IT外包服務(wù)商評估準(zhǔn)則

IT外包服務(wù)商評估準(zhǔn)則合同目錄第一章：總則1.1本合同的簽訂依據(jù)1.2合同各方的權(quán)利和義務(wù)1.3合同的生效、變更和解除1.4合同的爭議解決方式第二章：IT外包服務(wù)商的評估目的2.1評估的目的和意義2.2評估的目標(biāo)和范圍2.3評估的原則和要求第三章：IT外包服務(wù)商的自評3.1自評的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)3.2自評的報(bào)告提交3.3自評的監(jiān)督和指導(dǎo)第四章：IT外包服務(wù)商的評估流程4.1評估的準(zhǔn)備和啟動4.2評估的實(shí)施和進(jìn)行4.3評估的報(bào)告編制4.4評估結(jié)果的反饋和整改第五章：評估指標(biāo)和評分標(biāo)準(zhǔn)5.1評估指標(biāo)的設(shè)定5.2評分標(biāo)準(zhǔn)的制定5.3評分方法的采用第六章：評估團(tuán)隊(duì)和組織6.1評估團(tuán)隊(duì)的組成和職責(zé)6.2評估團(tuán)隊(duì)成員的選定6.3評估團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和考核第七章：評估數(shù)據(jù)和信息的收集7.1數(shù)據(jù)的來源和收集方式7.2信息的整理和分析方法7.3數(shù)據(jù)和信息的保密和保護(hù)第八章：評估報(bào)告的編制和提交8.1評估報(bào)告的內(nèi)容和要求8.2評估報(bào)告的提交和反饋8.3評估報(bào)告的修改和完善第九章：評估結(jié)果的應(yīng)用和推廣9.1評估結(jié)果的公布和應(yīng)用9.2評估結(jié)果的推廣和改進(jìn)9.3評估結(jié)果的跟蹤和監(jiān)督第十章：合同的履行和違約責(zé)任10.1合同的履行期限和方式10.2合同的違約行為和責(zé)任10.3合同的賠償和補(bǔ)救措施第十一章：合同的變更和解除11.1合同變更的條件和程序11.2合同解除的條件和程序11.3合同變更和解除的法律后果第十二章：合同的爭議解決方式12.1爭議的解決方式12.2爭議解決的程序和時間12.3爭議解決的費(fèi)用和責(zé)任第十三章：合同的附則13.1合同的生效時間和條件13.2合同的終止和續(xù)簽13.3合同的解除和廢止第十四章：合同的附件14.1附件的內(nèi)容和形式14.2附件的補(bǔ)充和修改14.3附件的簽訂和生效合同編號：IT外包服務(wù)商評估準(zhǔn)則第一章：總則1.1本合同的簽訂依據(jù)本合同的簽訂依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國電子簽名法》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。1.2合同各方的權(quán)利和義務(wù)合同各方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)，享有相應(yīng)的權(quán)利。1.3合同的生效、變更和解除本合同自各方簽字蓋章之日起生效。合同的變更和解除應(yīng)按照合同約定或者法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行。1.4合同的爭議解決方式合同爭議解決方式包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁或者訴訟等。第二章：IT外包服務(wù)商的評估目的2.1評估的目的和意義2.2評估的目標(biāo)和范圍評估的目標(biāo)是確定IT外包服務(wù)商是否具備提供合同約定服務(wù)的能力。評估范圍包括服務(wù)商的企業(yè)背景、技術(shù)實(shí)力、服務(wù)質(zhì)量、項(xiàng)目管理、售后服務(wù)等方面。2.3評估的原則和要求評估應(yīng)遵循公平、公正、客觀、透明的原則，嚴(yán)格按照本合同約定的評估流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。第三章：IT外包服務(wù)商的自評3.1自評的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)IT外包服務(wù)商應(yīng)按照評估準(zhǔn)則進(jìn)行自評，內(nèi)容包括企業(yè)背景、技術(shù)實(shí)力、服務(wù)質(zhì)量、項(xiàng)目管理、售后服務(wù)等方面。3.2自評的報(bào)告提交IT外包服務(wù)商應(yīng)按照評估要求提交自評報(bào)告，并對報(bào)告內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。3.3自評的監(jiān)督和指導(dǎo)評估組織應(yīng)對IT外包服務(wù)商的自評過程進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，確保自評的公正、客觀和有效。第四章：IT外包服務(wù)商的評估流程4.1評估的準(zhǔn)備和啟動評估組織應(yīng)制定詳細(xì)的評估計(jì)劃，明確評估的時間、地點(diǎn)、方式和人員等。4.2評估的實(shí)施和進(jìn)行評估人員應(yīng)按照評估計(jì)劃進(jìn)行現(xiàn)場評估，包括查閱資料、訪談人員、實(shí)地考察等。4.3評估的報(bào)告編制評估人員應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果編制評估報(bào)告，并對報(bào)告的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。4.4評估結(jié)果的反饋和整改IT外包服務(wù)商應(yīng)對評估報(bào)告中指出的問題進(jìn)行整改，并向評估組織提交整改報(bào)告。第五章：評估指標(biāo)和評分標(biāo)準(zhǔn)5.1評估指標(biāo)的設(shè)定評估指標(biāo)應(yīng)包括企業(yè)背景、技術(shù)實(shí)力、服務(wù)質(zhì)量、項(xiàng)目管理、售后服務(wù)等方面的指標(biāo)。5.2評分標(biāo)準(zhǔn)的制定評分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)評估指標(biāo)的具體要求制定，確保評分結(jié)果的公正、客觀和合理。5.3評分方法的采用評估人員應(yīng)采用客觀、合理的評分方法，對IT外包服務(wù)商進(jìn)行綜合評分。第六章：評估團(tuán)隊(duì)和組織6.1評估團(tuán)隊(duì)的組成和職責(zé)評估團(tuán)隊(duì)由評估組織指派的專業(yè)人員組成，負(fù)責(zé)現(xiàn)場評估、報(bào)告編制等工作。6.2評估團(tuán)隊(duì)成員的選定評估團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識和評估經(jīng)驗(yàn)，確保評估的公正、客觀和有效。6.3評估團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和考核評估組織應(yīng)對評估團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，提高評估團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。第七章：評估數(shù)據(jù)和信息的收集7.1數(shù)據(jù)的來源和收集方式評估數(shù)據(jù)來源于IT外包服務(wù)商的提供的資料、公開信息以及其他合法途徑。收集方式包括查閱文件、訪談人員、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等。7.2信息的整理和分析方法評估人員應(yīng)對收集到的信息進(jìn)行整理和分析，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。7.3數(shù)據(jù)和信息的保密和保護(hù)評估組織應(yīng)采取措施保護(hù)IT外包服務(wù)商提供的商業(yè)秘密和其他敏感信息，避免信息泄露。第八章：評估報(bào)告的編制和提交8.1評估報(bào)告的內(nèi)容和要求評估報(bào)告應(yīng)包括評估背景、評估過程、評估結(jié)果、存在問題和建議等內(nèi)容。報(bào)告要求格式規(guī)范、表述清晰、證據(jù)充分。8.2評估報(bào)告的提交和反饋評估組織應(yīng)在評估結(jié)束后的一定時間內(nèi)向IT外包服務(wù)商提交評估報(bào)告。IT外包服務(wù)商應(yīng)對報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真分析，并在規(guī)定時間內(nèi)提出反饋意見。8.3評估報(bào)告的修改和完善評估組織應(yīng)根據(jù)IT外包服務(wù)商的反饋意見，對評估報(bào)告進(jìn)行必要的修改和完善。第九章：評估結(jié)果的應(yīng)用和推廣9.1評估結(jié)果的公布和應(yīng)用9.2評估結(jié)果的推廣和改進(jìn)評估組織應(yīng)積極推廣評估結(jié)果，促進(jìn)IT外包服務(wù)商之間的交流和合作，推動行業(yè)水平的提升。9.3評估結(jié)果的跟蹤和監(jiān)督評估組織應(yīng)對評估結(jié)果的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，確保評估結(jié)果得到有效執(zhí)行。第十章：合同的履行和違約責(zé)任10.1合同的履行期限和方式各方應(yīng)按照合同約定的時間、地點(diǎn)和方式履行合同義務(wù)。10.2合同的違約行為和責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括支付違約金、賠償損失等。10.3合同的賠償和補(bǔ)救措施違約方應(yīng)根據(jù)合同約定或者法律法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任，并采取補(bǔ)救措施。第十一章：合同的變更和解除11.1合同變更的條件和程序合同變更應(yīng)經(jīng)各方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.2合同解除的條件和程序合同解除應(yīng)符合合同約定或者法律法規(guī)的規(guī)定，并經(jīng)各方協(xié)商一致。11.3合同變更和解除的法律后果合同變更和解除不影響各方已經(jīng)履行部分的權(quán)益，除非另有約定。第十二章：合同的爭議解決方式12.1爭議的解決方式爭議可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或者訴訟等方式解決。12.2爭議解決的程序和時間各方應(yīng)按照合同約定或者法律法規(guī)的規(guī)定啟動爭議解決程序，并在規(guī)定時間內(nèi)完成解決。12.3爭議解決的費(fèi)用和責(zé)任爭議解決費(fèi)用應(yīng)由敗訴方承擔(dān)，除非另有約定。第十三章：合同的附則13.1合同的生效時間和條件本合同自各方簽字蓋章之日起生效。13.2合同的終止和續(xù)簽合同終止條件應(yīng)符合合同約定或者法律法規(guī)的規(guī)定。合同續(xù)簽應(yīng)經(jīng)各方協(xié)商一致。13.3合同的解除和廢止合同解除和廢止應(yīng)符合合同約定或者法律法規(guī)的規(guī)定。第十四章：合同的附件14.1附件的內(nèi)容和形式附件應(yīng)包括合同履行所需的相關(guān)文件、資料和證明等。14.2附件的補(bǔ)充和修改附件補(bǔ)充和修改應(yīng)經(jīng)各方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。14.3附件的簽訂和生效附件自各方簽字蓋章之日起生效，與本合同具有同等法律效力。（合同方簽字蓋章處）甲方：（簽字/蓋章）乙方：（簽字/蓋章）丙方：（簽字/蓋章）多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時的特殊條款1.甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保乙方按照合同約定提供服務(wù)。甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，以確保乙方能夠按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量提供服務(wù)。甲方應(yīng)定期對乙方的服務(wù)進(jìn)行評估，并有權(quán)對乙方的工作進(jìn)行現(xiàn)場檢查。甲方在進(jìn)行監(jiān)督和檢查時，應(yīng)提前通知乙方，并在乙方的工作時間內(nèi)進(jìn)行。2.甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整評估指標(biāo)和評分標(biāo)準(zhǔn)。甲方應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展和需求，對評估指標(biāo)和評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。甲方在進(jìn)行調(diào)整時，應(yīng)與乙方進(jìn)行充分溝通，并確保乙方的合法權(quán)益不受損害。調(diào)整后的評估指標(biāo)和評分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)書面通知乙方，并經(jīng)乙方確認(rèn)后生效。3.甲方有權(quán)解除合同，如乙方嚴(yán)重違反合同約定。如果乙方嚴(yán)重違反合同約定的義務(wù)，甲方有權(quán)解除合同。甲方在解除合同前，應(yīng)通知乙方，并給予乙方合理的改正期限。如果乙方在規(guī)定期限內(nèi)未能改正，甲方有權(quán)書面通知乙方解除合同，并有權(quán)要求乙方支付違約金或賠償損失。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時的特殊條款1.乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供必要的服務(wù)報(bào)告和進(jìn)展情況。乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)進(jìn)展、遇到的問題及解決方案等。乙方還應(yīng)按照甲方的要求，及時向甲方匯報(bào)項(xiàng)目的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和重要事項(xiàng)。2.乙方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合甲方的業(yè)務(wù)需求和技術(shù)要求。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求和技術(shù)要求，提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。乙方應(yīng)主動與甲方溝通，了解甲方的需求，并根據(jù)甲方的反饋進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。3.乙方有權(quán)提出合同變更請求，如甲方同意則應(yīng)及時修改合同。如果乙方因客觀原因需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或延長合同期限，乙方有權(quán)向甲方提出書面變更請求。甲方在收到乙方請求后，應(yīng)在合理時間內(nèi)給予答復(fù)。如果甲方同意乙方的變更請求，雙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，作為本合同的附件。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時的特殊條款1.第三方中介應(yīng)公正、中立地協(xié)調(diào)各方之間的關(guān)系，確保合同的順利履行。第三方中介作為合同的協(xié)調(diào)者，應(yīng)保持公正、中立的態(tài)度，積極協(xié)助甲方和乙方履行合同義務(wù)。第三方中介應(yīng)定期組織溝通會議，監(jiān)督項(xiàng)目的進(jìn)展，協(xié)調(diào)解決各方在履行合同過程中出現(xiàn)的問題。2.第三方中介應(yīng)按照甲乙雙方的要求，協(xié)助履行合同義務(wù)。第三方中介應(yīng)根據(jù)甲乙雙方的要求，協(xié)助辦理合同履行過程中的相關(guān)手續(xù)，包括但不限于合同的簽訂、變更、解除等。第三方中介還應(yīng)協(xié)助甲乙雙方解決合同履行過程中的爭議和問題。3.第三方中介有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整評估指標(biāo)和評分標(biāo)準(zhǔn)。第三方中介應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展和需求，對評估指標(biāo)和評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。第三方中介在進(jìn)行調(diào)整時，應(yīng)與甲乙雙方進(jìn)行充分溝通，并確保甲乙雙方的合法權(quán)益不受損害。調(diào)整后的評估指標(biāo)和評分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)書面通知甲乙雙方，并經(jīng)甲乙雙方確認(rèn)后生效。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.IT外包服務(wù)提供方自評報(bào)告2.評估計(jì)劃和時間表3.評估指標(biāo)和評分標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明4.評估團(tuán)隊(duì)和評估人員的資質(zhì)證明5.合同履行過程中的相關(guān)證明文件和報(bào)告6.服務(wù)記錄和日志7.甲方、乙方和第三方中介的聯(lián)系方式8.合同變更和解除的書面協(xié)議9.爭議解決的仲裁協(xié)議或訴訟文件10.其他與合同履行相關(guān)的文件和資料二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為：未按照約定時間支付服務(wù)費(fèi)用未提供必要的業(yè)務(wù)需求和技術(shù)要求未履行合同約定的其他義務(wù)2.乙方違約行為：未按照約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)未按時完成服務(wù)進(jìn)度或達(dá)到合同約定的服務(wù)效果未按照甲方要求提供服務(wù)報(bào)告和進(jìn)展情況3.第三方中介違約行為：未能公正、中立地協(xié)調(diào)各方之間的關(guān)系未能按照甲乙雙方的要求協(xié)助履行合同義務(wù)未及時組織溝通會議，監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)展三、法律名詞及解釋：1.IT外包服務(wù)：指甲方將部分或全部信息技術(shù)服務(wù)外包給乙方，由乙方提供專業(yè)人員、技術(shù)支持和管理服務(wù)。2.評估：指對IT外包服務(wù)商的綜合實(shí)力、服務(wù)質(zhì)量、項(xiàng)目管理等方面進(jìn)行評價的過程。3.違約行為：指合同各方未履行合同約定的義務(wù)或違反合同條款的行為。4.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金額。5.爭議解決：指通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式，解決合同履行過程中出現(xiàn)的爭議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)及時支付服務(wù)費(fèi)用，違約金按照合同約定計(jì)算。2.問題：乙方服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋進(jìn)行整改，直至滿足質(zhì)量要求。3.問題：第三方