2024年升級版：金蝶財務軟件技術支持服務合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年升級版：金蝶財務軟件技術支持服務合同本合同目錄一覽1.服務內容1.1技術支持服務范圍1.1.1軟件升級服務1.1.2故障排查與修復1.1.3用戶培訓與指導1.1.4技術咨詢服務1.2服務時間1.3服務響應時間2.技術支持團隊2.1技術支持人員資質2.2技術支持團隊聯(lián)系方式3.服務費用3.1服務費用計算方式3.2服務費用支付方式3.3服務費用退還政策4.服務期限4.1服務開始日期4.2服務結束日期5.違約責任5.1雙方違約情形5.2違約責任承擔方式6.爭議解決6.1爭議解決方式6.2爭議解決地點6.3爭議解決時效7.保密條款7.1保密信息范圍7.2保密信息使用限制7.3保密信息泄露責任8.法律適用與管轄8.1合同適用法律8.2合同爭議管轄法院9.其他條款9.1服務變更9.2服務暫停與恢復9.3合同解除與終止10.客戶義務10.1提供必要的技術資料10.2配合技術支持服務10.3支付服務費用11.供應商義務11.1提供專業(yè)技術支持11.2保障信息安全11.3遵守合同約定的服務標準12.合同的簽訂與生效12.1合同簽訂主體12.2合同簽訂地點12.3合同生效條件13.合同的變更與解除13.1合同變更條件13.2合同解除條件13.3合同變更與解除的程序14.雙方信息14.1客戶信息14.2供應商信息第一部分：合同如下：1.服務內容1.1技術支持服務范圍1.1.1軟件升級服務1.1.1.1供應商應在合同約定的時間內提供金蝶財務軟件的最新版本，并確保新版本的兼容性和穩(wěn)定性。1.1.1.2供應商負責對客戶現(xiàn)有軟件進行升級，確保升級過程的順利進行，并在升級完成后對軟件進行測試，以確保軟件的正常運行。1.1.2故障排查與修復1.1.2.1供應商應在接到客戶故障報告后的4小時內響應，并根據(jù)故障情況提供相應的技術支持，確保軟件的正常運行。1.1.2.2供應商應提供遠程技術支持，如需要現(xiàn)場支持，供應商應在接到客戶請求后的3個工作日內安排技術人員到現(xiàn)場進行支持。1.1.3用戶培訓與指導1.1.3.1供應商應提供金蝶財務軟件的操作培訓，包括基礎操作、高級功能使用等，以幫助客戶更好地使用軟件。1.1.4技術咨詢服務1.1.4.1供應商應提供電話、在線客服、電子郵件等多種方式的技術咨詢服務，以解答客戶在使用軟件過程中遇到的問題。1.1.4.2供應商應設立技術支持，保證客戶在軟件使用過程中能夠及時獲得技術支持。2.技術支持團隊2.1技術支持人員資質2.1.1供應商的技術支持人員應具備相關的專業(yè)學歷和工作經(jīng)驗，能夠為客戶提供專業(yè)的技術支持。2.1.2供應商應定期對技術支持人員進行培訓，以提高其技術水平和客戶服務水平。2.2技術支持團隊聯(lián)系方式2.2.1供應商應提供技術支持團隊的聯(lián)系方式，包括電話號碼、電子郵件、在線客服等，以便客戶在需要時能夠及時聯(lián)系到技術支持團隊。3.服務費用3.1服務費用計算方式3.1.1服務費用根據(jù)客戶購買的軟件版本、服務期限等因素進行計算，具體費用詳見附件一。3.1.2供應商應提供詳細的費用計算明細，以便客戶了解服務費用的構成。3.2服務費用支付方式3.2.1客戶應按照合同約定的時間和方式向供應商支付服務費用。3.2.2供應商應提供多種支付方式，如銀行轉賬、、支付等，以方便客戶進行支付。3.3服務費用退還政策3.3.1除非合同另有約定，服務費用一旦支付，不予退還。3.3.2如果供應商未能按照合同約定提供服務，客戶有權要求退還已支付的服務費用。4.服務期限4.1服務開始日期4.1.1服務開始日期為合同簽訂后的下一個工作日。4.1.2供應商應在該日期起提供合同約定的技術支持服務。4.2服務結束日期4.2.1服務結束日期為合同約定的服務期限屆滿之日。4.2.2供應商應在該日期前的一個工作日內提供一次技術支持服務。5.違約責任5.1雙方違約情形5.1.1如果供應商未能按照合同約定提供服務，應承擔違約責任。5.1.2如果客戶未能按照合同約定支付服務費用，應承擔違約責任。5.2違約責任承擔方式5.2.1供應商的違約責任5.2.1.1如果供應商未能按照合同約定提供服務，應向客戶支付服務費用的一部分作為違約金。5.2.1.2如果供應商的違約行為給客戶造成了損失，供應商還應承擔相應的賠償責任。5.2.2客戶的違約責任5.2.2.1如果客戶未能按照合同約定支付服務費用，應向供應商支付遲延付款的利息。5.2.2.2如果客戶的違約行為給供應商造成了損失，客戶還應承擔相應的賠償責任。6.爭議解決6.1爭議解決方式6.1.1雙方應通過友好協(xié)商的方式解決合同爭議。6.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地點的人民法院提起訴訟。6.2爭議解決地點6.2.1爭議解決地點為合同簽訂地點。6.2.2雙方應在此地點的人民法院提起訴訟。6.3爭議解決時效6.3.1雙方應在爭議8.保密條款8.1保密信息范圍8.1.1保密信息是指在合同履行過程中，一方披露給另一方的所有非公開的信息，包括技術資料、商業(yè)計劃、客戶信息等。8.1.2保密信息不包括公眾可以輕易獲得的信息，或者一方在無需保密的情況下從第三方獲得的信息。8.2保密信息使用限制8.2.1雙方應對保密信息進行妥善保管，不得向任何第三方披露或泄露。8.2.2雙方只能在合同約定的范圍內使用保密信息，不得用于其他目的。8.3保密信息泄露責任8.3.1如果一方泄露了保密信息，應承擔違約責任，向另一方支付違約金，并賠償因泄露保密信息造成的損失。8.3.2如果一方因故意或者重大過失泄露了保密信息，應承擔相應的賠償責任。9.其他條款9.1服務變更9.1.1如果客戶需要變更服務內容或者服務期限，應提前書面通知供應商。9.1.2供應商應在收到客戶通知后，按照客戶的要求進行服務變更，并相應調整服務費用。9.2服務暫停與恢復9.2.1如果因供應商的原因導致服務暫停，供應商應在合理時間內恢復服務。9.2.2如果因客戶的原因導致服務暫停，供應商有權拒絕恢復服務，直到客戶滿足供應商的要求。9.3合同解除與終止9.3.1雙方同意，在合同履行過程中，如果一方嚴重違反合同約定，另一方有權解除合同。9.3.2合同解除后，雙方應按照合同約定辦理相關手續(xù)，包括支付未發(fā)生的服務費用、退還已支付的服務費用等。10.客戶義務10.1提供必要的技術資料10.1.1客戶應在合同開始履行后，向供應商提供與軟件運行相關的技術資料，包括但不限于網(wǎng)絡環(huán)境、硬件配置等。10.1.2客戶應確保提供的技術資料真實、完整、準確，不得故意隱瞞或者提供虛假信息。10.2配合技術支持服務10.2.1客戶應配合供應商的技術支持服務，提供必要的技術資料和操作人員。10.2.2客戶應按照供應商的合理要求，進行軟件升級、故障排查等操作。10.3支付服務費用10.3.1客戶應按照合同約定的時間和方式支付服務費用。10.3.2客戶未按時支付服務費用，供應商有權暫停提供服務，直到客戶支付欠款。11.供應商義務11.1提供專業(yè)技術支持11.1.1供應商應按照合同約定，提供專業(yè)的技術支持服務，確保軟件的正常運行。11.1.2供應商應定期對提供的技術支持服務進行評估，以提高服務質量和客戶滿意度。11.2保障信息安全11.2.1供應商應采取合理的措施，保障客戶提供的保密信息的安全。11.2.2供應商不得將客戶提供的保密信息用于任何非合同約定的目的。11.3遵守合同約定的服務標準11.3.1供應商應按照合同約定的服務標準，提供技術支持服務。11.3.2供應商應定期對服務標準進行評估和改進，以提高客戶滿意度。12.合同的簽訂與生效12.1合同簽訂主體12.1.1合同的簽訂主體為供應商和客戶。12.1.2雙方的代表人有權代表雙方簽訂合同。12.2合同簽訂地點12.2.1合同簽訂地點為雙方約定的地點。12.2.2雙方應在簽訂合同后，共同簽署一份書面協(xié)議，作為合同的附件。12.3合同生效條件12.3.1合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效。12.3.2合同的生效不代表雙方對合同內容的承認或者承諾，雙方應按照合同約定履行各自的義務。13.合同的變更與解除13.1合同變更條件13.1.1合同變更應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。13.1.2合同變更應符合法律法規(guī)的規(guī)定，不得違背公共利益。13.2合同解除條件13.2.1合同解除應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。13.2.2合同解除應符合第二部分：第三方介入后的修正14.第三方介入14.1第三方概念14.1.1第三方是指除甲乙方之外的任何個人、團體或機構，包括但不限于中介方、咨詢顧問、審計機構等。14.1.2第三方介入是指在合同履行過程中，甲乙方因客觀需要，邀請第三方參與并提供特定服務或協(xié)助。14.2第三方責任14.2.1第三方責任界定14.2.1.1第三方介入時，應明確其責任范圍和義務，以確保其提供的服務或協(xié)助符合合同目的。14.2.1.2第三方應按照甲乙方的要求，提供專業(yè)、高效的服務，并承擔因自身原因導致的責任。14.2.2第三方責任限額14.2.2.1甲乙方應與第三方就責任限額達成一致，并在合同中予以明確。14.2.2.2第三方責任限額包括但不限于賠償限額、責任范圍和承擔方式等。14.3第三方與其他各方的關系14.3.1第三方與甲乙方14.3.1.1第三方應獨立于甲乙方，其提供的服務或協(xié)助不應影響甲乙方之間的合同關系。14.3.1.2甲乙方應相互配合，確保第三方能夠順利履行其職責。14.3.2第三方與供應商14.3.2.1第三方應遵守供應商的服務標準和質量要求，確保提供的服務或協(xié)助符合合同目的。14.3.2.2供應商應提供必要的培訓和指導，確保第三方能夠正確地履行其職責。15.額外條款及說明15.1第三方選擇與評估15.1.1甲乙方應根據(jù)合同需求，選擇具有相關專業(yè)背景和經(jīng)驗的第三方。15.1.2甲乙方應通過盡職調查等方式，評估第三方的專業(yè)能力、信譽和合法性。15.2第三方服務協(xié)議15.2.1甲乙方應與第三方簽訂書面服務協(xié)議，明確雙方的權利和義務。15.2.2服務協(xié)議應包括但不限于服務內容、服務期限、服務費用、責任限制等條款。15.3第三方服務監(jiān)督與評估15.3.1甲乙方應定期對第三方的服務進行監(jiān)督和評估，確保服務質量符合合同要求。15.3.2甲乙方應有權要求第三方對服務過程中的問題進行改進或糾正。16.第三方責任劃分16.1甲乙方與第三方之間的責任劃分16.1.1甲乙方應與第三方明確責任劃分，確保雙方在合同履行過程中的權益得到保障。16.1.2在第三方介入的環(huán)節(jié)，甲乙方應關注第三方的工作質量，并對第三方的工作結果負責。16.2第三方與供應商之間的責任劃分16.2.1第三方應按照供應商的要求，提供符合質量標準的服務或協(xié)助。16.2.2供應商應監(jiān)督第三方的工作過程，并對第三方的工作結果進行驗收。17.第三方介入的變更與解除17.1變更條件17.1.1甲乙方因客觀原因需要變更第三方時，應與第三方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。17.1.2變更協(xié)議應明確新的第三方名稱、服務內容、服務期限等相關事項。17.2解除條件17.2.1甲乙方因客觀原因需要解除第三方服務時，應與第三方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。17.2.2解除協(xié)議應明確解除原因、解除日期等相關事項，并確保合同履行不受影響。18.第三方介入的違約責任18.1第三方違約情形18.1.1如果第三方未能按照合同約定提供服務或協(xié)助，應承擔違約責任。18.1.2如果第三方因故意或者重大過失導致合同目的不能實現(xiàn)，應承擔相應的賠償責任。18.2甲乙方與供應商的違約責任18.2.1如果甲乙方未能按照合同約定支付服務費用或協(xié)助第三方，應承擔違約責任。18.2.2如果供應商未能按照合同約定提供技術支持或監(jiān)督第三方的工作，應承擔違約責任。19.爭議解決19.1爭議解決方式19.1.1甲乙方與第三方之間的爭議，應通過友好協(xié)商解決。19.1.2如果協(xié)商不成第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務費用計算明細2.附件二：技術資料清單3.附件三：服務變更協(xié)議4.附件四：第三方服務協(xié)議模板5.附件五：服務監(jiān)督與評估報告6.附件六：第三方責任限額協(xié)議7.附件七：合同履行證明8.附件八：違約行為及責任認定標準9.附件九：爭議解決協(xié)議10.附件十：法律名詞及解釋清單附件一：服務費用計算明細詳細列明各項服務費用計算方式，包括但不限于軟件升級費用、技術支持費用、培訓費用等。附件二：技術資料清單詳細列明客戶需向供應商提供的技術資料，包括網(wǎng)絡環(huán)境、硬件配置、軟件版本等。附件三：服務變更協(xié)議詳細列明服務變更的條件、程序和雙方的權利義務。附件四：第三方服務協(xié)議模板詳細列明第三方服務的內容、期限、費用、責任限制等條款。附件五：服務監(jiān)督與評估報告詳細列明第三方服務過程中的監(jiān)督與評估結果，包括服務質量、服務效果等。附件六：第三方責任限額協(xié)議詳細列明第三方責任限額，包括賠償限額、責任范圍和承擔方式等。附件七：合同履行證明由雙方共同簽署，證明合同已按照約定履行完畢。附件八：違約行為及責任認定標準詳細列明各種違約行為及責任認定標準，包括但不限于遲延履行、不履行、履行不適當?shù)取８郊牛籂幾h解決協(xié)議詳細列明爭議解決的方式、地點和時效等條款。附件十：法律名詞及解釋清單詳細列明本合同中涉及到的法律名詞及解釋，包括但不限于合同、違約、責任、賠償?shù)取Ｕf明二：違約行為及責任認定：1.遲延履行責任認定：如果一方未能在合同約定的時間內履行義務，應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例說明：如供應商未能在約定時間內提供技術支持服務，