2024年客戶服務外包質量保證書

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年客戶服務外包質量保證書本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方外包服務內容定義2.服務質量2.1乙方服務質量標準2.2服務質量評估體系2.3服務質量保障措施3.服務期限3.1合同有效期限3.2服務開始和結束時間3.3續(xù)約條款4.費用與支付4.1服務費用4.2費用支付方式4.3費用調整條款5.保密與知識產權5.1保密義務5.2知識產權保護6.違約責任6.1乙方違約行為6.2甲方違約行為6.3違約責任處理方式7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2仲裁地點及機構8.合同的變更與終止8.1合同變更條件8.2合同終止條件8.3合同終止后的事宜處理9.通知與送達9.1通知方式9.2送達地址及聯(lián)系方式10.法律適用及爭議解決10.1合同適用的法律10.2爭議解決方式11.其他條款11.1合同的解釋權11.2合同的附件12.簽字蓋章12.1甲方簽字蓋章12.2乙方簽字蓋章13.附件13.1服務內容詳細說明13.2服務質量評估標準13.3費用明細表14.合同生效條件14.1合同生效時間14.2合同生效的附加條件第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱為：×××有限公司，地址為：××省××市××區(qū)××路××號。1.2乙方名稱及地址乙方全稱為：×××服務外包有限公司，地址為：××省××市××區(qū)××路××號。1.3甲方外包服務內容定義甲方外包服務內容主要包括：客戶咨詢、客戶投訴處理、客戶滿意度調查等客戶服務相關事項。第二條服務質量2.1乙方服務質量標準乙方應按照甲方提供的《服務質量標準》提供服務，保證服務人員的專業(yè)素質和服務態(tài)度符合甲方要求。2.2服務質量評估體系甲乙雙方應共同建立服務質量評估體系，包括客戶滿意度調查、服務人員績效考核等內容，以確保服務質量的持續(xù)提升。2.3服務質量保障措施乙方應采取有效措施，確保服務過程中的質量問題能夠得到及時解決，如出現服務質量問題，乙方應在24小時內提出解決方案并采取相應措施。第三條服務期限3.1合同有效期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為三年。3.2服務開始和結束時間服務開始時間為合同生效之日起，服務結束時間為合同終止之日起。3.3續(xù)約條款如甲乙雙方在合同期滿前六個月內均無異議，則本合同自動續(xù)約一年。第四條費用與支付4.1服務費用甲方應支付給乙方的服務費用為人民幣萬元整，其中包括人員工資、管理費用、培訓費用等。4.2費用支付方式甲方每月10日前，按照雙方約定的比例支付服務費用。4.3費用調整條款如因市場環(huán)境等因素導致乙方成本上升，乙方有權在合同期滿前六個月內向甲方提出費用調整申請，經雙方協(xié)商一致后可進行調整。第五條保密與知識產權5.1保密義務乙方應對在服務過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息予以保密，未經甲方同意不得向第三方泄露。5.2知識產權保護乙方應尊重甲方的知識產權，不得侵犯甲方的專利、商標、著作權等權利。第六條違約責任6.1乙方違約行為乙方如未按照約定提供服務，或服務質量不符合約定，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內進行整改。6.2甲方違約行為甲方如未按照約定支付服務費用，乙方有權要求甲方在規(guī)定時間內支付。6.3違約責任處理方式違約方應承擔違約責任，向守約方支付違約金，違約金為本合同服務費用的10%。第七條爭議解決7.1爭議解決方式如合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。7.2仲裁地點及機構雙方同意將爭議提交至××省××市××區(qū)仲裁委員會進行仲裁。第八條合同的變更與終止8.1合同變更條件任何一方如需變更合同內容，應在合同有效期內提前三十個工作日向對方提出書面變更請求，經雙方協(xié)商一致后簽訂書面變更協(xié)議。8.2合同終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方嚴重違約，另一方有權解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行，雙方均可解除合同。8.3合同終止后的事宜處理第九條通知與送達9.1通知方式雙方通過書面形式進行通知，通知應以郵寄、傳真或電子郵件方式發(fā)送至對方指定的地址和聯(lián)系方式。9.2送達地址及聯(lián)系方式甲乙雙方的送達地址及聯(lián)系方式如下：甲方：×××有限公司地址：××省××市××區(qū)××路××號聯(lián)系電話：×××××××××乙方：×××服務外包有限公司地址：××省××市××區(qū)××路××號聯(lián)系電話：×××××××××第十條法律適用及爭議解決10.1合同適用的法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決方式如合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一條其他條款11.1合同的解釋權本合同的解釋權歸甲乙雙方共同所有。11.2合同的附件本合同附件包括：服務內容詳細說明、服務質量評估標準、費用明細表等。第十二條簽字蓋章12.1甲方簽字蓋章甲方授權代表簽字：____________甲方蓋章：____________12.2乙方簽字蓋章乙方授權代表簽字：____________乙方蓋章：____________第十三條附件13.1服務內容詳細說明詳細說明乙方應提供的各項服務內容、服務流程、服務標準等。13.2服務質量評估標準詳細說明甲方對乙方服務質量的評估標準，包括客戶滿意度調查、服務人員績效考核等內容。13.3費用明細表詳細列出甲方應支付給乙方的服務費用明細，包括人員工資、管理費用、培訓費用等。第十四條合同生效條件14.1合同生效時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同生效的附加條件雙方應在合同生效后三十個工作日內，完成合同約定的各項手續(xù)，包括但不限于服務人員交接、資料移交等。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方外，與本合同無關的其他自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入情形第三方介入包括但不限于中介方、審計方、評估方、監(jiān)管方等，在合同履行過程中可能涉及的第三方。第二條第三方介入的附加說明條款2.1第三方選擇甲乙雙方應共同協(xié)商選擇合適的第三方介入，并確保第三方具備必要的資質和能力。2.2第三方職責第三方介入后，應嚴格按照甲乙雙方的約定和指示，履行相應的職責，確保合同的順利履行。2.3第三方費用第三方介入所需的費用，應由甲乙雙方協(xié)商承擔，并在合同中明確。第三條第三方責任限額3.1第三方責任第三方應對其介入行為產生的后果承擔責任，并確保不損害甲乙雙方的合法權益。3.2責任限額甲乙雙方與第三方約定，第三方的責任限額為其收費金額的十倍。第四條第三方與其他各方的關系4.1第三方與甲方第三方與甲方應保持獨立關系，第三方不對甲方承擔除合同約定以外的任何義務。4.2第三方與乙方第三方與乙方應保持獨立關系，第三方不對乙方承擔除合同約定以外的任何義務。4.3第三方與甲乙雙方的其他關聯(lián)方第三方與甲乙雙方的其他關聯(lián)方也應保持獨立關系，第三方不對這些關聯(lián)方承擔除合同約定以外的任何義務。第五條第三方介入的程序5.1第三方選擇甲乙雙方應在合同中約定選擇第三方的程序和方法。5.2第三方委托甲乙雙方應與第三方簽訂委托協(xié)議，明確雙方的權益和義務。5.3第三方評估甲乙雙方應定期對第三方的介入行為進行評估，以確保其符合合同約定。第六條第三方介入的監(jiān)督與檢查6.1甲乙雙方應有權對第三方的介入行為進行監(jiān)督和檢查，以確保其符合合同約定。6.2第三方應配合甲乙雙方的監(jiān)督和檢查，并提供必要的資料和信息。第七條第三方介入的變更和終止7.1第三方變更如甲乙雙方認為第三方不再具備合同約定的資質和能力，有權要求第三方變更。7.2第三方終止如甲乙雙方認為第三方未按照合同約定履行義務，有權要求第三方終止介入。第八條第三方介入的違約處理8.1第三方違約如第三方未按照合同約定履行義務，甲乙雙方有權要求第三方承擔違約責任。8.2違約責任處理甲乙雙方與第三方協(xié)商一致后，可采取包括但不限于賠償、罰款等措施，要求第三方承擔違約責任。第九條第三方介入的爭議解決9.1爭議解決方式如第三方介入過程中發(fā)生爭議，甲乙雙方應協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2爭議解決主體爭議解決主體為甲乙雙方和第三方。第十條第三方介入的附加條款10.1甲乙雙方與第三方簽訂的委托協(xié)議，作為本合同的附件，具有同等法律效力。10.2本合同的第三方介入條款，如有未盡事宜，甲乙雙方可簽訂補充協(xié)議，作為本合同的附件。第十一條簽字蓋章11.1甲方簽字蓋章甲方授權代表簽字：____________甲方蓋章：____________11.2乙方簽字蓋章乙方授權代表簽字：____________乙方蓋章：____________11.3第三方簽字蓋章第三方授權代表簽字：____________第三方蓋章：____________第十二條附件12.1第三方委托協(xié)議甲乙雙方與第三方簽訂的委托協(xié)議，作為本合同的附件。12.2第三方評估報告第三方定期向甲乙雙方提供的評估報告，作為本合同的附件。12.3第三方介入補充協(xié)議甲乙雙方與第三方簽訂的介入補充協(xié)議，作為本合同的附件。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務內容詳細說明詳細說明乙方應提供的各項服務內容、服務流程、服務標準等。附件2：服務質量評估標準詳細說明甲方對乙方服務質量的評估標準，包括客戶滿意度調查、服務人員績效考核等內容。附件3：費用明細表詳細列出甲方應支付給乙方的服務費用明細，包括人員工資、管理費用、培訓費用等。附件4：第三方委托協(xié)議甲乙雙方與第三方簽訂的委托協(xié)議，明確雙方的權益和義務。附件5：第三方評估報告第三方定期向甲乙雙方提供的評估報告，包括服務質量評估、費用評估等內容。附件6：第三方介入補充協(xié)議甲乙雙方與第三方簽訂的介入補充協(xié)議，作為本合同的附件。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照約定提供服務，或服務質量不符合約定；2.甲方未按照約定支付服務費用；3.第三方未按照約定履行義務；4.甲乙雙方未按照約定選擇第三方；5.甲乙雙方未按照約定監(jiān)督和檢查第三方的介入行為。違約責任認定標準：1.違約方應承擔違約責任，向守約方支付違約金，違約金為本合同服務費用的10%；2.違約方應承擔因其違約給守約方造成的直接經濟損失；3.第三方未按照約定履行義務的，甲乙雙方有權要求第三方承擔違約責任。示例說明：如乙方未按照約定提供服務，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內整改，并支付違約金10,000元。如甲方未按照約定支付服務費用，乙方有權拒絕提供服務，并要求甲方支付違約金10,000元。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指本合同的一方，提供服務的一方。2.乙方：指本合同的一方，接受服務的一方。3.第三方：指除甲乙雙方外，與本合同無關的其他自然人、法人或其他組織。4.服務內容：指乙方根據甲方要求提供的各項客戶服務事項。5.服務質量：指乙方提供服務過程中滿足甲方要求的標準和水平。6.服務期限：指本合同有效期限，自雙方簽字蓋章之日起至合同終止之日起。7.服務費