2024年設備維護及售后服務協(xié)議

2024年設備維護及售后服務標準協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.定義與術語解釋1.1.合同雙方1.2.設備1.3.維護服務1.4.售后服務1.5.服務期2.設備維護服務2.1.維護內(nèi)容2.2.維護頻率2.3.維護響應時間2.4.維護質(zhì)量標準3.售后服務3.1.售后服務內(nèi)容3.2.技術支持3.3.備件供應3.4.現(xiàn)場服務3.5.服務4.服務費用4.1.維護服務費用4.2.售后服務費用4.3.費用支付方式4.4.費用調(diào)整5.服務期限5.1.起始日期5.2.終止日期5.3.續(xù)約條款6.合同的履行6.1.設備供應商的義務6.2.客戶的義務6.3.合同的變更7.違約責任7.1.設備供應商的違約行為7.2.客戶的違約行為7.3.違約責任的具體處理8.爭議解決8.1.爭議的解決方式8.2.爭議解決的地點8.3.法律適用9.一般條款9.1.通知9.2.完整協(xié)議9.3.可轉(zhuǎn)讓性9.4.不可抗力10.保密條款10.1.保密信息的定義10.2.保密義務10.3.保密信息的例外11.終止與解除11.1.合同終止的條件11.2.合同解除的程序11.3.終止后的權利義務處理12.附錄12.1.設備清單12.2.服務記錄表12.3.費用明細表13.簽字頁13.1.設備供應商簽字13.2.客戶簽字14.附件14.1.技術規(guī)格說明書14.2.服務流程圖14.3.培訓資料第一部分：合同如下：第一條定義與術語解釋1.1合同雙方1.2設備設備指的是合同附件中列出的所有設備，以及供應商根據(jù)合同約定提供的一切相關硬件和軟件。1.3維護服務維護服務是指供應商按照本合同約定，對設備進行定期檢查、保養(yǎng)、維修等服務，以確保設備正常運行。1.4售后服務售后服務是指供應商在設備交付使用后，為客戶提供的技術支持、備件供應、現(xiàn)場服務等服務。1.5服務期服務期是指本合同約定的供應商提供維護服務和售后服務的期限。第二條設備維護服務2.1維護內(nèi)容供應商應按照合同約定，對設備進行定期檢查、保養(yǎng)、維修，確保設備性能穩(wěn)定。具體維護內(nèi)容見附件。2.2維護頻率供應商應根據(jù)設備的使用情況和制造商的建議，制定合理的維護頻率。具體維護頻率見附件。2.3維護響應時間供應商在接到客戶的維護請求后，應在約定的響應時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。具體響應時間見附件。2.4維護質(zhì)量標準供應商應確保維護服務的質(zhì)量達到約定的標準。具體質(zhì)量標準見附件。第三條售后服務3.1售后服務內(nèi)容（1）技術支持：供應商應提供設備使用的技術培訓、咨詢和指導。（2）備件供應：供應商應按照合同約定，為客戶提供備件供應。（3）現(xiàn)場服務：供應商應按照客戶的需求，提供現(xiàn)場服務。（4）服務：供應商應設立服務，為客戶提供咨詢和解答。3.2技術支持3.3備件供應供應商應保證備件的質(zhì)量和數(shù)量，并在約定的時間內(nèi)提供給客戶。具體備件供應方案見附件。3.4現(xiàn)場服務供應商應根據(jù)客戶的需求，提供現(xiàn)場服務。具體服務內(nèi)容、時間和費用等見附件。3.5服務供應商應設立服務，為客戶提供咨詢和解答。服務的工作時間、聯(lián)系方式等見附件。第四條服務費用4.1維護服務費用維護服務的費用按照附件中約定的價格計算。4.2售后服務費用售后服務的費用按照附件中約定的價格計算。4.3費用支付方式客戶應按照供應商提供的發(fā)票，通過約定的方式支付服務費用。4.4費用調(diào)整服務費用如需調(diào)整，雙方應協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。第五條服務期限5.1起始日期本合同的服務期限自合同簽訂之日起計算。5.2終止日期本合同的服務期限至附件中約定的終止日期止。5.3續(xù)約條款雙方如需續(xù)約，應在本合同終止前一個月內(nèi)簽訂新的合同。第六條合同的履行6.1設備供應商的義務供應商應按照本合同的約定，提供設備維護服務和售后服務。6.2客戶的義務客戶應按照本合同的約定，支付服務費用，并配合供應商提供服務。6.3合同的變更雙方如需變更合同內(nèi)容，應簽訂書面補充協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認。第八條違約責任8.1設備供應商的違約行為供應商如未按照本合同的約定提供服務，應承擔違約責任。具體違約行為和違約責任見附件。8.2客戶的違約行為客戶如未按照本合同的約定支付服務費用，應承擔違約責任。具體違約行為和違約責任見附件。8.3違約責任的具體處理雙方對于違約行為應進行協(xié)商解決。如協(xié)商無果，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條爭議解決9.1爭議的解決方式雙方對于本合同的解釋或履行發(fā)生的任何爭議，應通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商無果，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決的地點本合同的爭議解決地點為合同簽訂地。9.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十條一般條款10.1通知任何一方發(fā)出的通知或其他通信均應以書面形式送達對方指定的聯(lián)系地址。10.2完整協(xié)議本合同以及附件為本合同的全部內(nèi)容，取代了雙方之前的所有書面或口頭協(xié)議。10.3可轉(zhuǎn)讓性未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權利義務轉(zhuǎn)讓給第三方。10.4不可抗力由于不可抗力導致任何一方不能履行或部分履行本合同，受影響的一方應立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關證明。第十一條保密條款11.1保密信息的定義保密信息是指本合同的簽訂、履行過程中雙方交換的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息。11.2保密義務雙方對保密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。11.3保密信息的例外法律要求披露的保密信息除外。第十二條終止與解除12.1合同終止的條件（1）雙方協(xié)商一致解除本合同；（2）合同約定的服務期限屆滿；（3）一方違約導致合同無法履行；（4）法律規(guī)定或雙方約定的其他終止條件。12.2合同解除的程序合同解除應書面通知對方，并按照雙方約定的方式處理后續(xù)事項。12.3終止后的權利義務處理合同終止后，雙方對于過去的權利義務仍承擔法律責任。具體處理方式見附件。第十三條附錄13.1設備清單設備清單詳見附件。13.2服務記錄表服務記錄表詳見附件。13.3費用明細表費用明細表詳見附件。第十四條附件14.1技術規(guī)格說明書技術規(guī)格說明書詳見附件。14.2服務流程圖服務流程圖詳見附件。14.3培訓資料培訓資料詳見附件。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：設備清單詳細列出所有設備的名稱、型號、數(shù)量、購買日期等信息。附件二：服務記錄表記錄每次維護服務的時間、地點、服務內(nèi)容、問題及解決方案等信息。附件三：費用明細表詳細列出維護服務費用、售后服務費用的計算方式和金額。附件四：技術規(guī)格說明書詳細描述設備的技術規(guī)格、性能參數(shù)等信息。附件五：服務流程圖清晰展示服務流程，包括維護服務、售后服務等步驟。附件六：培訓資料提供設備操作培訓、維護培訓等相關資料。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.供應商未按照合同約定提供維護服務或售后服務。2.供應商未按照約定時間、地點提供服務。3.供應商提供的服務未達到約定的質(zhì)量標準。4.客戶未按照約定支付服務費用。5.客戶故意提供虛假信息或隱瞞重要信息。違約責任認定：1.供應商違約行為導致合同無法履行，應承擔違約責任，包括賠償客戶損失、支付違約金等。2.客戶違約行為導致合同無法履行，應承擔違約責任，包括支付違約金、賠償供應商損失等。示例說明：如果供應商未按照約定時間提供維護服務，導致設備故障，客戶因此遭受經(jīng)濟損失，供應商應承擔賠償責任。說明三：法律名詞及解釋：1.設備供應商：指提供設備及維護、售后服務的法人或其他組織。2.客戶：指購買設備并接受維護、售后服務的法人或其他組織。3.維護服務：指供應商對