1第一項保密內(nèi)容11.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。11.1.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或解除之日止。11.1.3雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第十二條法律適用與管轄12.1第一項法律適用12.1.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.1.2如本協(xié)議中的任何條款與中華人民共和國法律相抵觸，該條款將重新解釋，或適用中華人民共和國法律的規(guī)定。12.1.3本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2第二項管轄12.2.1雙方同意，本協(xié)議爭議的管轄地為乙方所在地人民法院。12.2.2雙方同意，本協(xié)議爭議的管轄地為乙方所在地人民法院。12.2.3雙方同意，本協(xié)議爭議的管轄地為乙方所在地人民法院。第十三條合同的修改與補充13.1第一項修改與補充內(nèi)容13.1.1雙方同意，本協(xié)議的修改或補充，應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署。13.1.2修改或補充的內(nèi)容與本協(xié)議具有同等法律效力，成為本協(xié)議的一部分。13.1.3雙方同意，本協(xié)議的修改或補充，應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署。第十四條其他條款14.1第一項其他內(nèi)容14.1.1雙方同意，本協(xié)議未盡事宜，應(yīng)本著誠實信用、公平交易的原則，另行協(xié)商確定。14.1.2雙方同意，本協(xié)議一經(jīng)簽署，即具有法律效力，取代所有以前的書面或口頭協(xié)議。14.1.3雙方同意，本協(xié)議的簽署、生效、履行及爭議的解決，均適用中華人民共和國法律。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：《商品信息清單》詳細(xì)列出乙方銷售的商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價等信息。商品信息需符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定。2.附件二：《服務(wù)內(nèi)容清單》詳細(xì)列出乙方提供的服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等信息。服務(wù)內(nèi)容需符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定。3.附件三：《交易記錄明細(xì)》記錄每一筆交易的訂單號、下單時間、付款時間、發(fā)貨時間、收貨時間等信息。交易記錄需真實、準(zhǔn)確、完整。4.附件四：《支付憑證》包括所有交易款項的支付憑證，如銀行轉(zhuǎn)賬記錄、電子支付截圖等。支付憑證需清晰顯示支付金額、支付時間、支付方等信息。5.附件五：《物流配送信息》詳細(xì)記錄商品的物流信息，包括物流公司、運單號、發(fā)貨時間、預(yù)計到達(dá)時間等。物流信息需真實、準(zhǔn)確、完整。6.附件六：《售后服務(wù)記錄》記錄消費者提出的售后服務(wù)請求、處理時間、處理結(jié)果等信息。售后服務(wù)記錄需真實、準(zhǔn)確、完整。7.附件七：《保密協(xié)議》詳細(xì)列出雙方需要保密的信息范圍、保密期限、保密義務(wù)等。保密協(xié)議需雙方簽署，具有法律效力。8.附件八：《修改與補充協(xié)議》記錄雙方對合同進(jìn)行的修改和補充內(nèi)容。修改與補充協(xié)議需雙方簽署，具有法律效力。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定時間、方式、規(guī)格提供商品或服務(wù)的，構(gòu)成違約。示例：乙方答應(yīng)消費者三天內(nèi)發(fā)貨，但實際發(fā)貨時間為第五天，視為違約。2.乙方提供的商品或服務(wù)不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定的，構(gòu)成違約。示例：乙方銷售的商品質(zhì)量不符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致消費者權(quán)益受損，視為違約。3.乙方未按照約定時間、方式、規(guī)格發(fā)貨的，構(gòu)成違約。示例：乙方答應(yīng)消費者使用順豐快遞發(fā)貨，但實際使用其他快遞公司，視為違約。4.乙方未按照約定時間、方式提供售后服務(wù)的，構(gòu)成違約。示例：乙方答應(yīng)消費者在購買后七天內(nèi)提供退換貨服務(wù)，但超出七天才處理，視為違約。5.乙方未履行保密義務(wù)的，構(gòu)成違約。示例：乙方泄露了消費者的個人信息，未經(jīng)消費者同意將消費者信息透露給第三方，視為違約。6.甲方未按照約定時間、方式、規(guī)格提供服務(wù)的，構(gòu)成違約。示例：甲方答應(yīng)為乙方提供平臺推廣服務(wù)，但未按約定執(zhí)行，視為違約。說明三：法律名詞及解釋：1.電商平臺：指提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或個體工商戶。解釋：電商平臺為商家和消費者提供商品展示、交易、支付、物流等服務(wù)。2.電商商家：指在電商平臺上進(jìn)行商品銷售與服務(wù)提供的商家或個體工商戶。解釋：電商商家通過電商平臺向消費者提供商品和服務(wù)。3.消費者：指在電商平臺上購買商品或服務(wù)的個人或單位。解釋：消費者在電商平臺上有權(quán)選擇商品和服務(wù)，并享有售后服務(wù)。4.售后服務(wù)：指商品銷售后，商家為消費者提供的維修、更換、退貨等服務(wù)。解釋：售后服務(wù)旨在保障消費者權(quán)益，解