打車軟件用戶權(quán)益保護(hù)協(xié)議細(xì)則

打車軟件用戶權(quán)益保護(hù)協(xié)議細(xì)則版A版本合同目錄一覽第一條用戶注冊(cè)與賬戶管理1.1用戶注冊(cè)條件1.2用戶注冊(cè)流程1.3賬戶信息保護(hù)第二條用戶使用行為規(guī)范2.1遵守法律法規(guī)2.2禁止違規(guī)行為2.3尊重他人權(quán)益第三條約車服務(wù)規(guī)則3.1約車方式3.2約車時(shí)間3.3司機(jī)接單規(guī)則第四條行程訂單管理4.1訂單成立與取消4.2行程變更處理4.3訂單完成與評(píng)價(jià)第五條費(fèi)用支付與結(jié)算5.1支付方式5.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.3發(fā)票開具與索取第六條用戶權(quán)益保障6.1用戶權(quán)益保障措施6.2用戶權(quán)益糾紛解決6.3用戶隱私保護(hù)第七條用戶違約責(zé)任7.1用戶違約行為7.2違約責(zé)任認(rèn)定與處理7.3違約金計(jì)算方式第八條軟件平臺(tái)責(zé)任8.1平臺(tái)提供的服務(wù)8.2平臺(tái)對(duì)用戶信息的保護(hù)8.3平臺(tái)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的保障第九條不可抗力與意外事件9.1不可抗力事件9.2意外事件處理9.3免責(zé)條款第十條協(xié)議的修改與終止10.1協(xié)議修改10.2協(xié)議終止10.3終止后權(quán)益處理第十一條爭(zhēng)議解決方式11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3仲裁或訴訟解決第十二條法律適用與管轄12.1法律適用12.2管轄法院第十三條用戶協(xié)議的簽訂與生效13.1簽訂方式13.2協(xié)議生效時(shí)間13.3協(xié)議的副本第十四條其他條款14.1平臺(tái)其他規(guī)定14.2用戶須知14.3附錄：名詞解釋第一部分：合同如下：第一條用戶注冊(cè)與賬戶管理1.1用戶注冊(cè)條件1.1.1用戶應(yīng)當(dāng)年滿18周歲，具有完全民事行為能力。1.1.2用戶需提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息，并按照平臺(tái)要求進(jìn)行驗(yàn)證。1.1.3用戶不得以任何方式冒用他人身份進(jìn)行注冊(cè)。1.2用戶注冊(cè)流程1.2.1用戶需通過平臺(tái)官方網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用進(jìn)行注冊(cè)，按照提示填寫相關(guān)信息。1.2.2用戶注冊(cè)成功后，需進(jìn)行賬戶激活。1.2.3用戶在注冊(cè)過程中應(yīng)確保所提供信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性，如有虛假信息，平臺(tái)有權(quán)取消用戶注冊(cè)資格。1.3賬戶信息保護(hù)1.3.1用戶應(yīng)對(duì)賬戶密碼、手機(jī)號(hào)碼、電子郵箱等賬戶信息予以保密，防止泄露給他人。1.3.2用戶不得將賬戶借給他人使用，如發(fā)現(xiàn)賬戶被盜用，應(yīng)立即向平臺(tái)報(bào)告。1.3.3平臺(tái)將采取合理措施保護(hù)用戶賬戶信息的安全，如因平臺(tái)原因?qū)е掠脩粜畔⑿孤?，平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第二條用戶使用行為規(guī)范2.1遵守法律法規(guī)2.1.1用戶在使用平臺(tái)服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守中華人民共和國法律法規(guī)、風(fēng)俗習(xí)慣及交通規(guī)則。2.1.2用戶不得在平臺(tái)上發(fā)布、傳播違法違規(guī)信息。2.2禁止違規(guī)行為（1）發(fā)布虛假約車信息，惡意騷擾司機(jī)；（2）預(yù)約成功后，無正當(dāng)理由取消訂單，影響司機(jī)正常運(yùn)營；（3）惡意評(píng)價(jià)司機(jī)，損害司機(jī)聲譽(yù)；（4）利用平臺(tái)進(jìn)行非法經(jīng)營活動(dòng)；（5）其他違反平臺(tái)規(guī)定的行為。2.3尊重他人權(quán)益2.3.1用戶在行程中，應(yīng)尊重司機(jī)及其他乘客的權(quán)益，保持良好溝通。2.3.2用戶不得在行程中故意損壞車輛設(shè)施，如有損壞，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。第三條約車服務(wù)規(guī)則3.1約車方式3.1.1用戶可通過平臺(tái)官方網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用或撥打客服電話進(jìn)行約車。3.1.2用戶在約車時(shí)，需提供起點(diǎn)、終點(diǎn)、出行時(shí)間等信息。3.1.3用戶在約車成功后，不得更改行程信息。如有特殊情況，需與司機(jī)協(xié)商一致。3.2約車時(shí)間3.2.1用戶預(yù)約的車次，按照約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上車。3.2.2如用戶遲到，司機(jī)有權(quán)拒絕服務(wù)。如司機(jī)遲到，用戶有權(quán)要求司機(jī)賠償。3.3司機(jī)接單規(guī)則3.3.1司機(jī)在接單后，應(yīng)按照約定時(shí)間、地點(diǎn)接送用戶。3.3.2司機(jī)不得拒載、繞路、惡意收費(fèi)等行為。3.3.3司機(jī)在行程中，應(yīng)保證車輛安全、舒適，遵守交通規(guī)則。第四條行程訂單管理4.1訂單成立與取消4.1.1用戶預(yù)約成功后，訂單即成立。4.1.2如用戶取消訂單，應(yīng)提前告知司機(jī)。如司機(jī)取消訂單，應(yīng)向用戶說明原因。4.2行程變更處理4.2.1用戶在行程進(jìn)行中，如需變更終點(diǎn)或行程路線，應(yīng)與司機(jī)協(xié)商一致。4.2.2司機(jī)如無法滿足用戶變更請(qǐng)求，應(yīng)提前告知用戶。4.3訂單完成與評(píng)價(jià)4.3.1行程結(jié)束后，用戶應(yīng)對(duì)司機(jī)的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.3.2司機(jī)有權(quán)對(duì)用戶進(jìn)行評(píng)價(jià)。第五條費(fèi)用支付與結(jié)算5.1支付方式5.1.1用戶可通過平臺(tái)支持的支付方式支付車費(fèi)，包括但不限于、支付等。5.1.2用戶在支付車費(fèi)后，如有找零，應(yīng)向司機(jī)索取。5.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.2.1車費(fèi)按照行程實(shí)際公里數(shù)及平臺(tái)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。5.2.2如有額外第八條軟件平臺(tái)責(zé)任8.1平臺(tái)提供的服務(wù)8.1.1平臺(tái)應(yīng)提供穩(wěn)定、安全的約車服務(wù)。8.1.2平臺(tái)有權(quán)對(duì)用戶信息進(jìn)行審核，如發(fā)現(xiàn)虛假信息，有權(quán)取消用戶注冊(cè)資格。8.1.3平臺(tái)應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。8.2平臺(tái)對(duì)用戶信息的保護(hù)8.2.1平臺(tái)不得泄露用戶個(gè)人信息，除非法律法規(guī)另有規(guī)定。8.2.2平臺(tái)應(yīng)采取合理措施保護(hù)用戶信息的安全。8.3平臺(tái)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的保障8.3.1平臺(tái)應(yīng)對(duì)司機(jī)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)符合法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)定。8.3.2平臺(tái)應(yīng)設(shè)立投訴、舉報(bào)渠道，對(duì)用戶反映的問題及時(shí)處理。第九條不可抗力與意外事件9.1不可抗力事件9.1.1不可抗力事件指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。9.1.2因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。9.2意外事件處理9.2.1意外事件指雖不可預(yù)見，但可避免或克服的客觀事件，如交通事故。9.2.2遇意外事件，雙方應(yīng)立即協(xié)商解決，盡量減少損失。9.3免責(zé)條款9.3.1雙方在簽訂合同時(shí)，已履行告知義務(wù)，了解合同內(nèi)容。9.3.2雙方同意，如因合同履行過程中產(chǎn)生的損失，除非法律法規(guī)另有規(guī)定，否則不追究對(duì)方責(zé)任。第十條協(xié)議的修改與終止10.1協(xié)議修改10.1.1協(xié)議的修改，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。10.1.2修改后的協(xié)議，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2協(xié)議終止10.2.1協(xié)議終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致終止；（2）用戶違反本協(xié)議，平臺(tái)有權(quán)終止提供服務(wù)；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。10.3終止后權(quán)益處理10.3.1協(xié)議終止后，用戶應(yīng)停止使用平臺(tái)服務(wù)。10.3.2協(xié)議終止后，未支付的車費(fèi)仍需結(jié)算。第十一條爭(zhēng)議解決方式11.1協(xié)商解決11.1.1雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過協(xié)商解決。11.1.2協(xié)商解決不成的，雙方可同意選擇其他爭(zhēng)議解決方式。11.2調(diào)解解決11.2.1雙方可向平臺(tái)所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)、商會(huì)等機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。11.2.2調(diào)解結(jié)果具有法律效力，雙方應(yīng)遵守。11.3仲裁或訴訟解決11.3.1雙方在爭(zhēng)議解決過程中，可選擇仲裁或訴訟方式解決。11.3.2雙方選擇的仲裁委員會(huì)應(yīng)具有合法資質(zhì)。11.3.3訴訟應(yīng)向平臺(tái)所在地的人民法院提起。第十二條法律適用與管轄12.1法律適用12.1.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。12.2管轄法院12.2.1雙方同意，本協(xié)議爭(zhēng)議的管轄法院為平臺(tái)所在地人民法院。第十三條用戶協(xié)議的簽訂與生效13.1簽訂方式13.1.1用戶協(xié)議的簽訂，以平臺(tái)官方網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用或其他指定渠道公布的協(xié)議為準(zhǔn)。13.1.2用戶在簽訂協(xié)議時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀協(xié)議內(nèi)容，確認(rèn)無誤后同意簽訂。13.2協(xié)議生效時(shí)間13.2.1用戶同意簽訂協(xié)議后，協(xié)議即刻生效。13.3協(xié)議的副本13.3.1平臺(tái)應(yīng)提供協(xié)議副本，供用戶查閱、保存。第十四條其他條款14.1平臺(tái)其他規(guī)定14.1第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：《用戶注冊(cè)指南》詳細(xì)說明用戶注冊(cè)的具體步驟、所需提供的個(gè)人信息以及注冊(cè)成功后的賬戶激活流程。2.附件二：《約車服務(wù)流程》詳細(xì)說明用戶約車、司機(jī)接單、行程變更、訂單完成等環(huán)節(jié)的具體流程和操作指南。3.附件三：《費(fèi)用支付與結(jié)算說明》詳細(xì)說明車費(fèi)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)、支付方式、找零處理以及發(fā)票開具和索取的方式。4.附件四：《用戶權(quán)益保障措施》詳細(xì)列舉平臺(tái)為保護(hù)用戶權(quán)益所采取的具體措施，包括但不限于賬戶信息保護(hù)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等。5.附件五：《用戶違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)列舉用戶在合作中可能出現(xiàn)的違約行為，以及每種違約行為的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和處理方式。6.附件六：《不可抗力與意外事件處理辦法》詳細(xì)說明不可抗力事件和意外事件的定義、處理流程以及雙方的義務(wù)和責(zé)任。7.附件七：《爭(zhēng)議解決方式詳解》詳細(xì)說明協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等爭(zhēng)議解決方式的操作流程和具體步驟。8.附件八：《法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)定摘要》列舉本合同中提到的法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)定，以及這些法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)定在本合同中的應(yīng)用。9.附件九：《用戶協(xié)議副本》提供用戶協(xié)議的正本副本，供用戶查閱、保存。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.用戶違反注冊(cè)條件，使用虛假信息進(jìn)行注冊(cè)，平臺(tái)有權(quán)取消其注冊(cè)資格。2.用戶預(yù)約成功后無正當(dāng)理由取消訂單，影響司機(jī)正常運(yùn)營，需承擔(dān)違約責(zé)任。3.用戶惡意評(píng)價(jià)司機(jī)，損害司機(jī)聲譽(yù)，需承擔(dān)違約責(zé)任。4.用戶利用平臺(tái)進(jìn)行非法經(jīng)營活動(dòng)，視為嚴(yán)重違約，需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.司機(jī)拒載、繞路、惡意收費(fèi)等行為，視為違約，需承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。6.司機(jī)在行程中故意損壞車輛設(shè)施，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.平臺(tái)未按約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力事件：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.意外事件：指雖不可預(yù)見，但可避免或克服的客觀事件，如交通事故。3.消費(fèi)者協(xié)會(huì)：指依法設(shè)立，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的組織。4.商會(huì)：指依法設(shè)