禮儀知識題庫（高職）技能大賽專用

選擇題1、一般而言，職業(yè)工作者應具備的根本禮儀素養(yǎng)主要涉及儀表（）舉止。A、儀態(tài)B、修養(yǎng)C、穿著D、氣質(zhì)2、握手有伸手先后的規(guī)矩：()A、晚輩與長輩握手，晚輩應先伸手B、男女同事之間握手，男士應先伸手。C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。D、電視節(jié)目主持人邀請專家、學者進行訪談時握手，主持人應先伸手3、作為交談一方的聽眾，下面哪一句話最入耳？()A、你懂不懂呀？B、你聽懂沒有？C、你聽明白沒有？D、我說清楚了嗎？4、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿()西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否則就會被認為輕浮不穩(wěn)重。A、兩?？跙、三粒扣C、單排扣D、雙排扣5、在正式場合，男士穿的西服有三個扣子，可以扣()。A、下面1個B、中間1個C、上面2個D、三個都扣6、在正式場合，女士不化裝會被認為是不禮貌的，假設必須適當補妝，在()不能補妝。A、辦公室B、洗手間C、公共場所D、盥洗室7、服務人員招呼別人時，應該()。A、掌心向下B、掌心向上 C、手掌直立 D、輕握手掌8、服務人員崗前培訓的重要科目之一是()。A、微笑 B、握手 C、站立D、蹲姿9、穿西服時，最理想的襯衫顏色是()。A、藍色 B、白色 C、灰色 D、咖啡色10、穿西服套裙時，應()。A、穿短襪 B、穿彩色絲襪C、光腿 D、穿肉色長統(tǒng)絲襪11、男子與婦女握手時，應只輕輕握一下婦女的()。 A、指尖 B、手掌 C、手指 D、手腕12、握手的全部時間應控制在()秒鐘以內(nèi)。A、1秒鐘 B、3秒種 C、5秒鐘 D、7秒鐘13、以()為核心內(nèi)容的龍邁禮儀是龍邁特種車事業(yè)部企業(yè)文化的重要組成部分，是龍邁特種車品牌的鮮明標識之一，并成為龍邁特種車事業(yè)部員工自覺的行為規(guī)范。A、握手和鞠躬 B、握手和微笑C、微笑和鞠躬D、鞠躬和問好14、行鞠躬禮一般在距對方()米的地方。在與對方目光交流的時候行禮，且行鞠躬禮時必須真誠的微笑，沒有微笑,鞠躬禮是失禮的。 A、1—2 B、2—3 C、3—4D、4—515、領導陪同貴賓到你工作崗位檢查工作時：起立、問候、行()度鞠躬禮 A、30 15 10 9016、每天與同事第一次見面：問候、行()。 A、90度鞠躬禮 B、30度鞠躬禮 15度鞠躬禮 欠身禮17、到領導辦公室請示匯報工作：敲門、聽到回應之后進門、行()。 A、90度鞠躬禮 B、30度鞠躬禮 C、15度鞠躬禮D、欠身禮18、在公司內(nèi)遇到高層領導：問候、行()。 A、90度鞠躬禮 B、30度鞠躬禮 C、15度鞠躬禮 D、欠身禮19、與經(jīng)常見面的同事相遇：行()。A、90度鞠躬禮 B、30度鞠躬禮 C、15度鞠躬禮 D、欠身禮20、主持人或領導上臺講話前，向與會者行()。A、90度鞠躬禮 B、30度鞠躬禮 C、15度鞠躬禮 D、欠身禮21、主持人或領導講完話，向與會者行()，與會者鼓掌回禮。A、90度鞠躬禮 B、30度鞠躬禮 C、15度鞠躬禮 D、欠身禮22、迎接客人（公司大門口、電梯門口、機場）時：問候、行()。A、90度鞠躬禮 B、30度鞠躬禮 C、15度鞠躬禮 D、欠身禮23、在自我介紹或交換名片時：行()并雙手遞上名片。 A、90度鞠躬禮 B、30度鞠躬禮 C、15度鞠躬禮 D、欠身禮24、在會客室迎接客人時：起立問候，行()，待客人入座后再就坐。 A、90度鞠躬禮 B、30度鞠躬禮 C、15度鞠躬禮 D、欠身禮25、請客人用茶時：行()。A、90度鞠躬禮B、30度鞠躬禮 C、15度鞠躬禮 D、欠身禮26、在接受對方幫助表示感謝時，行()，并說“謝謝！”。A、90度鞠躬禮 B、30度鞠躬禮 C、15度鞠躬禮 D、欠身禮27、給對方造成不便或讓對方久等時，行()，并說：“對不起！”。 A、90度鞠躬禮 B、30度鞠躬禮 C、15度鞠躬禮 D、欠身禮28、向他人表示慰問或請求他人幫助時，行()。 A、90度鞠躬禮 B、30度鞠躬禮 C、15度鞠躬禮 D、欠身禮29、聲鈴響()之內(nèi)必須接聽來電； A、三B、兩 C、一 D、五30、必須使用規(guī)范應答語：“()”； A、您好！ B、你好！ C、您好，龍邁事業(yè)部！ D、你好，龍邁事業(yè)部！31、正確的目光是自然地注視對方()三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方； A、鼻梁與下顎 B、眉骨與發(fā)際線 C、下顎與鎖骨 D、眉骨與鼻梁32、手勢是談話必要的輔助手段。手勢的()不要過大過多，要特別注意手勢的規(guī)范和手勢的含義。 A、幅度和頻率 B、樣式和幅度 C、速度和頻率 D、樣式和速度33、在示意方向或人物時，應用()，切不可用手指。 A、語言示意 B、手掌 C、手指 D、目光示意34、基本坐姿——入座要輕，至少坐滿椅子的()，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開），頭平正，挺胸、夾肩、立腰。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收。 A、1/2B、2/3C、1/3D、3/335、與會者必須提前()分鐘到達會場，并且關(guān)閉一切通訊工具。 A、1 B、2 C、3 D、536、自助餐取菜順序為（）。A．湯、冷菜、熱菜、點心、甜品、水果

B．熱菜、湯、冷菜、點心、甜品、水果C．湯、冷菜、點心、熱菜、甜品、水果D．冷菜、湯、熱菜、點心、甜品、水果37、兩人一起走路，從()為尊。A、左 B、右 C、前D、后 38、在我國，如果兩家有淵源較長的世代交情，一般用（）來稱謂。A、世交 B、君子交 C、忘年交 D、患難之交39、稱贊別人的見解應該用()。A、賜教 B、高見 C、指教 D、久仰40、詢問老人的年齡應該用（)。A、貴庚 B、高壽 C、芳齡 D、幾歲 41、TPO原則，其中P代表的是()。A、時間、地點 B、地點、場合 C、目的、對象 D、目的、場合42、把握好交際空間的距離，有助于交往成功，其中社交空間的距離應該是()。A、1.2米---4.6米 B、1.2米---3.6米 C、3.6以上 D、3.6米----4.8米43、在學校里見到校長時我們的稱呼是（）。 A、名字+校長 B、領導 C、姓氏+校長 D、校長44、在正式場合，男士應該穿的褲裝是（）。 A、牛仔褲 B、休閑褲 C、長度適宜的西褲 D、破洞褲45、如果給自己的學生張曉華寫信，在信封收件人一欄可以寫（）。 A、張曉華（學生）收 B、張曉華同學收 C、張曉華（同學）收 D、張曉華收46、如果自己的求職面試不太成功，可以（）。 A、直接起身離開 B、恭敬地向招聘者致謝道別 C、苦苦哀求招聘者讓自己重新試一次 D、直接甩門而去47、鄰居家小狗經(jīng)常在你家門前大便，你可以（）。 A、去他家厲聲警告B、直接貼一張紙條在他家門上說這件事情C、跟他委婉的談談，希望以后照顧好自己的寵物D、沉默不語 48、探望病人時要：（）。 A、談他的病情，并做出同情和悲傷的表情 B、盡量夸他身體很棒 C、跟他多談他感興趣并使他高興的事情D、表現(xiàn)出自己健康狀態(tài) 49、當別人邀請你跳舞，你不想跳舞時，可以說：()。 A、對不起，我不想跳 B、對不起，我不喜歡這首曲子，想休息一會兒 C、對不起，我感覺和你配合不了D、對不起，我有舞伴 50、以下除了哪個以外，都是在用中餐時不忌諱的（）。A、拿起筷子在各種菜肴上游移不定 B、用干凈的公用筷給客人夾菜 C、吃出聲音以表示菜肴很香D、大聲咀嚼 51、()指當人們第一次與某物或某人接觸時會留下深刻印象。 A、“黃金法則” B、“近因效應” C、“第一效應” D、“首因效應”52、在正式場合、大型會議、頒獎時“首因效應”穿()不禮貌。 A、旗袍 B、長筒襪C、運動裝 D、皮鞋53、在五人座的轎車上，最尊貴的座位應當是()。A、副駕駛 B、后排左側(cè) C、后排右側(cè) D、后排中間座54、在商業(yè)活動中在握手和進行互相介紹的時候()。A、男士需要起立。B、女士需要起立。 C、男士和女士都不需要起立。 D、男士和女士都需要起立。55、如果一個氣急敗壞的客人打電話過來投訴服務，你會()。 A、馬上把電話轉(zhuǎn)到等待狀態(tài)，然后去休息室透透氣。 B、沖他大喊大叫，讓他安分下來，畢竟還沒有人能這樣跟你說話。 C、保持冷靜，傾聽用戶的投訴，盡快嘗試幫他解決或者找人幫他解決。 D、告訴來電者打錯電話了，并自我保護般地掛斷電話。56、當進行商務介紹的時候，你會()。 A、即興表演。 什么也不做。B、互相介紹是他們自己的事情。 C、把客戶介紹給公司的總經(jīng)理。 D、把公司的總經(jīng)理介紹給客戶。57、當你和重要的人物用餐的時候，有人致電你的手機，你會()。A、向一起用餐的人表示歉意，并把手機設置成靜音模式。 B、兩聲鈴聲內(nèi)接聽，并盡快結(jié)束通話。 C、向一起用餐的人表示歉意，離開座位，到洗手間接聽 D、不接聽，假裝是別人的手機在響。58、雙排扣西裝的扣子應()。A、扣最上面的扣子 B、把扣子都扣好 C、扣上面兩個扣子 D、扣最下面的扣子59、遵時守約原則又叫()。A、禮儀順序原則 B、公平對等原則 C、誠信第一要則 D、遵守公德原則60、領帶夾的正確佩戴位置是()之間。 A、第一、二顆紐扣 B、第三、四顆紐扣 C、第二、三顆紐扣 D、第四、五顆鈕扣61、航空乘務人員指甲的長度從手心看長不超過()。 A、3mm B、2mm C、1mm D、5mm62、航空服務人員佩戴手表寬度一般不超過()。 A、2cm B、1cm C、4cm D、3cm63、在手勢運作中，切忌談話時伸出食指指點()，這是不禮貌的行為。 A、天空 B、自己 C、對方 D、桌子64、引領客人時，引領者應走在客人的()。 A、左前方引路 B、左后方引路 C、右前方引路 D、右后方引路65、交往中女性佩戴首飾的原則是()。 A、無特別情況不佩戴展示性別魅力的首飾 B、同質(zhì)同色 C、不佩戴珍貴的首飾 D、符合身份，以少為佳66、如果要對客戶進行拜訪，一般情況下，時間以()最佳。A、上午10：30B、上午08：30C、中午12：30D、下午14：3067、參加涉外自助餐時，取用食物的得體方式是()。A、按涼菜、熱菜、點心和水果的順序分盤取用B、為減少取菜次數(shù)，應盡量把各種菜品裝在同一個盤里C、一次多取用幾盤菜品，擱在餐桌上以方便別人同時享用D、一次取夠使用食物68、在公共汽車、地鐵、火車、飛機上或劇院、宴會等公共場所，朋友或熟人間說話應該()。A、隨心所欲 B、高談闊論 C、輕聲細語，不妨礙別人D、拍照留念 69、形象是個體的()。A、張揚 B、財富 C、力量 D、關(guān)鍵70、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿兩?？畚餮b，不管在什么場合，一般都要()，否則會被認為輕浮不穩(wěn)重。 A、會扣B、只扣下面C、全不扣 D、只扣上面71、宴會上，為表示尊重，主賓的座位應()。 A、在主人的右側(cè) B、在主人的左側(cè) C、隨其所好 D、自由選擇72、在升降國旗、奏國歌時要()。 A、停止走動，跟著唱 B、肅立、脫帽、行注目禮，少先隊員行隊禮 C、立正站好，向國旗行鞠躬禮 D、應將鞋帶系好73、現(xiàn)代文明禮儀要求迎送客人時應該()。 A、行鞠躬禮 B、起立 C、問好 D、擺手道別74、為客人端上頭一杯茶時，通常不宜斟的過滿，更不允許動輒使其溢出杯外。得體的做法是應當斟到杯身的()處，不然就有厭客或逐客之嫌。 A、1/2B、2/3C、 3/4D、3/575、以下哪種使用手機短信的做法是不禮貌的？()A、在與人談話時不停地查看或編發(fā)短信B、在內(nèi)容后面署名C、盡量使用清楚明白的語言，不隨意簡化省略D、不認識刪除發(fā)短信時寫上稱謂76、在電話禮儀中一個國際上通行的原則，叫（)，體現(xiàn)打電話以簡短精煉為佳。A、1分鐘原則 B、3分鐘原則 C、5分鐘原則 D、10分鐘原則77、通話者的()、態(tài)度和使用的語言被人們稱做“電話三要素”。 A、內(nèi)容 B、情感 C、聲音 D、談吐78、()是指與他人第一次接觸時會留下深刻印象。 A、黃金法則 B、首輪效應 C、末輪效應D、首因效應79、雙排扣的男士英倫西裝，扣子應該()。A、扣最上面的一顆 B、把扣子都扣好 C、扣上面兩排扣子 D、扣最下面的扣子80、下列做法中，哪一種違背交通安全常識()。A、行人過道路先看左后看右B、行人橫過道路時，要走人行橫道線C、行人在路沿或隔離墩上蹲坐D、行人不能翻越隔離設施81、空乘人員問候乘客時的最佳鞠躬度數(shù)是()。 A、30度 B、15度 C、45度D、90度82、社會主義道德建設要堅持以()為核心。A、集體主義

B、人道主義

C、愛國主義D、個人主義83、坐姿禮儀中，入座時應當坐凳子的()。 A、2/3B、1/3 C、3/4 D、全坐84、遞送名片時，應該()。 A、雙手 B、右手 C、雙手或右手D、左手85、男士西服如果是兩?？?，應該()。 A、兩粒都系 B、系上面第一粒 C、全部敞 D、系下面一粒86、職場當中，女士最嚴謹?shù)闹b應為()。 A、西服套裙 B、法式連衣裙 C、西服褲 D、制式套裙87、男士佩戴領帶時，領帶的長度應在()。 A、皮帶上方位置 B、超過皮帶2公分位置 C、皮帶扣中間位置 D、超過皮帶3公分位置88、男士穿西裝時，身上的顏色不超過()。 A、兩種 B、三種 C、四種 D、五種89、男士坐姿中，適合與鄰座交談的坐姿是()。 A、曲直式 B、重疊式 C、側(cè)身前伸式 D、屈伸式90、職業(yè)妝容要考慮職業(yè)特點，不應選擇()。 A、冷色系 B、柔和色系 C、黑、灰色系 D、淺色系91、在行走或站立時，女士的手指呈()。 A、半握拳狀態(tài) B、輕握筆狀態(tài) C、自然放松狀態(tài) D、全握拳狀態(tài)92、黨的十七大提出，加強社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、（）建設。A、公民素質(zhì)

B、個人修養(yǎng)

C、個人品德D、個人儀態(tài)93、遞送帶尖、帶刃的物品時應()。 A、將尖、刃朝下 B、將尖、刃朝向自己 C、將尖、刃朝上 D、將尖、刃朝向?qū)Ψ?4、鞠躬是()中的一種。 A、問候禮儀 B、形象禮儀 C、接待禮儀 D、商務禮儀95、()適合距離較遠的指引。 A、直臂式 B、斜臂式 C、曲臂式 D、橫擺式96、在客艙服務當中，常用的蹲姿為()。 A、高低式跪姿 B、交叉式蹲姿 C、半蹲式蹲姿 D、半跪式蹲姿 97 、（）是民航服務人員最基本的舉止，是客艙服務員的基本功之一。 A、站姿 B、坐姿 C、走姿 D、蹲姿98、坐姿要求身體端正舒展，重心垂直向下或稍向前傾，腰背挺直，臀部占坐椅面的。() A、1/3B、1/2C、2/3D、3/499、行走時腳跟首先落地，膝蓋在腳落地時要伸直，雙臂以肩為軸，前后自然擺動，擺幅在（）度左右。 A、15-30B、10-20C、5-10D、1-5100 、當彎腰幅度超過（）時，不可直接提臀彎腰，應采用蹲的姿態(tài)。 A、 30° B、45° C、90° D、15°101 、（）手勢主要在請客人入座時使用。 A、斜臂式 B、直臂式 C、橫擺式 D、曲臂式102 、（）鞠躬時，目光注視前方1.5米的地面，表示謙恭之意。 A、15° B、30° C、45° D、90°103、（）度鞠躬行禮時，目光略下垂，表示歡迎之意。 A、15° B、30° C、45 D、60°104 、（）度鞠躬行禮時，目光注視前方1米的地面，表示謙恭之意。 A、 15° B、30° C、45°D、60° 105 、下列選項中，又被稱作國家公務員禮儀的是（）。 A、商務禮儀 B、國際禮儀 C、政務禮儀 D、服務禮儀106、通電話過程中，如有事需暫時需要讓通話對象等待，時間一般不超過（）。A、1分鐘 B、2分鐘 C、3分鐘 D、5分鐘107、歡迎元首時，鳴禮炮（）響。 A、18響 B、21響 C、25響 D、28響108、我國的國花是（）。 A、牡丹 B、茉莉 C、玫瑰 D、郁金香109、下列膚色中宜穿深色服裝的是（）。 A、膚色偏黑 B、膚色蒼白 C、膚色發(fā)紅 D、膚色白凈110 、菜未吃完而中途離開，可以將餐巾放在（）。 A、桌面上 B、椅子背上 C、椅子面上 D、隨手帶著111、在五人座的轎車上，最尊貴的座位應當是（）。 A、副駕駛 B、后排左側(cè) C、后排右側(cè) D、后排中間座112、握手的全部時間應控制在（）以內(nèi)。 A、1秒鐘 B、3秒種 C、5秒鐘 D、7秒鐘113、吻手禮的受禮者，應是（）。 A、婦女 B、已婚婦女 C、男子 D、已婚男子114、根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時，由誰首先伸出手來“發(fā)起”握手（）。 A、年幼者 B、晚輩 C、下級 D、尊者決定115、()曾說過：“人無禮則不立、事無禮則不成，國無禮則不寧、 A、荀子 B、孔子 C、老子 D、孟子116 、作為一種表達語言，外交語言的風格特征是()。A、委婉含蓄 B、坦率真誠 C、求同存異 D、詼諧幽默117、 在介紹兩人相識時，總的規(guī)矩是()。 A、先卑后尊 B、先尊后卑 C、先女后男 D、先主后賓118 、應邀參加西方人家宴的客人必須()。 A、一分鐘也不要遲到 B、提前五分鐘到達 C、提前半小時到 D、遲到五分鐘119 、()，是一種程度最淺的笑，它不出聲，不露齒，僅是面含笑意，意在表示接受對方，待人友善。 A、輕笑 B、含笑 C、微笑 D、狂笑120、 服務人員招呼別人時，應該()。 A、掌心向下 B、掌心向上 C、手掌直立 D、無所謂121 、服務人員崗前培訓的重要科目之一是()。 A、微笑 B、握手 C、站立 D、坐姿122、在飲用咖啡時，為了不傷腸胃，往往會同時備有一些()。 A、甜點 B、啤酒 C、飲料 D、白酒123 、在花語之中，()表示和平。 A、丁香 B、橄欖 C、檸檬 D、茉莉 124 穿西裝套裙時應()。 A、穿短襪 B、穿彩色絲襪 C、光腿 D、穿肉色長統(tǒng)絲襪125、公務員著裝時全身服裝的色彩不應超過()種。 A、二 B、三 C、四 D、五126 、國家行政機關(guān)所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是()。 A、傳真 B、電腦 C、電郵 D、電話127 、打電話時，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是()。 A、5到6厘米 B、4到5厘米 C、2到3厘米 D、1到2厘米128、在正常情況下，每一次打電話的時間應當不超過()。 A、1分鐘 B、12分鐘 C、3分鐘 D、5分鐘129、歡迎政府首腦時，鳴禮炮()響。 A、19響 B、21響 C、24響 D、28響130、下列機構(gòu)不懸掛國徽的是()。 A、區(qū)政府 B、區(qū)法院 C、區(qū)檢察院 D、區(qū)公安局131、迎賓活動一般提前多長時間到達迎賓地點。() A、30分鐘 B、20分鐘 C、15分鐘 D、10分鐘132、主人一般應該送客人到()，后轉(zhuǎn)身離去。 A、辦公室門外 B、樓門外 C、院門外 D、自己的視野之外133 、下列哪些是不允許正式贈予的禮品。() A、煙、酒 B、書畫 C、紀念章 D、產(chǎn)品模型134、西餐吃開胃菜時，喝()酒。 A、雞尾酒 B、白葡萄酒 C、紅葡萄酒 D、干紅葡萄酒135 、領舞者與伴舞者之間應該有()厘米左右的距離 A、20厘米 B、25厘米 C、30厘米 D、35厘米136、在蒙古，主人請來賓品嘗()和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。 A、面包 B、牛奶 C、馬黛茶 D、紅酒137 、在阿根廷，主人請來賓品嘗()和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。 A、面包 B、牛奶 C、馬黛茶 D、紅酒138 、“不要把自家的規(guī)矩帶到別人家里去”是()諺語。 A、美國 B、英國 C、日本 D、俄羅斯139、13與星期五在()教中是不吉利的。 天主教 基督教 伊斯蘭教佛教140 、尊瑪利亞為圣母的是()教。 A、天主教 B、佛教 C、基督教 D、伊斯蘭教141 、()是美國的國花。 A、茉莉花 B、牡丹 C、玫瑰花 D、石榴142 、國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究()。 A、左尊右卑 B、右尊左卑 C、左右一樣 D、不同場合不同尊卑143 、在對外交往中，女士切勿穿()，在國際社會里，此乃“風塵女子”之標志。 A、紅色百褶裙 B、顏色過于艷麗的裙子C、黑色皮裙 D、牛仔裙144 、與商界其他行業(yè)的行業(yè)禮儀相比，()更關(guān)注集體形象和員工素質(zhì)。A、賓館禮儀 B、銀行禮儀 C、企業(yè)禮儀 D、商店禮儀145 、工作餐通常在()舉行。 A、公務結(jié)束后 B、中午 C、晚上 D、下午3：00146 、在正常情況下，做東者應當至少提前()分鐘抵達用餐地點。 A、2-3分鐘 B、5分鐘 C、7-8分鐘 D、10分鐘147、男子與婦女握手時，應只輕輕握一下婦女的()。 指尖 手掌 手指 手腕148、《公民道德建設實施綱要》是在()發(fā)布的。 A、2002年9月20日 B、2001年9月20日 C、2003年9月20日 D、2004年9月20日149 、“禮者，貴賤有等，長幼有差，貧富輕重，皆有稱也”出自()。 A、孔子 B、孟子 C、荀子 D、老子150 、(A)是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守的。 A、禮儀 B、禮節(jié) C、禮貌D、儀態(tài) 151、禮儀是以建立()為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規(guī)范的總和。 A、同等關(guān)系 B、和諧關(guān)系 C、平等關(guān)系 D、和睦關(guān)系152 、國際社會公認的“第一禮俗”是：() A、女士優(yōu)先 B、尊重原則 C、寬容的原則 D、平等原則153 、市民禮儀就是城市居民在日常交往活動中，在交際禮儀系統(tǒng)的基礎上形成的行為規(guī)范與準則。既包括禮儀系統(tǒng)的一般內(nèi)容，還包括()以及各種職業(yè)道德規(guī)范等。 A、 市民文明公約、居民文明守則 B、公民基本道德規(guī)范 C、市民“十不”行為規(guī)范 D、各種職業(yè)道德規(guī)范154 、()是禮儀的基礎和出發(fā)點。 A、寬容 B、敬人 C、自律 D、禮貌155 、公民基本道德規(guī)范二十字的內(nèi)容是：() A、開拓創(chuàng)新、禮貌待人、遵守法律、團結(jié)奮進、服務他人 B、克己奉公、助人為樂、懂法守法、敬老愛幼、熱愛勞動 C、愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻 D、信念堅定、為民服務、勤政務實、敢于擔當、清正廉潔156、孝敬老人首先要了解老人的特點，要求晚輩要()。 A、與老人交流溝通 B、多給老人金錢 C、讓老人有獨立空間 D、指責老人做事的方法157 、文明駕車的正確做法是：() A、向車外吐痰或扔雜物 B、慢車搶占快車道 C、夜間駕車要遠、近光燈使用 D、突然急剎車158 、乘坐公共汽車和地鐵列車時應排隊候車，先下后上，要禮讓婦女、小孩、殘疾人和()。 A、青年人 B、中年人 C、老年人 D、青少年159 、乘坐火車時()。 A、可以隨意脫鞋，將腳放到對面的座位上 B、應到吸煙區(qū)吸煙C、車廂里可以隨意談天或打撲克 D、大聲喧嘩160、日常飲食時不正確方法是：() A、與同席者談話，不宜高聲 B、飯屑骨刺，可以拋擲地上 C、進食時，應細嚼緩咽，力避有聲D、請尊長先坐好161 、如需吐痰，應()。 A、把痰吐在垃圾桶上層的碎石層 B、把痰吐入紙巾再丟入垃圾桶 C、把痰吐在草地上 D、隨地吐痰162 、與別人打招呼時()。 A、另一只手可以插在口袋里 B、忌叼著煙 C、年長的向年輕的致意D、看手機163、使用手機的不正確做法是：() A、一邊與別人交談一邊接聽手機 B、在會議或影院等場合，應關(guān)機或?qū)⑩徛曋糜陟o音狀態(tài) C、手機不宜握在手里或掛在腰帶上 D、手機不適宜傳遞重要商業(yè)信息164 、電話鈴響后，最多不超過()聲就應該接聽。 A、三聲 B、四聲 C、五聲 D、六聲165、正確握手的時長一般為()。 A、3—4秒 B、5—6秒 C、10秒 D、30秒166、呈遞名片中不正確的說法是()。 A、只能用右手呈遞B、要將名片正確朝向接受方 C、接受的名片應放到名片夾或上衣口袋中 D、用左手呈遞167、下列一般介紹順序，()是錯誤。 將男性介紹給女性 將年輕的介紹給年長的 將先到的客人介紹給晚到的客人 D、將上司介紹給下屬168、在旅游景區(qū)游覽時不需打領帶，也不宜穿()。 A、休閑鞋 B、旅游鞋 C、高跟鞋 D、休閑裝169、在可以吸煙的餐廳用餐中，如需抽煙，你應該()。 A、征得鄰座同意再抽 B、先給其他人上煙自己再抽 C、不聲不響的走開自己抽 D、先自己抽煙再給其他人上煙170、初次見面時，客套話稱()。 A、久仰 B、久違 C、久別 D、恭敬171、下列幾種花中，()花最適合贈送給母親。 A、玫瑰 B、月季 C、康乃馨 D、牡丹172、在公共汽車、地鐵、火車、飛機上或劇院、宴會等公共場所，朋友或熟人間說話應該()。 A、隨心所欲 B、高談闊論 C、輕聲細語，不妨礙別人D、大聲喧嘩173、別人給你服務，做事和幫忙，無論給你的幫助多么微不足道，都要說()。A、謝謝 B、請 C、對不起 D、不好意思174、“不學禮，無以立”的古訓是()。 A、孟子 B、荀子 C、孔子 D、老子175 、路遇他人應()。 A、靠右側(cè)行走 B、主動側(cè)身讓路 C、快步行走 D、靠左側(cè)行走176 、與他人在正式場合交談時要嚴肅認真，還要注意語言的()。 A、準確規(guī)范 B、慢條斯理 C、聲音洪亮 D、咬文嚼字177 、正式交往場合我們的儀表儀容要給人()的感覺。 A、隨意、整齊、干凈 B、漂亮、美觀、時髦 C、端莊、大方、美觀 D、丑陋、邋遢、雜亂178 、禮儀是一個人性格、()、文化程度、道德修養(yǎng)的外化。 A、儀容儀表 B、服飾打扮 C、氣質(zhì) D、儀態(tài)179、做客時入座動作要()。 A、快捷 B、輕穩(wěn) C、緩慢 D、優(yōu)雅180、日常生活中鄰里之間應()。 A、互尊互諒 B、互不來往 C、不必考慮鄰里關(guān)系 D、互相猜忌181 、禮儀是人與人之間在接觸交往中相互表示()和友好的行為。 A、尊重 B、友誼 C、關(guān)心 D、愛護182、男士與女士之間握手時正確的方法是()。 A、男士握女士的手指部位 B、男士用手掌握女士的手掌 C、男士先伸手 D、女士先握手183、任何組織或者個人都不得有超越()的特權(quán)。 A、政治綱領 B、道德觀念 C、憲法和法律 D、侵犯隱私184 、要把()作為青少年道德教育的重要內(nèi)容納入學校教育，使廉潔奉公、遵紀守法的觀念在年輕一代心中牢牢扎根。 A、廉正教育 B、學前教育 C、社會教育 D、高等教育185 、周恩來提出“說老實話，辦老實事，()”。 A、做老實人 B、做講禮貌的人 C、做文明人D、做誠懇的人 186、胡錦濤同志在講話中強調(diào)，要引導()樹立社會主義榮辱觀。 A、青年學生 B、干部 C、廣大干部群眾特別是青少年 D、群眾187、錦濤總書記強調(diào)，要在全社會大力弘揚()，倡導社會主義基本道德規(guī)范，促進社會主義良好社會風氣的形成。 A、愛國主義，集體主義，社會主義思想 B、共產(chǎn)主義精神 C、團結(jié)互助精神 D、和平共處思想188、社會主義榮辱觀是()的重要組成部分。 A、科學發(fā)展觀 B、馬克思主義歷史觀 C、社會主義道德觀 D、馬克思主義唯物史觀189、中央宣傳部中央文明辦在通知中要求：一切精神文明創(chuàng)建活動，一切道德實踐活動，一切社會行為規(guī)范，都要體現(xiàn)“八榮八恥”的要求，把社會主義榮辱觀融入()，貫穿公民道德建設的全過程。 A、人們的經(jīng)濟生活中 B、人們的社會文化生活中C、經(jīng)濟社會生活的各方面 D、人們的個人生活中190 、共青團中央發(fā)出通知，各級團組織要廣泛開展()，引導青少年在實踐中牢固樹立社會主義榮辱觀。 A、讀書活動 B、互助活動 C、道德實踐活動 D、寫字活動191 、我國社會主義精神文明建設的核心是()。 A、道德建設 B、教育科學文化建設 C、思想道德建設 D、理想建設192 、“以德治國”的核心是()。 A、教育科學文化建設 B、倡導誠實守信 C、理想建設和道德建設 D、廉政建設193 、堅持發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良作風，就要自覺抵制()。 A、主觀主義、形式主義和教條主義 B、拜金主義、享樂主義和奢靡之風 C、愚昧無知和損人利己 D、腐朽主義194、中共中央總書記胡錦濤在中央民族工作會議暨國務院第四次全國民族團結(jié)進步大會上強調(diào)()是新世紀新階段我國民族工作的主題。 A、發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè) B、發(fā)展文化 C、共同團結(jié)奮斗，共同繁榮發(fā)展D、發(fā)展文明195、遵紀守法是()一項主要內(nèi)容。 A、社會公德 B、職業(yè)道德 C、家庭美德 D、民主法治196、以下的坐姿中，哪種姿態(tài)最美？() A、兩腿叉開 B、彎腰駝背 C、直立端坐 D、蹺二郎腿197、服務場合，什么樣的笑最讓客人接受？() A、大笑 苦笑 微笑 譏笑198、上下樓梯，應()行走。 靠左單人 靠右單人 靠左多人 靠右多人199、異性握手時間一般()秒為宜。 A、3－5秒 B、5－6秒 C、10秒 D、30秒200、男乘務員的手表帶寬度不得超過()。 A、1CM B、2CM C、3CM D、4CM201、下列不屬于女乘務員職業(yè)裝的是()。 A、 西裝馬甲 B、半截式群子C、 西裝上衣 D、無袖襯衣202 、民航服務人員允許佩戴()且寬度不超過2MM的手鏈。 A、1條 B、2條 C、3條D、4條203、“海納百川，有容乃大”體現(xiàn)的是()。 適度原則 平等原則 自律原則 寬容原則204、適宜的禮貌用語很重要，根據(jù)()的不同，乘務員使用“早上好”“晚上好”等歡迎詞。 時間的不同 年齡的不同 職位的不同旅客姓氏的不同205、所謂“彬彬有禮，然后君子也”，說明禮儀具有()的作用。 A、有利于培養(yǎng)高尚的道德情操 B、有利于培養(yǎng)優(yōu)雅的氣質(zhì) C、有利于培養(yǎng)優(yōu)雅的風度D、有利于建立良好的人際關(guān)系206、下列關(guān)于禮儀作用的說法中,錯誤的是()。 A、禮儀可以化解人與人之間的矛盾,使之相互理解 B、禮儀對凈化社會環(huán)境的作用不大 C、注重禮儀的人往往都是注重細節(jié)的人 D、不同層次的生活領域有著不同的禮儀規(guī)范207 、使得民航服務禮儀成為每一位民航服務人員必須要掌握和學習的知識與技能的是()。 A、規(guī)范性 B、實用性 C、靈活性 D、講究性208 、給人以希望、青春和健康的感覺的是()的衣服。 A、橙色 B、藍色 C、綠色 D、白色209、下列關(guān)于民航服務人員登機證的說法中，錯誤的是()。 A、登機證僅限本人使用 B、當證件丟失時,應當立即上報發(fā)證部門及時補辦 C、不可在登機證上涂抹刪改 D、在登機證掛鏈破損的情況下,可根據(jù)自己喜好隨意更換210 、下列關(guān)于民航佩飾的說法中,錯誤的是()。 A、佩飾是一種無聲的語言，佩飾可隨意搭 B、佩飾一般包括耳飾、項飾和手鏈 C、佩飾起著烘托、美化的作用D、佩飾是不可或缺的211 、“請問，您需要毛毯嗎？”屬于()。 A、請托用語 B、征詢用語 C、應答用語 D、致謝用語212、接聽電話時，拿起話筒的最佳時機為鈴響()之內(nèi)。 A、一聲 B、兩聲 C、三聲 D、四聲213 、下列不屬于民航服務用語一般原則的是()。 A、目的性原則 B、得體性原則 C、適宜性原則 D、隨和性原則214、下列站姿不屬于男乘務員標準站姿的是()。 A、后握拳式 B、前握拳式 C、側(cè)握拳式 D、垂臂式215 、下列關(guān)于乘務員坐姿的表述,說法錯誤的是()。 A、入座后要系好安全帶 B、男女乘務員入座后,兩腿要并攏 C、男女乘務員要避免仰頭、低頭、捂嘴 D、入座后,雙手應自然放在腿面上216、禮儀無時不在，無處不在。這體現(xiàn)了禮儀的()。 A、普遍性 B、差異性 C、發(fā)展性 D、時代性217 、“得饒人處且饒人”講的是()。 A、寬容的原則 B、尊重的原則 C、自律的原則D、適度的原則218、穿淺色或是大方格、圓圈圖案類的衣服適合()，這樣可以以視覺錯覺來增加體型的橫寬感。 A、體型偏瘦高的人 B、體型偏瘦矮的人 C、體型肥胖的人 D、體型較矮的人219、女乘務員手表表帶寬度不得超過()。 A、2厘米 B、3厘米 C、1厘米 D、1、5厘米220、下列不屬于接聽電話的要求的是()。 A、自報家門 B、擬好要點 C、做好記錄 D、及時接聽221、下列選項中，為客艙禁止使用的語言是()。 A、請稍等 B、有什么需要幫助的嗎 C、你說的這個我不知道 D、歡迎乘坐我們的航班222 、下列說法中不屬于影響航班正常起飛的原因是()。 A、天氣原因 B、計劃原因 C、航行管制 D、機械故障223 、下列關(guān)于乘務員在候機樓里的走姿，說法錯誤的是()。 A、乘務電梯時應靠右乘坐B、行進中禁止勾肩搭背 C、女乘務員應左肩挎包 D、男乘務員應左手拉行李箱224、女乘務員在巡視客艙時，步幅大小應以()為宜。 A、25厘米 B、30厘米 C、35厘米 D、40厘米225、在外事交往中，“求同存異”體現(xiàn)出了()的原則。 入鄉(xiāng)隨俗 保護環(huán)境 對客熱情有度客隨主便226、德國人喜愛()。 A、燒酒 B、紅酒 C、啤酒 D、清酒227 、下列關(guān)于俄羅斯主要習俗的說法，錯誤的是()。 A、喜愛冰淇淋 B、認為7是幸運的代表 C、喜愛伏特加 D、主食喜愛米飯228 、泰國的國花為()。 A、玫瑰 B、睡蓮 C、牡丹花 D、杜鵑花229、巴西大多居民信奉()。 A、天主教 B、基督教 C、佛教 D、道教230 、出生未滿()天的嬰兒不允許乘機。 A、11 B、12 C、13 D、14231、遇到暈機乘客時，首先要為其()。 松開領帶 提供氧氣 提供藥品 尋找醫(yī)生232、下列關(guān)于“無成人陪伴兒童”的服務不正確的是()。 提前準備小禮品 任由兒童嬉戲打鬧 為其講解安全帶的使用方法 主動為其提供飲料233、“無成人陪伴兒童”是指()歲的兒童。 A、5~11 B、5~12 C、6~11 D、6~12234、下列關(guān)于貴賓室服務禮儀的說法，錯誤的是()。 A、在使用托盤時，必須使用托盤紙或?qū)Ｓ玫牟級| B、在進入貴賓室時，必須敲門 C、服務人員可先進入貴賓室，再請要客進入 D、可按要客的喜好提前準備茶水235、進入職業(yè)學校，主要是接受就業(yè)前的()的養(yǎng)成訓練，從而成為一名技術(shù)能手。 A、職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)理論和實踐 B、專業(yè)理論 C、專業(yè)技能D、理論和實踐236、人們通過參加某個職業(yè)崗位的勞動換取報酬，決定其個人收入多少的是()A、工作的時間和強度 B、學歷的高低 C、職業(yè)活動的數(shù)量和質(zhì)量 D、人際關(guān)系和社會交往237 、為了對勞動者從事某種職業(yè)所掌握的技術(shù)理論知識和實際操作能力做出客觀的測量和評價，國家建立了()。A、勞動準入制度職業(yè)教育法 B、職業(yè)資格證書制度 C、學歷認定D、職業(yè)教育法238 、隨著社會的發(fā)展，人類生活的領域在深度和廣度上也越來越拓展，社會分工() A、逐漸淡化 B、越來越細 C、高度統(tǒng)一 D、全球化239 、人們從事的比較穩(wěn)定的有合法收入的工作是() A、基業(yè) B、職業(yè) C、就業(yè) D、立業(yè)240 、科學技術(shù)是生產(chǎn)力，()也是生產(chǎn)力，而且是推動社會進步和經(jīng)濟發(fā)展的重要因素。 A、操作技能B、知識 C、創(chuàng)造發(fā)明 D、理論創(chuàng)新241、個人自立和謀生的手段是()。 A、敬業(yè) B、職業(yè) C、就業(yè) D、從業(yè)242、謀生之本是()。 A、就業(yè) B、職業(yè) C、敬業(yè) D、學習243 、就業(yè)的必要條件是()。 A、職業(yè)技能 B、勞動技能 C、健康體魄 D、溝通能力244 、在一些發(fā)達國家，被視為“民族生存的基礎”“經(jīng)濟發(fā)展的柱石”的是()A、普通教育 B、基礎教育 C、高等教育 D、職業(yè)教育245、在正式場合，男士領帶的顏色應該是）()：A、紅色B、藍色C、黃色D、黑色246、在商務場合，女士的鞋子應該是()顏色？A、紅色B、白色C、黑色D、黃色247、當您被介紹給其他人時，您應該做()？A、不說話B、微笑并致意C、行屈膝禮D、握手248、當您進入一個正式場合時，您應該()：A、瘋狂地講話B、安靜地坐著C、跟旁邊的人進行攀談D、先致意再入座249、在西餐桌上，您應該用()拿叉子？A、左手B、右手C、不拿叉子D、用兩只手250、當您收到別人的禮物時，您應該()：把它放在一邊，不予理睬當場打開并贊揚禮物拒絕接受推遲打開并推遲感謝251、當您進入一個未知的房間時，您應該()：A、直接走向座位B、跟著主人走向座位C、看情況選擇座位D、選擇離門口最近的座位252、當您需要離開餐桌時，您應該()？跟同桌的人道歉把餐具放在盤子里把餐具放在桌子上對主人表示感謝并禮貌地離開253、在正式場合，女士的包應該放在()？手提地上掛在椅子上放在桌子下面254、在正式場合，男士應該穿()：A、西裝B、運動服C、T恤D、襯衫255、在職場中，當您與同事進行交流時，應該采取()語言和語氣？A、粗魯和大聲B、溫柔和細聲細語C、專業(yè)和禮貌D、過于親密和開玩笑256、在辦公室中，當您接聽電話時，應該采取()姿勢？A、躺下來B、跪下來C、坐下來D、站著257、在職場中，您應該()回復別人的郵件或信息？A、從不回復B、立即回復C、延遲回復D、不回復258、當您與同事或上司進行面對面交流時，應該保持()距離？親密距離個人距離社會距離公共距離259、在職場中，您應該如何處理別人的錯誤或不當行為。()直接指責忽略不管私下提醒向高層領導報告260、當您與同事或上司進行會議時，應該坐在哪里？()A、坐在主席的位子上B、坐在靠近門口的位置C、坐在主席的對面D、坐在自己的工位上261、當您與同事或上司進行面對面交流時，應該保持哪種眼神接觸？()A、不進行眼神接觸B、長時間盯著對方看C、適當?shù)臅r間進行眼神接觸D、只看對方的眼睛周圍262、當您與同事或上司進行面對面交流時，應該保持哪種姿勢？()蹺二郎腿雙手抱胸自然站立低頭彎腰263、當您與上司或客戶進行宴請時，您應該點哪種菜肴？()A、價格高的菜肴B、價格低的菜肴C、隨便點菜D、根據(jù)其他人的喜好點菜264、一個人的()可以反映出其學識、品格，是一個人人格的外在體現(xiàn)。A、禮儀學習B、禮儀修養(yǎng)C、禮儀規(guī)范D、禮儀禮節(jié)265、自我介紹通常要言簡意賅，以()為佳。A、半分鐘B、一分鐘C、兩分鐘D、一分半鐘266、平等式握手時，距對方約()米。A、0.5B、1C、1.5D、2267、()是民航服務工作中不可缺少的體態(tài)語言之一，是最富有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。A、微笑B、眼神C、手勢D、攙扶268、傾聽時一般要做到()，多保持沉默，不要打斷對方的講話。A、隨聽隨講B、只聽不說C、少講多聽D、熱情討論269、在男女之間的握手中，伸手的先后順序也十分重要，在一般情況下應該是()。A、女方應先伸手去握，這樣顯得自己的落落大方，也不會讓男方覺得難堪B、男方應先伸手去握，這樣會顯得自己紳士風度，也避免女方不好意思去握C、男女雙方誰先伸手都可以D、男女同時伸手270、在帶領賓客參觀時，作為一個引導者，在進出電梯時(有專人控制)你應做到：()。A、放慢腳步，進電梯時讓賓客先進入，出電梯則相反B、加快腳步，進電梯自己先進入，出電梯則相反C、保持腳步，誰先進出都無所謂D、同進同出，和賓客同時進出電梯271、打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：()。A、對方先掛B、自己先掛C、地位高者先掛電話D、以上都不對272、從事服務行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應長于:()。A、耳部B、頸部C、腰部D、肩部273、名片是現(xiàn)代商務活動中必不可少的工具之一，有關(guān)它的禮儀當然不可忽視，下列做法正確的是()。A、為顯示自己的身份，應盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上B、為方便對方聯(lián)系，名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式C、在用餐時，要利用好時機多發(fā)名片，以加強聯(lián)系D、接過名片時要馬上看并讀出來，再放到桌角以方便隨時看274、在商務禮儀中，男士西服如果是兩?？圩?，那么扣子的系法應為：()。A、兩粒都系B、系上面第一粒C、系下面一粒D、全部敞開275、下面哪個不是交際交往中宜選的話題:()。A、格調(diào)高雅的話題B、哲學、歷史話題C、對方擅長的話題D、時尚流行的話題276、從事外事工作的人有一個特點，就是說話比較:()。A、偏執(zhí)B、中庸C、和善D、以上都正確277、公務用車時，上座是:()。A、后排右座B、副駕駛座C、司機后面之座D、以上都不對278、在商務交往過程中，務必要記住:()。A、擺正位置B、入鄉(xiāng)隨俗C、以對方為中心D、以上都不對279、出入無人控制的電梯時，陪同人員應該:()。A、先進后出B、控制好開關(guān)鈕C、以上都包括D、以上都不對280、西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時候打開禮物:()。A、當面打開禮物B、客人走后打開禮物C、隨時都可以打開D、以上都不對281、無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應該一致:()。A、包與皮鞋B、皮鞋與皮帶C、包與帽子D、以上都不對282、在商務交往中，尤其應注意使用稱呼應該:()。A、就低不就高B、就高不就低C、適中D、以上都不對283、現(xiàn)代商務禮儀中，在商務信函的處理上，我們應該做到：（）。A、商業(yè)談判主要是以面談為主，信函交往可以順便一些B、只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重視C、注重寫作格式和稱呼規(guī)范，一絲一毫也不能輕心大意D、和一般的書信差不多284、在接待客人中(客人第一次來)，上下樓梯有時不可避免，下面符合正確商務禮儀的做法是：()。A、上樓時讓領導、來賓走在前方，下樓時將相反；B、上樓時讓領導、來賓走在后方，下樓時一樣；C、上下樓時都讓領導、來賓走在前方;D、上樓時讓領導、來賓走在后方，下樓時相反285、參加日本人的婚禮時，有人送了一束白色的百合花，你覺得這種做法：()。A、符合禮儀規(guī)范，因為白色百合花代表百年好合，愛情純潔美好B、不符合禮儀規(guī)范，因為在日本百合花只有在喪事時使用C、如果換成其它顏色或搭配一些其它類型祝愿類花就會更好D、符合禮儀規(guī)范，因為賦予了自己的美好祝愿286、在辦公室中，員工用溫和商量的語氣請假，這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務禮儀中的：()。A、認清主客場原則B、尊重他人原則C、真誠原則D、適度原則287、我們在與人交往中應避免問及到女士的婚姻狀況或年齡問題，因為這些問題違背了：()。A、認清主客場原則B、尊重他人原則C、真誠原則D、適度原則288、下列哪項不是現(xiàn)代商務禮儀的特點：()。A、不斷變化B、實用，簡約C、嚴肅，規(guī)范D、不斷復雜化289、面對商務禮儀交往中世界上各個國家的禮儀標準大不相同，我們應該做的是：()。A、以各國標準為主，交往中哪個是主方就參照那個國家的禮儀標準B、以綜合國力為主，交往中那個國家強就參照那個國家的禮儀標準C、經(jīng)過不斷的磨合和交流尋求一套大家認可的禮儀規(guī)則系統(tǒng)D、以上說法都不正確290、辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出。在職員對上司的稱呼上，應該注意：()。A、稱其頭銜以示尊重，即使上司表示可以用名字，呢稱相稱呼，也只能局限于公司內(nèi)部B、如果上司表示可以用姓名，昵稱相稱呼，就可以這樣做以顯得親切C、隨便稱呼什么都可以D、不稱呼291、在辦公信息化的進程中，越來越多的辦公室內(nèi)配備了電腦，在對使用公用電腦上，應該注意:()。A、學會保養(yǎng)電腦，有時間對電腦做殺毒處理B、多看同事的文件來幫助自己學習，不管是否涉及到有關(guān)隱私問題C、工作期間為調(diào)節(jié)情緒可適當玩會電腦游戲D、以上都不正確292、現(xiàn)在有些員工有中午睡午覺的習慣，在此之中也有許多環(huán)節(jié)值得我們?nèi)プ⒁?。當你有急事必須進出門時，你不應該:（）。A、開門后將門半開或虛掩，避免產(chǎn)生開關(guān)門響聲驚擾休息的員工B、每次進出門都要關(guān)上門，養(yǎng)成隨手關(guān)門的好習慣C、如果有多次進出，只需最后一次關(guān)上門，其他時間可將門保持開著D、只顧著自己急著出門，大聲摔門293、在辦公室里，如果你和一位同事產(chǎn)生了一些小磨擦，那么你應該:()。A、當面裝作風平浪靜，私下四處說人不是，一吐為快B、私下與之面談商量，爭取雙方關(guān)系正?；?，以和為貴C、不理不睬，見面也不說話打招呼，形如陌路D、當面把話說清楚，當著眾人的面，把誰是誰非說明白294、作為一個年輕的女畢業(yè)生，在處理與同一個辦公室的男同事的關(guān)系上，你應該:()。A、剛來的時候一定要少與之交談，以免讓人產(chǎn)生輕浮之意B、對同事都要友好，顯得彼此間無所不談，千方百計搞好同事關(guān)系C、保持空間距離，交談時要注意用語，保持隨和，不要過于隨便D、以上都不對295、辦公室里禮儀中要注意的禮節(jié)很多，下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中:()。A、在辦公的時候打扮自己B、借用同事的辦公物品C、向同事談論自己的功績經(jīng)歷D、辦公時看小說等與工作無關(guān)的資料296、在使用公用復印機時，當你需要使用時發(fā)現(xiàn)機器出現(xiàn)了故障，你應該:()。A、悄悄走開，不能讓別人誤解是你所為B、趕緊請專業(yè)工作人員來進行修理C、只和自己親近的人說，其他人一概不予理睬D、調(diào)查是誰使用后出現(xiàn)故障的，讓他人承擔后果297、在拜訪別人辦公室的時候，你應該:()。A、敲門示意，征得允許后再進入B、推門而入，再作自我介紹C、直接闖入，不拘小節(jié)D、如果門是虛掩著就沒有關(guān)系，可以直接進入298、在辦公室難免會發(fā)生借用他人設備，在借的時候你應該注意的是:()。A、直接拿來使用，既然都是同事，他不會介意的B、如果主人不在，可以先拿著用，反正都是要還的C、征求對方的同意后可以使用，而且要做到及時歸還D、征求對方的同意時，對方不同意，強行使用299、辦公室是我們工作的主要場所，因此處理好辦公室里的關(guān)系，有一個良好的工作環(huán)境同樣重要，以下辦公室里的行為不符合商務禮儀的是:()。A、時間就是生命，因此守時是很重要的B、在辦公室里應愛惜辦公用品，用完后應妥善處理，以方便下一個人使用C、不要談及私人問題D、午睡時不要打擾到別人，所以可以不用鎖門，免得弄出聲音300、如果在書寫MaryWhite(瑪麗·懷特)時，下面哪種是合乎禮儀規(guī)范的:()。A、M、NB、Mary、WC、M、WhiteD、M、W判斷題交談禮儀是個人內(nèi)在素質(zhì)的表達，也是尊重他人和尊重自己的表達。()能說會道的人，在任何場合都是受歡送的交談者。() 選擇恰當?shù)沫h(huán)境是交談取得良好效果的前提。() “女士優(yōu)先〞，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對象，處處給她們以照顧。() 現(xiàn)代化的管理實踐從來不贊成當面批評這種手段，因為這只會產(chǎn)生反作用，引起憤怒和不滿，而不會有好的結(jié)果。() 員工在工作及外事活動中，必須衣著整潔、大方、莊重。如：男士穿西服和皮鞋、打領帶；女士著大方裙裝，不得穿無袖上衣、超短裙、透明裝等；不得穿短褲、拖鞋等。 () 員工日常用語要禮貌、誠懇、熱情、大方，接待客人要主動、熱情、不卑不亢，接打請首先說“您好〞，然后再禮貌詢問和解答。() 員工在電梯里見面或與客人同乘時，應首先點頭示意或問候“您好〞，下電梯時，請客人先行，示意或說“請〞。() 接送客人時應先問清楚客人的車次、班次及到站、港時間，提前到達迎接。請客人上車，并坐自己右手邊。() 陪同客人參觀游覽時，應熱情、周到、詳盡介紹、解答客人感興趣的問題。如客人提出不合理要求時，應委婉拒絕。() 握手時，與多人同時握手時，可以穿插握手。 () 與他人交談完畢就可以立即轉(zhuǎn)身離開。 () 陪同客人乘無人管理的電梯，由客人先進入并摁住開關(guān)。 ()去別的辦公室拜訪要注意禮貌，經(jīng)過許可，方可入內(nèi)。切莫亂動別人的東西，最好坐在別人指定的位置上。逗留時間不應太長，以免影響他人工作； ()現(xiàn)代化的管理實踐從來不贊成當面批評這種手段，因為這只會產(chǎn)生反作用，引起憤恨和不滿，而不會有好的結(jié)果。（) 員工日常用語要禮貌、誠懇、熱情、大方，接待客人要主動、熱情、不卑不亢，接打電話請首先說“您好”，然后再禮貌詢問和解答。（) 員工在電梯里見面或與客人同乘時，應首先點頭示意或問候“您好”，下電梯時，請客人先行，示意或說“請”。（) 男士穿西裝應該在袖口保留商標。（) 為表示自己對朋友的關(guān)心，我們隨時隨地都可以順路去朋友家拜訪。（)為表示鄭重其事，在旅游、野炊等休閑場合也可以穿西裝革履打領帶。（)自駕車出游的時候，看見有行人在前面擋路?？梢允箘虐蠢仁蛊渥岄_。（)和別人談話時，要神情專注，不可以隨便撥打手機或者玩弄手機。（)觀看音樂會時，在演奏的高潮階段，要熱烈鼓掌喝彩以表示欣賞和尊重。()年長者與年幼者握手，應由年幼者首先伸出手來。() 女士與男士握手，應由男士首先伸出手來。()在求職應聘時，未顯示自己的年輕活力，可以盡量展示活潑熱情年輕的服裝。() 求職簡歷要盡量寫的長而詳細。() 現(xiàn)代禮儀要求迎送客人時應該行握手禮。() 握手有先后的規(guī)矩，主人與客人握手一般是主人先伸手。()宴會上為表示尊重，主賓的座位應在主人的左側(cè)。()一般說來，上下級或長輩與晚輩之間通話時，應由上級或長輩先掛斷電話。() 與他人交談時要盯著對方的眼睛。() 對客服務技巧要掌握八項內(nèi)容：端拿倒送、收放推拉。()對一個國家來說，個人禮儀是一個國家文化與傳統(tǒng)的象征。() 觀看文藝表演或體育比賽時，為表熱情，掌聲越多越好。()儀表儀容在人際交往的最初階段并不是重要的，語言才最重要。()一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。男士應注意彎膝。 () 在示意他人過來時，應用手掌，且掌心向上，切不可掌心向下。()星期一至星期六，男職員必須著深色配套西裝、淺色襯衣及深色鞋襪，鞋襪顏色可以淺于西褲顏色。() 西裝、襯衣必須平整、清潔，領口、袖口無污跡，西裝口袋不放物品 () 女職員可以穿背心、吊帶裝、無袖休閑服、休閑短褲及各式拖鞋上班()穿套裙時須配膚色絲襪，無破損。() 會議進程中，應集中注意力，不干擾他人發(fā)言，若要發(fā)言，則應等待時機，不可隨意發(fā)表評論。() 主持人或發(fā)言者講完話，應向與會者行30度鞠躬禮，與會者應鼓掌回禮()一般情況下，司機后排右側(cè)是上賓席。但若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席。() 四人可并排走。() 合十禮常見于南亞與東南亞信奉佛教的國家。()女士著裙裝要先輕攏裙擺再入座，離座時也要先攏裙擺再離座，以防裙子起皺或走光。 () 站立時身體舒展直立，重心線穿過脊柱，落在兩腿中間，足弓稍偏前處。()女士站立時將雙手四指并攏，左手在外，右手在內(nèi)，將左手食指放于右手指的指根處，并將拇指放于手心。() 男士下蹲時，可采用交叉式和高低式。() 微笑服務是各服務行業(yè)公認的服務準則。()餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬，可攤開后放在大腿上，也可掛在領口，以防弄臟衣物。() 與客人一起走樓梯時，要讓客人走樓梯的外側(cè)，主人走內(nèi)側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。() 在國際交往中，在位置的排列上與中國的傳統(tǒng)相同，都是“以左為上”()吃西餐時，把刀和叉向右疊放在一起，握把都向左，這表示你已經(jīng)就餐完畢。（)在星級飯店里發(fā)現(xiàn)桌上餐具不干凈，要立即自行擦拭，以免影響進餐。()在社交場合，遇到職位高的領導，可以上前主動找他握手。() 正規(guī)舞會上，通常不宜獨舞，也不提倡兩名同性共舞。 ()作為大會的接待人員，當客人和主人初次見面時，應不分男女、不看長幼、無論職務高低，應先把主人介紹給客人，讓客人優(yōu)先了解情況。() 在商務禮儀尤其是國際禮儀當中，主客座位該講究“右高左低”() 男子穿西裝時要注意“三一定律”，即鞋子、腰帶、襪子應控制在一種顏色，以黑色為首選。() 參加交際型派對通常不宜早到，可以遲到三、五分鐘。 () 在西式宴會上，你想吸煙，只能在吃過了飯菜開始喝咖啡之后。()每逢一個節(jié)目結(jié)束之后，應當熱烈鼓掌。在演出進行期間不要頻頻鼓掌。()不要在握手時帶著手套，只有女士在社交場合帶著薄紗手套與人握手，是被允許的。() 酒會，不過是葡萄酒會的簡稱而已。() 咖啡匙可以舀起咖啡來飲用。() 在通電話時，如果電話中斷了，依照慣例，應由發(fā)話人立即再撥打一次。（）在歐美的許多國家，兩名同性不可同居于一室。() 在歡迎國賓的儀式上演奏中外兩國國歌時，一般先演奏外國國歌，再演奏我國國歌。() 上班時間超過10分鐘以上者按遲到處理。(） 下班時間提前10分鐘以上都按曠工1次論處理。 ()與他人交談時，要盯著他人的眼睛。 (） 有人問路可以用手指指示方向。(） 行握手時，與多人同時握手時，可以交叉握手。(）接打電話時不能吃東西喝水等。() 禮貌待人有利于構(gòu)建和諧社會。 () 遞送名片的次序：客先主后；地位高者或年輕的一方要先遞名片給對方。(）客艙內(nèi)，乘務員常常采用交叉式蹲姿。() 一般情況下，左右手都可以與他人握手。(） 菊花在任何歐洲國家都只用于萬圣節(jié)或葬禮，一般不宜送人。(） 日本受我國傳統(tǒng)文化影響深遠，至今還保留著濃厚的唐代禮儀、風俗。(）登機證上的繩子破損了，可以根據(jù)自己的喜好隨意更換。()中國是禮儀之邦，禮儀習慣的形成都是先天的，不需要經(jīng)過后天的培養(yǎng)。()只要不觸犯法律法規(guī)，就可以任意的想穿什么就穿什么。()社交場合一般不適合選擇過分莊重保守的衣服。()在服務中，合理的溝通可以化解客艙內(nèi)的矛盾。()著裝要遵循時間、場合和地點三個基本原則，缺一不可。()職業(yè)裝可以反映出員工的精神面貌，體現(xiàn)出企業(yè)的文化內(nèi)涵。()風度、氣質(zhì)都是人們的行為表象，是天生就有的，無需后天的養(yǎng)成。()鞠躬時，可以不用摘除墨鏡。()宴請客人時，應注意主賓座次，并請客人先入座，就餐時不強行勸酒，不做有礙就餐的不雅動作，不說污言穢語。()找人時，應首先敲門，允許后方可入內(nèi)，退出時要道謝并輕輕將門關(guān)上。()握手時，與多人同時握手時，可以交叉握手。()使用手機時，手機不宜握在手里或掛在腰帶上。()接待來訪時，結(jié)束接待，婉言提出，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方。()在國際交往中，對不了解婚姻情況的女子稱女士。()公共廣播用語沒有一定的格式，可根據(jù)實際情況播報。()在著裝上，人們不僅要與外在條件相協(xié)調(diào)，還要與內(nèi)在條件相協(xié)調(diào)。()禮儀具有調(diào)節(jié)人際關(guān)系的作用。()在職場中，當您聽到電話響時，應該立即接聽。()在為要客送茶水時，目光要注視前方，不能隨意左顧右盼。()在示意“六位手”時，大臂與小臂應成160°。()美國人喜歡紅燴和清蒸的菜肴。()法國人詼諧幽默，天性浪漫。()日本人主要信奉基督教和佛教。()在介紹自己時，不能妄自菲薄，同時也不能一味高估自己。()泰國是一個多民族的國家，大部分的居民信奉佛教。()職業(yè)僅僅是人們?yōu)榍蟮脗€人自立和謀生的手段而已。()有人稱“只要關(guān)系化，啥事都不怕”，所以說社會關(guān)系是從業(yè)之本。()職業(yè)是指人們從事的較穩(wěn)定的有合法收入的工作。()職業(yè)技能是就業(yè)的必要條件。()支撐企業(yè)的三大支柱是：企業(yè)經(jīng)營者、高科技人才和技術(shù)工人。()技能人才主要通過實踐達到鍛煉的目的，成才與是否參加職業(yè)教育無關(guān)。（)對企業(yè)來講，專業(yè)技術(shù)人員、管理人員是人才，技術(shù)工人同樣是人才。()一個人的社會價值主要通過其擁有的金錢數(shù)量來體現(xiàn)。()人們通過參加某個崗位的勞動換取報酬，決定個人收入多少的是學歷的高低。()職業(yè)教育就是以培養(yǎng)學生的職業(yè)技能，增強崗位適應性為目標的教育。()文明十字用語分別是：“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。()禮儀體現(xiàn)內(nèi)在修養(yǎng)和外在修飾兩個方面。()男士商務場合著裝，皮帶、腰帶、公文包應顏色統(tǒng)一。()與他人交談時，應時刻盯著對方眼睛以表認真。()禮貌主要是指語言禮貌。()女士出席商務宴請、舞會場合，妝可以畫的濃一些。()“禮”是制度、規(guī)則和一種社會意識觀念；“儀”則是“禮”的具體表現(xiàn)形式。()女士的架腿式坐姿，就是翹二郎腿。()女士在接待中的首飾佩戴，原則是適合身份、以少為佳，不能喧賓奪主。（）找人時，應首先敲門，允許前方可入內(nèi)，退出時要道謝并輕輕將門關(guān)上。()男職員每日剃刮胡須，不蓄胡須。女職員需化妝，且可濃妝艷抹。()男職員工作著黑色皮鞋，淺色襪子。保持皮鞋無灰塵。()女職員可佩帶腳鏈，但不佩戴夸張的飾物。()引導客人時，應保持在客人前側(cè)方二、三步的距離。()進入客戶家中/辦公室門前，按門鈴或敲門三聲（聲音適中），若沒有應答，應等候10秒左右，第二次按門鈴或敲門。()接聽電話必須使用規(guī)范應答語，電話鈴響3聲以上時，回答：“對不起，讓您久等了，我是XX”。()當客人咨詢和遇到困難時，要積極幫助客人解決，視情況不說“不知道”或“不歸我們管”、“這是領導的事”等之類的言語。()任何時候小臥車司機后排右側(cè)是主賓座。()互換名片時，左手拿自己的名片在下，右手接對方的名片在上，互換后用雙手托住對方名片。()一位外國女士，看到中國古代的落地鐘非常漂亮，認為他的中國朋友一定會喜歡，就買了一臺送給他的客戶。（）求職電話什么時候打都可以。（）電視電話會議只要看電視或只要打個電話就可以了。（）電子商務不需要注重寫作能力。（）當別人夸獎自己時越謙虛越好。（）當進行正式宴會時，一定要在主人宣布開飯之后再動手吃飯。（）逢年過節(jié)送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受歡迎的。（）拒絕邀請只說聲對不起而不交代理由是不禮貌的。（）年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋。（）脫下的大衣應放在椅背上。（）商務禮儀的對象性是接人待物的標準做法、標準要求。（）客人和主人會面時，按商務禮儀接待人員應首先介紹客人。（）商務便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。（）按商務禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。（）用領帶夾要考慮黃金分割點。（）公務場合著裝應遵循時尚個性化。（）職場交談不涉及私人問題。（）陌生場合可請教他人擅長的問題。（）身份、地位話題屬格調(diào)高雅問題。（）商務通話應注意舉止形態(tài)。（）與人握手時，男士應把手套摘下來，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。（）接過對方名片，說聲謝謝就可把名片收好。（）握手時對方如沒有主動權(quán)，但先伸手與你相握，此時你不可不握。（）宴會中，進餐速度不能快于主賓。（）在室內(nèi)男士應把墨鏡摘下來，而女士不用摘。（）在西餐宴會中，餐前服務員應把就餐中所用的刀、叉全部擺齊。（）在中餐宴會中，你取不著菜時，可站起來取。（）在西餐宴會中，所有飲料、酒類都從賓客左邊斟倒。（）在西餐宴會中，餐具一般都從左邊撤下。（）吃自助餐可隨便取食物，吃不完可剩下來。（）佛教起源于公元5——6世紀。（）藏傳佛教是由印度的密宗、小乘教派及當?shù)氐谋窘倘缓弦欢a(chǎn)生的。（）正式宴請，要掛國旗、奏國歌。（）佛經(jīng)可分為經(jīng)、律、論三大類。（）伊斯蘭教是公元7世紀由阿拉伯半島麥加古來氏部落人穆罕默德創(chuàng)立。（）男女接打電話時，通常由女士先掛斷。（）乘公交車時要注意禮讓，按順序上下車，不要擁擠。（）客人到家里做客，客人走時，主人主動給客人開門。（）要想在社會中，增強競爭能力，不但要掌握一定的專業(yè)技能，還要有良好的禮儀修養(yǎng)。（）在公共場所的禮儀要求中，有“禁止吸煙”標志的地方，沒有人時可以吸煙。（）遞接物品時應該要用左手遞接。（）觀看文藝演出