2024年客戶(hù)服務(wù)與支持條款

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年客戶(hù)服務(wù)與支持條款本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)1.1合同雙方1.2服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)期限1.4服務(wù)地點(diǎn)1.5服務(wù)時(shí)間2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)項(xiàng)目2.3技術(shù)支持2.4客戶(hù)培訓(xùn)3.服務(wù)團(tuán)隊(duì)與人員3.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成3.2服務(wù)人員資質(zhì)3.3服務(wù)人員培訓(xùn)3.4服務(wù)人員考核4.服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整4.4違約金5.服務(wù)效果評(píng)估5.1服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查5.2服務(wù)效果評(píng)價(jià)5.3服務(wù)改進(jìn)措施6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3泄密責(zé)任7.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決7.1違約行為7.2違約責(zé)任7.3爭(zhēng)議解決方式8.合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同終止9.一般條款9.1適用法律9.2合同的解釋9.3合同的附件10.其他條款10.1服務(wù)10.2服務(wù)郵箱10.3通知與送達(dá)11.附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單11.1項(xiàng)目名稱(chēng)11.2服務(wù)內(nèi)容11.3服務(wù)時(shí)間12.附件二：服務(wù)人員名單12.1人員姓名12.2職務(wù)與資質(zhì)13.附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)13.1項(xiàng)目名稱(chēng)13.2費(fèi)用金額13.3支付時(shí)間14.附件四：保密協(xié)議14.1保密內(nèi)容14.2保密期限14.3泄密責(zé)任第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1合同雙方1.2服務(wù)內(nèi)容（1）軟件產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)；（2）軟件產(chǎn)品培訓(xùn)服務(wù)；（3）軟件產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)；（4）甲方提出的其他附加服務(wù)。1.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為_(kāi)___年，自____年____月____日起至____年____月____日止。1.4服務(wù)地點(diǎn)乙方提供服務(wù)的地點(diǎn)為甲方所在地。1.5服務(wù)時(shí)間乙方提供服務(wù)的日常工作時(shí)間如下：（1）周一至周五：9:0012:00，13:0018:00；（2）國(guó)家法定節(jié)假日及乙方另有約定的除外。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容（1）軟件產(chǎn)品技術(shù)支持：通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)客服、現(xiàn)場(chǎng)支持等方式，解答甲方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題；（2）軟件產(chǎn)品培訓(xùn)：為甲方員工提供軟件產(chǎn)品的操作培訓(xùn)，確保甲方員工能夠熟練使用軟件產(chǎn)品；（3）軟件產(chǎn)品升級(jí)：在軟件產(chǎn)品更新?lián)Q代時(shí)，乙方負(fù)責(zé)為甲方提供產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)。2.2服務(wù)項(xiàng)目乙方提供的服務(wù)項(xiàng)目包括：（1）軟件產(chǎn)品安裝與部署；（2）軟件產(chǎn)品使用過(guò)程中的問(wèn)題解答；（3）軟件產(chǎn)品故障排查與修復(fù)；（4）軟件產(chǎn)品培訓(xùn)課程安排與實(shí)施；（5）軟件產(chǎn)品升級(jí)方案制定與實(shí)施。2.3技術(shù)支持（1）軟件產(chǎn)品操作手冊(cè)；（2）軟件產(chǎn)品常見(jiàn)問(wèn)題解答；（3）軟件產(chǎn)品在線(xiàn)幫助文檔；（4）軟件產(chǎn)品技術(shù)論壇。2.4客戶(hù)培訓(xùn)（1）軟件產(chǎn)品操作培訓(xùn)；（2）軟件產(chǎn)品功能介紹；（3）軟件產(chǎn)品最佳實(shí)踐分享。第三條服務(wù)團(tuán)隊(duì)與人員3.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成3.2服務(wù)人員資質(zhì)（1）計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)歷；3.3服務(wù)人員培訓(xùn)乙方定期為服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升其專(zhuān)業(yè)技能與服務(wù)水平。3.4服務(wù)人員考核乙方對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期考核，確保服務(wù)質(zhì)量。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫(xiě)：_______________________元整），甲方應(yīng)按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.2支付方式甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式如下：（1）本合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，支付合同總額的____%；（2）服務(wù)期間，按照實(shí)際服務(wù)內(nèi)容支付相應(yīng)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整如因市場(chǎng)行情、政策等因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。4.4違約金一方違約的，應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總額的____%。第五條服務(wù)效果評(píng)估5.1服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查甲方定期對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，乙方應(yīng)積極配合。5.2服務(wù)效果評(píng)價(jià)甲方根據(jù)乙方服務(wù)實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。5.3服務(wù)改進(jìn)措施乙方根據(jù)甲方評(píng)價(jià)結(jié)果，不斷完善服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。第六條保密條款6.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，予以保密。6.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。6.3泄密責(zé)任一方泄露對(duì)方保密信息的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第八條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.2合同變更合同履行期間，如雙方同意變更合同內(nèi)容的，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.3合同終止本合同期滿(mǎn)，雙方未續(xù)簽的，合同自行終止。第九條一般條款9.1適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。9.2合同的解釋本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。9.3合同的附件本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第十條其他條款10.1服務(wù)乙方設(shè)立服務(wù)，電話(huà)號(hào)碼為：____________________。10.2服務(wù)郵箱乙方設(shè)立服務(wù)郵箱，郵箱地址為：____________________。10.3通知與送達(dá)雙方之間的通知與文件送達(dá)，可采用電話(huà)、短信、電子郵件、快遞等方式。第十一條附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單11.1項(xiàng)目名稱(chēng)（1）軟件產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)；（2）軟件產(chǎn)品培訓(xùn)服務(wù)；（3）軟件產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)；（4）其他服務(wù)。11.2服務(wù)內(nèi)容詳見(jiàn)本合同第二條。11.3服務(wù)時(shí)間詳見(jiàn)本合同第一條。第十二條附件二：服務(wù)人員名單12.1人員姓名（1）技術(shù)支持工程師：；（2）培訓(xùn)師：；（3）項(xiàng)目經(jīng)理：。12.2職務(wù)與資質(zhì)詳見(jiàn)本合同第三條。第十三條附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)13.1項(xiàng)目名稱(chēng)（1）技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用；（2）培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用；（3）升級(jí)服務(wù)費(fèi)用；（4）其他服務(wù)費(fèi)用。13.2費(fèi)用金額詳見(jiàn)本合同第四條。13.3支付時(shí)間詳見(jiàn)本合同第四條。第十四條附件四：保密協(xié)議14.1保密內(nèi)容詳見(jiàn)本合同第六條。14.2保密期限詳見(jiàn)本合同第六條。14.3泄密責(zé)任詳見(jiàn)本合同第六條。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義本合同所稱(chēng)第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同無(wú)關(guān)的法人、其他組織或個(gè)人。1.2第三方范圍（1）甲方或乙方在履行本合同過(guò)程中涉及的合作伙伴、供應(yīng)商、客戶(hù)等；（2）甲方或乙方在履行本合同過(guò)程中涉及的政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、社會(huì)組織等；（3）其他與甲方或乙方有業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系的法人、其他組織或個(gè)人。第二條第三方介入情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：（1）甲方或乙方在履行本合同過(guò)程中，需要與第三方進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)或合作；（2）甲方或乙方在履行本合同過(guò)程中，涉及第三方的權(quán)益；（3）甲方或乙方在履行本合同過(guò)程中，需要第三方提供協(xié)助或支持。第三條第三方責(zé)任3.1第三方責(zé)任限制第三方對(duì)甲方或乙方承擔(dān)的責(zé)任限制如下：（1）第三方介入本合同履行過(guò)程中，如因其自身原因?qū)е录追交蛞曳綋p失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；（2）第三方介入本合同履行過(guò)程中，如因其違約行為導(dǎo)致甲方或乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；（3）第三方介入本合同履行過(guò)程中，如因其侵權(quán)行為導(dǎo)致甲方或乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。3.2第三方責(zé)任承擔(dān)第三方對(duì)甲方或乙方承擔(dān)的責(zé)任，由甲方或乙方根據(jù)實(shí)際情況向第三方追償。第四條第三方權(quán)益保護(hù)4.1甲方或乙方在履行本合同過(guò)程中，應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等。4.2甲方或乙方在履行本合同過(guò)程中，涉及第三方權(quán)益的，應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并取得第三方書(shū)面同意。第五條第三方協(xié)助與支持5.1甲方或乙方在履行本合同過(guò)程中，如需第三方提供協(xié)助或支持的，應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的協(xié)助協(xié)議或支持協(xié)議。5.2甲方或乙方在履行本合同過(guò)程中，第三方協(xié)助或支持的內(nèi)容、方式、時(shí)間等，由甲方或乙方與第三方協(xié)商確定。第六條第三方違約處理6.1第三方違反本合同約定或協(xié)助協(xié)議、支持協(xié)議的，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2第三方違約導(dǎo)致甲方或乙方損失的，甲方或乙方有權(quán)要求第三方賠償損失。第七條第三方變更7.1第三方如發(fā)生變更，包括但不限于名稱(chēng)、法定代表人、股權(quán)結(jié)構(gòu)等變更，應(yīng)及時(shí)通知甲方或乙方。7.2第三方變更不影響本合同的履行，甲方或乙方與變更后的第三方繼續(xù)履行本合同。第八條第三方退出8.1第三方如因自身原因需退出本合同，應(yīng)提前書(shū)面通知甲方或乙方。8.2第三方退出不影響本合同的履行，甲方或乙方與退出后的第三方按照本合同約定處理后續(xù)事項(xiàng)。第九條第三方糾紛解決9.1第三方與甲方或乙方之間發(fā)生的糾紛，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條其他條款10.1本合同第三方介入條款的修改、補(bǔ)充，應(yīng)由甲方、乙方和第三方共同協(xié)商確定。10.2本合同第三方介入條款的解釋權(quán)歸甲方、乙方和第三方共同所有。10.3本合同第三方介入條款的附件，為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單附件二：服務(wù)人員名單附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)附件四：保密協(xié)議附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單該附件詳細(xì)列出了乙方根據(jù)甲方需求提供服務(wù)的具體項(xiàng)目和內(nèi)容，包括軟件產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)、軟件產(chǎn)品培訓(xùn)服務(wù)、軟件產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)以及其他服務(wù)。附件二：服務(wù)人員名單該附件列出了提供服務(wù)的人員名單，包括技術(shù)支持工程師、培訓(xùn)師和項(xiàng)目經(jīng)理等，明確了各服務(wù)人員的職務(wù)和資質(zhì)。附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)該附件詳細(xì)列出了各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用金額、支付方式和支付時(shí)間等，明確了甲方應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用。附件四：保密協(xié)議該附件明確了雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等信息的保密義務(wù)及保密期限，以及一方泄露秘密時(shí)的違約責(zé)任。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：本合同履行過(guò)程中，可能涉及的違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)如下：1.甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)遲延支付的違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的____%。2.乙方未按照本合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此造成的損失。3.雙方