2024年客戶服務與支持條款

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年客戶服務與支持條款本合同目錄一覽1.定義與術語1.1合同雙方1.2服務內(nèi)容1.3服務期限1.4服務地點1.5服務時間2.服務內(nèi)容與范圍2.1服務內(nèi)容2.2服務項目2.3技術支持2.4客戶培訓3.服務團隊與人員3.1服務團隊組成3.2服務人員資質3.3服務人員培訓3.4服務人員考核4.服務費用與支付4.1服務費用4.2支付方式4.3費用調(diào)整4.4違約金5.服務效果評估5.1服務滿意度調(diào)查5.2服務效果評價5.3服務改進措施6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3泄密責任7.違約責任與爭議解決7.1違約行為7.2違約責任7.3爭議解決方式8.合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同終止9.一般條款9.1適用法律9.2合同的解釋9.3合同的附件10.其他條款10.1服務10.2服務郵箱10.3通知與送達11.附件一：服務項目清單11.1項目名稱11.2服務內(nèi)容11.3服務時間12.附件二：服務人員名單12.1人員姓名12.2職務與資質13.附件三：服務費用明細13.1項目名稱13.2費用金額13.3支付時間14.附件四：保密協(xié)議14.1保密內(nèi)容14.2保密期限14.3泄密責任第一部分：合同如下：第一條定義與術語1.1合同雙方1.2服務內(nèi)容（1）軟件產(chǎn)品技術支持服務；（2）軟件產(chǎn)品培訓服務；（3）軟件產(chǎn)品升級服務；（4）甲方提出的其他附加服務。1.3服務期限本合同服務期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。1.4服務地點乙方提供服務的地點為甲方所在地。1.5服務時間乙方提供服務的日常工作時間如下：（1）周一至周五：9:0012:00，13:0018:00；（2）國家法定節(jié)假日及乙方另有約定的除外。第二條服務內(nèi)容與范圍2.1服務內(nèi)容（1）軟件產(chǎn)品技術支持：通過電話、在線客服、現(xiàn)場支持等方式，解答甲方在使用過程中遇到的問題；（2）軟件產(chǎn)品培訓：為甲方員工提供軟件產(chǎn)品的操作培訓，確保甲方員工能夠熟練使用軟件產(chǎn)品；（3）軟件產(chǎn)品升級：在軟件產(chǎn)品更新?lián)Q代時，乙方負責為甲方提供產(chǎn)品升級服務。2.2服務項目乙方提供的服務項目包括：（1）軟件產(chǎn)品安裝與部署；（2）軟件產(chǎn)品使用過程中的問題解答；（3）軟件產(chǎn)品故障排查與修復；（4）軟件產(chǎn)品培訓課程安排與實施；（5）軟件產(chǎn)品升級方案制定與實施。2.3技術支持（1）軟件產(chǎn)品操作手冊；（2）軟件產(chǎn)品常見問題解答；（3）軟件產(chǎn)品在線幫助文檔；（4）軟件產(chǎn)品技術論壇。2.4客戶培訓（1）軟件產(chǎn)品操作培訓；（2）軟件產(chǎn)品功能介紹；（3）軟件產(chǎn)品最佳實踐分享。第三條服務團隊與人員3.1服務團隊組成3.2服務人員資質（1）計算機相關專業(yè)學歷；3.3服務人員培訓乙方定期為服務人員進行培訓，提升其專業(yè)技能與服務水平。3.4服務人員考核乙方對服務人員進行定期考核，確保服務質量。第四條服務費用與支付4.1服務費用本合同服務費用為人民幣____元整（大寫：_______________________元整），甲方應按照本合同約定支付服務費用。4.2支付方式甲方支付服務費用的方式如下：（1）本合同簽訂后____個工作日內(nèi)，支付合同總額的____%；（2）服務期間，按照實際服務內(nèi)容支付相應費用。4.3費用調(diào)整如因市場行情、政策等因素導致服務費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整費用。4.4違約金一方違約的，應向守約方支付違約金，違約金為合同總額的____%。第五條服務效果評估5.1服務滿意度調(diào)查甲方定期對乙方服務進行滿意度調(diào)查，乙方應積極配合。5.2服務效果評價甲方根據(jù)乙方服務實際情況進行評價。5.3服務改進措施乙方根據(jù)甲方評價結果，不斷完善服務，提升服務質量。第六條保密條款6.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，予以保密。6.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。6.3泄密責任一方泄露對方保密信息的，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。第八條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.2合同變更合同履行期間，如雙方同意變更合同內(nèi)容的，可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.3合同終止本合同期滿，雙方未續(xù)簽的，合同自行終止。第九條一般條款9.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律。9.2合同的解釋本合同的解釋權歸雙方共同所有。9.3合同的附件本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第十條其他條款10.1服務乙方設立服務，電話號碼為：____________________。10.2服務郵箱乙方設立服務郵箱，郵箱地址為：____________________。10.3通知與送達雙方之間的通知與文件送達，可采用電話、短信、電子郵件、快遞等方式。第十一條附件一：服務項目清單11.1項目名稱（1）軟件產(chǎn)品技術支持服務；（2）軟件產(chǎn)品培訓服務；（3）軟件產(chǎn)品升級服務；（4）其他服務。11.2服務內(nèi)容詳見本合同第二條。11.3服務時間詳見本合同第一條。第十二條附件二：服務人員名單12.1人員姓名（1）技術支持工程師：；（2）培訓師：；（3）項目經(jīng)理：。12.2職務與資質詳見本合同第三條。第十三條附件三：服務費用明細13.1項目名稱（1）技術支持服務費用；（2）培訓服務費用；（3）升級服務費用；（4）其他服務費用。13.2費用金額詳見本合同第四條。13.3支付時間詳見本合同第四條。第十四條附件四：保密協(xié)議14.1保密內(nèi)容詳見本合同第六條。14.2保密期限詳見本合同第六條。14.3泄密責任詳見本合同第六條。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同無關的法人、其他組織或個人。1.2第三方范圍（1）甲方或乙方在履行本合同過程中涉及的合作伙伴、供應商、客戶等；（2）甲方或乙方在履行本合同過程中涉及的政府部門、行業(yè)協(xié)會、社會組織等；（3）其他與甲方或乙方有業(yè)務往來關系的法人、其他組織或個人。第二條第三方介入情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：（1）甲方或乙方在履行本合同過程中，需要與第三方進行業(yè)務往來或合作；（2）甲方或乙方在履行本合同過程中，涉及第三方的權益；（3）甲方或乙方在履行本合同過程中，需要第三方提供協(xié)助或支持。第三條第三方責任3.1第三方責任限制第三方對甲方或乙方承擔的責任限制如下：（1）第三方介入本合同履行過程中，如因其自身原因導致甲方或乙方損失的，第三方應承擔相應的責任；（2）第三方介入本合同履行過程中，如因其違約行為導致甲方或乙方損失的，第三方應承擔違約責任；（3）第三方介入本合同履行過程中，如因其侵權行為導致甲方或乙方損失的，第三方應承擔侵權責任。3.2第三方責任承擔第三方對甲方或乙方承擔的責任，由甲方或乙方根據(jù)實際情況向第三方追償。第四條第三方權益保護4.1甲方或乙方在履行本合同過程中，應尊重第三方的合法權益，不得侵犯第三方的知識產(chǎn)權、商業(yè)秘密等。4.2甲方或乙方在履行本合同過程中，涉及第三方權益的，應與第三方協(xié)商一致，并取得第三方書面同意。第五條第三方協(xié)助與支持5.1甲方或乙方在履行本合同過程中，如需第三方提供協(xié)助或支持的，應與第三方簽訂相應的協(xié)助協(xié)議或支持協(xié)議。5.2甲方或乙方在履行本合同過程中，第三方協(xié)助或支持的內(nèi)容、方式、時間等，由甲方或乙方與第三方協(xié)商確定。第六條第三方違約處理6.1第三方違反本合同約定或協(xié)助協(xié)議、支持協(xié)議的，甲方或乙方有權要求第三方承擔違約責任。6.2第三方違約導致甲方或乙方損失的，甲方或乙方有權要求第三方賠償損失。第七條第三方變更7.1第三方如發(fā)生變更，包括但不限于名稱、法定代表人、股權結構等變更，應及時通知甲方或乙方。7.2第三方變更不影響本合同的履行，甲方或乙方與變更后的第三方繼續(xù)履行本合同。第八條第三方退出8.1第三方如因自身原因需退出本合同，應提前書面通知甲方或乙方。8.2第三方退出不影響本合同的履行，甲方或乙方與退出后的第三方按照本合同約定處理后續(xù)事項。第九條第三方糾紛解決9.1第三方與甲方或乙方之間發(fā)生的糾紛，應通過友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條其他條款10.1本合同第三方介入條款的修改、補充，應由甲方、乙方和第三方共同協(xié)商確定。10.2本合同第三方介入條款的解釋權歸甲方、乙方和第三方共同所有。10.3本合同第三方介入條款的附件，為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務項目清單附件二：服務人員名單附件三：服務費用明細附件四：保密協(xié)議附件一：服務項目清單該附件詳細列出了乙方根據(jù)甲方需求提供服務的具體項目和內(nèi)容，包括軟件產(chǎn)品技術支持服務、軟件產(chǎn)品培訓服務、軟件產(chǎn)品升級服務以及其他服務。附件二：服務人員名單該附件列出了提供服務的人員名單，包括技術支持工程師、培訓師和項目經(jīng)理等，明確了各服務人員的職務和資質。附件三：服務費用明細該附件詳細列出了各項服務的費用金額、支付方式和支付時間等，明確了甲方應支付的服務費用。附件四：保密協(xié)議該附件明確了雙方在合同履行過程中所獲悉的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等信息的保密義務及保密期限，以及一方泄露秘密時的違約責任。說明二：違約行為及責任認定：本合同履行過程中，可能涉及的違約行為及責任認定標準如下：1.甲方未按照本合同約定支付服務費用的，應承擔遲延支付的違約金，違約金為應付款項的____%。2.乙方未按照本合同約定提供服務的，應承擔違約責任，賠償甲方因此造成的損失。3.雙方