2024年家具銷售售后服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年家具銷售售后服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1家具1.2銷售1.3售后服務(wù)1.4協(xié)議第二條銷售產(chǎn)品的范圍2.1產(chǎn)品類型2.2產(chǎn)品質(zhì)量2.3產(chǎn)品價(jià)格第三條售后服務(wù)的承諾3.1服務(wù)內(nèi)容3.2服務(wù)時(shí)間3.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間第四條售后服務(wù)的實(shí)施4.1服務(wù)流程4.2服務(wù)方式4.3服務(wù)人員的資質(zhì)第五條售后服務(wù)的要求5.1客戶反饋5.2服務(wù)記錄5.3服務(wù)質(zhì)量第六條保修政策6.1保修期限6.2保修范圍6.3保修流程第七條退換貨政策7.1退換貨條件7.2退換貨流程7.3退換貨注意事項(xiàng)第八條索賠與賠償8.1索賠條件8.2賠償方式8.3賠償金額第九條保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3泄露后果第十條法律適用與爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決方式10.3訴訟管轄第十一條違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任11.3違約賠償?shù)谑l合同的生效與終止12.1生效條件12.2終止條件12.3終止后的權(quán)利義務(wù)第十三條合同的修改與補(bǔ)充13.1修改條件13.2補(bǔ)充內(nèi)容13.3修改后的效力第十四條其它條款14.1通知與送達(dá)14.2合同的副本14.3附件第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1家具：指本協(xié)議中銷售的產(chǎn)品，包括但不限于沙發(fā)、床、餐桌、椅子等家具產(chǎn)品。1.2銷售：指賣方將家具產(chǎn)品出售給買方，買方接受并支付貨款的行為。1.3售后服務(wù)：指在本協(xié)議約定的保修期內(nèi)，賣方對買方購買的家具產(chǎn)品提供的維修、更換、保養(yǎng)等服務(wù)。1.4協(xié)議：指本協(xié)議以及雙方簽訂的任何補(bǔ)充協(xié)議和附件。第二條銷售產(chǎn)品的范圍2.1產(chǎn)品類型：本協(xié)議銷售的家具產(chǎn)品包括但不限于沙發(fā)、床、餐桌、椅子等。2.2產(chǎn)品質(zhì)量：賣方保證銷售的家具產(chǎn)品符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定，不存在質(zhì)量缺陷。2.3產(chǎn)品價(jià)格：雙方約定家具產(chǎn)品的銷售價(jià)格，價(jià)格包括但不限于產(chǎn)品單價(jià)、運(yùn)費(fèi)、安裝費(fèi)等。第三條售后服務(wù)的承諾3.1服務(wù)內(nèi)容：賣方承諾在保修期內(nèi)為買方提供家具產(chǎn)品的維修、更換、保養(yǎng)等服務(wù)。3.2服務(wù)時(shí)間：售后服務(wù)時(shí)間為每周一至周日，上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)。3.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：賣方在接到買方服務(wù)請求后，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并采取相應(yīng)措施。第四條售后服務(wù)的實(shí)施4.1服務(wù)流程：買方通過電話、等方式向賣方提出售后服務(wù)請求，賣方確認(rèn)后安排服務(wù)人員上門。4.2服務(wù)方式：售后服務(wù)采取上門服務(wù)的方式，服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。4.3服務(wù)人員的資質(zhì)：賣方應(yīng)確保服務(wù)人員具備相關(guān)資質(zhì)，能夠熟練操作并提供專業(yè)的售后服務(wù)。第五條售后服務(wù)的要求5.1客戶反饋：買方在使用過程中如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)向賣方反饋，以便賣方及時(shí)處理。5.2服務(wù)記錄：賣方應(yīng)記錄每次售后服務(wù)的詳細(xì)情況，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員等信息。5.3服務(wù)質(zhì)量：賣方應(yīng)確保售后服務(wù)質(zhì)量，滿足買方的合理需求。第六條保修政策6.1保修期限：家具產(chǎn)品的保修期限為自購買之日起一年。6.2保修范圍：保修范圍包括家具產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，以及因產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致的損壞。6.3保修流程：買方在保修期內(nèi)如遇到問題，應(yīng)及時(shí)向賣方提出保修申請，賣方確認(rèn)后安排維修或更換。第七條退換貨政策7.1退換貨條件：買方在購買家具產(chǎn)品后，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，可在保修期內(nèi)提出退換貨申請。7.2退換貨流程：買方需提供購買憑證和產(chǎn)品質(zhì)量問題證明，賣方確認(rèn)后安排退換貨。7.3退換貨注意事項(xiàng)：退換貨時(shí)，買方需保證家具產(chǎn)品外觀完好，不影響二次銷售。第八條索賠與賠償8.1索賠條件：買方如發(fā)現(xiàn)家具產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，可在保修期內(nèi)向賣方提出索賠。a)維修或更換存在問題的家具產(chǎn)品；b)退還買方已支付的貨款；c)按照買方購買家具產(chǎn)品的金額，給予一定金額的賠償。8.3賠償金額：賠償金額不超過買方購買家具產(chǎn)品金額的總額。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容：本協(xié)議內(nèi)容和雙方在履行本協(xié)議過程中獲悉的對方商業(yè)秘密。9.2保密期限：自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止或履行完畢之日止。9.3泄露后果：如有泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十條法律適用與爭議解決10.1法律適用：本協(xié)議適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決方式：雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.3訴訟管轄：雙方約定被告所在地人民法院具有管轄權(quán)。第十一條違約責(zé)任11.1違約行為：包括但不限于未按約定時(shí)間履行義務(wù)、未按約定提供服務(wù)、提供服務(wù)不符合約定等。11.2違約責(zé)任：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對方因此造成的損失。11.3違約賠償：賠償金額根據(jù)違約方的違約程度和對方損失的大小確定。第十二條合同的生效與終止12.1生效條件：本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。a)雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；b)雙方履行完畢本協(xié)議約定的義務(wù)；c)一方違約，另一方解除本協(xié)議；d)法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。12.3終止后的權(quán)利義務(wù)：本協(xié)議終止后，雙方仍需履行本協(xié)議終止前已發(fā)生的義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十三條合同的修改與補(bǔ)充13.1修改條件：本協(xié)議的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致。13.2補(bǔ)充內(nèi)容：本協(xié)議的補(bǔ)充內(nèi)容需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。13.3修改后的效力：本協(xié)議的修改或補(bǔ)充具有同等效力，與原協(xié)議具有同等法律地位。第十四條其它條款14.1通知與送達(dá)：雙方通過書面形式相互通知與送達(dá)，通知與送達(dá)地址為本協(xié)議中約定的地址。14.2合同的副本：雙方各自保留本協(xié)議的正本和副本，副本具有同等法律效力。14.3附件：本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方：指本協(xié)議外非甲乙雙方的自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入：指在本協(xié)議履行過程中，第三方直接或間接參與甲乙雙方的交易、服務(wù)、索賠等活動。1.3第三方范圍：第三方包括但不限于中介方、維修方、運(yùn)輸方、配件供應(yīng)商等。第二條第三方介入的附加說明條款2.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中，如涉及第三方介入，應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。2.2甲乙雙方應(yīng)確保第三方介入的活動符合國家相關(guān)法律法規(guī)，不得損害國家、社會公共利益及他人合法權(quán)益。2.3甲乙雙方在選擇第三方時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)慎評估其資質(zhì)、信譽(yù)及服務(wù)能力，確保其能夠履行相關(guān)義務(wù)。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方介入的活動應(yīng)在其資質(zhì)和能力范圍內(nèi)進(jìn)行，如超出范圍導(dǎo)致的問題，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2甲乙雙方與第三方簽訂的書面協(xié)議中，應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額，包括但不限于賠償金額、賠償范圍等。3.3甲乙雙方應(yīng)監(jiān)督第三方按照約定履行義務(wù)，如第三方未履行或履行不符合約定，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)責(zé)任。第四條第三方與甲乙方的權(quán)利義務(wù)劃分4.1第三方應(yīng)按照約定履行相關(guān)義務(wù)，并承擔(dān)因未履行或履行不符合約定而產(chǎn)生的責(zé)任。4.2甲乙雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定履行各自的權(quán)利義務(wù)，并承擔(dān)因未履行或履行不符合約定而產(chǎn)生的責(zé)任。4.3甲乙雙方與第三方之間的糾紛，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第五條第三方介入的額外條款a)第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)、產(chǎn)品符合國家相關(guān)法律法規(guī)；b)第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)、產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題；c)第三方應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)履行義務(wù)，確保甲乙雙方的權(quán)益；d)第三方應(yīng)承擔(dān)因其未履行或履行不符合約定而產(chǎn)生的責(zé)任。5.2甲乙雙方應(yīng)監(jiān)督第三方按照約定履行義務(wù)，如第三方未履行或履行不符合約定，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)責(zé)任。第六條第三方介入的告知義務(wù)6.1甲乙雙方在涉及第三方介入的活動時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ礁嬷谌降幕拘畔?，包括但不限于第三方名稱、聯(lián)系方式、資質(zhì)證明等。6.2甲乙雙方應(yīng)確保第三方按照約定履行義務(wù)，并及時(shí)告知對方第三方的履行情況。第七條第三方介入的變更與解除7.1甲乙雙方與第三方簽訂的書面協(xié)議，如需要變更或解除，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議或解除協(xié)議。7.2變更或解除第三方介入的事項(xiàng)，不影響甲乙雙方在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)。第八條第三方介入的爭議解決8.1甲乙雙方與第三方之間的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.2訴訟過程中，甲乙雙方應(yīng)按照法院的要求提供相關(guān)證據(jù)，證明第三方介入的情況及雙方的權(quán)益。第九條第三方介入的保密條款9.1甲乙雙方與第三方簽訂的書面協(xié)議中，應(yīng)包含保密條款，明確雙方對第三方介入事項(xiàng)的保密義務(wù)。9.2保密內(nèi)容包括但不限于第三方介入的事項(xiàng)、雙方的商業(yè)秘密等。9.3保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止或履行完畢之日止。第十條第三方介入的其他條款10.1甲乙雙方與第三方簽訂的書面協(xié)議，應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)，不得損害國家、社會公共利益及他人合法權(quán)益。10.2甲乙雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定履行各自的權(quán)利義務(wù)，并確保第三方按照約定履行義務(wù)。10.3本協(xié)議與甲乙雙方與第三方簽訂的書面協(xié)議存在沖突的，以本協(xié)議為準(zhǔn)。第十一條第三方介入的效力11.1本協(xié)議中關(guān)于第三方介入的條款，不影響甲乙雙方在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)。11.2甲乙雙方與第三方簽訂的書面協(xié)議，如與本協(xié)議存在沖突，以本協(xié)議為準(zhǔn)。11.3本協(xié)議終止或解除后，甲乙雙方與第三方簽訂的書面協(xié)議相應(yīng)終止或解除。第十二條附件12.1本協(xié)議附件為本協(xié)議不可第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：家具產(chǎn)品說明書詳細(xì)描述家具產(chǎn)品的材質(zhì)、尺寸、使用方法、保養(yǎng)事項(xiàng)等。附件二：售后服務(wù)政策詳細(xì)說明售后服務(wù)的范圍、保修期限、退換貨政策等。附件三：第三方服務(wù)供應(yīng)商名單列出所有與甲乙雙方簽訂書面協(xié)議的第三方服務(wù)供應(yīng)商的名稱、聯(lián)系方式、資質(zhì)證明等。附件四：維修服務(wù)記錄表記錄家具產(chǎn)品的維修、更換、保養(yǎng)等服務(wù)情況，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員等信息。附件五：索賠申請表用于買方在保修期內(nèi)提出索賠時(shí)填寫，包括索賠原因、索賠金額、索賠證據(jù)等。附件六：違約行為記錄表用于記錄甲乙雙方及第三方的違約行為，包括違約時(shí)間、違約事項(xiàng)、違約后果等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲乙雙方未按約定時(shí)間履行義務(wù)；2.甲乙雙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合約定；3.第三方未按約定提供服務(wù)或存在質(zhì)量問題；4.第三方提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合約定；5.甲乙雙方未按約定支付貨款或費(fèi)用；6.甲乙雙方未按約定提供必要的協(xié)助或配合。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致合同無法履行，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任；2.違約行為導(dǎo)致合同履行不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方按照約定履行義務(wù)，并承擔(dān)違約責(zé)任；3.違約行為造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；4.第三方未按約定提供服務(wù)或存在質(zhì)量問題，由第三方承擔(dān)違約責(zé)任；5.甲乙雙方與第三方之間的糾紛，不影響甲乙雙方在本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)。示例說明：如甲方購買的家具產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方按照售后服務(wù)政策向乙方提出索賠，乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并采取相應(yīng)措施。如乙方未按約定履行義務(wù)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：指本