2024綜合監(jiān)控系統(tǒng)保障服務(wù)協(xié)議樣本

2024綜合監(jiān)控系統(tǒng)保障服務(wù)協(xié)議樣本版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1綜合監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)1.1.1系統(tǒng)定期檢查1.1.2故障排查與修復(fù)1.1.3系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化1.2技術(shù)支持與培訓(xùn)1.2.1在線技術(shù)支持1.2.2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持1.2.3操作員培訓(xùn)2.服務(wù)期限2.1維護(hù)期限2.2技術(shù)支持與培訓(xùn)期限3.服務(wù)費(fèi)用3.1維護(hù)費(fèi)用3.2技術(shù)支持與培訓(xùn)費(fèi)用4.服務(wù)范圍4.1維護(hù)范圍4.2技術(shù)支持與培訓(xùn)范圍5.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.1維護(hù)響應(yīng)時(shí)間5.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間6.服務(wù)成果交付6.1維護(hù)成果交付6.2技術(shù)支持成果交付7.保密條款8.違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任9.爭(zhēng)議解決10.合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止11.一般條款11.1不可抗力11.2通知與送達(dá)11.3法律適用11.4爭(zhēng)議解決方式12.甲方義務(wù)與責(zé)任13.乙方義務(wù)與責(zé)任14.其他約定14.1甲方人員培訓(xùn)14.2乙方人員配備14.3雙方合作溝通機(jī)制第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1綜合監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)1.1.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的綜合監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，并針對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題提供解決方案。1.1.2乙方接到甲方報(bào)修后，應(yīng)立即進(jìn)行故障排查，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)故障。若需現(xiàn)場(chǎng)支持，乙方應(yīng)派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。1.1.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，對(duì)綜合監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)與優(yōu)化，提高系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性。1.2技術(shù)支持與培訓(xùn)1.2.1乙方通過(guò)電話、郵件等方式，為甲方提供在線技術(shù)支持，解答甲方在使用綜合監(jiān)控系統(tǒng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。1.2.2乙方提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，包括對(duì)甲方人員進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)、操作培訓(xùn)等。1.2.3乙方針對(duì)甲方操作人員進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練掌握綜合監(jiān)控系統(tǒng)的使用方法。第二條服務(wù)期限2.1維護(hù)期限自合同簽訂之日起至合同約定的服務(wù)期滿之日止。2.2技術(shù)支持與培訓(xùn)期限自合同簽訂之日起至合同約定的服務(wù)期滿之日止。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1維護(hù)費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），用于支付乙方在維護(hù)期限內(nèi)對(duì)甲方綜合監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)工作。3.2技術(shù)支持與培訓(xùn)費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），用于支付乙方在技術(shù)支持與培訓(xùn)期限內(nèi)為甲方提供技術(shù)支持與培訓(xùn)的工作。第四條服務(wù)范圍4.1維護(hù)范圍包括甲方綜合監(jiān)控系統(tǒng)的硬件設(shè)備、軟件及系統(tǒng)集成部分的維護(hù)。4.2技術(shù)支持與培訓(xùn)范圍包括綜合監(jiān)控系統(tǒng)的操作培訓(xùn)、故障排查、系統(tǒng)升級(jí)等。第五條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.1維護(hù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)【】小時(shí)（不含節(jié)假日及公休日），自甲方報(bào)修之時(shí)起計(jì)算。5.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)【】小時(shí)（不含節(jié)假日及公休日），自甲方提出技術(shù)支持需求之時(shí)起計(jì)算。第六條服務(wù)成果交付6.1維護(hù)成果交付表現(xiàn)為甲方綜合監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行，無(wú)故障發(fā)生。6.2技術(shù)支持成果交付表現(xiàn)為甲方人員能夠熟練操作綜合監(jiān)控系統(tǒng)，掌握故障排查與處理方法。第八條保密條款8.1乙方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)甲方同意不得向任何第三方披露。8.2乙方應(yīng)采取適當(dāng)措施保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被篡改。8.3保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后【】年失效。第九條違約責(zé)任9.1若乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成維護(hù)或技術(shù)支持工作，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同金額的【】%。9.2若甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的【】%。9.3違約方應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的其他損失賠償責(zé)任。第十條爭(zhēng)議解決10.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效、變更和終止11.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.3合同終止的情形如下：11.3.1合同到期，雙方未續(xù)簽；11.3.2雙方協(xié)商一致解除合同；11.3.3依法應(yīng)終止的其他情形。第十二條一般條款12.1不可抗力指不可預(yù)見(jiàn)、不可避免且不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。12.2通知與送達(dá)應(yīng)以書(shū)面形式作出，通過(guò)掛號(hào)信或特快專遞發(fā)送至對(duì)方指定的地址。12.3本合同適用中華人民共和國(guó)法律，未盡事宜參照相關(guān)法律法規(guī)。12.4雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的糾紛，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十三條甲方義務(wù)與責(zé)任13.1甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。13.2甲方應(yīng)提供乙方必要的工作條件，包括場(chǎng)地、電源、網(wǎng)絡(luò)等。13.3甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行維護(hù)和故障排查工作，提供必要的信息和資料。第十四條乙方義務(wù)與責(zé)任14.1乙方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。14.2乙方應(yīng)按照約定時(shí)間完成維護(hù)和故障排查工作。14.3乙方應(yīng)妥善保管甲方的保密信息，不得泄露給第三方。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：綜合監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)清單附件2：技術(shù)支持與培訓(xùn)計(jì)劃附件3：服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間表附件4：保密協(xié)議附件5：違約金計(jì)算公式附件6：爭(zhēng)議解決方式選擇表附件1詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出了甲方綜合監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)的具體內(nèi)容，包括硬件設(shè)備檢查、軟件更新、系統(tǒng)優(yōu)化等。附件2詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出了乙方為甲方提供技術(shù)支持與培訓(xùn)的具體計(jì)劃，包括培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)人員等。附件3詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間節(jié)點(diǎn)和方式，確保雙方在合同履行過(guò)程中的資金流動(dòng)清晰明確。附件4詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)規(guī)定了保密信息的范圍、保密義務(wù)的期限以及保密違約的責(zé)任，保障雙方的合法權(quán)益。附件5詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件提供了違約金的計(jì)算公式，以便在違約行為發(fā)生時(shí)，雙方能夠明確違約金的計(jì)算依據(jù)。附件6詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件列出了爭(zhēng)議解決方式的選項(xiàng)，包括友好協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等，供雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)選擇適用。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成維護(hù)或技術(shù)支持工作。2.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。3.雙方未履行合同中的保密義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金計(jì)算：根據(jù)附件5提供的違約金計(jì)算公式，違約方應(yīng)支付給對(duì)方合同金額的一定比例作為違約金。2.損失賠償：違約方應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：如果乙方未按照約定時(shí)間完成維護(hù)工作，甲方可以依據(jù)附件5的違約金計(jì)算公式，要求乙方支付違約金。如果乙方的違約行為導(dǎo)致甲方遭受了額外的經(jīng)濟(jì)損失，甲方還可以要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的損失賠償責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.綜合監(jiān)控系統(tǒng)：指甲方擁有的用于監(jiān)控和管理特定區(qū)域的各類設(shè)備和軟件系統(tǒng)的集合。2.維護(hù)期限：指合同約定的乙方提供維護(hù)服務(wù)的起始和終止日期。3.技術(shù)支持：指乙方為甲方提供的系統(tǒng)故障排查、修復(fù)、升級(jí)等服務(wù)。4.培訓(xùn)：指乙方對(duì)甲方操作人員進(jìn)行的教育和訓(xùn)練，以提高甲方人員對(duì)綜合監(jiān)控系統(tǒng)的操作能力。5.保密信息：指合同履行過(guò)程中乙方獲取的甲方的商業(yè)秘密、